innovación en el sector turístico y...
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29/04/2016 1
Innovación en el sector turístico y
hotelero
La relación digital con el cliente
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Innovación no es tecnología
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29/04/2016 3
Hipótesis de la Reina Roja
Alicia en el País de las Maravillas
Hace falta correr mucho para quedarse en
el mismo sitio.
Hace falta correr el doble para avanzar.
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Las empresas turísticas
destinan pocos recursos a I+D
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Innovación de destino
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Turismo = red de servicios
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Desagregación de la demanda
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Internet ha traido la reintermediación
• O intermedias o estás intermediado
• El canal directo es una ilusión si no eres una gran marca*
• Google, Facebook… son intermediarios
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Reserva de hoteles > OTA
Post viaje > Captación de reviews
• Portales de comentarios
• Redes sociales
• Comentarios en OTA
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Relación digital con el cliente
La última ‘frontera’
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Muchos operadores se
estan posicionando.
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• Desde el momento de la reserva en origen.
• Con motivos ‘imbatibles’ para la descargada de la App del
hotel/destino.
• La planificación del viaje es en estos momentos una travesía
incomoda e ingrata.
• El hotel y el propio destino deben ejercer de anfitriones.
• Un óptimo ‘customer journey’ revertirá en reputación, repetición
de destino y mayor rentabilidad.
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Personalización
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• Ofrecer a cada usuario la estancia ajustada a su perfil requiere
inteligencia de negocio y tener acceso a grandes bases de datos.
• El big data que generan los turistas nos dará información valiosa
para seguir innovando y dando el mejor servicio.
• La captación de esos datos es el objetivo.
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Hotel Digital Assistant
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Beneficios para el Hotel
Producto
Plataforma digital
Información in-out hotel
APP, web App, tablets gratuitas.
Wi-Fi móvil para 10 dispositivos
gratuito
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Un proyecto de
APP y back-end
Información y servicios del
hotel.
Línea de comunicación
constante con el hotel.
Apoyada por Barcelona Activa,
Segittur, ICF, Enisa
Tablet y servicio MI-FI gratuito
hasta 10 dispositivos.
Información y servicios de la
ciudad.
Grupo Texting Big Data SL
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Mejorar ingresos del Hotel
Aumentar reservas directas
• Valores añadidos frente a OTA
Ingresos extra.
• Servicios hotel > Upselling y
crosselling.
• Comisión por ticketing y venta
actividades turísticas.
• Publicidad de terceros
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Beneficios para el turista
Información útil y ordenada
del hotel y la ciudad.
> Personalizada por cada
tablet según perfil del cliente
Comunicación permanente
con el hotel
Conexión gratuita a internet
para 10 dispositivos.
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Beneficios para el Hotel
Incrementar la eficiencia con
datos
Modelos de conducta de
huéspedes por hotel .
Datos cuando está en el hotel y
cuando sale a la ciudad.
Qué consulta, qué compra.
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Operativa del Hotel
Reducir consultas innecesarias
Convertir en autoservicio las
consultas y acciones sin valor
añadido (Ticketing, transfers, taxis,
roomservice…).
Eliminar material impreso
El sistema distribuye y
gestiona las peticiones.Por orden de llegada, importancia y
disponibilidad del personal
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El producto
Reservar Planificar el viajeExp
erie
nci
aE
mocio
nal
Check-in Durante la Estancia Check-out
Analizar las ofertas de
habitaciones
At Home
Mirar información sobre
los transportes al hotel
Busqueda de nueva experiencia Contratar services (transfer,
coche, cenas, spa, personal
shopper ..)
Comparar Precios de
habitaciones
Reservar habitación en una OTA
Check-in
Contratar servicios de valor
añadido (spa, tours, room service,
sportes, food, etc)
Contratar servicios mediante
dispositivos (tablet in the room,
smartphone…)
Asegurarse qué servicios
estan dispoinibles (room
service, spa, restaurant…)
Encuestas en
caliente mediante
app
Contratar servicios
para regresar al
aeropuerto
(shuttle…)
Preparar el Viaje
Buscar un hotel
Check-out
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Hotel Digital Assistant