insight - scbeic · บทที่ 2: การนำคุณลักษณะเด น 5 ข...

TECH

SAVVY

FINANCIALLY LITERATE

SOCIAL

SELE

CTIVE

INFO DRIVEN

Insight

คณะผจดทำ: ดร.สทธาภา อมรววฒนทบขวญ หอมจำปา ศรนรนทร เผาพงษไพบลย

ธรนทร รตนภญโญวงศนตนารา มนทะขนณฐชยา อารกษวชานนท

กลยทธมดใจผบรโภค Gen Y

Gen Y

สมครสมาชกไดท www.scbeic.com สอบถามรายละเอยดเพมเตมไดท E-mail : [email protected]หรอโทร : +662 544 2953

@SCB_EIC

EIC Online เวบไซตทรวบรวมขาวสารงานวเคราะหเชงลกเกยวกบเศรษฐกจและภาคอตสาหกรรมเพ�อใหทานไดรบขอมลทเปนประโยชน สามารถนำไป ใชวางกลยทธในการดำเนนธรกจไดอยางถกตองและทนตอเหตการณ

งานวเคราะหเจาะลกหวขอทน�าสนใจโดยเสนอแงคดและมมมองระยะยาว

วเคราะหประเดนรอนทมผลตอเศรษฐกจและธรกจของไทย

งานวเคราะหแนวโนมตวชวดหลกหรอสถานการณสำคญทมผลตอเศรษฐกจและธรกจ

บรการแจงเตอนขาวสารและบทวเคราะหใหม ๆ ผาน E-mail ของทานอานบทวเคราะหยอนหลงภายในเวบไซตไดทงหมด

สทธประโยชนของสมาชก

บทวเคราะหแบบกระชบเกยวกบสถานการณธรกจทน�าสนใจ

03

04


ตพมพ พฤศจกายน 2014

บทสรปผบรหาร

บทนำ: ความสำคญของกลม Gen Y

บทท 1: คณลกษณะเดน 5 ขอของกลม Gen Y ไทย

บทท 2: การนำคณลกษณะเดน 5 ขอของ Gen Y

มาประยกตใชเพ�อดงดดกลม Gen Y ไทย

บทท 3: โมเดลธรกจทประสบความสำเรจ

ในการเจาะตลาด Gen Y ทงในประเทศและตางประเทศ

บทสงทาย

46

16

38

48

60

Economic Intelligence Center (EIC) 3

สมครสมาชกไดท www.scbeic.com สอบถามรายละเอยดเพมเตมไดท E-mail : [email protected]หรอโทร : +662 544 2953

@SCB_EIC

EIC Online เวบไซตทรวบรวมขาวสารงานวเคราะหเชงลกเกยวกบเศรษฐกจและภาคอตสาหกรรมเพ�อใหทานไดรบขอมลทเปนประโยชน สามารถนำไป ใชวางกลยทธในการดำเนนธรกจไดอยางถกตองและทนตอเหตการณ

งานวเคราะหเจาะลกหวขอทน�าสนใจโดยเสนอแงคดและมมมองระยะยาว

วเคราะหประเดนรอนทมผลตอเศรษฐกจและธรกจของไทย

งานวเคราะหแนวโนมตวชวดหลกหรอสถานการณสำคญทมผลตอเศรษฐกจและธรกจ

บรการแจงเตอนขาวสารและบทวเคราะหใหม ๆ ผาน E-mail ของทานอานบทวเคราะหยอนหลงภายในเวบไซตไดทงหมด

สทธประโยชนของสมาชก

บทวเคราะหแบบกระชบเกยวกบสถานการณธรกจทน�าสนใจ

03

04


ตพมพ พฤศจกายน 2014


บทนำ: ความสำคญของกลม Gen Y

บทท 1: คณลกษณะเดน 5 ขอของกลม Gen Y ไทย

บทท 2: การนำคณลกษณะเดน 5 ขอของ Gen Y

มาประยกตใชเพ�อดงดดกลม Gen Y ไทย

บทท 3: โมเดลธรกจทประสบความสำเรจ

ในการเจาะตลาด Gen Y ทงในประเทศและตางประเทศ


46

16

38

48

60

4 กลยทธมดใจผบรโภค Gen Y

กลยทธมดใจผบรโภค Gen Yกลม Generation Y หรอ Gen Y เปนกลมคน ทเกดในชวงป 1981-2000 ซงเปนชวงทโลกไดเขาส ยคสารสนเทศ ปจจบนคนกลมนมอาย 15-34 ป ผบรโภคกลมนถอเปนกลมทมกำาลงซอสงและเมอผนวกเขากบอทธพลของเทคโนโลยดจตอลทำาใหพวกเขามความตองการและคาดหวงสงกวากลมทเกดกอนหนา การเตบโตของบรษทประเภท start-up ทวโลกทพยายามตอบโจทยความตองการของกลม Gen Y ในทกมต ทงสนคาและบรการ ยงทำาให ผบรโภคกลมนรดวาตวเองมอำานาจการตอรองอยในมอ Insight ฉบบนจงมงเสนอผลการวเคราะหคณลกษณะเดนของกลม Gen Y ไทย รวมทงนำาเสนอ แนวทางและกลยทธ ในการปรบเปลยนโมเดล ธรกจเพอสรางความไดเปรยบดานการแขงขนในการเจาะตลาดกลม Gen Y ไทย

ธรกจควรเรงใหความสำาคญกบกลม Gen Y เนองจาก ผบรโภคกลมนมขนาดใหญทสดในปจจบน และมแนวโนมวาจะยงคงมขนาดใหญกวาเจเนอเรชน อนๆ ในอนาคตอกดวย โดยปจจบน ผบรโภคกลม Gen Y ทวโลกมกวา 2 พนลานคน คดเปนสดสวนทใหญทสดราว 30% ของประชากรโลก ถงแมวาจะเทยบกนทชวงเวลาเกด กลม Gen Y กยงมขนาดประชากรใหญกวาเจเนอเรชนกอนหนา คอ Generation X หรอ Gen X ทเกดระหวางป 1966 ถง 1980 และ Baby Boomers ทเกดระหวางป 1946 ถง 1965 และเนองจากอตราการเกดของประชากรทวโลกเรมจะชะลอตวลง ทำาให Gen Y มแนวโนมทจะเปนผบรโภคกลมทใหญทสดตอไป ทงน Gen Y ไทยกมแนวโนมทคลายคลงกบทวโลกคอ คดเปนราว 28% ของประชากรในประเทศ และดวยอตราการเกดทอยในระดบตำามาเปนเวลานาน จงเปนทแนนอนแลววาผบรโภคกลมนมขนาดใหญทสดในไทยเมอเทยบกบเจเนอเรชนอนๆ คนกลมนมกมรายไดสงทงทยงอยในวยหนมสาว และมแนวโนมท

จะมอตราการใชจายสงเมอเทยบกบคนรนกอน ตลาดผบรโภคหนมสาวเหลานจงเปนโอกาสทสำาคญของธรกจสนคาอปโภคบรโภคเมอคำานงถงขนาดและศกยภาพในการใชจาย

ดวยศกยภาพของตลาดดงกลาวขางตน เพอใหธรกจกาวนำาเกมการแขงขนททวความดเดอด จงจำาเปนตองทำาความเขาใจคณลกษณะเดน 5 ขอของ Gen Y กอนนำามาประยกตใหเขากบโมเดลธรกจทมอย จากผลสำารวจตลาดผบรโภคในไทย อไอซพบคณลกษณะเดน 5 ขอของกลม Gen Y ไทย ทภาคธรกจควรใหความสำาคญ ไดแก มความคลองตวดานเทคโนโลย ชอบมสงคม ตดสนใจ บนขอมล ชางเลอก และมความรทางการเงน โดยคณลกษณะทง 5 ขอดงกลาวมแนวโนมทจะตดตวผบรโภคกลมน ไปตลอดทกชวงอาย ธรกจจงควรนำามาปรบใชเพอหากลยทธทเหมาะสมหากตองการประสบความสำาเรจกบกลมเปาหมายนในระยะยาว ธรกจบางประเภทอาจมผลตภณฑทสามารถตอบสนองกลม Gen Y ไทยไดทนท เชน สนคา IT ขณะทธรกจบางประเภท เชน บรการทางการเงนและภาคการบรการ อาจตองเตรยมความพรอมไวลวงหนาเพอเผชญกบโอกาสและความทาทายเมออปสงคตอสนคาและบรการของกลม Gen Y จะสงขนในอกไมกสบป ขางหนา แตไมวาจะเปนกรณใด ธรกจจะตอง “พลกโฉม” โมเดลธรกจของตนเพอใหอยในเกมการแขงขนในตลาดผบรโภคกลมใหมน ได



เพอมอบประสบการณการเลอกซอสนคาและบรการทดทสดใหแกผบรโภคหนมสาวกลมน รวมไปถงการสรางความโดดเดนเหนอคแขง ธรกจควรนำาคณลกษณะเดน 5 ขอมาปรบใช ในดานการออกแบบผลตภณฑ การสรางแบรนดและการทำาการตลาด รวมไปถงการจดจำาหนายสนคาและบรการหลงการขาย ในดาน การออกแบบผลตภณฑ บรษทควรลงทนในนวตกรรมทสามารถตอบโจทยความตองการเฉพาะของ Gen Y และแกไขจดทลกคาอาจไมพอใจ (pain points) ในดานการสรางแบรนดและการทำาการตลาด ควรใชสอชองทางใหมๆ เชน สอสงคมออนไลนอยางจรงจงเพอเสรมสอชองทางเดม และชวยเพมชองทางการเขาถงลกคากลมน สวนชองทางการจดจำาหนายและบรการหลงการขายนน ธรกจควรอำานวยความสะดวกใหแกลกคากลม Gen Y แบบพเศษสด รวมทงสราง "ประสบการณ วาว" (wow factor) เพอดงดดและรกษาลกคากลมนเอาไว อไอซหวงเปนอยางยงวา Insight ฉบบน จะชวยเปดมมมองและสรางแรงผลกดนใหแกภาคธรกจในการปรบกลยทธและโมเดลธรกจทมผบรโภคเปนศนยกลางมากขน เพอสรางความไดเปรยบจากโอกาสและความทาทายในการแขงขนทเขมขนขนเรอยๆ ธรกจทปรบตวและสรางความไดเปรยบแมเพยงเลกนอยกจะสามารถควาสวนแบงทางการตลาดขนาดใหญได แตอยางไรกด ความสำาเรจนนอาจไมถาวร เพราะพฤตกรรมของผบรโภคเปลยนแปลงรวดเรว เหนไดจากผลตภณฑและธรกจมวงจรชวตสนลง มธรกจแหวกแนวเกดขนมาใหมตลอดเวลา เชนเดยวกบความตองการรปแบบใหมๆ ทรอการตอบสนองกเกดขนอยตลอดเวลาเชนกน ดงนน ธรกจจะตองฉบไว ทนตอการเปลยนแปลง และพรอมปรบเปลยนโมเดลธรกจตนเองอยเสมอ จงจะประสบความสำาเรจไดอยางยงยน

ปจจบน Generation Y (Gen Y) ถอเปนผบรโภคกลมท ใหญทสดของโลก หรอประมาณหนงในสามของประชากรโลก “Gen Y” ตามนยามทมกใชกนทวโลกคอกลมผบรโภคทเกดระหวางป 1981 ถง 2000 (ปจจบนอาย 15 ถง 34 ป) มสดสวนคดเปน 32% ของประชากรโลก ในขณะท Generation X หรอ "Gen X" หรอผทเกดระหวางป 1965 ถง 1980 (หรอรนกอน Gen Y) มสดสวนคดเปนประมาณ 19% ของประชากรโลก และ Baby Boomers หรอผทเกดหลงสงครามโลกครงทสอง (เกดระหวางป 1946 ถง 1965) มสดสวนคดเปนประมาณ 17% ลกษณะเฉพาะททำาให Gen Y แตกตาง จาก Gen X และ Baby Boomers กคอ Gen Y เปนกลมผบรโภคทเกดในชวงทการใชงานอนเทอรเนตและเครอขายสงคมออนไลนกำาลงไดรบความนยมอยางมาก ทำาใหคนรนนชอบใชชองทางออนไลนใน การตดตอสอสารระหวางกนมากกวารนกอน

กาวแรกบนดวงจนท

ร

ว ด โอเกมเคร�องแร

ก

เขาสย คสารสนเทศ

ดจตอลไลฟสไต

ล

Baby Boomers

50-69 ป 1.2 พนลานคน (17%)

1.4 พนลานคน (19%)

2.4 พนลานคน(32%)

1.9 พนลานคน(26%)

35-49 ป

15-34 ป

0-14 ป

Gen X

Gen Y

Gen Z

1946-1965(ชวงอาย

20 ป)

1966-1980(ชวงอาย

15 ป)

1981-2000(ชวงอาย

20 ป)

2001-ปจจบน(ชวงอาย

15 ป)

เจเนอเรชน ปทเกด* อายในป 2015

จำนวนประชากรของโลกในป 2015

เหตการณสำคญของโลกในชวงเวลาเกด

*ดวยขอจำากดดานขอมล ปทใช ในการคำานวณจำานวนประชากรอาจมความคลาดเคลอนเลกนอยจากคำานยามของแตละเจเนอเรชนทมา: การวเคราะหโดย EIC จากขอมลของ UN

บทนำ�: คว�มสำ�คญของกลม Gen Y

ประช�กร Gen Y คดเปนประม�ณหนงในส�มของประช�กรโลก และเปนผบรโภคกลมท ใหญทสดของโลก1

ทสำาคญกวานน Gen Y อาจจะเปนกลมผบรโภคทใหญทสดของโลกแมเทยบกนกบเจเนอเรชนตอไปในอนาคต ทผานมา Gen Y เปนเจเนอเรชนทมจำานวนประชากรแรกเกดมากทสด โดยมจำานวนมากกวากลม Baby Boomers ซงกเปนเจเนอเรชน ทขนชอวามจำานวนของประชากรแรกเกดมากเชนกน รนตอจาก Gen Y คอรนทเรยกกนวา Gen Z (เกดหลงป 2000) ซงใน ปจจบนมขนาดของประชากรแรกเกดทวโลกเลกกวา Gen Y เนองจากชวงชวตเพงผานมาเพยง 15 ป เมอเทยบกบ Gen Y ท 20 ป อยางไรกด แมจะใชชวงอายเทากนกบกลม Gen Y กยงพบวาจำานวนประชากรแรกเกดของกลม Gen Z กยงมแนวโนมนอยกวา Gen Y อยด1 ดวยอตราการเกดของประชากรทยงอยในระดบตำาและสงผลกระทบตอ อตราการเตบโตของจำานวนประชากรทวโลก ดงนน Gen Y จงมแนวโนมทจะเปนกลมผบรโภคชนนำาทมขนาดตลาดใหญทสดเทาทเคยมมาในโลกและจะยงคงแนวโนมนตอไปในอนาคตดวย โดยเมอ Gen Y เตบโตขนสชวงอาย 30 และ 40 ป ซงเปนชวงสรางครอบครวและอาชพ ผบรโภคกลมนยอมตองการผลตภณฑทหลากหลายตามความตองการทเปลยนแปลงไป

หนวย: ลานคน

จำานวนประชากรโลกในแตละเจเนอเรชน (ณ ตอนเกด)

จานวนประชากร Gen Z ณ ปจจบน (เกดตงแตป 2001-2015F)

จานวนประชากร Gen Z ทเพมขนหากคานวณชวงอาย 20 ป เทากบ Gen Y

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

Baby Boomers Gen X Gen Y Gen Z(1946-1965)เกดระหวางป* (1966-1980) (1981-2000) (2001-2020F)

จานวนประชากร Gen Z ทเพมขนหากคานวณชวงอาย 20 ปและในกรณทอตราการเกดของโลกอยในระดบสง

1

1.5x


1 ยงไมมการกำาหนดชวงแบงของประชากร Gen Z อยางชดเจน

จำ�นวนประช�กรแรกเกดของกลม Gen Y มม�กกว�ประช�กรแรกเกดของกลม Gen X หรอ Baby Boomers ประม�ณ 50% สวน Gen Z อ�จจะมจำ�นวนประช�กรแรกเกดม�กกว� Gen Y ไดกตอเมอทวโลกมอตร�ก�รเกดอยในระดบสง

2

ประเทศกำ�ลงพฒน�มสดสวนของ Gen Y ท ใหญกว�ประเทศพฒน�แลว 3

ทมา: การวเคราะหโดย EIC จากขอมลของ UN

หนวย: %

จำานวนประชากร Gen Y เมอคดเปนสดสวนตอประชากรทงหมดของประเทศในป 2015

ปจจบน ประเทศพฒนาแลว เชน ญปนและสหรฐฯ มประชากร Gen Y อยไมถง 30% ขณะทประเทศกำาลงพฒนาสวนมาก มสดสวนของประชากร Gen Y มากกวา 30%

เมอรายไดสงขนประกอบกบการใชงานอนเทอรเนตทเตบโตขนในประเทศกำาลงพฒนาเหลาน ประชากรกลม Gen Y จะกลายเปนผกำาหนดทศทางการโฆษณาหรอแนวทางการขายผลตภณฑตางๆ ในอนาคต

BOX: ประเทศกำ�ลงพฒน�มสดสวนของ Gen Y ใหญกว�ประเทศพฒน�แลว

ประเทศพฒนาแลว

25.6%

20.9%

25.7%27.5%

29.2%

เฉลย ญปน องกฤษ สหรฐฯ สงคโปร

33.9%

28.0%

30.9%33.0%

37.5%

เฉลย ไทย จน อนโดนเซย มาเลเซย

ประเทศกาลงพฒนา

Gen Y เปนกลมลกค�ท ใหญทสดของไทยในรอบ 50 ปและจะยงเปนกลมท ใหญทสดในอน�คตเชนกน4


หนวย: ลานคน หนวย: ลานคน

พระมดประชากรไทยจำาแนกตามอายและเพศในป 2015 จำานวนประชากรในแตละเจเนอเรชน (ณ ตอนเกด)

Gen Y ไทยกมแนวโนมทคลายคลงกบกลม Gen Y ทวโลก โดยไมไดเปนเพยงแคผบรโภคกลมทใหญทสดในตลาดไทยในตอนนเทานน แตยงคงจะเปนผบรโภคกลมใหญทสดตอไปในอนาคต ในป 2015 ประชากร Gen Y ไทยจะอยทราว 28% ของประชากรทงหมด ในขณะท Gen X จะอยท 25% และ Baby Boomers จะอยท 23% และเนองจากอตราการเตบโตของประชากรไทยอยในระดบตำาเปนเวลานาน ดงนน ประชากรแรกเกดในกลม Gen Z จงมขนาดเลกกวาประชากรแรกเกดของกลม Gen Y, Gen X และ Baby Boomers ดวยสถานการณเชนน Gen Y ไทยจงกลายเปนผบรโภคกลมทใหญทสดในปจจบน และจะยงคงเปนผบรโภคกลมใหญทสดในอนาคตอกดวย

นอกจากเรองขนาดประชากรแลว กลม Gen Y ไทยยงมรายไดคอนขางสงแมจะยงอยในวยหนมสาว รวมทงยงเปนกลมผบรโภคซงอยในชวงอายทมอตราการใชจายสงเมอเทยบกบรายได ดวยความทเปนกลมคนขนาดใหญ ตอนน Gen Y ไทยมสวนแบงรายไดสงถง 5 ลานลานบาทตอป หรอคดเปน 25% ของรายไดรวมของประเทศ ซงใกลเคยงกบรายไดจากกลม Gen X ซงอยท 28% แม Gen X จะมอายงานสงกวา Gen Y 20 ปโดยเฉลย นอกจากน Gen Y ยงมรายไดเฉลยตอเดอนอยท 30,000 บาท ซงถอวา ใกลเคยงกบคนรนกอนมาก (รายไดเฉลยของกลม Gen X เทากบ 35,000 บาท และ Baby Boomers เทากบ 32,000 บาท)2 และเนองจากกลม Gen Y ยงอยในชวงอายทมการใชจายสงเมอเทยบกบรายได ดงนน รายไดทคอนขางสงของผบรโภคกลมนจงหมายถงคาใชจายทสงดวย โดยกลม Gen Y มรายจายสงถงประมาณ 80% ของรายได ในขณะทอกสองเจเนอเรชนกอนหนาใชจายเพยง 65-70% ของรายได จงพบวาการใชจายโดยรวมของกลม Gen Y คดเปน 27% ของยอดการใชจายของประชากร ทวประเทศ เทากบ Gen X แตสงกวา Baby Boomers ซงอยท 19%


2 รวมเฉพาะลกคากลมเปาหมายทมรายไดสงกวา 14,500 บาทตอเดอน (รายไดเฉลยตอคนตอเดอนของไทย ณ ปจจบน)

0

5

10

15

20

25

Baby Boomers Gen X Gen Y Gen Z

(1946-1965)เกดระหวางป* (1966-1980) (1981-2000) (2001-2020F)

จานวนประชากร Gen Z ณ ปจจบน (เกดตงแตป 2001-2015F)

จานวนประชากร Gen Z ทเพมขนหากคานวณชวงอาย 20 ป เทากบ Gen Y

จานวนประชากร Gen Z ทเพมขนหากคานวณชวงอาย 20 ปและในกรณทอตราการเกดของไทยอยในระดบสงตงแตป 2015-2020

024 0 2 4

0-45-9

10-1415-1920-2425-2930-3435-3940-4445-4950-5455-5960-6465-6970-7475-7980-8485-8990-9495-99100+

ชายหญง

Baby Boomers15.8 ลานคน

23% ของทงหมดGen X

16.6 ลานคน25% ของทงหมด

Gen Y18.7 ลานคน

28% ของทงหมด

ไมใชเพยงเพราะผบรโภคกลม Gen Y อยในชวงอายทมอตราการใชจายสงเทานน แตคนกลมนยงมแนวโนมใชจายคอนขางสงอยแลวเมอเทยบกบเจเนอเรชนกอนหนาในชวงทมอายเทากน คณลกษณะนของ Gen Y ถอเปนปจจยบวกตอธรกจสนคาอปโภคบรโภค ชวงวกฤตเศรษฐกจแฮมเบอรเกอรป 2008 สงผลกระทบทงทางตรงและทางออมตอกลม Gen Y ตะวนตกซงอย ในชวงวยรนและวยเรมทำางานในขณะนน และผลกระทบดงกลาวสงผลตอเนองมาถงวถการใชจายเมออายมากขน แตสำาหรบ Gen Y ไทยนน ไดรบผลกระทบเลกนอยจากวกฤตเศรษฐกจดงกลาวจงพรอมจบจายใชสอยมากกวา ทงน พบวากลม Gen Y ไทยในชวงอาย 25-34 ป มอตราการใชจายสงกวากลม Gen X ของไทยในชวงอายเดยวกน โดยอตราการใชจายของ Gen Y ในชวงอายดงกลาวกลบมาอยในระดบเดยวกนกบกลม Baby Boomers ของไทยทมอายระหวาง 25 ถง 34 ป ในป 1990 ซงเปนชวงทไทยมการเตบโตทางเศรษฐกจทแขงแกรงในระดบสงกวา 10% ตอป อยางไรกด มากกวาครงหนงของสนคาท Baby Boomers ใชจายในชวงป 1990 นนเปนสนคาประเภทอาหาร ในขณะท Gen Y ปจจบนในชวงอาย 25 ถง 34 ป กลบใชจายมากกวา 60% ไปกบสนคาอปโภค นอกจากน Gen Y ไทยยงเปนกลมวยรนหรอวยทำางานทมฐานะดกวาเจเนอเรชนกอนหนาเพราะไดรบการ ชวยเหลอทางการเงนจากพอแมทเปนคนกลม Baby Boomers ซงมความมงคงขนมาแลวนนเอง ดงนน จงเหนไดชดเจนวา ผบรโภคหนมสาวเหลานมอำานาจในการใชจายมากกวาเจเนอเรชนกอนหนาและเปนกลมผบรโภคทไมอาจมองขามได


Gen Y ไทยมร�ยไดสงแมจะยงอยในวยหนมส�วและยงอยในชวงอ�ยทมอตร�ก�รใชจ�ยสงเมอเทยบกบร�ยได5

* รายไดมากกวา 14,500 บาทตอเดอนทมา: การวเคราะหโดย EIC จากขอมลการสำารวจภาวะเศรษฐกจและสงคมของครวเรอน และ UN

รายไดเฉลยและสดสวนการออมของกลมเปาหมาย* ในแตละเจเนอเรชน (ป 2013)

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

40,000

45,000

50,000

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Baby BoomersGen X

Gen Y

รายไ

ดเฉล

ย (บ

าท)

สดสวนการออม

ประมาณการเมดเงนจากการใชจายในป 2015 (ลานลานบาท)

2.43.5

3.4

กลมผบรโภค Gen Y ไทยจงเปรยบเสมอนขมทองของธรกจสนคาอปโภคบรโภคดวยขนาดของตลาดและศกยภาพในการใชจาย เฉพาะป 2013 ปเดยว ผบรโภคกลม Gen Y ซอยานพาหนะไปกวา 2.6 แสนลานบาท สนคา IT ตางๆ และคาบรการการสอสารโทรคมนาคมรวมกนเปนมลคากวา 8 หมนลานบาท รวมไปถงสนคาประเภทเสอผา 7 หมนลานบาท และเดนทางทองเทยวทงในประเทศและตางประเทศอกกวา 5 หมนลานบาท ซงในความเปนจรงแลว ดวยขนาดของประชากรและแนวโนมการใชจายของกลม Gen Y ศกยภาพตลาดโดยรวมในป 2015 ของกลม Gen Y จะอยทประมาณ 3.4 ลานลานบาท ซงใหญกวาตลาดของ Baby Boomers 40% และมขนาดใกลเคยงกบตลาด Gen X ดงนน หากสามารถควาสวนแบงตลาด Gen Y ไวไดเพยง 0.01% กจะหมายถงเมดเงนรายไดกวา 300 ลานบาทตอป นอกจากน หากประมาณการการใชจายตลอดชวตของผบรโภค ถอวากลม Gen Y ไทยมศกยภาพทางการตลาดเกอบ 160 ลานลานบาททเดยว3


Gen Y ไทยมอตร�ก�รใชจ�ยสงกว� Gen X และมระดบก�รใชจ�ยคล�ยกบ Baby Boomers ในชวงอ�ยเดยวกน6

*นบรวมเฉพาะกลมลกคาเปาหมายทมรายไดสงกวารายไดเฉลยของประเทศ (GDP per capita) ณ ชวงเวลานนๆทมา: การวเคราะหโดย EIC จากขอมลการสำารวจภาวะเศรษฐกจและสงคมของครวเรอน (SES) ป 1990, 2004 และ 2013

3 มลคาปจจบนซงปรบตามอตราเงนเฟอ

สดสวนการออมในแตละเจเนอเรชน เมอเปรยบเทยบในชวงอายเดยวกน*

81%69% 78%

19%31% 22%

BabyBoomers

Gen X Gen Y

เมออาย 25-34 ป

82%71% 78%

18%29% 22%

BabyBoomers

Gen X Gen Y


80%65%

77%

20%35%

23%

BabyBoomers

Gen X Gen Y



สดสวนการใชจาย

ขอมล SES ในป 1990 2004 2013 1990 2004 2013 1990 2004 2013


สดสวนการใชจาย


ในป 2015 Gen Y ไทยมศกยภ�พก�รใชจ�ยใกลเคยงกบ Gen Xนอกจ�กน ศกยภ�พก�รใชจ�ยตลอดชวตของกลม Gen Y ยงสงถง 160 ล�นล�นบ�ท7

* ตวเลขทงหมดมการปรบตามอตราเงนเฟอคาดการณในป 2015ทมา: การวเคราะหโดย EIC จากขอมลการสำารวจภาวะเศรษฐกจและสงคมของครวเรอน และ UN

ประมาณการการใชจายของแตละเจเนอเรชนตลอดชวงอายตงแตป 2015 ขนไป (จนถงอาย 70 ป)*

หนวย: ลานลานบาท

67.2

22.3Baby Boomers 24.72.4

Gen X 70.73.5

Gen Y 159.83.4 156.4

ประมาณการการใชจายจนถงอาย 70 ป*ประมาณการการใชจายป 2015 ประมาณการการใชจายตอคนจากป 2015 จนถงอาย 70 ป

14.7 ลานบาท



ดงนน สำาหรบธรกจทกำาลงมองหาโอกาสในตลาดสนคาอปโภคบรโภคของไทย กลม Gen Y จงนบเปนกลมเปาหมายหลกอยางชดเจนเนองจากมศกยภาพสงสด ในขณะทธรกจทอยในตลาดไทยมานานแลว กคงไมสามารถมองขามกลม ผบรโภค Gen Y ไดอกตอไป จากการวเคราะหอไอซพบ 4 ขนตอนสำาคญในการเจาะตลาดผบรโภค Gen Y

ขนแรก ควรจบตามองกลมลกคา Gen Y เนองจากเปนกลมผบรโภคทมศกยภาพในการใชจายสง ธรกจควรแบงกลม Gen Y ออกมาเปนกลมเปาหมายหนงเพอวเคราะหดกำาลงซออยางใกลชดตลอดทกชวงอายวามความตองการทแตกตางไปอยางไรเมออายมากขนและรายไดสงขน หากตองการทราบวาธรกจของทานพรอมรบความทาทายจากผบรโภค Gen Y หรอไม เราแนะนำาใหทานลองทำาแบบทดสอบในหนาถดไป

ขนทสอง เพอตอบสนองความตองการของกลม Gen Y อยางแมนยำา ธรกจควรศกษาคณลกษณะเดนของผบรโภคกลม Gen Y อยางรอบคอบ Gen Y มคณลกษณะพเศษทแตกตางจากคนเจเนอเรชนกอนๆ เนองจากเปนกลมทผกพนกบอนเทอรเนตและเครอขายสงคมออนไลนซงเปนคณลกษณะทโดดเดนเหมอนกนทวโลก แต Gen Y ไทยอาจมคณลกษณะเฉพาะทแตกตางจากประเทศอนๆ ดงนน เพอดงดดลกคากลม Gen Y ผประกอบการจงตองเขาใจทงความคด ความสนใจ ทศนคต คานยม และ วถชวตของพวกเขาใหลกซง เพอตอบสนองผบรโภคกลมน มาคนหาคณลกษณะทโดดเดนของ Gen Y รวมทงผลการวเคราะหแบบสำารวจผบรโภค Gen Y ได ในบทท 1

ขนทสาม ธรกจควรใชประโยชนจากผลการศกษาคณลกษณะเดนของ Gen Y เพอลบกลยทธทางธรกจใหแหลมคม ธรกจจะตองตความคณลกษณะเดนของ Gen Y ใหสามารถนำาไปใชประโยชนเชงธรกจเพอดงดดความสนใจของตลาดกลมนใหได ธรกจบางประเภทอาจสามารถควาโอกาสจากกลม Gen Y ไดทนท ขณะทบางธรกจยงพอมเวลานำาคณลกษณะเดนของผบรโภคกลมนไปคดคนและเปดตวผลตภณฑใหเหมาะสมสอดคลองกบชวงอายของกลม Gen Y ในจงหวะทอปสงคตอผลตภณฑเหลานนสงทสด เราไดนำาเสนอแนวทางการนำาคณลกษณะเดนของกลมผบรโภค Gen Y ไปใชประโยชนทางธรกจไว ในบทท 2

ขนสดทาย ธรกจควรศกษาโมเดลธรกจทประสบความสำาเรจทงในประเทศและตางประเทศเพอชวยเสรมสรางไอเดยเกยวกบโมเดลธรกจสำาหรบกลม Gen Y แตธรกจตองพฒนาผลตภณฑใหมนวตกรรมยงขนเพอใหสอดคลองกบความตองการของ Gen Y ไทย มหลากหลายแนวคดทางธรกจทวโลกทประสบความสำาเรจในการเจาะตลาดกลม Gen Y ตงแตธรกจขนมขบเคยว ธรกจโรงแรม ไปจนถงธรกจการใหบรการทางการเงน ทใชกลยทธทงการออกแบบผลตภณฑใหมๆ ใหตอบโจทย การสรางแบรนดและการทำาการตลาดใหม ตลอดจนการจดจำาหนายและบรการหลงการขายทแปลกใหม บรษทขนาดใหญหลายแหงของไทยไดเลงเหนถงศกยภาพของผบรโภคกลม Gen Y เชนกนและไดวางกลยทธหลายรปแบบเพอดงดดผบรโภคกลมน โดยเราไดรวบรวมกรณศกษาและตวอยางไอเดยธรกจทนาสนใจทงในและตางประเทศไว ในบทท 3 เพอเปนแนวทางใหบรษทเรมวางแผนปรบเปลยนโมเดลธรกจของตน

ปจจบน สนคาหลากหลายประเภทไดกลายเปนสนคาตลาดทใครกสามารถผลตได ขนอยกบวาบรษทใดจะสามารถเพมมลคาใหผบรโภคไดดทสด เชน ใหบรการสวนบคคล (personalized services) ทตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางแทจรง ขอมลเชงลกเกยวกบความตองการของผบรโภคจงกลายเปนสงทธรกจแสวงหาอยางมาก เราจงหวงเปนอยางยงวารายละเอยดในสวนตอไปนจะชวยใหขอมลเชงลกวา Gen Y ไทยตองการอะไร และวธการใดเปนวธทดทสดในการเจาะตลาดกลม Gen Y


Gen Y

Gen Y

Gen Y

ทานรวา Gen Y เปนกลมลกคาทสำคญ

และทานกไดปรบเปลยนสนคา

บรรจภณฑ รวมทงกลยทธการตลาด

สำหรบกลมผบรโภคกลมนเรยบรอย

แลว ถอวาทานทำไดไกลเกนกวา

ผประกอบการรายอ�นๆ เพราะมทงการ

จดจำหน�ายสนคาทางออนไลนและ

การเพมชองทางชำระเงนแบบดจตอล

ทานรดวาการทำธรกจกบ Gen Y

ตองมความโปรงใส เพราะพวกเขา

มกจะหาขอมลทางออนไลนเพมเตม

แถมยงรวธการโพสตความคดเหน

เชงลบอยางมประสทธภาพอกดวย!

ยงไปกวานน ทานยงรวาพวกเขา

เปนเซยน IT และมกจะออนไลน

ตลอดเวลา ดงนน วธทดทสดท

จะเขาถงพวกเขากคอการตลาด

ออนไลน แมวาทานจะเปนมออาชพ

ในการดงดดผบรโภค Gen Y อยแลว

เรากขอแนะนำใหทานศกษา

เพมเตมเกยวกบความตองการของ

กลม Gen Y ใน Insight

ฉบบนใหลกซงยงขนจะไดบรหาร

จดการตลาดกลมน ไดดขนอก

ทานกรอยนะ วา Gen Y เปนเซยน IT

และตองใชการตลาดออนไลนจง

จะดงดดใจพวกเขาไดดทสด

แตทานกยงไมไดใชประโยชน

จากสงทรอยางเตมท ยงไปกวานน

ทานอาจยงไมเขาใจดพอวา Gen Y

เปนอยางไร หากทานยงมชองวาง

ในการพฒนาผลตภณฑ บรรจภณฑ

หรอกระบวนการใหตอบสนองตอ

Gen Y ไดดขน Insight ฉบบน

จะแสดงใหทานเหนวาทำไม Gen Y

จงเปนกลมผบรโภคทน�าสนใจ

ทสดทเคยมมา อะไรคอคณลกษณะ

ททำให Gen Y แตกตางจากคน

เจเนอเรชนอ�นๆ และไอเดยใด

บางทจะชวยปรบเปลยนธรกจ

ของทาน หลงจากอาน Insight

ฉบบนจบแลว คะแนนของ

ทานจะดขนอก!

ทานอาจจะยงไมรวา Gen Y เปนกลม

ผบรโภคทใหญทสดในประเทศ ทาน

จงยงไมไดสนใจกลมผบรโภคกลมน

มากพอ ทานอาจจะมเวบไซตหรอ

Facebook เพ�อตดตามเทรนด

ปจจบนของผบรโภคแลว แตกยง

ไมไดใชประโยชนจากมนเทาไรนก

ทานอาจยงไมไดคดคนกลยทธทจะ

ชวยดงดด Gen Y หรออาจยงไมร

ดวยซำไปวาผบรโภคกลมนมลกษณะ

แตกตาง จากผบรโภคเจเนอเรชนอ�น

แตแทจรงแลว ผบรโภค Gen Y ม

ความสำคญมากกวาททานคด โปรด

อาน Insight ฉบบน แลวทานจะพบ

ขอมลทจะเปลยนมมมองของทาน

ทมตอ Gen Y ไปเลย

13 คะแนนขนไป

ทานอาจตองศกษาเร�อง Gen Y เพมเตม Insight

ฉบบนมไวเพ�อทาน

ทานยงไมพรอมสำหรบ Gen Y ถงเวลาแลวททานจะตองหนมาใหความสนใจ

ผบรโภคกลมน

วาว! ทานพรอมยงกวาพรอมสำหรบ Gen Y

ลองดสวาคณพรอมรบความทาทายจาก Gen Y หรอไม?

ผลการทดสอบ

1. ทานมผลตภณฑสำหรบ Gen Y โดยเฉพาะหรอไม? a. ม (1) b. ไมม (0)

2. ทานมการใชกลยทธการตลาดออนไลนตอไปนบางหรอไม (เลอกไดมากกวา 1 คำตอบ) a. Line official page (2) b. เวบไซต, Facebook, Instagram (1) c. ไมม (0) – กรณาขามไปตอบขอ 4

3. ทานใชขอมลจากการตลาดออนไลนในขอ 2 ไดดเพยงใด? a. ฉนเชยวชาญดานการวเคราะหพฤตกรรมของลกคาออนไลน (2) b. ฉนวเคราะหขอมลคอนขางบอย แตยงไมไดนำไปใชงานอยางจรงจง (1) c. ฉนแคมขอมลไว เพ�อใหเหมอนกบเจาของธรกจอ�นๆ (0)

4. ทานเพงมการปรบเปลยนบรรจภณฑใหดงดดใจผบรโภค Gen Y มากขนใชหรอไม? a. ใช (1) b. ไมใช (0)

5. ขอใดอธบายถงกระบวนการทำธรกจรวมถงบรการหลงการขายของธรกจทานไดดทสด? a. รวดเรวและใหบรการตลอดเวลา (1) b. ชาและมบรการจำกด (0)

6. ลกคาสามารถคนหารววออนไลนเกยวกบสนคาหรอบรการของทานไดหรอไม? a. ได และลกคาทำเปนประจำ (2) b. ได แตคอนขางหาไดยาก (1) c. ไมไดเลย (0)

7. ขอมลเกยวกบผลตภณฑทอยบนเวบไซตของทานและทผานผแนะนำผลตภณฑเปนขอมลลกษณะใด? a. เปนรายละเอยดทครอบคลมเกยวกบผลตภณฑ และเปรยบเทยบกบผลตภณฑคแขง (2) b. เปนรายละเอยดทครอบคลมเกยวกบผลตภณฑ (1) c. เปนรายละเอยดพนฐานของสนคาและราคา หรอ ฉนไมมเวบไซตแนะนำผลตภณฑ (0)

8. ทานเคยมการนำเสนอผลตภณฑผานชองทาง E-commerce หรอไม? a. ม เพราะเปนเทรนดทกำลงมา (1) b. ไมม เพราะไมเหนวาจำเปน (0)

9. ทานมชองทางการชำระเงนแบบดจตอลของตวเอง เชน ทางมอถอหรอทางออนไลนหรอไม? a. ม (1) b. ไมม (0)

10. ทานคอยตดตามตรวจสอบความคดเหน/ขอเสนอแนะทางออนไลนของลกคาและดำเนนการแกไขปรบปรงตามนนหรอไม? a. ใช ทำตลอดเวลา (2) b. ใช ทำบางเปนครงคราว (1) c. ไมใชหรอไมมชองทางออนไลน (0)

แบบทดสอบ ทานพรอมทจะรบความทาทายจาก Gen Y หรอไม

7-12 คะแนน

นอยกวา 7 คะแนน

เลอกคำตอบทตรงกบสถานะทางธรกจของทาน รวมคะแนนทไดจากตวเลขในวงเลบทายคำตอบททานเลอกในแตละขอ แลวดผลการทดสอบในหนาถดไป


จากการวจยของอไอซ พบวากลม Gen Y ไทย มความคลายคลงกบ Gen Y ตะวนตกในดานความ “คลองตวดานเทคโนโลย” เปนพนฐาน เนองจากคน กลมนโตมากบคอมพวเตอร อนเทอรเนต และสอสงคมออนไลน ความคลองตวดานเทคโนโลยนเองทนำาไปสคณลกษณะเดนอนๆ เพราะ Gen Y ชอบตดตอสอสารกบเพอนๆ หรอคนคอเดยวกนผานสอสงคมออนไลนอยเปนประจำา จงถกมองวาเปนกลมท “ชอบมสงคม” นอกจากน การเขาถงขอมลทงายขนจากแหลงขอมลออนไลนทนาเชอถอยงทำาใหคนเจเนอเรชนนกลายเปนกลมท "ตดสนใจบนขอมล" และดวยขอมลทมอยอยางมหาศาลนเองททำาใหกลม Gen Y ไทยเปนคน “ชางเลอก” ทงยง "มความรทางการเงน" เปนอยางดเมอเทยบกบคน เจเนอเรชนกอนหนาอกดวย

กรอบก�รวเคร�ะห Gen Y

อไอซไดทำาการสำารวจและวเคราะหคณลกษณะของ Gen Y ไทย โดยใชตนแบบคณลกษณะตางๆ จากงานวจยของตางประเทศเพอหาความสอดคลองและแตกตาง รวมไปถงคนหาคณลกษณะเดนของกลม Gen Y ไทยทภาคธรกจสามารถนำาไปประยกตใช ในการกำาหนดกลยทธเพอเจาะตลาดกลม Gen Y ไทยได ทงน เราไดเรมทำาการสำารวจทวประเทศตงแตวนท 6-20 กรกฎาคม 2014 ผานสามชองทางหลก ไดแก SCB Easy Line, SCB Thailand Facebook และพนกงานธนาคารไทยพาณชย รวมกลมตวอยางทงสนราว 7,500 คน โดยแบงเปนกลมตวอยางจากภายนอกราว 80% และกลมตวอยางจากพนกงานไทยพาณชยราว 20%4 ทงน 57% ของผตอบแบบสำารวจอยในกรงเทพฯ และอก 43% มาจากตางจงหวด สวนในดานชวงอาย ซงเปนจดทเปนสาระสำาคญของการศกษาครงนประกอบดวยกลม Baby Boomers (อาย 50-69 ป) คดเปน 12%, กลม Gen X (อาย 35-49 ป) 37%, และกลม Gen Y (อาย 15-34 ป) 51% นอกจากน เพอศกษาคณลกษณะทแตกตางภายในกลม Gen Y ดวยกน เราไดจำาแนกกลม Gen Y ออกเปน 3 กลมยอย ไดแก Gen Y กลมบน (อาย 30-34 ป) ซงคดเปน 19% ของผตอบแบบสำารวจทงหมด Gen Y กลมลาง (อาย 25-29 ป) คดเปน 18% และ Gen Y วยรน (อาย 15 -24 ป) คดเปน 14% ทงน แบบสำารวจเนนเรองคณลกษณะทมตนแบบจาก Gen Y ตะวนตกทพดถงกนบอยๆ และเปนคณลกษณะทภาคธรกจสามารถนำามาตอยอดได โดยจำาแนกตามการใชชวต 4 ดาน ไดแก ไลฟสไตล การทำางาน การใชจาย และการบรหารการเงน


1คณลกษณะเดน 5 ขอของกลม Gen Y ไทย

TECH

SAVVY


SOCIAL

SELE

CTIVE

INFO DRIVENGen Y

4 เนองจากชองทางทใชในการสำารวจผบรโภคครงน อไอซไดสำารวจผานชองทางอนเทอรเนต สอสงคมออนไลน และโทรศพทมอถอ ดงนน ผลการวเคราะหในสวนทเกยวของกบการใชเทคโนโลยดงกลาวอาจไมสามารถใชเปนตวแทนของพฤตกรรมประชากรไทยในภาพรวมไดอยางเตมท อยางไรกตาม เราสามารถวเคราะหคำาตอบเพอเปรยบเทยบความแตกตางทางพฤตกรรมระหวางกลมอายของผตอบแบบสำารวจในหวขอเหลาน ได


ผตอบแบบสำ�รวจจำ�แนกต�มชวงอ�ย8

ทมา: การสำารวจและวเคราะหผบรโภคโดย EIC

TECH

SAVVY


SOCIAL

SELE

CTIVE

INFO DRIVENGen Y

12%

37%

51%

19%

18%

14%

Gen Y

Gen X

Gen Y วยรน

Baby Boomers

Gen Y กลมบน

Gen Y กลมลาง

ผตอบแบบสารวจอยในชวงอาย 14-76 ป

Baby Boomers คอ กลมผมอาย 50-69 ป

Gen X คอ กลมผมอาย 35-49 ป

Gen Y กลมบน คอ กลมผมอาย 30-34 ป

Gen Y กลมลาง คอ กลมผมอาย 25-29 ป

Gen Y วยรน คอ กลมผมอาย 15-24 ป

ผลการสำารวจของเรายนยนวา กลม Gen Y ไทยมคณลกษณะคลายคลงกบ Gen Y ตะวนตกหลายดาน โดยคณลกษณะเดนทสดของกลม Gen Y ไทย คอ มความคลองตวดานเทคโนโลย ซงเปนคณลกษณะเดนของชาวตะวนตกดวยเชนกน เนองมาจาก คนกลมนมกจะใชชวตประจำาวนอยกบอนเทอรเนตและเทคโนโลยในรปแบบตางๆ ตลอดเวลา นอกจากน Gen Y ยงเปนผทฉลาดซอ สามารถคนหาและเปรยบเทยบเพอใหไดสนคาทตองการอยางคมคาทสด อยางไรกด ผลสำารวจยงชใหเหนถงลกษณะท Gen Y ไทยแตกตางจาก Gen Y ตะวนตกดวย อาท Gen Y ไทยไมไดใสใจสขภาพ หรอใหความสำาคญแกสงคมและสงแวดลอมมากนก รวมถงไมไดอยากมธรกจเปนของตวเองมากกวาคนเจเนอเรชนกอนหนา เปนตน การเขาถงคณลกษณะของ Gen Y จะทำาใหธรกจออกแบบกลยทธ วางแผนการลงทน และการตลาดไดดยงขน


ผลสำ�รวจของเร�พบว� Gen Y ช�วไทยมคณลกษณะหล�ยขอคล�ยคลงกบ Gen Y ในประเทศตะวนตก แตกมบ�งขอทแตกต�งออกไปอย�งน�สนใจ9

ไลฟสไตล

การทำงาน

การใชจาย

การบรหารการเงน

คณลกษณะของ Gen Y ไทยทคลายกบ Gen Y ชาวตะวนตก

คลองตวดานเทคโนโลยชอบสงคม

มงมนเพอใหเลอนตำแหนงไดไวชอบความสมดลระหวางชวตและการทำงาน

ใชเงนเกงเปนผฉลาดซอไมชอบใชเงนสดชอบความสะดวกรวดเรว

ชอบลงทนในธรกรรมการเงนทมความเสยงสง

ไมไดใหความสำคญกบสขภาพไมใหความสำคญกบสงคมและสงแวดลอม

ไมไดอยากมธรกจเปนของตวเอง

คณลกษณะของ Gen Y ไทย ทแตกตางจาก Gen Y ชาวตะวนตก

ทมา: สำารวจและวเคราะหกลมผบรโภคโดย EIC

คณลกษณะเดน 5 ขอของกลม Gen Y ไทย

จากผลการสำารวจและการวเคราะหขอมลเชงลก อไอซพบวา Gen Y ไทยมคณลกษณะทโดดเดน 5 ขอทธรกจสามารถนำาไปใช ในการสรางกลยทธไดไมยาก กลม Gen Y ไทยมความคลองตวดานเทคโนโลย ชอบมสงคม ตดสนใจบนขอมล ชางเลอก และ มความรทางการเงน แมวาคณลกษณะตางๆ จะมความเกยวของสมพนธกน แตเราพบวาความคลองตวดานเทคโนโลยเปนพนฐานสำาคญททำาใหเกดคณลกษณะขออนๆ ตามมา


คณลกษณะเดนของกลม Gen Y ไทยในแตละขอมคว�มเกยวเนองกน10

ทมา: การวเคราะหโดย EIC

มความคลองตวดานเทคโนโลย


ชอบมสงคม


ตดสนใจบนขอมล


ชางเลอก


มความรทางการเงน

มความรทางการเงน

Gen Y โตมากบคอมพวเตอร อนเทอรเนต ส�อสงคมออนไลน และเทคโนโลยการส�อสารไรสาย ทงหมดทำใหเปนคนมนใจในการใช IT ในชวตประจำวน

เปนผนำเทรนด IT

มกใชประโยชนจากแหลงขอมลทหลากหลายในอนเทอรเนตเพ�อชวยในการตดสนใจจงทำใหเปนคนฉลาดซอ

ฉลาดซอเพราะมตวเลอกมากมาย จงชอบหาสงทดทสด

ชอบเปรยบเทยบและเลอกสงทมคณภาพดทสดทมากบความสะดวกและรวดเรว

ความรของผเชยวชาญซงมการแชรผานทางออนไลนชวยสงเสรมให Gen Y มความรทางการเงนและกลาลงทน

มกเช�อมตอออนไลนตลอดเวลาเพ�อแชรเร�องราวชวตและความรกนกบเพ�อนฝงและคนทมความสนใจตรงกน

มตวตนในส�อสงคมทหลากหลาย

พงพาตนเองโดยใชอปกรณ Gadget

เช�อมตอตลอดเวลาตดสงคม ชอบแลกเปลยนความร

ฉลาดซอใหคณคากบขอมลของบคคลทสาม

เลอกมากเรยกรองมากมมาตรฐานสงชอบสะดวกสบายชอบความรวดเรว

ชอบลงทนในธรกรรมการเงนทมความเสยงสง

1. Gen Y ไทยมความคลองตวดานเทคโนโลย

ความคลองตวดานเทคโนโลยเปนกญแจสำาคญทสงผลใหเกดคณลกษณะอนๆ ของผบรโภคกลมนตามมา ดวยความคลองตวดงกลาว คน Gen Y จงเขาถงขอมลและทางเลอกตางๆ ไดมากกวา อนเทอรเนตและเทคโนโลย โดยเฉพาะอยางยงดานการสอสารไรสายชวยให Gen Y เปดตวเองสโลกภายนอกไดมากกวา Baby Boomers และ Gen X ผบรโภคกลมนเตบโตมากบคอมพวเตอรและอนเทอรเนตจนกลายเปนปจจยทหาทขาดไมไดในชวตประจำาวน

จากผลสำารวจยนยนวา กลม Gen Y ไทยมความคลองตวดานเทคโนโลยมากกวารนอนๆ จากระดบการใชงานอนเทอรเนตและ สอสงคมออนไลน โดย 79% ของ Gen Y ตดตามและรบรขอมลขาวสารจากสอสงคมออนไลน และ 69% อานขาวจากเวบไซตตางๆ มเพยง 26% เทานนทยงคงอานขาวจากหนงสอพมพ ทงน ในแตละวน Gen Y กวาครงหรอราว 55% ใชเวลามากกวา 2 ชวโมงในการเขาใชเวบไซตและสอสงคมออนไลนตางๆ ในขณะท Gen X และ Baby Boomers มเพยง 36% และ 25% ตามลำาดบ ซงแสดงใหเหนความแตกตางอยางมนยสำาคญของการใชเทคโนโลยในแตละกลมอาย นอกจากน ยงมประเดนอนๆ ทสนบสนนวา Gen Y มความคลองตวดานเทคโนโลย เชน ความถของการใชงานอนเทอรเนต วธซอสนคาและชำาระเงน รวมถง ประเภทของอปกรณทใช ดวยเหตผลเหลาน ผประกอบการธรกจจงควรใชเทคโนโลยใหเปนประโยชน และหาชองทางเขาถง ผบรโภคใหดงดดและตอบสนองความตองการกลมผบรโภคกลมน


3%

3%

Gen Y 89% 7%

Gen X 81% 12%4%

Baby Boomers 68% 15% 10% 7%

นอยกวา 1 ครงตอสปดาห

1-2 ครงตอสปดาห

3-4 ครงตอสปดาห

ทกวน

20%

16%

17%

Gen Y 55% 26% 11% 7%

Gen X 36% 29% 13% 6%

Baby Boomers 25% 26% 12%

ไมเคยใช

นอยกวา 30 นาท

มากกวา 30 นาทแตนอยกวา 1 ชม.

1-2 ชม.

มากกวา 2 ชม.


ผลก�รสำ�รวจแสดงใหเหนว� Gen Y มคว�มคลองตวด�นเทคโนโลย เหนไดจ�กสดสวนคำ�ตอบทเกยวของกบชองท�งออนไลนหรอสอสงคมออนไลนของ Gen Y มสงกว�เมอเทยบกบผตอบแบบสำ�รวจเจเนอเรชนอนๆ

11ชองทางในการรบฟงขาวสารและขอมล

% ผใชอนเทอรเนตทกวนผานอปกรณตางๆ แตละประเภท % ผทอานรววผานชองทางออนไลนเพอประกอบการตดสนใจในการซอสนคา

% ผทำาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต

ปรมาณการใชโซเชยลมเดยในแตละวน ความถในการใชอนเทอรเนตทนอกเหนอจากเรองงาน

หนวย: % ของผตอบแบบสำารวจในแตละเจเนอเรชน

หนวย: % ของผตอบแบบสำารวจในแตละเจเนอเรชนหนวย: % ของผตอบแบบสำารวจในแตละเจเนอเรชน


หนวย: % ของผตอบแบบสำารวจในแตละเจเนอเรชน หนวย: % ของผตอบแบบสำารวจในแตละเจเนอเรชน


Baby Boomers

74%36%

32%37%

Gen Y

90%22%

39%21%

Gen X

84%32%31%

27%

โทรศพทมอถอ

แทบเลต

โนตบก

คอมพวเตอรตงโตะ

Gen Y 25%

Gen X 18%

Baby Boomers 9%

23%

33%

42%Gen Y

Gen X

Baby Boomers

โซเชยลมเดย 40%

เวบไซต 39%

หนงสอพมพ 48%

Baby Boomers

51%

39%

59%

Gen X

26%

79%

69%

Gen Y

2. Gen Y ไทยชอบมสงคม

Gen Y ชอบแชรประสบการณสวนตวหรอเรองราวทตวเองสนใจผานทางออนไลน โดยความรและขอมลท Gen Y ไดรบจาก สอสงคมออนไลนสงผลตอการตดสนใจของพวกเขา Gen Y โตมากบคอมพวเตอร อนเทอรเนต และสอสงคมออนไลน สอสงคม ออนไลนเปนทงชองทางและพนทใหพวกเขาแสดงความเปนตวเองและความคดเหน รวมไปถงการแชรประสบการณความรระหวางกน Gen Y จงเปนกลมทมการเชอมตอหรอเขาถงกนตลอดเวลา มความมนใจในตวเอง และพงพาตนเองไดอยางคลองแคลวโดยมเทคโนโลยและกลมเพอนในเครอขายเปนผชวย

ในเดอนพฤษภาคม 2014 ไทยมจำานวนผ ใช Facebook สงถง 28 ลานคน หรอคดเปน 42% ของประชากรไทยทงหมด ซงจดอยในอนดบท 9 ของโลก และท 3 ของเอเชย โดยสาเหตททำาใหสอสงคมออนไลนเปนทนยมนน มาจากการใชงานสมารทโฟนทเพมขน และการทผ ใชสอสงคมออนไลนหลกอยาง Gen Y ชนชอบทจะแชรประสบการณและใหความสำาคญกบความรทเพอนในโลกออนไลนนำามาแลกเปลยนกน ผลของปจจยเหลานสามารถยนยนไดจากอตราของการโพสตใน Facebook ทเปดใหคนทวไปสามารถเหนและอานได (public post) ทเพมขนจาก 37% ในป 2012 เปน 45% ในป 2013 Gen Y ไมไดชอบเพยงแคสงคมออนไลนเทานน พวกเขายงมสงคมออฟไลนอกดวย เพราะคนเจเนอเรชนนชอบเขาสงคมกบทงเพอนรวมงานและเพอนฝงทวไป ความรและประสบการณทแชรกนในหมเพอนมอทธพลตอชวตพวกเขาในหลายแงมม ตงแตพฤตกรรมการซอสนคาไปจนถงการเลอกงาน จากผลการสำารวจ เราพบสงทนาสนใจและชวยสนบสนนวาผบรโภคกลมน “ชอบมสงคม” จากคำาถามทวา อะไรเปนแรงจงใจในการทำางานของพวกเขา เหตผลอนดบแรกไมใช "งานนาสนใจและทาทาย" เพอการพฒนาตวเองเหมอนกบ Gen Y ตะวนตก แตกลบเปน "เพอนรวมงานทกระตอรอรน" ซงคดเปน 52% ของคำาตอบทงหมด เหตผล ตอมา คอ "งานนาสนใจและทาทาย" กสงถง 50% แตกมาเปนอนดบสอง แมวาเปอรเซนตของเหตผลทงสองขอจะแตกตางกนไมมากนก แตกทำาใหเหนไดวา Gen Y สวนใหญใหความสำาคญกบการมวงสงคมในททำางานเปนอนดบแรก เพอสรางความสขใหชวตการทำางาน นอกจากน ผลสำารวจยงชใหเหนวาการแบงปนความรระหวางหวหนาและเพอนรวมงานเปนวธการเรยนรงานท Gen Y ใหความสำาคญ โดยม Gen Y ทใหความเหนเชนนมถง 26% ในขณะท Baby Boomers และ Gen X คดเชนนเพยง 15% และ 21% ตามลำาดบ



Gen Y ชอบมสงคมและสงคมมอทธพลตอก�รเลอกง�นของพวกเข� Gen Y ยงชอบททำ�ง�นทมเพอนรวมง�นกระตอรอรนพอๆ กนกบง�นทน�สนใจและท�ท�ย พวกเข�ยงเหนคณค�กบ ก�รเรยนรง�นจ�กผบงคบบญช�และเพอนรวมง�นม�กกว�ก�รฝกอบรมทเปนท�งก�ร

12ปจจยททำาใหอยากมาทำางาน

% ผตอบแบบสำารวจทชอบเรยนรจากหวหนาและเพอนรวมงาน เมอเทยบกบการเรยนรผานการฝกอบรมของบรษท




Gen X

26%14%

Gen Y

16%

21%

Baby Boomers18%

15%

เรยนรผานหวหนาและเพอนรวมงาน เรยนรผานการฝกอบรมของบรษท

งานนาสนใจและทาทาย

มคาตอบแทนทขนกบการทางานเชน คอมมชชน 41%

ไดรบความไววางใจ 41%

ไดรบการยอมรบ 45%

50%

เพอนรวมงานทกระตอรอรน 52%

Gen Y

33%

51%

49%

51%

48%

Gen X

25%

58%

58%

52%

41%

Baby Boomers

3. Gen Y ไทยตดสนใจบนขอมล

จากคณลกษณะเดนดานความคลองตวดานเทคโนโลยทำาให Gen Y เปนกลมคนทใชขอมลออนไลนมาพจารณาเปรยบเทยบหรอตรวจสอบเพอหาทางเลอกทตรงกบความตองการมากทสด Gen Y บรโภคขอมลจากชองทางทแตกตางจากคนเจเนอเรชน กอน จากผลการสำารวจพบวา สอสงคมออนไลนและเวบไซตเปนชองทางหลกทผบรโภคกลมนจะใชคนหาหรอตดตามขอมลขาวสาร โดยม Gen Y ถง 79% ใชสอสงคมออนไลนเปนชองทางหลก และอก 69% ใชเวบไซต ผลการสำารวจยงแสดงใหเหนวา Gen Y จะใชเวลากบสอสงคมออนไลนนานกวากลมอนๆ โดย 55% ของ Gen Y ใชเวลาอยางนอยวนละ 2 ชวโมงอยกบสอสงคมออนไลน ในขณะท Gen X และ Baby Boomers คดเปน 36% และ 25% ตามลำาดบ จากขอมลดงกลาว ธรกจทจดสรร งบประมาณจำานวนมากในการทำาการตลาดกบสอรปแบบเกาๆ จงควรหนมาใหความสำาคญกบสอออนไลนรปแบบตางๆ เพมขน เพอสอสารกบผบรโภค Gen Y ทมแนวโนมจะใชเวลานอยลงกบสอในรปแบบดงเดม โดยเฉพาะสอสงพมพ เชน หนงสอพมพและนตยสาร

อกตวอยางหนงทแสดงใหเหนอยางชดเจนวา Gen Y เปนกลมผบรโภคทตดสนใจบนขอมล คอ ความชำานาญในการเลอกซอสนคาออนไลนทมมากกวาเจเนอเรชนกอนๆ จากผลการสำารวจ พบวาเหตผลท Gen Y เลอกซอสนคาผานชองทางออนไลนนนแตกตางจากเหตผลของคนเจเนอเรชนอนๆ เพราะนอกจากเรอง "ความสะดวกสบายและมบรการสงถงบาน" ทลกคาออนไลนทงหมดชนชอบแลว ลกคา Gen Y ยงมองวาชองทางน "มรานคาออนไลนใหเลอกซอมากขน" ในขณะทลกคา Gen X และ Baby Boomers ชอบซอสนคาออนไลนเพราะ "ราคาถกกวาหนารานคาจรง" Gen Y มสวนรวมในโลกสอสงคมออนไลนสงจงใชสอสงคมออนไลนในการชวยตรวจสอบและพจารณาเปรยบเทยบตวเลอก โดยจะศกษาจากการอานรววสนคาทางออนไลน ทงน เหตผลของการอานรววสนคาของคนตางรนกแตกตางกน Gen Y จะอานรววเพอดความคดเหนเกยวกบ "คณภาพของสนคา" ในขณะท Baby Boomers และ Gen X ตองการเพยงใหแนใจวา “สนคานนใชงานไดตรงกบความตองการ” เปนสวนใหญ โดย Gen X อานรววออนไลนไมมากเทาอกสองเจเนอเรชน และมกจะตดสนใจตามคนทมอทธพลตอพวกเขา เชน คสมรส หรอผเชยวชาญในเรองนนๆ ในขณะท Baby Boomers จะตดสนใจตามผเชยวชาญมากกวา Gen X

คนแตละรนมเกณฑก�รตดสนใจในก�รซอสนค�ออนไลนต�งกน มเหตผลในก�รอ�นรววของสนค�ต�งกน และผทมอทธพลตอก�รตดสนใจกต�งกน13



เหตผลทเลอกซอสนคาออนไลน

Baby Boomers Gen X Gen Y

เหตผลทอานรววออนไลน

ผมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคา

ราคาถกกวาซอออฟไลน ราคาถกกวาซอออฟไลน

อานเพ�อใหมนใจวาสนคานน

ตอบสนองดานการใชงาน

อานเพ�อเปรยบเทยบราคา

อานเพ�อใหมนใจวาสนคานน

ตอบสนองดานการใชงาน

ผเชยวชาญในสนคาและ

บรการนน

ผเชยวชาญในสนคาและ

บรการนน

คสมรส/แฟน

มตวเลอกเยอะกวา

ชองทางออฟไลน

อานเพ�อใหมนใจใน

คณภาพสนคา

รววออนไลนตางๆ

เชน pantip.com

เหตผลในการซอสนคาออนไลน

61%สะดวกสบาย มบรการสงถงบาน

46%38%

มรานคาออนไลนใหเลอกซอมากขน

ราคาถกกวาซอหนาราน

81% 59% 37%

9%

7%

6%

2%

68%เงนสด

26% 53%

25% 18%

18%14%5%

11%

11%

3%

บตรเครดต

แอพพลเคชนมอถอ/Online Banking

เอทเอม/สาขา

เคานเตอรเซอรวส

บตรเดบต

เหตผลในการอานรววสนคา

44%เพ�อความมนใจในคณภาพสนคา

26%25%

เพ�อใหมนใจวาสนคานนใชงานไดตรงกบความตองการ

เพ�อเปรยบเทยบราคา

ซอสนคาออนไลนอยางนอย 1ครง /เดอน

วธชำระเงน(ออนไลนและออฟไลน)

อปนสยการซอสนคาออนไลน

38%

อานรววสนคา 95%

58%39%

42%

23%

85%

40%30%27%

SCBEASY

Gen Y Gen X

VS +

VS

Baby Boomers

Gen Y Gen X Baby Boomers

4. Gen Y ไทยชางเลอก

ดวยความท Gen Y มมาตรฐานสง คนกลมนจงเปนคนชางเลอก คน Gen Y อาจดเหมอนเปนคนชางเลอกและชอบเรยกรอง เหนไดจากวธการซอสนคาออนไลนพบวา ลกคากลมนมแนวโนมทจะเลอกสรรแตสนคาและบรการทมคณภาพและเปนไปตามทตองการเทานน ทเปนเชนนเพราะการเขาถงแหลงขอมลจำานวนมากในสงคมออนไลนและออฟไลนทำาใหพวกเขารวามทางเลอกอกมาก จงมกจะพจารณาเปรยบเทยบขอมลจนกวาจะเจอตวเลอกทดทสด กลมลกคา Gen Y จงเปนกลมทมมาตรฐานสงกวาลกคาเจเนอเรชนอนๆ ตวอยางเชน แอพพลเคชนทมดไซนสวยงามจะดงดดความสนใจของลกคา Gen Y ไดในทนท และมโอกาสทจะเปนทนยมสง นอกเหนอจากคณภาพของสนคาและบรการแลว ปจจยทจะดงดดใจผบรโภคกลมนยงรวมถงฟงกชนใหมๆ ทตอบสนองความตองการทไมซำาแบบใคร การสรางแบรนดทแสดงใหเหนสไตลและตวตนของผใช และ ขนตอนการใชงานทไมยงยากซบซอน นอกจากน ยงมงานวจยจำานวนมากทกลาวถงกลยทธอนๆ ในการดงดดความสนใจของ Gen Y เชน การทำาการตลาดแบบจรงใจ ตรงไปตรงมา และการดำาเนนธรกจอยางมจรยธรรม ดงนน จงเปนเรองสำาคญทธรกจจะตองเนนเรองมาตรฐานคณภาพของผลตภณฑหรอบรการ รวมไปถงการจดสรรรปแบบและชองทางการสอสารกบ Gen Y โดยเลอกใชขอความทางการตลาดท “จบใจ” และ “จรงใจ”

กลม Gen Y ไทยชอบเลอกงาน เปลยนงานบอยกวาคนเจเนอเรชนกอน และพอใจกบคาตอบแทนตามผลการทำางาน แรงงาน Gen Y ไทยและตะวนตกมกจะชางเลอกและเปลยนงานบอย โดยกวา 50% ของ Gen Y กลมบน (อายระหวาง 30 ถง 34 ป) เคยเปลยนงานมาแลว 2-3 ท ขณะท Baby Boomers สวนใหญราว 35% ยงคงทำางานทแรกอย และครงหนงของ Gen X ยงทำางานทแรกหรอไมกททสอง สวน Gen Y กลมลาง (อายระหวาง 25 ถง 29 ป) จำานวนมากเปลยนไปทำางานททสองแลว จงเหนไดชดเจนวา Gen Y เปนกลมทยงมอายนอยแตเปลยนงานบอยกวาเจเนอเรชนกอน ทงน หากพจารณาถงการเขาสงคมของ Gen Y ทงทางออนไลนและออฟไลน จะพบวาคนกลมนใสใจและใหความสำาคญกบขอมลขาวสารทมการแชรตอๆ กน และไดเหนเรองราวของกลมคนออนไลนทประสบความสำาเรจในหนาทการงานอยเรอยๆ จงไมนาแปลกใจท Gen Y จะพบโอกาสในหนาทการงานใหมๆ มากกวากลมคนทมอายมากกวา นอกจากน 41% ของ Gen Y ชอบคาตอบแทนแบบคอมมชชน ในขณะทมเพยง 33% ของ Gen X และ 25% ของ Baby Boomers เทานนทชอบคาตอบแทนรปแบบน ซงชใหเหนวาคน Gen Y ชางเลอกและเรยกรองจงพอใจกบคาตอบแทนทเปนธรรมตามปรมาณงานททำาจรง


Gen Y เปนคนเลอกง�น โดยจะเหนไดชดเจนว�เปลยนง�นบอยกว�กลมทอ�ยม�กกว� นอกจ�กน ยงชอบทจะไดรบค�ตอบแทนต�มผลก�รทำ�ง�น14

คำาถาม: คณเคยทำางานมาแลวกบรษท (รวมบรษทปจจบน)

% ผตอบแบบสำารวจทอยากไดรบผลตอบแทนตามผลการทำางาน (เชน คอมมชชน)




11%

20%

14%

25%

29%


23%

24%

18%

21%

14%

Gen X

35%

10%

16%

24%

15%

Baby Boomers

5%อยางนอย 5 บรษท

36%

4 บรษท

3 บรษท

2 บรษท

7%

19%

1 บรษท

33%


25%

33%

41%

Gen X

Baby Boomers

Gen Y


เนองจาก Gen Y กำาลงจะกลายเปนกลมแรงงานสวนใหญในบรษท ธรกจจงควรใหความสำาคญกบการจดการดานทรพยากรบคคล จากผลการสำารวจของอไอซ ควบคกบการวเคราะหเชงลกถงสงท Gen Y ตองการ สรปเปนขอแนะนำาได 3 ประการ ดงน

1. กำาหนดขอบเขตของงานใหชดเจนและใหคาตอบแทนทเหมาะสมเมอเทยบกบบรษทประเภทเดยวกน จากผลการวจยของเราพบวาสดสวนของ Gen Y ทพอใจกบการไดรบคาตอบแทนแบบคอมมชชนหรอตามผลงานมสงกวาเจเนอเรชน อนๆ เพราะคนกลมนมกโยงปรมาณงานทไดรบกบคาตอบแทนทคาดหวง จงชอบใหนายจางกำาหนดขอบเขตของงานรวมถงผลงานใหชดเจน หากบรษทไมสามารถใหความชดเจนในเรองนได กมกจะพบวามอตราการลาออกของพนกงานกลม Gen Y สง สอดคลองกบทม Gen Y ตอบแบบสำารวจถง 22% ทใหเหตผลในการจะลาออกจากงานวา "งานทไดรบมอบหมายไมตรงตามทระบไว" เพราะฉะนน นายจางควรกำาหนดขอบเขตของงานใหชดเจน รวมทงใหคาตอบแทนทเทยบกบบรษทประเภทเดยวกนได โดยเชอมโยงเขากบผลงานใหสะทอนกบคาตอบแทนอยางชดเจน

2. กำาหนดเสนทางความกาวหนาในหนาทการงาน ดวยการระบเวลาในการเลอนขนและสงทบรษทคาดหวงให ชดเจน คน Gen Y คอนขางทะเยอทะยานในเรองงาน โดยจะมองหาความทาทายและโอกาสใหมๆ ในการทำางานอยเสมอ และตองการทจะเลอนขนอยางรวดเรว จากผลการสำารวจเหตผลในการเลอกงานหรอลาออกจากงาน รวมทงสงทสรางแรงจงใจในการทำางาน กลม Gen Y ทตอบวา “การเลอนตำาแหนงไว” มสดสวนสงกวาคนเจเนอเรชนอนๆ โดยแรงงานกลมนยงเขาถงขอมลตำาแหนงงานและโอกาสทดในตลาดงานไดงาย อกทงยงมความรความเขาใจเกยวกบระยะเวลาในการเลอนขนในแตละบรษท ตลอดจนทกษะทบรษทเหลานนตองการเปนอยางด นายจางจงควรอธบายเสนทางความกาวหนาในหนาทการงาน รวมไปถงระยะเวลา ทกษะ และผลงานทบรษทคาดหวงใหชดเจน

3. จดใหมโครงการถายทอดทกษะและความร ในททำางานสำาหรบหวหนางานและพนกงานของบรษท รวมทง กจกรรมทชวยสงเสรมการแลกเปลยนเรยนรระหวางเพอนรวมงาน คน Gen Y ใหคณคากบประสบการณและการแชร ความรระหวางกน อกทงยงชอบทจะเขาสงคมและทำางานรวมกบเพอนรวมงาน จากผลการสำารวจพบวา วธการเรยนรท Gen Y ชอบเปนอนดบสองรองจาก "เรยนรจากการทำางานจรง" คอ "การเรยนรจากหวหนางานและเพอนรวมงาน" ดงนน นายจางจงควรสรางวฒนธรรมในการรวมมอกนทำางาน โดยสงเสรมใหมการแลกเปลยนประสบการณหรอจดโครงการทเปดโอกาสใหหวหนางานหรอพนกงานทมประสบการณสงมาเปนผฝกอบรมใหแกพนกงานใหมๆ การรเรมดงกลาวจะชวยเพมความผกพนกบองคกร รวมทงชวยสรางสภาพแวดลอมเชงบวกในการทำางานใหแกพนกงานอกดวย


ปจจยทมอทธพลตอคน Gen Y ในก�รเลอกง�นหรอออกจ�กง�นและปจจยทกระตนให Gen Y มคว�มกระตอรอรนในก�รทำ�ง�น และวธก�รเรยนรทชอบ15


ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจในการเลอกงาน

ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจออกจากงาน



ชอเสยงของบรษท 15%

ตรงกบสายงานทเรยนมา 24%

53%

ความมนคงของบรษท

มโอกาสไดเลอนตาแหนงไว 12%

ผลตอบแทนด 77%

ความสมดลระหวางชวตและการทางาน

มโอกาสเรยนรสง 26%

67%

Gen Y

21%

19%

55%

75%

73%

19%

9%

Gen X

18%

33%

44%

76%

62%

24%

7%

Baby Boomers

19ไมไดรบการสนบสนนจากหวหนา

20%

22%

งานทตองทาไมเหมอนกบทระบไว 22%

ทาธรกจสวนตว 24%

ผลตอบแทนไมนาพงพอใจ 51%

ไมมความสมดลระหวางชวตและการทางาน 53%

12%

จดประสงค/วฒนธรรมองคกรไมตรงกน 16%

ใชเวลานานกวาจะไดเลอนตาแหนง

งานไมทาทาย

15%

ไมไดรบการยอมรบ 20%

เขากบเพอนรวมงานไมได

Gen Y

17%

12%

12%

55%

13%

13%

20%

44%

28%

32%

Gen X

17%

11%

17%

32%

47%

26%

6%

32%

11%

26%

Baby Boomers


ปจจยทมอทธพลตอคน Gen Y ในก�รเลอกง�นหรอออกจ�กง�นและปจจยทกระตนให Gen Y มคว�มกระตอรอรนในก�รทำ�ง�น และวธก�รเรยนรทชอบ (ตอ)15


ปจจยทกระตนใหมความกระตอรอรนในการทำางาน

การเรยนรทชอบ



เรยนรดวยตนเอง 22%

เรยนรผานการฝกอบรมของบรษท 24%

เจานายและเพอนรวมงานคอยสอน 51%

เรยนรจากการทางาน 53%

Gen Y

11%

16%

21%

50%

Gen X

15%

18%

13%

54%

Baby Boomers

มคาตอบแทนทขนกบการทางาน เชน คาคอมมชชน 41%

ไดรบความไววางใจ 41%

ไดรบการยอมรบ 45%

งานนาสนใจและทาทาย 50%

เพอนรวมงานทกระตอรอรน 52%

อยากมาเรยนรงานจากหวหนา

มโอกาสไดเลอนตาแหนงไว

ปรมาณงานทคาดเดาได 10%

17%

16%

Gen Y

33%

51%

49%

51%

48%

16%

9%

11%

Gen X41%

58%

58%

25%

52%

12%

10%

8%

Baby Boomers


5. Gen Y ไทยมความรทางการเงน

Gen Y มความรทางการเงนตงแตอายยงนอย โดยรวธทจะบรหารจดการเงนใหงอกเงย ธรกจควรใหความสำาคญกบคณลกษณะดานการเงนของ Gen Y เพราะทศนคตทวาความรดานการเงนทดเปนปจจยสำาคญทจะชวยเสรมสรางความมงคงไดอยางรวดเรวทำาใหคนเจเนอเรชนนแตกตางกบคนเจเนอเรชนกอนหนา เหตผลททำาใหคน Gen Y จำาเปนตองมความรทางการเงน เพราะคนกลมนถอวาใชเงนเกงกวาคนเจเนอเรชนกอน กลาวคอ 19% ของ Gen Y ใชเงนมากกวา 75% ของรายได ในขณะทม Gen X เพยง 15% และ Baby Boomers เพยง 12% ทใชเงนในสดสวนเดยวกน ทงน ความรทางการเงนดงกลาวไมใชแคเพยงรวธการจดการเงน แตตองรดวยวาจะลงทนในตลาดการเงนอยางไรใหงอกเงยอยางรวดเรว เชน ซอหน ทอง หรอ ตราสารอนพนธ เปนตน เมอพจารณาดานอายของผบรโภคกลมน พบวา มอตราสวนของ Gen Y ทลงทนในตลาดการเงนคอนขางสง โดย ผลการสำารวจพบวานกลงทนในแตละเจเนอเรชนนยมลงทนดวยการซอขายทอง ตราสารหน และหน ใกลเคยงกนมาก ซงบงบอกไดวา Gen Y มความคลองตวทางการเงนมากพอๆ กบกลม Gen X และ Baby Boomers นอกจากน อตราสวนของ Gen Y ทตอบวาลงทนเพอ “เกงกำาไรจากสวนตาง” กยงสงกวาเจเนอเรชนอนอยเลกนอย ดวยความรทางการเงนดงกลาว ธรกจบรการดานการเงนควรปรบแตงผลตภณฑเพอดงดดผบรโภคกลมนตามอปนสยทมนใจในการใชเงนและลงทนในสนทรพยทมความเสยงได พรอมกนนสถาบนการเงนและบรษทหลกทรพยควรใหความสำาคญดานการบรการและการใหขอมลทเปนประโยชนเปนพเศษ เพราะกลม Gen Y มมาตรฐานสง ชางเลอก และชอบเปรยบเทยบขอมลกอนการตดสนใจดวย


เมอเปรยบเทยบค�ใชจ�ยตอร�ยได พบว� Gen Y ใชจ�ยม�กกว�คนเจเนอเรชนอนๆ พวกเข�จงจำ�เปนตองแสวงห�คว�มรท�งก�รเงน เปนผลใหอตร�สวนของ Gen Y ทเลอกลงทนในทองคำ� หน และตร�ส�รหนสงเท�ๆ กบคนกลม Gen X และ Baby Boomers

16% การใชจายตอรายได

สดสวนของการออมและการลงทน




> 100% 2%

76-100% 17%

51-75% 32%

26-50% 37%

0-25% 12%

Gen Y

1%

14%

30%

37%

18%

Gen X

1%

11%

33%

36%

19%

Baby Boomers

16%

14%

9%

26%

27%

21%

5%

4%

2%

7%

6%

Gen Y กลมบนและ Gen Y กลมลาง 18% 30% 5% 9% 6%

Gen X 15% 21% 5% 8%

Baby Boomers 16% 17% 10%

% ของผทลงทนในทองคาตราสารหนและตราสารทน

20%

19%

20%

ลงทนในตราสารหน – กองทนตราสารหน

ลงทนในทองคา

ฝากประจา ลงทนในอสงหารมทรพย

ลงทนในตราสารทน – กองทนตราสารทน

LTF, RMF

ออมทรพย ซอประกนชวต

3%


“เพอเกงกำ�ไร” คอส�เหตหลกท Gen Y เลอกลงทนในตล�ดก�รเงน ซงกเปนเหตผลของคนกลมอนๆ ดวยเหมอนกน แตคนเจเนอเรชนกอนมแนวโนมทจะลงทนดวยส�เหตอนๆ ม�กกว� เชน เพอสทธประโยชนท�งภ�ษหรอเพอออมไว ใชย�มเกษยณ เปนตน17

จดมงหมายหลกในการออมหรอการลงทน



เมอทราบถงคณลกษณะเดนทงหาขอของ Gen Y ไทยแลว ธรกจกควรนำาไปปรบใชเพอออกแบบผลตภณฑและบรการใหตรงตามความตองการ รวมทงสรางกลยทธเพอดงดดผบรโภคกลมน โดยอาจใชคณลกษณะเดนดานความคลองตวดานเทคโนโลยมาออกแบบผลตภณฑหรอบรการเพอตอบโจทยชวตประจำาวนของผบรโภค Gen Y ไทยตลอดจนใชประโยชนจากคณลกษณะเดนขออนๆ ไดแก ชอบมสงคม ตดสนใจบนขอมล ชางเลอก และมความรทางการเงน เพอสรางสวนผสมทางการตลาดใหโดนใจผบรโภคกลมนยงขนดวย ทงน ตวอยางและวธทบรษทชนนำาตางๆ นำาเอาคณลกษณะเดนของ Gen Y ไปประยกตใชนำาเสนออยในบทตอๆ ไป

Gen Y 40%

Gen X 40%

Baby Boomers 36%

เพอเกงกาไร

30%

47%

53%

เพอสทธประโยชนทางภาษ

38%

58%

72%

เพอออมไวใชยามเกษยณ


BOX: คณลกษณะทยงไมโดดเดนในกลม Gen Y ไทย

คน Gen Y ไมไดอย�กเปนเจ�ของธรกจม�กกว�คนกลมอนๆ จะเหนไดจ�กรอยละของ Gen Y กลมล�งและกลมบนทมคว�มส�ม�รถในก�รเรมธรกจไดแลวนน สนใจอย�กเปนเจ�ของธรกจในสดสวนท ใกลเคยงกบ Gen X และ Baby Boomers

18

หนวย: % ของผตอบแบบสำารวจในแตละเจเนอเรชน หนวย: % ของผตอบแบบสำารวจในแตละเจเนอเรชน

% ผตอบแบบสำารวจทมธรกจเปนของตวเอง% ผตอบแบบสำารวจทเชอวาตนเองมไอเดยทนาสนใจพอทจะสามารถมธรกจเองได

นยามของ Gen Y ในแบบตะวนตกมคณลกษณะบางขอทไมตรงกบกลม Gen Y ไทยเสยท โดยอาจจะเปนเทรนดทเกดขนในไทยแลว แตยงไมโดดเดนนก ตวอยางเชน เทรนดเรองความตองการเปนเจาของธรกจ เปนมตรตอสงแวดลอม และหวงใยสขภาพ

ประเดนแรก Gen Y ไทยไมไดอยากเปนเจาของธรกจมากกวาคนเจเนอเรชนกอน ทงน นาจะ เปนเพราะเรองอายและระดบความรำารวยซงเปนปจจยสำาคญทมอทธพลตอการเรมเปนเจาของธรกจ จากการสำารวจอไอซพบวากลมคน Gen Y ไมไดเปนเจาของธรกจมากกวากลม เจเนอเรชนอน เหนไดจากสดสวนของ Gen Y ทเปนเจาของธรกจในปจจบนนอยกวา Gen X และ Baby Boomers ซงมประสบการณมากกวาและมงคงกวา ทงน สดสวนของ Gen Y กลมลางและกลมบนทไมไดมธรกจของตวเอง แตอยากเรมตนทำาธรกจเพราะคดวาตนเองมไอเดยธรกจทนาสนใจนน ใกลเคยงกบสดสวนของ Gen X กบ Baby Boomers อยางไรกตาม กลม Gen Y วยรนเปนกลมทมสดสวนของผทอยากเรมทำาธรกจเพราะเชอวาตนเองมไอเดยทนาสนใจสงกวาอยางมนยสำาคญ หรอประมาณ 18% แตหากตดกลมวยรนกลมนทงไปเนองจากสวนใหญยงอยในสถานศกษาหรอไมกเพงเรยนจบ และพจารณาเฉพาะ Gen Y อกสองกลมทมความสามารถในการเรมธรกจได กจะเหนไดวา Gen Y ไมไดอยากเปนเจาของธรกจมากกวาคนเจเนอเรชนอนเลย สะทอนจากสดสวนของ Gen Y เพยงไมกเปอรเซนตทเปนเจาของธรกจจรงๆ


19%Baby Boomers

14%

6%Gen Y กลมลาง

Gen Y วยรน 4%

10%

Gen X


Gen X


Baby Boomers 9%

9%

Gen Y กลมบน 8%

9%

Gen Y วยรน 18%

ประเดนตอมาคอ กลม Gen Y ไทยไมไดเปนมตรตอสงแวดลอมเทาใดนก มคน Gen Y เพยง 39% ทระบวาพยายามจะรไซเคลขยะหรอไมใชถงพลาสตก ในขณะท Baby Boomers และ Gen X มถง 56% และ 51% ตามลำาดบ ซงแสดงใหเหนวา คนทอายมากกวาใสใจกบสงแวดลอมและประหยดทรพยากรมากกวา

ผบรโภคกลม Gen Y ไมไดเปนมตรกบสงแวดลอมม�กกว�คนเจเนอเรชนอนๆ19

% ผตอบแบบสำารวจทใสใจดานสงแวดลอมเชนพยายามลดการใชถงพลาสตก



56%

51%

39%Gen Y

Gen X

Baby Boomers

จากขอมลขางตน ธรกจกสามารถวางแผนการลงทนเพอดงดดลกคา Gen Y ไดดยงขน โดยธรกจทมงเปาไปทกลมผประกอบการรนใหมของไทย เชน ธรกจใหเชาสำานกงาน กสามารถทจะประเมนอปทานทเหมาะสมและออกแบบพนทใหดงดดใจลกคา Gen Y ทเปนเจาของธรกจได สวนผผลตหรอจำาหนายผลตภณฑเพอสขภาพหรอผลตภณฑทเปนมตรกบสงแวดลอมกสามารถผลตสนคาและบรการทเหมาะสำาหรบคนทกกลมอายโดยเนนไปทลกคาในวงกวางมากกวาทจะมาจบตลาดลกคา Gen Y เพอใหไดผลตอบแทนการลงทนตามทคาดหมายไว เปนตน

Gen Y ไทยไมไดหวงใยสขภ�พเปนพเศษกว�เจเนอเรชนอนๆ20

% ผตอบแบบสำารวจทใสใจสขภาพและอาหารการกน



38%

28%

24%Gen Y

Gen X

Baby Boomers

ประเดนสดทาย คน Gen Y ไมไดหวงใยสขภาพเปนพเศษ เมอถามวาดแลสขภาพและอาหารการกนหรอไม มคนกลม Gen Y เพยง 24% ทตอบวาดแลสขภาพและอาหารการกน ในขณะทม Gen X และ Baby Boomers ทตอบเชนนม 28% และ 38% ตามลำาดบ แสดงใหเหนวาความกงวลเรองสขภาพจะแปรผนตามปจจยอายมากกวาเรองเทรนดของคน Gen Y นนคอยงอายมาก กยงใสใจสขภาพมากขน

81% กจกรรม

Gen Y... ใช โซเชยลมเดยอยางนอยวนละ 1 ชม. 55% ใชมากกวาวนละ 2 ชม.

82% ดทวเปนประจำ 69%

ทองเทยวอยางนอยปละ 2-3 ครง 13% เทยวมากกวาปละ 6 ครง

77% แชทผานแอพพลเคชนมอถอใชเปนชองทางหลกของการส�อสาร

28% ดหนง ฟงเพลง เลนกฬาเปนกจกรรมยามวาง

ชอปออนไลน อยางนอยเดอนละครง

34% กนขาวนอกบานเปนประจำ

39%

38%

ชอปปงเปนงานอดเรก

14% ไปฟตเนสเปนประจำ

19% อานนตยสารบอยๆ

23% ฟงเพลงเปนประจำ

26% ยงอานหนงสอพมพ

38% ยงดปายโฆษณาและจำได

67% บรโภคขาวสารจากเวบไซต 54% ชอบพกผอน

อยกบบาน

2% ชอบเทยวคลบ

ยงใชเงนสด81% ใชบตรเครดตเปนหลก26% ชำระเงนบนมอถอ25%

24% ดแลสขภาพและอาหารการกน

การบรโภคส�อ

การชำระเงนไมมหน39%

ไมมเงนออม18%

เปนหนรถยนต34%

เปนหนบาน48%

เปนหนบตรเครดต56%

การใชจาย

SCBEASY

คณรมยวา

2ก�รนำ�คณลกษณะเดน 5 ขอของ Gen Y ม�ประยกตใชเพอดงดดกลม Gen Y ไทย

จากคณลกษณะเดน 5 ขอของกลม Gen Y ไทยในบทท 1 ไดแก มความคลองตวดานเทคโนโลย ชอบมสงคม ตดสนใจบนขอมล ชางเลอก และมความรทางการเงน หากธรกจสามารถปรบเปลยนกลยทธเพอตอบสนองคณลกษณะเดนดงกลาวได กจะชวยใหกาวนำาคแขงในการทำาธรกจกบผบรโภคกลมน ทงน คณลกษณะเดนทงหาขอมแนวโนมทจะตดตว Gen Y ไทยไปตลอดชวต ดงนน ธรกจบางประเภท เชน สนคาไอท จะยงคงสามารถสรางแรงดงดดผบรโภคกลมน ไดอยางตอเนองแมวาอายของพวกเขาจะมากขนเรอยๆ แตสำาหรบธรกจบางประเภท เชน ภาคการเงนและบรการนน ความตองการของกลม Gen Y จะปรบเปลยนไปตามชวงวย ดงนน ภาคธรกจจงควรพรอมปรบเปลยนระดบการลงทนใหเหมาะสมตามชวงเวลา ทงน เมอ Gen Y เขามาเปนกลมทมอทธพลในตลาดอปโภคบรโภคในประเทศ ธรกจจำานวนไมนอยจะมโอกาสเตบโตไดอยางโดดเดน ในขณะทธรกจอกจำานวนหนงกตองปรบตวเพอใหอยรอด

ความคลองตวดานเทคโนโลยเปนคณลกษณะพนฐานของกลม Gen Y ไทยทธรกจไมควรมองขาม กลม Gen Y เตบโตมาพรอมกบการใชอนเทอรเนตและโทรศพทมอถอ ธรกจจงจำาเปนตองปรบกลยทธการเสนอขายสนคาใหทนสมยอยเสมอเพอตอบสนองพฤตกรรมของผบรโภคกลมน ตวอยางเชน เพมการลงทนในชองทางออนไลนผานมอถอเพอเพมการปฏสมพนธกบลกคา เปนตน กลม Gen Y ใหความสำาคญกบการนำาเทคโนโลยเขามาใชในการดำาเนนชวตในทกๆ ดาน เหนไดชดเจนจากทผบรโภคกลมนเรมใช gadgets แบบตางๆ ทงแทบเลต และอปกรณเทคโนโลยทนสมยอนๆ มากขน ธรกจสนคาไอทจงไดรบประโยชนจากคณลกษณะสำาคญขอนไปกอนใคร โดยนอกจากสนคาไอทพนฐานดงกลาวแลว บรษทไอทตางประเทศหลายแหงยงประสบความสำาเรจในการใหบรการโมบาย แอพพลเคชน ตวอยางเชน แอพพลเคชนทสามารถตดตามปรมาณการใชไฟฟาภายในบานผานโทรศพทมอถอแบบ เรยลไทม ซงนวตกรรมนอาจทำาใหอปกรณมาตรวดแบบ smart meter กลายเปนอปกรณทลาสมยไปในทนท ยงไปกวานน เทคโนโลยยงถกนำามาใชกบการรกษาความปลอดภยสวนบคคลในบานและรถยนตได ผลตภณฑเหลานจงนบวานาดงดดใจอยางยงสำาหรบผบรโภคกลม Gen Y

ดวยความคลองตวดานเทคโนโลย ทำาใหกลม Gen Y เปนกลมทมสงคมออนไลน และมกใชประโยชนจากชองทางออนไลนในการแสวงหาขอมลประกอบการตดสนใจอยเสมอ คณลกษณะของการชอบมสงคมและตดสนใจบนขอมลดงกลาวจงเปนสงทธรกจควรนำามาสรางโอกาสและเพมความไดเปรยบผานการหลอมรวมเขากบโมเดลธรกจ เพอตอบสนองและเขาถง ผบรโภคกลมน ไดอยางมประสทธภาพ เมออนเทอรเนตเออใหเกดการเชอมตอถงกนทกททกเวลาทวโลก กลม Gen Y ซงมความคลองตวดานเทคโนโลยเปนพนฐานอยแลวจงเลอกทจะมสงคมออนไลนมากขน โดยในสงคมออนไลนน นอกจากกลม Gen Y จะสามารถแชรขอมลของตนเองไดอยางงายดายแลว ยงสามารถเขาถงขอมลของบคคลอนๆ จำานวนมากไดอยางรวดเรวอกดวย

หากตองการใชประโยชนจากการ "ชอบมสงคม" ของกลม Gen Y ไทย ธรกจจะตองวางแผนกลยทธทกระตนใหลกคา Gen Y มสวนรวมในการแชรขอมลผลตภณฑผานโลกออนไลน จากคณลกษณะเดนทเปนคนคลองตวดานเทคโนโลยและชอบมสงคมออนไลน ทำาให Gen Y ไทยเปนกลมผบรโภคทไมลงเลในการแชรขอมลกบครอบครวและเพอนฝงผานชองทางออนไลนเพอแสดงออกวาชอบหรอไมชอบอะไร ดงนน ผลตภณฑจะตองกระตนใหลกคากลมนอยากแชรความรสกเกยวกบผลตภณฑในเชงบวกผานชองทางออนไลน วธทจะชวยกระตนการแชรออนไลนไดดกคอ การใหตวอยางทดลองฟรแกกลมลกคาเปาหมายทมสงคมออนไลนของตน และสนบสนนใหเขยนรววผลตภณฑดงกลาว ซงการตลาดแบบบอกตอ (word-of-mouth marketing) ในลกษณะนมประสทธภาพสงในการสรางแรงกระเพอมเปนวงกวาง (ripple effect) บนโลกออนไลนดวยตนทนทไมแพง ทงยงเปนวธเพมโอกาสใหลกคาสามารถสรางผลกระทบเชงบวกตอผลตภณฑและบรการทลกคาพอใจในฐานะแบรนดแอมบาสซาเดอร (brand ambassadors) อกดวย ตวอยางการตลาดทประสบความสำาเรจในลกษณะนกคอ กจกรรมการกศล “ICE Bucket Challenge” ซงไดรบประโยชนอยางเดนชดจากการแชรคลปวดโอออนไลน เชนเดยวกบโปรแกรมออกกำาลงกายทชอวา “T25 Focus” ซงเปนอกหนงตวอยางทประสบความสำาเรจจากการกระตนใหผซออยากนำาผลลพธหรอขนตอนในการออกกำาลงกายมาแชรผานเครอขายออนไลน แตกเหมอนเหรยญทม 2 ดาน รววเชงลบของผลตภณฑกอาจเกดขนไดเชนกน ดงนน ธรกจจงจำาเปนตองคดคนระบบตดตามตรวจสอบเพอคอยตรวจตราดความพงพอใจของผ ใชผลตภณฑในสอสงคมออนไลน และจดการแกไขไดอยางรวดเรว

เนองจากกลม Gen Y ไทยมกตดสนใจบนขอมล ธรกจจงไมอาจเลอกทจะใหขอมลเพยงผวเผนแกลกคากลมน ไดอกตอไป กลม Gen Y ไทยมกจะอานรววหรอหาคำาแนะนำาอยางละเอยดจากแหลงขอมลตางๆ กอนการตดสนใจซอสนคาหรอบรการ โดยเฉพาะบนโลกออนไลน เพอใหมนใจวาสนคาหรอบรการนนตรงตามความตองการ โดยมกตรวจสอบจากผทรจรงหรอเพยงคำายนยนจากเพอนฝงในกลมสงคมออนไลน จากคณลกษณะของ Gen Y ขางตน ธรกจทตองรบมอกบผบรโภคกลมนจงตองใหขอมลอยางโปรงใสและครบถวน เพอเปนการรกษาความสมพนธอนดกบลกคา และดวยขอมลบนโลกออนไลนทมอยมหาศาล กลม Gen Y จงใหความสนใจกบขอมลทเปนภาพเคลอนไหวหรอภาพถายซงดงดดความสนใจไดด โดยนำามาประกอบกบขอมลทบงบอกคณสมบตของสนคาหรอบรการอยางครบถวน ขอมลดงกลาวจะชวยกระตนใหผบรโภคกลมนตดสนใจซอในทนท จากมมมองทางการตลาด การแฝงโฆษณาสนคาไวในเวบไซตทมกมการสบคนขอมลหรอวดโอ เชน Google และ YouTube ตลอดจนเวบไซตรววสนคาออนไลน เชน tripadvisor.com และ pantip.com นาจะเปนเทรนดทนยมใชมากขนเรอยๆ เพราะสามารถเพมโอกาสในการโฆษณาใหเขาถงกลม Gen Y ทมความคลองตวดานเทคโนโลยและมกตดสนใจบนขอมลกลมนได

คว�มคลองตวด�นเทคโนโลยเปนคณลกษณะพนฐ�นของ Gen Y และทำ�ให Gen Y ชอบมสงคมออนไลน และมกตดสนใจโดยใชขอมลเปนหลก นอกจ�กน ดวยขอมลบนโลกออนไลนอนมห�ศ�ลจงไมแปลกทกลม Gen Y จะกล�ยเปนคนช�งเลอก และมคว�มรท�งก�รเงน21


มความคลองตวดานเทค

โนโลย

ต ดสนใจบนขอมล

มความรทางการเง

น




คณลกษณะการตดสนใจบนขอมลของ Gen Y ไทย นำาไปสความพถพถนและชางเลอก ธรกจจงตองยดมนในการใหบรการทดอยางสมำาเสมอ และยงตองประเมนความตองการในอนาคตของผบรโภคกลมนใหขาด ดวยปรมาณขอมลมหาศาลบนโลกออนไลนทผบรโภคกลมนไดรบ ไมวาจะเปนขอมลสนคาจากแบรนดอนๆ หรอขอมลสนคาทสามารถใชทดแทนกนได ผบรโภค Gen Y จงมนใจวาตนเองมสทธทจะเลอกและเรยกรองหาสนคาทดทสด สำาหรบ Gen Y แลว วธหนงทจะชวยสรางความมนใจในคณภาพและทำาใหตดสนใจซออยางรวดเรวคอ การเลอกใชบคคลในการนำาเสนอสนคา (product endorsement) ซงไมจำาเปนจะตองเปนคนทมชอเสยงทางดานสงคม อาจจะเปนแคบคคลในวยเดยวกนทสามารถแสดงความรสกเกยวกบคณภาพของผลตภณฑไดเปนอยางดผานชองทางออนไลน โดยเฉพาะอยางยง วดโอออนไลน

การเปนคนชางเลอกในอกแงมมหนงอาจตความไดวากลม Gen Y ไมลงเลทจะเปลยนแบรนดหรอหาตวเลอกใหมมาทดแทน หากผลตภณฑทใชอยไมตรงกบความตองการอกตอไป ในขณะเดยวกน หากผลตภณฑของแตละแบรนดมคณลกษณะทคลายคลงกนหมด กลม Gen Y มกจะเลอกสนใจแตแบรนดทใหบรการดและรวดเรวเสมอตนเสมอปลาย ตวอยางจากการวจยยานยนตทวโลกของบรษท Deloitte พบวา เมอคาใชจายสำาหรบรถยนตเพมขน กลม Gen Y จะเลอกไมใชรถ แตจะเดนหรอใชบรการรถโดยสารสาธารณะหรอไมกหาทอยใหม มากกวาคนเจเนอเรชนกอนหนาถง 3 เทา ในทางกลบกน เกอบครงหนงของกลม Gen Y ยนดจะจายเงนเพมเตมเพอรบบรการดานการดแลรถยนตเพอใหชวตสะดวกสบายยงขน ขณะทคนเจเนอเรชนกอนหนา มไมถงหนงในสามทยนดจายเงนเพมเตมดงกลาว ดงนน กอนทจะตดสนใจเลอกซอสนคาชนใดชนหนง กลม Gen Y จะใชเวลาพจารณาสนคาอยางถถวนใหเหมาะสมตามกำาลงซอของตน ในขณะเดยวกนกใหความสำาคญกบความสะดวกในการชำาระเงน ความรวดเรวในการจดสงสนคา และความสามารถในการปรบเปลยนการใชงานสนคาไดตามความพงพอใจ (product customizability) ดวย

ปรมาณขอมลเกยวกบการบรหารจดการเงนสวนบคคลทมอยางมหาศาลบนโลกออนไลนยงทำาใหกลม Gen Y มความรทางการเงน โดยหากภาคการเงนมชองทางใหคำาแนะนำาการบรหารเงนแกกลม Gen Y ไดอยางสะดวกสบายตลอด 24 ชวโมง กจะสรางแรงดงดดผบรโภคกลมน ไปสผลตภณฑและบรการทางการเงนตางๆ ได โดยงาย ดวยความทกลม Gen Y เปนผบรโภคทมความคลองตวดานเทคโนโลยและชอบคนควาหาขอมลกอนการตดสนใจเสมอ จงทำาใหรจกตวเลอกทางการเงนทจะชวยบรหารจดการเงนของตนเปนอยางด นอกจากน ยงคนเคยกบระบบเครดต และชอบทจะทำาธรกรรมการเงนทางออนไลนทงหมด ดงนน ภาคการเงนจงจำาเปนตองอาศยเทคโนโลยและนวตกรรมการธนาคารแบบออนไลนและดจตอลในการทำาธรกจใหมากขน เพอรองรบความตองการในปจจบน และตอยอดไปสการเจาะตลาดกลม Gen Y ทจะเขามามบทบาทแทนทเจเนอเรชนกอนหนาในอนาคตจากการเปนกลมผบรโภคทมความตองการทางการเงนสงทสด และตองการทำาธรกรรมทางการเงนทกประเภทผานชองทางออนไลนภายใตระบบการชำาระเงนทปลอดภย

นอกจากน ดวยความทเปนคนชางเลอก กลม Gen Y ไทยยงตองการเงอนไขทางการเงนทยดหยน เชน สามารถปรบระยะเวลาชำาระหน ชำาระคนกอนกำาหนด หรอจายคนเปนเงนกอนได (lump sum payment) แมวาทางเลอกดงกลาวอาจจะทำาใหมคาใชจายเพมเตมกตาม นอกจากน กลม Gen Y ยงตองการใหการตดตอเพอทำาธรกรรมทางการเงนมขนตอนทงายและไดรบการตอบสนองอยางรวดเรว ชอบใหมผเชยวชาญแนะนำาเคลดลบทางการเงน และยงสนใจการใหบรการแบบสวนบคคลตลอด 24 ชวโมง เนองจากเปนกลมผบรโภคทชวตไมหยดนงอกดวย ในอนาคตเมอเจาของธรกจตองสงมอบกจการตอใหลกหลานซงอยในกลม Gen Y แลว ภาคการเงนรวมทงการธนาคาร บรษทบรหารสนทรพย หรอบรษทประกนภย กจะตองประยกตธรกจใหสอดคลองกบความตองการทางการเงนทแตกตางไปจากเดม ซงจะมาพรอมกบผประกอบการ Gen Y นนเอง


ธรกจอนๆ กอาจไดประโยชนจากความรทางการเงนระดบสงของผบรโภค Gen Y เชนเดยวกน แนนอนวาการทกลม Gen Y ไทยมความรทางการเงน ทำาใหเกดความเชอมนทางการเงน และทำาใหพวกเขามแนวโนมสงทจะจบจายใชสอยแลว ความรทางการเงนยงทำาใหคนกลมนมกจะพจารณาตวเลอกทางการเงนอยเสมอเมอจะตองชำาระเงน ดงนน สำาหรบผบรโภค Gen Y ทชอบแสวงหาขอมลและมความพถพถนในการเลอกซอสนคากลมน ทมขายและทมการตลาดควรนำาเสนออตราดอกเบยทนาสนใจในการผอนชำาระเงน รวมไปถงการนำาเสนอโปรโมชนบตรเครดต สทธประโยชนการประกน และผลประโยชนพเศษอนๆ เพอสรางแรงดงดดใจใหกลม Gen Y เลอกซอผลตภณฑของบรษท ตวอยางเชน ผ ใหบรการ fitness center สามารถเสนอเงอนไขการสมครสมาชกทมความยดหยน เชน รายป รายเดอน และรายวน โดยกำาหนดราคาเปนทางเลอกใหตอบสนองความตองการท แตกตางกน ทางเลอกการชำาระเงนออนไลนทมสวนลดกอาจเปนปจจยดงดดทสำาคญสำาหรบกลม Gen Y ทตองการใหทกอยางอยบนโลกของดจตอลเพอเพมความสะดวกสบาย ไอเดยการสงเสรมการขายแบบ "ใชตอนน-จายทหลง" ซงคลายกบการใชบตรเครดตกสามารถดงดด Gen Y ได สนคาบางประเภท เชน อสงหารมทรพย สนคาฟมเฟอย (luxury) โดยเฉพาะอยางยง สนคาทมเพยงชนเดยวในโลกกสามารถทำาการตลาดวา เปนการลงทนทรบประกนผลตอบแทนทนาสนใจในอนาคตไดเชนกน

อทธพลของกลม Gen Y ไทยทกำาลงสงขนเรอยๆ บงคบใหธรกจตองจบตามองเทรนดของผบรโภคมากขน บางภาคธรกจอาจยงไดรบผลจากเทรนดของผบรโภค Gen Y ในตอนนเพยงเลกนอย แตเมอกลม Gen Y เตบโตขนไปตามชวงอายทความตองการเปลยนแปลงไป บรษทกควรเตรยมพรอมทจะควาประโยชนจากผบรโภคกลมนเมอถงเวลาทเหมาะสม สนคาบางประเภท เชน สนคาไอท จะสามารถเสนอขายแกกลม Gen Y ไดทนท และนาจะสามารถขายไดตอเนองแมวาผบรโภคกลม นจะอายมากขน เพราะมแนวโนมสงทกลม Gen Y จะยงคงนำาเทคโนโลยเขามาผสมผสานกบการดำาเนนชวตทกชวงอาย ในขณะเดยวกนธรกจบางประเภท เชน ธรกจยานยนต อสงหารมทรพย และภาคการทองเทยวและการโรงแรม กตองรบทำาความเขาใจคณลกษณะเฉพาะของกลม Gen Y กอนใคร เพราะผบรโภคกลมนจะมอทธพลอยางสงตอการตดสนใจเลอกซอสนคาและบรการของทงครอบครว ในขณะทธรกจบางประเภท โดยเฉพาะอยางยงภาคบรการ เชน โรงพยาบาล ความตองการของ Gen Y ในปจจบนอาจจะยงตำา แตจะเพมสงขนเมอพวกเขาอายมากขน สวนภาคการเงนจะไดรบประโยชนจาก Gen Y มากทสดในชวงสรางครอบครวเพราะโดยปกตจะเปนชวงทมภาระทางการเงนสงสด ธรกจจงควรเตรยมตวรบความทาทายจากผบรโภคกลมนแตเนนๆ เพอใหสามารถรองรบความตองการสงสดไดทนทวงท


ในชวงแรกบรษทอ�จเนนทคณลกษณะเดนแคบ�งประก�ร กอนทจะปรบโฉมธรกจเพอเจ�ะตล�ดกลม Gen Y อย�งเตมรปแบบ ธรกจบ�งประเภท โดยเฉพ�ะภ�คบรก�รส�ม�รถเตรยมโมเดลธรกจไว ใหพรอมรบมอกบผบรโภค Gen Y ในภ�ยหน�22


ยานยนต

อสงหารมทรพย

การทองเทยว โรงแรมและสายการบน

ภาคการเงน

โรงพยาบาล สนคาและบรการเกยวกบสขภาพ

เทคโนโลยและบนเทง

สนคาอปโภคบรโภค

ส�อสารและโทรคมนาคม

ส�อและโฆษณา

คาสงและคาปลก

คณลกษณะเดนของ Gen Y ไทยทภาคธรกจควรใหความสำคญตามลำดบ

วยกอนทำงาน

วยเขาสตลาดงาน

วยสรางครอบครว

วยกอนเกษยณ

วยเกษยณ

ความคลองตวดานเทคโนโลย

14-24 ปอาย

Gen Y (ปจจบน) ชวงอายของ Gen Y

อาย อาย อาย อาย25-34 ป 35-49 ป 50-59 ป 60 ป

ขนไปชอบมสงคมประเภทธรกจ


ชางเลอก มความรทางการเงน

ความตองการในสนคาและบรการในกลมธรกจน ไมไดรบผลกระทบจากอายทเปลยนแปลงของ Gen Y เทาใดนก

จำนวน แสดงถงลำดบทภาคธรกจควรใหความสำคญ

สทเขมกวาแสดงถงความตองการของ Gen Y ในแตละชวงอายทสงกวา

Gen Y มอทธพลตอการตดสนใจของครอบครว


เทรนดของผบรโภค Gen Y เหลาน นอกจากจะกระตนใหเกดการเปลยนแปลงทางธรกจแลว ยงเออใหเกดธรกจใหมๆ ทกำาลงประสบความสำาเรจจากการเจาะตลาดกลม Gen Y ขณะทอกดานหนง กกดดนใหธรกจอกจำานวนหนงตองเปลยนแปลงและปรบตวเพอใหอยรอด ในป 2013 สนคาทเกยวของกบเทคโนโลยอยางเชน สมารทโฟน แทบเลต และอปกรณพกพาอนๆ ตางกมอตราการเตบโตเพมขนถง 60% และทำาใหอปกรณเครองใชไฟฟาบางประเภทลาสมยเรวขน เชน วทย โทรศพทมอถอรนธรรมดา (feature phone) และคอมพวเตอรตงโตะ (desktop) ธรกจเกมบนมอถอและ e-commerce เปนธรกจรปแบบใหมทมการเตบโตสงถง 20-30% ตอป แมจะยงมาแทนธรกจเกมคอนโซลหรอรานคาปลกแบบดงเดมไมไดในตอนน ออนไลนบลอก เวบไซตรววสนคาและผลตภณฑ รวมทงเวบบอรดทผเขาใชเปนผสรางเนอหาเอง เชน pantip.com กสามารถทำารายไดจากโฆษณาไดงายๆ เพยงสรางพนทออนไลนใหผ ใชงานกลม Gen Y ไดอาน เขยน หรอแชรเรองราวออนไลน ยงไปกวานน การโฆษณาผานสอดจตอลและโฆษณาการตลาดแบบบอกตอดวยเทคนคไวรอล (viral advertising) ซงผบรโภคสามารถแชรกนผานชองทางออนไลนไดทนทนนมอตราการเตบโตถง 50% ในป 2013 โดยอาจแยงชงเมดเงนคาโฆษณาจากสอดงเดมอยางทวไดในไมชา ทงน ธรกจหนงสอพมพและนตยสารเองกกำาลงไดรบแรงกดดนอยางหนกใหตองปรบเปลยนรปแบบธรกจและกระโดดลงไปแขงขนในสมรภมโฆษณาผานสอดจตอลดวยเชนกน

เพอใหเกดประโยชนสงสดจากการประยกตใชคณลกษณะเดนทงหาขอของกลม Gen Y ไทยในการทำาธรกจ บรษทจะตองเปลยนแปลงวธนำาเสนอสนคาและบรการ สรางแบรนดและการทำาการตลาดทแปลกใหม ตลอดจนลงทนในดานการ จดจำาหนายและบรการหลงการขายเพอใหมนวตกรรมและกาวลำานำาตลาด กลยทธของธรกจ Gen Y ทงในระดบสากลและระดบประเทศทเราจะนำาเสนอตอไปจะชวยจดประกายความคดใหธรกจไทยได แตแนนอนวาบรษทจะตองลงมอสรางสรรคโมเดลธรกจทเหมาะกบผลตภณฑและบรการของตนเองใหดยงขนดวย


BOX: SMEs ไทยใชกลยทธใดในก�รเจ�ะตล�ดกลม Gen Y?

ร�วหนงในส�มของผตอบแบบสำ�รวจระบว�ม Gen Y เปนกลมลกค�หลกและครงหนงของผตอบแบบสำ�รวจทงหมดไดดำ�เนนกลยทธเพอดงดดผบรโภคกลมนแลว23

ทมา: การสำารวจและวเคราะหกลยทธธรกจโดย EIC

หนวย: % ของผตอบแบบสำารวจ หนวย: % ของผตอบแบบสำารวจ

ใครคอกลมลกคาหลกของคณ? ธรกจของคณมการใชกลยทธอยางใดอยางหนงเพอดงดด Gen Y หรอไม?

อไอซไดทำาแบบสำารวจธรกจกบ SMEs ในไทยทเปนธรกจประเภท Business to Consumer (B2C) จำานวน 267 ธรกจ เพอศกษาถงกลยทธท SMEs ใชในการเจาะตลาดกลม Gen Y ไทย โดยเราพบวาประมาณหนงในสามของธรกจระบวากลมลกคา Gen Y (ลกคาทอายตำากวา 35 ป) เปนกลมลกคาหลกของธรกจ ซงตรงตามสดสวนของ Gen Y ในประเทศไทยขณะน แตโดยรวมแลว ประมาณครงหนงของธรกจ SME ไทยแบบ B2C ไดดำาเนนกลยทธทางธรกจเพอเจาะตลาดลกคา Gen Y แลว แมวาจะยงไมใชกลมลกคาหลกในตอนน

สำาหรบธรกจทยงไมมกลยทธในการเจาะตลาดผบรโภค Gen Y ทชดเจนนน ประมาณครงหนงใหความเหนวา ผลตภณฑของตนไมเหมาะสำาหรบ Gen Y และอกสวนหนงมองวามทรพยากรบคคลและเงนทนจำากด หรอยงขาดความร ในการกำาหนดใหกลม Gen Y เปนกลมเปาหมายของธรกจ กลยทธท SMEs ไทยใชมากทสดในการเจาะกลมผบรโภค Gen Y คอ การทำาการตลาดและชองทางการจดจำาหนายแบบเฉพาะเจาะจง ซงถอเปนกลยทธทมตนทนคอนขางตำา เพราะสามารถทำาการตลาดออนไลนหรอใชชองทางออนไลนกบกลม Gen Y ได สวนกลยทธทตองใชเมดเงนลงทนสงขน เชน การออกแบบผลตภณฑใหม ปรบขนตอนกระบวนการใหสอดคลองกบความตองการ หรอการเปดตวแบรนดสนคาใหม ยงไมใชกลยทธหลกท SMEs ไทยใชอยในขณะน

33%

67%

Gen Y ไมใช Gen Y

64%42% 49%

36%58% 51%

Gen Y เปนกลมลกคาหลก

Gen Y ไมใชกลมลกคาหลก

โดยรวม

ม ไมม

ธรกจท ใชกลยทธกบ Gen Y ม�กอนแลว จะยงคงลงทนเพอดงดด Gen Y ตอไปในอน�คต นอกจ�กน ยงพรอมลงทนสงขนเพอปรบเปลยนก�รออกแบบผลตภณฑหรอกระบวนก�รต�งๆ ใหดงดดลกค�กลมน

25


หนวย: % ของผตอบแบบสำารวจ

คณคดทจะลงทนเพมขนเพอดงดดลกคา Gen Y หรอไม? กลยทธใดทคณจะใชเพมขนเพอดงดด Gen Y?

ธรกจ SMEs เกอบทงหมดทไดดำาเนนกลยทธกบกลม Gen Y ไปแลว เลอกทจะลงทนตอไป ไมวากลยทธทผานมาจะประสบความสำาเรจหรอไมกตาม ซงสอดคลองกบการวเคราะหของอไอซ ทมองวาธรกจอปโภคบรโภคไมสามารถมองขามกลม Gen Y ไปได เพราะเปนกลมผบรโภคทจะขบเคลอนการเตบโตของธรกจตอไปในอนาคต นอกจากน ธรกจ SMEs แบบ B2C เหลานยงพรอมทจะลงทนใหสงขนในอนาคตเพอเจาะตลาด Gen Y ดวย โดยตองการปรบเปลยนการออกแบบผลตภณฑและกระบวนการตางๆ ใหมากขน อยางไรกด การทำาการตลาดยงคงเปนกลยทธทสำาคญทสดของ B2C ไทย ในการดงดดผบรโภค Gen Y

ในชวงแรกของก�รลงทนเพอเจ�ะตล�ด Gen Y ธรกจจะเนนไปทก�รทำ�ก�รตล�ดและกลยทธก�รจดจำ�หน�ยซงมตนทนไมสงม�กและไมสลบซบซอนเท�ใดนก24


หนวย: % ของผตอบแบบสำารวจ

อะไรคอกลยทธทคณใชในการดงดด Gen Y?

91% 100%

9%

ธรกจทเคยทดลองแลว และประสบความสาเรจ

ธรกจทเคยทดลองแลวแตไมประสบความสาเรจ

คด ไมคด

“สนคายงไมตอบโจทยความตองการ

ของ Gen Y”

30%

29%

20%

17%

4%

การตลาด

เพม/ปรบเปลยนชองทางจดจาหนาย

การออกแบบผลตภณฑ

ปรบขนตอนการดาเนนงาน

แบรนดใหม

28%

22%

22%

21%

6%

การตลาด


ปรบขนตอนการดาเนนงาน

เพม/ปรบเปลยนชองทางจดจาหนาย

แบรนดใหม

ผตอบแบบสำ�รวจทมก�รดำ�เนนกลยทธกบ Gen Y ม�กอน ยนดลงทนม�กกว�ธรกจท ไมเคยใชกลยทธ ใดม�กอน ประม�ณ 10% ของร�ยได26


คณคดจะลงทนก % ของรายไดเพอพฒนาธรกจสำาหรบกลมลกคา Gen Y?

ในแงของขนาดการลงทน โดยเฉลยแลวธรกจ SMEs ตองการลงทนประมาณ 10-30% ของรายไดเพอเจาะตลาดผบรโภค Gen Y โดยประมาณหนงในสของผตอบแบบสำารวจเลอกทจะลงทนมากกวา 30% ของรายได ซงถอวาเปนเมดเงนลงทนทคอนขางสง ผลสำารวจยงชใหเหนวาการลงทนกบผบรโภคกลมนมผลตอบแทนทนาพงพอใจคนกลบมา เพราะธรกจทลงทนกบผบรโภค Gen Y ไปกอนหนานดวยกลยทธหลากหลายรปแบบนน ตองการลงทนเพมเตมในอตราทสงกวาธรกจทไมเคยใชกลยทธใดมากอนอยประมาณ 10% ของรายได

21%

26%

27%

15%

5%

5%

<10%

10-19%

20-29%

30-39%

40-49%

>=50%

19%

23%

30%

14%

9%

5%

<10%

10-19%

20-29%

30-39%

40-49%

>=50%

23%

30%

25%

17%

0%

6%

<10%

10-19%

20-29%

30-39%

40-49%

>=50%

เคยดาเนนกลยทธกบ Gen Y มากอน

ไมเคยดาเนนกลยทธกบ Gen Y มากอน

โดยรวม



3โมเดลธรกจทประสบคว�มสำ�เรจในก�รเจ�ะตล�ด Gen Y ทงในประเทศและต�งประเทศ

ในการพฒนาโมเดลธรกจเพอเจาะตลาด Gen Y นน ธรกจจะตองพจารณาในมตสำาคญ 3 มต โดยตองคดใหรอบคอบกอนจะลงมอปฏบต เพอใหแนใจวาจะไดรบการตอบรบทดและเจาะตลาดได มตดงกลาวไดแก 1) การออกแบบผลตภณฑทตอบโจทย ความตองการเฉพาะของลกคา Gen Y รวมไปถงแกไขจดบกพรองทลกคายงไมพงพอใจ (pain points) 2) การสรางแบรนดและการทำาการตลาดโดยใชการสอสารชองทางใหมๆ อยางจรงจง โดยเฉพาะอยางยง สอสงคมออนไลน ควบคไปกบการใชการสอสารชองทางเดมอยางจรงจงและ 3) การออกแบบชองทางการจดจำาหนายและบรการหลงการขายทอำานวยความสะดวกสบายอยางพเศษสดใหลกคา และสราง "ประสบการณวาว" เพอดงดดและรกษาลกคากลมนเอาไว

อไอซขอนำาเสนอวธการดงดดผบรโภค Gen Y ผานมตทง 3 ขางตนในภาพถดไป

เมอเข�ใจคณลกษณะเดน 5 ขอของกลม Gen Y ไทยแลว ธรกจจะส�ม�รถปรบเปลยนโมเดลธรกจใหเข�ถงและตอบสนองตอคว�มตองก�รของ Gen Y ได27


เทคโนโลยเชน อนเทอรเนต และโทรศพทมอถอ เปนสวนหนงของชวตประจำวน

ทำงานไดหลากหลายในเวลาเดยวกนผานการใช gadgets ตางๆ

อยากใหทกอยางดทนสมย


ชางเลอก มความรทางการเงน


ธรกจอ�นๆ

เปนสมาชกชมชนออนไลนหลายแหง

ชอบลองสงใหมๆ กอนผอนเพอบอกตอในเครอขายสงคมออนไลน แสดงตวตนผานสอสงคมออนไลนและชมชนออนไลนตางๆ หรอในบลอกสวนตว

ออกแบบสนคาทดงดดใหลกคาแชรกนทางออนไลน

แบงสนคาเปนกลมเพอเจาะกลมลกคาเฉพาะ (Segment) และตองเปนสนคาทมลกเลนทางเทคโนโลยทนาสนใจ

ทำการตลาดแบบบอกตอทางออนไลน

แฝงการโฆษณาในเวบไซตสงคมออนไลน

เพมอำนาจใหลกคาในฐานะ brand ambassador ใหพวกเขามโอกาสแชรประสบการณการใชสนคาในสอสงคมออนไลน

ใชสอสงคมออนไลนเปนแพลตฟอรม แตตองคอยตดตามขอรองเรยนและรบแกไขปรบปรง

สรางกจกรรมในชมชนออนไลน

ลดระยะเวลากระบวนการคดคนจนถงการจดจำหนายผลตภณฑใหสนลง

ออกแบบสนคาใหสามารถปรบแตงไดตามความตองการของผใชในราคาไมสง

ลงทนในการวเคราะหขอมล (big data)เพอมองหาแนวโนมการเปลยนแปลงของผบรโภค

ออกแบบผลตภณฑเครดตหรอสนเชอทมความยดหยนวางระบบชำระเงนบนโทรศพทมอถอเพอลดการตดตอแบบเฉพาะหนา (contact-less)

สรางสรรคสนคาทแปลกใหมทเหมาะจะเปนสนคาเพอการลงทน



สอสารใหเหนถงความ “ไมยงยาก ไมซบซอน โปรงใส และ ปลอดภย”

มระบบจดการทางการเงนแบบออนไลนใหใชฟร

เสนอโปรโมชนทผกกบบตรเครดตชนนำ

เปรยบเทยบอตราดอกเบยเพอชวยตดสนใจ



สามารถตรวจสอบขอมลในบญชแบบเรยลไทมไดทกท ทกเวลา ทกชองทาง

เชญผเชยวชาญมาแนะแนวเคลดลบทางการเงนและการลงทน

ใหทางเลอกการชำระเงนบนมอถอ

ใหคำแนะนำในการเปลยนสนทรพยใหมผลตอบแทนทสงขน

เปรยบเทยบสนคากบคแขงใหเหน

ใหคนดงหรอผเชยวชาญในดานนนๆ เปนผนำเสนอสนคา

ใช visual marketing เชน การออกแบบโลโก เพอดงดดความสนใจอยางรวดเรว

คอยตรวจสอบขอมลและรววออนไลนใหเปนไปในเชงบวก

เนนการเชอมโยงหลากหลายชองทาง (omni channel) เพอความสะดวกและรวดเรว ทำใหลกคาพอใจไดทนท

มบรการสงถงบานหรอนดรบสนคาใกลสถาน BTS/MRT/ARL

มเวบไซตรววสนคา โดยสามารถใหลกคาบอกผลการใชงานหรอใหคะแนนสนคา

คาดการณความตองการของตลาดลวงหนาเพอนำเสนอสนคาทนาจะตอบโจทย


หาขอมลจากแหลงขอมลทหลากหลายกอนตดสนใจซอ

ตรวจสอบความสมบรณและความมเหตผลของขอมลนนกบผเชยวชาญและเครอขายเพอนฝงบนโลกออนไลน

มองหาขอมลทเปนจรงและนำไปใชตดสนใจได

เนองจากไดรบขอมลในปรมาณมาก Gen Y จงชอบขอมลในลกษณะทสามารถซมซบไดเรว เชน ขอมลแบบรปภาพ

กลาเรยกรอง และมแนวโนมจะเปลยนไปหาสนคาใหม

หลงจากสบคนขอมลถถวนแลว จะเลอกตวเลอกทเนนความสะดวกสบายและคมคาทสด

คาดหวงบรการทดและรวดเรวเสมอตนเสมอปลาย

ตระหนกถงทางเลอกในการบรหารจดการทางการเงน

รวาตองใชสนเชอเมอใด และไมกงวลทจะกยมเงนมาใช

ตองการความโปรงใสของคาธรรมเนยมธรกรรมทางการเงน

คณลก

ษณะเด

นของ

Gen

Y


การสรางแบรนดและการทำการตลาด

การออกแบบชองทางการจดจำหน�ายและบรการหลงการขาย

1

2

3

1. การออกแบบผลตภณฑ

การออกแบบผลตภณฑเปนหนงในปจจยหลกของการดงดดและเชอมตอกบลกคา Gen Y โดยนำาเอาลกเลนทางเทคโนโลยและการปรบเปลยนสนคาใหมลกษณะเฉพาะมาใชเปนจดขายกบลกคากลมนได รายละเอยดของผลตภณฑทงหมดจะตองออกแบบอยางพถพถนเพอใหตรงหรอเหนอความคาดหมายของ Gen Y พดงายๆ กคอ เหนแลวตองรอง “วาว” ซงถอเปนโจทยทยากสำาหรบทกธรกจ แถมยงมโจทยเพมอกดวยวาตองอยในราคาท “เออมถง” ดวย

หลายบรษทประสบความสำาเรจในการนำาเสนอสนคาและบรการทคมคาซงตรงตามความตองการของผบรโภค Gen Y ตวอยางเชน บรษท BoltBus ในเครอ Greyhound ในสหรฐฯ ทใหบรการรถบสแบบพเศษสดในราคาไมแพงแกลกคา Gen Y โดยกลมเปาหมายหลกคอนกศกษามหาวทยาลย โดยมเสนทางหลกๆ ระหวางเมองทมมหาวทยาลยใหญๆ ตงอย เชน นวยอรก บอสตน และฟลาเดลเฟย ดวยหองโดยสารทนงสบายยงขน พรอมบรการ Wi-Fi ฟรและปลกไฟสำาหรบอปกรณไฟฟา ยงไปกวานน ราคาตวของ BoltBus ยงสามารถแขงขนในตลาดไดด ในบางครงลดราคาเหลอเพยง 1 ดอลลารสหรฐฯ เทานน! อกตวอยางหนงคอ โรงแรม AC ซงเปนโรงแรมในเครอ Marriott ซงเนนใหบรการลกคากลม Gen Y โดยเฉพาะ ดวยการออกแบบทโฉบเฉยวทนสมยในราคาทถกลง ลกคาสามารถเชคอนโรงแรมผานมอถอไดตลอด 24 ชวโมง เลานจอาหารวางมอาหารและเครองดมเพอสขภาพไวคอยบรการ นอกจากนยงม Wi-Fi ใหใชฟร และพอรต USB สำาหรบชารจอปกรณตางๆ นอกจากนในหองพกยงพรอมดวยความบนเทงทลกคาสามารถเลอกไดเองอยางวดโอออนดมานด เชน Netflix หรอ HBO GO องคประกอบเหลานเปนเทรนดทพบเหนไดในธรกจโรงแรมระดบโลก ทงน ผประกอบการโรงแรมตางกระบวากลมลกคา Gen Y เปนกลมทนาสนใจและกำาลงเตบโต ลกคากลมนมความตองการเฉพาะทแตกตางจากในอดต ทำาใหบรการทนำาเสนอกนอยในปจจบนนนยงไมสามารถตอบโจทยไดชดเจน

นอกจากบรษทตางประเทศแลว ยงมบรษทไทยอกหลายแหงทเรมเนนการออกแบบสนคาและบรการใหมๆ ในราคาทไมแพงเพอเจาะกลมลกคา Gen Y โดยตรง เชนเดยวกบทโรงแรม Marriott เรมเจาะกลมลกคา Gen Y เครอผประกอบการโรงแรมขนาดใหญของไทยกกำาลงวางแผนทจะเปดตวโรงแรมแบรนดใหมสำาหรบคนทำางานวยหนมสาวทมองหาทพกททนสมยและราคาไมแพงสำาหรบพกผอนและทองเทยว โดยโรงแรมเหลานจะอยทสถานททองเทยวหลกๆ แตไมใชทำาเลยอดนยม ตวอยางเชน พนทนอกบรเวณ หาดเฉวง หรอละไมในเกาะสมย โดยเนนเรองสงอำานวยความสะดวกพนฐานและบรการเสรม เชน Wi-Fi ฟร หรอเชคอนโรงแรมไดผานมอถอ ซงเปนสงทตอบสนองความตองการของ Gen Y ไดตรงจด อกตวอยางทนาสนใจคอ บรษทสอสารและโทรคมนาคมทเนนลกคา Gen Y กลมวยรน (อายตำากวา 22 ป) ไดออกแพคเกจโทรศพทมอถอสำาหรบผทชอบ “ออนไลนตลอดเวลา" ใหมราคาถก โดย จะใหลกคาใชบรการขอมลไดในปรมาณสง และมแพคเกจเสรมเปนบรการขอมลเพมเตมใหซอไดในราคาไมแพง

นอกจากผบรโภค Gen Y จะชอบสนคาทราคาไมแพงเกนไปแลว พวกเขายงใชเวลาพจารณาเพอแสวงหาขอเสนอทดทสดและตดรายจายทไมจำาเปนทง หลายบรษทหนมาใชประโยชนจากลกษณะนสยของ Gen Y ขอน ตวอยางทโดดเดนคอ บรษท Cardlytics ผนำาในธรกจการตลาดผานระบบบตรเครดตของสหรฐฯ โดยมการนำาขอมลใบเสรจรบเงนของลกคาธนาคารมาวเคราะหหาความสนใจของลกคาเพอใหธรกจคาปลกนำาไปวเคราะหและออกแบบคปองสวนลดทเหมาะสม โดยลกคาจะไดรบคปองผานทางมอถอซงชวยใหประหยดเงนไปไดหลายรอยเหรยญสหรฐฯ ตอป โดยไมตองพมพคปองออกมาเองหรอใสรหสโปรโมชน อกตวอยางหนงคอ บรษท Mint.com เปนเวบไซตผจดการการเงนสวนบคคลทนยมกนมากในหมผบรโภค Gen Y โดยใหบรการสำาหรบเจาของบญชในการตรวจสอบขอมลบญชออมทรพย บตรเครดต และสนเชอจากหลายๆ ธนาคารผานเวบไซตเดยว ซงชวยใหลกคาสามารถเลอกใชบตรเครดตหรอบญชธนาคารทใหขอเสนอทดกวา


อกปจจยสำาคญทจะผลกดนใหเกดผลตภณฑใหมๆ กคอ เทรนดการใสใจสขภาพและจตสำานกตอสงคมโดยมตนแบบจาก Gen Y แถบตะวนตก บรษทหลายแหงหนมาพฒนาผลตภณฑใหตอบโจทยเรองสขภาพและการใชชวตทคำานงถงความรบผดชอบตอสงคม เชน FitBit ทประสบความสำาเรจอยางถลมทลายจากการเปดตวอปกรณออกกำาลงกายแบบไรสายทสวมใสไดชนแรกของโลก ซงอปกรณดงกลาวบรรจเซนเซอรขนาดเลกเอาไวเพอตรวจจบและแสดงผลตวชวดกจกรรมตางๆ เชน วนนเดนไปแลวกกาว หรอรางกายมการเผาผลาญพลงงานไปกแคลอรแลว นอกจากนผลตภณฑยงสามารถใชงานผานแอพพลเคชนบนสมารทโฟน ซงดงดดลกคากลม Gen Y ไดเปนอยางด เนองจากขอมลใน FitBit จะถกจดเกบและแชรกบเพอนๆ ได ซงตอบสนองคณลกษณะทงความคลองตวดานเทคโนโลย ความคดความเชอทมตอสงคม และไลฟสไตลทใสใจสขภาพของผบรโภคกลมน

แมวาปจจบนกลม Gen Y ไทยยงไมไดใหความสำาคญกบเรองเหลานเหมอน Gen Y ในประเทศทพฒนาแลว แตกมแนวโนมวาเทรนด ดงกลาวจะคอยๆ ไดรบความนยมมากขนในอนาคตจากอทธพลของคนไทยทไดไปเรยนหรอทำางานตางประเทศ ซงในขณะนมผประกอบการไทยในอตสาหกรรมสนคาอปโภคบรโภคไดเหนเทรนดดงกลาวแลว และเรงเจาะตลาดหนมสาว คนทำางานยคใหมทรกสขภาพพรอมทงสนบสนนสงคมและเศรษฐกจดวยวธทยงยน ซงบรษทดงกลาวนำารำาขาวมาเพมมลคาเปนสนคาอปโภคบรโภค โดยเนนเรองผลตภณฑอาหารเสรม ผลตภณฑดแลผว และของขบเคยว มการทำาการตลาดเพอสงเสรมภาพลกษณทรบผดชอบตอสงคมและมจรรยาบรรณใหกบบรษทและผลตภณฑ ผานขอมลทผบรโภคใสใจ เชน สถานททผลต กระบวนการการผลต และการกระจายรายไดอยางเปนธรรมสเกษตรกร เปนตน


2. การสรางแบรนดและการทำาการตลาด

การสรางแบรนดและการทำาตลาดเปนอกมตทสำาคญและตองพจารณาใหด เพอสรางโมเดลธรกจ Gen Y ใหประสบความสำาเรจ บรษทจำาเปนอยางยงทตองหาสอใหมๆ มาเสรมสอในชองทางเดม โดยสอใหมดงกลาว ไดแก สอสงคมออนไลน โฆษณาออนไลน และบลอก สอใหมๆ เหลานสามารถเขาถงผบรโภคกลม Gen Y ไดกวางขนดวยตนทนทตำากวา อกประการหนง การใชสอใหมจะชวยเพมการรบรแบรนดและผลตภณฑ สรางเครอขาย และเพมการตอบรบทดจากกลม Gen Y ได ในขณะทสอแบบเดม แมวาจะยงคงมความจำาเปนแตกเรมมความสำาคญนอยลงแลว

สอรปแบบใหมไดเปลยนแปลงคว�มคดว�ก�รทำ�ตล�ดจะตองเลอกอย�งใดอย�งหนง ระหว�ง “ก�รเข�ถง” กบ “ตนทน” 28


ตา สง

ตาสง

การเขา

ถงG

en Y

ตนทน

กลาง

กลาง

หนงสอพมพและนตยสาร

โทรทศน

วทย

บลบอรด

โฆษณาออนไลนโซเชยลมเดย

SMS/email

บลอก, เวบบอรด

สอแบบดงเดมสอรปแบบใหม

วดโอทแชรตอได

ชองทางการสอสารทสามารถใชเพมเตมได

แอพพลเคชนมอถอ


บรษทสนคาอปโภคบรโภคของไทยทประสบความสำาเรจในการเปดตวผลตภณฑใหมเพอผบรโภค Gen Y มการใชทงสอแบบเดมและสอชองทางใหมประกอบกน โดยเลอกใชโฆษณาทางทวเพอปความสนใจ เพราะ Gen Y ยงใชเวลาดทวอยมาก และใชบลอกรวมทงการรววสนคาเพอยนยนคำากลาวในโฆษณาทวเกยวกบความรบผดชอบตอสงคมและประโยชนตอสขภาพ เปนอกชองทางเพอเขาถงกลม Gen Y เนองจากผบรโภคกลมนชอบทจะขอคำาแนะนำาจากแหลงตางๆ กอนตดสนใจซอ พรอมกบตรวจสอบขอมลจากแหลงขอมลออนไลนอยางถถวน ชองทางสดทายทเลอกใชคอ การลงโฆษณาบนปายโฆษณาตามเสนทาง BTS/MRT เพราะ Gen Y ใชรถสาธารณะเหลานเปนหลกในการเดนทาง โดยปายโฆษณาเหลานจะทำาหนาทตอกยำาความสนใจในผลตภณฑอกครงหนง ดงนน สำาหรบผบรโภค Gen Y โดยเฉพาะ Gen Y ไทย การใชสอทงรปแบบเดมและใหมในการสรางความสนใจและตอกยำาจนกระทงลกคาตดสนใจซอนนเปนสงจำาเปน

สอใหมๆ เชน เครอขายสงคมออนไลน วดโอออนไลน และแอพพลเคชนบนมอถอ นบเปนสอทมประสทธภาพมากทสดในการเผยแพรชอเสยงของบรษทและสนคาใหถงผบรโภคกลม Gen Y เนองจากเปนสอทคนกลมนคนเคยและเปดรบมากทสด บรษท Old Spice ซงเปนผผลตและจำาหนายผลตภณฑสำาหรบผชาย (male grooming) ประสบความสำาเรจในการเปดตวผลตภณฑระงบกลนกายใหมโดยใชวดโอออนไลนเปนกลยทธในการสรางความตนเตนในตลาด โดยใช “ทเซอร” (teaser) กระตนใหเกดกระแสบน Facebook, YouTube และ Twitter ทำาใหมยอดการเขาชมถง 40 ลานววในสปดาหเดยวและสงผลใหยอดขายโตขนถง 50% ใน 3 เดอน โดยเฉพาะอยางยงยอดขายในกลมลกคา Gen Y นอกจากนกยงม Uniqlo ทเปนบรษทผผลตและจำาหนายเครองแตงกายจากญปน ไดเปดตวแอพพลเคชนมอถอทใชเปนสวนหนงของแคมเปญการตลาด โดยผใชสามารถคนหาสาขาทใกลทสด รวมทงสงซอสนคาและหาขอมลเกยวกบโปรโมชนสงเสรมการขายตางๆ จากแอพพลเคชนนได นอกจากน ยงทำาหนาทเปนคมอแนะนำาสไตลการแตงตวทงเรองเครองแตงกายและทรงผมอยางครบครนอกดวย ปจจบน มผใชบรการแอพพลเคชนนมากกวา 10 ลานคนในญปน และกวา 40% ของผใชมการเขาใชงานอยางนอยสปดาหละครง ทำาใหแอพพลเคชนนกลายเปนหนงในแอพพลเคชนทใชกนอยางแพรหลายทสดในญปน

บรษทไทยหลายแหงกใชประโยชนจากพนทในสอสงคมออนไลนเพอดงดดผบรโภค Gen Y ธรกจเครอโรงแรมชนนำาในไทยมการนำารววจากลกคา และแคมเปญทเนนการโตตอบกนใน Facebook มาเปนตวดงดดและเชอมความสมพนธกบลกคากลม Gen Y โดยจดประกวดภาพถายโรงแรมผาน Facebook แลวคดเลอกภาพจากลกคาทมาพกเพอนำาไปทำาเปนปฏทนของโรงแรม ทำาใหลกคาไดมสวนรวมในกจกรรม แคมเปญนจงไดรบความนยมมากจนตอนนผประกอบการโรงแรมดงกลาวมจำานวนผตดตามผาน Facebook สงทสดในบรรดาเครอโรงแรมในไทย

CPN กใชกลยทธทคลายกนนในการประชาสมพนธ Groove แหลงรวมสถานทสงสรรคและรานอาหารทมชอดงในประเทศ โดยลกคาจะไดรบบตรกำานลของ Starbucks และบตรทพกโรงแรมเมอถายภาพท Groove และโพสตลง Instagram การตลาดแบบบอกตอทางออนไลนนชวยโปรโมท Groove ไดอยางดเยยม และอกตวอยางหนงของบรษทไทยทใชประโยชนจากพนทสอสงคมออนไลนเปนเครองมอทางการตลาดคอ บรษทโทรคมนาคมชนนำาททำาโปรโมชนผานแอพพลเคชนยอดนยมอยาง Line และ Facebook เพอดงดดลกคา Gen Y กลมวยรน (อายตำากวา 22 ป) เชน ใหบรการเชอมตอกบ Facebook ไดไมอนเปนเวลาหนงสปดาหสำาหรบผใชใหมทสมครแพคเกจแบบจำากดการใชงาน เปนตน


นอกจากน บรษทไทยยงมองวาการทำาโฆษณาออนไลนและผานบลอกเปนเครองมอทางการตลาดทมประสทธภาพสำาหรบกลม Gen Y Maybelline ซงเปนแบรนดเครองสำาอางของ L'Oreal ทจบตลาดลกคากลม Gen Y พบวาการตลาดดงกลาวมประสทธภาพสง โดยเฉพาะกบลกคากลมวยยสบตนๆ ทเพงเรมทำางาน สวนใหญแลว Maybelline จะโฆษณาผานชองทางออนไลนโดยใช Facebook, Instagram และแบนเนอรออนไลน โฆษณาเหลานมแนวโนมทจะทำาใหลกคาเขามามสวนรวมไดมาก เชน การโหวตภาพทถกใจจากผทวาดอายไลเนอรตวใหมของแบรนดบน Facebook หรอคลปวดโอสอนแตงหนาบน YouTube นอกจากน ผใช Maybelline ยงสามารถ รบฟงความคดเหนจาก blogger และผทเขามารววสนคาเปนจำานวนมาก บรษทจงใชเปนโอกาสในการโฆษณาแบบปากตอปากและตดตามดความเคลอนไหวเพอใหมนใจวาผลตภณฑไดรบความคดเหนในเชงบวกบนโลกออนไลน

การเนนยำาวาสนคาและบรการเปนแบบเฉพาะบคคล รวมทงยงสอถงความเปน “ตวคณ” เปนแนวคดทางการตลาดทไดผล อยางมากในการออกแบบแคมเปญโฆษณาสำาหรบผบรโภคกลมน Gen Y ตองการสนคาและบรการทออกแบบมาสำาหรบพวกเขาโดยเฉพาะซงทำาใหรสกวามความเปนเอกลกษณ โดยสามารถปรบแตงไดตามใจชอบ FRANK ซงเปนแบรนดยอยหนงของธนาคาร OCBC ประสบความสำาเรจอยางมากในการใชกลยทธดงกลาวกบ Gen Y ในสงคโปร โดย FRANK ออกแบบแคมเปญการตลาดใหสอถงความเปน "ตวคณ" ตวอยางวธท FRANK ตอบสนองความตองการเฉพาะ "ของคณ" คอ การออกแบบหนาตาบตรเดบตและเครดต มาหลายพนแบบ ไวใหลกคา Gen Y เลอกใหตรงตามสไตลของตนเอง ซงผลจากแคมเปญนทำาให FRANK มจำานวนลกคาวยหนมสาวทใชบรการธนาคารเกอบลานรายแลวในปจจบน

สอทใช ในการโฆษณาควรเลอกใชผนำาเสนอสนคาทมอทธพลในกลม Gen Y คนเจเนอเรชนนจะรบฟงและทำาตามบคคลทพวกเขาชนชมและเชอถอ ดงนน การมผนำาเสนอสนคาทเปนเพยงแคผมชอเสยงนนถอวายงไมเพยงพอทจะดงดดลกคากลมนทชางเลอก CPN เปนบรษทหนงทตระหนกถงคณลกษณะขอนของ Gen Y ตงแตตอนโปรโมทเซนทรลเวลด การเปดตวของ Groove CPN จงเลอกผทจะมานำาเสนอใหเปนผทมอทธพลในกลม Gen Y เชน ผทมชอเสยงในแตละดานทคดสรรมาแลววาเปนทชนชอบในกลม Gen Y อยางแทจรง โดยไมเลอกดาราในกระแสทไปงานเปดตวทอนมาแลว

สำาหรบ Gen Y การแฝงเรองจตสำานกตอสงคมเขาไปในแนวคดทางการตลาดกถอเปนอกหนงกลยทธทจะทวความสำาคญมากขนในอนาคต ผบรโภคกลมนมแนวโนมอยากเปนสวนหนงในการสนบสนนสงคมและเศรษฐกจแบบยงยนมากขน ดงนนธรกจจงควรคำานงถงการสอสารและการตลาดทเนนจดนดวย ตวอยางของผประกอบการทนำากลยทธดงกลาวมาใชคอ Starbucks ทแสดงใหเหนถงความรบผดชอบตอสงคมผานการสอสารทางการตลาดเกยวกบการจดหาวตถดบท Starbucks มความภาคภมใจกบกาแฟทผานการซอขายทเปนธรรม โดยรบประกนไดวาเกษตรกรในหวงโซอปทานทงหมดจะไดรบเงนคาเมลดกาแฟสเขยว (ทยงไมไดผานกระบวนการแปรรป) ในราคาทเปนธรรม ทงน เกษตรกรจะตองมมาตรการเรองความปลอดภยและจดสภาพแวดลอมในการทำางานใหเหมาะสมสำาหรบคนงาน การจดการของเสย การอนรกษนำาและพลงงาน รวมทงการรกษาความหลากหลายทางชวภาพ ซงทำาใหลกคา Gen Y รสกวาเมอซอกาแฟ Starbucks ทกครง พวกเขาจะมสวนรวมในการพฒนาเกษตรกรผปลกกาแฟทวโลกอยางยงยน

อกบรษทหนงทประสบความสำาเรจดวยการสงเสรมเรองมนษยธรรมคอ Warby Parker ซงเปนบรษทจำาหนายแวนตาทออกแคมเปญซงมจดมงหมายในการบรจาคแวนตา 500 ลานอนใหแกผยากไรในประเทศกำาลงพฒนา ผานโครงการ “Buy a Pair, Give a Pair” หรอ “ซอ 1 อน-ให 1 อน" โดยเมอซอแวนตาหนงอนกจะไดรวมบรจาคอกอนหนงใหแกผยากไร โครงการนโดนใจผบรโภคเปนอยางมาก โดยเฉพาะผบรโภค Gen Y ทมจตสำานกตอสงคม ทงน หลงจากทเรมโครงการไปได 4 ป บรษทนไดบรจาคแวนตาไปแลวกวา 1 ลานอน


3. การออกแบบชองทางการจดจำาหนายและบรการหลงการขาย

การทำาใหลกคาไดรบประสบการณทพเศษและแปลกใหมเปนสงสำาคญทจะชนะใจผบรโภคกลม Gen Y ซงผบรโภคเหลานมกเปนคนชางเลอก หากมตวเลอกจำานวนมากลกคากลมนอาจมความลงเลใจ บรษทจงจำาเปนทจะตองสรางความประทบใจครงแรกททำาใหลกคารสกในเชงบวกและตองตอกยำาใหความประทบใจนนอยอยางตอเนอง ลกคา Gen Y เปนลกคาทไมไดจงรกภกดตอสนคาหรอบรการเทาไรนก และมแนวโนมทจะเปลยนไปหาตวเลอกอนทนทหากไมพอใจเพยงเลกนอย หรอสามารถหาขอเสนอทดกวาแมจะไมไดแตกตางกนมากนก ดงนน บรษทจงจำาเปนตองทำาใหลกคา Gen Y รสก “วาว” ตงแตแรกทเหนสนคาไปจนถงเวลาใชงาน ซงจะชวยมดใจลกคาใหกลบมาซอซำาอก และเปนแรงกระตนใหเกดการบอกตอวาสนคานนดเพยงใด

กญแจสำาคญทจะสรางความประทบใจและรสก “วาว” ใหลกคา Gen Y คอ บรการทสะดวกรวดเรวตลอดขนตอนการซอสนคา ซงสามารถทำาไดโดยการเปดชองทางออนไลนทใชงานไดงาย ไมซบซอน ตวอยางบรษททมการอำานวยความสะดวกสบายในการซอสนคาออนไลนใหกบลกคาคอ Amazon โดยบรการการสงซอสนคาแบบ “1-click” ทชวยใหลกคาสงซอสนคาออนไลนไดในคลกเดยว ขอมลการชำาระเงนและการจดสงทอยในฐานขอมลกจะปรากฏขนทนท นอกจากน Amazon ยงมการแนะนำาผลตภณฑเพมเตมใหกบผซอเพอเพมโอกาสและประสบการณการซอสนคาแบบครบวงจร เชน เมอลกคาสนใจซอรองเทาระบบจะทำาการแนะนำาถงเทาใหเพมเตม รวมไปถงยงแนะนำาสนคาทลกคารายอนมกซอไปในออเดอรเดยวกน ทำาใหการซอของท Amazon นนสะดวกสบาย ไมยงยากซบซอน ซงชวยเสรมสรางความพงพอใจและความจงรกภกดของลกคาไดเปนอยางดโดยเฉพาะอยางยง กลม Gen Y ทใหความสำาคญกบประสบการณทดและความสะดวกสบาย ผใหบรการ e-commerce รายหนงในไทยพบวา การมรานคาออนไลนทใชงานไดงายและมสนคาใหเลอกจำานวนมากเพอตอบสนองความตองการของลกคาทงหลายนน ชวยทำาใหลกคาซงสวนใหญจะเปน Gen Y ประทบใจ ธรกจจงสามารถดงดดและรกษาฐานลกคากลมนไวได

“ประสบการณวาว” อกประการหนงคอ บรการหลงการขายทตองเขาถงไดงายตลอดเวลา ผประกอบการดานสอสารโทรคมนาคมของไทยทใหบรการหลงการขายตลอด 24 ชวโมงผานชองทางทสะดวก เชน Line และเวบแชท จงไดรบเสยงชนชมจากลกคา Gen Y เปนอยางมากทใหความสำาคญกบบรการรปแบบน

ทงน หากยงตองออกแบบรานคาแบบเดม ธรกจควรผสมผสานลกษณะของการซอสนคาออนไลนเขาไปกบประสบการณการซอสนคาในรานดวย เพราะลกคา Gen Y นนมความคนเคยกบการซอสนคาออนไลนแลว ผประกอบการควรลดชองวางทอาจเกดขนในการตามหาสนคาโดยใชชอสนคาทเหมอนกนทงหนารานและออนไลน มปายทชดเจนในรานเพอทำาใหลกคาเหนการแบงชนดของผลตภณฑไดงาย และสามารถเชอมโยงกบชองทางออนไลนทมสนคาใหเลอกมากกวา กลยทธทงหมดทกลาวมานจำาเปนทจะตองนำาไปประยกตใชรวมกน เพอนำาเสนอไอเดยทแปลกใหมและสรางสรรคแกผบรโภค Gen Y การออกแบบโมเดลธรกจเพอใหผบรโภคกลมนไดรบประสบการณทพเศษสดจะตองผสมผสานมตสำาคญทง 3 มตใหกลมกลนกน ธรกจควรเรมตนดวยการเขาใจผบรโภคอยางลกซง โดยอาศยการสมภาษณหรอทำา focus group เพอกำาหนดคณลกษณะและคณสมบตของผลตภณฑ นอกจากน ควรนำาเสนอสนคาโดยใชชองทางทหลากหลาย ทขาดไมไดเลยคอชองทางออนไลน ไมวาจะเปนเวบไซตหรอโซเชยลมเดย นอกจากนควรมขอมลทเพยงพอและใชงานงาย โดยอาจโฆษณาผานทงสอแบบเดมและแบบใหม ธรกจอาจยงใชระบบและกระบวนการเดมไดแตหากพบวามอปสรรคตอความสะดวกสบายของลกคา กควรจะพจารณาปรบเปลยนกระบวนการและลงทนเพอวางระบบใหทนสมยขน ทายทสด บรษทควรตดตามตรวจสอบความคดเหนของลกคาทงทางออนไลนและออฟไลน แลวนำามาปรบผลตภณฑ แคมเปญทางการตลาด ตลอดจนชองทางการจดจำาหนายใหสอดคลองกบความตองการในปจจบน


เพ�อดงดดใจตลาดกลม Gen Yปรบกลยทธอยางไรธรกจอสงหา

การพฒนาคอนโดมเนยม

ควรออกแบบอาคารและหองคอนโดใหมคอนเซปต ลกคา Gen Y ชอบดไซนทสวยงามและใหภาพลกษณทดดเม�อมแขกมาเยยมบาน ออกแบบและใชวสดไมซำใคร ใชสสนเพมความสวยงามและเฟอรนเจอรทดทนสมย ตกแตงหองใหพรอมอยดวยคอนเซปตทแตกตางกน เพ�อใหเหมาะกบลกคาแตละความตองการ

ผสานเทคโนโลยใหเขากบดไซน Gen Y ไทยอาจจะไมไดใหความสำคญกบการเปนมตรกบสงแวดลอมเทาไรนก แตชอบนวตกรรมใหมๆ และอปกรณทเกยวของกบเทคโนโลย การออกแบบเพ�อชวยประหยดพลงงาน เชน หลงคา ทตดแผง solar cell ใชวสดและโทนสทใหความรสกเยน ใชสวตชทควบคมดวยเสยงในหอง/ลฟต มเคร�องใชไฟฟาทแปลกใหมและสรางสรรค สงงานเคร�องใชไฟฟาผานแอพพลเคชนมอถอ ใชรหส/ลายนวมอในการผานเขาออก

ผงหองแบบใหมๆ ไมใชแคหองสเหลยม ปรบเปลยนพนทได มชนลอย หลงคาสง มสวนสวนตวเลกๆ

ใหทางเลอก แตตองมคณภาพ มของแถมแตงบานทหลากหลาย และมคณภาพใหเลอก เชน วอลเปเปอร พน สขภณฑ เปนตน

สงเสรมการชอบมสงคมของคน Gen Y มพนทสวนกลางทเช�อมตอ Wi-Fi ได มสวนทใหเพ�อนบานชนเดยวกนไดนงเลนรวมกน มพนทสงสรรคทมเตายางบารบคว หรอครวเลกๆ ไวทำอาหารสำหรบงานปารต มหองอานหนงสอ มหองฟตเนสทมคอนเซปต เชน เกมหมากกระดาน หรอกอลฟซมเลเตอรเลกๆ ม Wi-Fi แบบ pre-paid ในแตละชน

อำนวยความสะดวกใหคน Gen Y มบรการสงคำทกทาย/คำเตอนเม�อเขาอาคารโดยใชระบบ near field communication (NFC) มพนทรานคาในอาคาร

มบรการทโดนใจ และใหบรการตลอด 24 ชวโมง มสำนกงานนตบคคลทมเจาหนาทประจำ เรยกใชบรการได ตลอด 24 ชม. มแอพพลเคชนบนมอถอเพ�อใชนดบรการซอมบำรง และ รบประกนการเขาดแลภายใน 24 ชม. จายคาสวนกลางผานแอพพลเคชนมอถอ/ชำระเงนออนไลน/ ใชบตรเครดต บรการรวดเรวและโปรงใส


? ทอยอาศยประเภทคอนโดมเนยมครองสวนแบงทอยอาศยในกรงเทพฯ และปรมณฑลกวา 50% และจะมสดสวนและจำนวนเพมขนเร�อยๆ ทกป ลกคา Gen Y ในวนนอาจเปนผซอหองคอนโดขนาดเลก แตพวกเขาจะกลายเปนผซอคอนโดยนตขนาดใหญขนในอนาคต ผประกอบการอาจนำไอเดยทจะนำเสนอตอไปน พจารณาเพมลกเลนใหกบการออกแบบคอนโดมเนยม ซงแน�นอนวาไอเดยลกเลนทโดนใจ Gen Y สวนใหญ เกยวของกบเทคโนโลย

ทำเลทตง ราคา

ใกลโครงขายบรการขนสงสาธารณะ (BTS/MRT/ARL)

ใกลแหลงชมชนทนสมย ทมรานอาหารและรานคาตางๆ

รายการสงเสรมการขาย แจกคปองเงนสดเพ�อซอเฟอรนเจอรจากรานชนนำ แจกของแถมทเกยวของกบ IT เชน สมารทโฟน หรอ แทบเลต แจกบตรกำนลทองเทยว เชน แพคเกจทวรตางประเทศ

โฆษณา เนนเร�องการสรางแบรนดและดไซน เพราะคน Gen Y ชอบดไซนทเกไก ทำโฆษณาทางออนไลนหรอโซเชยลมเดย โฆษณาผาน chat application เชน Line โฆษณาโดยใชผเชยวชาญหรอคนดงทมความสนใจ ใกลเคยงกนมาเปนผแนะนำหรอมสวนรวม มกจกรรมรวมกนกบผพกอาศยในคอนโด เชน พบปะสงสรรคกบไอดอล หรอผเชยวชาญ หรอจดสมมนา เจาของบานสามารถเชกอนในส�อสงคมออนไลนแลวสะสม แตมไปเปนสวนลดคาสวนกลาง จดรายการ “เพ�อนชวนเพ�อน” เพ�อสะสมแตม

ราคาทสามารถเปนเจาของไดไมยากและคมคา

มเง�อนไขการชำระเงนทโปรงใสและไมมคาธรรมเนยมแอบแฝง

โปรโมชน

โปรโมชน

ทำเลทตง

ราคา

โปรโมชนรายเดอนและกจกรรมตางๆ โดยประชาสมพนธผานชองทางออนไลน ทงแอพพลเคชนของ Community Mall, Facebook และ Instagram

โฆษณาและโปรโมทพนทคาปลกผานบคคลทมช�อเสยง นกธรกจทประสบความสำเรจ หรอบคคลทมความสามารถพเศษเฉพาะดาน

มโปรโมชนบตรใชแทนเงนสดสำหรบใชใน Community Mall

เดนทางสะดวกโดยรถสาธารณะและบรการขนสงมวลชนตางๆ (BTS/MRT/ARL)

มทจอดรถกวางขวางและบรการชวยจอดรถให (valet parking) เพ�ออำนวยความสะดวกใหกบลกคาและเพมเวลาในการเลอกซอสนคาและบรการ

มซมขายอาหารและศนยอาหารไวสำหรบลกคา Gen Y ทคำนงถงความคมคา และมรานอาหารช�อดงไวสำหรบ Gen Y ทมรายไดสง รวมทงลกคากลม Baby Boomers ทไดรบอทธพลจากคน Gen Y ในครอบครว

พนทคาปลกสำหรบ Gen Y

COMMUNITYMALL


ผสมผสานอยางกลมกลนทงออฟไลนและออนไลน

ใชแทบเลตในการนำเสนอเมนในรานอาหารและรานคา โดยมทางเลอกใหสงอาหารหรอสนคาผานแทบเลตได โดยตรง

มโปรโมชนพเศษสำหรบการชำระเงนออนไลน

สรางแอพพลเคชนมอถอเพ�ออพเดทขอมลสวนลด และโปรโมชนรานคาบรเวณทลกคาเดนอยใกลๆ รวมถงมแผนท GPS ของรานคาตางๆ และมเวบไซต ทเช�อมตอใหอานรววรานคาได

ม Wi-Fi ใหบรการฟรทวทงพนท Community Mall

เปดพนทชมชนเลกๆ ใหคน Gen Y ไวเขาสงคมและแสดงความเปนตวเอง

เปดพนทใหเชาสำหรบทำงาน หรอแชรไอเดยรวมกน ซงเปนตวเลอกแทนการพบปะในรานกาแฟทวไป

มการจดงานหรอจดเวรกชอปใหคน Gen Y ไดเรยนร หรอใชเวลารวมกบคนทมความคดหรอความชอบคลายกน

เปดพนทใหเปนโชวรมหรอหนารานสำหรบรานคา e-commerce

ใหประสบการณทไมซำใคร ตางจากหางสรรพสนคาทวไป

มรานอาหารทมการออกแบบตกแตงแปลกใหม มเมนใหมๆ ทเปนเมนเฉพาะสาขา มการจดงานใหชมฟร

มศนยสขภาพทมรปแบบชำระเงนแบบยดหยน เชน รายป รายเดอน หรอรายวน พรอมทงมซมนำผลไม/อาหารเพ�อ สขภาพภายในบรเวณ

จดกจกรรมทมคอนเซปตแปลกใหม โดยมจดถายภาพ สำหรบลกคา Gen Y เพ�อเพมยอดการแชรออนไลน

มซเปอรมารเกตสำหรบกลมพอแม โดยจดใหมหนาจอท ลกคาสามารถทราบรายละเอยดเกยวกบสนคานนๆ ไดเอง

มบรการสงซอสนคาออนไลนสำหรบลกคาทมรายการสนคา ทตองการอยแลว และมารบภายหลง

เปนศนยกลางทางการเงนสำหรบคนหนมสาว เพราะคน Gen Y สนใจดานการเงนสง มสาขาธนาคารเลกๆ ทมการตกแตงทนสมย และมมมกาแฟ สำหรบผใชบรการ

มบรการใหคำปรกษาเร�องการลงทนหรอใหบรษทจดการ กองทนมาแนะนำการซอขายหนใหแกคนหนมสาว Gen Y

Community Mall กำลงเปนทนยมในไทย ดวยปจจยผลกดนหลายประการ เชน การจราจรทตดขด ไลฟสไตลทเปลยนไป หรอการขยายตวของทอยอาศยนอกใจกลางเมอง ดวยเทรนดทกำลงมาแรงเชนน อไอซจงขอเสนอไอเดยการออกแบบ Community Mall ทดงดดใจลกคา Gen Y โดยเฉพาะ

ในขณะท Gen Y เปนผบรโภคทมความคาดหวงสงทสดในขณะน แตผบรโภคเจเนอเรชนอนๆ กกำาลงคอยๆ ปรบตวตาม เทคโนโลยกลายเปนเรองทงายตอการเขาใจและใชงาน โดยเฉพาะอยางยงในครอบครวทมสมาชกวยหนมสาวทมความคลองตวทางเทคโนโลยรวมอยดวย ดงนน หากยงเขาถงอนเทอรเนตไดเรวเทาใด กยงนำาเทคโนโลยไปใชกนไดเรวเทานน จากการสำารวจของเราพบวา กวา 33% ของคน Gen X และ 23% ของ Baby Boomers ถอวามความคลองตวดานเทคโนโลย เพราะอานรววออนไลนเพอตดสนใจซอสนคา เมอ ผบรโภคสองรนนไดรบความสะดวกสบายจากเทคโนโลยและอนเทอรเนตมากขนเรอยๆ พวกเขากจะเรมใชเครอขายสงคมออนไลนและเปดรบขอมลจำานวนมาก และดวยขอมลดงกลาว พวกเขากจะกลายเปนคนชางเลอก และมความรทางการเงนทซบซอนกวาทเคย

ดวยเหตน บรษทจงสามารถนำาโมเดลธรกจทประสบความสำาเรจในการเจาะตลาด Gen Y ไปประยกตใชกบคนเจเนอเรชนอนๆ ไดเชนเดยวกน การออกแบบผลตภณฑใหเปนทถกใจคน Gen Y การสรางแบรนดและการทำาการตลาดใหนาสนใจ การเขาถงลกคาผานชองทางการจำาหนายทเหมาะสม และการใหบรการหลงการขายทนาประทบใจ ตางกเปนสวนประกอบสำาคญในการปรบกลยทธไปสโมเดลธรกจทมงเนนลกคาเปนศนยกลาง โมเดลธรกจในลกษณะนยงจะชวยปรบปรงการเขาถงและตอบโจทยลกคาในเจเนอเรชน อนๆ ดวย หากบรษทเขาใจการเปลยนแปลงเทรนดการบรโภคของทกๆ เจเนอเรชน กจะคงความไดเปรยบในตลาดอปโภคบรโภคทกำาลงแขงขนกนอยางดเดอดอยน

นอกจากน บรษทจะตองบรหารจดการระบบภายในองคกรใหตอบสนองตอแนวทางธรกจทเนนใหผบรโภคเปนศนยกลาง บางกระบวนการอาจตองปรบปรงใหมเพอใหตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางรวดเรว หรอใชเวลาทำาการตลาดใหสนลงสำาหรบผลตภณฑใหม การลงทนดานเทคโนโลยกจะตองเปนไปในทศทางเดยวกนกบโมเดลธรกจใหมเพอใหดงดดใจกลม Gen Y ผมความคลองตวดานเทคโนโลย ขณะเดยวกน ธรกจกอาจตองการเทคโนโลยเพอชวยในการเกบรวบรวมและวเคราะหขอมลทางการตลาด เชน การใชระบบ cloud computing หรอการวเคราะห “Big Data” เปนตน การมปฏสมพนธกนบนโลกออนไลนทมากขนนยงหมายความวาธรกจตองการพนกงานขายนอยลงขณะทตองการผเชยวชาญทางเทคนคมากขนอกดวย นอกจากน ธรกจยงอาจสรางความโดดเดนในเชงการตลาด หากสามารถสรางทมงานพเศษเพอดำาเนนการวจยทางการตลาดเกยวกบความตองการของ ผบรโภคในแตละเจเนอเรชนใหถยงขนได

คนรนตอไปทเรยกวา "Gen Z" อาจยงสรางความทาทายแกธรกจสนคาอปโภคบรโภคมากขน ธรกจอาจตองสรางนวตกรรมทกาวหนายงขนเพอใหตดตลาดของผบรโภค Gen Z ซงเปนกลมทเกดหลงป 2000 แมวาขนาดของกลม Gen Z ไทยจะเลกกวาขนาดของกลม Gen Y พอสมควร เนองจากมอตราการเกดตำามาเปนเวลานาน แต Gen Z กอาจเปนกลมทม แนวโนมการใชจายสงกวาคนทกรน เพราะพวกเขาเตบโตขนมาทามกลางการเลยงดแบบวตถนยมในสงคมไทย สนคาทจะตอบโจทยผบรโภคกลมนจะตองเปนสนคาทไมซำาใครและปรบเปลยนไดตามความพอใจมากขนเทานน นอกจากน การท Gen Z ตดอยกบเทคโนโลยตลอดเวลา ยงทำาใหธรกจตองสรางสรรคนวตกรรมขนมาใหมเพอมอบประสบการณทแปลกใหมและเขาถงไดดวยประสาทสมผสทงหาผานหนาจอ smart gadget ของกลม Gen Z ใหได

แนนอนวาจะมเจเนอเรชนใหมทมคณลกษณะเฉพาะเกดขนมาเรอยๆ แทนทเจเนอเรชนปจจบนและกอนหนา ทำาใหรปแบบธรกจทเนนลกคาเปนศนยกลางยงทวความสำาคญมากขนทกขณะ ผลกคอ เราจะเหนวงจรชวตของธรกจ สนลง ความอยรอดของธรกจจะขนอยกบแนวทางบรหารจดการทสามารถนำาองคกรกาวผานการปรบเปลยนและฟนฟธรกจทเกดขนอยางตอเนองได การจะสรางโมเดลธรกจใหประสบความสำาเรจเพอเตบโตในตลาดปจจบนจงไมอาจใชหลกการ "สรางใหยงยนโดยไมตองปรบเปลยน” ไดอกตอไป ทกโมเดลธรกจจะตอง "สรางใหพรอมรบการปรบเปลยนอยเสมอ" เทานน จงจะสามารถควาโอกาสและชยชนะจากตลาดทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลาได



ธรนทร มประสบการณทำางานเปนทปรกษาทางธรกจมาก กวา 10 ป กบ The Boston Consulting Group และ A.T. Kearney โดยเปนทปรกษาใหกบบรษทชนนำาในเอเชยตะวนออกเฉยงใต ในหลากหลายกลมอตสาหกรรม เชน ธนาคารพาณชย ประกนภย พลงงาน สนคาอปโภคบรโภค และธรกจบรการ

ธรนทร สำาเรจการศกษาระดบปรญญาตร (เกยรตนยมอนดบหนงเหรยญทอง) สาขา วชาระบบสารสนเทศทางการบญช จากจฬาลงกรณมหาวทยาลย และปรญญาโท สาขา วชาบรหารธรกจ จาก Kellogg School of Management, Northwestern University

คณะผจดทำ�

ธรนทร รตนภญโญวงศผจดการกลยทธธรกจและอตสาหกรรม

ทบขวญ มประสบการณการทำางานในแผนก Investment Banking ท J.P.Morgan ประเทศสงคโปร โดยใหคำาปรกษาแกบรษทขนาดใหญในอาเซยนในดานการระดมเงนทนจากตลาดตราสารทน เรมงานกบธนาคารไทยพาณชยในป 2553 ในหนวยงานวเคราะหความเสยง สนเชอ โดยดแลความเสยงภาพรวมระดบ Portfolio และระดบอตสาหกรรมใหแกธนาคาร

ทบขวญ เปนนกเรยนทนพระราชทานเลาเรยนหลวง (King’s Scholarship) จบการศกษา ปรญญาตร สาขาเศรษฐศาสตร จาก Yale University และปรญญาโท สาขาเศรษฐศาสตรและการเงน จาก London School of Economics (LSE)

ทบขวญ หอมจำาปานกวเคราะหอาวโส สาขา : ไฟฟา สอสารและโทรคมนาคม

ดร.สทธาภา รวมงานกบธนาคารไทยพาณชยมาตงแตป 2553 ปจจบนดำารงตำาแหนง Chief Economist และผชวยผจดการใหญอาวโส รบผดชอบบรหารศนยวจยเศรษฐกจและธรกจ (EIC) โดยกอนหนานน ดร.สทธาภา ไดดแลสายงานในกลมบรหารความเสยงมากอน ทงน กอนรวมงานในแวดวงธนาคาร ดร.สทธาภา มประสบการณทำางานในตางประเทศ ทงภาคองคกรระหวางประเทศและภาคเอกชนชนนำา ไดแก กองทนการเงนระหวางประเทศ (IMF), ไอเอนจ กรป, บรษททปรกษา Booz Allen Hamilton นอกจากน ยงเคยดำารงตำาแหนงระดบผอำานวยการสวนวเคราะหเศรษฐกจมหภาคของสำานกงานเศรษฐกจการคลงกระทรวงการคลง อกดวย

ดร. สทธาภา เปนนกเรยนทนพระราชทานเลาเรยนหลวง (King’s Scholarship) จบการศกษาปรญญาตร สาขาคณตศาสตรประยกตจาก Harvard University และปรญญาเอก สาขาเศรษฐศาสตร การบรหารและนโยบายจาก Massachusetts Institute of Technology (MIT) ประเทศสหรฐอเมรกา ดร.สทธาภา ไดรบเลอกเปนหนงใน 20 ผนำารนใหมของภมภาคเอเชยแปซฟก โดยคณะกรรมการขององคกรระหวางประเทศ Asia Society ในป 2550

ดร.สทธาภา อมรววฒน Chief Economist และผชวยผจดการใหญอาวโส

จบการศกษาระดบปรญญาตร (เกยรตนยม) และปรญญาโท สาขาเศรษฐศาสตร จากจฬาลงกรณมหาวทยาลย และมหาวทยาลยธรรมศาสตร

มประสบการณวจยเชงนโยบายและกลยทธกวา 7 ป โดยเคยรวมงานกบสถาบนวจยนโยบายเศรษฐกจการคลง กระทรวงการคลง ในการจดทำาแบบจำาลองทางดานกรอบและการจดสรรงบประมาณ และศกษาวเคราะหนโยบายการคลงอนๆ อกทงยงเคยรวมงานกบฝายวจยและขอมลสารสนเทศ และฝายพฒนากลยทธ ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย

วธาน เจรญผลสาขาธรกจทดแล :วสดกอสราง การทองเทยว

นตนารามประสบการณทำางานเปนทปรกษากบ The Boston Consulting Group ใหคำาแนะนำาลกคากลมการเงน สนคาอตสาหกรรมและพลงงานในเอเชยตะวนออกเฉยงใต ดานการวางแผนกลยทธเพอขยายธรกจและปรบกระบวนการทำางาน โดยกอนหนานเคยรวมงานกบ Lehman Brothers ใหคำาปรกษากบลกคากลมอสงหารมทรพย

นตนารา จบการศกษาระดบปรญญาตร สาขาเศรษฐศาสตร ปรญญาโท สาขาสงคมวทยา จาก Stanford University และปรญญาโท สาขาบรหารธรกจ จาก MIT Sloan School of Management, Massachusetts Institute of Technology

ศรนรนทร มความเชยวชาญดานการพฒนาและการวเคราะหการลงทนในธรกจอสงหารมทรพย มประสบการณดานการพฒนาโครงการทอยอาศยจรง กอนหนานเคยรวมงานกบบรษททปรกษาดานการลงทน ใหคำาแนะนำาลกคาในการพฒนาโครงการโรงแรมระดบ Super-luxury รวมถงกลมคอนโดและmixed-use โดยทำางานวจยครอบคลมตงแตการศกษาความเปนไปไดของโครงการ รวมถงการวเคราะหสถานะทางการเงนเพอวางแผน ใหคำาปรกษาในการขอวงเงนก และการจดตงกองทนรวมอสงหารมทรพย

ศรนรนทร จบการศกษาระดบปรญญาตร (เกยรตนยม) สาขาบรหารธรกจเอกการบญช หลกสตรนานาชาต (BBA) จากมหาวทยาลยธรรมศาสตร และระดบปรญญาโทสาขาการพฒนาอสงหารมทรพย จาก Columbia University

ณฐชยา มประสบการณทำางานเปน Audit assistant ใหกบ PricewaterhouseCoopers (PWC)

ณฐชยา จบการศกษาระดบปรญญาตร (เกยรตนยมอนดบหนง) สาขาบรหารธรกจเอกการบญช หลกสตรนานาชาต (BBA) จากมหาวทยาลยธรรมศาสตร

คณะผจดทำ�

นตนารา มนทะขนนกวเคราะหอาวโส สาขา : Business implication

ศรนรนทร เผาพงษไพบลย นกวเคราะหอาวโส สาขา : อสงหารมทรพย และวสดกอสราง

ณฐชยา อารกษวชานนท นกวเคราะห สาขา : คาปลกและอเลกทรอนกส

ดร.สทธาภา อมรววฒนChief Economist และผชวยผจดก�รใหญอ�วโส[email protected]

Macroeconomics

ดร.ชนวฒ เตชานวตร [email protected]

ดร.ชตมา ตนตะราวงศา[email protected]

ดร.พชรพจน นนทรามาศ[email protected]

ดร.อธภทร มทตาเจรญ[email protected]

เขมรฐ ทรงอย[email protected]

ธนกร ลมวทยธราดล [email protected]

วรดา ตนตสนทร[email protected]

Knowledge Management & Networking

ดร.อญญรตน บญนธวรกลผจดก�รบรห�รองคคว�มรและเครอข�ยวจย[email protected]

ณภทร ศรจามร[email protected]

วนชชา นาฑสวรรณ [email protected]

วภสรา อาภาสกลเดช [email protected]

อรญ สอนดาธนาเสฎฐ[email protected]

อจฉรา กลนปรากฎ[email protected]

เอกรฐ เลากลรตน[email protected]

Strategy and Advisory

ธรนทร รตนภญโญวงศ ผจดก�รกลยทธธรกจและอตส�หกรรม [email protected]

โชตกา ชมม[email protected]

ทบขวญ หอมจำาปา [email protected]

นตนารา มนทะขน[email protected]

ปราณดา ศยามานนท [email protected]

วธาน เจรญผล [email protected]

ศรนรนทร เผาพงษไพบลย[email protected]

ดร.ศวาลย ขนธะชวนะ[email protected]

ดร.สปรย ศรสำาราญ[email protected]

กวพล พนธเพง[email protected]

เกยรตศกด คำาส[email protected]

ณฐชยา อารกษวชานนท [email protected]

เทอดธรรม ไทยเวสน[email protected]

ปณณ บญญาวานชย[email protected]

ภคณ พงศพโรดม[email protected]

วสสตา แจงประจกษ [email protected]

อลษา แตมประเสรฐ[email protected]

Economic Intelligence Center (EIC)Website: www.scbeic.com E-mail : [email protected] โทร : +662 544 2953

Financial Marketปยากร ชลวร[email protected]

ธนาคารไทยพาณชย จำกด (มหาชน), Economic Intelligence Center (EIC),

insight - scbeic · บทที่ 2: การนำคุณลักษณะเด น 5 ข...

Documents