Instituto Tecnológico da Aeronáutica - ITAInstituto Tecnológico da Aeronáutica - ITADivisão de Ciência da ComputaçãoDivisão de Ciência da ComputaçãoCE-245 Tecnologias da InformaçãoCE-245 Tecnologias da Informação

Prof. Adilson Marques da CunhaProf. Adilson Marques da Cunha

Débora Ap. Rodrigues ChagasDébora Ap. Rodrigues Chagas

Capítulo 12 - A Empresa e a Administração Capítulo 12 - A Empresa e a Administração Globalizada da Tecnologia de e-BusinessGlobalizada da Tecnologia de e-Business

SumárioSumário

IntroduçãoIntrodução ObjetivoObjetivo Administrando Tecnologias de E-businessAdministrando Tecnologias de E-business Administração Globalizada da Tecnologia Administração Globalizada da Tecnologia

de e-businessde e-business Fatos ReaisFatos Reais ConclusãoConclusão PerguntasPerguntas

IntroduçãoIntrodução

Hoje em dia, muitas empresas pelo mundo Hoje em dia, muitas empresas pelo mundo pretendem transforma-se em empresas de pretendem transforma-se em empresas de e-business globalizadas e participantes e-business globalizadas e participantes importantes do e-commerce globalizado. importantes do e-commerce globalizado. Dessa maneira os gerentes e profissionais Dessa maneira os gerentes e profissionais de empresas precisam saber como de empresas precisam saber como administrar esse processo.administrar esse processo.

ObjetivosObjetivos Identificar como as TI afetam os gerentes de e-businessIdentificar como as TI afetam os gerentes de e-business Explicar como problemas de desempenho de SI podem ser Explicar como problemas de desempenho de SI podem ser

reduzidos pelo envolvimento dos gerentes na administração e reduzidos pelo envolvimento dos gerentes na administração e planejamento de SI nas empresasplanejamento de SI nas empresas

Identificar as sete principais dimensões da organização de e-Identificar as sete principais dimensões da organização de e-business e como elas interferem no sucesso das empresasbusiness e como elas interferem no sucesso das empresas

Conhecer os três componentes da administração da tecnologia Conhecer os três componentes da administração da tecnologia de e-businessde e-business

Identificar desafios culturais, politicos e geoeconomicos Identificar desafios culturais, politicos e geoeconomicos enfrentados pelos gerentes na administraçãoenfrentados pelos gerentes na administração

Identificar as diversas considerações que influenciam a escolha Identificar as diversas considerações que influenciam a escolha de aplicações de TIde aplicações de TI

Administrando Administrando

TecnologiasTecnologias

de e-business de e-business

Gerentes e Tecnologias de e-businessGerentes e Tecnologias de e-business

Fornecedor Cliente

Evolução do e-businessEvolução do e-business

•Transformação de estratégias Transformação de estratégias e processos empresariais de e-e processos empresariais de e-business e de e-commercebusiness e de e-commerce

•Agilidade, flexibilidade e Agilidade, flexibilidade e redução do tempo de redução do tempo de desenvolvimento, fabricação e desenvolvimento, fabricação e dos ciclos de entrega da dos ciclos de entrega da cadeia de suprimentoscadeia de suprimentos

•Reestruturação e integração Reestruturação e integração interfuncional de processos interfuncional de processos empresariais que empregam empresariais que empregam tecnologias da Internettecnologias da Internet

•Vantagem competitiva, Vantagem competitiva, qualidade total e foco no valor qualidade total e foco no valor do clientedo cliente

Evolução da Evolução da Tecnologia de Tecnologia de

InformaçãoInformação

•Uso da internet, de intranets, Uso da internet, de intranets, extranets e da Web como a extranets e da Web como a principal infra-estrutura de TIprincipal infra-estrutura de TI

•Difusão de tecnologia para os Difusão de tecnologia para os funcionários, clientes e funcionários, clientes e fornecedores interconectadosfornecedores interconectados

•Computação empresarial e Computação empresarial e global em sistemas de apoio a global em sistemas de apoio a decisão e a colaboraçãodecisão e a colaboração

•Software empresarial Software empresarial integrado interfuncional integrado interfuncional substitui os sistemas legadossubstitui os sistemas legados

Valor do Cliente Valor

Empresarial

•Dar aos clientes o que eles Dar aos clientes o que eles querem, quando e como querem, quando e como querem, pelo menor preço querem, pelo menor preço possívelpossível

•Coordenação Coordenação interempresarial da interempresarial da produção e de processos produção e de processos empresariaisempresariais

•Distribuição eficaz e Distribuição eficaz e parcerias em seus canaisparcerias em seus canais

•Responsabilidade e Responsabilidade e promessas aos clientespromessas aos clientes

Desempenho Deficiente dos SIDesempenho Deficiente dos SI

A tecnologia da informação não está sendo utilizada de A tecnologia da informação não está sendo utilizada de modo eficaz por empresas que direcionam a TI modo eficaz por empresas que direcionam a TI principalmente para informatizar processos de negócios principalmente para informatizar processos de negócios tradicionais, em vez de a usarem para e-commerce, tradicionais, em vez de a usarem para e-commerce, suporte à decisão possibilitada pela web e processos e suporte à decisão possibilitada pela web e processos e produtos inovadores de e-businessprodutos inovadores de e-business

A tecnologia da informação não está sendo utilizada de A tecnologia da informação não está sendo utilizada de modo eficiente por sistemas de informação com tempos de modo eficiente por sistemas de informação com tempos de respostas acima do esperado e constantes paradas para respostas acima do esperado e constantes paradas para manutenção, ou por profissionais e consultores que não manutenção, ou por profissionais e consultores que não sabem administrar corretamente os projetos de sabem administrar corretamente os projetos de desenvolvimento de aplicaçõesdesenvolvimento de aplicações

A Organização de e-businessA Organização de e-business

Pré-E-organizaçãoPré-E-organização E-organizaçãoE-organizaçãoEstrutura da Estrutura da OrganizaçãoOrganização

HierárquicaHierárquicaComando e ControleComando e Controle

Descentralizada, conectadaDescentralizada, conectadaEstrutura flexível, facilmente modificadaEstrutura flexível, facilmente modificada

LiderançaLiderança ““Estrelas” selecionadas sobemEstrelas” selecionadas sobemOs líderes estabelecem as normasOs líderes estabelecem as normasOs líderes forçam as mudançasOs líderes forçam as mudanças

Cada um é um líderCada um é um líderOs líderes criam ambiente de sucessoOs líderes criam ambiente de sucessoOs líderes criam capacidade para mudançasOs líderes criam capacidade para mudanças

Pessoal e culturaPessoal e cultura Prêmios de longo prazoPrêmios de longo prazoTomada vertical de decisõesTomada vertical de decisõesIndivíduos e pequenas equipes são Indivíduos e pequenas equipes são premiadaspremiadas

Mentalidade de “possua sua própria carreira”Mentalidade de “possua sua própria carreira”Autoridade delegadaAutoridade delegadaColaboração esperada e recompensadaColaboração esperada e recompensada

CoerênciaCoerência Diretamente ligada aos processosDiretamente ligada aos processosRelevância internaRelevância interna

Visão implantada nos indivíduosVisão implantada nos indivíduosInfluência projetada externamenteInfluência projetada externamente

ConhecimentoConhecimento Voltada para aspectos internosVoltada para aspectos internosIndividualistaIndividualista

Focada nos clientesFocada nos clientesInstitucionalInstitucional

AliançasAlianças Complementar as lacunas atuaisComplementar as lacunas atuaisAliar-se a parceiros distantesAliar-se a parceiros distantes

Criar novos valores e terceirizar serviços sem Criar novos valores e terceirizar serviços sem competitividadecompetitividadeAliar-se a concorrentes, clientes e fornecedoresAliar-se a concorrentes, clientes e fornecedores

DireçãoDireção Focada em aspectos internosFocada em aspectos internosDe cima para baixoDe cima para baixo

Focada em aspectos internos e externosFocada em aspectos internos e externosDistribuídaDistribuída

Administração da Tecnologia de e-businessAdministração da Tecnologia de e-business

Administração Administração de Tecnologia de Tecnologia

de de e-Businesse-Business

Gerencia deGerencia dee-Business e-Business e Estratégia e Estratégia

de TIde TI

Gerencia deGerencia deTecnologia e Tecnologia e

DesenvolvimentoDesenvolvimentode Aplicaçõesde Aplicações

Gerencia deGerencia deOrganização Organização

de TIde TI

Administração do Administração do desenvolvimento e desenvolvimento e implantação em implantação em conjunto de conjunto de estratégias de e-estratégias de e-business e TIbusiness e TI

Administração do Administração do desenvolvimento desenvolvimento de aplicações de de aplicações de e-business e e-business e pesquisa e pesquisa e implantação de implantação de novas TInovas TI

Administração de Administração de processos de TI, processos de TI, profissionais e profissionais e subunidades dentro subunidades dentro da organização de TI da organização de TI e da função de SI de e da função de SI de uma empresauma empresa

Planejamento de e-businessPlanejamento de e-business

Visualização do Visualização do Valor da Empresa Valor da Empresa

e do Clientee do Cliente

Estratégia e Estratégia e Modelos deModelos dee-Businesse-Business

Estratégias e Estratégias e Arquitetura deArquitetura dee-Business / TIe-Business / TI

DesenvolvimentoDesenvolvimentoe Instalação dee Instalação deAplicações de Aplicações de

E-BusinessE-Business

Percepções-Percepções-ChaveChave

Objetivos-Objetivos-ChaveChave

PrioridadesPrioridades

Mais Mais QuestõesQuestões

FeedbackFeedback FeedbackFeedback

Arquitetura de Tecnologia da InformaçãoArquitetura de Tecnologia da Informação

A arquitetura de TI criada pelo processo de A arquitetura de TI criada pelo processo de planejamento estratégico é um projeto ou planejamento estratégico é um projeto ou referencial conceitual que inclui os referencial conceitual que inclui os seguintes componentes principais:seguintes componentes principais:– Plataforma tecnológicaPlataforma tecnológica– Recursos de dadosRecursos de dados– Arquitetura de aplicaçõesArquitetura de aplicações– Organização da TIOrganização da TI

Administrando a Função de SIAdministrando a Função de SI

Organizando a TIOrganizando a TI Administrando o Desenvolvimento de Administrando o Desenvolvimento de

AplicaçõesAplicações Administrando Operações de SIAdministrando Operações de SI Administração de Recursos Humanos de TIAdministração de Recursos Humanos de TI Administração de TecnologiaAdministração de Tecnologia Administrando o Atendimento ao UsuárioAdministrando o Atendimento ao Usuário

Administração Administração Globalizada da Globalizada da tecnologia de e-tecnologia de e-

businessbusiness

A Dimensão InternacionalA Dimensão Internacional

As dimensões internacionais tornaram-se As dimensões internacionais tornaram-se uma parte indispensável da administração uma parte indispensável da administração de uma empresa de e-business nas de uma empresa de e-business nas economias e mercados interconectados e economias e mercados interconectados e globalizados da atualidadeglobalizados da atualidade

Administração Globalizada da Administração Globalizada da Tecnologia de e-businessTecnologia de e-business

AdministraçãoGlobalizada daTecnologia de

E-Business

DesafiosCulturais, Políticos

E Geoecnômico

Estrátégia de e-Business / TI

Portfólio de Aplicações deE-Business

Plataforma de Tecnologiasda Internet

Administração de Recursos

de dados

Desenvolvimento de Sistemas

Desafios Culturais, Políticos e GeoeconômicosDesafios Culturais, Políticos e Geoeconômicos

Existem demasiadas realidades culturais, Existem demasiadas realidades culturais, políticas e geoeconômicas (geográficas e políticas e geoeconômicas (geográficas e econômicas) que devem ser enfrentadas econômicas) que devem ser enfrentadas para que uma empresa tenha sucesso nos para que uma empresa tenha sucesso nos mercados globalizados. Alguns desafios mercados globalizados. Alguns desafios encontrados:encontrados:– Desafio políticoDesafio político– Desafios geoeconômicosDesafios geoeconômicos– Desafios culturaisDesafios culturais

Estratégias Globalizadas de e-businessEstratégias Globalizadas de e-business

Muitas empresas estão passando a adotar Muitas empresas estão passando a adotar estratégias transnacionais, nas quais integram estratégias transnacionais, nas quais integram suas atividades empresariais globalizadas por suas atividades empresariais globalizadas por meio de estreita cooperação e interdependência meio de estreita cooperação e interdependência entre suas subsidiárias internacionais e a sede da entre suas subsidiárias internacionais e a sede da empresaempresa

Na abordagem transnacional, a empresa depende Na abordagem transnacional, a empresa depende muito de seus sistemas de informação e muito de seus sistemas de informação e tecnologias de informação adequadas para ajudá-tecnologias de informação adequadas para ajudá-la a integrar suas atividades globalizadas de la a integrar suas atividades globalizadas de negóciosnegócios

Aplicações Globalizadas de e-businessAplicações Globalizadas de e-business

Clientes GlobalizadosClientes Globalizados Produtos GlobalizadosProdutos Globalizados Operações GlobalizadasOperações Globalizadas Recursos GlobalizadosRecursos Globalizados Colaboração GlobalizadaColaboração Globalizada

Plataformas Globalizadas de TIPlataformas Globalizadas de TI

Escolher hardware, software, redes de Escolher hardware, software, redes de telecomunicações e instalações de telecomunicações e instalações de computação que apóiam operações computação que apóiam operações empresariais globalizadas não é apenas empresariais globalizadas não é apenas uma técnica complexa, mas também tem uma técnica complexa, mas também tem importantes implicações políticas e culturaisimportantes implicações políticas e culturais

A Internet como uma Plataforma A Internet como uma Plataforma Globalizada de TIGlobalizada de TI

Questões de Acesso à InternetQuestões de Acesso à Internet

Desenvolvimento Globalizado de SistemasDesenvolvimento Globalizado de Sistemas

Desenvolver uma aplicação eficiente, eficaz Desenvolver uma aplicação eficiente, eficaz e rápida para usuários finais de empresas e rápida para usuários finais de empresas nacionais já é um desafio. Esse desafio se nacionais já é um desafio. Esse desafio se torna ainda maior quando uma aplicação torna ainda maior quando uma aplicação precisa ser desenvolvida para países e precisa ser desenvolvida para países e culturas diferentes.culturas diferentes.

Fatos ReaisFatos Reais

Fato Real 1 – Mellon: o caso de estratégias híbridas de e-Fato Real 1 – Mellon: o caso de estratégias híbridas de e-commercecommerce

Fato Real 2 – DHL Worldwide Express e ApplianceWare: Fato Real 2 – DHL Worldwide Express e ApplianceWare: desafios do desenvolvimento globalizado de sistemasdesafios do desenvolvimento globalizado de sistemas

Fato Real 3 – Nike e Connecticut General: fracassos na Fato Real 3 – Nike e Connecticut General: fracassos na implantação de sistemas de e-businessimplantação de sistemas de e-business

Fato Real 4 – A IBM e a Timken Company: avaliando Fato Real 4 – A IBM e a Timken Company: avaliando estratégias de administração globalizadas de e-businessestratégias de administração globalizadas de e-business

ConclusãoConclusão

Com o desenvolvimento das Técnologias da Com o desenvolvimento das Técnologias da Informação os gerentes precisam se Informação os gerentes precisam se adaptar a uma nova forma de administrarem adaptar a uma nova forma de administrarem seus setores e funcionários.seus setores e funcionários.

QuestõesQuestões1)Porque os Sistemas de Informação tem desempenho deficiente em algumas 1)Porque os Sistemas de Informação tem desempenho deficiente em algumas

organizações?organizações?R: Porque essas organizações não estão utilizando os SI de maneira eficaz, eficiente R: Porque essas organizações não estão utilizando os SI de maneira eficaz, eficiente

ou econômico. Utilizando SI para informatizar processos tradicionais de informação ou econômico. Utilizando SI para informatizar processos tradicionais de informação ou desenvolvendo SI com respostas acima do esperado e constantes paradasou desenvolvendo SI com respostas acima do esperado e constantes paradas

2)Quais os três componentes principais da abordagem gerencial da Administração da 2)Quais os três componentes principais da abordagem gerencial da Administração da Tecnologia de e-business?Tecnologia de e-business?

R: Administrar o desenvolvimento e a implementação em comum de estratégias de e-R: Administrar o desenvolvimento e a implementação em comum de estratégias de e-business e de TI;business e de TI;

Administrar o desenvolvimento de aplicações de e-business e a pesquisa e Administrar o desenvolvimento de aplicações de e-business e a pesquisa e implementação de novas tecnologias de informação; eimplementação de novas tecnologias de informação; e

Administrar os processos, profissionais e subunidades dentro da organização de TI Administrar os processos, profissionais e subunidades dentro da organização de TI e da função de SI de uma empresa.e da função de SI de uma empresa.

3)Quais as principais dimensões da administração globalizada da tecnologia de e-3)Quais as principais dimensões da administração globalizada da tecnologia de e-business?business?

R: Desenvolvimento de Estratégias de e-business e de TI adequadas para o mercado R: Desenvolvimento de Estratégias de e-business e de TI adequadas para o mercado globalizado;globalizado;Desenvolvimento do portfólio de aplicações necessárias para apoiar as estratégias Desenvolvimento do portfólio de aplicações necessárias para apoiar as estratégias de negócios e de TIde negócios e de TIPlataformas tecnológicas de hardware, software e baseadas na Internet para Plataformas tecnológicas de hardware, software e baseadas na Internet para apoiar essas aplicações;apoiar essas aplicações;Métodos de administração de dados para fornecer os bancos de dados Métodos de administração de dados para fornecer os bancos de dados necessários; e necessários; e Projetos de desenvolvimento de sistemas que produzirão os necessários sistemas Projetos de desenvolvimento de sistemas que produzirão os necessários sistemas de informação globalizados.de informação globalizados.