1

Интернет-портал ГУМа

как инструмент маркетинга и средство CRM-технологий

Т.Аитов,генеральный директор ГУМ-Интернет

aitov@gum.ru(095) 929-3067

Научно-практическая конференция «Васильевские чтения : национальные традиции в торговле, экономике, политике и культуре», Москва, 29-30 октября 2002 года,Российский Государственный торгово -экономический университет

2

Верхние торговые ряды 100 лет назад…

3

ГУМ сегодня…

30 тыс. человек посещают главное здание ежедневно, каждый шестой выходит с покупками

рыночная капитализация - $100,0 мил. товарооборот 2001 – более $80,0 мил. сеть магазинов «Стильный город» рейтинг №1 (Source: Top200 Best Russian

Retailers)

4

Цели открытия виртуального филиала:

• показать возможность розничной торговли B2C

• сформировать документооборот

• отработать бизнес-схемы и новые технологии

• дать информацию о ГУМе

Первый дизайн сайта (апрель, 2000)

5

ГУМ = 100 * (ГУМ_Интернет)

ГУМ + (ГУМ_Интернет) = 105%

5% от $80,0 мил. = $4,0 мил.

Формулы электронной коммерции

6

Главная страница портала

7

Статистика знает все…

8

Реклама –двигатель торговли…

Информационный повод для 200 публикаций.

«Кибер-гёл» с камерой на голове:

ее снимали несколько западных телевизионных каналов…

Кибер-гел за работой

9

Спрос и опрос

10

Самые красивые девушки ГУМа...

11

Популярные страницы

12

1350 писем ежедневно…

13

Call-Center как средство сбора информации…

Исходящие потоки телефонных звонков - обзвон, анкетирование, опрос, голосование

Прием входящих телефонных обращений, SMS, ISQ Фиксирование информации в момент ее появления Переадресация и др.

…покупатель всегда получает ответ

14

Выводы

Торговля по Интернет-каналам продолжает свое развитие Интернет-ресурс универмага является мощным средством

продвижения торговой марки, средством повышением доверия к ней

Интерактивные возможности Интернет- ресурсов позволяют эффективно использовать их для организации контактов с потребителями

Открытие Интернет-ресурса повышает капитализацию компании, позволяет предоставить покупателям современный уровень сервиса

15

Спасибо за вниманиеСпасибо за внимание

16