intervention en entreprise
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Intervention en entreprise ADM-170
Séance 6 - InformatiqueSéance 6 - Informatique
___ Semaine du 16 juin 2008 ______ Semaine du 16 juin 2008 ___
Ordre du jour Les données et l’information
– Distinction entre données et information– L’évaluation de la valeur de l’information
Les systèmes d’information (SI)– Définition– Quatre systèmes d’information : STT, SIG, SAD, SID– Autre SI : Les systèmes experts– Les processus et les SI– L’instauration d’un système d’information de gestion
Les logiciels– Typologie– Les alternatives de mise en œuvre des solutions applicatives
Les ordinateurs– Définition– Composantes matérielles d’un ordinateur– Les tendances
Les télécommunications– Définitions– Utilité des réseaux de télécommunication– Tendances– Applications des télécommunications en gestion– Canaux de transmission
Les réseaux– Exemple de réseau local– Taille des réseaux– Intranet, Extranet et Internet– Objectifs des Intranet et Extranet
Distinction entre les données et l’information
– Données • Aucune signification ou utilité particulière
– Faits
– Statistiques
– Evaluations– Opinions présentés sous forme numérique
– Information • Traite les données pour accroître la valeur et rendre ces
données plus significatives du point de vue des décideurs
Exemple : des clous, du bois, de la colle, de la peinture – ce n’est pas significatif pour le consommateur sauf si on transforme ces matériaux en un bureau ou une chaise
L’évaluation de la valeur de l’information
Gestion de l’information
Pertinence de l’information
Qualité de l’information
Opportunité de l’information
Ampleur de l’information
Les sources d’information
Sources d’information :– interne : à l’intérieur de l’entreprise
(exemple : état financier, rapport des ventes…)
– externe : provient de publications, revues, périodique…
L’utilisation d’ordinateurs
Sources interne
et externe
Mise enmémoire
Logiqueet calcul
Gestion del’information
Rapports
Entrée
Stockage
Traitement
Contrôle
Sortie
Les systèmes d’information (SI)
Définition :– Un réseau structuré ayant pour but de
recueillir des données et de fournir aux gestionnaires, en temps opportun, de l’information susceptible de les aider à accomplir leurs fonctions
Composantes d’un SI
RESSOURCES Personnel Matériel Logiciels et
procédures Données
BUT Collecter Transformer Conserver Diffuser
Système d’information
Schématisation d’un SI
Source(intrants)
SaisieTransformation
et stockageDiffusion
Destination(extrants)
Dépôt de données
SITraitement
Frontière dusystème
STT : Système de traitement des transactions
SIG : Système d'information de gestion
SAD : Système d'aide à la décision
SID : Système d‘information pour dirigeants
Quatre SI d’entreprise
Systèmes de traitement des transactions (STT)
Systèmes de base qui soutiennent le niveau des opérations
Systèmes informatisés qui exécutent et enregistrent les transactions quotidiennes et courantes nécessaires aux affaires de l'organisation
Systèmes d’information de gestion (SIG)
Niveau de la gestion
Entrées : résumé des transactions, volume élevé de données
Traitement : rapports courants, modèles simples, analyse de base
Sorties : rapports sommaires, rapports d’exception Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire Ex. : budget annuel
Systèmes d’aide à la décision (SAD)
Niveau de la gestion
Entrées : faible volume de données modèles analytiques
Traitement : interactif, simulations, analyses
Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux
Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire
Ex. : analyse de coûts des contrats
Systèmes d'information pour dirigeants (SID)
Niveau stratégique
Entrées : données globales, internes et externes Traitement : interactif, simulations, graphiques Sorties : projections, réponses aux requêtes
Utilisateurs : gestionnaires de niveau supérieur
Ex. : plan des opérations sur 5 ans
Systèmes d'information pour dirigeants (SID)
Caractéristiques des SID
S'adressent aux cadres supérieurs Souvent conçus pour un individu Utilisent des données provenant de
plusieurs niveaux et sources Dispendieux à soutenir Comportent des interfaces graphiques
conviviales
Autre SI : Systèmes experts (SE)
SI exploitant des connaissances relatives à un domaine particulier.
Constitué d’une base de connaissance et de programmes qui tirent des conclusions à partir des connaissances et répondent aux questions de l’utilisateur
Processus et SI Processus : ensemble d’activités logiquement agencées
pour effectuer une transformation donnée, procurant une plus value à l’organisation.
– Processus de production• Fabriquer une voiture, imprimer un journal
– Processus d’affaires• Gestion des commandes, d’approvisionnement
• Gestion des R.H.
• Planification de la production
En d’autres mots, il y a des intrants qui sont transformés en extrants !
Processus d’affaire et SI
Source SaisieTrans-
formationDiffusion Destination
traitement
ex : R.H. - demandede transfert
Intrants Extrants
Processus d’affaires
Système d’information
Activités de transformation
Dépôt de données
Contrôle de gestion et SI
Processus de fabrication
Input de matière première
Output du produit finit
Environnement
Autres systèmes
Contrôlesde gestion
Signaux decontrôle
Signaux decontrôle
RétroactionRétroaction
Frontière du système
L’instauration d’un système d’information de gestion
Détermination des objectifs Définition des besoins en information Établissement des limites du système Détermination des sources
d’information Étude de diverses solutions possibles Mise en place du système
Typologie des logiciels informatiques
Logiciel système– Système d’exploitation : Pour faire fonctionner les systèmes
informatiques ou effectuer les tâches d’administration système. Exemple : Windows, Mac OS, Linux…
– Programme de traduction Logiciels d’application
– Suite Office, comptabilité, productivité personnelle, – Navigateurs Web– Marketing, finance, gestion de la production, ERP, CRM, – Développement de bases de données, développement de
programmes, logiciels de programmation
Fonction d’un système d’exploitation
Interface utilisateurInterface utilisateur
Gestion desressources
Gestion destâches
Gestion desfichiers
Utilitaires et autres fonctions
Les alternatives de mise en œuvre des solutions applicatives
Logiciels applicatifs spécifiques (sur mesure)– Réalisés par des compétences internes– Réalisés en sous-traitance
Logiciels applicatifs achetés, PROduits-loGICIELS
– Progiciels « mono-fonction »– Progiciel intégré
Définition d’un ordinateur
Ensemble de composants qui accompli des tâches d’entrée d’informations, de traitement, de stockage, de sortie et de contrôle, comme un SI.
Composantes matérielles d’un ordinateur
Processeur
Mémoire centrale (RAM)
BUS
Disque dur
Périphériques
Tendances au niveau des ordinateurs
Ordinateurs– Miniaturisation
– Puissance accrue
– Plus fiable, rapide à moindres coûts
– Facilité d’achat et d’entretien
Technologies de saisies– Maintenant des périphériques d’entrées
directs, plus naturels, facile à utiliser et adaptés.
Définitions Télématique :
– Intégration des télécommunication et de l’informatique.
Infrastructure :– Ensemble complexe de ressources technologiques
(équipements, systèmes d’exploitation, réseaux de télécommunications) qui permet l’installation des applications télématiques actuelles et futures de l’entreprise.
Télécommunication :– Transmission d’information sous n’importe quelle forme
(données, voix, textes et images) d’un endroit à un autre en utilisant des supports électroniques ou électroluminescents.
Transmission de données :– Terme plus précis, décrit l’envoi et la réception de données
par des liaisons de communication entre divers terminaux d’entrées / sorties (exemple : entre plusieurs ordinateurs)
Les réseaux de télécommunication
Utilité des réseaux de télécommunication– Problèmes géographiques
– Mondialisation
– Délocalisation
– Fiabilité
– Réduction des coûts
Tendances en télécommunication
Dans l’industrie :– Plus de vendeurs, de transporteurs, d’alliances, de services
de réseaux concurrentiels– Mouvement accéléré de la déréglementation, de la
croissance de l’Internet
En technologie :– Plus d’Internet, de réseaux locaux– Canaux de transmissions améliorés (fibre optique, satellites)
Dans les applications :– Plus de e-commerce, transaction en ligne– Avantages stratégiques sur les marchés locaux et mondiaux
Applications des télécommunications en gestion
Collecticiels– Courriels– Messagerie vocale– Forums– Échange de données– Conférence vocale, vidéoconférence– Réunions électroniques
E-Business– E-commerce– Vente B2B– Transfert électronique de fonds– E-banking
Système d’exploitation interne– Traitement transactionnel interne– Intranet– Surveillance des activités– Système de soutien à la gestion
Canaux de transmission Lignes téléphoniques
Câble coaxial
Câble de fibre optique
Micro-ondes
Satellites
Exemple de réseau local
Serveur de
réseaux
Serveur de
réseaux
Bases de données
et progiciels de
partage
Imprimantes
partagées
Processeur réseaux vers d'autres réseaux
Intranet, Extranet et Internet
Acquisition, distribution et logistique
Publicité Ventes Services à la clientèle
R&D ProductionComptabilité,
finance et gestion
ClientsClients
FournisseursFournisseurs
Frontière del’entreprise
INTRANETINTRANET
EXTRANETEXTRANETINTERNETINTERNET
EXTRANETEXTRANET