introducción a la gestión del conocimiento
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Introducción a la Gestión del conocimiento
Dr. Ezequiel Provedor Fonseca
El conocimiento es el único recurso ilimitado, el único activo que aumenta con su uso
Paul Romer
¿Qué entendemos por conocimiento?
La información es un fragmento del conocimiento y/ o un insumo para su producción
Conocimiento:
Conjunto de relaciones de significado que laspersonas establecen en sus mentes entre lasinformaciones disponibles, su experiencia, sussentimientos y sus ideas; con el propósito deentender o de realizar alguna acción
La Era del conocimiento
EVOLUCION DEL CONOCIMIENTO
CAPITAL
CONOCIMIENTOTRABAJO
TIERRA
ERA DEL CONOCIMIENTO
ERA INDUSTRIAL
ERA AGRÍCOLA
Fuente: Gorey y Dorat, 1999
Marco General
• El conocimiento, incorporado en las personas es lo queconstituye el principal motor de la economía basada en elconocimiento
• La transición hacia la “nueva economía digital” requiere unesfuerzo importante de capacitación de trabajadores,empresarios y consumidores, así como un sector productivobasado en la ciencia y la tecnología
• La gestión del conocimiento es un tema de crecienteimportancia para aumentar la competitividad de la empresay la eficacia del sector público
¿Qué es Gestión del conocimiento?
• Es la gerencia de los procesos de generación, transferencia, potenciación y uso del conocimiento.
• Es el arte de crear valor a partir de los recursos intangibles (relaciones sociales, imagen, conocimiento, etc.) de una organización o de Red de organizaciones.
¿Qué es Gestión del conocimiento?
Corresponde al conjunto de actividadesdesarrolladas para utilizar, compartir, desarrollar yadministrar los conocimientos que posee unaorganización y los individuos que en esta trabajan, demanera de que estos sean encaminados hacia lamejor consecución de sus objetivos.
Inicialmente se centró exclusivamente en eltratamiento del documento como unidadprimaria, pero actualmente es necesariobuscar, seleccionar, analizar y sintetizar críticamenteo de manera inteligente y racional la gran cantidadde información disponible, con el fin de aprovecharlacon el máximo rendimiento social o personal.
¿Qué es Gestión del conocimiento?
• Es un proceso que ayuda a las organizacionesa identificar, seleccionar, organizar, diseminary transferir la información importante yexperiencia que es parte de la memoria de laorganización.
• Es el arte de transformar la información y losactivos intangibles en un valor constante.
¿A que nos referimos cuando hablamos de GC?
A menudo se combina 3 acepciones:
La valoración del Know – How de la empresa, las patentesy las marcas de forma normalizada (capital intelectual)
El impulso de una cultura organizativa orientada acompartir conocimiento y al trabajo cooperativo (culturaorganizacional)
La puesta en marcha de dispositivos que faciliten lageneración y el acceso al conocimiento que genera laorganización (tecnología de la información)
Gestión del conocimiento
“ El conocimiento es la capacidad para
actuar.
Capacidad para producir resultados”
¿Por que todo gira ahora en torno a la gestión del conocimiento?
¿No será esta una moda pasajera, un invento de consultores necesitados de nuevos productos?
¿Qué ha sido de la gestión por competencias, la gestión por procesos o la calidad total?
La Era del Conocimiento
• Cambio de paradigma de Sociedad Industrial a “Sociedad del Conocimiento”
• Aumentar la productividad ya no es suficiente
• Aplicación del conocimiento como la nueva fuente de “Creación del Conocimiento”
• “Generación de valor agregado”
Generación de Valor agregado
• Vía del conocimiento
• Mejora de productos y servicios a través de:
– Inteligencia
– Creatividad
– Optimizar el conocimiento colectivo de las organizaciones
Capital intelectual y G/C
VALOR DE LA ORGANIZACION
ACTIVOSTANGIBLES
ACTIVOSINTANGIBLES
CAPITALFISICO
CAPITALESTRUCTURAL
CAPITALFINANCIERO
CAPITALHUMANO
CAPITALRELACIONAL
DESEMPEÑO
CAPITALFISICO
Tipos de capital
• Humano: Conocimiento que poseen las personas útil para la organización. A medida que individuos incrementan sus conocimientos, crece el capital humano.
• Estructural: Conocimiento que la organización explicita incluidos conocimientos estructurados para lograr la eficacia y eficiencia de la organización
• Relacional: Conjunto de relaciones que se mantienen con el exterior de la organización
EL CAPITAL INTELECTUAL EN LA ORGANIZACION
Advertencia!
El Capital Humano es movido por el motor del conocimiento y de cómo se gestiona éste.
No es lo mismo dato, información que conocimiento
“La mera suma de información no se transforma en conocimiento, porque el conocimiento es información en acción efectiva”
Dato
Información
Conocimiento
Evidencia
Gestión
Calidad,
Inteligencia
corporativa
participa, contribuye en la
generación o modificación de...
Modelo del ciclo de vida del conocimiento
Sociedad de la Información
y el conocimiento
Objetivos de la GC
• Crear un depósito de conocimiento.
• Mejorar el acceso al conocimiento.
• Crear un ambiente para el intercambio deconocimiento.
• Administrar el conocimiento como un activo.
¿Qué es el conocimiento?
• El Conocimiento puede ser visto como laevolución natural de los conceptos de Datos eInformación.
• Muchas opiniones coinciden que el conocimientoirrumpe como concepto operativo porque hoy elproblema No es obtener información, sinocómo, desde su abundancia, “filtrar” aquellarealmente útil a las decisiones del proyecto o
negocio.
¡Reflexionemos!
"La posesión de conocimiento, a no ser que vaya acompañada por una manifestación y una expresión en la acción, es como el amontonamiento de metales preciosos; una cosa vana y tonta.
• El conocimiento como la riqueza, esta destinado al uso.
• La ley del uso es universal, y aquel que la viola sufre en razón de su conflicto con las fuerzas naturales." (Hermes).
Embudo del conocimiento
La “Gran ventaja” de los enfoques en torno a G/C
Es que integra en forma holística auna diversidad de elementos quevenían siendo desarrollados enforma separada
– Manejo de la información,
– sistematización,
– rescate de conocimiento indígena
– aprendizaje organizacional
– creatividad, innovación etc.
Sesión 2
Niveles de conocimiento
Los procesos del conocimiento
• El manejo del conocimiento tiene 3 aspectos inseparables:
– La generación
– La transferencia
– La aplicación
Tipos de conocimiento
• Conocimiento Tácito
• Conocimiento Explícito
6 Formas de generación del conocimiento
1. Explicitación de conocimientos tácito
2. La experimentación
3. Reconceptualización
4. Creación/ Imaginación
5. Transferencia
6. Aplicación
La Explicitación
• Consiste en destacar y expresar el conocimiento tácito, que todavía no ha sido expresado y que está completamente inscrustrado en la experiencia práctica.
• Expresar con palabras, figuras y/o analogías, un conocimiento que sólo existía bajo la forma de experiencias prácticas; los croquis y mapas trabajados con la población para narrar le evolución de los RRNN en su localidad.
Explicitación (continuación)
• Reconstruir experiencias y expresarlas como procesos, diagramas de flujo y/o metodologías: El mejoramiento de los procesos de trabajo y de gestión realizados por empresas y asesores para mejorar la productividad
• Explicitar supuestos respecto a los conceptos, las lógicas, los diagnósticos, las creencias, las interpretaciones y las teorías que están subyacentes en el pensamiento: los métodos más recientes de planeamiento estratégico utilizando esta tercera forma de explicitación
La Experimentación
• Consiste en construir un objeto, utilizarlo o ponerlo a prueba. La mayoría de los avances técnicos realizados por la humanidad se han basado en la experimentación.
• Una particularidad de la experimentación es que el conocimiento no es el propósito central de la acción sino que se le adquiere en el esfuerzo por construir “Algo”
Experimentación (continuación)
• La experimentación es la modalidad que dio origen a la “investigación científica”.
• El salto ocurrió cuando Galileo Galilei modificó su propósito, desde el mejoramiento de un objeto hacia la verificación de una “Hipótesis Conceptual”
La Reconceptualización
• Consiste en generar nuevos conceptos que sean capaces de reinterpretar e incorporar a las perturbaciones (datos, hallazgos, razonamientos, etc) y a grupos de conceptos que no son consistentes entre sí.
• La reconceptualización es por lo general, la forma más compleja de G/C, pero también la más poderosa, pues recupera y reinterpreta conocimientos viejos, regeneran conocimientos nuevos, expande nuestro universo visible y abre nuevos campos de estudio
Creación/ imaginación
La actividad que realiza una persona o un equipocuando está dando nacimiento un objeto (físico oabstracto) que no existe todavía. La creación se basa engran medida en la capacidad de imaginación de laspersonas por ejemplo:
– Un arquitecto diseñando un edificio
– Un músico escribiendo una nueva melodía
– Un pintor haciendo un cuadro
Transferencia
• Aborda como hacer para que un conocimiento que resultó útil en una situación pueda ser asimilado por otros:
– Intercambio de experiencias
– Cursos de formación profesional
– Manejo de datos
– Información en general
Aplicación de conocimientos
• Se refiere a la manera como las personas piensan mientras trabajan y como utilizan los conocimientos y técnicas que aprendieron anteriormente
• Este es el campo menos conocido y menos trabajado actualmente
Tipos de conocimiento
PresentFuture
T
Políticas
Procesos
PatentesPlanes
Conocimiento
explícito
Inteligencia Emocional
Conocimiento
Tácito
Creatividad
Creencias
Coeficiente de
Confianza
ExperienciasIntuición
ValoressProceso del
pensar Know-how
Tipos de conocimientos
TácitoEs empírico
No sistematizado
Influenciado por valores
ExplícitoCientífico
Está sistematizado
Basado en los procesos
Conocimiento Operativo
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
PROCESOS
NORMATIVAS TECNOLOGÍA
COMPETENCIAS
• Todo conocimiento es importante, estamospreocupados en particular por el Conocimiento quegenera valor para la organización
• Aquel que articula e integra el conocimiento referidoa Procesos, Normativas, Competencias yTecnología, en un modelo de gestión integrado conlas estrategias de la organización.
Conocimiento Operativo
No obstante su relevancia, este conocimiento hasido largamente desatendido, y por ello muchasveces la organización es un obstáculo y no unaayuda a los metas. Pero también por eso mismoconstituye hoy una fuente poco explotada deoportunidades competitivas.
Conocimiento Operativo
!Hacia un nuevo paradigma¡
Nuevo paradigma
Sociedades del conocimiento
¿Qué son los Paradigmas?
• Son valores aceptados por la sociedad y dados como verdaderos en un momento determinado
• Son los modos en que las personas ven el mundo, en el sentido de percepción, comprensión o interpretación
Porqué son necesarias las sociedades del conocimiento?
• En este siglo 50% del conocimiento del siglo pasado será obsoleto
• Se requiere aprender y des aprender muy rápidamente, pero
• ¿ Que es aprendizaje y porqué es importante?
El Aprendizaje
• Es un proceso por el cual se adquiere una nuevaconducta, se modifica una antigua conducta o seextingue alguna conducta, como resultadosiempre de experiencias o prácticas.
• Aprendizaje es la adaptación de los seresvivos a las variaciones ambientales parasobrevivir.
• Madurar es necesario para aprender y adaptarseal ambiente de la manera más adecuada.
Estrategias de aprendizaje
1) Estrategias conductista: utilizan premios, castigos o omisiones.Métodos físicos que hacen desaparecer las malas conductas -->biofeedback (retroacción) técnicas de tipo desde fuera que hacencambiar conductas no adecuadas.
2) Estrategias orientales: estas culturas han exportado diversas técnicas =relajación, meditación, yoga, tai-chi, control del propio organismo paramejorar tu vida y ante cualquier aprendizaje.
3) Estrategias cognitivas atribución ---> controlar el pensamiento, evitarel pensamiento irracional.
3) Motivación para el éxito ---> es lo mismo que lo anterior, se hade intentar controlar la ansiedad (por ejemplo: la importancia deaprender que no a las notas).
La dimensión Humana
• Es la capacidad de aprender por medio de un proceso lo cual les permite mejorar e innovar para transformar los conocimientos.
• El desarrollo y el crecimiento organizacional es la acumulación de conocimiento que se realiza a través de las personas y esto se puede llevar a cabo si posee una serie competencia básica para aumentar la capacidad de aprender…
Gestión del conocimiento y las TIC
Gestión del Conocimiento y las TIC
• Pero el simple hecho de tener y utilizar las TICNO provoca milagros hay que dotar defuncionalidades , trabajo de análisis deinformación, normatividad y una red derelaciones que se le reconozca la importanciay la creación de valor en la sociedad.
• La aparición y desarrollo de nuevas tecnologíasde información (TIC) ha contribuido a una mayorfacilidad en el uso y creación del conocimiento.
• “Los investigadores han llegado a la conclusiónque una cosa da a una organización es realizarcompetitivas demandas, es lo que sabe, comoutiliza lo que debe y su capacidad de aprendernuevas cosas”.
» Laurence Prusak (1996)
Gestión del Conocimiento y las TIC
Gestión del Conocimiento y las TIC
• A partir de la eclosión de Internet se acelera todos los procesos, enpocos años, meses, los habitantes de trabajo de millones de personascambio, buzones de correo se llenan de mensajes y en las mentes seiluminan (nuevos horizontes) con una computadora conectada a redse puede:
-Hacer una empresa - Vender
-Comunicarse - Adquirir identidades
-Comprar - Construir paginas Web
-Formarse a distancia en otras realidades culturales, etc
Las TIC y los nuevos paradigmas enseñanza -aprendizaje
La gestión del conocimientorequiere, como hemos dicho, nuevasformas de distribución delconocimiento, basadas en las TIC.aplicadas a la Formación a Distancia, condiferentes modelos de enseñanza queimplican revisión de las concepciones delproceso enseñanza aprendizaje: ejmodelo japonés
Pensamientos • La información asociada a un contexto y a una
experiencia se convierte en conocimiento.
• El conocimiento asociado a una persona y a una seriede habilidades personales se convierte en sabiduría.
• El conocimiento asociados a una organización y acapacidades organizativas se convierte en capitalintelectual.
