introducción al marketing digital
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Sesión para Barcelona Activa acerca de las herramientas básicas de marketing digital: SEO, SEM SMM, pautas básicas en conversión para webs y landing pages. Conceptos básicos de analítica web y cuadros de mando.TRANSCRIPT
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Conceptos básicos de marketing en Internet
zinkdo.com @zinkdo
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Conceptos básicos de marketing en Internet Índice • Introducción
• Websites
• Qué es SEO (Search Engine Optimization)
• Compra de Medios • Gestión de Creatividad
• Campañas de publicidad online: qué es SEM
• Campañas de Performance
• Landing pages
• El potencial de la conversación y los medios sociales: SMM
• Analítica y Cuadros de mando
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Introducción
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Vamos a ponernos al día en herramientas…
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https://www.flickr.com/photos/queenyuna/5019076223/"
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https://www.flickr.com/photos/clydeorama/3497553431"
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Introducción Elige y profundiza… http://www.barcelonactiva.cat/ (Activitats) http://w144.bcn.cat/cibernarium/cat/index.do
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Introducción Tu presencia online
SEO
SEM
SMM
WEBSITE
BLOG LANDINGS
Conversión Objetivos de negocio
Analítica Web
Cuadro de mando
Monitorización
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Clasificación de canales: Puntos de contacto de la marca ı
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comprados propios ganados
En EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitaria anual en la cifra record de 2,4 mil millones de $...
Decreciendo su inversión en TV y medios impresos en el 40%
en los últimos tres años ı
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Websites
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Websites Una evolución en los websites
web
web
blog
Sala de prensa
microsite
Site producto
slideshare
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Websites
• Contenidos • ¿Qué ofreces? ¿Cuál es tu propuesta de valor?
• ¿Quién eres?
• ¿Por qué he de comprártelo a ti?
• Diseño • ¿Se entiende tu propuesta de valor?
• ¿Eres tú, transmite personalidad, te diferencia?
• ¿El usuario sabe enseguida qué le ofreces y cómo pedírtelo?
• Funcionalidades • ¿Cómo te compro?
• ¿Cómo te contacto?
Checklist: comprueba que esto está bien en tu web…
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Websites
• Desarrollo • Velocidad de carga de la web
• Compatibilidad con móviles y tabletas
• Enlaces rotos
• URLs amigables
• Meta descriptions
• Etiquetado de las imágenes
• Sitemap.xml (todas las URLs y tipos de contenido)
• Robots.txt (qué indexar y qué no)
Checklist: comprueba que esto está bien en tu web…
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Websites Los detalles cuentan
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Websites Los detalles cuentan
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Websites Los detalles cuentan
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Websites Coherencia online - offline
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http://www.flickr.com/photos/macieklew/956195788/
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Web sites Otros espacios que pueden complementar tu site
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SEO
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SEO El SEO en los resultados de búsqueda
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SEO
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SEO Definiciones de SEO
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SEO Definiciones de SEO
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SEO Definiciones de SEO
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SEO SEO en cuatro patas
• ¿Es relevante? • ¿Es importante? • ¿Es reciente?
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SEO SEO en cuatro patas
1. Contenidos 2. Programación 3. Autor 4. Enlaces
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Sobre Google Authorship: https://plus.google.com/authorship?hl=es
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Escribir para el robot buscador Palabras clave ¡Optimizar
todo!
SEO Los contenidos son la clave
Olvídate del argot y piensa en:
• el cliente final
• en palabras clave
• en enlaces
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SEO Keywords: ¿muchas o pocas?
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Sobre el long tail aplicado al SEO: http://quiwiq.com/posicionamiento/el-concepto-de-longtail-aplicado-al-seo-por-experto-seo/3996
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SMM Multimedia
Sobre Google Universal Search: http://googleblog.blogspot.com.es/2007/05/universal-search-best-answer-is-still.html
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32
SMM Multimedia
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34% hace clic en Noticias
31% hace clic en Imágenes
17% hace clic en Vídeos
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Compra de medios
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Compra de medios El SEM en los resultados de búsqueda
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SEM
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Compra de medios Formatos publicitarios
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Más información en: http://www.iabspain.net/formatos/
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Compra de medios Formatos
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Compra de medios
Formas de compra
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Compra de medios Ad server
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Ejemplos de empresas de Ad Server: DoubleClick, OpenX (ahora Revive), Weborama, Hasoffers
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Compra de medios Cookie – Retargeting – Behavioral – Real Time Bidding
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Sobre retargeting/remarketing: https://support.google.com/adwords/answer/2453998?hl=es
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Gestión de Creatividad
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Gestión de Creatividad
1. Briefing de cliente
2. Estrategia de comunicación y acciones (medios // creativa) >> cada cliente elige quién va primero
3. Aprobación y puesta en común de estrategia.
4. Manos a la obra: • Agencia creativa >> desarrolla formatos y pone las etiquetas de seguimiento
• Agencia de medios >> realiza plan de medios y “sube” la campaña al adserver
>> Activación de la campaña • Evaluación y corrección: agencia de medios (posible agencia creativa).
• Informe final
Proceso de trabajo en una campaña
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Qué es SEM
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Campañas de Publicidad Online SEM
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Quality Score"
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46
Campañas de Publicidad Online Dónde aparece mi anuncio SEM
Estudio de Google: http://www.thinkwithgoogle.com/research-studies/eye-tracking-study-comparing-mobile-and-desktop.html
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Campañas de Publicidad Online Dónde aparece mi anuncio SEM
Estudio de Google: http://www.thinkwithgoogle.com/research-studies/eye-tracking-study-comparing-mobile-and-desktop.html
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Campañas de Publicidad Online Quality Score
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Sobre Quality Score: https://support.google.com/adwords/answer/2454010
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Campañas de Publicidad Online ¿Cuánto vale un clic?
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Campañas de Publicidad Online ¿Cuánto vale un clic?
Google Adwords Keyword Tool
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Campañas de Performance
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Campañas
• Definir conversión • Venta online
• Descargar (documento, cupón)
• Captar datos
• Definir propuesta • ¿Qué ofrecemos a cambio?
• Copy y/o creatividad
• Definir presupuesto • Mix de medios
• Definir objetivos • Medición y control
Performance: enfoque 100% en conversión
http://www.flickr.com/photos/evanrlew/4645725425
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Campañas
• Cosas que aprenderás…
• ¿Qué motiva más a tus clientes?
• ¿Cuál de tus productos/servicios funciona mejor?
• ¿Qué propuesta de valor convierte más?
• ¿Qué tipo de creatividades funcionan mejor?
• ¿Cuántos datos puedes pedir?
• ¿Qué está dispuesto a hacer tu cliente?
• ¿Qué palabras clave reportan más conversión?
• ¿Deberías actualizar tu website con lo aprendido?
Performance: enfoque 100% en conversión
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Landing pages
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Landings
• ¡¡Minimizar elementos!! • Copy
• Diseño
• (más info)
• Llamada a la acción
• Botón
• Formulario
• A/B Testing - Test Multivariable
• ¡Mejores pujas! (Quality Score)
Enfoque 100% en conversión
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Landings Enfoque 100% en conversión
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Landings
Otros tipos de landings
• Productos concretos
• Delegaciones territoriales
• Abriendo mercados
• Estudios de mercado
• Páginas internas como landings
Atomizando nuestra presencia online
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Conversación y medios sociales: SMM
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Que una empresa decida ignorar las Redes Sociales no significa que las personas vayan a dejar
de hablar de ella
SMM Pautas de comunicación 2.0
• Un fenómeno que NO es tan nuevo
• Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno
• Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar
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SMM Escucha Activa
• Búscate
• Busca qué te define
• Aporta valor
• Comparte
• Responde dudas
• Atención al cliente
• Dialoga
• Red de contactos
• Ofrece razones para volver
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SMM Monitorización
• Monitorizar no es oír
• ¿Eso es mucho o es poco?
• Asociación a territorios
• Provocada por acciones concretas
• Comparativas (marcas, histórico)
• Monitorización semántica
• Herramientas
• Radian6, Asomo, Websays, Brandchats, Sysomos, Brandwatch, Buzzmetrics (Nielsen), Meltwater, etc.
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SMM Facebook
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Sobre nuevo diseño páginas Facebook: https://www.facebook.com/business/news/A-Streamlined-Look-for-Pages
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SMM Facebook
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SMM Facebook
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SMM Facebook
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SMM Facebook • Perfil – Página – Grupo
• Siempre es personal (no crear un perfil con una empresa)
• Facebook suele borrar perfiles de empresa
• Recibe Amigos
• En tu perfil muestras las páginas que te gustan
• Requiere confirmación: un amigo no lo es si no lo confirmas
• Máximo de 5.000 contactos (Vinton Cerf)
• Puede ser abierto (accesible a todos) o privado (accesible a amigos)
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SMM Facebook • Perfil – Página – Grupo
• Para empresas, aficiones y temas promocionales
• Puede haber más de un administrador
• No aparece el perfil que las ha creado, sino el perfil del administrador
• Indexan en Google: accesibles por no usuarios
• Recibe “personas a las que les gusta”
• Contactos ilimitados: No requiere confirmación, pero puedes expulsar.
• Siempre es abierto, público
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SMM Facebook
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SMM Facebook: atención a las estadísticas
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SMM Facebook: atención a las estadísticas
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SMM Facebook: atención a las estadísticas
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SMM Facebook: atención a las estadísticas
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SMM Facebook • Perfil – Página – Grupo
• Punto de encuentro para debatir un tema
• Recibe Miembros
• Puede ser abierto, cerrado (sólo miembros) o secreto (sólo por invitación)
• Los grupos abiertos son localizables en Facebook
• Los grupos NO son localizables fuera de Facebook
• Por debajo de 5.000 miembros, el admin puede enviar mails a los miembros
• Poca personalización
• No permiten aplicaciones
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SMM Facebook: grupos
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SMM Facebook: grupos
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SMM Facebook: grupos
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SMM Facebook: grupos
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Personal Empresa Recibe Confirma? Google FB Search
Perfil Amigos
Página Me gusta
Grupo Miembros Invitación
SMM Facebook: resumen de soportes
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Font: eMarketer
SMM Facebook: el poder de prescripción • El 41% de los usuarios de Facebook
promociona alguna página de producto…
• Una recomendación por parte de un usuario de facebook incrementa las posibilidades de compra de 2 de cada 3 de sus amigos en la red social…
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Fuente: IAB III Estudio sobre redes sociales en Internet, noviembre 2011
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People FILTER based on time"Content decay happens fast. If people don’t see it in the first three hours, they’ll never see it"
90% of Facebook engagement in first 3 hours of post"
92% retweets within the first hour "
10 Social Media Essentials for 2013 :: Edelman Digital
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And visual content"
Pictures are easier to identify and digest in the newsfeed."
10 Social Media Essentials for 2013 :: Edelman Digital
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• 1
higher engagement on visual content on Facebook
5x
Historias Visuales
10 Social Media Essentials for 2013 :: Edelman Digital
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Facebook filtra… y mucho"
MYTH: 100% organic reach"
FEBRUARY 2012: Facebook announces average of 16% reach for brand content"
SEPTEMBER 2012: Facebook reduces reach to 8% average"
100%"
16%"
8%"
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SMM
85
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87
SMM Twitter
http://www.slideshare.net/adigitalorg/adigital-estudio-usotwitterenespaa2012def
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http://www.slideshare.net/adigitalorg/adigital-estudio-usotwitterenespaa2012def
88
SMM Twitter
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89
SMM Twitter
http://www.slideshare.net/adigitalorg/adigital-estudio-usotwitterenespaa2012def
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90
SMM
http://www.slideshare.net/adigitalorg/adigital-estudio-usotwitterenespaa2012def
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SMM Twitter: usos para empresas • Saber qué se dice de ellas
• Emitir información pertinente
• Estar “disponible” al cliente: ¿Servicio de atención al cliente?
• Monitorizar el mercado
• Competidores
• Expertos
• Avances
• Lanzamientos
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SMM Twitter: precauciones para empresas • Requiere tiempo (buscar a quién seguir, listas…)
• Se necesita cierta masa crítica para empezar a ver resultados
• Requiere atención: se ha de responder y las respuestas han de ser rápidas
• Es fácil meter la pata por la inmediatez del medio
• Si hay varios gestores, o se identifican o se establece estilo común
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SMM Twitter: checklist para perfiles • Foto/logo
• Biografía
• Imágenes (cabecera y fondo)
• Equilibrio seguidores/seguidos
• Listas propias
• Aparición en listas ajenas
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SMM Twitter: algunas recomendaciones • ¿A quién seguir?
• Usuarios que nos mencionan
• ¿Usuarios que nos siguen?
• Expertos (territorio)
• Portavoces
• Publicaciones de tu sector
• Eventos
• ¿A quién siguen los competidores?
• ¿Quién nos incluye en las listas?
• A quién sigue y RT los referentes en el sector
• Clientes / proveedores / Empleados
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SMM Twitter: algunas recomendaciones ¿Y cuando nos siguen? Atención a:
• Una empresa en principio debería “devolver el follow”
• Balance seguidores
• Puntos en común
• ¿Es un líder de opinión?
• Número de mensajes
• ¿Agradecer el follow?
• Cuidado con los mensajes automáticos
• Clasifica en listas
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96
SMM
• Muy popular
• Contenido de todo tipo
• Originales o no
• Ocio y profesional
• Gratis
• Publicidad ajena o brand channel
Redes Multimedia: vídeo
• No tan conocida
• Contenido de calidad
• Contenidos originales: Profesional o arte
• Freemium
• Publicidad ajena o cuenta premium
(Vimeo Plus 60$ año o 10$ mes)
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97
SMM
• Recuerda el Universal Search: palabras clave
• Demostraciones
• Discursos
• Convenciones y congresos
• Descripciones de productos
• Publicidad en vídeo
Redes Multimedia: vídeo
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98
SMM
Brand Channel
• Tu contenido con tu marca
• No publicidad ajena
• Moderación comentarios
• Aplicaciones propias
• Sindicación en tu web
• Métricas de tráfico
• http://www.youtube.com/t/advertising_brand_channels
Redes Multimedia: YouTube
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99
SMM
Partners
• Medios de comunicación
• Canales con mucho tráfico
• Reparto publicitario
• http://www.youtube.com/partners
Redes Multimedia: YouTube
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100
SMM Redes Multimedia: Flickr
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101
SMM
• ¿Uso personal o empresarial? = ambos
• Usos frecuentes:
• Productos
• Directivos
• Oficinas
• Congresos
• Stands
• Cuenta gratis: 1 Tb de almacenamiento, subida de fotos en alta calidad
• Cuentas de pago (Ad Free y Doublr): sin anuncios en las dos, 2 Tb en Doublr
Redes Multimedia: Flickr
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102
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103
SMM
• Software tratamiento
imágenes.
• Pasa de red social como producto único a formar
parte de Google+.
• Gana terreno como
alternativa gratuita a Flickr
porque ya se integra con
Google, pero es menos
conocida.
Redes Multimedia: Google+ Photos (antes Picasa)
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104
SMM Redes Multimedia: Instagram
http://instagram.com/vichy_catalan http://instagram.com/moritzbarcelona
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http://pinterest.com/belgicaturismo/
105
SMM Redes Multimedia: Pinterest
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106
SMM
• Crea tu perfil (CV), lo más completo posible • Crea tu red de contactos:
• Busca a clientes, competidores, proveedores • Pide recomendaciones si lo ves necesario
• Usa tu red de contactos: ayuda a tus resultados • Pregunta, ofrece, escribe, saluda
• Participa en grupos
• Perfil de empresa
Redes sociales profesionales: LinkedIn
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107
SMM
• Foto • Cargo actual • Datos de contacto
• Mail • Web • Twitter
• URL corta • Extracto • Biografía
• Responsabilidades • Logos
• Aptitudes
Redes sociales profesionales: Linkedin: Checklist
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108
SMM Redes sociales profesionales: Linkedin
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Alemania Francia y China
109
SMM Redes sociales profesionales: Xing y Viadeo
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www.slideshare.net
110
SMM
• Repositorio de presentaciones
• Facilita incrustar presentaciones
en sala de prensa, web, blog,
etc.
• Seguidos, seguidores
• Timeline de novedades
• Creación de canal de empresa
Redes sociales profesionales: Slideshare
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111
SMM Redes sociales profesionales: Slideshare
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112
SMM: en resumen…
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Analítica y cuadros de mando
113
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114
Analítica y cuadros de mando
• Lo que cuesta dinero, hay que medirlo
• Lo que cuesta tiempo, hay que medirlo
• Mide regularmente: las tendencias cantan
• Cuidado con:
• Subidas y bajadas bruscas
• Tendencias estancadas
Medir para aprender
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115
Analítica y cuadros de mando
¿Cuál es tu objetivo de negocio?
¿Cuál es tu objetivo en Analytics?
• Visitas
• Visitantes únicos • ¿Qué plataforma?
• Páginas vistas • ¿Qué recorrido?
• ¿Qué contenidos concretos?
• Tiempo en la página
• % de rebote
KPIs básicas
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116
Analítica y cuadros de mando Analítica web con Google Analytics
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117
Analítica y cuadros de mando Analítica web con Google Analytics
![Page 117: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/117.jpg)
118
Analítica y cuadros de mando Analítica web con Google Analytics
![Page 118: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/118.jpg)
119
Analítica y cuadros de mando Analítica web con Google Analytics
![Page 119: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/119.jpg)
120
Analítica y cuadros de mando Analítica web con Google Analytics
![Page 120: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/120.jpg)
121
Analítica y cuadros de mando Analítica web con Google Analytics
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122
Analítica y cuadros de mando Cuadros de mando • Lo más importante…
• De cualquier fuente…
• En un solo documento
• Para tomar decisiones de negocio
“Los árboles (métricas) no te
dejan ver el bosque (objetivo)”
http://www.web-analytics.es/blog/el-cuadro-de-mando-general-parte-1-de-4/
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123
Analítica y cuadros de mando Cuadros de mando
http://www.madridgeekgirls.es/dashboards-del-analisis-al-exito/
![Page 123: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/123.jpg)
Pues esto ya casi está Es tu turno
SEO
SEM
SMM
WEBSITE BLOG
LANDINGS Conversión Objetivos de
negocio
Analítica Web
Cuadro de mando
124
![Page 124: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/124.jpg)
Pues esto ya casi está Es tu turno
http://www.flickr.com/photos/jakeandlindsay/5524669257
125
![Page 125: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/125.jpg)
¿Preguntas?
![Page 126: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/126.jpg)
5 Cosas que me encantaría que os llevarais de esta charla
![Page 127: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/127.jpg)
1 Define tus OBJETIVOS de negocio
![Page 128: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/128.jpg)
129
Apunta a problemas reales si quieres ver
resultados
![Page 129: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/129.jpg)
MEDIR todo contra métricas de negocio
![Page 130: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/130.jpg)
2 Girar todo en torno al CONSUMIDOR
![Page 131: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/131.jpg)
132 132
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133 133
Desde noviembre 2010 los directores de hotel de la cadena Meliá tienen un 20% del bonus vinculado a la valoración en
TripAdvisor de su establecimiento
![Page 133: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/133.jpg)
![Page 134: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/134.jpg)
3 Define los roles de los canales basado en usos e intereses
![Page 135: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/135.jpg)
4 No olvides tu WEB
![Page 136: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/136.jpg)
5 NO hacer todo
![Page 137: Introducción al marketing digital](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/557c2f05d8b42aa77f8b5216/html5/thumbnails/137.jpg)
Muchas gracias!
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