introducción al marketing online
DESCRIPTION
Introducción a la web social, al nuevo paradigma del marketing y al marketing online: SEO, PPC, SMO, MAILING.TRANSCRIPT
![Page 1: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/1.jpg)
Introducció alMarketing Online
![Page 2: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/2.jpg)
Especialista en planificació estratègica i màrqueting online centrat en les xarxes socials d’internet i els
projectes web.
Compta amb una dilatada experiència de més de quinze anys en la creació i gestió d'espais a Internet
(webs, blocs, comunitats, perfils digitals, xarxes socials, etc.) i en la realització de
campanyes de màrqueting.
Té una àmplia formació autodidacta en noves tecnologies de la informació i la comunicació, i ha realitzat
un Màster en Web: comunicació, màrqueting i negoci, a la Universitat Autònoma de Barcelona.
Qui som?
![Page 3: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/3.jpg)
De què xerrarem avui?
• Què ha canviat
• El Nou Marketing
• Nous Consumidors
• Nous Mitjans
• Nous Espais
• Nous Formats
• Noves Estratègies
• Noves Accions
![Page 4: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/4.jpg)
Abans de començar...
“La guerra es un juego serio en el que uno
compromete su reputación, sus tropas
y su patria”Napoleón Bonaparte
![Page 5: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/5.jpg)
Què ha canviat...
Nativos digitales
76 % Inmigrantes digitales
Sabios digitales
2002
2013
7,827,000
26,151,000
![Page 6: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/6.jpg)
Què ha canviat...
![Page 7: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/7.jpg)
Què ha canviat...
![Page 8: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/8.jpg)
Què ha canviat...
![Page 9: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/9.jpg)
Què ha canviat...
![Page 10: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/10.jpg)
Què ha canviat...
![Page 11: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/11.jpg)
Què ha canviat...
![Page 12: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/12.jpg)
Què ha canviat...
![Page 13: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/13.jpg)
El Nou marketing
![Page 14: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/14.jpg)
El Nou marketing
• Posar al consumidor en el centre no només com a objectiu de les nostres accions, sinó com a un element més de la nostra estratègia.
• Hem de definir quin nivell d’implicació i participació li donarem i quin valor volem que aporti a l’empresa.
• L’objectiu no ha de ser tenir clients, sinó generar una comunitat d’interès entorn a la nostra empresa.
Empresa Comunidad
![Page 15: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/15.jpg)
El Nou marketing
Empresa Comunidad
![Page 16: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/16.jpg)
El Nou marketing
• S’ha acabat l’època en que les empreses es dedicaven a emetre el seu missatge sense esperar cap altre resposta que les ventes.
• Ara hem d’escoltar, analitzar i aprendre per millorar i ser més competitius.
• Els usuaris, agrupats i participant, afegeixen valor a l’empresa a través de la generació de continguts.
Xerrar Escoltar
![Page 17: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/17.jpg)
El Nou marketing
Xerrar Escoltar
Google: búsquedas generales o segmentadas con filtros para los diferentes tipos de resultados
![Page 18: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/18.jpg)
El Nou marketing
Xerrar Escoltar
Google Alerts: recibir alertas sobre contenidos en base a palabras clave
Tweetalarm: similar a Google Alerts pero para contenidos publicados en twitter.
![Page 19: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/19.jpg)
El Nou marketing
• Escoltar és sortir de l’aïllament de les dades “objectives” de l’empresa i de “el client no té raó” o “jo ho se tot del meu negoci”, i començar a gestionar la nostra reputació.
• T’agradi o no, la teva empresa/productes ja estan presents a Internet i a les Xarxes Socials a través dels propis usuaris.
• I aquest publiquen opinions i comentaris que demanen respostes sinceres, clares i reals de les empreses.
Aïllament Reputació
![Page 20: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/20.jpg)
El Nou marketing
Aïllament Reputació
![Page 21: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/21.jpg)
El Nou marketing
• Amb els nous canals digitals hi ha més espais on s’ha de protegir la marca pròpia.
• I açò també ens obliga a homogeneïtzar i coordinar la presencia digital (als diferents espais) i la física.
Imatge Protecció de Marca
![Page 22: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/22.jpg)
El Nou marketing
Imatge Protecció de Marca
![Page 23: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/23.jpg)
El Nou marketing
Imatge Protecció de Marca
![Page 24: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/24.jpg)
El Nou marketing
• Els mercats són converses i les empreses han de ser un membre més d’aquestes: escoltar, mostrar interès i conversar directament amb els clients en condicions d’igualtat.
• S’ha acabat l’interrompre al consumidor per “cridar la seva atenció” sobre els nostres interessos. Ara hem de saber aportar valor als temes que els interessen a ells.
Interrupció Conversa
![Page 25: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/25.jpg)
El Nou marketing
Interrupció Conversa
![Page 26: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/26.jpg)
El Nou marketing
• El producte no és més que la manera amb la que els clients es relacionen amb la nostra empresa.
• L’objectiu és aconseguir que es comprometin amb la marca, que visquin una experiència consumint els nostres productes per tal que passin de ser “clients” a “prescriptors”.
• El boca a boca a tota la vida multiplicat per l’entorn digital.
Producte Engangement
![Page 27: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/27.jpg)
El Nou marketing
Producte Engangement
![Page 28: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/28.jpg)
El Nou marketing
• Els consumidors ja no creuen en els anuncis (76% el 2007), en canvi la majoria confia amb l’opinió i la valoració “d’una persona com ell/ella”.
• Hem d’utilitzar tots els mecanismes necessaris per tal que els clients opinin, valorin i ens recomanin...
Publicitat Valoració i la Recomenació
![Page 29: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/29.jpg)
El Nou marketing
Publicitat Valoració i la Recomenació
![Page 30: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/30.jpg)
El Nou marketing
• S’ha acabat l’època en que no “podíem analitzar” l’impacte de les nostres accions i arriba la de les dades i indicadors en temps real del resultats de tot el que fem online.
• Recollim informació per generar coneixement, enforcar les accions a resultats i analitzar el nivell de consecució dels objectius.
• No és una eina “tècnica” sinó de negoci.
Suposició Analítica
![Page 31: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/31.jpg)
El Nou marketing
Suposició Analítica
![Page 32: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/32.jpg)
Nous consumidorsEl cliente no es un subjecte passiu objecte de les nostres accions, sinó que s’ha convertit en un ADPROSUMER que utilitza més i millor que les empreses les 4 C’s del Marketing Social.
I cada dia de manera més conscient!
![Page 33: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/33.jpg)
Nous mitjans
![Page 34: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/34.jpg)
Nous mitjans
![Page 35: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/35.jpg)
Nous espais
La marca crea i gestiona el canal en
una plataforma propia o aliena
La marca paga per incloure publicitat o
contingut en un canal o plataforma aliena
El propietari comparteix el
contingut de la marca en el seu canal
Propis Pagats Guanyats
Mitjans Socials
![Page 36: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/36.jpg)
Nous espais
Guanyats
Pagats
Propis
-
Aba
st
+
- Control +
![Page 37: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/37.jpg)
Nous formats
![Page 38: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/38.jpg)
Aconseguir que la nostra pàgina web, la marca, els productes i els nostres continguts siguin visibles a l’entorn social d’Internet per aconseguir difusió, rellevància, tràfic a la web i generar comunitat (relacions) amb els nostres clientes i públics
Noves estratègies
![Page 39: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/39.jpg)
Noves estratègies
![Page 40: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/40.jpg)
Noves estratègies
ejes
Transparencia
Apertura
Participación
Planificación
![Page 41: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/41.jpg)
Noves accions
SEOOptimitzar una pàgina web per millorar els resultats als cercadors.
PPCPagament per click: campanyes a través d’Adwords
![Page 42: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/42.jpg)
Si no surt a la TV, no existeix?
Fuen
te: I
sidr
o To
mas
a. U
nive
rsita
t Aut
ònom
a de
Bar
celo
na
![Page 43: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/43.jpg)
Si no surt a Google no existeix?
Fuen
te: I
sidr
o To
mas
a. U
nive
rsita
t Aut
ònom
a de
Bar
celo
na
![Page 44: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/44.jpg)
Noves accions
SMOMàrqueting a Xarxes Socials: presència gratuïta o de pagament
EmailMàrqueting a través del correu electrònic: campanyes segmentades a la nostra base de dades de clients
![Page 45: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/45.jpg)
Moment de compra
Conocimiento Interés Consideración Compra
SEO + PPC als cercadorsPublicitat Contextual i d’Ubicació
Social MediaEmailing
![Page 46: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/46.jpg)
El que ven és la pàgina de destí
hacen acción
hacen clic
CONVERSION
EN EL WEBFUERA DEL WEB
![Page 47: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/47.jpg)
10 principis del nou màrqueting
1. Reconeix que el poder ara el té el consumidor
2. Desenvolupa les accions apuntant directament a un públic objectiu
3. Dissenya les estratègies des del punt de vista del client
4. Centrat’ en com es distribueix/lliure el producte al client -> serveis!
5. Acudeix al client per crear conjuntament més valor
6. Utilitza les noves formes d’arribar al client amb el teu missatge
7. Defineix mètriques i analitza el ROI (Retorno de la Inversión)
8. Integra totalment la tecnologia en tota l’estratègia
9. Focalitza't en crear actius a llarg termini
10. Aprèn a escoltar i a conversar
![Page 48: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/48.jpg)
Avantatges vs Inconvenients
• Menor cost
• Major rapidesa
• Dades fiables
• Prova i error
• Segmentació
• Virtualitat
• Alta competència
• Desconfiança
• Accessibilitat
• Canvi constant
![Page 49: Introducción al Marketing Online](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022070318/557ac79bd8b42a2c0f8b4747/html5/thumbnails/49.jpg)