S O C I A L O RG A N I Z AT I O N

Come i social media trasformano la cultura e la gestione del lavoro aziendale

Dalmine, 11 novembre2016

A cura di: Giovanni Dalla Bona

NOTA INTRODUTTIVA Ho preparato questa presentazione in occasione della tavola rotonda "SOCIAL ORGANIZATION: Come i social media trasformano la cultura e la gestione del lavoro aziendale", organizzata da Bergamo Sviluppo, azienda speciale della CCIAA di Bergamo, assieme ai Comitati per l'Imprenditoria Femminile.

Ho moderato la tavola rotonda a cui hanno partecipato: • Paolo Fabrizio, sul tema “Social Customer Service: l’impatto del nuovo servizio clienti digitale sul call centre e sui processi aziendali”; • Gianluigi Bonanomi, sul tema “Social relations e social selling: come cambia la comunicazione con i clienti”. Vania Alessi, cofondatrice di Secretary.it, che ha spiegato l'uso dei social media per le Segretarie di Direzione Fabio Parolini: Digital Communications Manager di Lutech, che ha raccontato la sua esperienza aziendale nell'implementazione di social media ed altri tools di comunicazione

A social organization applies social media and

mass collaboration to new challenges and

opportunities to rally communities of people

and engage them to deliver business value

(Forbes)

SOCIAL

ORGANIZATION

A social organization applies social media and mass

collaboration to new challenges and

opportunities to rally communities of people

and engage them to deliver business value

(Forbes)

SOCIAL

ORGANIZATION

SOCIAL MEDIA COMMUNITY VALUE PROPOSITION

3 FATTORI ABILITANTI

Chi Il dove e il "con cosa"

Perché

COMUNICAZIONI DA E VERSO L'ESTERNO

COMUNICAZIONI INTERNE

PROCESSI DI INNOVAZIONE

DOVE INCIDE

Il passaggio ad una Social Organization è facilitato da

una serie di passaggi

SOCIAL

ORGANIZATION

Promozione Scopo Strategia Contenuti Attivazione Monitoraggio Miglioramento

È importante iniziare facendo conoscere a tutti i vantaggi di una Social Organization. In particolar modo coinvolgere: • chi è riluttante • chi ricopre ruoli chiave • gli influencer

1) PROMOZIONE

2) SCOPO

Assieme alla promozione è importante definire: quali obiettivi e quali risultati ci si aspetta, precisando ruoli e responsabilità

3) STRATEGIA

Se gli obiettivi sono chiari e le persone coinvolte, questo è il momento di scegliere come ottenere i risultati: • definendo le strategie comunicative

con i ruoli chiave (HR, legale, Marketing, ecc.)

• scegliendo canali e strumenti più adatti

• verificando risorse e conoscenze

4) CONTENUTI

È necessario che ciascuno sappia bene come creare o gestire: • contenuti istituzionali • contenuti non istituzionali • contenuti di altri • conversazioni (es. Policy) Per farlo, si possono creare: o template (per i profili social o per

contenuti visuali) o archivi di argomenti istituzionali o policy di gestione delle comunicazioni

5) ATTIVAZIONE

È l'insieme delle attività con cui si mettono in pratica le strategie, creando profili e pagine nei social media o nelle applicazioni collaborative scelte, pubblicando contenuti, iniziando a usare gli strumenti di comunicazione consigliati.

6) MONITORAGGIO

In questa fase si riprendono gli obiettivi e i risultati attesi per verificare se siano stati raggiunti.

7) MIGLIORAMENTO

Se il monitoraggio rivela che non stati raggiunti i risultati attesi, è necessario capire il perché e rivedere la strategia. Se invece i risultati sono stati raggiunti, allora si possono definire degli obiettivi più ambiziosi

E SE I SINGOLI

FOSSERO PIÙ

AVANTI DELLE

AZIENDE?

TESTIMONIANZA 1:

LORENZO MARCHIORI

"Usavo whatsapp per fare il punto, distribuire misure degli articoli per il Gazzettino, dare e ricevere spunti, raccogliere foto in diretta: considera che producevo dal desk dalle 3 alle cinque pagine di quotidiano al giorno, pari a 12/20 articoli. L'aver fissato i compiti di massima in una riunione collettiva alla vigilia, stilato roadmap di spazi e coperture eventi, unita ai social, mi ha reso meno pesante il lavoro"

"Ti dico che le chat di whatsapp […] e fb sono utilissime […]. Ho coordinato sei/sette collaboratori e interagito con l'ufficio stampa durante Pordenonelegge grazie ai social e una unica riunione de visu iniziale"

TESTIMONIANZA 2:

AZZURRA IANNIELLO

Io lavoro in una società dove usiamo un social privato […] yammer, con il quale comunichiamo e lavoriamo con i nostri colleghi sparsi in giro per il mondo. Si condividono anche passioni, ci sono ad es. gruppi di appassionati di fotografia, cucina ecc.

TESTIMONIANZA 3:

GIOVANNI DALLA BONA Uso costantemente i gruppi chiusi di Facebook, Dropbox e Google Drive per restare in contatto e scambiare documenti con i team dei clienti con cui lavoro. Caso speciale è il gruppo Libriamo Tutti, che coordino da 7 anni e che, oltre a me, attualmente è composto da persone che vivono a: Cagliari, Firenze, Treviso, Copenaghen. Usiamo i social e i mondi virtuali per organizzare eventi letterari con un alto tasso innovativo e multimediale. Abbiamo ottenuto un premio dalla Provincia di Milano, collaborato con l'Accademia di Brera, organizzato eventi in diverse biblioteche e spazi pubblici. Ci siamo visti dal vivo tutti assieme un'unica volta a PordenoneLegge nel 2015

Linkografia

Per i temi di questa breve introduzione sono debitore: ► agli studi di Marco Minghetti: http://www.marcominghetti.com/ ► ad un articolo di Steen Helmer:

https://www.linkedin.com/pulse/20141130121658-764902-how-to-map-out-your-journey-to-become-a-social-organization

Mail: giovannidb@imparafacile.it

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GIOVANNI

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