ios.sspi.ru · web viewТиповые оценочные материалы для оценки...

1. Перечень оценочных материалов и оцениваемых результатов обучения с указанием этапов их формирования в процессе освоения образовательной программы в рамках учебной дисциплины

Оценочные материалы предназначены для контроля и оценкиобразовательных достижений, уровня сформированности элементов компетенций обучающихся, осваивающих программу данной учебной дисциплины.

Оценочные материалы для проведения текущего контроля по дисциплине, в том числе – внутрисеместровой аттестации, представлены в форме заданий для контрольной работы, вопросов для коллоквиума, тематики рефератов, для промежуточной аттестации – в форме вопросов и заданий к экзамену и тематики курсовых работ к экзамену /зачету.

Перечень компетенций и их структура (знать, уметь, владеть) в виде таксономии педагогических целей содержатся в разделе 6 «Планируемые результаты обучения по дисциплине» рабочей программы дисциплины.

Показателями оценивания элементов компетенций являются наиболее значимые знания, умения и владения, которые формирует данная дисциплина.

2. Критерии и шкалы для интегрированной оценки уровня сформированности элементов компетенций

Индикаторы

компетенции

ОЦЕНКА СФОРМИРОВАННОСТИ ЭЛЕМЕНТОВ КОМПЕТЕНЦИИ

неудовлетворительно

удовлетвори-тельно

хорошо

отлично

Полнота

знаний

Отсутствие знаний теоретического материала, либо уровень знаний ниже минимальных требований.

Невозможность оценить полноту знаний вследствие отказа от ответа.

Имели место

грубые ошибки.

Минимально допустимый уровень знаний.

Допущено много негрубых ошибок.

Уровень знаний в объеме, соответствующем программе подготовки.

Допущено несколько негрубых, несущественных ошибок

Уровень знаний в объеме, соответствующем, либо превышающем программу подготовки.

Без ошибок.

Наличие умений

Отсутствие минимальных умений.

Невозможность оценить наличие умений вследствие отказа от ответа.

При решении стандартных задач не продемонстрированы основные умения.

Имели место грубые ошибки.

Продемонстрированы основные умения.

Решены типовые задачи с негрубыми ошибками.

Выполнены все задания, в полном объеме, но некоторые с недочетами.

Продемонстрированы все основные умения. Решены все основные задачи с негрубыми ошибками.

Выполнены все задания, в полном объеме, но некоторые с недочетами.

Продемонстрированы все основные умения.

Решены все основные задачи с отдельными несущественным недочетами.

Выполнены все задания в полном объеме.

Решены все основные задачи. Выполнены все задания, в полном объеме без недочетов.

Наличие навыков

(владение опытом)

Отсутствие владения материалом.

Невозможность оценить наличие навыков вследствие отказа от ответа

При решении стандартных задач не продемонстрированы базовые навыки.

Имели место грубые ошибки.

Имеется минимальный набор навыков для решения стандартных задач с некоторыми недочетами

Продемонстрированы базовые навыки при решении стандартных задач с некоторыми недочетами

Продемонстрированы базовые навыки при решении стандартных задач без ошибок и недочетов.

Продемонстрированы навыки при решении нестандартных задач без ошибок и недочетов.

Продемонстрирован творческий подход к решению нестандартных задач.

Паспорт фонда оценочных средств по дисциплине

«Английский язык в сфере деловой коммуникации»

№ п/п

Контролируемые разделы (темы) дисциплины*

Код контролируемой компетенции

(или ее части)

Наименование оценочного средства

Текущий контроль

Проме

жуточный контроль

Лекции

Практ. занятия

Сам. работа

1.

Business Communication. Job Application

ОК-4

З3: иностранный язык как средство осуществления практического межличностного и межкультурного взаимодействия;

СК-2

В2: грамматическими и лексическими навыками чтения, перевода, говорения, навыками аудирования.

Дискуссия

Кейс-задания

2.

Business Correspondence. Telephone Conversation

ОК-4

П3: использовать различные формы, виды устной и письменной коммуникации на иностранном языке с целью межкультурного и межличностного взаимодействия;

СК-2

З1: речевой лексический и грамматический материал, необходимый для восприятия и анализа устных и письменных текстов на изучаемом языке;

Дискуссия

Тест

Доклад

3.

Presentations

СК-3

П2: проектировать различные формы устного и письменного общения в учебных и реальных актах межкультурной коммуникации;

СК-4

З1: стратегии устного и письменного общения на изучаемом иностранном языке, основные положения и принципы теории коммуникации.

ПК-2

З1: знать сущность современных методов, технологий обучения, методов диагностирования достижений обучающихся.

Дискуссия

Тест

Презентация

4.

Business Trip

ОК-4

В3: основными навыками общения на иностранном языке в условиях межкультурной коммуникации, предусмотренными программой.

СК-2

П1: использовать приобретённые знания на практике: читать, переводить и воспроизводить устные и письменные тексты, содержащие страноведческую информацию;

СК-3

З1: основные положения теории коммуникации, а также социокультурные особенности этносов-носителей языка;

В2: умениями правильной интерпретации конкретных проявлений коммуникативного поведения в различных культурах.

СК-4

В1: умениями интерпретации различных проявлений коммуникативного поведения в странах изучаемого языка.

Дискуссия

Кейс-задание

Реферат

5.

Зачет

3. Типовые оценочные материалы для оценки знаний, умений, владений в ходе текущего контроля и промежуточной аттестации, характеризующие уровень сформированности элементов компетенций

3.1. Оценочные материалы для текущего контроля

3.1.1. Комплект кейсов.

Тема«Business Communication».

1. How do you understand the following manipulative techniques: association, must-have, fear? Give your examples.

One of the following dialogues is an example of the so-called “silent treatment technique”. Which dialogue is it?

Person A: My daughter just had a baby!

Person B: (responds immediately) Aww, how adorable! Is it a boy or a girl?

***

Person A: My daughter just had a baby!

Person B: (remains silent but attentive)

Person A: She had an 8lb 5oz baby girl named Abigail. She’s my second grandchild but my first granddaughter!

What answer is Person A likely to give to Person B’s question in the first dialogue? Why does Person B’s response fail to encourage a detailed answer in the first case?

2. How do you understand the following manipulative techniques: repetition, scarcity, social proof? Give your examples.

The following story is a case of promising prizes or gifts as a way of attracting the receiver’s attention and persuading them to accept the deal. Can we say that the salesman was actually playing fair?

A salesman talked my uncle into buying 10.000 personalized pens for his business with the promise that he would be eligible to win a 32-foot yacht. A born gambler, my uncle agreed.

Well, he won, and a few weeks after the pens arrived, his prize showed up: a 12-inch plastic yacht with 32 plastic feet glued to the bottom.

Did the man realize he was being manipulated (taking into account his gambling experience)?

Тема «Business Trip»

3. Read the following text. Define the main reason of misunderstanding.

I had a business meeting with an Arab in London. I like sitting with my legs crossed and stretched out. The man did not say anything during the meeting but he told me later that it was offensive to show an Arab the soles of my feet. Maybe that’s why I did not get the deal.

How culturally aware are you? Read the following scenarios and see if you can identify the problem in each.

George Tailor works as a supervisor for an engineering company in Riyadh, Saudi Arabia. In the UK he had a reputation for speaking his mind and by doing so getting the best out of his staff. At the current project in Riyadh he supervises 12 British staff and nearly 50 Saudi staff. After a few months George has become increasingly frustrated by what he sees a less than effective Saudi team. Their lack of competence and slow work pace is worrying George. What should he do to try and bring the Saudi staff back into line?

a) Publicly reprimand a few of the Saudi staff to ensure the message gets across to them all. By doing so he will also establish who is boss.

b) Pick one member of the Saudi staff to explain his worries to. This staff member will be used to relay George’s opinions to the rest.

c) Speak to as many members of staff individually or in small groups, explaining his viewpoint and encouraging them to better their work practice and enthusiasm.

d) Report them to his manager, a Saudi national, and let him deal with them.

Jenny Rains had been assigned to the Paris office of her company. As a graduate in French and someone with a lot of admiration for all things French she was very excited. Upon arriving at the new office Jenny was looking forward to meeting all her new colleagues and getting to know them. While waiting for a meeting to begin she decided to initiate some conversation with another member of staff present, Mr. Le Blanc. She introduced herself as Madame Rains and went on to enquire as to whether Mr. Le Blanc was married and had children. Monsieur Le Blanc seemed distant and unapproachable. Why?

a) Introducing oneself as Monsieur / Madame if you are a foreigner is considered arrogant in France.

b) As a new member of staff Jenny should have waited Mr. Le Blanc to approach her.

c) Asking personal questions in France is considered intrusive.

d) Chatting before meetings is not considered proper business conduct.

Jonathan Manning has been chosen to set up a branch of his engineering consulting firm in Seoul, South Korea. Although the six engineering consultants that would eventually be transferred there were British, Jonathan is interested in hiring locals as support staff. He is particularly keen to hire an accountant. He is offering a great salary with excellent working conditions. He gets some names put forward through contacts he has in Seoul. After meeting with them he is surprised to find that all of them turn down his offer. All preferred to stay with their current employers. Why?

a) Most Koreans stay with their first employer for the rest of their career out of a sense of loyalty.

b) Koreans consider it shameful to work for foreigners.

c) Jonathan should not have approached them directly but through a third party.

d) New firms are seen as risky in Korea, most Koreans prefer to transfer to well established companies.

4. Read the following text. Define the main reason of misunderstanding.

Once in a restaurant in Chuang Mai, Thailand, I ordered some phadkaprow, stir-fried pork with basil on rice. It was late at night and it was in one of those dingy restaurants that open under an overpass. I assumed it was a dodgy area and hid my money in my socks.

When I had my fill, I called the old lady who was serving me and retrieved some money from my socks. She went berserk and started causing a scene. I was distraught wondering what exactly I had done wrong. She grabbed the money from me and pointed to the picture of the king. Apparently, the feet are considered filthy in Thailand and I had committed the cardinal sin of putting the king under my feet. I tried explaining that I didn’t know, but she was having none of it.

How culturally aware are you? Read the following scenarios and see if you can identify the problem in each.

A U. S. golfing equipment manufacturer decided to explore the possibility of entering the Japanese market. They have arranged a meeting with a major Japanese firm to discuss a joint venture. Three representatives of each firm meet up in San Francisco. Following the initial introductions the men sat down at opposite sides of the table. After offering their Japanese guests a drink the U. S. representatives proceeded to take off their jackets and roll up their sleeves as a sign of ‘let’s get down to business’. The meeting was unsuccessful and the joint venture never took place. What cultural faux pas did the Americans make?

The seating arrangements came across as distant to the Japanese who like to conduct business in a friendly atmosphere.

The U.S. business men should have also offered the Japanese the chance to take off their jackets.

The removal of jackets was seen as un-businesslike, inappropriate and in breach of professional conduct.

Drinks are always left to after meetings in Japan.

Jane and Diana had been working together as teachers in Istanbul, Turkey. It was coming up to the end of their contracts and they’d decided they wanted to see a bit more of ‘real Turkey’. As they got further into the countryside and away from Istanbul they started to feel hostility towards them. On one occasion they stopped at a small coffee house in a village for some refreshments and found themselves the centre of attention. They felt shaken by the numerous stares. Jane and Diana could not understand the difference in attitude between people in Istanbul and those in the countryside.

There was no hostility – in many parts of the world people tend to stare at something new or unusual. Istanbulis are a lot more cosmopolitan and are used to Western women.

Women are not allowed to leave the house in rural Turkey.

In small villages in Turkey one should always greet the village head before doing anything.

Turks in general are suspicious of strangers and this is amplified in rural location.

Bob de Jonge and his Thai associate, ChaiwatSoonvichai, are walking into a meeting in Bangkok. Chaiwat asks Bob casually, ‘Do you have the latest marketing portfolio with you?’ Bob stops in his tracks and slaps his forehead. ‘Why on earth didn’t you ask me that earlier?

Now there’s no time to go back and get it’. The two continue on and conduct a successful meeting yet Chaiwat leaves the company. What went wrong?

Chaiwat saw the slapping of the forehead as an insult to his intellect.

Chaiwat felt a great loss of face through bob’s reaction and felt compelled to leave the company.

Bob should have apologised to Chaiwat after the meeting as the missing portfolio had no negative effect.

Bob’s reaction was seen as hot-headed and Chaiwat considered that as a bad sign in terms of an employer.

Критерии оценки кейс-задания:

«Отлично» – кейс–задание выполнено полностью, в рамках регламента, установленного на публичную презентацию, студент(ы) приводит (подготовили) полную четкую аргументацию выбранного решения на основе качественно сделанного анализа. Демонстрируются хорошие теоретические знания, имеется собственная обоснованная точка зрения на проблему(ы) и причины ее (их) возникновения. В случае ряда выявленных проблем четко определяет их иерархию. При устной презентации уверенно и быстро отвечает на заданные вопросы, выступление сопровождается приемами визуализации. В случае письменного отчета-презентации по выполнению кейс-задания сделан структурированный и детализированный анализ кейса, представлены возможные варианты решения (3-5), четко и аргументировано обоснован окончательный выбор одного из альтернативных решений.

«Хорошо» – кейс–задание выполнено полностью, но в рамках установленного на выступление регламента, студент(ы) не приводит (не подготовили) полную четкую аргументацию выбранного решения. Имеет место излишнее теоретизирование, или наоборот, теоретическое обоснование ограничено, имеется собственная точка зрения на проблемы, но не все причины ее возникновения установлены. При устной презентации на дополнительные вопросы выступающий отвечает с некоторым затруднением,подготовленная устная презентации выполненного кейс-задания не структурирована. При письменном отчете-презентации по выполнению кейс-задания сделан не полный анализ кейса, без учета ряда фактов, выявлены не все возможные проблемы, для решения могла быть выбрана второстепенная, а не главная проблема, затруднена четкая аргументация окончательного выбора одного из альтернативных решений.

«Удовлетворительно» – кейс–задание выполнено не более чем на 2/3, но в рамках установленного на выступление регламента, студент(ы) расплывчато раскрывает решение, не может четко аргументировать сделанный выбор, показывает явный недостаток языковых знаний. Выводы слабые, свидетельствуют о недостаточном анализе фактов, в основе решения может иметь место интерпретация фактов или предположения, Собственная точка зрения на причины возникновения проблемы не обоснована или отсутствует. При устной презентации на вопросы отвечает с трудом или не отвечает совсем. Подготовленная презентация выполненного кейс-задания не структурирована. В случае письменной презентации по выполнению кейс-задания не сделан детальный анализ кейса, далеко не все факты учтены, для решения выбрана второстепенная, а не главная проблема, отсутствует четкая аргументация окончательного выбора решения.

«Неудовлетворительно» – кейс-задание не выполнено, или выполнено менее чем на треть. Отсутствует детализация при анализе кейса, изложение устное или письменное не структурировано. Если решение и обозначено в выступлении или отчете-презентации, то оно не является решением проблемы, которая заложена в кейсе.

Шкала оценивания:

Отлично

20

Хорошо

18

Удовлетворительно

12

Неудовлетворительно

<9

3.1.2. Комплект вопросов для обсуждения (дискуссий)

1. What benefits are you looking for when applying for a job? Are you responsible for creating your own career within an organization?

2. Where do you see yourself in five years’ time?

3. How do you motivate people to do their best? What are your weaknesses and strengths? Brainstorm the advantages and disadvantages of taking a year off before or after university or in mid-career? How many different ways of spending a gap year can you think of?

4. Do you think it is better to use a supplier who is local to your company, or a national supplier who is in another part of your country?

5. What sort of things should you think about if you want to sell your product overseas? Whatdecisionsdoyouhavetomake?

6. Brainstorm advertising media and methods and make a list of their advantages and disadvantages.

7. What techniques do advertisers use to promote their products?

8. What sections does a resume contain? Make up your own resume.

9. Writing a CV.

10. Writing a cover letter.

11. Writing a business letter.

12. Writing a complaint.

13. Writing an enquiry.

14. Writing an advertising letter.

15. What is the difference between a leaflet, brochure and a flyer? In which situation might you need writing each type of the text?

Критерии оценкиитогов дискуссии:

· оценка «отлично» выставляется студенту, если он демонстрирует глубокое и прочное усвоение знаний материала; исчерпывающе, последовательно, грамотно и логически стройно излагает теоретический материал; правильно формулирует определения; демонстрирует умения самостоятельной работы с рекомендованной литературой; умеет делать выводы по излагаемому материалу;

· оценка «хорошо» выставляется студенту, если он демонстрирует достаточно полное знание материала; демонстрирует знание основных теоретических понятий; достаточно последовательно, грамотно и логически стройно излагает материал; демонстрирует умение ориентироваться в литературе по проблематике дисциплины; умеет делать достаточно обоснованные выводы по излагаемому материалу;

· оценка «удовлетворительно» выставляется студенту, если он демонстрирует общее знание изучаемого материала; знает основную рекомендуемую программой дисциплины учебную литературу; умеет строить ответ в соответствии со структурой излагаемого вопроса; показать общее владение понятийным аппаратом дисциплины;

· оценка «неудовлетворительно» выставляется студенту, если он демонстрирует незнание значительной части программного материала; не владеет понятийным аппаратом дисциплины; допускает существенные ошибки при изложении учебного материала; не умеет строить ответ в соответствии со структурой излагаемого вопроса; не умеет делать выводы по излагаемому материалу.


Отлично

9-10

Хорошо

7-8


5-6


<5

3.1.3. Тематикарефератов

1. What benefits are you looking for when applying for a job?Are you responsible for creating your own career within an organization?

2. Where do you see yourself in five years’ time?

3. How do you motivate people to do their best? What are your weaknesses and strengths? Brainstorm the advantages and disadvantages of taking a year off before or after university or in mid-career? How many different ways of spending a gap year can you think of?

4. Do you think it is better to use a supplier who is local to your company, or a national supplier who is in another part of your country?

5. What sort of things should you think about if you want to sell your product overseas? Whatdecisionsdoyouhavetomake?

6. Brainstorm advertising media and methods and make a list of their advantages and disadvantages.

7. What techniques do advertisers use to promote their products?

8. What sections does a resume contain? Make up your own resume.

9. Writing a CV.

10. Writing a cover letter.

11. Writing a business letter.

12. Writing a complaint.

13. Writing an enquiry.

14. Writing an advertising letter.

15. What is the difference between a leaflet, brochure and a flyer? In which situation might you need writing each type of the text?

Критерии и показатели, используемые при оценивании учебного реферата

Критерии

Показатели

1.Новизна реферированного текста

Макс. - 2 балла

- актуальность проблемы и темы;- новизна и самостоятельность в постановке проблемы, в формулировании нового аспекта выбранной для анализа проблемы;- наличие авторской позиции, самостоятельность суждений.

2. Степень раскрытия сущности проблемыМакс. - 3 балла

- соответствие плана теме реферата;- соответствие содержания теме и плану реферата;- полнота и глубина раскрытия основных понятий проблемы;- обоснованность способов и методов работы с материалом;- умение работать с литературой, систематизировать и структурировать материал;- умение обобщать, сопоставлять различные точки зрения по рассматриваемому вопросу, аргументировать основные положения и выводы.

3. Обоснованность выбора источниковМакс. -2 балла

- круг, полнота использования литературных источников по проблеме;- привлечение новейших работ по проблеме (журнальные публикации, материалы сборников научных трудов и т.д.).

4. Соблюдение требований к оформлению

Макс. -2 баллов

- правильное оформление ссылок на используемую литературу;- грамотность и культура изложения;- владение терминологией и понятийным аппаратом проблемы;- соблюдение требований к объему реферата;- культура оформления: выделение абзацев.

5. Грамотность

Макс. - 1 баллов

- отсутствие орфографических и синтаксических ошибок, стилистических погрешностей;- отсутствие опечаток, сокращений слов, кроме общепринятых;- литературный стиль.

Критерии оценки реферата:

Реферат оценивается по 10-балльной шкале, балы переводятся в оценки успеваемости следующим образом:

• 9-10 баллов – «отлично»;

• 7-8 баллов – «хорошо»;

• 5-6 баллов – «удовлетворительно;

• менее5 баллов – «неудовлетворительно».


Отлично

9-10

Хорошо

7-8


5-6


<5

3.1.4 Оценочные материалы для промежуточной аттестации

Итоговыйтест

Вариант 1

1. Fill in the suitable preposition: Excuse me … being late.

A. forB. at C. to D. on

2. Fill in the suitable preposition: I didn’t know he would take offence … my mentioning the affair.

A. For B. at C. to D. on

3. Fill in the suitable preposition: I have to apologize … him … being rude.

A. for … for B. to … forС. to … at D. for … at

4. Choose the only answer which is not correct: Have you met __ new boss?

A. his B. your C. mine D. our

5. Choose the only answer which is not correct: __ you write to MrSherringhem?

A. can B. could C. would D. have

6. Match the words and phrases with similar meaning

1. The line’s busy.

2. Will you hold?

3. I’ll put you through.

4. A code.

5. An extension number.

A. The line is engaged.

B. A country or area number

C. One moment

D. An office number

E. I’ll connect you.

7. Choose the missing word: These are our ___ prices for the material you wanted.

A. lowest

B. quoted

C. item

D. discount

8. Choose the missing word: Couldn’t you manage to allow me a better ___ for this large quantity.

A. cost

B. discount

C. catalogue

D. dispatch

9. Choose the missing word: There’s a very heavy ___ for our products this year.

A.

B. cost

C. demand

D. bill

10. Choose the best answer: I’d like to speak to Mr. Petrov, please.

A. Yes

B. I’m afraid he’s not here at the moment

C. Well, you can’t.

11. Choose the best answer: Can I speak to Mr Petrov, please?

A. Hold on, please.

B. Don’t go away. C. All right.

12. Choose the best answer: Could I speak to Mr Petrov, please?

A. Who’s calling?

B. Who are you?

C. What’syourname?

13. Choose the best answer: Who’s speaking?

A. I am Fred Bartley.

B. This is Fred Bartley.

C. Fred Bartley speaking.

15. Choose the best answer: Can I ring you back later?

A. Yes, ring me.

B. Yes, please do.

C. Of course, yes.

16. Choose the best answer: When can I reach you?

A. One hour.

B. When you want.

C. I’ll be in all evening.

17. Choose the best answer: Can you put me through to MrSergeev, please?

A. I’ll see if he’s in his office at the moment.

B. I’ve got the wrong number.

C. I’ll check again.

18. Choose the best answer: Isn’t that Moscow then?

A. No, the number has changed.

B. No, you must have the wrong area code.

C. Sorry, I may have dialed the wrong extension.

19. Choose the best answer: No, this isn’t the Worldwide Bank.

A. So sorry to have troubled you.

B. I’ll call again later.

20. Choose the right form of the verb: You won’t be successful if you don’t ___ any work.

A. make

B. do

21. Choose the right form of the verb: ___ me a favour – check this report for me.

A. make

B. do

22. Choose the right form of the verb: Packaging doesn’t really ___ any difference to the product.

A. make

B. do

23. Choose the right form of the verb: ____ it right – don’t make a mess of this project.

A. make

B. do

24. Choose the polite reply: Can I speak to Jim?

A. Who are you please?

B. Who’s calling please?

25. Match the synonymic expressions.

A. I’ll put you through.

B. His line is engaged.

C. Hold on.

D. She hung up.

E. We were cut off.

1. The connection was broken.

2. She finished the call.

3. Wait.

4. The line is busy. He’s already talking to someone.

5. I’ll connectyou.

26. Choose the right answer.

When the bomb went off, most of the injured were just ordinary people going ... their business.

a)about b) along c) across d) through


All the famous film stars, actors, directors and writers were at the festival representing the world of ... business.

a)play b) drama c) show d) performance


Although they had high hopes that they would be successful, they ... out of business within six months.

a) turned b) came c) went d) fell


I really wouldn't joke about it because these people are deadly serious and ... business.

a) signify b) mean c) require d) need


He was very keen that we kept in touch and for that reason he handed me his business ...

a) ticket b) paper c) card d) notice


I'm afraid it won't be possible to talk to the boss today because he's away ... business till Tuesday.

a) off b) on c) for d) to


That's really not my concern at all and I'm certainly not ... the business of telling others what to do.

a) in b) out c) of d) by


They went ... business shortly after their children had left home and got married.

a) out b) in c) into d) on


This is the really important part of the machine and that's why we call it the business ...

a) centre b) end c) area d) point

35.Choose the right answer.

She knew that there was some kind of ... business going on because strange things were happening.

a) weird b) unusual c) funny d) stupid

36.Choose the right answer.

A letter which asks a supplier about the price of his goods is:

a) a quotation; b) an order;

c) a letter of credit; d) an enquiry.


A letter which says an order has been received is called:

a) a guarantee; b) a covering letter;

c) an order-form.; c) an acknowledgement.


A letter which tells a supplier that the customer is unhappy is called:

a) a consignment; b) a complain;

c) a confirmation; d) a credit period.

39. Define the type of the letter.

Dear Sir,

In reply to your request for our Catalogue № 135 we enclose a copy herewith, and we hope you may find it useful. You will find an order from inside to assist you in choosing the items you may require.

Yours faithfully,

a) enquiry b) reply (quotation) c) order

d) complaint


Dear Mr. Storms:

When a friend helps us on with a coat, we smile and say 'Thank vou’. If we drop something and someone pick it up for us, we practically burst with gratitude. Strange? Not at all. But it is strange that when we get into business, we take so many things for granted that we forget to say 'Thank you'. Take old customers like you, for instance. You did something pretty important for us - important because you think so much of your business that it gives us а great deal of pleasure to see it grow.

a) enquiry b) reply (quotation)

c) complaint d) advertisement

Вариант 2

1. Fill in the suitable preposition: Please excuse me … your wife.

A. at

B. for

C. to D. from

2. Fill in the suitable preposition: I’m awfully sorry I’m late, I was kept … the office.

A. at

B. for

C. to

D. from

3. Fill in the suitable preposition: I didn’t do it … purpose.

A. at

B. for

C. on

D. from

4. Fill in the suitable preposition: You can’t lay the whole blame … me.

A. at

B. for

C. on

D. from

5. Fill in the suitable preposition: At least two of my colleagues are also to blame … it.

A. at

B. for

C. on

D. from

6. Choose the only answer which is not correct: I __ to go on a businesstour.

A. must

B. havegot

C. have

D. want

7. Choose the only answer which is not correct: He said they were __.

A. busy

B. working

C. come

D. delivered

8. Match the words and phrases with similar meaning

1. Who’s calling please?

2. Hold on…

3. This is…

4. Go ahead.

5. Anything else?

A. I’m ready.

B. … speaking

C. Is that all?

D. Could I have your name?

E. Can you wait?

9. Choose the missing word: What would they ___ cost if I took a hundred at a time?

A. gone up

B. catch

C. cost

D. note

10. Choose the missing word: I can give you a ___ discount that we allow for 100 or over.

A. repeat

B. bill

C. lowest

D. demand

11. Choose the missing word: Can I make another ____ for next week, then?

A. directory

B. calling

C. appointment

12. Choose the best answer: Mr Loveday asked me to call this afternoon.

A. Sorry, your number is the wrong one.

B. Do you know the area code?

C. But there’s no person of that name here .

13. Choose the best answer: We can let you know what sizes are available.

A. Thank you. I know them.

B. Thanks. I’m glad that’s OK now.

C. Thanks. I can order what we need then.

14. Choose the best answer: Can you give me a quotation?

A. We haven’t any more available.

B. This price is very competitive.

C. Theycost 5.50 each.

15. Choose the best answer: You wanted a higher discount.

A. It depends on the number you order.

B. The prices are our lowest.

C. It’snotsomuch.

16. Choose the best answer: We are thinking of buying your products.

A. Then take advantage of our introductory offer.

B. Business is good at present.

C. Share prices have been falling lately.

17. Choose the best answer: Can you offer the large size at the sameprice?

A. No, it’s cheaper.

B. No, it’s more expensive.

C. No, the price is unchanged.

18. Choose the best answer: The terms are CIF.

A. Nocredit isallowed.

B. Goods are supplied only if cash is firm.

C. Goods are sent to the customer’s place.

19. Choose the best answer: Are those your most favourable prices?

A. Yes, we have plenty available.

B. Yes, we can’t reduce them.

C. Yes, they are very important.

20. Choose the best answer: Where are you calling from?

A. I’monthephone.

B. My address is 23 Oak Road.

C. This is Ms Britain speaking.

21. Choose the right form of the verb: Packaging ____ a list of things the committee might look for in a hotel.

a. make

b. do

22. Choose the right form of the verb: Packaging I’m afraid I’ve ___ a mistake.

A. made

B. done

23. Choose the right form of the verb: Packaging We haven’t ___ much progress.

A. made

B. done

24. Choose the polite reply: Could I have your name please?

A. Yes, I’m Mary Young.

B. Yes, it’s Mary Young.

25. Match the synonymic expressions

A. I’ll put you through.

B. His line is engaged.

C. Hold on.

D. She hung up.

E. We were cut off.

1. The connection was broken.

2. She finished the call.

3. Wait.

4. The line is busy. He’s already talking to someone.

5. I’ll connect you.

26. Choose the correct answer.

I've warned you before that you shouldn't get involved in this matter and you have … business discussing it.

a) - b) over c) in d)no


He didn't hesitate to tell me that I wasn't wanted and just told me to … my own business.

a) mind b) take care c) think d) consider


That's really not my concern at all and I'm certainly not ... the business of telling others what to do.

a) in b) out c) of d) by


She was very enthusiastic about her new job and was making rapid progress … nobody's business.

a) like b) as c) with d) similar


That's really not my concern at all and I'm certainly not … the business of telling others what to do.

a)through b) along c) in d) about


The whole site has nothing but offices and administration centres and that's why we call it a business …

a)play b) park c) show d) performance


This is the really important part of the machine and that's why we call it the business ...

a) centre b) end c) area d) point


I really wouldn't joke about it because these people are deadly serious and ... business.

a) signify b) mean c) require d) need


He was very keen that we kept in touch and for that reason he handed me his business ...

a) ticket b) paper c) card d) notice


I'm afraid it won't be possible to talk to the boss today because he's away ... business till Tuesday.

a) off b) on c) for d) to


A letter which asks a supplier about the price of his goods is:

a) a quotation; b) an order;

c) a letter of credit; d) an enquiry.


A letter which says an order has been received is called:

a) a guarantee; b) a covering letter;

c) an order-form.; c) an acknowledgement.


A letter which tells a supplier that the customer is unhappy is called:

a) a consignment; b) a complain;

c) a confirmation; d) a credit period.


Dear Sirs,

We have heard from your representative, Mr. Wolf, that you are producing for export jackets in pure leather. There is a constant demand in Austria for high-class goods of this type. Sales are not high, but a good price can be obtained for fashionable design.

Will you please send us your catalogue and a pricelist with terms of payment. If it is possible, please, send us also several samples of leather used in your jackets.

We look forward to your reply.

Yours faithfully,


d) complaint


Dear Sirs,

Following my conversation with the representative in your London showroom, I should be glad if you would send me your new catalogue of laptops. If you can guarantee prompt delivery and can quote really competitive prices, we may be able to place an order. First class references will be supplied with the order.

Yours faithful,


d) advertisement

Критерииоценки:

Зачтено

· оценка «отлично» выставляется студенту, если допущено не более 4 ошибок;

· оценка «хорошо» выставляется студенту, если допущено не более 8 ошибок;

· оценка «удовлетворительно» выставляется студенту, если допущено не более 15 ошибок;

Не зачтено

- оценка «неудовлетворительно» выставляется студенту, если допущено 16 и более ошибок.

3.2.1. Вопросы к зачету по дисциплине

1. Представление компании/ организации.

2. Визит зарубежного партнера.

3. Визитная карточка организации.

4. Устройство на работу (анкета, сопроводительное письмо, резюме, интервью, благодарственное письмо).

5. Телефонный разговор с компанией (заказ места в гостинице, покупка билета на самолет).

6. Основные сокращения, используемые в деловой корреспонденции.

7. Деловая коммуникация в сети Интернет.

8. Различия между английским и американским вариантами английского языка.

9. Прибытие в страну (таможенный и паспортный контроль, в аэропорту, на вокзале, расписание).

10. Структура делового письма.

11. Быт и сервис, прокат автомобилей.

12. Письмо-запрос.

13. На фирме (знакомство с фирмой, обсуждение планов дальнейшей работы).

14. Письмо-предложение.

15. Письмо-жалоба.

Критерии оценивания:

«Зачтено» выставляется, если: студент имеет превышающий, соответствующий или минимально допустимый уровень знаний в рамках программы подготовки. Демонстрирует основные умения и решает типовые задачи с негрубыми ошибками, выполняет все задания, в полном объеме, но некоторые с недочетами. Демонстрирует базовые навыки (либо имеет минимальный набор навыков) при решении стандартных задач без ошибок или же с некоторыми недочетами.

«Не зачтено» выставляется, если: у студента отсутствует нормативный объем знаний теоретического материала, либо уровень знаний ниже минимальных требований. Невозможно оценить полноту знаний, наличие умений и навыков студента вследствие отказа от ответа. Отсутствуют минимальные умения и навыки владения материалом. При решении стандартных задач студент не может продемонстрировать основные умения и базовые навыки. Имеют место грубые ошибки.


«Зачтено»

60-100

«Не зачтено»

<60

3.2.2. Задания/задачи, выносимые на зачет

1. Составить запрос, жалобу, сопроводительное письмо, резюме, благодарность.

2. Выполнить итоговый тест.

ios.sspi.ru · web viewТиповые оценочные материалы для оценки...

Documents