ipromo 2012 satin
DESCRIPTION
Доклад Дмитрия Сатина на конференции iPROMO 2012TRANSCRIPT
![Page 1: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/1.jpg)
✓ Эффективность
✓ Продуктивность
✓ Удовлетворённость
Москва
Киев
Санкт-Петербург
Пермь
![Page 2: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/2.jpg)
Что нового в том, что мы делаем?
![Page 3: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/3.jpg)
Мы не программисты• Программисты пишут ТЗ.• Заказчик подписывает ТЗ, не понимая, что подписывает.
• Программисты приносят продукт.
• Заказчик хватается за голову.
• Программисты показывают его подпись на ТЗ.
![Page 4: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/4.jpg)
Мы не дизайнеры• Спросите дизайнера, готов ли он дизайном улучшить бизнес клиента.
• У дизайнеров, как правило, нет измерений, только чувство вкуса.
• Дизайнеры торопятся изменить мир, не всегда понимая бизнес заказчика.
![Page 5: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/5.jpg)
Мы не маркетологи• Маркетинги подвержены социологии, и часто боятся сфокусироваться на конкретном потребителе.
• Маркетологи занимаются привлечением, забывая про то, что удержание выгоднее.
• Слишком фокусируются на заимствовании идей у конкурентов.
![Page 6: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/6.jpg)
UX во всём• Вовлечение всех участников процесса.
• Точка сборки различных интересов.
![Page 7: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/8.jpg)
люди
![Page 9: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/9.jpg)
бизнес люди
![Page 10: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/10.jpg)
бизнес люди
технологии
![Page 11: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/11.jpg)
бизнес люди
технологии
U
![Page 12: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/13.jpg)
usability
![Page 14: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/14.jpg)
usability
user experience
![Page 15: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/15.jpg)
usability
user experience
customer experience
![Page 16: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/16.jpg)
• Дизайна нет• Дизайн не используется в
разработке. Дизайнеры работают для себя.
• Дизайн как стиль• Дизайн используется только в
конце процесса, как оформление и декорация.
• Дизайн как процесс• Метод, интергированный на
ранних этапах разработки, требует усилий многих специалистов.
• Дизайн как инновация• Дизайнер работает совместно
с бизнесом над полным или частичным обновлением бизнес-модели.
![Page 17: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/19.jpg)
Это же так классно!
![Page 20: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/20.jpg)
"Люди были созданы для того, чтобы их любили, а вещи были созданы для того, чтобы ими пользовались.
Мир в хаосе потому, что все наоборот."
![Page 21: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/21.jpg)
Людей любить!Вещами пользоваться!Но не наоборот!
![Page 22: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/22.jpg)
Юзабилити (ISO 9241-‐11)
Юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определённых задач в определённом контексте.
![Page 23: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/23.jpg)
Юзабилити (ISO 9241-‐11)
•Юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определённых задач в определённом контексте.
![Page 24: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/25.jpg)
15385
7465
135
28
7920
7330
107
14,43
24,76
10,66
13,3
1. Страница производителя
2. Карточка товара
3. Корзина
4. Заказ
Конверсионный путь
![Page 26: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/27.jpg)
Shop.philips.ru• Фирменный интернет-‐магазин компании Philips в РоссииТовары и услуги• Аудио-‐ и видеотехника, портативная электроника, техника
для ухода за собой, техника для дома, периферия для ПК, телефоны, светильники, техника для матери и ребенка, запасные части
• Есть эксклюзивные товары. Например, фотоэпилятор и многие аксессуары продаются только в shop.philips.ru
Целевое действие на сайте• Оформление заказа через корзину на сайте
(предпочтительный для бизнеса вариант) или по телефону
![Page 28: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/28.jpg)
Данные за 21.04-‐21.06.12 (2 месяца до дня эфира)
Конверсия заходов в «Корзину»2,29%Целевых визитов -‐ 13069
Конверсия оформления заказов0,69%Целевых визитов -‐ 3956
![Page 29: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/29.jpg)
1. Проблема: Надписи «добавить в корзину» и «корзина покупок» не изменяются после добавления товара.
Решение: После добавления товара в корзину появляется всплывающее окно “<товар> успешно добавлен в корзину” и предложение “продолжить покупки” или “перейти в корзину”. Также рядом со значком корзины появляется количество товара в ней.
![Page 30: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/30.jpg)
2. Проблема: «Корзина покупок» расположена не рядом с каталогом
3. Проблема: Для перехода в корзину необходимо сначала нажать ссылку «корзина покупок», затем внутри открывшегося окна выбрать опцию «перейти в корзину»
Решение: Корзина осталась на прежнем месте, но стала заметнее благодаря значку корзины рядом с надписью и указанием количества товара в скобках рядом.
![Page 31: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/35.jpg)
Данные за 1.07-‐31.08.12 (2 месяца после внедрения)
Конверсия заходов в «Корзину»3,72%Целевых визитов -‐ 23602
Конверсия оформления заказов0,81%Целевых визитов -‐ 5131
![Page 36: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/38.jpg)
Изменения демографии внутри воронки продаж. Отклонения демографии сайта от демографии интернета
![Page 39: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/39.jpg)
Сайт создает аномалии аудитории
![Page 40: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/41.jpg)
В воронке продаж что-то застряло
Вытащите меня отсюда!!!
Вызываю чистильщика
![Page 42: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/42.jpg)
Выжимаем соки?
![Page 43: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/43.jpg)
A
B
Преображение клиента!
![Page 44: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/44.jpg)
Почувствуйте характер своего сайта в данных
![Page 45: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/45.jpg)
Какие это сайты?
![Page 46: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/46.jpg)
Какие это сайты?
Котлы и камины
Поиск работы
![Page 47: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/47.jpg)
Целевая аудитория сайта – все люди планеты?
Магазин техники для автомобилей Магазин аудиотехники
Мужские сайты
![Page 48: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/48.jpg)
Целевая аудитория сайта – все люди планеты?
Сайт заказа туристических поездок Магазин обуви и сумок
Женские сайты
Все пользователи
Совершившие заказ
![Page 49: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/49.jpg)
Юзабилити не для женщин?
![Page 50: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/50.jpg)
Конференция -‐ это еще не заказ услуг
![Page 51: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/51.jpg)
Facebook ещё более размыт
![Page 52: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/52.jpg)
Статистика повсюду
![Page 53: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/53.jpg)
Целевая аудитория сайта – все люди планеты?
Сайт-‐агрегатор информации о тендерах
Время посещения
![Page 54: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/54.jpg)
Целевая аудитория сайта – все люди планеты?
Портал аренды квартир
Все пользователи
Добавляют объявление
Ищут квартиры
Возраст посетителей
![Page 55: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/55.jpg)
Путь конверсии: ищем отклонения
![Page 56: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/56.jpg)
Изменение географии внутри воронки
7
![Page 57: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/57.jpg)
Изменение географии внутри воронки
7
Монобрендовый интернет-‐магазин
Все пользователи Добавляют в корзину Делают заказ
![Page 58: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/58.jpg)
Изменение пола внутри воронки
7
![Page 59: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/59.jpg)
Изменение пола внутри воронки
Лизинг автомобилей для компании
Все пользователи Заполняющие заявку
![Page 60: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/60.jpg)
Изменение источников трафика внутри воронки
Магазин автомобильной техники Все пользователи
Делают заказ
![Page 61: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/61.jpg)
Изменение технологий внутри воронки
7
![Page 62: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/62.jpg)
Изменение технологий внутри воронки
БраузерыСайт медицинского центра
Все пользователи
Просмотр цен и товаров
![Page 63: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/63.jpg)
Изменение технологий внутри воронки
OS и устройства
Магазин обуви и сумок
Все пользователи Делают заказ
![Page 64: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/64.jpg)
Изменение технологий внутри воронки
Портал аренды недвижимостиOS и устройства
Все пользователи Пытаются добавить объявление Добавляют объявление
![Page 65: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: iPROMO 2012 Satin](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/5486debcb4af9fbd5d8b4ded/html5/thumbnails/66.jpg)
Спасибо за понимание!