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ISSSTECALI
TIJUANA
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ISSSTECALI TIJUANAISSSTECALI TIJUANA2do. TRIMESTRE 20082do. TRIMESTRE 2008
Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad
Evaluaciones:
Calificaciones:
Áreas de Oportunidad:
CLINICA LAS PALMAS
SERVICIO 8.27
TRATO 8.16
INSTALACIONES 7.56
• Mejorar el trato a los usuarios
• Capacitación y cursos al personal
• Mas y mejor medicamento
• Mas y mejores instalaciones
• Que existan sillas suficientes para los usuarios
• Mas limpieza (baños)
• Mejorar el proceso de citas
CLINICA LAS PALMAS 242
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CLINICA LAS CLINICA LAS PALMASPALMAS
Tijuana
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008 242 evaluaciones
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N/C0.41%
MAS DE DOS3.31%DOS VECES
9.50%
UNA VEZ86.78%
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
242 evaluaciones
El promedio de la calificación
del servicio es: 8.27
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
10 9 8 7 6 5 1
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GRATUITO0.41%
EXCESIVO9.92%
REGULAR17.77% ADECUADO
71.90%
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 242 evaluaciones
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 8.16
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
10 9 8 7 6 5 N/C
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
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SI94.21%
NO4.96%
N/C0.83%
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 242 evaluaciones
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 7.56
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
0
10
20
30
40
50
60
70
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90
10 9 8 7 6 5 3
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
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7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 242 evaluaciones
SI90.08%
NO9.09%
N/C0.83%
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
SI6.20%
NO92.98%
N/C0.83%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
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9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 242 evaluaciones
SI87.19%
NO12.81%
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
NO100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
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• Mas sillas.- 9 personas
• Mas y mejores instalaciones.- 8 personas
• Que no tengan favoritismo.- 4 personas
• Mejor atención y facilidades a las personas de la tercera edad.- 4 personas
• Mas y mejor medicamento.- 11 personas
• Respeten los horarios de las citas, puntualidad de los doctores.- 5 personas
• Mejor trato, capacitación y dedicación en su trabajo.- 19 personas
• Un nuevo y mejor sistema de citas.- 4 personas
• Mejorar el servicio dental.- 3 personas
• Que haya mas organización.- 3 personas
• Que contraten mas personal.- 2 personas
• Que los baños estén limpios.- 7 personas
• Que haya estacionamiento.-1 persona
• Todo bien.- 1 persona
• Mejorar urgencias.- 1 persona
• Mas rapidez en el servicio.- 1 persona
ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS:ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS: ( 242 evaluaciones)( 242 evaluaciones)
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 242 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
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QUEJAS:
• Que las enfermeras tengan amabilidad con el usuario
• Que se pueda hacer cita el día que vallas por tu medicina y si es posible con el mismo medico para que de seguimiento
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 242 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.