it решения «МРСК Центра» - преимущества для клиентов

IT решения «МРСК Центра» - преимущества для

клиентов

КонференцияКонференция

«ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКА - ПОТРЕБИТЕЛЯМ»«ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКА - ПОТРЕБИТЕЛЯМ»

10 июня 2008 г., Москва10 июня 2008 г., Москва

Лагунин Д.Ю.Директор по информационным технологиям

филиала ОАО «МРСК Центра»- «Белгородэнерго»

10 июня 2008г. http//www.mrsk-1.ru

Зона ответственности МРСК Центра

Территория зоны ответственности МРСК Центра включает в себя следующие РСК:

Белгородэнерго,Орелэнерго,Курскэнерго,Липецэнерго,Тверьэнерго,Воронежэнерго,Ярэнерго,Брянскэнерго,Тамбовэнерго,Костромаэнерго,Смоленскэнерго.

Москва


Повышать стоимостьбизнеса компании

Создать МРСК -операционную

компанию

Обеспечитьсоблюдение

графикаформирования МРСК

Сформироватьпубличную

операционнуюкомпанию

Повышатьэкономическую

эффективность бизнеса

Обеспечить внедрениев РСК системы

управленияпо целям на

основе методол. ССП

Обеспечить системыпроцессно-проектногоуправления МРСК-РСК

Обеспечиватьсправедливую

рыночнуюдоходность капитала

Обеспечить переходМРСК-РСК к матричной

системе управленияпо целям

Реализоватьклиенториентированныйподход в деятельностиединой опер. компании

Сформироватьединую операцн. МРСК с

высоким потенциаломроста капитализации

Снижать потери э/э

Сформироватькорпоративный

кадровый резервна руководящие

должности

Сформироватьсистему

оперативно-диспетчерскогоуправления МРСК

Совершенствоватьремонтно-эксплуатационную

деятельность

Сформировать интегрирвысокотехнол.систему

управления единойоперац. компанией

Обеспечиватьвысокий

кадровыйпотенциал

Повышатьнадежность и

эффект.распределительного

электросетевогокомплекса

Сформироватькомплексную систему

управления персоналомединой операц. комп.

Обеспечить эффективностьосновного бизнеса на

уровне лучшихмировых практик

Обеспечитьнеобходимый

объемфинансирования

инвестиций

Обеспечитьфункционирование

ЕИО

Повышатькачество

обслуживанияклиентов

Создать и развиватьцентры обслуживания

клиентов в регионах

Разработать и внедритьстандарт обслуживания

клиентов

Обеспечитьэффективное развитие

рынка сбытаэлектросетевыхуслуг компании

Повыситьответственностьвнутри компанииперед клиентом

Сформироватьсистему мотивации,направл. на клиента

Сформироватьвысокотехнологичн.

автоматиз. средууправления

Внедрить комплексавтоматизированных

систем управленияпредприятием

Обеспечитьэффективное

профессиональноеразвитие персонала

Разработать идеологиюклиентоориентированности

внутри компании

Оптимизирватьструктуру активов

и капитала

Обеспечить целевойуровень прибыли

Включить в тариф платыза технологическое

присоединениеинвест. составляющую

Обеспечитьпривлечение

заемных средств

Обеспечить рост НВВна содержание в 2008 г.

по итогам тарифнойкампании 2007г

Повыситьэффективность

расходов

Создать системувзаимод. с акционерами и

инвесторамисоотвующую

мир. практ.

Повышать рейтингкорпоративного

управления МРСК

Повышатькапитализацию и

уровень ликвидностиценных бумаг РСК

Обеспечитьоперативный анализ

состояния рынкаценных бумаг РСК

Внедритьинформационную

политикусоответствующуюмировой практике

Обеспечитьпроведение

оценки рыночнойстоимости акций

Обеспечитьсогласование с минорами

положит. решенийпо формир. операц. МРСК

Обеспечитьпередачу ЕИО

Обеспечить разделениефункционала и ответ-тимежду уровнями упр-я

в МРСК-РСК

Содать системураспоряженияимуществом и

имущественными правами

Обеспечитьформирование

программ интеграциимуниципальных РЭСК

Обеспечить мероприятияпо снижению

аффилированностиремонт. и сервис. компаний

Упорядочить процессучета имущества,

имущественных прави земельных отношений

Сформироватьпозитивныйимидж ЕОК

Построить системумаркетинговогообеспечения в

компании

Сформироватьсистему перспективного

планирования РЭСК

Повышать уровеньбезопасностипроизводства

Повышатьэкологическую ипромышленную

безопасность

Обеспечиватьбезопасность

труда

Обеспечиватьопережающеетехническое

развитие сетевогокомплекса

Разработатьсхемы ПР

Повыситьэффективность

инвестиционныхпроектов

СформироватьЕИП МРСК-РСК-

ПЭС-РЭС

Внедрить системуподдержки принятия

стратегическихрешений

Разработатьимитационную модель

стратегическогоуправленияМРСК-РСК

Сформироватьметодологию

системы принятиярешений

Обеспечиватьсоциально-

ориентированнуюкадровую политику

Обеспечиватьэффективную

мотивациюперсонала

Сформироватьединую корпоративнуюкультуру операционной

компании

Обеспечиватьохрану здоровья

персонала

Обеспечиватьбезопасность

здоровья ибезопасные условия

труда

Дерево целейМРСК-1

ЦЕЛЬ: Реализоватьклиенториентированный

подход в деятельностиединой опер. компании

Клиентоориентированная стратегия

Реализоватьклиенториентированныйподход в деятельностиединой опер. компании



Создать и развиватьцентры обслуживания

клиентов в регионах

Разработать и внедритьстандарт обслуживания

клиентов




Сформироватьсистему мотивации,направл. на клиента

Разработать идеологиюклиентоориентированности

внутри компании

Построить системумаркетинговогообеспечения в

компании

Сформироватьсистему перспективного

планирования РЭСК






Миссия МРСК-1 «Мы – многотысячная команда профессионалов, объединенная общей целью – донести энергию света до каждого клиента

Используя передовые знания и опыт в управлении электросетевым комплексом, мы заботимся о качестве жизни человека, семьи и общества. Применяя инновации, мы делаем наши услуги качественнее и доступнее

Мы несем ответственность за надежную передачуэлектроэнергии каждому клиенту и получение стабильных доходов нашими акционерами

Главная ценность для нас – это люди, как работающие в компании, так и те, для кого мы работаем»


Составление, обработка и сопровождение отчетов о

сложностях

Сбор, анализ откликов

Клиентов, оценка

исполнения и качества услуг

Управление сервисом на местах

Распределение и контроль ресурсов, затраченных на обслуживание Клиента

Управление центром обработки обращений

КлиентовОбработка поступившего

запроса1

2

3

4

56

8Управление Hot-

Line поддержкой,

ведение «базы знаний»

7

Оповещение Клиентов о

новых продуктах и услугах компании

6

Система управления взаимоотношениями с

клиентами (CRM)

ПродажиМаркетинг

Обслуживание

ФинансыCRM для

энергетики

CRM для

энергетики

Выставлениесчетов

БиллингУправление установками

Сбор данных (показаний)

Управление маркетинговыми

кампаниями

Потенциальные Возможности

продаж

1

23

4

56

7

8

Аналитика

7

Предоставление Истории клиентских отношений


Взаимодействие клиента с различными структурами


Клиент

1) ЦОК

2) Системыподдержки

3) Информационныесистемы

Центробслуживания

клиентов

Call-центр + CRMCRMCRM

SCADA АИИС КУЭАСДТУ 4) Технологические системы

5) ИТ-инфраструктура

6) Телекоммуникационная инфраструктура

Flexframe

PMPMТОРОТОРО

IS-IS-UUОтраслевоеОтраслевое

РешениеРешениеЭнергетикаЭнергетика

7) Электрические сети

R/3

Symposium

Инфраструктура

http://www.fujitsu-siemens.ru/index.html


Схема IP VPN сети МРСК Центра

A/V

A/V

VPNТранстелеком

2851 Voice

Bunddle

PRI

7206 (2600)

LAN ЦОД

Cat-2960

ПООR/3

ARIS…

3845 Voice

Bunddle

PRIISA

FireWall

LAN РСК

…………………………………………….

ЦентрОбработкиДанных МРСК

Основной канал

Meridian 1

АТС

Белгород

МРСК

MD 110 ERICSSON

MD 1 1 0

ISA

LAN КСС

ВКС терминал

VSX700

router

FireWall

LAN РСК

router

DC РСК

FireWall

LAN РСК

router

DC РСК

Cat-2960

PresentaionServerVNC

LAN МРСК

PC

PC

PC студия VNC

PC студия VNC

Internet

PresentaionServer

VNC

MCU

MCU2

Система управления

КонтрольVNC

VS

VS 4000

ISA

МРСК

РСК


Формы и Каналы взаимодействия с клиентами

Очное обслуживаниеСистема очного обслуживания

клиентов состоит из двух звеньев: центрального офиса и

обособленных территориальных подразделений ЦОК.

В офисах ЦОК в системе SAP CRM ведется учет обращений

клиентов по вопросам электроснабжения и приборам

учетаЗаочное обслуживание

Система заочного обслуживания использует следующих каналов связи: Телефон 8-800… Телефон ЦОК -115 Почта Е-mail Интернет-портал


Цели и спектр услуг ЦОК


ТПРбизнес-процесса«Обслуживание

клиентов»на базе SAP ERP

Цифровая модель бизнес-процессов

РегистрацияобращенияЗаказчика

на ТП

ОбращениеЗаказчика на ТП

оформлено

Создание делового партнера в роли

"Заказчик"

Cоздание деловогопартнера в роли

«Заказчик»

Сведений дляоформления заявки

недостаточно

УведомлениеЗаказчика

о необходимостиполучения

дополнительныхсведений

Обращение

Обращение

ОбращениеЗаказчика

на ТП

Обращениезарегистрировано

Оформлениезаявки

Заказчикана ТП

Планирование работпо орг. обслуживания

клиентов

Регламенты по обслуживию клиентов

разработаны

D_BUS2000115

"Запрос"статус

"Обращение"

CRM

Отв. за приемобращений

Заказчика на ТП


на ТП

SAP CRM

CIC0

"Контакт склиентом"

CRM

SAP CRMSAP CRM

CIC0


Регистрацияобращения

Заказчика на ТПв ООО "115"

CRMОбращениезарегистрировано

D_BUS2000115


"Заявка"CRMSAP CRM

Заявка на ТП


VA 21

"Предложение клиенту"SDSAP SD

Формированиепредложения

Предложениесформировано

Предложение


Обращение

Недостающиесведенияполучены

Обращение

Обращение

BUS2000115


"Обращение"CRMSAP CRM

Не позднее6 дней


Недостающиесведения

неполучены

ЗакрытиеобращенияЗаказчика

CRMSAP CRMОбращениеЗаказчиказакрыто

BUS2000115


"отклонено"

D_BUS2000115



CRM

SAP CRM

Деловойпартнер в роли

«Заказчик»создан


на ТП


на ТП

Сканирование иприкрепление заявки

к торговому документу"Предложение клиенту"

CRMSAP CRM

D_BUS2000115


"Заявка"

Формированиеотчета по текущей

деятельностипо ТП РСК (Ф2)

Прием обращения клиентана технологическое присоединение

Форм-ие отчета потекущей деятельностипо технологическомуприсоединению(Ф5)

Форм-ие отчета поэнергоуст-ам Заявителей

с присоед. мощн.4МВА и выше (Ф4)



CIC0

"Запрос"

Разработка ТУ наТП физ. лиц

Разработка ТУ на ТПP>750 кВ, U>=35кВ

Разработка ТУ на ТП P<=750 кВт

Деловой партнерв роли "Заказчик"


Разработка ТУ на ТПP>750 кВт

Заказчик обратилсяс заявкой на ТП

в подразделение РСК

ЗаказчикОбратился

с заявкой на ТПв ООО "115"

Отв.за регистрациюобращения


Отв.за формированиепредложения в системе










Заказчика на ТПОтв. за прием

обращенийЗаказчика на ТП

Заключение договорана ТП P<=750 кВт на

сумму<=200т.р

Заключение договорана ТП физ.лиц

Заключение договорана ТП <=750 кВт на

сумму>200т.р

Заключение договорана ТП P>750 кВт на

сумму>200т.р


на ТП


оформлено


"Заказчик"








Обращение

Обращение


на ТП





клиентов



D_BUS2000115



CRM




на ТП

SAP CRM

CIC0


CRM

SAP CRMSAP CRM

CIC0





D_BUS2000115





VA 21






Обращение


Обращение

Обращение

BUS2000115









BUS2000115



D_BUS2000115



CRM

SAP CRM




на ТП


на ТП



CRMSAP CRM

D_BUS2000115


"Заявка"









CIC0

"Запрос"





























сумму>200т.р


сумму>200т.р

Закрытие договорана ТП

Договор на ТПзарегистрирован

Подписаниедоговора на ТП

с Заказчиком

Договор на ТПЗаказчиком не

подписан

Договор на ТПЗаказчикомподписан

Регистрациядоговора на ТП

в ОТП ПО

Договор на технологическое присоединение

Не позднее 1рабочего дня

Подготовкадоговора

на ТП

Согласованиедоговора на ТП

Договорсогласован

Подписаниедоговора

нач. ОТП ПО

Заявка на ТППрейскурант платы за ТП электроустановок

потребителей

Листсогласования



Договор на ТПподписан





VA 42

"Изменитьконтракт"SDSAP R/3

SDSAP R/3

Договор на ТПзакрыт

Формированиеплана выполнения ТП

по заключеннымдоговорам на ТП

Прикреплениесканированного

договора на ТП к договоруна ТП в системе

Сканированныйдоговор на ТП

прикреплен к договоруна ТП в системе

Договор на технологическое присоединениеФормирование

отчета по текущейдеятельности

по ТП РСК (Ф2)

SDSAP R/3

VA 41

"Созданиедоговора"SDSAP R/3

Заключение договорана технологическое присоединение

мощностью до 750 кВтна сумму до 200 тысяч рублей




Формирование отчета по исполнениюобязательств

по ДТП РСК (Ф1)

VA 41


Договор на ТПподготовлен




Разработка ТЗна ТП мощностью

до 750 кВт

Формирование счетана предоплату подоговорам на ТП

VA 42

"Изменитьконтракт"

VA 42


ZSD_DOG_XXYY

Отв.за подготовкудоговора на ТП

Отв.за согласованиедоговора на ТП

Отв.за подписаниедоговора на ТП

ZSD_DOG_XXYYОтв.за подписание

договора на ТПс Заказчиком

ZSD_DOG_XXYYОтв.за

регистрациюдоговора на ТП



ZSD_DOG_XXYY

Отв.за прикреплениедоговора на ТП

Прием обращенияклиента на ТП







подписан



в ОТП ПО




на ТП




нач. ОТП ПО











VA 42


SDSAP R/3








Договор на технологическое присоединениеФормирование

отчета по текущейдеятельности

по ТП РСК (Ф2)

SDSAP R/3

VA 41









VA 41







до 750 кВт


VA 42


VA 42


ZSD_DOG_XXYY










ZSD_DOG_XXYY




Сметныйрасчет


Технические условия на

технологическое присоединение


Разработкасметногорасчета




разработан

ТУ на ТПмощностьюдо 750 кВт

прикреплено

РазработкаТУ на ТП

мощностьюдо 750 кВт

SAP R/3 SD

VA 22

"Изменение""Предоплаты

клиенту"

До наступленияконтрольной точки

более 3 дней

До контрольнойточки осталось

3 дня

Корректирующиеи предупреждающие

действия

Меры поускорениюподписанияТУ приняты


действия


ПодписаниеТУ на ТП

гл.инж. ПО





ТУ на ТПмощностьюдо 750 кВтподписано

Соглас-ие ТУна ТП с РДУ

Возможность ТП к питающим центрам

отсутствует.Отложено на

будущий период

ТУ на ТПнапряжением

свыше 35 кВ с РДУсогласовано

Инвестиционнаядеятельность и

капитальное строительство

Соглас-ие ТУ на ТПс зам.гл.инж. ПО,

нач.ОРС, Зам.техдир.нач.сл.тех.эксп


согласовано

ТУ на ТПнесогласовано

Проведениесовместногосовещания

Разногласия поТУ на ТП

устранены








SAP R/3 SD

VA 23"Просмотр

предоплатыклиенту"

"Согласовано"

SAP R/3 SD



"Подписано"





Заявленнаямощность на ТП

входит в переченьс огранич. на ТП к ЦП


не входитв перечень с огранич.

на ТП к ЦП



ТУ на ТП мощностьюдо 750 кВт не согласовано.ТУ необходимо доработать

Возможностьдоработки ТУ на ТП

отсутствует

Разработка технических условийна технологическое присоединение

мощностью до 750 кВт



Сканирование иприкрепление ТУ






Отв. за проведениесовещания

Отв.за разработкуТУ на ТП

Отв.за прикреплениеТУ на ТП

zwf_connect_TU

Отв.за согласованиеТУ на ТП

zwf_connect_TU


Отв.за согласованиеТУ на ТП с РДУ

Отв.за разработкусметного расчета


до 750 кВт















SAP R/3 SD

VA 22


клиенту"




3 дня


действия



действия



гл.инж. ПО





















устранены








SAP R/3 SD




SAP R/3 SD












на ТП к ЦП



















zwf_connect_TU


zwf_connect_TU





до 750 кВт

Прием заявокот клиентов

Выполнение работпо заявкам

Уведомление ивзаиморасчеты

Работа с существующими клиентами


mySAP CRM

Клиент Администратор

− Заявка на технологическое присоединение к электрическим сетям

Менеджер

Фронт-офис Бэк-офис

Задача Администратор →

Менеджер

Задача Менеджер → Бэк-офис

Обращение

− Регистрация льгот

− Услуги по заключению договоров энергоснабжения

− Прочие обращения

История взаимодействия с

клиентами

Схема обработки обращений в центр обслуживания клиентов


Отражение параметров клиента в SAP IS-U


Деловой партнер

Контокоррентный счет

Договор

Установка Место потребленияОбъект

подключения

Точка подсчета

Деловой партнер

Бизнес-соглашение

Сервисный договор

Инсталлированная база

Объект подключения

mySAP CRM

R/3 IS-U

Интеграция SAP CRM с IS-U: в части Деловых партнеров и

контокоррентных (лицевых) счетов


Интеграция SAP CRM с IS-U: Автоматизация работы call-центров и

центров очного обслуживания клиентов

Поиск клиентов

История контактов

Строка операций

Рабочая область

Телефонные кнопки

Структура центра взаимодействияПолный ракурс клиента

Информация о состоянии счета


Подключение нового клиента (технологическое присоединение)

ТПРбизнес-процесса

«Технологическое присоединение»на базе SAP ERP

Цифровая модель бизнес-процессов


на ТП


оформлено


"Заказчик"








Обращение

Обращение


на ТП





клиентов



D_BUS2000115



CRM




на ТП

SAP CRM

CIC0


CRM

SAP CRMSAP CRM

CIC0





D_BUS2000115





VA 21






Обращение


Обращение

Обращение

BUS2000115









BUS2000115



D_BUS2000115



CRM

SAP CRM




на ТП


на ТП



CRMSAP CRM

D_BUS2000115


"Заявка"









CIC0

"Запрос"





























сумму>200т.р


сумму>200т.р


на ТП


оформлено


"Заказчик"








Обращение

Обращение


на ТП





клиентов



D_BUS2000115



CRM




на ТП

SAP CRM

CIC0


CRM

SAP CRMSAP CRM

CIC0





D_BUS2000115





VA 21






Обращение


Обращение

Обращение

BUS2000115









BUS2000115



D_BUS2000115



CRM

SAP CRM




на ТП


на ТП



CRMSAP CRM

D_BUS2000115


"Заявка"









CIC0

"Запрос"





























сумму>200т.р


сумму>200т.р















SAP R/3 SD

VA 22


клиенту"




3 дня


действия



действия



гл.инж. ПО





















устранены








SAP R/3 SD




SAP R/3 SD












на ТП к ЦП



















zwf_connect_TU


zwf_connect_TU





до 750 кВт















SAP R/3 SD

VA 22


клиенту"




3 дня


действия



действия



гл.инж. ПО





















устранены








SAP R/3 SD




SAP R/3 SD












на ТП к ЦП



















zwf_connect_TU


zwf_connect_TU





до 750 кВт






подписан



в ОТП ПО

Договор на технологическое

присоединение



на ТП




нач. ОТП ПО















VA 42


SDSAP R/3









присоединениеФормированиеотчета по текущей


SDSAP R/3

VA 41












VA 41







до 750 кВт


VA 42


VA 42


ZSD_DOG_XXYY










ZSD_DOG_XXYY









подписан



в ОТП ПО





на ТП




нач. ОТП ПО















VA 42


SDSAP R/3









присоединениеФормированиеотчета по текущей


SDSAP R/3

VA 41












VA 41







до 750 кВт


VA 42


VA 42


ZSD_DOG_XXYY










ZSD_DOG_XXYY




Технологическоеприсоединение

Получение заявок отклиентов по тех.присоединению

Выполнение работ потехнологическомуприсоединению

Расчеты с клиентамипо технологическому

присоединению


CRM

SD WF

CS

PS

MM CO

FI

FI-AA

IS-U

SD

SD

CRM

WF

SD

FI FI SD

HR

Процесс технологического присоединения


Преимущества процессаТехнологического присоединениядо автоматизации (I) и после (II):

выгоды

Число очных, инициированных клиентом контактов: 6 Протяженность процесса: от 24 до 55 дней

Число очных, инициированных клиентом контактов: 4 Протяженность процесса: 8-14 дней

(I)

(II)

Для мелкомотора и физических лиц

ARIS PPMARIS PPM


Оценка эффективности работы с клиентами, согласно требованиям МРСК

Форма 1. Мониторинг процесса обработки обращений

Форма 2. Реестр жалоб клиентов

Форма 3. Реестр обращений клиентов

Форма 4. Мониторинг обращений клиентов РСК

Форма 5. Мониторинг обращений по каналам взаимодействия с клиентами

Форма 6. Контроль исполнения работ по обращениям клиентов

Форма 7. Итоги работы “компании” в ЦОК РСК


Взаимодействие клиента с различными структурами


Единые стандарты взаимодействия по всему сетевому комплексу

INPUTОТПУСК

Единая модель сети Классификация состава оборудования Кодификация оборудования Информация о состоянии сети (включая отключения и переключения)

Единые процедуры и алгоритмы расчетов потерь Единые форматы информационного взаимодействия

Загрузка данных о потреблении

Измерения мощности

Информация о присоединениях

(АСКУЭ, ОИК, SCADA etc.)

Потери (Технические и Не-технические)

• Расход в течение периода [Kwh]

• Период между снятием показаний

• Средняя мощность [Watts]

• Загрузка профилей

Механизм расчета технических потерь

Сопротивление элементов сети, сечение, длина, др. параметры

Использование сети в различных точках

ПРИЕМ


Единое решение для всех участников рынка


Интегрированное решение для всех поставщиков услуг


Платформа развития – проект РИС ЖКХ


Единый платежный документ

Все коммунальные платежи включены в единый платежный документ:

1. Содержание жилья, (кв.м)

2. Социальный найм, (кв.м)

3. Капитальный ремонт, (кв.м)

4. Лифт, (чел)

5. Вывоз ТБО, (чел)

6. Теплоснабжение: отопление (кв.м.), горячая вода (чел.)

7. Холодная вода, канализация, (чел.)

8. Газовая плита, колонка, (чел.)

9. Газовое отопление, (кв.м.)

10. Освещение (общежитие).

11. Радио, (радиоточка).

12. Антенна, (ввод).

Заполненный ЕПД клиенты получают по почте


Единый ЦОД


Системы

Количество рабочих мест

2008 2010

ARIS264(1%)

850(3,3%)

SEM CPM

260(1%)

980(3,8%)

SEM BPS

1006(4%)

5600(21%)

R\34500(17%)

6550(25%)

SAP EP7949(31%)

18850(72%)

Motiw4430(17%)

7900(30%)

IS-UКонтокоррентных счетов

770 000

4 800 000

Всего персонала: 26 045 чел.

Комплексная архитектура

SAP BUSINESS WAREHOUSE Хранилище бизнес-информации

Персонал

SAP SEM BPS Бизнес-

планирование и моделирование

SAP SEM CPMМонитор

корпоративной производительнос

ти

SAP SEM BCSБизнес-

консолидация

Клиенты

SAP SD Сбытовая деятельность

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Финансы

SAP IM Управление инвестициями

SAP FI Финансы

SAP CO Контроллинг

SAP HR Управление человеческими ресурсами

SAP PS Управление проектами

PM ТОРО

SAP MM Управление материальными потоками

SAP IS-U Индустриальное решение для энергетики

SAP DockFlow, Управление документооборотом

AMMGISSCADA

ARIS PLATFORM платформа моделирования и управления бизнес-процессами

FI-FM Управление бюджетом

Основные процессы

En

terp

rise

Po

rta

lM

otiw

СЕРВЕРНОЕ ПРОСТРАНСТВО

ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ

АСКУЭ


Компетенции и компании, представленные в презентации

http://www.115.su/

2817/03/200828 Процессно-ориентированная система

управления: от моделирования с контроллингу

it решения «МРСК Центра» - преимущества для клиентов

Documents