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© Copyright IBM Corporation 2007

2007. 3. 7 한국 IBM Tivoli 사업부

강신아 부장 [email protected]

IT 운영의 효율성을 관리하는IT 거버넌스 및 SOA 거버넌스

1 © Copyright IBM Corporation 2007

목차

I. IT 거버넌스 개요

II. IT 거버넌스 모델

III. IBM 의 IT 거버넌스 모델 및 솔루션

V. SOA 거버넌스


거버넌스란

Corporate Governance IT Governance

효과성목표달성에 기여하는가?

투명성원칙과 기준에 따라 수행되는가?

책임성누가 책임을 질 것인가?

기업 목표

Governance 대상(경영진)

Governance 주체(이사회)

비즈니스 목표

Governance 대상(IT 활동)

Governance 주체(경영진)

국민대 전성현, 엔터프라이즈 IT 거버넌스


IT 거버넌스의 정의

이사회와 경영진의 책임 하에서 수행되는 Enterprise 거버넌스의 일부로서 IT가 조직의 전략과

목표를 유지하고 확장할 수 있게 하는 리더십, 조직 구조, 프로세스로 구성됨 – IT 거버넌스

Institute

IT의 바람직한 사용을 위한 행위를 촉진하고 유도하도록 의사결정 권한과 책임을 기술한

프레임워크 – Gartner/MIT Sloan

IT 거버넌스는 IT에 대한 의사결정 권한을 공유하고 IT 투자 성과를 모니터하기 위한 회사의

전반적인 프로세스를 의미한다. – Weill & Vitale

All organizations have IT Governance, the question is about effectiveness.


IT 거버넌스의 배경

IT 투자 가치에 대한 의문

- 높은 비용

- 낮은 투자회수율 (ROI)- IT 투자와 수익과의 비상관성

- 중복 투자

새로운 전략 수행에 있어 IT의 장애와 제한

- Low 유연성, Low 재 사용성, Low 통합성, Slow 개발

IT 위험

- 많은 IT 프로젝트의 지연, 예산 초과, 실패

- IT 아웃소싱 실패

투명성 확보와 체계적인 외부 규제 대응 필요성

IT의 효과적 관리와 통제의 부재 - 경영진의 경영 전략과 현업의 업무 실행 관점 상이


IT 거버넌스의 필요성과 목적

IT 는 비즈니스와 전략적으로 연계(align) 되어야 한다

IT 는 비즈니스 향상을 위해 IT 가치를 제공할 수 있어야 한다.

IT 서비스에 내재된 위험을 관리해야 한다.

적합한 IT 자원 관리와 IT 사용결과에 대한 성과 측정이 이루어 져야 한다.


IT 거버넌스의 구현이 왜 어려운가?

IT 거버넌스에 대한 범위와 접근 방식의 다양성

- 고객, 공급업체, 컨설턴트 등 IT 거버넌스에 대한 이해 불충분

- 각 분야별로 접근 방식이 상이 (BPM 접근, PPMS 접근, ITSM 접근 등)

IT 거버넌스는 조직 문화적이고, 개념적이다.

IT 거버넌스는 기업마다, 조직마다 다르다.- 전사적인 IT 거버넌스가 있는 경우도 있고, 조직마다 다른 Sub IT 거버넌스와 최상위 IT 거버넌스로 구현된 경우도 있다.

Best Practice는 있어도 각 기업에 맞는 Best Solution은 없다.

IT 거버넌스는 지속적인 학습이 이뤄지지 않으면, 포기하기 쉽다.- 최고 경영자 그룹의 포기

- 하부 그룹의 저항

하나의 솔루션으로는 IT 거버넌스를 구현할 수 없다.


IT 거버넌스 구현을 위한 표준과 방법론

다양한 IT 거버넌스 구현을 위한 표준과 베스트 프랙티스

- COSO, COBIT, ISO27001, ITIL, CMM/SPICE

COBIT (Control Objectives for information and related Technology) – ISACF에의해

제시된 정보시스템과 그 환경 전체를 통제하는 프레임워크로서, 감사부분에서

많이 활용됨

IT 거버넌스 Cube (Koen Brand, Harry Boonen, 2004)


IT 거버넌스 구현을 위한 표준과 방법론

ITGI (미국 IT 거버넌스 협회) – 5 가지 도메인 프레임워크

ITGI, Board Briefing on IT Governance

• Strategic Alignment Business와 IT 계획과의 연계, IT value proposition에 대한 정의 & 관리 및 정당화, IT 운영을 기업

운영에 맞게 정렬

관련 기술 : ITA/EA, PPM…

• Performance Measurement 전략 구현, 프로젝트 종료, 자원 활용도, 프로세스 성과, 서비스 산출물 및 사용

등에 대한 추적과 관리

관련 기술 : BSC, IT ROI• Resource Management 지식과 인프라 구조의 최적화에 관련된

사항으로서 핵심 IT 자원에 대한 최적의

투자와 적절한 관리

관련 기술 : ITAM, CMM..

• Risk Management 상위 관리자에 의한 위험 인지, 위험에

대한 기업 본질적인 명백한 이해, compliance 요구에 대한 이해, 기업

위험도에 대한 투명성, 위험 관리

책임을 기업 내부로 연계/확장

관련 기술 : ERM, Security, DRS, IT Compliance..

• Value DeliveryIT 내재 가치 및 비용 최적화에 집중하여

비즈니스 전략에 대해 IT가 약속한 이윤을

제공할 수 있도록 delivery cycle을 통해

가치 창출 수행

관련 기술 : ERP, MIS, CRM, SCM, BPM, IT Compliance..


IT 거버넌스 솔루션 프레임워크

IT 거버넌스 솔루션 프레임웍

전략적 연계Enterprise Architecture /

IT ArchitectureProject & Portfolio

ManagementIT Value BasedManagement

가치 제공

ERP MIS CRM SCM BPM

리스크 관리

BCP DRS Security Basel II SOX

성과 측정

자원 관리

ITAM ITSM SLM BSM CMDB ESM

Balanced Scorecard IT ROI IT Cost & Chargeback







가치 제공

ERP MIS CRM SCM BPM

리스크 관리


성과 측정

자원 관리



동시다발적으로 수행되고 있는 프로젝트에 대한 예측 및 가시성을 높이고

프로젝트 진행 현황을 모니터링, 프로젝트의 효율적 관리와 위험요소에 조기

대응솔루션 예 : IBM Rational Portfolio Manager

동시다발적으로 수행되고 있는 프로젝트에 대한 예측 및 가시성을 높이고

프로젝트 진행 현황을 모니터링, 프로젝트의 효율적 관리와 위험요소에 조기

대응솔루션 예 : IBM Rational Portfolio Manager







가치 제공

ERP MIS CRM SCM BPM

리스크 관리


성과 측정

자원 관리



핵심적인 IT 자원에 대한 효율적인 관리를 통해, 비즈니스 요구사항에 신속

히 대응하기 위한 IT 자원 활용의 극대화

솔루션 예 : IBM Tivoli Process Manager

핵심적인 IT 자원에 대한 효율적인 관리를 통해, 비즈니스 요구사항에 신속

히 대응하기 위한 IT 자원 활용의 극대화

솔루션 예 : IBM Tivoli Process Manager







가치 제공

ERP MIS CRM SCM BPM

리스크 관리


성과 측정

자원 관리



IT 자산에 대한 투자, 운영 및 폐기 프로세스에 대한 라이프사이클 관리를

통해 자산 운영의 효율성을 높이고, IT자산에 대한 통제 수행

솔루션 예 : IBM Tivoli Maximo ITAM

IT 자산에 대한 투자, 운영 및 폐기 프로세스에 대한 라이프사이클 관리를

통해 자산 운영의 효율성을 높이고, IT자산에 대한 통제 수행

솔루션 예 : IBM Tivoli Maximo ITAM







가치 제공

ERP MIS CRM SCM BPM

리스크 관리


성과 측정

자원 관리



효율적인 IT 성과 관리를 통해, IT 투자에 대한 직접효과와 간접효과및 성

과를 측정하고 이를 통한 종합적인 정보를 제공함으로써 IT 가치를 표현

솔루션 : IBM GBS/GTS 컨설팅

효율적인 IT 성과 관리를 통해, IT 투자에 대한 직접효과와 간접효과및 성

과를 측정하고 이를 통한 종합적인 정보를 제공함으로써 IT 가치를 표현

솔루션 : IBM GBS/GTS 컨설팅


IT 투자계획

IT 실행계획

plan managementplan management process managementprocess management performance managementperformance management

IT 투자성과평가

IT 실행성과평가Project

management

구축 운영

Portfolio management

Resource management

조직 & 내부통제 & 변화관리

IT Asset & IT cost

ITSM & ITIL & SLM

IT VBMIT VBM

IT BSCIT BSCinternal controlinternal control

IT BSCIT BSC

IT ROIIT ROI

IBM의 솔루션 – IT 거버넌스 컨설팅

IBM의 IT Governance Model – IBM GBS/GTS


IBM의 솔루션 – IT 거버넌스 컨설팅

IBM의 IT Governance Model – 특장점

IBM Model의 특징

• IBM Model은 관리회계의 관리기법과 전략경영(SEM)의 관리기법을기반으로 구성되어 있습니다.

• IT성과관리를 위해서 전사관리회계 및 전사성과관리와 원활하게 연계될 수있습니다.

관리회계 및전략경영기법

과 접목

관리회계 및전략경영기법

과 접목

• 전사단위와 프로젝트단위로 구분하고, 다시 계획과 성과평가로 구분하여 각각다른 관리기법을 적용합니다.

• 각 단계별로 필요정보의 조합을 달리하여 정보이용자의 목적에 부합하도록합니다.

다양한접근방법 제

공

다양한접근방법 제

공

• 정보시스템으로 구현하기에 적합하도록 각 단계별로 module화 되어 있어서, 개발기간이 짧고 컨설팅과 병행하여 시뮬레이션하면서 작업할 수 있습니다.

• 각 관리기법의 세부내역이 변경되어도 다른 module에 영향을 미치지않습니다.

시스템화 하기에 적합하

도록체계화

시스템화 하기에 적합하

도록체계화


작업 수행작업 수행

계획 조정

- Baseline 관리

- 변경 관리

계획 조정

- Baseline 관리

- 변경 관리

리포팅

- 포트폴리오

-건강도

-진행상황

-예외상황

리포팅

- 포트폴리오

-건강도

-진행상황

-예외상황

진행상황 추적

- 진도 관리

- 비용 통제

- 품질 관리

진행상황 추적

- 진도 관리

- 비용 통제

- 품질 관리

예외 관리- 이슈 관리- 위험 관리

예외 관리- 이슈 관리- 위험 관리

프로젝트 관리정의

- 프로젝트관리방법

- 개발방법론

프로젝트 관리정의

- 프로젝트관리방법

- 개발방법론

프로젝트 계획

-프로젝트 통합 계획

- 범위 정의

- 일정 관리 계획

(WBS,의존관계,기간)

- 비용 관리 계획

(자원배정, 비용예측)

- 품질 관리 계획

- 인력 관리 계획(조직구성,인력요청)

- 의사소통 계획

(보고 및 승인 절차)

- 위험관리 계획(인식,분석,대응,보고)

- 산출물 관리 계획

프로젝트 계획

-프로젝트 통합 계획

- 범위 정의

- 일정 관리 계획

(WBS,의존관계,기간)

- 비용 관리 계획

(자원배정, 비용예측)

- 품질 관리 계획

- 인력 관리 계획(조직구성,인력요청)

- 의사소통 계획

(보고 및 승인 절차)

- 위험관리 계획(인식,분석,대응,보고)

- 산출물 관리 계획

자원해제

-자원 재배치

기록보관

-템플릿 등록재사용

-프로젝트아카이브

종료보고

-다양한 리포트

(투자 맵, 스코어카드, OLAP)

-최종 이익 보고

-시간, 재정, 위험보고

자원해제

-자원 재배치

기록보관

-템플릿 등록재사용

-프로젝트아카이브

종료보고

-다양한 리포트

(투자 맵, 스코어카드, OLAP)

-최종 이익 보고

-시간, 재정, 위험보고

프로젝트 정의

-프로젝트 제안

-프로젝트 범위정의

-작업분류 체계

(WBS) 정의

프로젝트 정의

-프로젝트 제안

-프로젝트 범위정의

-작업분류 체계

(WBS) 정의

수요 관리

-지속적인 현업 요구사항 수렴

승인 거절된 요청에대한 정보전달 기능

현업의 요구사항(Request)과실제 수행된 프로젝트간의 통합관리 및 추적

수요 관리

-지속적인 현업 요구사항 수렴

승인 거절된 요청에대한 정보전달 기능

현업의 요구사항(Request)과실제 수행된 프로젝트간의 통합관리 및 추적

수요 관리프로젝트 수행 /

프로젝트 통제프로젝트 준비 프로젝트 종료프로젝트 계획 성과 관리

성과 관리

- 실시간 모니터링책임기반의 주인의식 고취

프로젝트 성과지표의 관리기능(일정, 비용, 공수, 품질관리 결과, 사용자 만족도 서베이 등)

프로젝트 역할 별성과평가를 위한self-assessment 작성/승인 기능

성과 관리

- 실시간 모니터링책임기반의 주인의식 고취

프로젝트 성과지표의 관리기능(일정, 비용, 공수, 품질관리 결과, 사용자 만족도 서베이 등)

프로젝트 역할 별성과평가를 위한self-assessment 작성/승인 기능

Requirement Plan Do See

기업의 관리 역량 향상

IBM의 솔루션 – Project Portfolio Management SystemIBM Rational Portfolio Manager – 관리/개발 프로세스와의 연계, 프로젝트 계획에서

성과관리에 이르는 전체 관리 프로세스 지원 및 다양한 포트폴리오 관리


IBM의 솔루션 – Project Portpolio Management SystemIBM Rational Portfolio Manager – 특장점

주요 관리 프로세스컴포넌트 지원 및

자동화 단일 레포지토리, 단일인퍼페이스를 통한 전체프로젝트 관리 체계

구축

통합 뷰 기반의 IT 자산에 대한통제 및 투자 정책 수립 기반

다수의 프로젝트에 대한 통합적 관리 용이

IBM 이 전사적으로 사용하고 있는 솔루션

전형적인 IT 프로젝트를 비롯하여 개발

집중적인 프로젝트까지 포함하는 포괄적인

포트폴리오 관리 가능

IT 포트폴리오 및 프로젝트를 대상으로 우선

순위 결정, 계획, 관리, 측정을 지원하는 완전한

라이프사이클 솔루션

프로젝트 관리의 표준적인 프로세스 지원

PMI® - PMBOK® 지원

공통 Repository 를 이용한 데이터의 중앙관리


IBM의 솔루션 – IT Service ManagementIBM Tivoli ITSM 솔루션 – 프로세스 기반의 ITSM 솔루션으로 효율적인 IT 시스템 관리의

해법을 제시합니다.

IT Operational Management Products

IT Service Management Platform

IT Process Management Products

IBM IT Service Management

Best Practices

Change and ConfigurationManagement Database

Server, Network and Device

ManagementStorage

ManagementSecurity

ManagementBusiness

ApplicationManagement

Service Delivery

& SupportService

DeploymentInformation

ManagementBusinessResilience

IT CRM & Business

Management


IBM의 솔루션 – IT Service ManagementIBM Tivoli ITSM 솔루션 – 특장점

ITIL, CoBIT, CMMI 에 기반한 자동화된 프로세스 워크 플로우 제공

- IBM Tivoli Process Manager, Tivoli Service Desk

개방형 산업 표준 기반의 CMDB 와 워크플로우 엔진 제공

- IBM Tivoli Change and Configuration Manager

자동화된 IT 인프라 end-to-end 관리 툴

- IBM Tivoli Automation/Storage/Security 관리 솔루션

검증된 프로세스 모델 제시, 전문 서비스 제공


IBM의 솔루션 – IT Asset ManagementIBM Tivoli ITAM 솔루션 – 전세계 IT 자산관리 솔루션중 최고의 평가를 받고 있는 MRO Maximo 솔루션을 기반으로 자산투자, 운영 및 폐기 프로세스에 대한 라이프사이클 관리를 통해

자산 운영의 효율성을 높입니다

투자 품의

자산 취득

자산 등록

폐기 품의

자산 폐기

자산 운영관리

유지관리 재고관리

인력 정보 재고 정보

자산 정보 구매/조달

투자관리 유지관리 폐기관리

작업효율 서비스 향상 비용절감 적정재고

IBM Tivoli MAXIMO ITAM


IBM의 솔루션 – IT Asset ManagementIBM Tivoli ITAM 솔루션 특장점 – 업계 최고의 평가, 다양한 국내외 고객사례

「평가 대상 제품의 Business Value 부문에서 최고점을 획득. 기초부터 확실하게 제작되어,IT 자산관리의 Top Tool로서 기대할 수 있는 모든 것이 탑재되어 있는 Tool」(ECPWeb.com)

BMC, HP, CA 등의 메이커를 포함한 IT자산관리 제품 Review에서 최고점을 획득.

(자산, 서비스, 소프트웨어 관리의 평가 단체 ECPWeb.com）


IT Governance vs SOA Governance

SOA Governance is a catalyst for improving overall IT governance

모두 Corporate Governance의 일부

IT governance

IT와 관련된 의사 결정 권한에 대한 체계 수립

IT 의사 결정이 이루어지고 수행되는 방식에 대한 측정및 통제에 사용되는 메커니즘 및 정책 체계 수립

SOA governance

SOA의 비즈니스 가치를 보장하기 위한서비스의 라이프 사이클에 초점이 맞춰진 IT Governance의 확장

Corporate Governance

SOA Governance

IT Governance

의사 결정 권한 수립

공통 서비스 비용 지불, 소유권, 경영진 책임...

고부가가치 서비스 정의

공유 서비스에 대한 의사 결정 및 Governance, 표준, 플랫폼 및정책 의사소통, 공유 가능한 서비스 정의...

자산의 라이프 사이클 관리

불필요한 서비스 중복 제거, 공유 서비스 변경 관리

효율성 측정

서비스 활용도, 프로젝트 비용, 비즈니스 이점 평가, 정보에 대한접근...


SOA Governance 필요성과 Pre-requisite

SOA로 인한 비즈니스 효과를 현실화

- 비즈니스 프로세스의 유연성

- 향상된 time to market

비즈니스 위험을 경감하고 통제력을 획득

- 서비스 품질을 유지

- 서비스의 일관성을 보장

향상된 팀 효율성

- 적절한 부분에 대한 측정

- 비즈니스와 IT 간의 명확한 communication

Business Stakeholder로 부터의 개입 및 적극적인참여

비즈니스 Goals 및 Objectives와 SOA 가치제안과의 일치

SOA의 가치 실현을 위하여 Governance가필수적이라는 깨달음 및 Commitment

정의되고, 서로 Communication되었으며 합의된SOA 비전

현존하는 IT Governance 와 의사 결정 프레임워크(Highly Desirable)

고위 관리자 레벨에서의 지원 및 Commitment


SOA Governance 라이프사이클

Governance 접근 방식을 정의Governance 프로세스의 정의 및 수정

정책과 집행 메커니즘을 디자인

성공 필수 요소와 Metric을 파악

Owner 및 비용 모델을 파악

SOA Center of Excellence (CoE)에 대한 권한 부여 및 상세화

Governance IT infrastructure 디자인

Governance 프로세스에 대한 모니터링 및 관리정책 준수에 대한 감시

Governance 예정 준수에 대한 감시

IT 효율성 Metric에 대한 감시

점진적인 Governance 모델의 운영Governance 메커니즘의 적용

Governance IT infrastructure의 적용

기대되는 행동 양식 및 실천 사항에 대한 교육 및 적용

정책의 적용

Governance 필요 사항을 계획SOA와 IT를 위한 비즈니스 전략을 문서화하고 확인

현재 IT와 SOA 역량을 진단.SOA의 비전과 전략을 수립 및 상세화

현재의 Governance 역량 및 예정을 검토

Governance 계획의 초안 설계


SOA Governance 솔루션

현 governance 구조에 대한이해

Governance 중점 분야에 대한결정

Plan

계속적인 SOA Governance 프로세스 측정 및 향상

Define Enable Measure

SOA Governance 모델을정의

SOA Governance 모델의 구현 SOA Governance 모델의상세화

ITgovernance

baseline의 생성

governance의 범위를 정의

governance 프로세스에 대한정의 및 상세화

조직적인 변화에 대한 정의

Conduct change readiness survey

SOA 개발에 있어서의 IT 변화에 대한 정의

transition plan 구현

SOA 조직적인 변경을 initiate

SOA Center of Excellence Launch

SOA를 위한 infrastructure 구현

governance 프로세스의효율성 측정

조직 변경의 효율성 측정

운영 환경에 대한 점검 및상세화

• Method Composer

• Portfolio Manager

• Method Composer

• RequisitePro


•Service Registry and Repository

• CCMDB


• Business Monitor

• CAM for SOA

• Service Level Advisor

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