SAP Solution BriefSolution ExtensionsSAP IT Process Automation by Cisco

Garantire un’alta qualità dei servizi in infrastrutture IT eterogenee

Sfide aziendali • Soddisfa la crescente domanda

di servizi estendendo i budget IT • Elimina i processi isolati e istituisci

una governance a 360 gradi • Valuta i contesti aziendali in fase

di cambiamento per individuare le risposte prioritarie

• Risolvi i problemi operativi di sistema che causano ripetutamente tempi di fermo non pianificati

Caratteristiche principali • Risposta unificata agli incidenti –

Automatizza e integra l’intero processo di risposta agli incidenti

• Azioni correttive predefinite – Modella schemi risolutivi o risolvi le questioni utilizzando metodi predefiniti di sup-porto per i processi operativi

• Reporting avanzato – Implementa la conformità alle normative Health Insu-rance Portability and Accountability Act e Sarbanes-Oxley Act

• Ambiente di configurazione visuale – Crea flussi riutilizzabili e incorpora punti di input umani utilizzando le tecniche drag-and-drop

Vantaggi per l’azienda • Accelera la risoluzione dei problemi e migliora il livello dei servizi automa-tizzando i processi IT fondamentali

• Libera il personale IT per progetti strategici semplificando le operazioni complesse

• Aumenta l’efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti stan-dardizzando i processi

Per maggiori informazioniContatta un rappresentante SAP oppure visita il nostro sito all’indirizzo www.sap.com/solutions/solutionextensions /it-process-automation.

In sintesiGli esperti IT hanno il compito di mini-mizzare l’impatto dei problemi operativi sull’azienda. Tramite l’applicazione SAP® IT Process Automation by Cisco il personale IT può standardizzare e unificare i processi operativi in tutta l’impresa, per garantirti il massimo dell’uptime e l’utilizzo ottima-le delle risorse. Con SAP IT Process Auto-mation puoi aumentare l’efficienza ope- rativa e la qualità dei servizi offerti, mini-mizzando al contempo le energie dedica-te dall’IT alla manutenzione. E otterrai questi vantaggi anche utilizzando un mix di software SAP e non SAP.

In breve

I tuoi esperti IT devono rappresentare una risorsa strategica, che contribuisce attivamente al buon funzionamento, pre-sente e futuro della tua organizzazione. Come sollevare questi attori così impor-tanti dall’onere della gestione di errori e incidenti in una rete IT complessa? Come puoi cercare di garantire una continuità operativa monitorando e mantenendo l’equilibrio in tutta una serie di variabili in architetture avanzate come quelle per il cloud computing? Come avere successo nell’odierna economia globale, dove la ten-denza è quella di utilizzare architetture e piattaforme estremamente agili? Occorre chiaramente ridurre al minimo gli incidenti e le interruzioni impreviste dell’attività istituendo processi operativi che ti aiuti-no ad adottare misure correttive adatte a risolvere questo tipo di problemi. È ne-cessario inoltre far leva sulle conoscenze acquisite nel tempo per sostenere una corretta crescita del sistema IT. SAP IT Process Automation, con la sua robusta funzionalità per l’automatizzazione dei processi, migliorerà i livelli dei servizi in tutto il centro dati.

PROCESSI STANDARDIZZATI E AUTOMATIZZATI PER UN’EFFICIENZA MAGGIORE

SAP IT Process Automation permette ai team di amministrazione del sistema di standardizzare e unificare i processi

operativi tecnici e di istituire best practice in ambienti IT complessi ed eterogenei.

Puoi semplificare la manutenzione automatizzando la risposta agli incidenti, la gestione di IT task e le azioni correttive. Puoi utilizzare il contenuto preconfigurato e un’interfaccia generica per gli ambienti di software SAP oppure puoi adattare l’implementazione alla tua infrastruttura. Quale che sia l’opzione scelta, i task vengo-no automatizzati per essere attivi, preventi-vi e costanti, posizionando essenzialmente l’automazione dei processi all’interno del dominio del ciclo di vita dell’applicazione.

COORDINA PROCESSI OPERATIVI COMPLESSI

Gli amministratori di software SAP af-frontano una sfida particolare: portare coerenza, efficienza e visibilità in processi molto complessi come quelli per il supporto alla produzione e per la manutenzione di hardware e software. Il tuo personale IT deve adempiere a una serie di compiti quotidiani per assicurare all’impresa appli-cazioni che soddisfino i livelli di servizio richiesti dalle tue funzioni aziendali. Dopo una modifica nell’infrastruttura del sistema, queste persone, già molto impegnate, devono eseguire una serie di altre attività al fine di verificare che i sistemi siano ope-rativi e pronti per l’esecuzione dei progetti. Poiché l’esecuzione dei processi aziendali non può essere efficace senza operazioni

tecniche funzionali, sbrigare correttamente queste procedure e questi controlli è di importanza fondamentale per la missio-ne dell’azienda.

Ogni qualvolta che si intraprendono delle attività per il supporto alla produzione e alla manutenzione, queste possono trasfor-marsi in progetti importanti, che coinvol-gono diverse applicazioni e procedure operative. Il processo può facilmente diventare pesante e soggetto a errore, e i progetti possono durare settimane se eseguiti manualmente. Quando ad esem-pio si riconfigurano i database, si riciclano i pool di applicazioni o si riavviano i servizi, possono verificarsi problemi molto seri se una parte qualsiasi del processo non viene completata in modo adeguato. Con SAP IT Process Automation puoi lasciare che i processi richiesti siano eseguiti senza doverli monitorare. Puoi verificare i pro-cessi in fase di esecuzione e ogni fase delle procedure, integrare le approvazioni umane e automatizzare escalation e notifica.

I task d’ufficio automatizzati, come il controllo dello stato delle applicazioni SAP e non SAP, possono contribuire a mantenere la visibilità di insieme e coor-dinare il supporto alla produzione e i pro-getti di manutenzione interfunzionali. Questo ti permette di avere vantaggi fon-damentali in termini di risparmio di tem-po e riduzione degli errori, e hai sempre a disposizione un report riepilogativo sull’automazione per il downstream au-diting. Quando si automatizza tramite SAP IT Process Automation si garantisce un’esecuzione basata sulle best practice mirate a migliorare la continuità operativa, a incrementare la produttività dell’IT, e a ridurre il rischio di interruzione dell’attività.

Puoi automatizzare l’esecuzione di transazioni ampiamente collaudate e sfaccettate ed eseguirle in background. Poiché alcuni di questi processi operativi complessi richiedono anche interventi umani, SAP IT Process Automation può inviare un messaggio al responsabile del

Sai già che per essere ancora più competitivo hai bisogno di un’infrastruttura IT che soddisfi degli standard elevati in materia di performance e tempo di attività. Vuoi inoltre essere sicuro che il tuo back office funzioni senza intoppi e che i tuoi processi si avvalgano delle best practice in tutta la tua organizzazione IT. Con l’applicazione SAP® IT Process Automation by Cisco puoi migliorare la tua efficienza operativa e l’affidabilità del sistema standardizzando i processi operativi fondamentali sia nel software SAP che in quello non SAP.

processo quando occorre prendere una decisione o presentare dati esistenti, op-pure può attendere una risposta prima di continuare. Il software ti permette di pia-nificare ed eseguire transazioni multiple in parallelo e ripetere una procedura in parallelo per ogni applicazione del centro dati o componente dell’infrastruttura che ti interessa rivedere. È possibile, ad esem-pio, ripristinare sistemi multipli o eseguire fasi multiple simultaneamente, alla velo-cità della macchina, accelerando notevol-mente sia la prontezza del sistema che le attività di manutenzione. Il grande van-taggio che ne deriva è l’impiego minore di tempo prezioso da parte dell’IT insieme alla riduzione del suo budget.

COORDINA I PROCESSI CON SOFTWARE DI GESTIONE SAP E NON SAP

SAP IT Process Automation fornisce all’impresa il contesto per la standardiz-zazione dei processi, la conformità alle norme e la mitigazione dei rischi in tutte le componenti SAP e non SAP della tua infrastruttura. Offre inoltre pacchetti di automazione che facilitano l’integrazione con specifiche applicazioni SAP a un livello più profondo. Particolarmente utile per l’applicazione SAP ERP e la soluzione SAP Solution Manager, il software automatizza il modo in cui gestisci le allerte e i tempi di risposta agli incidenti. Durante la defini-zione del blueprint per l’implementazio-ne puoi modellare i processi operativi altret-tanto semplicemente che i processi aziendali. La piattaforma Cisco sotto-stante separa il motore di automazione dal contenuto di gestione dell’applica-zione rendendo più facile l’accesso, l’aggiornamento e l’ampliamento del contenuto relativo all’applicazione. Ciò consente un’integrazione in tutti i sistemi tra l’infrastruttura server e i prodotti di gestione dei sistemi provenienti da altri fornitori.

UTILIZZA MODELLI PRECONFIGURATI PER IL FLUSSO DI PROCESSO OPPURE CREA IL MODELLO ADATTO A TE

Con SAP IT Process Automation puoi riuti-lizzare i modelli preconfigurati per il flusso di processo IT basati sulle best practice allo scopo di supportare gli ambienti operativi. Oppure puoi lavorare in un’inter-faccia drag- and-drop graficamente ricca per creare il tuo modello. Puoi inoltre in-tegrare rapidamente applicazioni di terzi nel flusso di processo. Un insieme di spazi di lavoro basati sul ruolo che comprende la visualizzazione dei risultati del moni-toraggio e delle definizioni dei processi, unitamente a un riepilogo mirato per tenere gli amministratori informati sullo stato del sistema.

La versione unica sottostante dei dati ti permette di snellire i processi operativi in tutta l’infrastruttura IT e fornisce la visi-bilità dei processi a tutti i team funzionali. Oltre a tutta questa gamma di opzioni, è possibile generare dei report di reddi-tività incorporati per mostrare il valore dell’automazione di task manuali.

SFRUTTA AL MASSIMO IL CAPITALE UMANO

SAP IT Process Automation dispone di un modello avanzato di distribuzione con una funzionalità di delega e una legittima-zione di sicurezza solide. Puoi autorizzare i team a eseguire un task e far sì che ab-biano il livello di accesso richiesto per adempiere al task, ma niente di più. Met-tendo a disposizione un repository per tutte le procedure e gli script, si mantiene traccia dell’origine e si semplifica il con- t rollo della versione. Ciò significa che è possibile aumentare la produttività e la sicurezza simultaneamente.

La cosa più importante è che semplifi-cando il modo di gestire i task amministra-tivi, il tuo personale IT è libero di distribuire

e scalare le attività automatizzate come dettato dalle priorità aziendali di lungo termine, piuttosto che rispondere ai rom-picapo di manutenzione che sorgono quotidianamente. I tuoi collaboratori ritrovano il tempo e l’energia necessari per partecipare alle iniziative innovative e per contribuire al raggiungimento degli obiettivi dell’azienda.

CALCOLA I VANTAGGI

L’utilizzo di SAP IT Process Automation è un metodo privilegiato per standardiz-zare e unificare i processi operativi IT in am-bienti complessi ed eterogenei. I pacchet-ti di automazione facilitano l’integrazione con SAP ERP e SAP Solution Manager. Il software interagisce inoltre in modo line-are con altre applicazioni SAP, fra cui il componente SAP NetWeaver® Business Warehouse e la piattaforma SAP HANA®. Il contenuto preconfigurato ti permette di automatizzare le attività di risposta agli incidenti e di gestire operazioni di grande portata, come i controlli mirati a evitare gli incidenti e le attività di ma-nutenzione fondamentali in infrastruttu-re complesse ed eterogenee nonché in architetture basate su cloud. I processi operativi ampiamente collaudati possono adesso essere eseguiti in parallelo e con una limitata supervisione manuale ma avrai sempre un audit trail completo per garantire la qualità. I processi operativi tecnici automatizzati e accelerati eseguiti con governance e coerenza ti permettono di ridurre il rischio di errori. Una coerenza che consolida la continuità operativa e la qualità del servizio da cui dipende la tua impresa.

In breve: la tua organizzazione acquisisce maggiore efficienza, visibilità e controllo; tu riesci a ottenere più valore dal tuo in-vestimento nelle soluzioni SAP.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Per scoprire come l’applicazione SAP IT Process Automation by Cisco può aumen-tare la tua performance e ridurre i costi IT contatta il tuo rappresentante SAP o visita il nostro sito Web all’indirizzo www.sap.com/solutions/solutionextensions /it-process-automation.

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