ixda montevideo. user research
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Infragistics Proprietary1
IXDA MONTEVIDEO – Martín Loskin
User Research
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Infragistics Proprietary2
Diseñamos para resolver necesidades de
los usuariosPor eso necesitamos…
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Infragistics Proprietary3
… conocer sus problemas y necesidades.
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Infragistics Proprietary4
“Tengo una idea única¡Seguro que es un éxito!”
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Infragistics Proprietary5
MyFord Touch
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Infragistics Proprietary6
“Necesitamos un briefque define a los usuarios”
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Infragistics Proprietary7
“Hombres y Mujeres entre 20 – 40 años del Clase media (alta, media
y baja) que su les interesen: confort, funcionalidad y estilo. Personas que visten estos zapatos necesitan sentirse naturales, relajados, auténticos, con un espíritu joven, libre, simple y
saludable.”
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Infragistics Proprietary8
“Podemos ver a la competencia”(Suponiendo que ellos lo
están haciendo bien)
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Infragistics Proprietary9
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Infragistics Proprietary10
“¡Preguntemos a los usuarios que
quieren!”
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Infragistics Proprietary11
En resumen Nuestra intuición. Información del mercado. Análisis de la competencia. Información dada por los usuarios.
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Infragistics Proprietary12
“¿Qué es lo que los usuarios
quieren hacer?”
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Infragistics Proprietary13
¿Qué buscamos? Información de los usuarios. Sus necesidades no cumplidas (Unmet
needs). Sus problemas.
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Infragistics Proprietary14
Información
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Infragistics Proprietary15
Información Información básica (demográfica). Tareas. Herramientas. Ambiente (físico y social).
Debemos responder las 5W + H: Quién, Qué, Cómo, Cuándo, Dónde y Por qué (Para qué).
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Infragistics Proprietary16
Unmet needs
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Infragistics Proprietary17
Unmet needsOxo: Jarra de medida
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Infragistics Proprietary18
Unmet needsOxo: Jarra de medida
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Infragistics Proprietary19
Entender el problema del
usuario
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Infragistics Proprietary20
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Infragistics Proprietary21
¿Cómo lo hacemos?
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Infragistics Proprietary22
¿Cómo lo hacemos?
Observación Investigar en contexto
(Contextual Inquiry)
Entrevistas
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Infragistics Proprietary23
Observación
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Infragistics Proprietary24
Entrevistas
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Infragistics Proprietary25
Contextual Inquiry Obtener la información observando y
preguntando a los usuarios mientras hacen tareas reales en un contexto real.
No es una entrevista. Se hace en el lugar de uso común y con
un usuario a la vez.
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Infragistics Proprietary26
¿Cómo planificar el estudio?
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Infragistics Proprietary27
Antes de empezar Hablar con el cliente sobre lo que quiere saber. Definir nosotros que queremos saber. Elegir un método de trabajo. Crear un cuestionario y/o guía (es una guía no un guión).
Presentarnos y explicar la dinámica / Pequeña entrevista / Observar las tareas / Preguntas.
Definir el tiempo y el lugar. (Powwow: usepowwow.com) Recordarles a los usuarios en que consiste nuestro trabajo, las reglas a seguir y que necesitamos de ellos.
Revisar dos veces que tenemos todos los materiales listos.(baterías, memoria, impresos, etc.)
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Infragistics Proprietary28
Corriendo el estudioProblemas que podemos
enfrentar
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Infragistics Proprietary29
Buscar participantes reales.
Participantes
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Infragistics Proprietary30
No agregar distracciones.
Distracciones
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Infragistics Proprietary31
DistraccionesLiveScribe
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Infragistics Proprietary32
Los usuarios no colaboran Mantener siempre la comunicación
fluyendo.Controlar el estudio. Sacarlos del modo examen.
Usar un lenguaje simple. Ser flexible para mantener al
participante a gusto. Mantener al usuario enfocado en la
tarea (experto – aprendiz). Usar “Mostráme” en lugar de
“Contáme”. Guardar tiempo al final si el usuario
tiene una lista de quejas o ideas.
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Infragistics Proprietary33
Nuestra actitud y preguntas Ser lo más informal posible (acorde al
contexto). Tener cuidado con nuestro lenguaje
corporal. Evitar preguntas capciosas (leading
questions). Hacer las preguntas específicas y con
respuesta abierta.
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Infragistics Proprietary34
Aprender los conceptos generales antes. Hacer preguntas simples para obtener respuestas más simples.
El tema nos es demasiado complejo o extraño
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Infragistics Proprietary35
Analizando los resultados
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Infragistics Proprietary36
Analizando los resultados Después de cada sesión, tipear y clarificar nuestras notas. Calcular 2 o
3 veces el tiempo asignado a la sesión para hacerlo. Crear una plantilla. Diagramas de afinidad (Affinity diagrams).
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Infragistics Proprietary37
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Infragistics Proprietary38
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Infragistics Proprietary39
¿Datos cuantitativos?
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Infragistics Proprietary40
Alternativas(“No tenemos mucho
presupuesto”)
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Infragistics Proprietary41
Alternativas Limitar el alcance del estudio para
mostrarle a los clientes que es una inversión.
Ir a lugares frecuentes de nuestros usuarios, observar y hablar con ellos.
Obtener información en LinkedIn. Estudiar con gente dentro de la
compañía o con conocidos (si son parte de nuestro target).
Hacer un pequeño “experimento”. Como el caso de OXO o Gateway.
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Infragistics Proprietary42
Alternativas ¿Qué es lo que los usuarios quieren
hacer? Información de los usuarios. Sus necesidades insatisfechas
(Unmet needs). Lo problemas que enfrentan.
Un poco de información real es mejor ninguna información (o información equivocada).
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Infragistics Proprietary43
Más información1. http://www.slideshare.net/anotheruxguy/user-research-in-the-wild-496
258812. http://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/06/why-are-contextual-in
quiries-so-difficult.php3. http://www.uxmatters.com/mt/archives/2011/04/user-research-is-unna
tural-but-thats-okay-part-i.php4. http://alistapart.com/article/interviewing-humans
5. “Interviewing Users” – Steve Portigal.6. “Customers Included” - Mark Hurst (Ejemplos).
![Page 44: IxDA Montevideo. User Research](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58e90a0a1a28abc7598b5d33/html5/thumbnails/44.jpg)
Infragistics Proprietary44
¡Muchas Gracias!¿Preguntas?