jc461 advertising research thaiairasia x presentation final

Brand Communication Effectiveness of Thai AirAsia X and

Consumer Behavior Traveling on Airlines Services

JC461 Advertising Research

- New Airlines

- Communicate

- Measurement

Background

Research Objectives

1. To Study The Consumer Behaviour Traveling by Airlines.

2. To Study The Media Exposure of Consumer in Thai AirAsia X’s Media

3. To Study Consumer Perception of Brand Thai AirAsia X

4. To Study Consumer Attitude of Brand Thai AirAsia X

5. To Study Consumer Trend Travelling with Thai AirAsia X

Operational Definition

Demographic

• Gender • Age • Education • Occupation • Income • Status • Interest

Traveling Behaviour

• Choosing Airlines • Booking Ticket • Travelling Purpose • Frequency of Travelling • Trends of Travelling

Media

• Online/Digital • Television • Radio • Print • Outdoor • Event/Activation

Brand

• Corporate • Product & Services • Price • Channel • Touch Point / Media

Research Methodology & Qualification

400 People*

Thai Nationality

Men & Women ; age 20 - 35

Live in Bangkok Metropolitan Region

Travelling via Airlines 1 time at least

*Non Probability, Quota Sampling, Infinite Population Formular

Survey

Online OnGround

- Online target

- Accidentally

Questionnaire

https://docs.google.com/forms/d/1yvhAXfTshsr3bmHelZssapF1hKTmIrRAOkYDqx0QpmQ/viewform

https://docs.google.com/forms/d/1yvhAXfTshsr3bmHelZssapF1hKTmIrRAOkYDqx0QpmQ/viewform

Result

Agenda

Part 1 Demographic

Part 2 Consumer Behaviour

- Travelling Behaviour

- Brand Exposure

Part 3 Perception of Brand Equity

- Brand Awareness

- Perceived Quality

- Brand Association

Part 4 Attitude for Brand

- Products & Services

- Price & Promotion

- Channel Distribution

- Communication

Part 5 Trend to Travelling

Part 6 Summary & Suggestion

Part 1 Demographic

Part 1 Demographic

31.25%68.75%

20 - 23 50% 24 - 35 50%

Age

4.00%

74.50%

21.50%

Education

Occupation

Student Worker Business owner & Governor

49.25% 29.25% 21.50%

Income

10,001 - 20,000 ฿ below 10,000 ฿ 20,001 - 30,000 ฿ 30,001 - 40,000 ฿ over 40,001 ฿

29.75% 26.25% 19.50% 11.00% 13.50%

Single 95.50% Married 4.50%

Status

Part 1 Demographic

4 5 6

Interest & Activity

Shopping Fashion Health

32.00%38.25%48.50%

Travelling Behaviour

Part 2 Consumer Behavior

Brand Media Exposure



Clip Video 1 and 2 53.00%

Brand Media Exposure

1 2 3


Brand Awareness Top of Mind

Top of Mind (Low Cost)

Lo

w C

ost

Inte

r L

ow

Co

stAirAsia

Nok Air

Thai AirAsia

47.50%

30.50%

14.00%

AirAsia

Thai AirAsia X

AirAsia X

49.50%

14.00%

9.75%


Brand Awareness Top of Mind

Top of Mind (Low Cost)A

ll

Lo

w C

ost

Thai Airways

JAL

Thai AirAsia X

49.50%

17.00%

11.25%

AirAsia X

Thai AirAsia X

Jetstar

46.75%

31.75%

9.75%

Remember AD Message


Value Price Direct Flight to Japan

Direct Flight to Korea New Route Big Plane

Perceived Quality


Brand Awareness

Color

99.25%

Logo

58.50% 35.25%

Sloganเกาหลี ญี่ปุ่น ใคร ใคร... ก็บินได้ 50.75%

ใคร ใคร... ก็บินได้ 49.25%


Perceived Quality


Brand Association

Thai AirAsia X under Thai AirAsia

Thai AirAsia X fly to Outbound based BKK

Thai AirAsia X is New Brand Since 2014

Thai AirAsia X under AirAsia

Thai AirAsia X is Mid-Long Haul

Target


Brand Association


Products & Services

Uniform

Polite, Service mind

Standard, Safety

New Plane

Good Process

On-time

Comfort Plan

Professional


Price & Promotion

Good begin price for decision making

Appropriate price in AD

Value Price Kept money for sth else

Choices add on; Bag, Seat, food

Reasonable Price in AD


Channel Distribution

Clearly DistributionChannel

Variety DistributionChannel


CommunicationInteresting AD

Can Expose

Motivate Interest for Making Decision

New, Surprise

Remind to Brand Immediately

Content is Reliability

Part 5 Trends of Travelling


Yes No93.50 %

6.50%


Maybe 56.50%

226 people

Yes 38.00% 152 people

No 5.50% 22 people

Price 34.50% Promotion 28.25% Convenience time 23.00%

Promotion 31.25% Price 32.00% Time

Seat Size 2.25% Branding 2.00%


Expectation from

Price Services Destination

85.00%

44.00%

38.50%

Part 6 Summary & Suggestion

Part 6 Summary

Effectiveness

GoodMedium Level

Clearly

Target Understand the AD Messages

Good Attitude for Brand

- Products & Services

- Price & Promotion

- Communication

Channel Distribution* Average

Maybe

Price &Promo

Part 6 Suggestion

1. ถ้าหากสายการบินไทยแอร์เอเชีย เอกซ์ต้องการที่จะแยกการรับรู้ระหว่างสายการบิน ไทยแอร์เอเชีย เอกซ์ ไทยแอร์เอเชีย แอร์เอเชีย เอกซ์ และแอร์เอเชีย ออกจากกัน สายการบินก็ควรที่จะตอกย้้ำในความเป็นสายการ บินไทยแอร์เอเชียเอกซ ์ ให้มากกว่านี้เพื่อใหผู้รับสารสามารถแยกแยะความแตกต่างได้ 2. เพิ่มช่องทางการสื่อสารผ่านทางออนไลน์ เช่น การสร้าง community รวมถึงมีการจัดกิจกรรม online เพื่อกระตุ้นความสัมพันธ์ระหว่างสายการบินกับกลุ่มเป้า หมาย 3. เพิ่มช่องทางการเข้าถึงข้อมูล เช่น การใส่ link ลงไปในโฆษณา เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเข้าถึงข้อมูลได้สะดวก มากยิ่งขึ้น 4. เพิ่มการseedingของข้อมูลสายการบนิ และการแนะนาสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆผ่านทางsocialnetworkโดย ใช้ inflfuencer 5. ไม่ควรทิ้งช่องทางการสื่อสารหลัก เช่น TVC , Radio เพื่อรักษาและสร้างการรับรู้ที่เพิ่มขึ้น และรักษาภาพลักษณ์ที่ดี 6. สายการบินควรเพิ่มประเด็นการพูดถึงความพิเศษและความแตกต่างของคาว่า X เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเห็นภาพของสายการบินที่ชัดเจนและแยกแยะความแตกต่างได้ 7. สายการบินเองไม่ควรที่จะย้าเรื่องเส้นทางการบินไปประเทศเกาหลีและญี่ปุ่นมาก จนทำให้กลุ่มเป้าหมายเกิดภาพจำว่า สายการบินไทยแอร์เอเชีย เอกซ์ จะบินไปเฉพาะประเทศเกาหลีและญี่ปุ่นเท่านั้น เพื่อที่ในอนาคต สายการบินจะได้สามารถเพิ่มเส้นทางการบินไปยังประเทศอื่นๆได้โดยที่กลุ่มเป้าหมายจะไม่เกิดความสับสน

Part 6 Suggestion

ข้อเสนอแนะสาหรับการทาวิจัยครั้งต่อไป

1.กำหนดตัวแปรอย่างชัดเจน 2.ควรตั้งคาถามให้ไม่อยู่ในลักษณะของการชี้นำคำตอบ 3.ควรตั้งวัตถุประสงค์ ของการศึกษาให้เจาะจงเฉพาะบางประเด็น

Created by

5407610046 นางสาวชโลธร พิชิตพรชัย 5407610053 นางสาวปวันรัตน์ สุคนธ์ภัทร 5407610160 นางสาวสุภาภรณ์ ตันตระกูล 5407610285 นายนนทวิช สังวร 5407610848 นางสาวอภิฏฐา จตุพิทยคันธา 5407611432 นายสิทธิพร สารวงศ์