jean vaylet president©sentation100516.pdf · 2016. 5. 13. · storytelling expérience client...
TRANSCRIPT
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JEAN VAYLET PRESIDENT
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CHANTAL CARLIOZ PRESIDENTE ISERE TOURISME
VICE-PRÉSIDENTE CHARGÉE DU TOURISME
DE LA MONTAGNE ET DES STATIONS
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FABRICE HUGELE 3È VICE-PRÉSIDENT DE GRENOBLE-
ALPES MÉTROPOLE ET PRÉSIDENT DE L'OFFICE DE TOURISME DE GRENOBLE-
ALPES MÉTROPOLE
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Sommaire • Grenoble alpes métropole: un nouveau schéma de
développement tourisme: F HUGELE Vice Président économie tourisme
• Evolution des demandes de la clientèle et nouvelle distribution P DROUX Président Fairbooking
• Le parcours et l’expérience client au cœur des préoccupations à travers des témoignages S ROGER 2Alpes / K A PEZET Villa 630 / C HARIKA …
• De nouvelles opportunités de marché avec l’itinérance M FAURE Directrice GTA
• Zooms et tendances I RIGAUD MINET – F FIESINGER
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Le monde change…
Ubérisation Disruption Bot Influenceur Youtubeur Periscope
Twitter Facebook Messenger
Instagram Pinterest
Whatsapp Snapshat
Google Apple
RSE Economie circulaire
Réseaux Cross médias Mooc
Réalité augmentée Web4.0
Storytelling Expérience client
Digital Economie collaborative
quelles nouvelles opportunités pour les hébergeurs touristiques ?
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PASCAL DROUX PRESIDENT
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SEBASTIEN ROGER RESPONSABLE CENTRALE DE
RESERVATION
CCI2alpes_100516.pptx
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PAUSE
10 05 16 Présentation Tacoulienne.ppt
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KATY ANNE PEZET VILLA 630
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CANU HARIKA MAISON HARIKA
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MURIEL FAURE DIRECTRICE
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ISABELLE RIGAUD MINET ZOOM ETUDE SATISFACTION
CLIENTELE TOURISTIQUE EN France
Synthèse de l’enquête de satisfaction des clientèles touristiques10mai.pptx
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TENDANCES tendances-cles-de-voyage-pour-2016
Tendance 1 – À la recherche de nouvelles expérience Tendance 2 – Dépenser plus, car cela en vaut la peine
Tendance 3 – Choisir des destinations en fonction de la culture, d'offres spéciales Tendance 4 – Rester au frais et connecté
Tendance 5 – Augmenter le tarif des chambres (et l'optimisme) Tendance 6 – Gérer les réputations en ligne
Enquête réalisée auprès de 44 000 voyageurs dans le monde
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CONCLUSION & A RETENIR Mes offres sont elles utiles, répondent elles à des besoins de mes clients?
Comment vont ils vivre leur voyage chez le professionnel que je suis? Quelle confiance peuvent ils me porter, quelles sont les preuves que je leur offre?
•Un changement majeur dans les comportements des consommateurs •Un besoin d’un modèle économique plus juste •Une confirmation de tendances de l’usage d’Internet et du numérique •Un apport d’information en ligne, pour que l’achat soit réalisé sur place •Une confusion des affaires et des loisirs •Le tourisme n’est rien s’il n’offre pas une expérience au voyageur •Aux professionnels du tourisme d’adapter …
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Prochains rendez – vous
• 11 mai 2016 rencontre Tous sur le web Isère tourisme à Grenoble
•23 -24 juin Académies du tourisme numérique à Aix les bains Rhône- alpes Auvergne
2ème semestre 2016
•3 octobre Assises du tourisme en Isère
•5ème atelier du forum novembre 2016
•4ème FORUM en mai 2017
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https://vimeo.com/33607775
https://vimeo.com/33607775