jornada de dados comportamentais #smwsp
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Vá além do Marketing.
Fidelize e engaje seus clientes e colaboradores.
#nef2015 / #smartdata
JORNADA DO CONSUMIDOR
A TECNOLOGIA NOS AJUDOU – CUSTOMER JOURNEY
Análise da Jornada do Cliente
BCS: Brand Commitment Score
• “Como eu me sinto”
• Direciona estratégia da marca
• Prevê níveis de envolvimento emocional
PCS: Product Commitment Score
• “O que eu recebo”
• Informa sua proposição de valor
• Prevê o comportamento de compra futura
Mais uma parceria com a
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Marketecture
Analytics
SM2Social
(Facebook &
Twitter)
Mobile
Messaging
WebMultichannel
Campaign
Manager
Mobile
Web
La
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CommerceeCommerce
OptimizationSDL Web
CMS & Targeting
Orchestration
E Mail
Social
Messaging
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Engine
DBM
- Broadcast
- Individual messages
- Channel Apps
SMS
video
ESTÁGIOS DA JORNADA DO CLIENTE
Product Commitment Score (PCS)
Há oito experiências de clientes que levam as pessoas a se
comprometerem com a compra. Estas são experiências que
uma empresa precisa para construir e garantir o direcionamento
da intenção de compra.
Brand Commitment Score (BCS)
Há oito principais estados emocionais que levam as pessoas a se
comprometer com a marca. Estes representam as oito experiências que
uma empresa precisa para permitir e garantir o direcionamento do
engajamento da marca e comprometimento.
ANÁLISES DA JORNADA DO CLIENTE
ANÁLISES DA JORNADA DO CLIENTE
ANÁLISES DA JORNADA DO CLIENTE
ANÁLISES DA JORNADA DO CLIENTE
ANÁLISES DA JORNADA DO CLIENTE
ANÁLISES DA JORNADA DO CLIENTE
ANÁLISES DA JORNADA DO CLIENTE
SOCIAL DATA ANALYTICS
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• Global
• Hyper-relevant
• Personal
• Omnichannel
• Contextual
• Integrated
• Seamless
• Engaged
Experience
=
Context
x• Device
• Channel
• Language
• Location
• Activity
• Date/Time
Data
• Customer Profile
• Purchase History
• Demographic
• Industry
• Downloads
• Social Media
• Customer Support
Content
• Video
• Blogs
• Case Studies
• Research
• Landing Pages
• Microsites
• Social Posts
• Whitepapers
JORNADA COMPORTAMENTAL
• A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre
todas as facetas do universo feminino.
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JORNADA COMPORTAMENTAL
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JORNADA COMPORTAMENTAL
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RITUAL
• A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre
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SÍMBOLOS IMAGÉTICOS
• A persona Marisa reflete a sua consumidora antenada, atenta as novidades, engajada com
alto índice de senso de pertencimento a comunidade.
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CASE MARISA - INSIGHTS
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