jornada do consumidor no e-commerce
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Jornada do consumidorno E-commerce
Edu Agni / Anderson Gomes
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O mapeamento da jornada do usuário é uma representação gráfica da experiência do cliente ao interagir com a sua empresa, recebendo dela um produto ou serviço, descrevendo a jornada real ou ideal do seu cliente.
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Ao mapear a jornada, você se sente na pele dos clientes. Durante o processo, você está em busca de altos e baixos emocionais e o significado da experiência para o cliente. Este é o segredo para identificar inovações que criam valor.
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Momentos
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Edu Agni / Anderson Gomes
Momentos
Intenções
Intenções
Intenções
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Edu Agni / Anderson Gomes
Momentos
Intenções
Intenções
Intenções
Coisas
Coisas
Coisas
Coisas
Coisas
Coisas
Coisas
Coisas
Coisas
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Edu Agni / Anderson Gomes
Jantar
Momentos
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Edu Agni / Anderson Gomes
Escolher como eu vou jantar
Em qual restaurante Onde fica? Como chego?
Onde estaciono? Qual mesa? O que vou
comer?
Momentos
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Edu Agni / Anderson Gomes
Escolher como eu vou jantar
Em qual restaurante Onde fica? Como chego?
Onde estaciono? Qual mesa? O que vou
comer?
Momentos
![Page 13: Jornada do Consumidor no E-commerce](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051705/5882ef7e1a28ab3f1e8b561d/html5/thumbnails/13.jpg)
Edu Agni / Anderson Gomes
O que vou comer?
Que não demore muito
Algo que eu gosto
Algo diferente
Para duas pessoas
Que combine
com vinho
Não muito caro
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Edu Agni / Anderson Gomes
O que vou comer?
Que não demore muito
Algo que eu gosto
Algo diferente
Para duas pessoas
Que combine
com vinho
Não muito caro
Cardápio
Garçom
Foursquare
Promoção
![Page 15: Jornada do Consumidor no E-commerce](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051705/5882ef7e1a28ab3f1e8b561d/html5/thumbnails/15.jpg)
Sua empresa faz
Edu Agni / Anderson Gomes
O que vou comer?
Que não demore muito
Algo que eu gosto
Algo diferente
Para duas pessoas
Que combine
com vinho
Não muito caro
Cardápio
Garçom
Foursquare
Promoção
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Edu Agni / Anderson Gomes
M
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M
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M
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M
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M
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M
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M
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M
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Edu Agni / Anderson Gomes
Vamos a prática?
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Edu Agni / Anderson Gomes
Quais são os momentos do usuário no seu e-commerce?
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Edu Agni / Anderson Gomes
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Edu Agni / Anderson Gomes
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