journée aintourisme 2012 - l'évolution du e-tourisme en 2012
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E-tourismeOù en est-on en 2012 ?
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Le e-tourisme en chiffresQuels volumes, quels usages ?
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12 milliards d’eurosde chiffre d’affaires pour l’industrie du tourisme sur Internet en 2011
source - FEVAD
et une croissance à 2 chiffres qui continue malgré la crise
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17,2 millions de Français qui utilisent Internet pour préparer leurs vacances !
Dont 6,3 millions utilisant UNIQUEMENT Internet !
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12,5 millions de Français qui réservent leurs vacances en ligne!
Soit 42% des Français partis en vacances !
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Open System
Agence de Développement Touristique du département de l’Ain
- Besoin du touristonaute: savoir si l’offre visée est disponible à la période qu’il souhaite- Réponse d’Aintourisme pour le professionnel : disposer d’un outil de réservation en ligne connectable à plusieurs sites
L’Open System est un outil très simple d’utilisation dans lequel l’adhérent ouvre et ferme son planning à sa guise. Avantages: - Planning connecté au site de l’adhérent, au site de l’OT (si accord) et au site
départemental www.ain-tourisme.com - Aucune commission prise sur les ventes car en contact direct avec les
clients- Aintourisme vous forme à l’utilisation et assure le suivi commercial avec le
fournisseur= 20€ par an
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72%des Français préparant leurs vacances en ligne
lisent les avis des autres voyageurs !
Et 64% d’entre eux sont influencés par ces avis…
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Les plus de 50 ans:
les seniors ne sont plus réticents34% des Cyberacheteurs
mais 48% des achats sur le netleur panier moyen : + 36% supérieur
à la moyenne française (source: Kelkoo / LH2)
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Une multitude d’acteursQui, en plus, n’agissent plus seuls !
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de la réservation à la consommation, une multitude d’acteurs…
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des acteurs qui ont du poids !
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et de nouveaux acteurs qui remettent en cause les modèles établis…
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ou qui vont sans doute les remettre en cause dans peu de temps
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et le e-touriste ?Comment il s’adapte ?
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Crise oblige, le e-touriste change ses habitudes :
66% des voyageurs comparent de plus en plus les prestations touristiques…
56% des voyageurs réservent de plus en plus sur Internet…53% des voyageurs évitent désormais les intermédiaires…
52% des voyageurs privilégient les voyages en France…
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rêver…
réserver…voyager…
part
ager
… préparer…
Quand et comment parlerLes étapes du voyage en ligne
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1. Rêver : le moment de communiquer par l’image…
Alberta : 1,5 M de visualisation sur YouTube
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1. Rêver : le moment de communiquer des valeurs…
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2. Planifier : le moment d’être visible quand l’internaute vous cherche…
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2. Planifier : le moment de scénariser vos offres…
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Ain-tourisme.com
Agence de Développement Touristique du département de l’Ain
Une refonte ergonomique : navigation facilitée
Un nouveau Design : retour à l’essentiel
Au service de la mise en avant de l’offre touristique
Ain-tourisme.com : relooké pour l’hiver !
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Ain-tourisme.com
Agence de Développement Touristique du département de l’Ain
Intuitif, le menu ne garde que l’essentiel des préoccupations de l’internaute: découvrir, que faire, où manger et où dormir.
L’offre et les coups de cœur d’Aintourisme sont présents tout au long du site. Ici via le diaporama en pleine largeur et dans la rubrique « promo et bons plans »
Pas besoin de cliquer, le menu détaillé s’affiche au simple survol de la souris.
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Ain-tourisme.com
Agence de Développement Touristique du département de l’Ain
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Ain-tourisme.com
Agence de Développement Touristique du département de l’Ain
Un site de référence :
36 000 visites mensuelles en moyenne en 2012
+85% de visites entre l’été 2011 et l’été 2012
+ de 5 prestataires touristiques spécialement mis en avant chaque
mois
= Un outil plein de ressource pour préparer ses vacances et ses week-
ends.
Une vitrine pour l’offre des prestataires du territoire.
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2. Planifier : le moment d’être visible, là où il peut vous trouver…
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Campagne web
Agence de Développement Touristique du département de l’Ain
- Besoin du touristonaute: accèder facilement à l’offre
- Réponse d’Aintourisme pour le professionnel :
* une campagne web : mise en valeur de l’offre avec des campagnes d’achat de mots clés sur Google et sites affinitaires – juillet / août 2013 Cible : marché Lyonnais
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2. Planifier : le moment d’être visible sur plusieurs canaux…
Une réservation de vacances, c’est en moyenne :
•18 recherches sur les moteurs ;•14 sites consultés ;•26 jours de prise de décision.
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Widgets Sitra
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Widget sitra: l’info touristique du territoire sur VOTRE site
Pas besoin d’être un pros de l’informatique Pas besoin d’un gros budget : c’est gratuit ! Infos totalement personnalisables :
Type d’info : événement de la semaine, coups de cœur, où manger, où dormir… Zone géographique : sur le département, un secteur, une ville…
Pour en bénéficier : demander l’accès à Sitra (extranet), si vous ne l’avez pas encore, et rendez-vous sur
www.sitra-tourisme.com
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Widgets Sitra
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Le résultat :Ex. d’un widget installé sur le site Internet d’une chambre d’Hôtes
le domaine du bruchet
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3. Réserver : le moment d’exister sur les sites d’avis…
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Campagne web reporter
Agence de Développement Touristique du département de l’Ain
- Besoin du touristonaute: séduit par l’offre et apprécie d’avoir accès à ces avis à ce sujet, être rassuré par la qualité de l’offre
- Réponse d’Aintourisme pour le professionnel :
* une campagne web reporter: des clients viennent tester votre activité. Lors de ce test, une vidéo est montée pour ensuite être diffusée sur des sites Internet – juin 2013
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3. Réserver : le moment de donner le choix…
![Page 33: Journée AinTourisme 2012 - l'évolution du e-tourisme en 2012](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062515/55cd18eebb61eb497a8b46cf/html5/thumbnails/33.jpg)
3. Réserver : le moment de vérifier ses prix…
![Page 34: Journée AinTourisme 2012 - l'évolution du e-tourisme en 2012](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062515/55cd18eebb61eb497a8b46cf/html5/thumbnails/34.jpg)
4. Voyager : le moment de rester connecté…
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4. Voyager : le moment de rester disponible…
![Page 36: Journée AinTourisme 2012 - l'évolution du e-tourisme en 2012](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062515/55cd18eebb61eb497a8b46cf/html5/thumbnails/36.jpg)
Agence de Développement Touristique du département de l’Ain
www.ain-tourisme.mobi
le nouveaucompagnon touristique
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A retenir
Agence de Développement Touristique du département de l’Ain
Pour vous, c’est une solution pour :• Connaître l’offre à proximité ou plus
lointaine• Être présent sur un outil qui suit les
évolutions technologiques et comportementales
• Proposer cette alternative d’information à vos clients équipés de smartphones
Pour vos clients, c’est une solution :• Ludique• Idéale lorsque où vous êtes absents ou fermés • Pour une information fiable, de qualité et
immédiate…• Pour répondre à leur attente en termes de
recherche d’information sur les nouveaux outils
![Page 38: Journée AinTourisme 2012 - l'évolution du e-tourisme en 2012](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062515/55cd18eebb61eb497a8b46cf/html5/thumbnails/38.jpg)
Questions ? Attentes ?
Agence de Développement Touristique du département de l’Ain
Sur le questionnaire final de satisfaction, n’hésitez pas à partagez avec nous vos interrogations, vos attentes, vos projets concernant les outils mobiles… nous en reparlerons ensemble
![Page 39: Journée AinTourisme 2012 - l'évolution du e-tourisme en 2012](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062515/55cd18eebb61eb497a8b46cf/html5/thumbnails/39.jpg)
4. Voyager : le moment de devenir transmedia…
![Page 40: Journée AinTourisme 2012 - l'évolution du e-tourisme en 2012](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062515/55cd18eebb61eb497a8b46cf/html5/thumbnails/40.jpg)
5. Partager : le moment de suivre vos visiteurs…
![Page 41: Journée AinTourisme 2012 - l'évolution du e-tourisme en 2012](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062515/55cd18eebb61eb497a8b46cf/html5/thumbnails/41.jpg)
5. Partager : le moment de transformer vos visiteurs en ambassadeurs…
![Page 42: Journée AinTourisme 2012 - l'évolution du e-tourisme en 2012](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062515/55cd18eebb61eb497a8b46cf/html5/thumbnails/42.jpg)
5. Partager : le moment de boucler la boucle…
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Restons en contact :
François HOUSTE, directeur associé LSFe-tourisme
- mail : [email protected] téléphone : +33 (0) 1 76 21 46 79- twitter : @fhouste
Merci de votre attention