käytettävyyden merkitys sosiaalisessa intranetissä

Käytettävyyden merkitys sosiaalisessa intranetissä Janne Tompuri @ Adage Oy

SOSIAALINEN INTRANET 2013 -SEMINAARI 23. toukokuuta 2013

Sisältö

Adage ja minä

Mikä on sosiaalinen intranet?

Mitä on käyte5ävyys?

Käyte5ävyyden merkitys

Käy5äjälähtöinen suunni5elu

Case-‐esimerkki

Yhteenveto

Adage ja minä

Adage ja minä

ADAGE OY

•  Käyte5ävyystutkimusta ja käy5äjäkeskeistä suunni5elua

•  Peruste5u 2001, 25 työntekijää, liikevaihto 2,1 M€

JANNE TOMPURI

•  Design Director, suunni5eluGimin vetäjä

•  Käyte5ävyys-‐ käy5ökokemussuunni5elu

«  Intohimoinen käyte-ävyyden puolestapuhuja

KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 4

LUPAUS

Sosiaalinen intranet mahdollistaa nopean, tehokkaan ja tuo5avan yhteistyön ylitse organisaaGon perinteisten raja-‐aitojen.

TAVOITTEITA

•  Avoin, yhteisöllinen kul5uuri

•  Nopeus, tehokkuus, tuo-avuus

•  Työntekijöiden kitkaton yhteistyö

•  Tiedon löytäminen, jakaminen ja hallinta




HYÖTYJÄ

•  Edelly5ää vain vähän koulutusta

•  Helpo5aa ja nopeu5aa Getotyötä

•  Väli5ömyys ja viesGntä yli rajojen

HAASTEITA

•  Huonoja sosiaalisia työkaluja ei käytetä

•  Virallinen vs. käy5äjien tuo5ama sisältö

•  Sosiaalinen intranet voi muu-ua siiloksi



TYÖKALUJA

•  UuGsvirrat, blogit, wikit

•  Työ<lat, keskustelut, cha<t

•  Tagit, luokitukset, kommenGt

•  Profiilisivut, työryhmät, yhteisöt

OHJELMISTOJA

•  Jive, Yammer, Confluence, SharePoint, ToughtFarmer, SocialCast


Mitä on käytettävyys?


MÄÄRITELMÄ

”Se vaiku5avuus, tehokkuus ja tyytyväisyys, jolla Getyt määritellyt käy5äjät saavu5avat määritellyt tavoi5eet Getyssä ympäristössä.”

MITTAREITA

•  Opi5avuus

•  Tehokkuus

•  Muiste5avuus

•  Virhee5ömyys

•  Mielly-ävyys



NYRKKISÄÄNTÖJÄ

•  Vältä virheGlanteita

•  Käytä käy5äjien omaa kieltä

•  Minimoi käy5äjän muisGkuorma

•  Anna käy-äjälle palaute-a toiminnoista

•  Tee käy5ölii5ymästä yhdenmukainen

•  Anna selkeä poistumistapa eri Gloista

•  Anna valmiit vaihtoehdot, pyydä varmistuksia

•  Anna rii5ävä ja selkeä apu ja dokumentaaGo


Käytettävyyden merkitys


TYYPILLISIÄ ONGELMIA

•  SähköposGn määrä ja väärinkäy5ö

•  Keskitetyn viesGnnän pullonkaulat

•  Tiedon siiloutuminen ja pan5aaminen

•  Tietoa, dokumen-eja tai ihmisiä ei löydy

•  Työvälineet eivät tue yhdessä tekemistä

•  Epäselvät palaveri-‐ ja ryhmätyökäytännöt

•  Paljon työvälineitä, joita ei osata käy5ää



SUUNNITTELUPERIAATTEITA

•  Keskity sisältöön, älä teknologiaan

•  Ole valmis uudistamaan työprosesseja

•  Ota todelliset käy-äjät mukaan suunni-eluun

•  Anna liiketoiminnan tavoi5eiden ohjata suunni5elua

•  MieG miten sosiaalinen intranet sopii yrityskul5uuriin

•  Liitä sosiaaliset työkalut olemassaolevaan intraneGin

•  Noudata sosiaalisesta mediasta tu5uja käytäntöjä


Keskimääräinenkäy+äjä


TUTKIMUS OSANA SUUNNITTELUA


PALVELU- STRATEGIA

KONSEPTI- SUUNNITTELU

KÄYTTÖLIITTYMÄ- SUUNNITTELU

VISUAALINEN SUUNNITTELU

KÄYTTÖLIITTYMÄN TOTEUTUS

KYSELY- JA PANEELITUTKIMUKSET

YKSILÖ- JA RYHMÄHAASTATTELUT

KÄYTTÄJÄPERSOONAT JA -TARINAT

VERTAILUTUTKIMUKSET KÄYTETTÄVYYSTESTIT JA SILMÄNLIIKETUTKIMUKSET

KÄYTETTÄVYYDEN ASIANTUNTIJA-ARVIOINNIT

ESTEETTÖMYYDEN ARVIOINTI

Käyttäjälähtöinen suunnittelu

Käyttäjälähtöinen suunnittelu

SUUNNITTELUVAIHEET

1.  Selvitä organisaaGon tavoi5eet 2.  Tunnista käy5äjien tarpeet 3.  Tuota suunni5eluratkaisuja 4.  Arvioi ja paranna suunnitelmia

=  Tarpeita vastaava ratkaisu


Käyte+ävyys ei ole makuasia!

1. Organisaation tavoitteet

TUOTOKSET

•  Strategiset tavoi-eet

•  Prosessikuvaukset

•  ”Menestystekijät”

MENETELMÄT

•  Työpajat

•  Haasta5elut

•  Verkkokyselyt


2. Käyttäjien tarpeet

TUOTOKSET

•  Kohdeyleisön priorisoinG

•  Käy5äjäryhmät ja -‐yhteisöt

•  Käy-äjäpersoonien kuvaukset

MENETELMÄT

•  Työpajat

•  Haasta5elut

•  Verkkokyselyt


3. Suunnitteluratkaisut

TUOTOKSET

•  Konsep<

•  Rakenne

•  Käy5ölii5ymä

MENETELMÄT

•  Työpajat

•  AsiantunGjatyö

•  Yhdessä suunni5elu


4. Ratkaisujen arviointi

TUOTOKSET

•  Tutkimushavainnot

•  Parannusehdotukset

•  Ehdotusten priorisoinG

MENETELMÄT

•  Yhteisläpikäynnit

•  Käyte5ävyystesGt

•  Asiantun<ja-‐arvion<


Case-esimerkki

Case-esimerkki

TAUSTA

•  Kansainvälinen suuryritys, 40 maata, liikevaihto 2 mrd euroa

•  OrganisaaGo jae5u toimialan ja markkina-‐alueen perusteella

TAVOITTEET

•  OrganisaaGorajat yli5ävä yhteistyö projekteissa

•  Uudet käytännöt kokouksille ja Gedonjaolle

•  Valmius muu5ua oppivaksi organisaaGoksi

=  Sosiaalinen intranet!


Case-esimerkki

VAATIMUKSET

•  Mahdollisuus luoda yhteisöjä, o5aa käy5öön uusia viesGntätapoja, tuo5aa yhteisöllistä sisältöä ja jakaa sitä

•  Mahdollisimman helppokäy-öiset työkalut, joiden käyte-ävyyden pitää olla kulu-ajapalveluiden tasolla

•  Suunni5elussa pitää o5aa huomioon nykyinen intranet ja sen ratkaisut, mu5a niiden ei pidä antaa rajoi5aa suunni5elua

•  Työvälineiden tulee olla mahdollisimman yksinkertaisia ja toteute5avissa mahdollisimman pienillä räätälöinneillä


Case-esimerkki

MENETELMÄT

•  Työpajat

•  Verkkokysely

•  Yksilöhaasta5elut

•  Ryhmähaasta5elut

•  Käy-äjäpersoonat

•  Käy5ölii5ymäsuunni5elu


Case-esimerkki

TUOTOKSET

1.  Tavoi5eet, käy-äjäryhmät ja käy-äjät *

2.  Yhteistyön ja Gedon jakamisen käytännöt

3.  Toimistotyön ja viesGnnän tehostaminen

4.   Käy-ölii-ymä ja <etorakenteet

5.   Konsep<n validoin<tutkimus

6.  Hallintamalli, käy5ööno5o ja roadmap

* Lihavoidut tuotokset Adagen vastuulla


Case-esimerkki

TULOKSET

1.   Sosiaalinen intranet oteJin hyvin vastaan

–  Edistää yhteistyötä ja viesGntää –  Ihmisten ja osaamisen löytäminen tärkeää

–  UuGsvirta ja yhteisöt herä`vät vielä epäilyksiä

2.   Menestyäkseen sosiaalinen intranet pitää vies<ä hyvin

–  Tarvitaan näkyviä puolestapuhujia ja kannustamista

–  ”Code of conduct” ja hyvät käytännöt pitää kirjata –  Tarvitaan työvälineitä paikallisella kielellä viesGmiseen


Yhteenveto

Yhteenveto

TAKEAWAYS

•  Selvitä organisaaGon ja käy5äjien tarpeet

•  Valitse käyte5ävyydeltään parhaat työvälineet

•  Suunni5ele mihin ja miten työvälineitä käytetään

•  Luo Getorakenne ja tee valmista sisältöä intraneGin

•  Suunni5ele hallintamalli, käy5ööno5o ja roadmap

« Mitä ikinä teetkin, niin testaa ja validoi tulokset

PROJEKTIN NIMI 29

Janne Tompuri Design Director Tel. +358 207 497 418 [email protected]

Kiitos.

käytettävyyden merkitys sosiaalisessa intranetissä

Documents

sosiaalinen

kytettvyys

case

mik

mit