kana connect 2012 insided presentatie
DESCRIPTION
Uw klanten zijn uw grootste kapitaal. Creëer ambassadeurs en verbeter uw service & online klanttevredenheid. Laat klanten elkaar helpen met vragen en tips over producten en diensten. In deze sessie leert u hoe bedrijven als Rabobank, T-Mobile en De Kindertelefoon de kracht van een community gebruiken.TRANSCRIPT
![Page 1: Kana connect 2012 inSided presentatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/553964774a79593a698b49fe/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Customer Community
Robin van Lieshout (@rankrobin)
![Page 2: Kana connect 2012 inSided presentatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/553964774a79593a698b49fe/html5/thumbnails/2.jpg)
2
InSided biedt een interactie platform waar klanten met
elkaar en met de organisatie in gesprek kunnen komen.
Het platform kan (gefaseerd) een geïntegreerd klantcontact
kanaal worden.
Naast het platform levert inSided ook ondersteuning bij
strategie, implementatie en doorontwikkeling.
Wat doet inSided?
InSided creëert dynamische klant communities om service te verbeteren, sales te verhogen en sneller te innoveren.
inSided helpt bedrijven met de inzet van social media als klantcontact kanaal
![Page 3: Kana connect 2012 inSided presentatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/553964774a79593a698b49fe/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Samenwerking KANA/Trinicom & inSided
Voorbeeld community
Call E-mail Brief Chat Selfservice Search
Trinicom totaal oplossing inSided platform
Forums Social Mobile Gamification Co-creatie
Integratie van zoekresultaten
Koppeling van contact historie
Opvolging klantcontact in 1 systeem
Kennis uit community naar kennisbank
![Page 4: Kana connect 2012 inSided presentatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/553964774a79593a698b49fe/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Rabobank co-creatie community
![Page 5: Kana connect 2012 inSided presentatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/553964774a79593a698b49fe/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Wat vinden klanten ervan?
![Page 6: Kana connect 2012 inSided presentatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/553964774a79593a698b49fe/html5/thumbnails/6.jpg)
6
T-Mobile service community
![Page 7: Kana connect 2012 inSided presentatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/553964774a79593a698b49fe/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Een social community voor jongeren
![Page 8: Kana connect 2012 inSided presentatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/553964774a79593a698b49fe/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Voorbeeld proces flow Kindertelefoon
![Page 9: Kana connect 2012 inSided presentatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/553964774a79593a698b49fe/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Resultaten Kindertelefoon forum
Doelstelling voor eind 2012
Tot nu toe
Registraties 2500 3.800Topics 500 4.300Reacties 2000 40.000Bezoekers 50 .000 135.000
Forum: 28% van
totaal sitebezoek
Mei: 180.000
pageviews
![Page 10: Kana connect 2012 inSided presentatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/553964774a79593a698b49fe/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Winnaar Customer Service Online award