fbto onderling.nl (insided event)
DESCRIPTION
Presentaties van FBTO over de inzet van de eigen Klant Community onderling.nl. Gepresenteerd op het inSided 'Succes met Klant Communities' event op 9 juni 2011.TRANSCRIPT
![Page 1: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/1.jpg)
Presentatie FBTOinSided event ‘Succes met Klant Communities’9 juni 2011
![Page 2: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/2.jpg)
Wat zou jij doen als jij FBTO was?
![Page 3: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/3.jpg)
Sentiment bij consument
“Verzekeraars zijn niet te vertrouwen”
“Verzekeraars zijn er niet voor je als je schade hebt”
“Verzekeraars luisteren niet naar je”
![Page 4: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/4.jpg)
FBTO en Social Media
• Consument in control
• Dialoog / deelnemen aan de conversatie
• De boodschap continu aanpassen
• Focus op de consument/waarde toevoegen
• Betrekken
• Consument genereert content / Co-creation
![Page 5: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/5.jpg)
Hoe dan?
Webcare
Onderling.nl
![Page 6: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/6.jpg)
Uitgangspunten FBTO
Wij luisteren naar je mening zonder dat je ons hoeft
te bellen of te mailen
![Page 7: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/7.jpg)
Uitgangspunten FBTO
Jij bepaalt mede hoe de producten en de
dienstverlening van FBTO er in de toekomst uitzien
![Page 8: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/8.jpg)
Uitgangspunten FBTO
De beste producten worden gekocht, niet verkocht
![Page 9: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/9.jpg)
Uitgangspunten FBTO
We zijn succesvol omdat we continu luisteren en
ons voortdurend aanpassen
![Page 10: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/11.jpg)
Onderling.nl
• aansprekende claims
• feedback: wel of niet uitkeren?
• dialoog met consument
• inzicht in sentiment in de markt
• verwachting consument
Doel: verbeteren dienstverlening, producten en voorwaarden
![Page 12: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/12.jpg)
Platform
1. Schadeclaims
2. Stellingen
3. Forum
![Page 13: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/13.jpg)
Organisatie
• Wekelijks communityoverleg
• Webcareteam voor moderatie
• Proces rondom Onderling.nl
• Proces claims/stellingen
![Page 14: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/14.jpg)
Activatie
1. Intern kennismaken
2. Mailing op bestaande klanten
3. Media (o.a. Telegraaf)
4. Onderstroom inrichten
![Page 15: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/15.jpg)
Learnings
1. Interne organisatie op orde
2. Livegang is niet einde project
3. Onderstroom ingericht
![Page 16: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/16.jpg)
De resultaten tot nu toe…
• 47.838 pageviews
• 6.784 unieke bezoekers
• 510 deelnemers
• 1228 stemmen
• 897 reacties
• 11 cases (4 open en 7 reeds gesloten)
• 86 topics op het forum
• eerste cases zijn uitbetaald!
• +500 tweets
![Page 17: FBTO Onderling.nl (inSided Event)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/558c8922d8b42a013d8b463e/html5/thumbnails/17.jpg)
Vragen?
• Vragen!