K AORU ISHIKAWAHaga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

Calixto Heredia Elias Castelo Pantoja Lucatero

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Quien era kaoru ishikawa?

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Filosofa de ishikawaLas 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad 1.Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los defectos que atribuyen). 2.Histogramas (visin grfica de las variables). 3.AnlisisParetto(clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).5/22/12

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Anlisis de causa y efecto oDiagrama de Ishikawa(busca el factor principal de los problemas a analizar). Diagramas de dispersin (definicin de relaciones). Grficas de control (medicin y control de la variacin). Analisis de Estratificacio

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Principios de calidad de IshikawaAlgunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen aqu: La calidad empieza educacin y termina educacin.

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El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.

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Eliminar la causa raz y no los sntomas.

El control de calidad responsabilidad de todos trabajadores y en todas reas. No confundir los medios con objetivos.

es los las los

Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo. El comercio es la entrada y salida de la calidad.

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La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.

95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas.

Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

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Los puntos esenciales de Ishikawa son:La calidad es equivalente a la satisfaccin del cliente.

La calidad tiene que estar definida comprensivamente. No es suficiente con decir que el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad de cada departamento en la organizacin. 5/22/12

Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. Adems, la definicin de calidad es siempre cambiante. El precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad.

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Diagrama de ishikawa

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Circulo de calidad

Es una tcnica utilizada en la gestin de organizaciones, donde un grupo de trabajo se une a buscar soluciones a algn problema detectado en sus diferentes reas o para mejorar un aspecto de trabajo.

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Beneficios

Solucin de problemas. Motivacin a los trabajadores.

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Temas a tratarAumentar la coordinacin. Mejorar la calidad del producto o servicio ofrecido. Reducir plazos Aumentar higiene, limpieza y seguridad en el trabajo. Mejorar atencin al cliente.

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Temas a evitarTemas relacionados con las condiciones laborales. Quejas. Polticas de la empresa. Aumentos.

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