katarzyna zych - inspiris - remadays 2011 l marketingowiec.pl
DESCRIPTION
Wizerunek marki – jak stworzyć skuteczny i efektywny plan komunikacji zewnętrznej?TRANSCRIPT
![Page 1: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/1.jpg)
Wizerunek marki – jak stworzyć skutecznyi efektywny plan komunikacji zewnętrznej?
prowadzący: Katarzyna Zych
![Page 2: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/2.jpg)
„Bez strategii komunikacji wizerunek organizacji to czysty przypadek.”
![Page 3: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/3.jpg)
Wizerunek – czym jest i jak go budować?
„At” czy „out” – czyli dlaczego budowę wizerunku warto zacząć od wewnątrz
Budowanie i planowanie strategii komunikacji zewnętrznej krok po kroku
O czym będzie mowa?cele prezentacji
![Page 4: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/4.jpg)
Czym jest wizerunek marki?
1) 2)
3)
6)5)4)
![Page 5: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/5.jpg)
Czym jest wizerunek marki?
MARKA
psychologiczne zróżnicowanie
budowanie określonych skojarzeń w świadomości odbiorcy
![Page 6: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/6.jpg)
PR i marketingróżnice i podobieństwa
● Public Relationszarządzanie komunikacjąz otoczeniem
tworzenie pozytywnego nastawienia wobec organizacji
Publiczności pojawiają się samoistnie i to one wybierają organizacje
Organizacja sama może kreowaćgrupy docelowe/ segmenty
pozyskanie Klientów, satysfakcja z produktów
● Marketingłączenie potrzeb nabywcówz organizacją
planowanieidentyfikacja satysfakcjaintegracja
![Page 7: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/7.jpg)
Działania komunikacyjne dwukierunkowość
FIRMA/MARKA OTOCZENIE
kontekst
![Page 8: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/8.jpg)
PR begin at home dlaczego warto zacząć „at”? (PR wewnętrzny a pracownik)
Obraz firmy w znacznym stopniu budują relacje pracujących w niej osób.
● przeniesienie – zła opinia od pracowników rzutuje na inne obszary jej funkcjonowania● złe informacje rozchodzą się szybciej● człowiek prędzej zapamiętuje to, co negatywne niż to co pozytywnego● informacja jest wrogiem plotek, fantazji i intryg
![Page 9: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/9.jpg)
PR begin at home dlaczego warto zacząć „at”? (PR wewnętrzny a Klient)
● Tylko 4% klientów wyraża swoje niezadowolenie;● 96% wychodzi w milczeniu;● 91% nie przychodzi ponownie;● Niezadowolony klient powtarza negatywne opinie 15-18 osobom;● Zadowolony klient powtórzy 2-3 razy;● 70% klientów po rozstrzygniętej prawidłowo reklamacji przychodzi ponownie;● Na niezadowolenie klienta w 50% wpływa obsługa.
![Page 10: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/10.jpg)
Czy sukces marki może być zbudowany w sytuacji, w której na jej rzecz pracują ludzie, którzy nie wierzą w jej obietnice?
Warto zadać sobie pytanie:
![Page 11: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/11.jpg)
Jak długo wśród zewnętrznych odbiorców będzie funkcjonować pozytywny wizerunek marki, o której jej pracownicy źle mówią?
Warto zadać sobie pytanie:
![Page 12: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/12.jpg)
Jaką wizję marki wynosi ze sobą klient, który zetknął się z pracownikiem, nieświadomym jej standardów i wartości?
Warto zadać sobie pytanie:
![Page 13: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/13.jpg)
Doświadczenia historii...
Klęska strategiczna?
![Page 14: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/14.jpg)
STRATEGIA
TAKTYKA
MECHANIKA
Elementy strategii komunikacji zewnętrznej
![Page 15: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/15.jpg)
Pierwszy krok - analiza?
Marka to wartości i skojarzenia, dlatego proces budowania marki rozpoczyna się od określenia pożądanych wartości i skojarzeń marki oraz zidentyfikowania tego, co należy zmodyfikować w wizerunku marki już istniejącej.
![Page 16: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/16.jpg)
Drzewo strategiczne
Budowę planu komunikacyjnego można przyrównać do drzewa.
ANALIZA
STRATEGIA
TAKTYKA
MECHANIKA
![Page 17: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/17.jpg)
Strategiaetapy tworzenia
Etap I – określenie strategicznej grupy docelowej
Etap II – decyzja o kierunku działań
Etap III – dobór przekazu (wytyczne działań)
![Page 18: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/18.jpg)
Gdzie jesteśmy teraz – gdzie chcemy być?Do kogo mówimy?Co chcemy zrobić?Dlaczego chcemy to zrobić?Co chcemy przekazać?W jaki sposób chcemy do nich dotrzeć?Które techniki/ metody wykorzystamy?Ile możemy przeznaczyć środków?Co zrobimy w przypadku problemów?Jak będziemy mierzyć sukces?
Pytania strategiczne
![Page 19: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/19.jpg)
Uszczegółowienie strategii
Sformułowanie celów, grup i przekazów pośrednich.
Taktyka
![Page 20: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/20.jpg)
Strategia to pomysł, natomiast taktyka – konkretne działania, stanowiące odpowiedźna zadania stawiane przez strategię
Strategia odpowiada na pytanie: co chcemy zrobić?
Taktyka - jak chcemy to zrobić?
Strategia a taktykaróżnice
![Page 21: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/21.jpg)
Mechanika
Określenie narzędzi, środków, metod działania
KREACJA
![Page 22: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/22.jpg)
Podsumowanie
Pytania?
![Page 23: Katarzyna Zych - Inspiris - RemaDays 2011 l marketingowiec.pl](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060120/5592639c1a28ab44128b4666/html5/thumbnails/23.jpg)
e-mail: [email protected]. 668168941 fax 684114254
INSPIRIS SZKOLENIA DORADZTWOwww.inspiris.ple-mail: [email protected]
Dziękuję za uwagę.