Dr KENET BLENARD Dr SPENSER DONSON

Menader za jedan minutnajpriznatiji svetski vodi kroz menadment

Menader za jedan minut je lako itljiva pria koja vam brzo pokazuje tri veoma praktine menaderske tehnike. Kako se pria odvija, otkriete dostignua iz oblasti medicine i bihejvioralnih nauka koja e vam pomoi da shvatite zato ovi naizgled jednostavni metodi dejstvuju tako dobro kod toliko ljudi. Kada stignete do kraja knjige, znaete i to kako da ih primenite na sopstvenu situaciju. Knjiga je koncizna, jezik je jednostavan i - najvanije od svega - ova knjiga pomae! Moete savladati:

kako biste utedeli vreme i poveali svoju produktivnost, kako na poslu, tako i kod kue ili ak u vaspitavanju svoje dece.

poveajte produktivnost, profit i uspenostNaziv originala: Kenneth Blanchard, Ph. D. Spencer Johnson, M. D. THE ONE MINUTE MANAGER Copyright by Blanchard Family Partnership and Candle Communications Corporation, 1981,1982 Beograd, 2008

ISBN 978-86-7710-206-7

PROITAJTE PRIU KOJA E IZMENITI VA IVOTMenader za jedan minut je lako itljiva pria koja vam brzo pokazuje tri veoma praktine menaderske tehnike. Kako se pria odvija, otkriete dostignua iz oblasti medicine i bihejvioralnih nauka koja e vam pomoi da shvatite zato ovi naizgled jednostavni metodi dejstvuju tako dobro kod toliko ljudi. Kad stignete do kraja knjige, znaete i to kako da ih primenite na sopstvenu situaciju. Knjiga je koncizna, jezik je jednostavan i, najvanije od svega... ova knjiga pomae! Zbog toga je Menader za jedan minut postala amerika nacionalna senzacija, predstavljena u magazinu People i na The Today Show, The Mery Grffin Show i mnogim drugim televizijskim programima.

Menader za jedan minut... nemojte propustiti ovu knjigu!" Meri Grifin Nai menaderi koriste praktine metode iz Menadera za jedan minut u poslovnom obavetavanju ('Yellow Pages') irom sveta. Nema sumnje da to funkcionie!" RV. Batler, predsednik korporacije GTE Directories" Celokupna uprava je imala korist od itanja Menadera za jedan minut." Majki D. Rouz, predsednik i izvrni direktor u Holliday Inn, Inc." Dao sam primerke svom gazdi, svojim potinjenima, drugim menaderima rafinerije, ak i svojoj eni, naim bliskim prijateljima i naem svetenstvu. Ona privlai veliki broj ljudi, i tako je dobra!" Robert V. Dejvis, predsednik kompanije Chevron Chemical" Ova knjiga nam pokazuje kako da orga-nizujemo komunikaciju sa ljudima tako da svako ima koristi! Pravo prosvetljavanje!" Eri Najtingejl, komentator na radiju, Our Changing World Najbolja knjiga o upravljanju koju sam ikada proitao. Nisam mogao da je odloim. Kupio sam po primerak svim svojim menaderima koji dre kljuna mesta, a oni to sada ine za svoje osoblje!" Dir V. Tomson, predsednik The Southland Corporation" prodavnica ,,7-Eleven" Konano imamo kratak, itljiv, praktian vodi za efikasno upravljanje! Imamo2

vieod hiljade primeraka Menadera za jedan minut spremnih za nae menadere," Ernest E. Reno, predsednik i izvrni direktor, u Jerrice, Inc." Verujem da Menader za jedan minut treba da postane standardno izdanje svih razvojnih programa obuke menadera, od kole za nove menadere, do visoke obuke menadera. Knjiga otelovljuje (u lako itljivoj formi) fundamentalna naela rukovo enja ljudima koja pokuavamo da usadimo u na menaderski tim. Zahtevao sam da to bude obavezna lektira za sve nae menadere." Dejvid Hana, predsednik korporacije GRiD System" Kupovina primeraka Menadera za jedan minut jedna je od najboljih investicija koju sam uloio u sebe i u nae menadere." Luis P. Nib, predsednik u Fast Food Division, W. R. Grace 8c Co." (ranije predsednik odbora u korporaciji Burger King") Da li da i vi primenite upravljanje za jedan minut? Da!" Working Woman Svi menaderi i njihovi saradnici lako mogu da upotrebe knjigu Menader za jedan minut da bi izgradili efikasniju organizaciju. Onima koji su to pokuali, dopalo se." Roj Anderson, predsednik odbora i izvrni direktor u Lockheed Corp." Jo otkako sam proitao Uspon u organizaciji, nisam se sreo sa tako neposrednom, domiljatom knjigom kao to je Menader za jedan minut. Morala bi da postane obavezna lektira za svakog ugostitelja i hotelijera u zemlji," Donald A. Smit, direktor kole za upravu u hotelima, restoranima i institucijama, Poslovni koled, Univerzitet drave Miigen Sasvim jednostavno, knjiga Menader za jedan minut moe da omogui svakom menaderu da uputi svoje ljude kako da dostignu vrhunac u svom poslu. Ja je koristim u radu sa onim amerikim korporacijama koje ele da poveaju produktivnost, profit i efikasnost." arls E. Garfild, predsednik Centra PEAK Performance" kliniki profesor, Univerzitet Kalifornije, Berkli U vladi je kritikovanje onih koji obavljaju posao postalo dominantna menaderska tehnika. Pristup razvijen u knjizi Menader za jedan minut, koji se sastoji u uoavanju onoga to je ura eno ispravno, bio bi mnogo efikasniji." Dejvid S. Douns, general ratnog vazduhoplovstva SAD u penziji, ranije naelnik Generaltaba

3

SADRAJ

Traganje Menader za jedan minut Prva tajna: ciljevi za jedan minut , Ciljevi za jedan minut - rezime Druga tajna: pohvale za jedan minut Pohvale za jedan minut - rezime Procena Trea tajna: prekori za jedan minut Prekori za jedan minut - rezime Menader za jedan minut objanjava Zato ciljevi za jedan minut pomau Zato pohvale za jedan minut pomau Zato prekori za jedan minut pomau Novi menader za jedan minut Va poklon samom sebi Poklon drugima

6

8 12 16 17 21 23 2530

31 33 38 43 49 51 53

4

UVOD

U ovoj kratkoj prii izlaemo vam najvei deo onoga to smo nauili tokom studija medicine i bihejvioralnih nauka o tome kako da ljudi najbolje sara uju sa drugim ljudima. Pod najboljim" podrazumevamo nain kako da ljudi ostvare vrhunske rezultate i da budu zadovoljni sobom, organizacijom i ljudima sa kojima rade. Ova alegorija, Menader za jedan minut, jednostavna je kompilacija onoga emu su nas nauili mnogi mudri ljudi i onoga to smo sami nauili. Mi smo svesni znaaja ovih izvora mudrosti. Mi tako e shvatamo da e ljudi koji rade sa vama kao svojim menaderima gledati na vas kao na jedan od sopstvenih izvora mudrosti. Mi, prema tome, verujemo da ete prihvatiti praktino znanje koje ete stei iz ove knjige i da ete ga primeniti u svom svakodnevnom rukovo enju. Drevni mudrac Konfuije savetuje svakog od nas: Sutina znanja je u tome da sve to to zna i primeni. Nadamo se da ete uivati da primenjujete ono to nauite iz Menadera za jedan minut i da ete zbog toga i vi i ljudi sa kojima radite iveti zdravijim, srenijim i produktivnijim ivotima.

Kenet Blenard, doktor filozofskih nauka Spenser Donson, doktor medicinskih nauka

5

TRAGANJE

Bio jednom jedan pametan mladi koji je traio uspenog menadera. eleo je da radi za njega. eleo je da i sam postane uspean menader. Traganje tokom mnogo godina, odvelo ga je u zabite delove sveta. Bio je u malim gradovima i u prestonicama monih drava. Razgovarao je sa mnogim menaderima: funkcionerima u vladi i oficirima raznih vojski, gra evinskim nadzornicima i izvrnim direktorima korporacija, predsednicima univerziteta i poslovo ama, nadzornicima pogona, direktorima fondacija, sa direktorima prodavnica i robnih kua, restorana, banaka i hotela, sa mukarcima i enama mladima i starima. Ulazio je u sve vrste kancelarija, velike i male, luksuzne i oskudne, sa prozorima i bez njih. Poinjao je da sagledava itav spektar naina na koji ljudi rukovode drugim ljudima. Ali nije uvek bio zadovoljan onim to je video. Video je mnogo menadera vrste ruke" ije su organizacije naizgled uvek na dobitku, ali ije osoblje gubi. Neki od njihovih pretpostavljenih mislili su da su oni dobri menaderi. Mnogi od njihovih podre enih mislili su drugaije. Poto bi seo u kancelariju ovih menadera vrste ruke", mladi bi im postavio pitanje ta misle o sebi kao menaderima. Njihovi odgovori bili su vrlo slini. Ja sam autokratski menader - uvek vladam situacijom", reeno mu je. Temeljan menader." Prodoran." Realan." Uvek mislim na profit." Osetio je ponos u njihovim glasovima i njihovu zainteresovanost za rezultate. Mladi je sreo mnoge prijatne" menadere iji su ljudi naizgled bili na dobitku dok su njihove organizacije bile na gubitku. Ljudi koji su im bili neposredno potinjeni smatrali su ih dobrim menaderima. Oni kojima su ti menaderi bili neposredno potinjeni sumnjali su u njih.6

Dok je mladi sedeo i sluao te prijatne" ljude kako odgovaraju na isto pitanje, uo je: Ja sam demokratski menader." Aktivno sudelujem u svim poslovima." Na mene se moe osloniti." Obziran". Human." Osetio je ponos u njihovim glasovima i njihovu zainteresovanost za ljude. Me utim, bio je uznemiren. Izgledalo je kao da je veina menadera na svetu zainteresovana ili za rezultate ili za ljude. Menaderi koji su bili zainteresovani za rezultate esto su nosili etiketu autokrata", dok su menaderi zainteresovani za ljude esto nosili etiketu demokrata". Mladi je pomislio da je svaki od ovih menadera - strogi" autokrata i prijatni" demokrata - samo delimino efikasan. To je kao da si samo upola menader", pomislio je on. Vratio se kui umoran i obeshrabren. Davno je mogao da napusti traganje, me utim imao je jednu veliku prednost. Znao je tano ta trai. Uspeni menaderi", mislio je, rukovode sobom i ljudima sa kojima rade tako da i organizacija i ljudi imaju koristi od njihovog prisustva." Mladi je svuda traio uspenog menadera ali je naao samo nekoliko takvih. A oni koje je naao nisu eleli da sa njim podele svoje tajne. Poeo je da misli da nikada nee saznati ta je to to ini menadera uspenim. Tada je poeo da slua udesne prie o neobinom menaderu koji je iveo, kakve li ironije, u oblinjem gradu. uo je da su ljudi voleli da rade za tog oveka i da su zajedno ostvarili krupne rezultate. Mladi se pitao da li su te prie stvarno istinite i, ako jesu, da li bi taj menader bio voljan da svoje tajne podeli sa njim. Radoznao, telefonirao je sekretarici ovog izuzetnog menadera da ugovori sastanak sa njim. Sekretarica mu je odmah dala vezu. Mladi je upitao izuzetnog menadera kada bi mogao da ga primi. uo je: Bilo kad ove nedelje osim srede pre podne. Vi, odaberite vreme." Mladi se tiho zakikotao jer mu je ovaj navodno izvanredan menader zazvuao kao aljivdija". Kakav je to menader koji ima na raspolaganju toliko vremena? Ipak, mladi je bio zadivljen. Otiao je da ga poseti.

7

MENADER ZA JEDAN MINUT

Kad je mladi stigao u menaderovu kancelariju, zatekao ga je kako stoji i gleda kroz prozor. Kad se mladi nakaljao, menader se okrenuo i nasmeio. Pozvao ga je da sedne i upitao: ta mogu da uinim za vas?" Mladi je rekao: eleo bih da vam postavim nekoliko pitanja o tome kako rukovodite ljudima." Menader je spremno rekao: Samo napred!" Dobro, za poetak, da li odravate redovne sastanke sa svojim podre enima?" Da, odravam - jedanput nedeljno, sredom od 9:00 do 11:00. Zbog toga me tada niste mogli videti", odgovorio je menader. ta radite na tim sastancima?" - raspitivao se mladi. Ja sluam dok moji ljudi izlau i analiziraju ta su ostvarili prethodne nedelje, probleme koje su imali i ta jo treba da bude ura eno. Tada razra ujemo planove i strategije za sledeu nedelju." Da li su odluke koje donosite na tim sastancima obavezujue za vas i vae ljude?" pitao je mladi. Svakako da jesu," istakao je menader. Kakva bi svrha sastanka bila da nisu?" Onda ste vi menader koji je spreman da uestvuje u odluivanju, zar ne?" - upitao je mladi ovek. Upravo je suprotno", istakao je menader, ja nisam spreman da uestvujem u donoenju odluka svojih ljudi." ta je onda svrha vaih sastanaka?" To sam vam ve rekao", ree on. Molim vas, mladiu, ne traite od mene da se ponavljam. To je traenje i mog i vaeg vremena." Mi smo ovde da ostvarimo rezultate", nastavio je menader. Svrha ove organizacije je efikasnost. Ako smo organizovani, biemo znatno produktivniji." Aha, vi ste, znai, svesni potrebe za produktivnou. Onda ste vi vie okrenuti rezul8

tatima nego ljudima", zakljuio je mladi. Ne!" - glasno je rekao menader prenuvi svog posetioca. To ujem svaki as." Ustao je i poeo da eta unaokolo. Kako za ime boga mogu da postignem rezultate ako ne pomou ljudi? Ja brinem o ljudima i o rezultatima. Oni idu ruku podruku." Evo, mladiu, pogledajte ovo." Menader je pruio posetiocu plaketu. Drim je na svom radnom stolu da bi me podseala na jednu praktinu istinu."

Ljudi koji su zadovoljni sobom postiu dobre rezultateDok je mladi posmatrao plaketu, menader je rekao: Razmislite o sebi. Kad postiete najbolje rezultate? Da li je to kad ste zadovoljni sobom? Ili kad niste?" Mladi je klimnuo glavom jer je poinjao da uoava ono to je oigledno. Vie uradim kad se oseam zadovoljan sobom", odgovorio je. Svakako", sloio se menader. ,,A tako je i sa drugima." Mladi je podigao kaiprst imajui u vidu upravo steenu spoznaju. To znai", rekao je, da je pomaganje ljudima da budu zadovoljni sobom klju da se postigne vie." Da", sloio se menader. Me utim, upamtite da je produktivnost vie nego samo kvantitet ura enog posla. Ona je i kvalitet." Proetao je do prozora i rekao: Pri ite ovamo, mladiu." Pokazao je dole na saobraaj i upitao: Da li vidite koliko stranih kola ima na putu?" Mladi je pogledao napolje i rekao: Vidim ih svakog dana sve vie. Pretpostavljam da je to zato to su ekonominija i dugotrajnija." Menader je preko volje klimnuo glavom i rekao: Tano. ta mislite, zato ljudi kupuju strana kola? Zato to Amerikanci ne mogu da proizvedu dovoljno kola? Ili", rekao je menader bez zastoja, zato to ne proizvode kvalitetna kola koja ameriki kupci stvarno ele?" Kad razmislim o tome", odgovori mladi, rekao bih da je to pitanje kvaliteta i kvantiteta". Svakako", dodao je menader. Kvalitet je jednostavno dati ljudima proizvod ili9

uslugu koju oni stvarno ele i koja im je potrebna." Stariji ovek je stajao pored prozora zadubljen u misli. Mogao je da se seti, a to je bilo tako davno, kad je njegova zemlja obezbedila tehnologiju koja je pomogla da se izgrade Evropa i Azija. I dalje ga je zaprepaivalo to to je Amerika toliko zaostala u produktivnosti. Mladi prekide menaderovu koncentraciju. To me podsea na jedan oglas koji sam video na televiziji", ree posetilac. Pokazivao je marku stranih kola a preko nje su prelazile rei: Ako elite da uzmete dugoroni zajam za kola, ne kupujte kratkotrajna kola." Menader se okrenuo i tiho rekao: ini mi se da je to dosta dobar zakljuak. U tome i jeste stvar. Produktivnost je kako kvantitet, tako i kvalitet." Menader i njegov posetilac krenue nazad prema kauu. Iskreno govorei, ta dva rezultata se najbolje mogu ostvariti pomou ljudi." Interesovanje mladia je poraslo. Poto je seo, upitao je: Dobro, ve ste rekli da niste menader koji uestvuje u odluivanju. Kako biste onda opisali sebe?" To je lako", odgovorio je bez oklevanja. ,Ja sam Menader za jedan minut." Izraz iznena enja pojavio se na mladievom licu. On nikada nije uo za Menadera za jedan minut. ta ste vi?" Menader se nasmejao i rekao: ,,Ja sam Menader za jedan minut. Tako sebe nazivam jer mi je potrebno veoma malo vremena da od ljudi dobijem vrlo velike rezultate." Mada je mladi razgovarao sa mnogim menaderima, nikad nije uo da neko tako govori. Bilo je teko poverovati. Menader za jedan minut - neko ko ostvaruje dobre rezultate, a ne troi mnogo vremena. Videvi sumnju na njegovom licu, menader je rekao: Ne verujete mi, zar ne? Ne verujete da sam Menader za jedan minut." Moram da priznam da mi je teko da to ak i zamislim", odgovorio je mladi. Menader se nasmejao i rekao: Sluajte, bolje je da razgovarate sa mojim ljudima ako stvarno elite da saznate kakav sam ja menader." Menader se sagnuo i progovorio u kancelarijski interkom. Njegova sekretarica, gospo a Metkaf, ula je posle nekoliko trenutaka i pruila mladiu list papira. Ovo su imena, poloaji i telefonski brojevi estoro ljudi koji su mi odgovorni", objasnio je Menader za jedan minut.10

S kojim da razgovaram" pitao je mladi. Sami odluite", odvratio je menader. Izaberite bilo koje ime, Razgovarajte sa nekima od njih ili sa svima." Mislim, od koga u poeti?" Ve sam vam rekao, ja ne odluujem umesto drugih ljudi", nepokolebljivo je rekao menader. Odluite sami." Ustao je i otpratio posetioca do vrata. Traili ste ne jedanput, ve dvaput, da umesto vas donesem jednostavnu odluku. Mladiu, iskreno govorei, to me zamara. Ne zahtevajte od mene da se ponavljam. Ili odaberite ime i krenite, ili ponite svoje traganje za efikasnim upravljanjem negde drugde." Posetilac je bio preneraen. Bilo mu je nelagodno, vrlo nelagodno. Trenutak neprijatne tiine liio je na venost. Tada je Menader za jedan minut pogledao mladiu u oi i rekao: Divim se vaoj elji da saznate kako se rukovodi ljudima." Stegao je ruku svoga posetioca. Ako imate jo nekih pitanja posle razgovora sa mojim ljudima", rekao je srdano, posetite me ponovo. Ja cenim vae interesovanje i elju da nauite kako se rukovodi. elim, zapravo, da vam dam koncept za Menadera za jedan minut kao poklon. Neko mi ga je nekada dao i od tada se sve promenilo. eleo bih da ga u potpunosti shvatite. Ako vam se dopadne, moda biste eleli da jednog dana i sami postanete Menader za jedan minut." Hvala vam", uspeo je da procedi mladi. Napustio je menaderovu kancelariju pomalo zbunjen. Kad je prolazio pored sekretarice, ona ree sa razumevanjem: Mogu da vidim po vaem zamiljenom izrazu lica da ste ve stekli iskustvo o naem Menaderu za jedan minut." Mladi joj ree veoma polako pokuavajui i dalje da se pribere: Pretpostavljam da jesam." Moda bih mogla da vam pomognem", ree gospo a Metkaf. Telefonirala sam estoro ljudi koji su mu odgovorni. Petoro ih je ovde i svi su pristali da vas prime. Moda ete lake razumeti naeg Menadera za jedan minut kad budete razgovarali sa njima." Mladi se zahvalio, pregledao spisak i odluio da govori sa njih troje: g. Trenelom, g. Levijem i g om Braun.

11

PRVA TAJNA: Ciljevi za jedan minut

Kad je mladi stigao u Trenelovu kancelariju, sreo je sredovenog oveka koji mu se smeio. Tako, ili ste da vidite staroga'. On je ba ljudina, zar ne?" Izgleda da jeste", uzvratio je mladi ovek. Da li vam je rekao o Menaderu za jedan minut!?" Naravno da jeste. To nije tano, zar ne?" - upitao je mladi. Verujte mi - jeste. Ja ga jedva vi am." Mislite, ne dobijate nikada pomo od njega?" - udio se mladi. Sutinski veoma malo, mada on provede neko vreme sa mnom na poetku novog zadatka ili odgovornosti. To je onda kada on postavlja Ciljeve za jedan minut." Postavljanje Ciljeva za jedan minut. ta je to?" - ree mladi. On mi je rekao da je on Menader za jedan minut, ali mi nije pominjao nita o postavljanju Ciljeva za jedan minut." To je prva od tri tajne Upravljanja za jedan minut", odgovorio je Trenel. Tri tajne?" - upita mladi, elei da sazna vie. Da", ree Trenel. Odre ivanje Ciljeva za jedan minut je prva tajna i osnova Upravljanja za jedan minut. Vidite, u veini organizacija kada pitate ljude ta rade, a onda to pitate i gazdu, najee dobijete dva razliita spiska. Zapravo, u nekim organizacijama u kojima sam radio veza izme u onoga to sam mislio da su mi radne dunosti i onoga to je moj gazda mislio da jesu bila je potpuno sluajna. I tada sam bio u neprilici to nisam uinio neto to nisam ni znao da mi je posao." Da li se to ikada doga a ovde?" - upitao je mladi. Ne!" - rekao je Trenel. Ovde se to nikada ne doga a. Menader za jedan minut nam uvek jasno stavi do znanja koje su nae odgovornosti i za ta moramo da poloimo raune." Kako on to radi", eleo je da zna mladi. Uspeno", ree Trenel osmehujui se.12

Trenel poe da objanjava. Kad mi jednom kae ta treba da bude uinjeno, ili se sloimo ta treba da bude uinjeno, tada se svaki cilj belei na ne vie od jedne strane. Menader za jedan minut smatra da se cilj i postupak za njegovu realizaciju mogu iskazati pomou ne vie od 250 rei. On insistira na tome da svako treba da bude u mogunosti da ih proita za jedan minut. On uva jedan primerak, a primerak uvam i ja, tako da je sve jasno, i tako obojica moemo povremeno da proverimo napredak." Da li imate takve beleke od jedne strane za svaki cilj?" Da" odgovori Trenel. Pa, zar nije previe tih beleki od po jedne strane za svaku osobu?" Ne, zaista nije", naglasio je Trenel. Stari veruje u pravilo 80 - 20 u postavljanju ciljeva. To jest, 80% vaih stvarno vanih rezultata dolazi od 20% vaih ciljeva. Tako mi utvr ujemo ciljeve za jedan minut samo to se tie tih 20%, to jest naih kljunih oblasti odgovornosti - moda tri do est ciljeva ukupno. Naravno, u sluaju da stigne specijalni projekt, mi utvr ujemo specijalan Cilj za jedan minut." Zanimljivo", prokomentarisao je mladi. Mislim da razumem znaaj odre ivanja Ciljeva za jedan minut. To zvui kao filozofija bez iznena enja - svako od poetka zna ta ga oekuje." Tano to", klimnuo je Trenel. Znai li to da postavljanje Cilja za jedan minut podrazumeva samo taan uvid u vae odgovornosti?" - upitao je mladi. Ne. Kad ve jednom znamo ta nam je posao, menader se uvek uverava da li mi znamo da ga dobro izvedemo. Drugim reima, standardi izvo enja su jasni. On nam pokazuje ta od nas oekuje." Kako to ini - pokazuje vam ta od vas oekuje?" - upitao je mladi. Dozvolite da vam dam jedan primer", predloi Trenel. Jedan od mojih Ciljeva za jedan minut bio je ovaj: ustanoviti probleme u radu i pojaviti se sa reenjem koje e, kad bude primenjeno, potpuno preokrenuti situaciju. Kad sam doao da radim ovde, uoio sam problem koji je trebalo da se rei, ali nisam znao ta da radim. Zato sam pozvao Menadera za jedan minut. Kad se javio na telefon, rekao sam: 'Gospodine, imam jedan problem'. Pre nego to sam stigao da izustim jo jednu re, on je rekao: 'Odlino, i iznajmljeni ste da ga reite'. Onda je nastupila mrtva tiina na drugom kraju telefona. Nisam znao ta da radim. Tiina je bila zagluujua. Najzad sam promucao: 'Ali, ali, gospodine, ne znam kako da reim ovaj problem.'13

Trenel, rekao je, 'jedan od vaih ciljeva u budunosti je da ustanovite i reite sopstvene probleme. Ali s obzirom na to da ste novi, do ite gore da porazgovaramo'. Kad sam stigao gore, rekao je: 'Recite mi, Trenel, kakav je to problem - ali izrazite se na bihejvioralni nain.' 'Bihejvioralni nain?', ponovio sam. 'ta podrazumevate pod bihejvioralnim nainom?' 'Podrazumevam to', objasnio mi je menader, 'da ne elim da sluam o vaim stavovima i oseanjima. Recite mi ta se doga a na vidljiv i merljiv nain'. Opisao sam problem kako sam najbolje umeo. Rekao je: 'Dobro Trenel! Sad mi recite ta biste eleli da se dogodi u bihejvioralnom smislu?' 'Ne znam', rekao sam. 'Onda, ne traite moje vreme', planuo je on. Za nekoliko sekundi sam se sledio od zaprepaenja. Nisam znao ta da radim. Samilosrdno je prekinuo mrtvu tiinu. 'Ako ne moete da mi kaete ta biste eleli da se doga a, rekao je, 'jo uvek nemate problem. Vi se samo alite. Problem postoji samo kad ima razlike izme u onoga to se stvarno doga a i onoga to biste vi eleli da se dogodi'. Budui da brzo uim, iznenada sam shvatio da znam ta bih eleo da se doga a. Kad sam mu to rekao, pitao me je ta je moglo da dovede do neslaganja izme u stvarnog i eljenog. Posle toga, Menader za jedan minut ree: 'Pa, ta mislite da uradite povodom svega toga?' 'Pa, dobro, mogu da radim A,' rekao sam. 'Kad biste uradili A, da li bi se ono to biste eleli da se dogodi stvarno dogodilo?' upitao je. 'Ne', rekoh. 'Onda imate loe reenje. ta biste jo mogli da uinite?' - upitao je. 'Mogao bih da uradim B', rekoh. 'Ali ako uradite B, da li e se ono to elite da se dogodi zaista i dogoditi?' - usprotivio se opet. 'Ne', shvatio sam.14

'Onda je to takode loe reenje', rekao je. 'ta jo moete da uinite?' Razmiljao sam o tome nekoliko minuta i rekao: 'Mogu da uradim C. Ali ako uradim C, ono to elim da se dogodi, nee se dogoditi, pa je i to loe reenje, zar ne?' 'Tano, poinjete da shvatate', ree tada menader, sa osmehom na licu. 'Ima li jo neto to biste mogli da uinite?' - upitao je. 'Moda bih mogao da kombinujem neka od ovih reenja', rekao sam. 'ini se da to vredi pokuati', uzvratio je. 'Zapravo, ako uradim A ove nedelje, B naredne nedelje, a C za dve nedelje, imau reenje. To je fantastino. Mnogo vam hvala. Reili ste moj problem'. Veoma se ozlovoljio. 'Nisam', prekinuo je, 'reili ste ga sami. Samo sam vam postavljao pitanja - pitanja koja ste sposobni da postavljate i sami. Sada se gubite odavde i ponite da reavate sopstvene probleme koristei svoje vreme, a ne moje'. Znao sam ta je uradio, naravno. Pokazao mi je kako da reavam probleme tako da to mogu ubudue da inim sam. Tada je ustao, pogledao me pravo u oi i rekao. 'Dobri ste, Trenele. Setite se toga sledei put kad imate problem'. Seam se da sam se smeio kad sam naputao njegovu kancelariju. Trenel se zavalio u svojoj stolici i izgledao je kao da ponovo preivljava svoj prvi susret sa Menaderom za jedan minut. I, tako," zapoe mladi, razmiljajui o onome to je upravo uo...

15

CILJEVI ZA JEDAN MINUT - rezime -

Postavljanje Ciljeva za jedan minut je jednostavno: 1. Dogovorite se oko ciljeva. 2. Razmislite kako treba da se ponaate. 3. Zapiite svaki od svojih ciljeva na poseban list hartije koristei manje od 250 rei. 4. Proitajte ono to je zapisano o svakom cilju, za ta e vam trebati oko 1 minut, a ako treba proitajte ponovo, 5. S vremena na vreme odvojite jedan minut od svog radnog dana da biste razmislili o onome to ste uraditi. 6. Ustanovite da li je vae ponaanje u skladu ili nije u skladu sa vaim ciljevima. To je to", uskliknuo je Trenel, vi brzo uite. Hvala vam", ree mladi, oseajui se zadovoljan sobom. Samo mi dozvolite da to zabeleim", ree, elim da to zapamtim." Nakon to je mladi ukratko zapisao tekst u malu plavu belenicu koju je nosio sa sobom, nagnuo se i upitao: Ako je postavljenje Cilja za jedan minut prva tajna u tome kako se postaje Menader za jedan minut, koje su ostale dve?" Trenel se nasmeio, pogledao na svoj sat i rekao: Zato to ne pitate Levija? I sa njim ste ugovorili sastanak ovog prepodneva, zar ne? Mladi je bio zaprepaen. Kako je to Trenel znao? Da", rekao je mladi i ustao da se rukuje sa Trenelom. Mnogo hvala na vremenu, koje ste mi posvetili, gospodine." Nema na emu", odgovorio je Trenel. Sada imam mnogo vie vremena nego ranije. Verovatno shvatate da i sam postajem Menader za jedan minut."

16

DRUGA TAJNA: Pohvale za jedan minut

Kada je mladi napustio Trenelovu kancelariju, bio je zadivljen jednostavnou onoga to je uo. Mislio je: Svakako da to ima smisla, Najzad, kako moe da bude uspean menader ako ti i tvoji ljudi niste sigurni ta se od vas oekuje da uradite? I ako ne znate koje je efikasan nain da to postignete?" Mladi je otiao na drugi kraj zgrade i popeo se liftom do drugog sprata. Kada je stigao u kancelariju g. Levija, bio je iznena en to sree tako mladog oveka. Levi je bio u poznim dvadesetim ili ranim tridesetim. Tako, ili ste da vidite staroga'. On je ba ljudina, zar ne?" Ve je navikao da Menadera za jedan minut nazivaju ljudinom". Pretpostavljam da jeste", uzvratio je mladi. Da li vam je rekao da je Menader za jedan minut?" - upitao je Levi. Naravno da jeste. To nije tano, zar ne?" - rekao je mladi pitajui se da li e dobiti odgovor razliit od Trenelovog. Verujte mi - jeste. Ja ga jedva vi am." Mislite, ne dobijate nikada pomo od njega?" - nastavljao je mladi. Sutinski, veoma malo, mada on provede neko vreme sa mnom na poetku novog zadatka ili odgovornosti." Da, znam o postavljanju Ciljeva za jedan minut", upade mladi ovek. Nisam mislio na postavljanje Ciljeva za jedan minut, nego na Pohvale za jedan minut." Pohvale za jedan minut?" - ponovio je mladi. Da li je to druga tajna kako se postaje Menader za jedan minut?" Jeste", otkrio je Levi. Zapravo, kad sam poeo ovde da radim, Menader za jedan minut jasno mi je stavio do znanja ta namerava da ini." ta je to bilo?" - pitao je posetilac. Rekao je da zna da bi mi bilo mnogo lake da uspeno radim kad bi mi on na kristalno jasan nain saoptavao kako napredujem."17

Rekao mi je da eli da uspem. eleo je da budem od velike pomoi organizaciji i da uivam u svom radu." Rekao mi je da e pokuati, prema tome, da mi stavi do znanja na potpuno nedvosmislen nain kada radim dobro, a kada ne." Tada me je upozorio da za obojicu poetak moda nee biti uvek prijatan." Zato?" - upitao je posetilac. Zato to, ukazao mi je tada na to, veina menadera ne upravlja na taj nain, a ni ljudi nisu na to navikli. Tada me je uverio da e mi to biti od velike pomoi." Moete li da mi date neki primer za to o emu govorite?" zamolio je mladi. Svakako", pristao je Levi. Ubrzo nakon to sam poeo da radim, primetio sam da menader i dalje ostaje u bliskom kontaktu sa mnom, ak i posle utvr ivanja Ciljeva za jedan minut." Kako to mislite u bliskom kontaktu?" -upitao je mladi. To je inio na dva naina", objanjavao je Levi. Pre svega, paljivo je pratio moje aktivnosti. Izgledalo je kao da nikad nije mnogo daleko od mene. Drugo, rekao mi je da pravim detaljne beleke o svom napredovanju i morao sam da mu ih aljem." To je zanimljivo", ree mladi. Zato on to radi?" Isprva sam mislio da me on pijunira i da mi ne veruje. To jest, sve dotle dok od nekih drugih ljudi koji mu podnose izvetaje nisam saznao ta zapravo radi." I, ta je to bilo?" - eleo je da zna mladi. Pokuavao je da me uhvati kako neto radim dobro", ree Levi. Da vas uhvati kako neto dobro radite", ponovio je mladi. Da", ponovio je Levi. Mi ovde imamo moto koji kae:"

Pomozite ljudima da ostvare svoj puni potencijal. Uhvatite ih kako neto rade dobro.

18

Levi je nastavio. U veini organizacija menaderi provode dobar deo svog vremena hvatajui ljude kako rade, ta?" - upita on mladia. Mladi se nasmei i ree sa uverenjem: Neto pogreno". Tano", ree Levi. Mi ovde stavljamo naglasak na pozitivno. Hvatamo ljude kako rade neto ispravno." Mladi je pribeleio neto u svoju belenicu i onda upitao: ta se doga a, gospodine Levi, kad vas Menader za jedan minut uhvati da inite neto ispravno?" Tada vas za minut pohvali", ree Levi sa izvesnim oduevljenjem. ta to znai?" - eleo je da zna mladi. Pa, eto, kad vidi da ste uinili neto ispravno, on vam pri e i uspostavi kontakt sa vama. To esto ini tako to vam stavi ruku na rame ili vas prijateljski potape po le ima." Da li vas to uznemirava" pitao je mladi, to to vas dotie?" Ne!" - insistirao je Levi. Ba naprotiv, to pomae. Znam da stvarno brine o meni i da eli da napredujem. On sam kae: 'to su vai ljudi uspeniji, to i vi vie napredujete u organizaciji'. Kad me dotakne, to kratko traje, ali tada shvatim da smo na istoj strani." ,,U svakom sluaju, posle toga", nastavio je Levi, on vas pogleda pravo u oi i precizno vam kae da ste to ispravno uinili. Onda podeli sa vama radost koju osea zbog onoga to ste uradili." Mislim da nikad nisam uo o menaderu koji to ini", upade mladi. Zbog toga se verovatno dobro oseate." Kako da ne", ree Levi. i to iz nekoliko razloga. Prvo, dobijem pohvalu im uradim neto kako valja." Nasmei se i nagnu se prema posetiocu. Onda se nasmeja i ree: Ne moram da ekam na godinju ocenu uspeha svog rada, razumete ta hou da kaem." Oba oveka se nasmeie. Drugo, s obzirom na to da on tano specifikuje ta je to to sam dobro uradio, ja znam da je iskren i da je upoznat sa onim to radim. Tree, on je dosledan." Dosledan?" - upitao je mladi elei da uje vie. Da", potvrdi Levi. On e me pohvaliti ako postiem dobre rezultate, ako to zasluujem, ak i ako mu stvari ne idu dobro na drugim mestima. Znam da moe da bude uznemiren zbog drugih stvari. Ali, on reaguje na situaciju u kojoj se ja trenutno nala19

zim, a ne ono to njega mui u tom trenutku. Ja to zaista cenim." Da li sve to hvaljenje odnosi menaderu mnogo vremena?" - upita mladi. Zaista ne", ree Levi. Upamtite da ne morate da hvalite nekoga veoma dugo da bi on shvatio da ste vi obratili panju na njega i da brinete o njemu. To obino traje krae od minuta." I zato se zove Pohvala za jedan minut", ree posetilac i zabelei ono to je uo. Tano", ree Levi. Da li on stalno pokuava da vas uhvati da inite neto kako valja?" - upita mladi ovek. Ne, zaista ne" odgovori Levi. Samo kad poinjete da radite ovde ili kad kreete sa novim projektom ili odgovornou. Kad pohvatate konce, on nije previe na vidiku." Zato?" - upita mladi. Zato to on i vi imate i druge naine da saznate kada je obavljanje nekog posla 'dostojno hvale'. Obojica moete da pregledate podatke u informacijskom sistemu - o prodaji, trokovima, programu proizvodnje, i tako dalje. I onda", dodade Levi, posle nekog vremena sami sebe uhvatite kako dobro radite i tada poinjete da hvalite samog sebe. Tako e, stalno se pitate kad bi mogao opet da vas pohvali i to vas podstie da gurate dalje ak i kad on nije tu. udno je to. Nikada u ivotu nisam radio toliko mnogo." To je stvarno zanimljivo", komentarisao je mladi. Znai da je Pohvala za jedan minut jedna od tajni kako se postaje Menader za jedan minut." Zaista jeste", ree Levi sa sjajem u oima. Uivao je da gleda kako neko ui tajne Upravljanja za jedan minut. Posetilac je pogledao svoje beleke, i ubrzo je napravio kratak pregled onoga to je nauio o Pohvalama za jedan minut.

20

POHVALE ZA JEDAN MINUT - rezime -

Pohvale za jedan minut su delotvorne kada vi: 1. Kaete ljudima jasno da nameravate da im stavite do znanja kako rade. 2. Hvalite ljude odmah. 3. Kaete ljudima ta su to uinili kako valja - budite u tome odre eni. 4. Kaete ljudima da ste zadovoljni onim to su ispravno uradili i kako to pomae organizaciji i drugim ljudima koji tamo rade. 5. Napravite kratak predah da biste im omoguili i da osete" koliko se vi dobro oseate. 6. Podstaknete ljude da uine to isto. 7. Stisnete ljudima ruku ili ih dodirnete na nain koji jasno pokazuje da podravate njihovo napredovanje u organizaciji. ta je trea tajna?" - upita mladi sa arom. Levi se nasmeja posetioevom entuzijazmu, ustade iz svoje stolice i ree: Zato ne pitate g u Braun? Koliko znam, i sa njom planirate da razgovarate." Da, planiram", priznao je mladi. Dobro, hvala vam mnogo to ste odvojili vreme za mene." Nema na emu", ree Levi. Vreme je ono ega imam u izobilju - vidite, sada sam i ja Menader za jedan minut." Posetilac se nasmeio. uo je to negde ranije. eleo je da razmisli o onome to ui. Napustio je zgradu i proetao se po oblinjem parku. Opet je bio zadivljen jednostavnou i zdravim razumom onoga to je upravo uo. Kako moete da osporavate efikasnost metoda po kome hvataju ljude kako rade neto ispravno", mislio je mladi ovek, posebno onda kad znaju ta treba da urade i kako treba da izgleda dobro obavljen posao?" Ali, da li su Pohvale za jedan minut stvarno delotvorne?" - pitao se on. Da li Upravljanje za jedan minut stvarno daje temeljite rezultate?"21

Dok se etao, njegova radoznalost je narasla. Tako se vratio sekretarici Menadera za jedan minut, g i Metkaf, i zamolio je da pomeri njegov sastanak sa g om Braun za sledee jutro. Moe sutra pre podne", ree sekretarica i dodade dok je sputala slualicu: G a Braun je rekla da vam kaem kako moete doi bilo kada, osim u sredu pre podne." Potom je telefonirala u centar grada gde se nalazila centrala kompanije i ugovorila mu novi sastanak koji je zahtevao. Nameravao je da vidi g u Gomez, visokog slubenika u seditu kompanije. Oni tamo imaju informacije o svima pogonima i lokacijama cele kompanije", rekla mu je g a Metkaf znalaki. Sigurna sam da ete tamo nai sve to traite," Zahvalio joj je i krenuo.

22

PROCENA

Posle ruka, mladi je otiao u centar grada. Susreo se sa g om Gomez, sposobnom enom u ranim etrdesetim godinama. Prelazei odmah na temu koja ga je zanimala, mladi je upitao: Moete li mi, molim vas, rei koji je deo kompanije najefikasniji i najuspeniji? elim da ga uporedim sa onim koji vodi takozvani Menader za jedan minut." Trenutak kasnije, smejao se kad je uo kako g a Gomez kae: Znate, ne morate traiti podatke, to je deo kojim rukovodi Menader za jedan minut, On je ba ljudina, zar ne? Njegov deo je najuspeniji i najefikasniji od svih naih pogona." To je neverovatno", ree mladi. Da li on ima najbolju opremu?" Ne," ree g a Gomez. On zapravo ima jednu od najstarijih." Mora biti da tu neto nije u redu", ree mladi i dalje u udu zbog stila upravljanja staroga. Recite mi da li ga ljudi esto naputaju? Da li se slubenici kod njega brzo menjaju?" Kada ve pitate," ree g a Gomez, kod njega se ljudi zaista brzo menjaju." Aha," ree mladi mislei da je neto otkrio. ta se doga a sa ljudima koji napuste Menadera za jedan minut?" - eleo je da zna mladi. Dajemo im sopstveni pogon na upravljanje," brzo uzvrati g a Gomez. Posle dve godine provedene kod njega, kau; 'Kome je potreban menader?' On najbolje obui ljude. Kad god otvaramo novi pogon i kad nam je potreban novi menader, mi pozovemo njega. On uvek ima nekoga ko je spreman da preuzme posao." Zbunjen, mladi je zahvalio g i Gomez na vremenu koje mu je posvetila, ali, ovoga puta, od nje je dobio neoekivani odgovor. Bilo mi je milo to sam danas mogla da vas primim," ree. Ostatak nedelje mi je u celosti popunjen. Kad bih samo mogla da znam koje su to tajne Menadera za jedan minut. Mislila sam da odem tamo i da ga vidim, ali nikako nisam imala vremena." Smeei se, mladi ree: Dau vam te tajne na poklon kad ih sam budem otkrio. Ba onako kako mi ih on daje." To bi bio dragocen poklon," ree g a Gomez sa osmehom. Pogledala je po svojoj23

pretrpanoj kancelariji i rekla: Svaka pomo bi mi bila dobrodola." Mladi iza e iz kancelarije g e Gomez i kroi na ulicu klimajui glavom. Menader za jedan minut ga je apsolutno zadivio. Te noi, mladi je veoma nemirno spavao. Bio je uzbu en oekujui naredni dan tada e otkriti treu tajnu kako se postaje Menader za jedan minut.

24

TREA TAJNA: Prekori za jedan minut

Sledeeg prepodneva stigao je u kancelariju gde Braun tano u devet asova. Pozdravila ga je veoma lepo odevena ena u svojim poznim pedesetim. uo je rutinsko Ba je ljudina, zar ne?", ali je sada ve dovoljno znao i mogao je iskreno da odgovori. Da, jeste! Da li vam je rekao o Menaderu za jedan minut?" - upita g a Braun. Samo to i sluam", ree mladi smejui se. To nije istina, zar ne?" - upita mladi, oekujui de e moda ovoga puta dobiti drugaiji odgovor. Verujte mi - jeste. Ja ga jedva vi am." Mislite, nemate mnogo kontakta sa njim", raspitivao se mladi, van vaih redovnih nedeljnih sastanaka?" ,,U sutini veoma malo. Osim, naravno, kad uinim neto pogreno," ree g a Braun. Zaprepaen, mladi ree: Hoete da kaete da vi ate Menadera za jedan minut samo kada neto uradite pogreno?" Da. Zapravo, ne ba samo tad", ree g a Braun, ali skoro." Ali, mislio sam da je ovde osnovni moto zatei ljude kad rade neto ispravno." ,,I jeste", potvrdi g a Braun. Ali morate da znate neke stvari o meni." ta?" - upita mladi. Radim ovde ve dosta godina. Znam ovaj pogon kao svoj dep, pa Menader za jedan minut ne mora sa mnom da provodi mnogo vremena, sem ponekad, kada se utvr uju ciljevi. U stvari, obino sama ispiem svoje ciljeve i poaljem mu ih." Da li je svaki cilj na posebnom komadu papira?" - upitao je mladi. Nego ta. I ni na jednom nema vie od 250 rei, to meni i Menaderu za jedan minut omoguava da ga proitamo za samo jedan minut." Druga vana stvar koja se tie mene je da mnogo volim svoj posao, a to ima za posledicu da ja sama sebi dodeljujem Pohvale za jedan minut. Zapravo, ja verujem da25

ako sam nisi za sebe, onda to nisu ni drugi. Jedan prijatelj mi je rekao sledei moto kojeg se uvek seam: 'Ako ne duva u sopstveni rog, neko e ga upotrebiti kao pljuvaonicu'." Mladi se nasmeio. Dopadao mu se njen humor. Da li vas va menader ikada hvali?" - upita. ini to ponekad, ali ne esto jer ga ja preduhitrim", odgovori g a Braun. Kad uradim neto posebno dobro ja ponekad ak i zatraim da me Menader za jedan minut pohvali." Kako se uopte usu ujete da to radite?" - zapita mladi. To je lako. Ba kao da se kladim na pobedu ili na nereen rezultat. Ako me pohvali, pobedila sam." A, ako ne?" - upade mladi. Onda je nereeno", odgovori g a Braun. Jer, neto dobije tek kad to trai." Mladi se smeio dok je beleio filozofiju g e Braun, a onda je nastavio. Rekoste da on provodi vreme s vama kad neto pogreite. Na ta mislite?" - upitao je mladi. Ako napravim veliku greku, tada neizostavno dobijem Prekor za jedan minut, ree g a Braun. Dobijete, ta?" - zbunjeno zapita mladi. Prekor za jedan minut, ponovi g a Braun. To je trea tajna kako se postaje Menader za jedan minut." Kako ona funkcionie?" Jednostavno", ree g a Braun. Oekivao sam da ete to rei", odvrati mladi. G a Braun se nasmeja zajedno sa njim i objasni: Ako ve neko vreme radite posao i znate kako da ga uradite dobro, a onda pogreite, Menader za jedan minut e brzo reagovati." ta on tada radi?" - upita mladi. im sazna za greku, on me poseti. Prvo utvrdi injenice. Tada mi moda samo spusti ruku na rame ili moda do e i stane sa moje strane stola." Zar vas to ne uznemiri?" - upita mladi.26

Naravno da me uznemiri, jer znate ta dolazi posle toga, naroito ako nema osmeha na njegovom licu." Gleda me pravo u oi", nastavi ona, ,,i precizno mi kae gde sam pogreila. Tada sa mnom podeli svoja oseanja izazvana mojom grekom - ljutnju, uvre enost, frustraciju ili neko drugo oseanje." Koliko to traje?" - upita mladi. Samo tridesetak sekundi, ali ponekad lii na venost", poveri se g a Braun. Posetilac nije mogao da se ne seti kako se oseao kad mu je Menader za jedan minut na nedvosmislen nain" rekao da ga zamara njegova neodlunost. I, ta se onda doga a?" - upita mladi premetajui se na ivicu stolice. Onda on dopusti da ono to je rekao potone u duboku tiinu koja potraje nekoliko sekundi - o... i te kako potone!" A zatim?" - upita mladi. Zatim me pogleda pravo u oi i stavi mi do znanja da je svestan kako sam veoma sposobna. eli da shvatim da je jedini razlog njegove ljutnje taj to me mnogo potuje. Kae da zna da sve to ne lii na mene i da e me rado ponovo posetiti, ali da moram da shvatim da on nee prihvatiti istu greku." Mladi upade: To mora da vas natera da se dobro zamislite!." Svakako da me natera" odluno je klimnula glavom g a Braun. Mladi je shvatao o emu govori g a Braun. Hvatao je beleke to je bre mogao. Osetio je da e ovoj eni biti potrebno dosta vremena da objasni nekoliko vanih poenti. Pre svega" ree g a Braun, on ima obiaj da me prekori odmah, im neto pogreim. Drugo, s obzirom na to da precizno odredi moju greku i da sve nadgleda, ja ne mogu posao da obavljam zbrda-zdola. Tree, poto on ne napada mene kao linost - ve samo moje ponaanje - kod mene ne izaziva elju da se branim. Ne pokuavam da racionalizujem moju greku tako to u je pripisati njemu ili nekome drugom. Znam da je on fer. I etvrto, on je dosledan." Da li to znai da e vas on prekoreti zbog neke greke ak i ako se na drugoj strani stvari razvijaju povoljno za njega?" Da," odgovori ona. Da li itav proces traje samo jedan minut?" - upita mladi. Najee", ree ona. ,,I kada je zavren, zavren je. Prekor za jedan minut ne traje27

dugo, ali vam mogu garantovati da ga ne zaboravljate i da ne inite istu greku dva puta." Znam o emu govorite", ree mladi, me utim zamolio sam ga..." Nadam se", upade mu ona u re, da ga niste zamolili da ponovi neto to je ve rekao." Mladi je bio posti en. Jesam", Priznao je. Onda vam je jasno ta znai primiti Prekor za jedan minut", ree ona, mada oekujem da ste, kao posetilac, primili blag prekor." Ne znam da li biste ga mogli nazvati blagim", ree on, ali vie neu od njega traili da ponovi ono to je ve rekao. To je bila greka." Pitam se" glasno ree posetilac, da li Menader za jedan minut ikada i sam grei. Izgleda da je skoro savren." G a Braun poe da se smeje. Skoro nikad", ree ona. Ali on ima dobro razvijen smisao za humor. Tako, kad pogrei, kao kad, na primer, zaboravi da uputi drugu polovinu Prekora za jedan minut, mi mu na to skrenemo panju i zadirkujemo ga." To jest, kad smo se oporavili od prekora. Mi moemo, na primer, da mu kasnije telefoniramo i kaemo da smo svesni da smo pogreili. Tada moemo da se nasmejemo i da ga zamolimo za pohvalni deo prekora jer se ne oseamo dobro." ta tada radi?" - upita mladi. Obino se smeje i kae da mu je ao to je zaboravio da me podseti da sam osoba koja je inae dobra." Vi moete da se smejete zbog pohvala i zbog prekora?" - upita mladi. Svakako", ree g a Braun. Menader za jedan minut nas je nauio da cenimo sposobnost da se sami sebi nasmejemo kad pogreimo. To nam pomae da napredujemo u radu." To je divno", oduevi se mladi. Kako ste nauili da to inite?" Jednostavno" odgovori g a Braun, gledajui kako to ini sam ef." Mislite, va ef moe da se smeje sebi kad pogrei?" - upita mladi, zapanjen. Dobro, ne ba uvek", priznala je g a Braun. On je kao i veina nas. Nekad je krut. Ali esto moe. I, kada se smeje sebi, to ima pozitivno dejstvo na sve oko njega." Sigurno ima puno samopouzdanja", pretpostavio je mladi. Ima", odgovori g a Braun.28

Mladi je bio impresioniran. Poinjao je da uvi a od kolike je vrednosti takav menader za organizaciju. ta mislite zato su prekori Menadera za jedan minut tako efektni?" - upitao je. To pitajte Menadera za jedan minut", ree ona diui se od radnog stola, da bi ispratila mladia do vrata. Kad joj se zahvalio na vremenu koje mu je posvetila, g a Braun se nasmeila i rekla: Znate kakav e na to biti odgovor." Oboje su se nasmejali. On je poinjao da se osea kao domai" pre nego kao posetilac, i to mu je prijalo. im se naao u hodniku, shvatio je koliko je malo vremena proveo sa njom, a koliko je informacija od nje dobio. Razmiljao je o onome to je rekla. Zvualo je toliko jednostavno. Prebirao je u glavi ta bi trebalo initi kada se na ete u situaciji da uhvatite iskusnu osobu da radi neto pogreno.

29

PREKORI ZA JEDAN MINUT - rezime -

Prekori za jedan minut dobro deluju onda kada vi: 1. Kaete ljudima unapred da ete im staviti do znanja kako rade, i to na nedvosmislen nain. prva polovina prekora 2. Prekorite ljude odmah 3. Kaete ljudima gde su pogreili budite odre eni. 4. Kaite ljudima kako se oseate zbog njihove greke - i to na nedvosmislen nain. 5. Zastanete nekoliko sekundi kako bi dolo do neprijatne tiine i kako bi oni osetili ta vi mislite. druga polovina prekora 6. Rukujete se ili taknete ljude na nain koji im pokazuje da ste iskreno na njihovoj strani. 7. Podsetite ljude na to koliko ih cenite. 8. Istaknete opet da o njima imate lepo miljenje, ali da se to ne odnosi na njihov postupak u ovoj situaciji. 9. Imajte na umu da kada zavrite sa prekorom, da je on okonan zauvek. Mladi moda ne bi poverovao u dejstvo Prekora za jedan minut da ga sam nije iskusio. Zaista se oseao neugodno. Nije eleo da to ponovo iskusi. Ipak, znao je da svako ponekad grei i da e moda i sam biti opet prekoren jednog dana. Ali, znao je i da e, ako do e od Menadera za jedan minut, prekor biti fer; da e to biti komentar na njegovo ponaanje, a ne na vrednost njega kao linosti. Dok je iao prema kancelariji Menadera za jedan minut, razmiljao je o jednostavnosti Upravljanja za jedan minut. Sve tri tajne su imale smisla - Ciljevi za jedan minut, Pohvale za jedan minut i Prekori za jedan minut. Ali, zato one deluju?" - pitao se on. Zato je Menader za jedan minut najproduktivniji menader u kompaniji?"30

MENADER ZA JEDAN MINUT OBJANJAVA

Kada je stigao do Menadera za jedan minut, njegova sekretarica ree: Moete odmah da u ete. Pitao se kada ete ga ponovo posetiti." Kad je mladi uao u kancelariju, primetio je ponovo kako je ista i nepretrpana, Menader za jedan minut ga je pozdravio toplim osmehom. I, ta ste otkrili na svojim putovanjima?" - upitao je. Puno toga!" - ree mladi pun entuzijazma. Recite mi ta ste nauili?" - ohrabrio ga je menader. Otkrio sam zato sebe zovete Menaderom za jedan minut. Sa svojim ljudima utvrujete Ciljeve za jedan minut da biste bili sigurni da znaju za ta su odgovorni i kako izgleda dobro obavljen posao. Onda pokuavate da ih uhvatite kako obavljaju neto valjano tako da moete da ih pohvalite. A, potom, konano, ako su oni u potpunosti umeni da urade neto kako valja, a to ipak ne rade, prekorite ih za minut." I, ta mislite o svemu tome?" - zapita Menader za jedan minut. Zaprepaen sam koliko je sve to jednostavno", ree mladi, ,,a ipak pomae - postiete rezultate. Ube en sam bar da pomae kod vas." Pomagae i kod vas ako zaista elite da sve to primenjujete", naglasio je menader. Moda", ree mladi, ali vea je mogunost da u to primenjivati ako bolje razumem zato to deluje." Svi razmiljaju na taj nain, mladiu. to vie razumete zato neto deluje, to ste skloniji da ga koristite. Biu, zbog toga, srean da vam prenesem ono to znam. Odakle elite da ponem?" Dobro, pre svega, kad govorite o Upravljanju za jedan minut, da li stvarno mislite da je potreban samo minut da biste uradili sve te stvari koje treba postii kao menader?" Ne uvek. To je samo nain da se kae da biti menader nije toliko komplikovano koliko to ljudi veruju. Isto tako, rukovo enje ljudima ne oduzima toliko vremena31

koliko moda vi mislite. Tako kada govorimo o Upravljanju za jedan minut, za svaki od kljunih elemenata, kao to je postavljanje ciljeva, moe biti potrebno vie za jedan minut, to je samo simboliki termin. A esto je potreban ipak samo minut. Dozvolite da vam pokaem jednu od beleaka koju drim na svom stolu." Kad je pogledao, mladi je proitao:

Najdragoceniji minut koji provedem jeste onaj koji uloim u ljude.Ima tu izvesne ironije", ree menader. Veina kompanija potroi 50% do 70% svog novca na plate, a manje od 1% svog budeta na obuavanje ljudi. Veina kompanija, zapravo, potroi vie vremena i novca na odravanje zgrada i opreme nego to troi na odravanje i razvijanje ljudi." Nikad nisam na to mislio", priznao je mladi. Ali ako ljudi ostvaruju rezultate, onda je vrlo razumno uloiti u njih." Tano", ree menader. eleo bih da je postojao neko ko bi ulagao u mene kada sam poeo da radim!" ta hoete time da kaete?" - upita mladi. Vidite, u veini organizacija u kojima sam ranije radio esto nisam znao ta je trebalo da radim. Niko se nije potrudio da mi to kae. Da ste me pitali da li postiem ita na poslu, odgovorio bih vam sa 'ne znam' ili 'mislim da postiem'. Da ste me pitali zato tako mislim, rekao bih vam sef me ve odavno nije davio' ili 'niko mi nita nije rekao'. Gotovo kao da je moja glavna motivacija bila da izbegnem kaznu." To je zanimljivo", priznao je mladi. Me utim, nisam siguran da razumem." Tada dodade nestrpljivo: Zapravo, ako vam to ne smeta, moda bih stvari mogao da razumem bolje ako se vratim svojim pitanjima koja poinju sa 'zato'. Ponimo sa odre ivanjem Ciljeva za jedan minut. Zato to tako dobro pomae?"

32

ZATO CILJEVI ZA JEDAN MINUT POMAU

elite da znate zato Ciljevi za jedan minut pomau" ree menader. Lepo." Ustao je i polako se etao po sobi. Dau vam jednu analogiju koja moe da pomogne. Video sam dosta nemotivisanih ljudi na poslu u organizacijama u kojima sam bio zaposlen proteklih godina. Ali nikada nisam video nemotivisanu osobu posle posla. Svako je bio motivisan da neto radi." Jedne noi, na primer, kuglao sam se i video neke od 'problematinih sluajeva' iz moje prethodne organizacije. Jedan od stvarno problematinih ljudi, koga se seam isuvie dobro, uzeo je kuglu i priao liniji. Zakotrljao je kuglu i onda poeo da vie i da skae unaokolo. ta mislite zato je bio srean?" Zato to je postigao pogodak. Oborio je sve unjeve." Tano. ta mislite, zato on i drugi ljudi nisu toliko uzbu eni na poslu?" Zato to ne znaju gde lee unjevi", nasmeio se mladi. Shvatam. Koliko dugo bi on eleo da se kugla kada uopte ne bi bilo unjeva?" Tano", ree Menader za jedan minut. Sada moete da shvatite ta se doga a u veini organizacija. Verujem da veina menadera zna ta eli da radi njihovo osoblje. Oni se me utim ne trude da to kau na nain koji bi ljudi razumeli. Oni pretpostavljaju da ljudi to znaju. Ja nikad ne pretpostavljam nita kad se utvr uju ciljevi." Kad pretpostavite da ljudi znaju ta se od njih oekuje, vi kreirate neefektan oblik kuglanja. Postavljate unjeve, ali kad kugla zamahne kuglom, primeuje da se ispred unjeva nalazi zastor. I, kada zakotrlja kuglu, i ona pro e ispod zastora, on uje udarac ali ne zna koliko je unjeva oborio. Kada ga pitate da li je uspeo, on kae: Ne znam, ini mi se da nije bilo loe." To je kao da igrate golf nou. Mnogo mojih prijatelja je prestalo da igra golf, a kad sam ih pitao zato, rekli su 'zato to su tereni prepuni'. Kad sam im predloio da igraju nou, smejali su se jer, ko bi uopte igrao nou kada ne moe da vidi ciljeve?" Isto je i sa gledanjem fudbala. Koliko bi ljudi u ovoj zemlji sedelo pred televizorom nedeljom po podne ili ponedeljkom uvee i gledalo kako dva tima tre tamo-amo po polju kad ne bi bilo golova na koje treba pucati ili nekog drugog naina da se33

postigne rezultat?" Da! Zato je to tako?" - upita mladi. Zato to je sasvim jasno da je kod ljudi motivacija u povratnoj sprezi sa rezultatima. Zapravo, imamo za ovo jednu poslovicu koju treba zapamtiti: 'Povratna sprega je doruak ampiona'. Povratna sprega nas tera napred. Na nesreu, me utim, kad veina menadera shvati da je povratna sprega sa rezultatima najvanija motivacija za ljude, oni obino uspostave trei oblik kuglanja." Kada kugla pri e liniji da zakotrlja kuglu, unjevi su postavljeni i zastor je na mestu, ali tu je jo jedan uesnik u igri -nadzornik koji stoji iza zastora. Kada kugla zakotrlja kuglu, uje udarac unjeva koji se rue i nadzornik podie dva prsta da oznai da su oborena dva unja. Doista, da li veina menadera kae da ste pogodili dva?" Ne", ree mladi smeei se. Obino kau da ste promaili osam." Tano tako!" - ree Menader za jedan minut. Pitanje koje sam uvek postavljao bilo je zato menader 'ne podigne zastor' tako da njegovi potinjeni mogu da vide unjeve. Zato? Zato to se povodi za velikom amerikom tradicijom - ocenjivanjem uspeha obavljenog posla." Povodi se za ocenjivanjem uspeha obavljenog posla?" - udio se mladi. Ba tako. Imam obiaj da to nazivam 'SSMUKS' to je skraenica za 'Sada si mi u akama, kukin sine'. Takvi menaderi ne kau svojim ljudima ta oekuju od njih; prepuste ih samima sebi i onda ih 'ulove' kad ne obavljaju posao na poeljnom nivou." ta mislite, zato oni to rade?" - raspitivao se mladi budui da je bio upoznat sa istinitou menaderovih zapaanja. Da bi izgledali uspeni", ree menader. ta mislite pod tim 'da bi izgledali uspeni'?" - upita mladi. ta mislite kako bi na vas gledao va ef kad biste svakoga ko vam polae raune, ocenili najviom ocenom na skali vrednovanja uspeha, sa kojim je obavio posao?" Kao na 'mekuca, kao na nekog ko ne moe da napravi razliku izme u dobro i loe obavljenog posla." Upravo to", ree menader. Da biste izgledali kao uspean menader, u veini organizacija morate da hvatate svoje ljude kako gree. Morate da imate nekoliko dobitnika, nekoliko gubitnika, a sve ostale negde u sredini. Vidite, u ovoj zemlji grafikon prikazuje prosenu raspodelu inteligencije. Seam se, da sam jednom prilikom kad sam bio u poseti koli moga sina, posmatrao uiteljicu petog razreda kako svom razredu zadaje test o glavnim gradovima drava. Kada sam je upitao zato nije postavila atlase tokom vebe u uionici i dozvolila da ih deca koriste, ona je rekla: 'Nisam to mogla da uinim jer bi sva deca osvojila 100% bodova'. Kao da bi bilo loe da svi test urade dobro."34

Seam se da sam negde proitao kako je Ajntajn kad ga je neko upitao za broj njegovog telefona, otiao do telefonskog imenika da pogleda koji je to broj'' Mladi se nasmejao. alite se." Ne. Ne alim se. Rekaoje da svoj um nikada ne pretrpava informacijama koje moe da na e na drugom mestu." Pa, dobro, da niste ovo znali", nastavi menader, ,,ta biste pomislili o nekome ko bi otiao do imenika da potrai sopstveni broj? Da li biste pomislili da je dobitnik ili gubitnik?" Mladi se osmehnuo i rekao: Pravi gubitnik." Svakako", uzvrati menader, I ja bih, ali bismo pogreili, zar ne?" Mladi je klimnuo u znak slaganja. Svi bismo tako pogreili", ree menader. Tada pokaza plaketu koju je napravio za sebe. Pogledajte ovo!"

Svako je potencijalni dobitnik. Neki ljudi su prerueni u gubitnike. Ne dozvolite da vas njihov izgled prevari.Vidite" ree menader, kao menader imate tri izbora. Prvo, moete da zaposlite dobitnike. Njih je teko nai i skupi su. Ili, drugo, ako ne moete da na ete dobitnika, moete da zaposlite nekoga ko ima potencijala za dobitnika. Tada sistematski obuavate tu osobu da postane dobitnik. Ako niste voljni da uradite ni jedno, ni drugo (udim se koliko menadera ne eli da troi novac za zapoljavanje dobitnika ili da odvoji izvesno vreme za obuavanje nekoga ko e postati dobitnik), onda vam ostaje samo trei izbor - molitva." To kao da je sledilo mladia. Spustio je svoju belenicu i olovku i rekao: Molitva?" Menader se tiho nasmejao. Samo pokuavam da budem duhovit, mladiu. Ali kad bolje razmislite o tome, ima mnogo menadera koji se svakodnevno mole - 'Nadam se da e ova osoba uspeti'." Dobro" ree ozbiljno mladi. Uzmimo prvi izbor. Ako zaposlite dobitnika, veoma je lako biti Menader za jedan minut, zar ne?" Svakako da jeste", ree menader smeei se. Bio je zapanjen ozbiljnim izgledom - kao da je vea ozbiljnost osobu inila boljim menaderom. Sve to treba da uinite sa dobitnikom je da postavite Cilj za jedan minut i da ga pustite da gura dalje."35

Shvatio sam iz razgovora sa g om Braun da sa njom ponekad ak ni to ne morate da inite", ree mladi. Ona je apsolutno u pravu", ree menader. Ona je vie zaboravila nego to su neki ovde ikada znali. Ali sa svakim, dobitnikom ili potencijalnim dobitnikom, postavljanje Cilja za jedan minut je osnovno sredstvo produktivnog ponaanja." Da li je tano da, bez obzira na to ko inicira postavljanje Cilja za jedan minut", upita mladi, svaki cilj uvek mora da bude zapisan na jednom jedinom listu hartije?" Apsolutno", naglasio je Menader za jedan minut. Zato je to tako vano?" Zato da bi ljudi mogli esto da pregledaju svoje ciljeve i uporede ih sa obavljenim poslom." Shvatio sam da oni treba da zapisu samo osnovne ciljeve i zaduenja, a ne i svaki vid svog posla", ree mladi. Da to je zato to ne elim da ovo bude stovarite hartije. Ne elim da se mnogo papira slae negde i pregleda jedanput godinje, kada do e vreme za postavljanje ciljeva za narednu godinu, ili za ocenjivanje obavljenog posla, ili za neto slino." Kao to ste verovatno videli, svako ko radi za mene ima pored sebe plaketu koja izgleda kao ova." Pokazao je posetiocu svoj primerak plakete.

Odvojite jedan minut: Prouite svoje ciljeve. Proverite kako obavljate posao. Sagledajte da li vae ponaanje Odgovara ciljevima.Mladi je bio zaprepaen. Ovo mu je izmaklo prilikom njegove kratke posete. Ovo do sada nisam video", ree on. Sjajno. Mogu li da dobijem jednu od ovih plaketa?" Svakako", ree menader. Srediu to." Dok je zapisivao nato od onoga to je uio, budui menader ree ne podiui glavu: Znate, teko je nauiti sve o Upravlijanju za jedan minut za tako kratko vreme. Ima svakako jo toga to bih eleo da nauim o Ciljevima za jedan minut, na primer, ali bih to mogao da ostavim za36

kasnije." Da li bismo mogli sada da pre emo na Pohvale za jedan minut?" - upita mladi diui pogled sa svoje belenice. Svakako", ree Menader za jedan minut. Verovatno se pitate zato i to pomae." Da, zaista", uzvrati posetilac.

37

ZATO POHVALE ZA JEDAN MINUT POMAU

Pogledajmo nekoliko primera", ree Menader za jedan minut. Moda e vam tada biti jasno zato Pohvale za jedan minut tako dobro pomau." To bi bilo dobro", ree mladi. Poeu sa primerom goluba a onda prei na ljude", ree menader. Samo zapamtite, mladiu, ljudi nisu golubovi. Ljudi su sloeniji. Oni su svesni, oni misle za sebe i svakako ne ele da drugi manipuliu njima. Zapamtite to i potujte to. To je klju dobrog upravljanja." Imajui to u vidu, pogledajmo nekoliko primera koji pokazuju da svi mi traimo ono u emu se oseamo dobro i izbegavamo ono u emu se oseamo loe." Pretpostavimo da imate neobuenog goluba i da elite da u e u donji levi ugao sanduka, potom da pre e u gornji desni ugao i pritisne polugu desnom nogom. Pretpostavimo da nedaleko od mesta ulaska imate mainu koja isputa loptice hrane kojom bi se golub nagradio i podstakao. ta mislite, ta e se desiti ako goluba stavimo u sanduk i ekamo da prede u gornji desni ugao i pritisne polugu desnom nogom pre no to mu damo hranu?" - upitao je Menader za jedan minut. Umro bi od gladi", uzvrati mladi. ,,U pravu ste. Izgubiemo mnogo golubova. Golub e umreti od gladi zato to nema pojma ta se od njega oekuje." U stvari nije teko obuiti goluba da obavi taj zadatak. Sve to treba da uinite je da povuete liniju nedaleko od mesta gde golub ulazi u sanduk. Ako golub ude u sanduk i prede liniju - bang-maina izbaci lopticu i golub dobije hranu. Uskoro e golub juriti na to mesto; ali, vi ne elite da ostane tu. Gde elite da ode?" U gornji desni ugao sanduka", ree mladi. Tano!" - potvrdi Menader za jedan minut. Prema tome, posle izvesnog vremena prestajete da nagra ujete goluba to odlazi na to mesto i povlaite drugu liniju, koja nije daleko od prethodne, ali je u pravcu cilja - gornjeg desnog ugla sanduka. Golub nastavlja da se kree oko svog starog mesta i ne dobija da jede. Me utim, uskoro e38

prei novu liniju i - bang-maina e ponovo izbaciti hranu i golub je nahranjen." Tada nacrtate jo jednu liniju. Ona opet treba da bude u pravcu cilja, ali ne previe udaljena od prethodne da bi golub mogao da uspe. Nastaviemo da postavljamo te linije sve blie gornjem desnom uglu kutije i hraniemo goluba samo ukoliko udari polugu, a onda konano samo ako je udari desnom nogom." Zato postavljate sve te male ciljeve?" -udio se mladi. Crtajui ovaj niz linija, mi uspostavljamo ciljeve koje golub moe da postigne." ,,U prvo vreme, klju za obuavanje nekoga za novi zadatak je da mu ukaemo na trenutak kada neto uradi priblino dobro, sve dok ne naui da to radi potpuno ispravno." Mi sve vreme koristimo ovaj koncept sa decom i ivotinjama, ali ga nekako zaboravljamo kada radimo sa odraslim osobama. Na primer, u nekim morskim akvarijumima koje vi ate po gradovima, predstavu obino zavravaju time to ogromni kit skae preko ueta koje je razapeto visoko iznad vode. Kad pljusne nazad u vodu, kit pokvasi prvih deset redova gledalaca." Ljudi odlaze sa predstave mrmljajui u sebi, 'To je neverovatno. Kako naue kita da to radi?'" Da li mislite da brodom isplove na okean", upita menader, i stave ue iznad vode i poviu gore, gore!' sve dok kit ne skoi iz vode preko ueta? I tada kau: 'Hej, hajde da ga unajmimo. On je pravi dobitnik'." Ne", nasmeja se mladi. Ali to bi stvarno bilo unajmljivanje dobitnika." Dva oveka su uivala u zajednikom smehu. ,,U pravu ste", ree menader. Kada su uhvatili kita, on nita nije znao o skakanju preko ueta. Kada su poinjali da ga obuavaju u velikim bazenima, gde mislite da su poeli sa uetom?" Na dnu bazena", odgovori mladi. Naravno!" - odgovori menader. Svaki put kad je kit plivao iznad ueta dobijao je hranu. Uskoro su malo podigli ue." Ako je kit plivao ispod ueta, nije dobijao hranu tokom obuke. Kad god je plivao preko ueta, bio je hranjen. Tako je uskoro kit poeo stalno da pliva preko ueta. Onda su poeli da diu ue malo vie." Zato su podizali ue?" - upita mladi. Prvo", poe menader, jer su imali jasan cilj: da im kit skae visoko iznad vode i39

preko ueta." ,,I drugo", istaknu Menader za jedan minut, nije previe uzbudljiva predstava ako trener samo kae: 'Narode, kit je ponovo preplivao preko ueta'. Svi bi gledali u vodu, ali ne bi mogli nita da vide. Tokom vremena, oni nastavljaju da podiu ue sve dok ga konano ne podignu na povrinu vode. Sada veliki kit zna da mora da skoi delimino van vode, i preko ueta, ukoliko eli da bude nahranjen. im je taj cilj postignut, oni mogu zapoeti da diu ue sve vie i vie iznad vode." Znai, tako to oni ine", ree mladi. Dobro, razumem sada kako upotreba tog metoda uspeva sa ivotinjama, ali zar nije previe upotrebiti ga i kod ljudi?" Ne, to je, u stvari, vrlo prirodno", ree menader. Svi mi to u stvari radimo sa decom o kojoj brinemo. Kako mislite da ih uimo da hodaju? Moete li da zamislite kako uspravljamo dete i govorimo mu 'hodaj', i kada ono padne, malo ga pljesnemo i kaemo mu 'Rekao sam ti da hoda'. Ne, vi uspravite dete i prvog dana ono se malo njie, a vi se uzbudite i kaete 'Ono stoji, ono stoji!' i grlite ga i ljubite. Sledeeg dana ponovo se uspravi za trenutak i moda se zatetura jedan korak, a vi ga opet obaspete poljupcima i zagrljajima." Konano dete, shvatajui da je to veoma prijatno, poinje da se njie na svojim nogama sve vie i vie, sve dok ne prohoda." Ista stvar je i sa uenjem deteta da govori. Pretpostavimo da elite da dete kae; 'Daj mi au vode, molim te. Ako budete ekali da dete izgovori celu reenicu pre nego to mu date vodu, ono e umreti od e i. Zbog toga poinjete da mu govorite 'voda, voda'. Iznenada, jednog dana dete kae 'voja'. Skoite sa mesta, zagrlite i poljubite dete, pozovete baku telefonom i onda joj kaete da dete moe da izgovori 'voja, voja'! To nije bila 'voda', ali je bilo blizu." Naravno, vi ne elite da vam dete ode u restoran i da u svojoj dvadesetoj godini trai au 'voje' tako da posle izvesnog vremena prihvatate samo re 'voda', pa onda poinjete sa 'molim te'." Ovi primeri ilustruju da je najvanija stvar kad obuavate nekoga da postane dobitnik to da ga uhvatite kako radi neto na pravi nain - na poetku je to priblino dobro, a onda se postepeno kree prema eljenom ponaanju. Dobitnika ne morate esto da hvatate da radi dobro, jer oni koji dobro obavljaju posao sami sebe hvataju da rade dobro i sposobni su za samopodsticaj." Da li zato nove ljude u poetku toliko mnogo posmatrate", upita mladi, ili svoje iskusnije ljude kada zapoinju novi projekat?" Da", ree Menader za jedan minut. Veina menadera eka da njihovi ljudi urade neto potpuno tano pre nego to ih pohvale. Posledica toga je da mnogi ljudi nikada ne postaju vrhunski izvrioci jer se njihovi menaderi usredsre uju da ih uhvate kako gree - to jest, kako ine neto to zaostaje za konano eljenom izvedbom. U naem primeru sa golubom, bilo bi to kao kad biste stavili goluba u sanduk i ne samo40

ekali da on pritisne polugu da biste mu dali hranu, nego biste jo i postavili elektrinu mreu oko kutije kako biste ga povremeno kanjavali, tek toliko da mu odrite motivaciju." Izgleda da ovo nije uspean metod", napomenu mladi. Pa i nije", sloi se Menader za jedan minut. Posle nekoliko kanjavanja, i ne znajui ta je prihvatljivo ponaanje (to jest pritiskanje poluge), golub e otii u ugao sanduka i nee se kretati; to je za njega neprijateljska sredina u kojoj nije vredno rizikovati. To je ono to mi esto radimo sa novim, neiskusnim ljudima. Poelimo im dobrodolicu prilikom primanja, provedemo ih okolo da se upoznaju sa svima i onda ih ostavimo same. Ne samo da ih ne hvatamo kako rade neto priblino ispravno, nego ih povremeno 'ulovimo' da bi ostali budni. To je najpopularniji stil rukovo enja. Mi to nazivamo stil ostavi nasamo - pa ulovi'. Prepustite osobu samu sebi oekujui od nje dobro obavljanje posla i, kada do toga ne do e, vi je ulovite." ta se deava sa tim ljudima?" - upita mladi. Ako ste bili u nekoj organizaciji, a zakljuio sam da ste obili nekoliko", ree menader, onda znate i sami, jer ste ih videli. Oni rade to manje mogu." ,,I to je ono to ne valja u velikom delu dananjeg biznisa. Njihovi ljudi stvarno ne proizvode - ni kvantitet ni kvalitet." Mnogi uzroci slabog poslovanja su jednostavno uslovljeni slabim upravljanjem." Mladi je spustio belenicu. Razmiljao je o onome to je upravo uo. Poinjao je da razumeva ta je zapravo Upravljanje za jedan minut upravo onako kakav on zapravo i jeste - praktino oru e biznisa. Bilo je zadivljujue kako neto tako jednostavno kao to je Pohvala za jedan minut pomae - bez obzira na to da li se primenjuje u svetu biznisa ili van njega. To me podsea na neke moje prijatelje", ree mladi. Zvali su me i rekli da su nabavili novog psa. Pitali su me ta mislim o metodu kojim su planirali da ga obuavaju." Menader se skoro plaio da pita: Kako su nameravali da to rade?" Rekli su da ukoliko bi pas imao nezgodu na tepihu, oni bi mu zabili u to njuku, ispljeskali ga novinama po zadnjici i izbacili ga kroz mali kuhinjski prozor u zadnje dvorite, gde je pas to trebao da uradi." Tada su me upitali ta mislim da bi se desilo primenom tog metoda. Smejao sam se jer sam znao ta bi se desilo. Posle otprilike tri dana pas bi obavio taj posao i skoio kroz prozor. Pas nije znao ta treba da uradi, ali mu je bilo jasno da je najbolje da pobegne sa tog mesta."41

Menader se grohotom nasmejao u znak odobravanja. To je dobra pria", ree on. To je ono to ini kazna kada je primenjujete na nekoga kome nedostaje samopouzdanje ili iskustvo. Ako neiskusni ljudi ne obavljaju posao (to jest, ne rade ono to od njih oekujete), onda je bolje da se umesto kanjavanja vratimo na postavljanje Ciljeva za jedan minut da bismo bili sigurni da oni razumeju ta se od njih oekuje i da su videli kako treba da izgleda dobro obavljen posao." Dobro, onda poto ste ponovo postavili Ciljeve za jedan minut", upita mladi, da li opet pokuavate da ih uhvatite da rade neto to je priblino dobro?" Upravo tako", sloi se Menader za jedan minut. Na poetku uvek stvarate situacije u kojima moete da im date Pohvalu za jedan minut." Tada, gledajui mladia pravo u oi, menader ree: Vi ste veliki entuzijast i prijemiv uenik. Priinjava mi zadovoljstvo da sa vama delim tajne Upravljanja za jedan minut." Obojica se nasmeie. Oni su mogli da prepoznaju Pohvalu za jedan minut im je uju. Ja svakako vie uivam u pohvali nego u prekoru", nasmeja se mladi. Mislim da sada razumem zato Ciljevi za jedan minut i Pohvale za jedan minut pomau. Sada razumem njihov smisao." Dobro", ree Menader za jedan minut. Ali ne mogu da shvatim zato Prekori za jedan minut pomau", naglas se zaudi mladi. Dozvolite mi da vam kaem nekoliko stvari o tome", ree Menader za jedan minut.

42

ZATO PREKORI ZA JEDAN MINUT POMAU

Ima vie razloga zato Prekori za jedan minut toliko pomau." Za poetak",objasni menader,povratna sprega u Prekoru za jedan minut je neposredna. Drugim reima, pri ete pojedincu im opazite njegovo 'pogreno ponaanje' ili vam na to ukae va sistem podataka. Nije preporuljivo da sve 'trpate u torbu' ili da suzbijate negativna oseanja zbog pogreno obavljenog posla." injenica da do povratne sprege dolazi odmah vana je lekcija u razumevanju zato Prekori za jedan minut pomau tako dobro. Ukoliko se disciplina ne primeni to je mogue bre posle uinjene greke, postoji tendencija da ne utie toliko efikasno na budue ponaanje. Veina menadera su 'kampanjski' redari. Drugim reima, oni, uglavnom, posmatraju pogreno ponaanje ljudi i onda, jednog dana, kad ocenjuju njihov obavljeni posao, upadnu i 'tresnu sve na sto' jer su inae ljuti i aa im se prepunila. Onda poinju da podseaju ljude na sve loe stvari koje su uinili poslednjih nekoliko nedelja, ili meseci ili due." Mladi je duboko uzdahnuo i rekao: Tano tako." I tada", nastavi Menader za jedan minut, menader i njegovi podre eni obino zavre viui zbog odre enih injenica ili jednostavno utei izbegavaju jedan drugoga. Osoba koja prima povratnu spregu u stvari ne uje ta je pogreno uradila. To je verzija discipline ostavi nasamo - pa ulovi1 o kojoj smo govorili ranije." Dobro se seam", uzvrati mladi. To je neto to ja svakako elim da izbegnem." Naravno", sloi se menader. Kad bi menaderi blagovremeno intervenisali, i u odre enom trenutku se bavili odre enim postupkom, osoba na koju se prime-njuje ovakva disciplina rukovo enja ne bi bila saterana u oak. Ona bi mogla da oseti povratnu spregu. Zbog toga mislim da ocenjivanje obavljenog posla treba da bude stalni proces, a ne neto to inite jedanput godinje " Dakle, jedan razlog zbog koga Prekori za jedan minut uspevaju jeste to osoba moe da uje' povratnu spregu; jer, kad se menader bavi samo onom grekom do koje je u nekoj prilici dolo, sve izgleda vie fer i jasnije", saeo je mladi. Da", ree menader. I, drugo, kada nekom uputim Prekor za jedan minut nikada ne napadam linost i njene vrednosti. S obzirom na to da osoba nije povre ena i njena linost nije 'baena pod noge', ona se ne osea kao da bi trebalo da se brani. Ja prekorevam samo ponaanje. Otuda se povratna sprega i reakcija ljudi na nju odnose43

samo na pojedinani postupak, a ne i na njihova oseanja o sebi samima kao ljudskim biima." Tako se esto doga a da menaderi, kad disciplinuju ljude, proganjaju pojedince. Moja namera u Prekorima za jedan minut je da uklonim izvesno ponaanje, ali da sauvam linost." Znai, iz toga razloga vi drugu polovinu prekora pretvarate u pohvalu", ree mladi. Njihov postupak nije u redu, ah oni jesu u redu." Da", sloi se Menader za jedan minut. Zato ih ne biste prvo pohvalili, a potom prekorili" - predloi mladi. Zbog toga to to ne pomae", naglasi menader. Neki ljudi, kad ve priamo o tome, kau da sam kao menader dobar i strog. No, da budemo precizniji, ja sam u stvari strog i dobar." Strog i dobar", ponovio je mladi. Da", potvrdio je Menader za jedan minut. To je stara filozofija koja je dobro funkcionisala doslovno hiljadama godina." Ima jedna pria iz drevne Kine koja ovo ilustruje. Jednom davno, jedan car postavio je svog zamenika da vlada. Nazvao ga je premijerom i onda mu rekao: 'Zato ne podelimo obaveze? Zato ti ne bi samo kanjavao, a ja samo nagra ivao?' Premijer je rekao: 'Dobro, ja u samo da kanjavam, a vi ete samo da nagra ujete'." ini mi se da e mi se dopasti ta pria", ree mladi. Hoe, hoe", ree Menader za jedan minut samouvereno se osmehujui. Tada je car", nastavi menader, primetio da kad god je zatraio od nekog da neto uradi, on je to ili uradio, ili nije. Me utim, kada bi progovorio premijer, ljudi bi se pokrenuli. Zato je car pozvao premijera i rekao mu: 'Zato opet ne podelimo obaveze? Ti si kanjavao ve dosta dugo. Sada u ja da kanjavam, a ti nagra uj'. Tako su premijer i car ponovo promenili uloge." I, za mesec dana, premijer je postao car. Car je bio dobra osoba, nagra ivao je i bio dobar prema svakome; onda je poeo da kanjava ljude. Narod je govorio: 'ta se doga a sa starim osobenjakom?' i onda ga zbacie. Kada su potraili zamenu, rekoe: 'Znate li ko je sada na redu - premijer'. I, tako ga odmah postavie na poloaj." Da li je to istinita pria?" - upita mladi. Zar je to vano?" - ree Menader za jedan minut smejui se. Nego," dodade on, ,,u ovo sam siguran. Ako ste prvo strogi prema neijem ponaanju, a potom povla ujete osobi, to pomae."44

Da li imate neki primer iz naih dana gde je Prekor za jedan minut uspean, osim u upravljanju?" - upita mladi mudrog menadera. Da, svakako", ree menader. Pomenuu dva: jedan je vezan za ozbiljne probleme ponaanja odraslih, a drugi za vaspitavanje dece." ta podrazumevate pod ozbiljnim problemima u ponaanju odraslih?" upita mladi. Mislim pre svega na alkoholiare", odgovori menader. Pre tridesetak godina jedan pronicljivi svetenik otkrio je tehniku koja se naziva 'kriznom intervencijom'. Do tog otkria je doao dok je pomagao lekarevoj eni. Ona je leala u bolnici u Minesoti u kritinom stanju i umirala od ciroze jetre. Me utim, i dalje je poricala da je pie prouzrokovalo njenu bolest. Kad se oko njenog kreveta okupila cela porodica, svetenik ih je sve zamolio da opiu karakteristine sluajeve eninog pijanstva kojima su bili svedoci. Ovo je vaan deo Prekora za jedan minut. Pre nego to prekorite, morate sami da vidite ponaanje - ne moete da se oslonite na neto to su videli drugi. Nikad ne prekorevajte na osnovu 'rekla-kazala'." Zanimljivo", upade mladi. Da zavrim. Kad je porodica opisala pojedinane sluajeve njenog ponaanja, svetenik je zamolio svakog lana porodice da kae eni kako su se sami oseali u tim situacijama. Skupljeni oko nje, jedno za drugim, rekli su joj prvo ta je radila, i drugo, kako su se oni oseali u takvim prilikama. Bili su ljuti, frustrirani i posramljeni. I rekli su joj koliko je vole i spontano su je dodirnuli i neno joj govorili kako ele da ivi i da ponovo uiva u ivotu." To zvui vrlo jednostavno", ree mladi, posebno kad je u pitanju neto tako komplikovano kao to je problem pia. Da li je pomoglo?" Zaprepaujue", naglasio je Menader za jedan minut. Sada postoje krizni interventni centri irom zemlje. Nije, naravno, tako jednostavno kao to sam vam ovo saeo. Ali ova tri osnovna sastavna dela Prekora za jedan minut - saoptiti ljudima gde su pogreili, rei im kako se oseate zbog toga, podsetiti ih na to da poseduju vrednosti i vrline - vode znaajnom poboljanju ljudskog ponaanja." To je skoro neverovatno", ree mladi. Znam da jeste", sloio se menader. Rekoste da ete mi dati dva primera kako drugi ljudi uspeno koriste metode kao to je Prekor za jedan minut", ree mladi. Da, svakako. Poetkom sedamdesetih godina dvadesetog veka, porodini psihijatar u Kaliforniji doao je do zadivljujueg otkria u radu sa decom. Mnogo je itao o vezivanju - emotivnim sponama koje ljudi imaju sa drugim ljudima. Znao je ta im je potrebno - dodir sa ljudima koji brinu o njima - da bi bili prihvaeni kao vredni upravo zato to su ljudi."45

Doktor je tako e znao da ljudi imaju potrebu da stvari nazivaju njihovim pravim imenom - da ih oni koji brinu o njima obuzdaju ako se ovi ne ponaaju dobro." Kako se to pretvara", eleo je da zna mladi, ,,u praktinu akciju?" Svaki roditelj je upuen da fiziki dotie svoje dete, stavljanjem ruke na rame, hvatanjem detinje ruke, ili, ako je dete malo, uzimanjem na krilo. Roditelj rado kazuje detetu u emu je pogreilo i ta roditelj osea zbog svega toga - i to na nedvosmislen nain. (Moete zapaziti da je to veoma slino onome to su lanovi porodice uinili za bolesnu enu). Konano, roditelj duboko uzdahne i utia se za nekoliko trenutaka tako da dete moe da oseti ta roditelj osea. Tada kae detetu koliko je dete dragoceno i vano svom roditelju." Vidite, kada rukovodite ljudima, veoma je vano da zapamtite da ponaanje i vrednost ljudi kao linosti nisu ista stvar. Vano je obratiti panju na linost osobe, jer od linosti zavisi ponaanje. To se odnosi na sve nas, kako na menadere, tako i na ljude kojima rukovodimo." Zapravo, ako znate ovo", ree menader, i pokaza jednu od svojih najomiljenijih plaketa, imaete klju za stvarno uspean prekor."

Nas ne ini samo nae ponaanje. Mi smo osobe koje usmeravaju svoje ponaanje.Ako shvatite da rukovodite ljudima, a ne samo njihovim trenutnim ponaanjem", zakljuio je menader, uiniete dobro." Izgleda kao da iza prekora stoji mnogo brige i potovanja", ree mladi. Drago mi je to ste to primetili, mladiu. Biete uspeni sa Prekorima za jedan minut kad stvarno brinete o dobrobiti osobe koju prekorevate." To me podsetilo na ono", ubaci mladi, to mi je g. Levi rekao: da ga tapete po ramenu, ili se rukujete, ili ga na neki drugi nain dotaknete tokom pohvale. A sada primeujem da roditelje podstiu da miluju svoju decu dok ih kude. Da li je doticanje vaan deo Pohvala i Prekora za jedan minut?"46

Jeste i nije", odgovori menader sa osmehom. Jeste, ako dobro poznajete osobu i stalo vam je da joj pomognete u njenom radu. A nije, ako vi ili druga osoba oseate bilo kakvu sumnju u vezi sa tim." Dodir je vrlo snana poruka", istakao je menader. ,,U ljudima se javljaju jaka oseanja kad ih dotiu, i to treba potovati. Da li biste, na primer, voleli da vas neko iji vam motivi nisu poznati dotie prilikom pohvala ili prekora?" Ne", odgovori odluno mladi. Stvarno ne bih eleo!" Shvatate ta mislim," objasni menader. Doticaj je vrlo iskren. Kad ih dotaknete ljudi odmah znaju da li o njima brinete ili samo pokuavate da prona ete nove naine da njima manipuliete." Postoji vrlo prosto pravilo koje se tie doticanja", nastavi menader. Kada dotie, ne zahtevaj. Dotakni ljude kojima upravlja samo kada im daje neto - uveravanje, potporu, ohrabrenje, bilo ta." Znai, trebalo bi da se uzdrite od doticanja nekoga", ree mladi, sve dok ga ne upoznate i dok on ne shvati da ste zainteresovani za njegov uspeh - da ste nedvosmisleno na njegovoj strani. To shvatam." Ali" ree mladi oklevajui, "mada Pohvale za jedan minut i Prekori za jedan minut izgledaju dovoljno jednostavni, zar to nisu moni naini da navedete ljude da rade ono to vi elite? Zar to nije manipulacija?" U pravu ste da je Upravljanje za jedan minut moan nain da navedete ljude da rade ono to vi elite da rade", potvrdi menader. Me utim, manipulacija je navo enje ljudi da rade neto ega nisu svesni ili sa im se ne slau. Zbog toga je toliko vano omoguiti svakoj osobi da jasno zna ta radite i zato." To je kao sve ostalo u ivotu", objasni menader. Ima stvari koje pomau i stvari koje ne pomau. Biti poten prema ljudima na kraju vodi ka uspehu. S druge strane, kao to ste verovatno shvatili iz sopstvenog ivota, nepotenje vas na kraju dovodi do toga da vas ljudi odbace. To je vrlo jednostavno." Sada mogu da sagledam", ree mladi, odakle potie snaga vaeg menaderskog stila - vi brinete o ljudima." Da", jednostavno ree menader, mislim da brinem." Mladi se setio kako je mislio da je vrhunski menader bio grub kad ga je prvi put sreo. Kao da je menader mogao da mu ita misli.

47

Ponekad", ree Menader za jedan minut, zaista morate da brinete dovoljno o ljudima da biste bili strogi. A ja to jesam. Vrlo sam strog u odnosu na pogreno obavljanje posla - ali samo na obavljanje. Nikad nisam strog prema linosti." Mladiu se dopadao Menader za jedan minut. Sada je znao zato ljudi vole da rade sa njim. Moda e vam se ovo uiniti interesantnim, gospodine", ree mladi i pokaza na svoju belenicu. Ovo je plaketa koju sam sainio da bi me podsetila na to kako ciljevi - Ciljevi za jedan minut - i posledice - Pohvale i Prekori - utiu na ljudsko ponaanje."

Ciljevi zainju ponaanje. Posledice odravaju ponaanje.

To je izvanredno!" - uzviknu menader. Stvarno vam se dopada?" - upita mladi elei da uje kompliment jo jedanput. Mladiu", ree menader veoma polako da bi naglasio, nije moja uloga u ivotu da budem ivi magnetofon. Nemam vremena da stalno ponavljam." Ba kad je mislio da e biti pohvaljen, mladi je osetio da je blizu jo jednog pre-kora, neega to je hteo da izbegne. Bistri mladi je bez promene na licu jednostavno upitao: Molim?" Pogledali su se za trenutak i obojica prsnuli u smeh. Dopadate mi se, mladiu", ree menader. Da li biste eleli da radite ovde?" Mladi je spustio belenicu i zbunjeno gledao. Mislite da radim za vas?" - upitao je pun entuzijazma. Ne, mislim da radite za sebe, kao i drugi ljudi u mom odeljenju. Nikada niko stvarno ne radi za drugoga. Ja upravo pomaem ljudima da rade bolje i u tom procesu oni pomau naoj organizaciji." Ovo je, naravno, bilo ono to je mladi traio sve vreme. Voleo bih da radim ovde", ree on.48

I radio je - neko vreme. Vreme koje je izvanredni menader uloio u njega isplatilo se. Jer, na kraju, desilo se neizbeno.

On je postao Menader za jedan minut.

NOVI MENADER ZA JEDAN MINUT

On je postao Menader za jedan minut ne zato to je mislio kao njegov uitelj ili tako govorio, nego zato to se tako ponaao. Postavljao je Ciljeve za jedan minut. Davao je Pohvale za jedan minut. Upuivao je Prekore za jedan minut. Postavljao je kratka, bitna pitanja; govorio je jednostavne istine; smejao se, radio i uivao. I, moda, vanije od svega, podsticao je ljude sa kojima je radio da ine isto. ak je i izmislio Plan igre" u depnom formatu da olaka ljudima oko sebe da postanu Menaderi za jedan minut. To je kao koristan poklon dao ljudima koji su mu bili neposredno odgovorni.

49

VRLO SAETI PRIKAZ Plana igre" Menadera za jedan minut Kako sebi i drugima pokloniti" vee rezultate za krae vreme. Postavi ciljeve: pohvali i prekori ponaanje; ohrabri ljude; govori istinu; smej se; radi; uivaj! Podstakni ljude koji rade s tobom da ine isto to i ti.

PONI Sa CILJEVIMA ZA JEDAN MINUT (NA 1 LISTU I ITANJE OD 1 MINUTA) Oceni, razjasni, Postavi nove ciljeve OSTVARENI CILJEVI (ili deo ciljeva) DOBIJATE Nastavi sa POHVALAMA ZA JEDAN MINUT - Pohvali ponaanje (sa iskrenim oseanjima) - uini to brzo - budi odre en - reci osobi ta je uradila kako valja i kako se ti osea zbog toga - ohrabri osobu ( sa iskrenim oseanjima ) - rukuj se, i NASTAVI SA USPEHOM Sloi se oko ciljeva NEOSTVARENI CILJEVI

GUBITE Vrati se jedanput na ciljeve. Onda nastavi sa PREKORIMA ZA JEDAN MINUT - prekori ponaanje ( sa iskrenim oseanjima) - uini to brzo - budi odre en - reci osobi ta je uradila pogreno i kako se ti osea zbog toga - ohrabri osobu ( sa iskrenim oseanjima ) - rukuj se, i VRATI SE NA POETAK

50

VA POKLON SAMOM SEBI

Mnogo godina kasnije, ovek je razmiljao o vremenu kad je prvi put uo za principe Upravljanja od jedne minute. inilo mu se da je to bilo davno. Bilo mu je drago to je zapisao ono to je nauio od Menadera za jedan minut. Pretoio je beleke u knjigu i dao primerke mnogim ljudima. Setio se g e Gomez koja mu je telefonirala da bi mu rekla: Ne mogu da vam se dovoljno zahvalim. To je dovelo do velike promene u mom radu." To mu je priinilo zadovoljstvo. Smeio se dok je mislio o prolosti. Seao se koliko je nauio od prvobitnog Menadera za jedan minut i bio mu je zahvalan. I novi menader je bio srean to je znanje mogao da pomeri jedan korak napred. Time to je dao primerke knjiga mnogim ljudima u organizaciji, reio je nekoliko praktinih problema. Svi koji su radili sa njim oseali su se sigurno. Niko se nije oseao manipulisanim ili ugroenim, jer je svako jasno i precizno znao ta radi i zato. Mogli su da vide i zato su naoko jednostavne tehnike Upravljanja za jedan minut Ciljevi, Pohvale, Prekori - toliko delovale na ljude. Svaka osoba koja je imala svoj primerak knjige mogla je da je ita, ak i nekoliko puta, svojim tempom, sve dok je u potpunosti ne shvati i korisno upotrebi. Menader je dobro znao praktine prednosti ponavljanja u uenju svega novog. Razmena znanja na ovaj jednostavan i iskren nain utedela mu je, naravno, mnogo vremena i svakako uinila posao znatno lakim. Mnogi ljudi koji su mu bili odgovorni postali su i sami Menaderi za jedan minut. A oni su, sa svoje strane, uinili isto za mnoge ljude koji su njima bili odgovorni. Celokupna organizacija postala je mnogo uspenija. Sedei za svojim stolom i razmiljajui, novi Menader za jedan minut shvatio je koliko je on srean pojedinac. Sebi je poklonio postizanje veih rezultata za krae vreme. Imao je vremena da misli i planira da svojoj organizaciji prui pomo koja joj je bila potrebna.51

Imao je vremena da se rekreira i ostane zdrav. Znao je da ne trpi svakodnevni emotivni i fiziki stres kojem su podlegali drugi menaderi. I znao je da i mnogi drugi ljudi, koji su radili sa njima, uivaju iste blagodeti. Njegovo odeljenje je imalo manje personalnih promena, manje bolovanja i manje odsustvovanja. Koristi su bile znatne. Gledajui unazad, bilo mu je drago to nije ekao da primeni Upravljanje za jedan minut do trenutka kad bude potpuno siguran da moe da ga sprovede ba na pravi nain. Kad je njegovo osoblje proitalo tekst o ovom sistemu upravljanja, on je pitao sve koji su mu bili odgovorni da li bi eleli da ih vodi Menader za jedan minut. Bio je oduevljen kada je shvatio da ljudi stvarno ele neto vie nego to je uenje kako da i sami postanu Menaderi za jedan minut. A to je da imaju takvog efa. Kad je jednom to shvatio, bilo mu je mnogo lake da jasno kae svome osoblju da nije siguran da moe da sprovede sve to ba onako kako treba. Nisam navikao da govorim ljudima koliko su dobri ili o tome ta oseam", rekao je. ,,I nisam siguran da mogu da se setim kako treba da se smirim poto sam nekoga prekorio i podsetio ga koliko on vredi kao linost." Tipian odgovor njegovih saradnika izmamio bi osmeh na njegovom licu. Dobro, bar moe da pokua." Jednostavnim pitanjem da li bi njegovo osoblje volelo da ih vodi Menader za jedan minut i priznanjem da nije uvek u stanju da neto uini ba kako valja, on je postigao neto vrlo vano. Ljudi koji su radili sa njim osetili su da je on iskreno na njihovoj strani od samog poetka. U tome se sastojao napredak. Tada Menader za jedan minut ustade od svoga radnog stola i proeta po svojoj urednoj kancelariji. Bio je duboko zamiljen. Oseao se zadovoljan sobom - kao linost i kao menader. Njegova briga za ljude se viestruko isplatila. Napredovao je u organizaciji stiui nova zaduenja i nagrade. Znao je da je postao uspean menader jer je bilo jasno da su i njegova organizacija i njegovi ljudi imali koristi od njegovog prisustva.

52

POKLON DRUGIMA

Iznenada je zazvonio interkom i prenuo naeg oveka. Izvinite me, gospodine, to vas prekidam", uo je kako govori njegova sekretarica, na telefonu je mlada ena. Ona eli da sazna da li moe da do e i razgovara sa vama o tome kako ovde rukovodimo ljudima". Novi Menader za jedan minut je bio zadovoljan. Znao je da sada ima sve vie ena koje stupaju u svet biznisa. Bilo mu je milo da neke od njih ele da ue dobro upravljanje kao to je to i on nekada eleo. Menaderovo odeljenje je radilo kao podmazano. Kao to se moglo oekivati, to je jedno od najboljih preduzea te vrste u svetu. Njegovi ljudi su bili produktivni i sreni. Bilo je zadovoljstvo biti u njegovom poloaju. Do ite u bilo koje vreme", uo je sebe kako kae sagovornici. I uskoro je razgovarao sa pametnom mladom osobom. Drago mi je to mogu da podelim sa vama svoje tajne upravljanja", ree Menader za jedan minut i ponudi goi da sedne na kau. Zahtevau od vas samo jedno." ta je to?", upita goa. Jednostavno", poe menader, da vi

Podelite to sa drugima.

53

PRIZNANJA

Tokom mnogih godina uili smo od velikog broja pojedinaca i bili pod njihovim uticajem. eleli bismo da odamo priznanje i javnu pohvalu sledeim ljudima: POSEBNU POHVALU: Dr Deraldu Nelsonu od koga je potekla ideja o Ku enju za jedan minut, uspenog metoda pomou kojeg roditelji vaspitavaju decu. Adaptirali smo taj metod u Prekor za jedan minut" podjednako efikasan metod upravljanja. KAO I: Dr Eliotu Karlajlu za ono to nas je nauio o produktivnim menaderima koji imaju vremena da misle i planiraju. Dr Tomasu Konelanu za ono to nas je nauio o stvaranju bihejvioralnih koncepata i teorija, jasnih i razumljivih svima. Dr Polu Hersiju za ono to nas je nauio o upredanju razliitih primenjenih bihejvioralnih nauka u korisno tkanje. Dr Vernonu Donsonu za ono to nas je nauio o kriznom interventnom metodu u tretmanu alkoholiara. Dr Doroti Dongvord, Deju elovu i Ejbu Vagneru za ono to su nas nauili o komunikacijama i zato to su nas nauili da su ljudi dobri. Dr Robertu Lorberu za ono to nas je nauio o primeni i upotrebi bihejvioralnih koncepata u biznisu i industriji. Dr Kenetu Mejderu za ono to nas je nauio o postavljanju ciljeva i njihovom ostvarenju. Dr arlsu Mekormiku za ono to nas je nauio o dirlji