kenya bureau of majukumu ya wateja cheti cha ......utoaji vyeti kuhusu mifumo bora ya usimamiaji...

Kenya Bureau of Standards Vipimo kwa maisha bora

AFISI ZA KEBS:

Kwa habari zaidi wasiliana na:

KITENGO CHA WATEJARununu: 0731 000 693/0708 989 242Simu:+254 (0) 20 694 8317Barua Pepe:[email protected] [email protected]: http://www.kebs.orgNamba ambayo hailipiwi: 0800221350

www.facebook.com/kebs.orgkebs-ke

AFISI YA MOYALEAfisi Husika

S.L.P. 223-60700Garissa

Rununu: +254 700 868 645

AFISI YA JKIASimu: +254 702 119 106(+ 254 61) 230 3953 /84

AFISI YA I.C.DSimu: (+254 20) 209 749

AFISI YA KISIISimu: 058–2030647

AFISI YA MERUSimu: 064–3130647

AFISI YA MANDERARununu: + 254 700 868 648

Simu: (254 045) 662 2148

AFISI YA NAMANGA S. L.P. 217–00207

NamangaSimu: +254 722 446 608

AFISI YA ATHI RIVER PEPESimu: 045 662 2148/9/50

AFISI YA ISEBANIAS.L.P 166 - 40414

IsebaniaSimu: (+254 20) 234 1609

AFISI YA TAVETARununu: +254 724 111 113

S.L.P.413–80302Taveta

AFISI KUU ZA KEBS:Mkurugenzi MkuuKenya Bureau of StandardsBarabara ya Popo, (Kutokea Barabara Kuu ya Msa), S.L.P. 54974 – 00200 Nairobi, Kenya.Simu: (+ 254 20) 694 8000Rununu: 0722 202 137, 0734 600 471/2PVOC: 0724 255 242

ENEO LA PWANI Meneja wa Eneo S.L.P. 99376–80100, Mombasa.Simu: (+254 041) 231 7050/1/2/4/5, 223 0940/38/39,Rununu: +254 724 111 116,Faksi: (+254 041) 2229448, 2317055Barua Pepe: [email protected]

ENEO LA BONDE LA UFA KUSINIMeneja wa Eneo S.L.P. 2138–20100, Nakuru.Simu:(+254 051)221 0553/5,221 1208,221 1418/22.Rununu: +254 713 700 070Barua Pepe: [email protected]

ENEO LA BONDE LA UFA KASKAZINIMeneja wa Eneo S.L.P. 8111–30100, Eldoret, Kenya.Simu: (+254 053) 203 3151,Barua Pepe: [email protected]

ENEO LA ZIWA VIKTORIAMeneja wa Eneo S.L.P. 2949–40100, Kisumu.Simu: (+254 057), 202 9549 (+254 20) 232 8103Rununu: +254 704 371 200Barua Pepe: [email protected]

ENEO LA MLIMA KENYAMeneja wa Eneo

S.L.P. 1790–10100 Nyeri

Simu: (+254 061) 203 1410/1203 2036/7

Rununu: +254 712 824 333Barua Pepe:[email protected]

ENEO LA KASKAZINI MASHARIKIMeneja wa Eneo

S.L.P. 978–70100, Garissa.

Simu: 046 210 2519Rununu: +254 700 868 602Faksi: ( +254 046) 210 3455

Barua Pepe:[email protected]

BANDARI YA MOMBASAAfisi Husika

Simu: 041 222 6785Rununu: +254 724 111 118

Barua Pepe:[email protected]

AFISI YA WAJIRAfisi Husika

S.L.P. 540–70200, Wajir.

Simu: (254 061) 231 245Rununu: +254 700 868 657

AFISI YA MALABAS.L.P. 330,

KamuriaiSimu: +254 770 587 108

AFISI YA LIBOI S.L.P.978–70100

GarissaSimu: +254 722 529 115

AFISI YA LUNGALUNGAS.L.P. 174 - 80404

Lungalunga Simu: +254 722 866 368

AFISI YA BUSIAS.L.P. 91–50400

Busia.Simu: 055 22044

Rununu: +254 722 379 587

SERVICE CHARTER

Kenya Bureau of Standards

CHETI CHA HUDUMA

Vipimo kwa maisha bora

TUME YA HAKI ZA KISHERIA KUHUSU UTAWALAWEST END TOWERS, OROFA YA PILI,BARABARA YA WAIYAKI

WESTLANDSS.L.P 20414 -00200.NAIROBI.

SIMU:+254 0202270000BARUA PEPE: [email protected] TOVUTI: www.ombudsman.go.ke


Mtazamo wa KijumlaShirika la Ukadiriaji Ubora wa Bidhaa nchini Kenya ( KEBS) ni shirika ambalo lilianzishwa chini ya sheria ya Ukadiriaji wa viwango vya Bidhaa (kifungu nambari 496) za sheria za Kenya. KEBS ilianza utenda kazi wake mnamo Julai 1974.

Cheti hiki cha utoaji huduma kwa wateja ni dhihirisho la kujitolea kwa KEBS kuboresha utoaji wa huduma bora kwa wateja wake na washika dau wengine. Pia kinalenga kuufahamisha umma kuhusu huduma na kazi ya shirika.

IdhiniKEBS imeidhinishwa kutoa huduma za upimaji wa viwango vya bidhaa anuwai nahuduma za ukadiriaji pamoja na huduma za uzingatiaji wa viwango bora vya bidhaakupitia kwa: i. Uenezaji na uhimizaji wa viwango bora katika biashara na viwanda. ii. Utoaji wa huduma za upimaji na usawazishaji wa vipimo. iii. Udhibiti wa matumizi ya alama viwango iv. Kuendeleza elimu kuhusu viwango vya ubora. v. Uwezeshaji wa utekelezaji wa ubora wa viwango na kuhakikisha vinatekelezwa. vi. Udumishaji na usambazaji wa mfumo wa vipimo wa kimataifa kwa nyuzi zinazokubalika (SI Measurements).

MaonoKuongoza ulimwenguni katika utoaji wa suluhisho kuhusu vipimo vinavyohakikisha kuna ubora wa kuaminika.

WitoKutoa suluhisho kuhusu vipimo vinavyohakikisha kuwepo kwa maendeleo ya kudumu.

Maadili ya KimsingiUtamaduni wa kikazi katika shirika letu umejikita katika maadili ya kimsingi, imani yetu na mienendo thabiti.

Maadili ya kimsingi ya KEBS ni: i. Uaminifu ii. Huduma bora kwa wateja iii. Udumishaji wa Mazingira bora iv. Utendaji bora wa kazi


Huduma Zinazotolewa i. Uendelezaji na usawazishaji wa viwango vya ubora wa bidhaa ii. Upimaji iii. Usawazishaji wa vipimo. iv. Kuendeleza na kuhimiza viwango vya bora v. Ukaguaji wa bidhaa vi. Elimu na mafunzo kuhusu vipimo na ukadiriaji ubora wa vipimo na uhakikishaji kuwa viwango hivi vimezingatiwa. vii. Utoaji vyeti kuhusu mifumo bora ya usimamiaji viii. Uidhinishaji wa bidhaa.

Kujitolea Kwetu i. Kudumisha majukumu ya KEBS kama yanavyofafanuliwa kwenye sheria ii. kuhusu viwango bora vya bidhaa. iii. Utoaji wa huduma nzuri na kwa njia bora kabisa. iv. Kuwahudumia wateja wetu kwa heshima, adabu na upole. v. Kujitambulisha mara moja tunapohitajika kufanya hivyo wakati wa kutekeleza huduma zetu. vi. Kuendelea kuboresha mifumo yetu ya usimamizi wa ubora wa kazi na mifanyiko yake. vii. Kuhakikisha kuna usalama wa vifaa na sampuli zilizo kwenye hifadhi yetu.

Wateja wetu wana haki ya: i. Kupokea huduma. ii. Udurusu wa maombi yao na kukata rufaa. iii. Kulalamika. v. Usiri. vi. Kupata habari kuhusu huduma zinazohitajika.

Majukumu ya WatejaWateja wanahitajika: i. Kuelewa na kuzingatia masharti na hali ambazo huduma za KEBS hutolewa ii. Kuwaheshimu wafanyikazi wa KEBS iii. Kutoa mara moja habari na majibu ya kweli yanapohitajika iv. Kulipa mara moja ada na faini inapohitajika v. Kulipia mara moja huduma iliyotolewa vi. Kushiriki katika mikutano na shughuli nyingine za kamati za kitaalamu vii. Kutotoa himizo lolote kwa nia ya kuathiri utenda kazi wa afisa wa KEBS viii. Kuripoti matukio ya ufisadi kwa KEBS au kwa vitengo vingine vya serikali ix. Kuelewa sheria zinazosimamia utenda kazi wa KEBS


CHETI CHA KUHUDUMUIDARA

MUDA UNAOHITAJIKA ADA/MALIPO

UHAKIKISHAJI WAUBORA

HUDUMA INAYOTOLEWA

Wiki nane

Wiki tatu

Wiki nane

Kama ilivyofafanuliwa katika mwongozo wa malipo unaopatikana katika ofisi za kutoa Alama ya Viwango Bora au tovuti ya KEBS.

Kama ilivyofafanuliwa katika mwongozo wa malipo unaopatikana katika ofisi za kutoa Alama ya Viwango Bora au tovuti ya KEBS.

Kama ilivyofafanuliwa katika mwongozo wa malipo unaopatikana katika ofisi ya alama ya viwango bora au tovuti ya KEBS.

Miezi tisa

Malipo ya miezi mitatu ya:

Shilingi 165, 000 na ada ya huduma (VAT) kwa kila bidhaa auchapa kwa makampuni ya hapa nchini.Dola 7,500 kwa kila bidhaa au chapa kwa mashirika ya nje(bila kuhesabu tiketi za ndege za waamuzi na matumizi yao).

Miezi tisa

UKAGUZI Kuachiliwa kwa shehena ikiandamana na COC/COR.

Siku moja

Siku moja

Hakuna malipo kwa COCs halali.Asili mia nukta tano (0.5%) au dola 220 (mojawapo ya malipo yataku-yokuwa ya juu) kwa COCs ama CORs ambazo wakati wake umepita

Miezi kumi na nane

MAJUKUMU YA WATEJA

i. Kujaza fomu ya maombi STA1.ii. Kutoa nakala za usajili wa shirika linalohusika.iii.Kulipa ada husika.

i. Kujaza fomu ya maombi STA1.ii. Kuwasilisha nakala ya cheti cha usajili wa shirika.iii.Malipo ya ada inayohitajika.

i. Jaza fomu ya maombi – STA/ 1 miezi minne kabla ya kibali cha kwanza kumalizika.

COC/COR halali za shehena(ambazo zimenakiliwa kwa wakala aliyezitoa).

i.ii.iii.

i.

ii.

i.ii.

i.

i.ii.

i.ii.

i.ii.

i.ii.

i.ii.

i.

i.

i.ii.

i.ii.

i.ii.

i.ii.

i.ii.

i.ii.

i.ii.

iv.

v.

Weka sahihi na kukubaliana na masharti ya usimamizi.Ushahidi wa sampuli tatu(3) za bidhaa mfululizo kuafikiana na viwango.

Ushahidi wabidhaa kuafikiana na viwango vinavyohitajika wakati idhini inatumika.

iii.

Malipo ya ada inayohusikaiii.

iii.

iii.

iii.

iii.

iii.iv.

iii.

i.ii.

Cheti hiki cha huduma kitakuwa kikibadilishwa mara kwa mara kulingana na hali ya kikazi. Mabadiliko yote yatawahusisha wateja wetu na washikadau wote. Mara ya mwisho ya kuifanyia mabadiliko ni Mei, 2015

Kutia sahihi na kukubaliana na njia za usimamizi na udhibiti. Ushahidi wa sampuli ya bidhaa kuafikiana na viwango vya ubora wa bidhaa za Kenya au viwango vilivyoidhinishwa.ii.Malipo ya ada inayohusika. Ushahidi wa bidhaa kuafikiana na viwango vinavyohitajika wakati idhini inatumika.

iii.

iv.

v.

Jaza fomu ya maombi STA/1.Jaza hojaji ya kiwanda–(STA/3).Malipo ya ada inayohusika.

Jaza fomu ya maombi–STA/ 1 miezi mitatu kabla ya kumalizika kwa kibali cha kwanza.Malipo ya ada inayohusika ii.

i.

Shilingi 165, 000 na ada ya huduma (VAT) kwa kila bidhaa au chapa kwa makampuni ya hapa nchini.Dola 7,500 kwa kila bidhaa au chapa kwa mashirika ya nje(bila kuhesabu tiketi za ndege za waamuzi na matumizi yao).

ii.

i.

ii.i.

Malipo ya miezi mitatu ya:

Wasilisha stakabadhi halali za uingizaji wa bidhaa nchini.

Kuachiliwa kwa shehena ambayo haija andamanana COC lakini inayohitaji PVoC.

Wasilisha stakabadhi halali za uingizaji wa bidhaa nchiniMalipo ya faini inayostahili Andaa sampuli za kukaguliwa inapohitajika.

Wasilisha sampuli ya bidhaa kwa ukaguziinapohitajikaiv.Sampuli ziafikiane na viwango vinavyokubalika

Siku moja iwapo havihitaji kukaguliwa na siku ishirini iwapo vinahitaji kukaguliwa.

Asilimia kumi na tano (15%) ya thamani yaCIF.

Kuachiliwa kwa shehena isiyohitaji PVoC Wasilishastakabadhi halali za uingizaji wa bidhaa nchini. Hakuna ada.

UTHIBITISHO WA UAFIKIANO NA VIWANGO MWAFAKA ZA BIDHAA KABLAYA KUTUMWA KWA MASOKO YA NJE(PVoC)

Kujibu na kushughulikia masuala yote yanayohusiana na rufaa

Fanya ombi kwa maandishiAndaa nakala zinazothibitisha ombi lako.

Andaa habari za kweli na halali. Siku saba

Siku saba

Pale tu inapohitajika

Kutambua na kutatua malalamishi kuhusu ukaguzi wa bidhaa kabla ya kutumwa kwa masoko ya nje

Andaa habari za kweli na zilizo sahihiAndaa nakala zinazodhibitisha ombi lako Siku tano Hakuna malipo

Hakuna malipoUtoaji wa kibali cha ISM kuanzia tarehe ya maombiToa barua ya ombiAndaa cheti cha kudhibitisha kuafikiana na viwangovilivyokubaliwa (COC).

iv. Andaa fomu za azimio la uagizaji wa bidhaaOnyesha cheti halali cha uchunguzi wa bidhaav.

UPIMAJI Fanya upimaji wa sampuli zote zilizoandaliwana utoe vyeti vya upimaji

Toa idadi ya kutosha ya sampuli.Ada ya malipo ya ukadiriaji

Tia sahihi fomu ya maandalizi ya sampuli (SSF) Siku kumi na nne

Siku mbili

Kulingana na ada ya maombi

Thibitisha maombi ya nukuu za gharama Fanya ombi Hakuna ada.

Anza ukaguzi wa eneo Fanya ombiMalipo ya ada inayohusika

Andaa mahitaji yote muhimu(kama vile mavazi ya kiusalama).

iii. Lipa ada inayotakikana

Siku kumi na nne

Siku kumi na nne


Kulingana na ada ya maombiUSAWAZISHAJI WA VIPIMO

Wasilisha vifaa kwa Shirika la Ukadiriaji Ubora wa Bidhaa nchini (KEBS)Chukua vifaa kutoka kwa KEBS vilivyofanyiwa usawazishaji wa kiupimaji.

Jinsi ya kushughulikia usawazishaji wa kiupimaji Fanya ombiMalipo ya ada inayohusika Andaa mahitaji muhimu.

Lipa ada inayohusika Siku kumi na nne Kulingana na ada ya maombi

Shughulikia makadirio ya gharama Fanya ombi la makadirio ya gharama Siku mbili Hakuna malipo

Hakuna malipoSDT Maendelezo ya viwango vya juu vya bidhaa kupitia kamati za kiufundi

Ombi la mshika dauKushiriki katika ukuzaji wa viwango

Mfumo mwafaka wa udurusu wa viwango vya ubora wa bidhaa.

Hakuna. Miaka mitano Hakuna malipo

Hakuna malipo

Hakuna malipo

Shilingi elfu kumi(10,000) za Kenya pamoja na VAT

Ombi la ripoti kuhusu viwango.Lipa ada inayohusika

Siku mbili

Siku mbili


NQI

Fanya malipo kulingana na ada husika/toa LSOThibitisha tarehe, mpangilio na eneo la mikutano

Siku tano

Siku tano

Siku kumi

Siku saba

Siku saba

Siku kumi na nne


Kulingana na ada ya maombiAda kamili ya mafunzo.

MAMLAKA YA KEBS YA KUTOA VYETI

Jaza fomu ya maombi.Jaza hojaji ya maombi

Lipa ada ya maombi ya vyeti.

Durusu kandarasi na tia sahihi Yamewekwa pamoja na ada ya cheti.

Kurudisha kandarasi iliyotiwa sahihi. Hakuna malipo

FEDHA Kuwalipa wadeni wote baada ya bidhaa kuwasilishwa na kukubaliwa

Kuwasilisha bidhaaUwasilishaji wa hati zote zinazoonyeshamalipo

Siku thelathini Hakuna malipo

Hakuna malipoKulingana na ada ya maombi

Kutoa risiti ya malipo yoteMalipo ya viwango.

Lipia huduma zilizotolewa Mara mojaMara moja

UPOKEAJI NA UHIFADHI WA BIDHAA

Kupokea na kuweka bidhaa kwenye maghala Kuweka bidhaa kwenye maghala

i. Jaza fomu ya malipo ya viwango

Kutoa hati zote zinazohitajika kwa malipoSiku moja

Hakuna malipoSiku mbili

Ombi jipya la alama ya viwango bora -kuanzia tarehe ya maombi.

Utoaji wa idhini ya alama ya almasi -kuanzia tarehe ya maombi

Utoaji upya wa idhini ya alama ya almasi - kuanzia tarehe ya maombi.

Utoaji wa hati (idhini) ya ishara ya ubora wa bidhaa.

Ukaguzi wa huduma na bidhaa baada ya kuhitajika kufanya hivyo.

i. Fanya ombiKutambua maombi ya mafunzo, uanachamana huduma za mashinani

Fanya mipango na kuanza mafunzo

Toa cheti baada ya mafunzo

Kupokea na kushughulikia maombi ya vyeti.

Hatua ya ukaguzi

Utayarishi wa cheti cha pendekezo au kandarasi.

Utoaji wa vyeti.

Omba kuidhinishwa.

Upataji wa viwango

Upimaji wa kiusawazishaji na utoaji wa vyeti na ripoti

iii. Onyesha orodha ya upakiaji wa bidhaa

ii.

Saa za kazi: Jumatatu hadi Ijumaa Asubuhi (0800–1300), Chakula cha mchana (1300–1400), Alasiri (1400–1700):

kenya bureau of majukumu ya wateja cheti cha ......utoaji vyeti kuhusu mifumo bora ya usimamiaji...

Documents