køge sygehus akutafdelingen patienttilfredshed før og efter lup … · 2016-03-17 · ledende...
TRANSCRIPT
Sjællands Universitetshospital Akutafdelingen
LUP-Akut
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Lokal ”LUP” før LUP-akut hvert år
Lokal ”LUP” som opfølgning/mellemmåling efter indførsel af LUP-akut
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Det første LUP-akut resultat kom…..hvad så? Den store forskel? Nu kan vi (og andre) sammenligne.
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Sortering af kommentarer fra patienterne
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Handleplaner
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Hvad gjorde vi så?
• Tværfaglige konferencer
• Ledermøder
• Kvalitetskoordinator
• Info om vores ”resultat”
• Idé-generering
• Holdningsændring
• mm
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Efter 1. LUP….et par eksempler på hvad vi ellers gjorde…. Ikke nok info om ventetid
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Smerter i ventetiden…..
Infoskærm i kaffestuen ”AV” Ikon på overblikstavlen
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Underholdning til store og små
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Info i venteværelset
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
• Flytte sekretær til skadestue, flow, drikkevarer, info mm i venteværelset
• Netop nu delegeret smertestillende sekretær
• Skiltning inde og ude
• Blade i venteværelset
• Indsats også fra akuttelefonen (smertestillende, ventetid mm)
• Smiley stander
• Boston projekt - Customer service
• Fremtidig tilfredshedsundersøgelse (lokal ”LUP”) med SMS
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Hvad kunne man gøre for at vurdere og sammenligne LUP svarene?
”Trick” spørgsmål
”Hvad synes du om den offentlige service?”