kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében
DESCRIPTION
– A STRATÉGIAI MÓDSZEREK INTEGRÁLT MEGVALÓSÍTÁSA – dr. Laáb Ágnes BME, egyetemi docens, kandidátus e-mail elé r hetőség: [email protected] fogadóóra: kedd 10-12. Együtt-működési készség. Haszonlesők (teljes körű vevői megoldások). Apostolok (termékvezető). Terroristák (költségdiktáló). - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062518/568141c8550346895dad9f66/html5/thumbnails/1.jpg)
VEZETŐI SZÁMVITEL
©
– A STRATÉGIAI MÓDSZEREK INTEGRÁLT MEGVALÓSÍTÁSA –
dr. Laáb Ágnes BME, egyetemi docens, kandidátus
e-mail elérhetőség: [email protected]óóra: kedd 10-12
![Page 2: Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062518/568141c8550346895dad9f66/html5/thumbnails/2.jpg)
©
Haszonlesők(teljes körű
vevői megoldások)Terroristák
(költségdiktáló)
Apostolok(termékvezető)
Túszok(rendszerbe
záró)
Együtt-működési készség
Vásárolt mennyiség
Pénzügyi szempontból az apostolok és a túszok között nincs különbség. Mégis, ha a vevők többsége túsz, akkor egy időzített bomba ketyeg a vállalat alatt
Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében
Forrás: Boda György: Kontrolling és a BSC előadás BME 2115, 02.20-
![Page 3: Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062518/568141c8550346895dad9f66/html5/thumbnails/3.jpg)
©
Mit kezdj a „haszonlesőiddel”?
• Nyújts számukra teljes körű vevői megoldásokat!
• Válaszd ki számukra a legjobb teljes körű megoldást
• Ehhez figyeld: A kínált megoldások minőségét Az egy vevőre jutó termékek/szolgáltatások
számát
• Igyekezz vevődet megtartani• Fontos mutató lehet a vevői élettartamra
szóló jövedelmezőség
![Page 4: Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062518/568141c8550346895dad9f66/html5/thumbnails/4.jpg)
©
Mit kezdj az „apostolaiddal”?
• Ők a termékvezetőidSzámukra a fennálló teljesítményhatárokat a
nagyon kívánatosig kiterjesztő termékek és szolgáltatások irányába kell fejlesztened
Nagy teljesítményű termékek: sebesség, méret, pontosság, súly…
Elsőként lépj piacra Törj be új szegmensbe
![Page 5: Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062518/568141c8550346895dad9f66/html5/thumbnails/5.jpg)
©
Mit kezdj a „túszaiddal”?
• Őket rendszerbe kell zárni!• Hogyan?• „Magas átváltási költségek a
végfelhasználó vevőknek” Széles választék és kényelmes elérés nyújtása Széles körben használt szabványok biztosítása Stabil platformon nyugvó innováció biztosítása
• „Érték hozzáadása a kiegészítőkhöz” Nagyobb ügyfélkör biztosítása Könnyű használhatóságot biztosító platform és
szabvány kínálata
![Page 6: Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062518/568141c8550346895dad9f66/html5/thumbnails/6.jpg)
©
Mit kezdj a „terroristáiddal”?
• Törekedj a legjobb teljes költség (TCO) kihozatalára„Alacsony költségű, következetes és időszerű
termékek és szolgáltatások kínálata Legalacsonyabb költségű szállító Következetesen magas minőség Gyors vásárlás Megfelelő választék
![Page 7: Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062518/568141c8550346895dad9f66/html5/thumbnails/7.jpg)
VEZETŐI SZÁMVITEL
©
– PÉLDA A STRATÉGIAI MÓDSZEREK INTEGRÁLT MEGVALÓSÍTÁSÁRA –
CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN: STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS
(ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006.
JANUÁR 31.)
![Page 8: Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062518/568141c8550346895dad9f66/html5/thumbnails/8.jpg)
©
Az ügyfélkezelés (CRM) definíciója
• Az ügyfélkezelés (CRM) fejlesztése üzleti stratégia, melynek megvalósítása:
stratégiai üzleti eljárásbeli szervezeti és technológiai
• változási folyamat, amely során felhasználjuk az ügyfelekről szerzett ismereteket a jövedelmezőség növelésére.
• A CRM szemléletű működés: ügyfélközpontú hatékony és rugalmas.
Marketing Értékesítés
Ügyfél szolgálat
CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)
![Page 9: Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062518/568141c8550346895dad9f66/html5/thumbnails/9.jpg)
©
Az üzletelés hegye
Ela
dói o
ldal
(sel
l sid
e)
Operáció, IT
Taktika,folyamat, BPR
Stratégia
Vevői oldal (buy side)
CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)
![Page 10: Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062518/568141c8550346895dad9f66/html5/thumbnails/10.jpg)
©
Az üzletelés hegye
Ela
dói o
ldal
(sel
l sid
e)
Operáció, IT
Taktika,folyamat, BPR
Stratégia
Vevői oldal (buy side)
SRM tanácsadási
üzletág
CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)
![Page 11: Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062518/568141c8550346895dad9f66/html5/thumbnails/11.jpg)
©
Az üzletelés hegye
Ela
dói o
ldal
(sel
l sid
e)
Operáció, IT
Taktika,folyamat, BPR
Stratégia
Vevői oldal (buy side)
SRM tanácsadási
üzletág
CRM tanácsadási
üzletág
CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)
![Page 12: Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062518/568141c8550346895dad9f66/html5/thumbnails/12.jpg)
©
Az üzletelés hegye
Ela
dói o
ldal
(sel
l sid
e)
Operáció, IT
Taktika,folyamat, BPR
Stratégia
Vevői oldal (buy side)
SRM tanácsadási
üzletág
SRM-CRM szakmai műhely
CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)
![Page 13: Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062518/568141c8550346895dad9f66/html5/thumbnails/13.jpg)
©
A szimmetria megjelenítése: ERM(Enterprise Relationship
Management)
Új belépők
Helyettesítő termékek szállítói
ERM
Szállítók
SRM CRM
VevőkVállalat
ÉrtékesítésBeszerzés
CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)
![Page 14: Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062518/568141c8550346895dad9f66/html5/thumbnails/14.jpg)
©
Kapcsolatépítés CRM-et felhasználva
Új belépők
Helyettesítő termékek szállítói
ERM
Szállítók
SRM CRM
VevőkVállalat
ÉrtékesítésBeszerzés
A CRM megközelítést használom a szállítóim
sales-eseinek gondolkodásának,
értékesítési folyamatainak megértéséhez
Jobb beszerzési pozícióhoz jutok a jobb megértés miatt felismert lehetőségek kihasználásával.
Nagyobb az esélyem a kollaboráló szállítókkal a kölcsönös haszon
elérésére.CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)
![Page 15: Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062518/568141c8550346895dad9f66/html5/thumbnails/15.jpg)
©
Kapcsolatépítés CRM-et felhasználva
Új belépők
Helyettesítő termékek szállítói
ERM
Szállítók
SRM CRM
VevőkVállalat
ÉrtékesítésBeszerzés
A CRM megközelítést és a CRM eszköztárát
használom a „belső vevőim” kezeléséhez
A belső vevőim elégedettsége növekszik.
Több, pontosabb információm lesz - ráadásul korábban - az igényekről.Megnő az igények befolyásolásának
lehetősége.CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)
![Page 16: Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062518/568141c8550346895dad9f66/html5/thumbnails/16.jpg)
©
Kapcsolatépítés CRM-et felhasználva
Új belépők
Helyettesítő termékek szállítói
ERM
Szállítók
SRM CRM
VevőkVállalat
ÉrtékesítésBeszerzés
A CRM segít megérteni a vállalati értékesítés belső
működését, segíti a vállalat ügyfeleinek érdekében való hatékonyabb fellépést, az értékesítés támogatását
Közös nyelvet tudunk beszélni velük.A kommunikáció közöttünk javul.
Az értékesítésen a beszerzés attitűdjének, együttműködési készségének megítélése javul.Az értékesítési tervek ismerete
jelentősen javítja a beszerzési tervek pontosságát.CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS
(ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)