kinderopvang ook jaarverslag 2011
DESCRIPTION
Kinderopvang OOK jaarverslag 2011TRANSCRIPT
Vertrouwenin onze kracht
2 0 1 1Jaarverslag
OOK
en ouders
OOK
en Apeldoorn
Buitenschoolse
opvang
OOK
en personeel
OOK JV2011def.indd 1 10-05-12 09:40
Vertrouwen in onze kracht
OOK en
ouders
OOK en
Apeldoorn
Buitenschoolse
opvang
Personeel Financieel
jaarverslag
3 11 1387
Kinderopvang OOK blijft zich, zoals iedereen
al bijna 20 jaar van ons gewend is, 100%
inzetten voor haar netwerk van kinderop-
vanglocaties met alle vormen van kinderop-
vang die denkbaar zijn. Wij zien dit als een
maatschappelijke verantwoordelijkheid en
vinden dat de kinderopvang voor ieder kind
toegankelijk moet blijven. De krimpende
markt waarin wij ons bevinden, biedt ook
uitdagingen. Wij hebben altijd onze pijlen
gericht op de pedagogische kwaliteit en
dat blijft ook ons speerpunt. Een wereld te
ontdekken, met persoonlijke aandacht voor
elk kind. Maatwerk om te zorgen dat elk kind
zich met plezier bij ons verder kan ontwikke-
len. Goede afstemming met de ouders, maar
ook met scholen zodat één doorgaande
ontwikkelingslijn wordt geborgd. Er vindt op
onderwerp direct overleg plaats met verte-
genwoordigers van oudercommissies en/
of klankbordgroepen van ouders. Er zijn nu
meer mogelijkheden voor fl exibele opvang
en ook de openingstijden worden zonder
meerkosten verruimd.
Bovengemiddelde kwaliteit tegen een
gemiddelde prijs, dat is onze stelregel.
In 2011 zijn er veel maatregelen geno-
men om te zorgen dat de prijs gemiddeld
gehouden kan worden. Maatregelen niet in
de dagelijkse opvang, maar in de randvoor-
waarden daaromheen.
Tevreden ouders
De periodieke tevredenheidmetingen onder
ouders laten onverminderd goede cijfers
zien. En dat willen wij zo houden. Wat kunt
u van ons verwachten: onze vaste peda-
gogisch medewerkers en ons pedagogisch
team inclusief het intensieve begeleidings-
en trainingspakket. Het workshopgerichte
werken waardoor kinderen in alle locaties
naast hun dagelijks spel- en speelgoed
telkens nieuwe uitdagingen krijgen. Het vol-
gen van het welbevinden van de kinderen.
Aandacht voor de natuur en buiten spelen.
De uitdaging voor 2012
De markttendensen voor 2012 zien er niet
gunstig uit. Dit vraagt van de organisatie dat
er scherp gestuurd wordt op de kosten-
beheersing zodat de kosten in lijn blijven
met de (afnemende) vraag. Klanten kunnen
echter blijven vertrouwen op onze kwaliteit.
De reeds ingezette intensivering van de
klantencontacten zal zorgen voor blijvende
aansluiting van ons aanbod bij de wensen
van de ouders. In tijden van bezuiniging
geen exclusieve nieuwe projecten, maar uit-
gaan van onze kracht en deze waar mogelijk
nog meer versterken. Met open vizier naar
de wereld om ons heen: versterken van
onze samenwerking met andere partners
(scholen, buurtwerk, verenigingen).
Flexibilisering en maatwerk waar mogelijk.
En bovenal: plezier in wat we doen !
Helga Fidder, directeur
Bovengemiddelde kwaliteit tegen een gemiddelde prijs
OOK JV2011def.indd 2 10-05-12 09:40
Op onderwerpen worden zij in elk geval
schriftelijk geraadpleegd. In 2011 werd
gestart met mondeling overleg, op uit-
nodiging, op onderwerp. Zo brainstormde
een vertegenwoordiging van de ouder-
commissies met stafmedewerkers over
de klachtenprocedure. Ouders gaven aan
graag met direct betrokkenen hun klachten/
signalen te willen bespreken. Dat blijft ook
uitgangspunt van de nieuwe werkwijze.
Daarnaast werd een klachtenfunctionaris
aangesteld. Zij zal leidinggevenden onder-
steunen bij het afhandelen van klachten.
Door het centraal opbouwen van dossiers
kunnen verbetersuggesties meer organisa-
tiebreed gebruikt worden.
Aan het eind van het jaar organiseerde het
MT een bijeenkomst over de achtergronden
van het financiële beleid en de prijs van
2012. De aanwezigen gaven aan de open-
heid zeer op prijs te stellen waardoor zij
een gefundeerd advies konden geven.
In 2012 worden op alle kinderdagverblijven
ouderavonden georganiseerd met als thema
“de klant is koning”. Op deze manier kan
per kinderdagverblijf het aanbod nog beter
op de wensen van de ouders worden afge-
stemd.
Het voortdurend meten van de klanttevre-
denheid en het vergaren van de mening van
ouders over ons aanbod, alsmede een goed
functionerende klachtenregeling stelt ons in
staat om goede feeling te houden met onze
klanten. Een aantal keren per jaar wordt er
een analyse gemaakt van de gegevens uit
de klanttevredenheidsonderzoeken en de
klachtenregistratie. Op grond van deze
analyses worden altijd weer verbeteracties
in gang gezet. Dit alles met als doel de
tevredenheid van onze klanten te verhogen.
MaatwerkVan verschillende kanten krijgen wij het
verzoek voor meer maatwerk. In 2011 werd
het al mogelijk om ook vanuit het kinder-
dagverblijf aan te sluiten bij de voorschoolse
opvang van in scholen gevestigde BSO’s.
In 2012 gaat een aantal locaties experi-
menteren met het verruimen van hun
openingstijden. Het bijzondere daaraan
is dat, zolang ouders niet meer dan het
standaard aantal uren (10 voor de kinder-
dagverblijven) gebruiken, er geen extra
kosten in rekening gebracht worden.
Door de terugloop in de bezetting worden
ook de mogelijkheden voor afname van
opvang volgens wisselend rooster groter.
In 2012 zullen de mogelijkheden voor
digitale communicatie en inschrijven via
de website verbeterd worden. •
Inmiddels is vanuit heel Nederland
belangstelling voor de Apeldoornse
vertaling van het Sterrenschool-
concept, niet alleen op informatie-
bijeenkomsten, maar ook vanuit de
media.
Kwaliteit
Denk hierbij aan deskundig-
heidsbevordering, werken
vanuit een doordachte pedago-
gische visie, kwaliteitsmetingen
en heldere procedures.
Vertrouwen in onze kracht
K I N D E R O P V A N G O O K e e n w e r e l d t e o n t d e k k e n Ontdekt u met ons mee? 3 3
OOK en ouders1
Sinds de opheffing van de Centrale Oudercommissie in 2010,
wegens gebrek aan belangstelling, voeren de verschillende
oudercommissies weer zelf het adviesrecht uit.
OOK JV2011def.indd 3 10-05-12 09:40
4 J a a r v e r s l a g 2 0 1 1 V e r t r o u w e n i n o n z e k r a c h t
Natuurlijk Buitenspelen
In 2011 kreeg kinderdagverblijf Dikke Maatjes
een echte speel- en ontdektuin.
In de nieuwe tuin zijn maar weinig tegels en veel groen: wilgentunnels, plantenbeleef-
muur, klauterheuvels, 2 konijnen, een watertap met kronkelbeekje, rode bessenstruiken,
bloemenveldjes. Planten en struiken prikkelen de zintuigen. Er zijn kiwi’s om te snoepen,
lindebloesem om geurige thee mee te maken, de katjes van wilgen om te voelen.
Alle soorten zijn inheems en zijn hierdoor heel aantrekkelijk voor vlinders, hommels,
vogels en anderen dieren om te vertoeven. De tuin is zo ontworpen dat er in elk seizoen
veel te beleven valt. Voor de baby’s is een licht glooiende grasheuvel aangelegd waar
ze tegenaan kunnen liggen of op kunnen kruipen. Het was de bedoeling dat alle kinder-
dagverblijven zo’n tuin zouden krijgen, maar door de marktontwikkelingen zijn deze plan-
nen bijgesteld. In 2012 komen nog uitgebreide tuinen bij de nieuwe onderkomens van
De Toermalijn en De Kindertuin en bij Kindervilla Roezemoes Alle medewerkers volgden
wel de training ‘natuurlijk spelen’. Op alle locaties zal daarom gericht aandacht zijn voor
het spelen in en ervaren van de natuur en het gebruik maken van materialen en producten
die de natuur te bieden heeft. •
4
De extra’s van Kinderopvang OOK
‘natuurlijk spelen’
Genieten van de natuurAls afsluiting van de zomervakantie-
periode trokken donderdag
11 augustus ruim 120 kinderen van
verschillende BSO’s van Kinder-
opvang OOK naar Park Berg en Bos
voor een dagdeel natuurbeleving.
Dit uitje paste helemaal in het
thema ‘natuurlijk spelen’ dat dit jaar
centraal staat bij alle locaties van
Kinderopvang OOK.
Na een ontdekkingswandeling door
het park, waarbij de bloemetjes en
de beestjes nauwkeurig werden
bekeken, hebben de kinderen van
zelf gesprokkeld hout hutten
gebouwd. Als lunch konden ze
hun eigen broodjes roosteren
boven een kampvuur op
de grote bosweide. •
OOK JV2011def.indd 4 10-05-12 09:40
K I N D E R O P V A N G O O K e e n w e r e l d t e o n t d e k k e n Ontdekt u met ons mee? 55
De extra’s van Kinderopvang OOK
Workshopgericht werken
Bij de kinderdagverblijven en BSO’s van Kinderopvang OOK wordt workshopgericht
gewerkt. Dit betekent dan naast het standaardpakket van spelmateriaal, creatieve acti-
viteiten en het (natuurlijk) buitenspelen extra activiteiten worden aangeboden. Kinderen
kiezen zelf waar ze aan mee willen doen. Veel van deze programma’s worden door eigen
medewerkers verzorgd (variërend van koken tot dans, timmeren tot digitaal foto’s bewer-
ken, sportactiviteiten en nog veel meer). Op verschillende BSO’s worden ook activiteiten
verzorgd door professionals van buiten de organisatie. Denk bijvoorbeeld aan viool- of
pianoles, basketbal, tennis- of zwemles, judo, theater, zelfverdediging enz. De Adventure
BSO’s en de 10+ groep hebben daarnaast natuurlijk hun specifieke programma’s. •
Grensverleggend
onze slogan is niet voor niets
“een wereld te ontdekken”.
Wij zijn constant op zoek
naar inspiratie,
vernieuwing en originaliteit.
Dialoog met de klant en iedereen
laten meebeleven wat er in de
kinderopvanglocaties te beleven
valt. Dat waren twee uitgangspunten
waarom Kinderopvang OOK na de
zomer voorzichtig startte met een
facebookpagina. Het is de bedoeling
om deze in 2012 nog meer interactief
te maken door opvoedtips te plaat-
sen. Uiteraard zijn tips en vragen
van ouders van harte welkom. •
OOK JV2011def.indd 5 10-05-12 09:40
4 J a a r v e r s l a g 2 0 1 1 V e r t r o u w e n i n o n z e k r a c h t6
Peuterhuizen
Kinderopvang OOK kent veel contract-
vormen voor peuters. Kinderen van
2-4 jaar kunnen hele dagen terecht in
kinderdagverblijven, halve dagen bij de
peuteropvang, 3 á 3,5 uur per dag in de
peuterspeelzalen en in speciale peuter-
kleutergroepen. Op sommige plaatsen
kunnen ouders kiezen uit meerdere
contractvormen onder een dak. In die
gevallen spreken we van ‘peuterhui-
zen’. In de praktijk is er sprake van één
programma voor de kinderen, maar aan
ouders de keus op welke tijden ze van
de opvang gebruik willen maken.
De combi van opvangtijden en de
invulling van het programma kunnen
per peuterhuis verschillen. •
Partner in de opvoeding
Hoe je het ook wendt of keert: op het
moment dat een kind gebruik maakt
van een kinderopvangvorm krijgt het
er opvoeders bij. Ouders zijn en blijven
uiteraard leidend in de opvoeding van
hun kind. Maar de medewerkers van
Kinderopvang OOK denken graag met
hen mee. Zij zien immers heel veel
kinderen en kunnen ouders bij staan met
raad en daad. In de dagelijkse contacten
kunnen ouders en medewerkers hun
vragen en ideeën uitwisselen.
Ouders hoeven niet tot een 10 minuten-
gesprek te wachten als zij iets met de
medewerkers willen bespreken, maar
kunnen altijd een afspraak maken voor
een tussentijds gesprek. Indien nodig
kan het pedagogisch team worden
ingezet om een kindje in de groep te
observeren om zo tot een gerichter
advies of tips te kunnen komen. •
De extra’s van Kinderopvang OOK
Opvoedtips gebundeld
Veel dagelijks voorkomende, minder plezierige gedragsuitingen van jonge kinderen,
hangen samen met hun ontwikkelingsfase. Denk bijvoorbeeld aan schoppen, bijten, slaan,
niet doen wat je vraagt. Dit gedrag is meestal tijdelijk, maar kan soms echt een probleem
zijn dat overwonnen moet worden.
De afdeling Kwaliteit van Kinderopvang OOK ontwikkelde speciaal voor ouders een
boekje vol praktische handvaten volgens duidelijke schema’s. Het is gebaseerd op de
opvoedkaarten die de medewerkers gebruiken. •
439
8
447
4 J a a r v e r s l a g 2 0 1 1 V e r t r o u w e n i n o n z e k r a c h t6
OOK JV2011def.indd 6 10-05-12 09:40
OOK en Apeldoorn2
K I N D E R O P V A N G O O K e e n w e r e l d t e o n t d e k k e n Ontdekt u met ons mee? 7
Begin 2011 hervatten Kinderopvang OOK
met Leerplein055 met subsidie van de PO-
raad het project peuter-kleutergroepen. Hier-
bij werd voortgeborduurd op het project dat
in 2008 startte, maar moest worden gestopt
omdat de gemeente de subsidie stopzette.
Nieuw is dat alle ouders met kinderen van
3 jaar hun kind kunnen aanmelden, terwijl
voorheen de selectie door de peuterspeel-
zalen werd gedaan. Elke ouder die vindt dat
zijn kind al aan nieuwe uitdagingen toe is,
of dat het juist extra stimulans als voor-
bereiding op de basisschool nodig heeft,
kan zijn kind inschrijven. In het project is
extra aandacht voor ouderbetrokkenheid.
Als ouders meer weten over de manier van
werken en vooral het aanbieden van taal
kunnen de kinderen zich nog beter ontwik-
kelen. Er wordt tevens een monitor ontwik-
keld waarmee de effecten van het vroeg
naar school gaan op de ontwikkeling van het
kind gemeten kan worden. Als het project bij
de 3 scholen (Het Gilde, Martin Luther King
en Sterrenschool Apeldoorn) goed verloopt,
zullen ook andere Leerpleinscholen samen
met Kinderopvang OOK dit concept gaan
aanbieden.
Ook bij KBS De Zonnewende werd een 3+
variant gestart. Dit is een Peuterhuis dat een
speciaal programma biedt voor kinderen
die wat meer willen en kunnen. In een kleine
groep van 8 kinderen wordt spelenderwijs
kennis gemaakt met materialen en metho-
den van de basisschool. De Zonnewende
is een Daltonbasisschool. De werkwijze
van Kinderopvang OOK sluit daar goed op
aan. •
7
Aanzet tot integraal kindcentrum
Met de start van een peutergroep en BSO in een vleugel van de school is in het nieuwe
schooljaar een eerste aanzet gegeven voor het opstarten van een integraal kindcentrum bij
PCBS De Ploeg. Integraal betekent dat leerkrachten en pedagogisch medewerkers in de
nabije toekomst als een team samen werken. Peuters kunnen al deelnemen aan onderdelen
van het programma van groep 1 (uiteraard aangepast aan hun mogelijkheden en interesses).
Pedagogisch medewerkers van de BSO zullen straks als onderwijsassistenten helpen in de
klassen. Na de schooluren kunnen de kinderen onder BSO tijd bijvoorbeeld creatief door-
werken aan projecten waar ze onder schooltijd mee bezig zijn geweest, maar ook huiswerk
maken. Gedurende de hele dag zal de kanjermethodiek gericht op sociale vaardigheden
worden toegepast. •
Doorgaande
ontwikkelingslijn
Alle peuters van Kinderopvang OOK (onge-
acht de opvangvorm) die de overstap naar
een basisschool in Apeldoorn maken, krijgen
een formulier vol gegevens mee. Pedago-
gisch medewerkers geven aan de hand van
een lijst met items over de ontwikkeling van
elk kind (bijvoorbeeld op het gebied van taal,
motoriek en zelfstandigheid) hun ervaringen
met de peuter weer. Bovendien staat be-
schreven welke benaderingswijze het beste
bij het kind past om het kind op zijn gemak
te stellen. De leerkrachten van groep 1
kunnen op deze manier meteen verder
borduren op vaardigheden die de kinderen
al hebben opgedaan. Zo wordt de over-
gang van kinderopvang naar basisschool
verkleind en de ontwikkelingslijn van de
kinderen niet onderbroken. •
Sterrenschool succes
In 2010 startten Kinderopvang OOK en
Leerplein055 de eerste echte Sterren-
school van Nederland. Sterrenschool
Apeldoorn heeft inmiddels bewezen in een
behoefte te voorzien. Het aantal kinderen
verdubbelde bijna ten opzichte van de start
in 2010, naar 112 eind december 2011.
Kinderen komen uit heel Apeldoorn en na-
bijgelegen dorpen. Ouders kiezen bewust
voor de Sterren: de school is het hele jaar
open, maatwerk zowel voor het kind als in
schooltijden, één team van medewerkers
kinderopvang en onderwijs, nadruk op
rekenen, taal en lezen en een scala aan
activiteiten buiten de schooltijden om
(ook in samenwerking met organisaties in
de buurt). Vanuit het hele land werd
Sterrenschool Apeldoorn bezocht door
organisaties die meer over de werkwijze
wilden leren. Sterrenschool Apeldoorn
haalde ook de landelijke media zoals de
Volkskrant, radio 1, de NOS en het jeugd-
journaal. In 2012 zullen Kinderopvang OOK
en Leerplein055 een tweede Sterrenschool
starten: Dalton Sterrenschool De Vliegenier
in de wijk Zuidbroek. •
Met 3 jaar naar school
sterrenschoolapeldoorn
De extra’s van Kinderopvang OOK
OOK JV2011def.indd 7 10-05-12 09:40
BSO3
4 J a a r v e r s l a g 2 0 1 1 V e r t r o u w e n i n o n z e k r a c h t8
Diversiteit en
maatwerk
‘Bij Kinderopvang OOK krijgen
kinderen en personeel ruimte
voor persoonlijke ontwikkeling,
eigen intiatief en kennisdeling.’
Adventure BSO’s
Naast 2 nieuwe “gewone” BSO’s (bij ba-
sisschool De Touwladder in Ugchelen en
bij basisschool De Tweede Stee in Loenen)
zijn er ook 2 Adventure BSO’s gestart: In
Berg en Bos Adventure BSO Het Loo (bij
scoutinggroep WIIILBL) en in De Maten
Adventure BSO De Maten (op het terrein
van scoutinggroep Hertog van Gelre). Bij
deze laatste BSO zijn alle kinderen vanaf 7
jaar, ongeacht van welke school ze komen
of welke andere BSO ze al bezoeken wel-
kom. Beide BSO’s maken gebruik van de
ervaring die werd opgedaan met Adven-
ture BSO De Woudkeien die in 2010 startte
in Ugchelen.
Adventure BSO’s zijn speciaal voor kin-
deren van 8-13 jaar: kinderen die bruisen
van ideeën, die deze graag samen met
hun vrienden willen uitvoeren, die houden
van de natuur, die graag buiten (in het bos)
activiteiten doen. De materialen die buiten
verzameld zijn, kunnen binnen ontleed
of creatief verwerkt worden. Naast de
“natuurlijke” zaken zijn er ook algemene
8+ activiteiten: digitale fotografi e, een
eigen website bouwen, dans, theater,
koken en bakken. •
De pedagogisch medewerkers
geven de kinderen de ruimte
voor hun ideeën. Letterlijk en
fi guurlijk: niet kinderen constant
op hun vingers kijken, maar wel
altijd in de buurt om te helpen
of mee te denken.
Stabiliteit bij het gastouderbureau
Na het hectische jaar 2010 is 2011 een relatief rustig jaar geweest voor het
gastouderbureau. Nu alle gastouders al een verplichte opleiding hebben, is
besloten de basiscursus aan te passen. Deze bestaat voortaan uit 2 avonden.
Een avond is gericht op alle zakelijke aspecten van het werken als gastouder,
de andere is gericht op het goed communiceren.
De tevredenheid van de klanten is onverdeeld hoog gebleven, gemiddeld over het
hele jaar een 8,4. Het ziekteverzuim onder de medewerkers is laag, slechts 0,6 %.
De GGD inspectie aan het eind van het jaar gaf aan dat het gastouderbureau aan
alle voorwaarden voldoet, de GGD had geen enkele aanmerking. In die zin heeft
het gastouderbureau een dikke 10 gekregen!
Het gastouderbureau had gehoopt op een lichte groei, maar heeft dit in 2011 niet
kunnen realiseren. Er is een lichte afname geweest van het aantal koppelingen,
van 233 naar 230 op 31 december. Nu, in 2012 zien we de vraag naar gastouder-
opvang weer voorzichtig aantrekken. Het gastouderbureau ziet de toekomst dan
ook met vertrouwen tegemoet. •
Tevredenheid onverdeeld hoog
OOK JV2011def.indd 8 10-05-12 09:40
BSO
K I N D E R O P V A N G O O K e e n w e r e l d t e o n t d e k k e n Ontdekt u met ons mee? 99
Kinderparticipatie
Kinderparticipatie betekent dat kinderen
actief betrokken worden bij en inspraak
krijgen in allerlei zaken die hen aangaan
bij de BSO. Dit is een van de speerpunten
bij de BSO’s van Kinderopvang OOK.
Als kinderen geen zin hebben om uitge-
breid over dingen te praten, worden zij op
speelse of creatieve manieren uitgedaagd
om hun mening en wensen kenbaar te
maken. Alle teams van de BSO’s volgden
de cursus ‘Hé doe je mee! Kinderpar-
ticipatie bij de BSO’. Deze leverde de
pedagogisch medewerkers 101 speelse
en praktische tips op waarmee veel teams
direct aan de slag zijn gegaan. In de wijk
Osseveld/Woudhuis werd zelfs een aparte
10+ groep gestart. •
Kinderen de baas
In De Regenboogschool aan de Keerkring
creëerde OOK een echte “Megakids-
groep”, waar inspraak regel nummer 1 is.
Kinderen willen vanaf een jaar of 9 niet
meer constant op hun vingers gekeken
worden. Verhalen deel je niet met je juf,
maar met je vrienden. Je weet zelf wan-
neer je iets wilt eten en drinken en kunt
samen prima bedenken hoe je een groep
in kunt richten. En dan ga je natuurlijk ook
zelf mee om de spullen te kopen. Als je zin
hebt, kan je je huiswerk bij de BSO maken,
zodat je daar thuis niet meer naar hoeft
om te kijken. De kinderen bepaalden dus
hoe de groep is ingericht, de pedagogisch
medewerkers hielpen de kinderen van
harte mee! •
Tevredenheidsonderzoek
BSO
Kinderopvang OOK peilt doorlopend de
mening van haar klanten. Dit gebeurt bij
de start en het verlaten van de opvang.
Een keer in de 4 á 5 jaar wordt daarnaast
een groot klanttevredenheidsonderzoek
uitgevoerd onder alle klanten van een
werksoort. In 2011 gebeurde dit bij de
BSO. Ouders bleken over het algemeen
erg tevreden te zijn over de opvang bij
de BSO (gemiddelde tevredenheid per
locatie: 7,8) Ongeveer 1/3 van de ouders
gaf de pedagogisch medewerkers voor
de omgang met hun kind een 9 of een 10!
Over het algemeen liggen de scores hoger
dan bij het klanttevredenheidsonderzoek
in 2004. Daar zijn we natuurlijk erg blij
mee. We investeren veel in kwaliteit en
zijn blij dat terug te zien in de tevreden-
heidscijfers. •
Alle teams van de BSO’s volgden de cursus
‘Hé doe je mee! Kinderparticipatie bij de BSO’
OOK JV2011def.indd 9 10-05-12 09:40
4 J a a r v e r s l a g 2 0 1 1 V e r t r o u w e n i n o n z e k r a c h t10
Leeftijdsopbouw + aantal medewerkers per werksoort 31-12-2011
CK pers. % fte’s
15 t/m 24
25 t/m 34
35 t/m 44
45 t/m 54
55 t/m 64
65 en ouder
totaal
GOB pers. % fte’s
Staigiares (3de) pers. % fte’s
L. zieke medew.* pers. % fte’s
211,64 totaal
FTE hele organisatie
PSZ pers. % fte’s
15 t/m 24
25 t/m 34
35 t/m 44
45 t/m 54
55 t/m 64
65 en ouder
totaal
KDV pers. % fte’s
23 13
79 46
41 23
23 13
9 5
175 100 108,6
BSP/TSO/VSO pers. % fte’s
19 19
19 19
29 28
26 26
8 8
101 100 34,8
POV pers. % fte’s
0 0
0 0
2 20
2 20
6 60
10 100 5,3
Flexbureau pers. % fte’s
32 60
9 17
4 8
6 11
1 2
1 2
53 100 7,7
In & uit dienst 2011
in dienst uit dienst
vrouwen 57 65
mannen 7 9
totaal 64 74
totaal vervuld niet vervuld Vervallen
PM KDV 6 6 0 0
PM BSO 33 24 7 2
PM TSO 0 0 0 0
PM PSZ 1 1 0 0
PM POV 0 0 0 0
ADM GOB 0 0 0 0
ADM CK 5 5 0 0
totaal 45 36 7 2
Vacatures Aantal locaties per werksoortAantal kinderen per werksoort
werksoort aantal
KDV 1195
BSO 1774
TSO 1923
VSO 172
PSZ 452
gob 230
Peuter/kleutergroepen 20
totaal aantal 5766
15 t/m 24
25 t/m 34
35 t/m 44
45 t/m 54
55 t/m 64
65 en ouder
totaal
Leeftijdsopbouw hele organisatie 31-12-2011
447 / 100%
1 / 0%
39 / 9%
85 / 19%
113 / 25%
119 / 27%
90 / 20%Eerste jaars stagiaires PW
Tweede jaars stagiaires PW
Derde jaars stagiaires PW
Vierde jaars stagiaires PW
Stagiaires niveau 2
Administratieve functies
HBO stagiaires (pedagogiek, CMV)
Totaal
Aantal stagiaires in scholingsjaar 2011-2012
69
2
4
8
1
12
22
20
KDV 15
BSO 31
PSZ 12
POV 4
peuter/kleutergr. 3
peuterhuizen 2
totaal aantal 67
31-12-2011
Personeelsleden in dienst 31-12-2011
vrouwen
mannen
totaal
totaal in FTE’s 211,64
439
8
447
* Langdurig zieke
medewerkers
0
4 15
9 33
9 33
5 19
27 100 11,7
1 2
5 10
21 43
14 29
8 16
49 100 37,6
0 0
0 0
2 33
2 33
2 33
6 100 3,4
14 88
2 13
0 0
0 0
0 0
16 100 0
1 10
1 10
5 50
3 30
0 0
10 100 3,1
OOK JV2011def.indd 10 10-05-12 09:40
K I N D E R O P V A N G O O K e e n w e r e l d t e o n t d e k k e n Ontdekt u met ons mee? 711
in dienst uit dienst
vrouwen 57 65
mannen 7 9
totaal 64 74
Aantal locaties per werksoort
Leeftijdsopbouw hele organisatie 31-12-2011
439
8
447
Functioneler
Jaarlijks worden er met alle medewerkers
functioneringsgesprekken gevoerd. In 2011
is er aandacht besteed aan een verbetering
van de structuur van deze gesprekken.
Leidinggevenden hebben meer ruimte
gekregen om de functioneringsgesprekken
naar eigen inzicht vorm te geven en per
medewerker beter in te spelen op de
individuele situatie. •
Competentiescan
Met nieuwe medewerkers wordt nog
voordat zij daadwerkelijk aan de slag gaan
een competentiescan gemaakt. Deze
competentiescan legt de basis voor toe-
komstige beoordeling van het functioneren
van de medewerker en brengt eventuele
aandachtspunten aan het licht, zodat
medewerker en leidinggevende hierop
kunnen inspelen en de gevraagde
competenties kunnen ontwikkelen. •
Daling ziekteverzuim
Het ziekteverzuim is in 2011 voortvarend
aangepakt. Met de introductie van een meer
op de individuele medewerker toegepaste
aanpak (maatwerk), nieuwe afspraken
met de arbodienst en een meer open en
op werkhervatting gerichte benadering is
het verzuim met ruim 3% afgenomen.
Daarnaast zijn er maatregelen genomen
om medewerkers die fysieke of geestelijke
overbelasting ervaren, al dan niet werk-
gerelateerd, te hulp te schieten voordat
de overbelasting tot daadwerkelijk
verzuim leidt. •
Video interactie
begeleiding
Alle medewerkers krijgen gemiddeld eens
in de 2 jaar door video-opnames inzicht
in het eigen functioneren. Deze Video
Interactie Begeleiding (VIB) wordt verzorgd
door speciaal hiertoe opgeleide mede-
werkers. De pedagogisch medewerkers
worden tijdens hun werk op locatie
gefilmd. De video-opnames worden
naderhand met de individuele mede-
werkers besproken, waarbij terugkoppe-
ling wordt gegeven over het functioneren:
wat ging goed en eventueel: wat kan er
beter. Het effect van de VIB is over 2011
duidelijk zichtbaar geworden, zowel in
hogere scores op de kwaliteitsmonitor
als in de medewerkertevredenheid.
Naast de VIB is in 2011 ook het interne
scholingsaanbod voor pedagogisch
medewerkers aangepast: op verzoek zijn
diverse cursussen inhoudelijk verdiept,
zoals de cursus creatief en ervarings-
gericht werken. •
Pedagogisch
specialisten
In 2011 werd Kinderopvang OOK
15 pedagogisch specialisten rijker.
De groep volgde het afgelopen jaar bij
het ROC een speciaal voor (en met)
Kinderopvang OOK op maat gemaakte
opleiding op MBO 4 niveau. De peda-
gogisch specialisten zullen samen met
hun eigen leidinggevenden een plan
maken hoe hun expertise (in eerste
instantie binnen de eigen unit) ingezet
kan worden. •
Efficiëntere
personeelsplanning
Uit het oogpunt van kostenbeheersing
en om in te spelen op een krimpend vraag-
aanbod, is de inzet van uitzendkrachten in
2011 kritisch gevolgd. Door de inzet van
flexibel inzetbare medewerkers centraal
te gaan plannen, een relatie te leggen
tussen kind- en personeelsplanning en
met een flexibele werkhouding van alle
pedagogisch medewerkers, is de inzet
van uitzendkrachten tegen het einde
van 2011 overbodig geworden terwijl
tegelijkertijd de personele bezetting is
verbeterd. •
Betrokkenheid
‘Door individuele contacten en constante cyclus
van welbevinden- en tevredenheidsmetingen
weten wij wat er bij onze kinderen en hun
ouders leeft en kunnen wij hierop reageren
en anticiperen’
Personeel4
OOK JV2011def.indd 11 10-05-12 09:40
4 J a a r v e r s l a g 2 0 1 1 V e r t r o u w e n i n o n z e k r a c h t12
Besturingsstructuur5
Samenstelling RvB Hermes Holding:Arjan Flierman
Rob van der Vlugt
Rob van den Broek
Helga Fidder
Kinderopvang OOK is één van de werk-
maatschappijen van Hermes Holding.
De Stichting Peuterspeelzalen Kinder-
opvang OOK is ook een werkmaat-
schappij van Hermes Holding.
Beide werkmaatschappijen vallen onder
de verantwoordelijkheid van de directie
en het managementteam van Kinder-
opvang OOK.
De directeur van een werkmaatschappij
is eindverantwoordelijk voor de uitvoe-
ring van de activiteiten in de betreffende
werkmaatschappij. De directeur is eerst-
verantwoordelijke van de werkmaat-
schappij en treedt op als woordvoerder
van de werkmaatschappij. De bevoegd-
heden van de directeur zijn vastgelegd in
het procuratie- en delegatieschema.
Samenstelling Managementteam Kinderopvang OOKHelga Fidder, algemeen directeur
Ria van der Sluis, manager kinderopvang
Eric Vos, financieel manager
OudercommissieIedere locatie heeft (bij voldoende
belangstelling vanuit de ouders) een
eigen oudercommissie. In het reglement
oudercommissies is vastgelegd wat
de formele bevoegdheden zijn van de
oudercommissie.
OndernemingsraadVoor de activiteiten van de Onder-
nemingsraad verwijzen wij naar het
jaarverslag van de OR.
Kinderopvang OOK maakt deel uit van Hermes Holding. Kinderopvang heeft
een maatschappelijke functie en derhalve is er sprake van maatschappelijk
ondernemerschap. Dit houdt in dat Hermes Holding niet puur gericht is op
winst behalen. Zij wil ook:
• structureelgeld,middelenen/oftijdvrijmakenvooractiviteitendieeen
positieve bijdrage aan onze samenleving leveren;
• knelpuntenindemaatschappijherkennenennieuwemanierenbedenkenom
deze op te lossen;
• betrokkenheid,visieenvastberadenheidomeensysteemteveranderen;
• maatschappelijkverantwoordelijkheidsgevoelwordtgecombineerdmetzakelijke
discipline en vastberadenheid;
• onderdeelzijnvansamenwerkingsverbandenensamenwerkendepartners
uitdrukkelijk vragen om ook mee te kijken en te adviseren.
Raad van BestuurDe vier eigenaren van Hermes Holding zijn alle vier bestuurder van Hermes Holding
en vormen gezamenlijk de Raad van Bestuur (RvB).
De RvB is verantwoordelijk voor de opstelling en uitvoering van het beleid zoals
vastgelegd in het strategisch beleid en de begroting. De RvB houdt bij zijn beleids-
vorming oog op het organisatiebelang in relatie tot de maatschappelijke functie van
de organisatie en maakt een evenwichtige afweging van belangen van allen die bij de
organisatie betrokken zijn.
Binnen de RvB is sprake van een taakverdeling, waarbij ieder lid zijn/haar eigen
portefeuille c.q. afgesproken werkzaamheden heeft. Aandeelhouders/bestuurders zijn
verplicht tijd te investeren in werkzaamheden ten behoeve van Hermes Holding en/of
van een van de werkmaatschappijen. De tijdsinvestering kan voor ieder verschillend
zijn en variëren van een aantal uren per maand/per jaar voor specifieke werkzaam-
heden tot meerdere dagen per week als directeur van een werkmaatschappij.
De RvB staat regelmatig stil bij het eigen functioneren en de onderlinge verhoudingen
en stelt haar werkwijze op grond daarvan zo nodig bij. Ook worden de individuele
prestaties van de bestuurders regelmatig geëvalueerd. •
Controle De RvB verstrekt aan een externe registeraccountant de opdracht de jaarrekening en
de overige stukken conform de wet op de jaarrekening te controleren en daarover een
verklaring af te leggen. De RvB heeft minimaal éénmaal per jaar een bespreking met
de accountant. Aan de orde komen in ieder geval de controle (reikwijdte, planning en
bevindingen) en (aspecten van) de financiële rapportage, alsmede van de toereikend-
heid van de interne beheersingsmaatregels van de organisatie. Bij de beoordeling
van de jaarrekening zal de RvB zich in elk geval rekenschap geven van de keuzen en
de toepassing van de grondslagen voor vermogens- en resultaatbepaling. Naast de
externe controle ziet de RvB/de directeur van een werkmaatschappij er op toe dat
ook in de interne organisatie voldoende en adequate maatregelen zijn genomen die
er voor zorgdragen dat onregelmatigheden voorkomen worden. Deze maatregelen
worden vastgelegd, zonodig verwerkt in een plan van aanpak en ingevoegd in de
planning en control cyclus. •
OOK JV2011def.indd 12 10-05-12 09:40
Kinderopvang OOK B.V. heeft fi nancieel gezien een moeilijk
jaar achter de rug. Dit komt door het feit dat de organisatie met
dalende bezettingen geconfronteerd werd met name in de
sector kinderdagverblijven.
De omzet van de kinderdagverblijven is met ongeveer E 250.000,- gedaald in 2011
ten opzichte van 2010. Dit is een daling van ruim 3%.
De buitenschoolse opvang is in 2011 met 1% gestegen ten opzichte van 2010 terwijl
de voorschoolse opvang zelfs met 40% stijgt.
Tussenschoolse opvang en de opvang bij gastouders hebben het ook minder goed
gedaan in 2011 ten opzichte van 2010.
K I N D E R O P V A N G O O K e e n w e r e l d t e o n t d e k k e n Ontdekt u met ons mee? 13
Financieel Jaarverslag 20116
De omzetverdeling tussen de sectoren
is voor 2011 als volgt:
Ter vergelijk de omzetverdeling tussen
de sectoren is voor 2010:
• Kinderdagverblijven
• Buitenschoolse opvang
• Tussenschoolse opvang
• Voorschoolse opvang
• Gastouderopvang
• Overige opbrengsten
8.541.5988.292.324
4.424.630
187.841 198.247
93.540 66.436204.384 224.383167.334 194.630
4.370.364
Plezier
dit is misschien wel de belangrijkste kernwaarde:
plezier in de activiteiten, het werk, het contact met de kinderen,
de klanten en elkaar.
OOK JV2011def.indd 13 10-05-12 09:40
4 J a a r v e r s l a g 2 0 1 1 V e r t r o u w e n i n o n z e k r a c h t14
Balans per 31 december 2011 (vóór resultaatbestemming)
Alle weergegeven cijfers zijn in E 31-12-2011 31-12-2010
Vaste activa
Immateriële vaste activa 506.033 570.633
Materiële vaste activa 319.302 240.136
Financiële vaste activa 452.855 459.649
Som der vaste activa 1.278.190 1.270.418
Vlottende activa
Vorderingen en overlopende activa 969.231 592.420
Liquide middelen 897.483 1.182.413
Som der vlottende activa 1.866.714 1.774.833
3.144.904 3.045.251
Eigen vermogen
Aandelen kapitaal 18.000 18.000
Agioreserve 646.000 646.000
Algemene reserve 170.217 2.078
Onverdeeld resultaat 173.784 168.139
1.008.001 834.217
Voorzieningen 32.342 225.252 Langlopende schulden 452.855 559.651 Kortlopende schulden 1.651.706 1.426.131
3.144.904 3.045.251
OOK JV2011def.indd 14 10-05-12 09:40
K I N D E R O P V A N G O O K e e n w e r e l d t e o n t d e k k e n Ontdekt u met ons mee? 15
Kwaliteit
Denk hierbij aan deskundigheids-
bevordering, werken vanuit een
doordachte pedagogische visie,
kwaliteitsmetingen en heldere
procedures. Een en ander is
vastgelegd in een kwaliteits-
systeem met HKZ certificaat.
Toelichting bij de Balans
Het bedrijfsresultaat was in 2011 met - E 51.911,- negatief
terwijl deze in 2010 nog een positief saldo gaf van
E 221.437,-
Met name de stijging van personeelskosten ten opzichte
van een dalende omzet zijn de oorzaak van dit negatieve
bedrijfsresultaat over 2011.
Het positief resultaat voor winstbestemming is met een
bedrag van E 173.784,- een fractie hoger dan in 2010.
Dit wordt veroorzaakt doordat per 31 december 2011 de
voorziening voor groot onderhoud is opgeheven en als
bijzondere bate geboekt. Vanaf 2012 worden de kosten
voor groot onderhoud rechtstreeks ten laste van de winst-
en verliesrekening geboekt.
De solvabiliteit, kengetal dat aangeeft hoe de organisatie op
lange termijn aan haar verplichtingen kan voldoen, bedraagt
in 2011 32,1% terwijl deze in 2010 27,4% bedroeg.
De norm die de organisatie hiervoor stelt is 30% zodat hier
ruimschoots aan voldaan wordt.
Voor 2012 verwacht de organisatie een verdere dalende
bezetting als gevolg van de overheidsmaatregelen.
De uitgaven zullen hier op worden aangepast. In 2011
is reeds een reorganisatie in gang gezet die in 2012 zijn
vruchten zal afwerpen, zodat de personeelskosten in een
juiste verhouding tot de omzet zullen staan. •
OOK JV2011def.indd 15 10-05-12 09:40
Een wereld te ontdekken Ontdekt u met ons mee?
www.kinderopvangook.nl
Jean Monnetpark 23Postbus 836
7301 BB Apeldoorn
Vertrouwenin onze kracht
OOK JV2011def.indd 16 10-05-12 09:40