klíč k úspěšnému podnikání na internetu · marketing a digital marketing však v sobě...
TRANSCRIPT
Internetový marketing
Klíč k úspěšnému podnikání na internetu
Seminární práce z informatiky
autor práce: Jakub Drbohlav, 8.A
vedoucí práce: PhD. Milan Drbohlav
4
Prohlašuji, že jsem seminární práci zpracoval samostatně a s použitím pouze uvedené
literatury. Souhlasím s tím, aby práce byla zpřístupněna veřejnosti pro účely studia.
V Komárově dne 21. Ledna 2016 Jakub Drbohlav
Úvod ..................................................................................................................................................................... 1
1 Digitalizace společnosti ............................................................................................................................ 2
2 Co je internetový marketing ................................................................................................................... 2
2.1 Off-line nebo on-line marketing? ................................................................................................ 3
3 Obsah webu .................................................................................................................................................. 3
3.1 Struktura nadpisů ............................................................................................................................... 4
3.2 Význam hypertextu ............................................................................................................................ 4
3.3 Jak často měnit obsah? .................................................................................................................... 5
4 Online marketingové nástroje ............................................................................................................... 5
4.1 Optimalizace pro vyhledávače (SEO) .......................................................................................... 5
4.1.1 Kolik je SEO faktorů? ................................................................................................................ 6
4.1.1.1 On-page faktory ................................................................................................................ 6
4.1.1.2 Off-page faktory ................................................................................................................ 7
4.1.2 Lokální SEO .................................................................................................................................. 7
4.1.3 Video SEO ..................................................................................................................................... 7
4.2 Placená reklama ve vyhledávačích (PPC) ................................................................................... 8
4.2.1 Je lepší PPC nebo SEO? ........................................................................................................... 8
4.3 Remarketing ......................................................................................................................................... 9
4.4 Sociální sítě ........................................................................................................................................... 9
4.4.1 Marketing v sociálních sítích ................................................................................................. 10
4.4.2 Email marketing ......................................................................................................................... 10
4.4.3 Reputační management .......................................................................................................... 10
Závěr ..................................................................................................................................................................... 12
Použitá literatura .............................................................................................................................................. 13
4
Úvod V dnešní době se vlivem digitalizace přesunula značná část obchodování na internet.
Firmy, živnostníci a další podnikatelé na to reagují tím, že si vytváří webové stránky,
na kterých prezentují své produkty či služby. Naprostá většina lidí si však myslí, že
samotné vytvoření webové prezentace stačí k tomu, aby mohli úspěšně podnikat na
internetu. To je ta největší chyba, kterou může podnikatel nebo firma udělat. Ačkoliv
může mít nová webová stránka velmi pěknou a atraktivní grafiku a obsahovat témata,
která zajímají velkou skupinu lidí, nemusí mít velkou návštěvnost a je prakticky
neviditelná. Pokud taková webová prezentace navíc není žádným způsobem
propagována, není v žádném případě možné uvažovat o úspěchu v online podnikání.
K tomu, aby se maximalizovala efektivita webových stránek, je nutné podniknout
několik kroků, jimiž se stránka „zviditelní“. Touto problematikou se zabývá právě
internetový marketing. Nejde však jen o úpravy samotné webové prezentace. Velkou
část online marketingu tvoří propagace hlavně prostřednictvím sociálních sítí a
různých diskuzních portálů, jejichž popularita v dnešní době velmi graduje.
Tato seminární práce se bude zabývat jednotlivými nástroji online marketingu, které
dnešní doba nabízí. Celkový počet všech online marketingových metod a postupů je
velmi velký. Obecně je poměrně složité se v této problematice vyznat. Proto si
uvedeme ty nejhlavnější a nejdůležitější nástroje, na kterých celý internetový
marketing stojí a bez kterých by nemohl nikdy fungovat. U všech těchto metod si
jednoduše vysvětlíme, k čemu jsou dobré a jaké věci mohou ovlivnit. Cílem této
seminární práce je ukázat, proč je marketing na internetu tak důležitý a že dobrý
podnikatel se bez něj v žádném případě neobejde.
5
1 Digitalizace společnosti Kdy to všechno začalo? Vynález internetu ve 20. století velmi ovlivnil další vývoj
lidské populace. Během relativně krátké doby se stal neodmyslitelnou součástí
každodenního života většiny lidí. Je nutné si uvědomit, že díky tomuto faktoru se
znatelně mění také myšlení zákazníků, kteří nakupují stále častěji právě na internetu.
Očekávají snadnou přístupnost, ovladatelnost a ve většině případů i výhodnější ceny.
V poslední době roste počet uživatelů internetu exponenciálně. Poptávka po
produktech a službách se začíná velmi rychle přesouvat do nového online světa a
povinností každého perspektivního podnikatele nebo obchodníka je se jí přizpůsobit.
Samotné vytvoření webové prezentace však nestačí. Za celým úspěchem
v obchodování a podnikání online stojí internetový marketing.
2 Co je to internetový marketing? Existuje mnoho způsobů, jak definovat internetový marketing. Nejpřesněji ho lze
popsat jako „způsob, jakým lze dosáhnout marketingových cílů prostřednictvím
internetu“ (Janouch 2011: 19).
Internetový marketing v sobě zahrnuje, stejně jako klasický marketing, celou řadu
aktivit spojených s ovlivňováním, přesvědčováním a udržováním vztahů se zákazníky
získanými na internetu. Marketing na internetu se primárně soustředí na komunikaci,
avšak stále častěji se může také dotýkat tvorby cen. Internetový marketing bývá
často označován jako on-line marketing, e-marketing nebo web-marketing.
V poslední době se stále častěji používá i označení digital marketing. Pojmy on-line
marketing a digital marketing však v sobě zahrnují, kromě marketingu na internetu,
také marketing prostřednictvím mobilních zařízení, jako jsou například smartphony,
iPady aj. Online marketing v současné době zažívá velký boom a jeho prestiž začíná
zastiňovat marketingové způsoby praktikované před vynálezem internetu. Pro tento
„pre internetový“ marketing se vžilo označení off-line marketing.
„Marketing je klíčem k dosažení výjimečných podnikatelských výsledků“ (Fisk 2006:
12).
6
2.1 Off-line nebo on-line marketing?
Tuto otázku si položí každý podnikatel nebo obchodník. Správná odpověď je však
relativní. Ze všeho nejdříve je nutné si stanovit hlavní cíle marketingu a určit si, jaké
cílové trhy chcete oslovit. Vaši zákazníci mohou využívat převážně nakupování
prostřednictvím e-shopu nebo naopak upřednostňovat navštěvování kamenného
obchodu. Někteří lidé si mohou hledat informace na internetu, pročítat katalogy a
různé letáky, rozhodují se sami nebo dají radši na radu komunity atd. Takových
rozdílů existuje celá řada. Podle toho si pak můžete vybrat svůj „marketingový mix“,
který bude pro vás nejefektivnější a osloví právě tu skupinu lidí, která bude mít zájem
o vaše služby či produkty.
Mix různých marketingových aktivit má většinou výrazně větší efekt, a proto se
doporučuje dělat oboje, jak on-line, tak off-line marketing. Poměr těchto aktivit se
vždy liší. Někdy mohou převládat on-line aktivity, jindy naopak. V současnosti se
však vlivem digitalizace společnosti vše začíná stále více ubírat k internetovému
marketingu. Podle mnoha statistik a analýz lze předvídat, že vliv on-line marketingu
začne časem exponenciálně narůstat.
Lidé si často myslí, že praktiky on-line marketingu jsou založeny na jakýchsi složitých
metodách, normálnímu člověku těžce pochopitelných. Opak je však pravdou.
Naprostým základem a jádrem této problematiky je vlastní obsah webové
prezentace.
3 Obsah webu Úplně prvním základním kamenem celé webové prezentace je její vlastní obsah.
Všechny texty by měly být přehledně napsané a čtivé. Delší psaní je lepší rozdělovat
do více odstavců, což jej činí vizuálně přijatelnější pro čtenáře. Obsah webu by měl
být co nejjasněji napsaný a hlavně tematický. Nedoporučuje se publikovat informace,
které jsou zbytečné a odchylují se od hlavního tématu. Nesmí samozřejmě chybět
výrazné a chytlavé nadpisy, které upoutají pozornost. „V prvních několika vteřinách si
nový návštěvník nejprve přečte graficky zvýrazněné nadpisy, na jejichž základě se
rozhodne, zda je obsah webu relevantní či nikoliv“ (Fisk 2006: 218).
7
Text je základ, ale když je ho moc a navíc postrádá jakoukoliv grafiku, stává se
nudným a málo čtivým. Při tvorbě veškerých textů je nutné brát v úvahu délku vět a
odstavců. Lidé si nechtějí číst nekonečné slohy a hledat informace, které je zajímají,
ve velmi rozsáhlém textu. V tom spočívá síla internetu. Když člověk vstoupí do
webového portálu, měl by vidět hned na první pohled hlavní obsah a informace, které
potřebuje, bez jakýchkoliv textů obsahujících nadbytečné informace.
Jak už bylo zmíněno, text bez sebemenší grafiky je také neefektivní, i přestože je
stručný a jasný. Někdy i malý jednoduchý obrázek nebo dokonce jen ikona můžou
dát obsahu úplně jiný, lepší, nádech. Dalo by se říct, že obrázky text pozitivně oživí.
Každý čtivý, dobře vypadající obsah potřebuje také velmi dobře strukturovanou síť
nadpisů. Měl by obsahovat hypertextové odkazy, které uživateli usnadní jednak
pohyb v rámci webové prezentace, jednak odkázání na další materiály a informace,
které souvisí s vyhledávaným tématem. Velmi důležité je obsah webové stránky
pravidelně aktualizovat, protože nikoho nezajímají několik měsíců až roků staré
informace.
3.1 Struktura nadpisů
Ve velké většině případů nastává problém hned u nadpisů textů. Lidé se často moc
netrápí s tím, jakou velikost nadpisů používají. V HTML existuje šest značek pro
nadpisy: h1, h2, … h6. Písmeno H znamená označení pro nadpis (nadpis v angličtině
je headline) a číslo označuje řád nadpisu. Značka „H1“ se používá pro ty největší a
nejpodstatnější nadpisy na stránce. Naopak nadpis uvedený značkou „H6“ má tu
nejmenší váhu. Pro lepší čitelnost textů jak pro uživatele, tak pro vyhledávače, je
nutné vytvořit jakousi logickou hierarchii nadpisů právě pomocí uvedených HTML
tagů.
3.2 Význam hypertextu
Hypertextový odkaz nebo-li link je základem webu a dalo by se říct, že i celého
internetu. „Odkazy zcela změnily jak vytváření obsahu, tak i jeho chápání“ (Janouch
2011: 58). Lidé jsou již zvyklí, že odkaz zpravidla vede na stránky s příbuzným
tématem nebo dané téma rozšiřuje o detaily. Často směřuje také na stránky
s reklamou.
Možnost směřovat návštěvníka stránek pomocí odkazů je účinnou metodou, protože
pozornost je soustředěna na určité téma a uživatel může pokračovat
8
v prozkoumávání dalšího obsahu, aniž by musel něco přeskočit nebo listovat jako
v knize, a především se vždy může vrátit zpět.
Všechny odkazy na webové stránce by měly být graficky odlišené od normálního
obsahu a být konzistentní. Zpravidla je link znatelně výraznější než obyčejný text,
aby bylo na první pohled jasné, že s ním může uživatel něco dělat.
3.3 Jak často měnit obsah
Tato otázka je pokládána velmi často. Dalo by se říci, že by měla být součástí často
kladených otázek na všech diskusních fórech o internetovém marketingu. Přitom na
ni existuje vcelku jednoduchá odpověď: Obsah webu musí být v souladu
s očekáváním zákazníků.
Web je vnímán jako dynamické médium, kde zákazníci očekávají nové informace.
V případě, že jsou stránky zastaralé nebo neposkytují pravdivé a přesné informace,
uživatel se již obvykle nevrátí zpět. Obsah stránek je třeba aktualizovat, případně
kompletně měnit. Kompletní změnu je však nutné důkladně promyslet a neprovádět ji
jen kvůli tomu, že už dlouho nebyla provedena. Rozsáhlé změny lze vidět i u těch
největších portálů. Je to dáno jednak změnou situace na internetu, kde se objevují
stále nové a nové technologie, a také změnami v chování a vnímání uživatelů
internetu. Tyto změny jsou však obvykle důsledkem změn technologických. Ne vždy
se však podaří změna k lepšímu, což většinou svědčí o tom, že úprava nebyla
důkladně promyšlena.
Většina firem nepovažuje internet za jediné médium. Změny na webových stránkách
je proto vždy nutné dát do souladu s dalšími materiály, jako jsou letáky, katalogy,
vizitka apod. Webové stránky však někdy mívají pro firmu nízkou prioritu a podle toho
taky vypadají. Návštěvníky spíše odrazují, než aby je lákaly k prohlídce nebo
dokonce k nákupu zboží.
4 Online marketingové nástroje Až doposud jsme se bavili pouze o tom, jak by měl vypadat ideální obsah z hlediska
online marketingu, jak ho upravovat, vylepšovat a aktualizovat. Nyní se dostáváme
k samotným nástrojům internetového marketingu. Ukážeme si, jak velkou sílu mají a
co všechno se s jejich pomocí dá ovlivňovat a zlepšovat.
9
4.1 Optimalizace pro vyhledávače (SEO)
Jedním z nejdůležitějších nástrojů je optimalizace pro vyhledávače – SEO (z angl.
Search Engine Optimization). Je to způsob, jak zajistit, aby se určité webové stránky
zobrazovaly ve výsledcích vyhledávání na požadovaná klíčová slova na předních
pozicích. SEO spočívá jednak v úpravě webových stránek, jednak v provedení řady
kroků mimo stránky.
Při úpravě webových stránek se při jejich optimalizaci soustředí pozornost na klíčová
slova. Hlavní z kroků, které je nutné provést mimo stránku, je zajištění příchozích
odkazů (linků, které směřují na vaši webovou prezentaci) z webů třetích stran. Jde o
tzv. „zpětné odkazy“. Zatímco klíčová slova říkají, co se na stránce nachází, zpětné
odkazy webovou stránku hodnotí právě tím, že na ni odkazují. Kvalitně provedená
optimalizace pro vyhledávače se vyznačuje především tím, že dává oboje
dohromady a do souladu. Věci upravované přímo na stránce se nazývají on-page
faktory a věci mimo ni off-page faktory.
Cílem SEO je dosažení co nejlepších pozic ve výsledcích organického vyhledávání
ve vyhledávačích.
4.1.1 Kolik je SEO faktorů
Faktorů optimalizace pro vyhledávače je pravděpodobně kolem 200. Přesné číslo
nám není známo. Znají ho pouze dobře informovaní lidé z Googlu, Seznam.cz nebo
jiných společností provozujících vyhledávače. Všichni ostatní se o tom mohou pouze
dohadovat.
Přestože je faktorů tak velké množství, pouze malá část z nich má opravdu zásadní
význam. Opět platí, že ani tyto faktory nelze přesně určit. Navíc se neustále mění
jejich váha, což je důležité pro řazení webových stránek ve výsledcích vyhledávání.
Důvodem jsou pokročilejší algoritmy, které vyhledávače používají pro hodnocení
relevance webových stránek a tedy i pro řazení výsledků.
4.1.1.1 On-page faktory
Zásadním a nejklíčovějším on-page faktorem každé webové stránky je její obsah.
Dalšími on-page faktory jsou: správné sémantické zpracování tohoto obsahu pomocí
HTML značek, titulek stránky, webová adresa (URL) a vše, co je se zvolenou
stránkou přímo spojeno.
10
4.1.1.2 Off-page faktory
Mezi off-page faktory můžeme zařadit například zpětné odkazy nebo personalizaci
v sociálních médiích. Signály ze sociálních sítí hrají v hodnocení zvolené stránky
stále důležitější roli. Vyhledávače (zejména Google) berou v potaz, jak moc se o vaší
stránce mluví ve známých sociálních sítích typu Facebook, Twitter či Google plus.
Pozice ve vyhledávačích stále více ovlivňuje také umístění a chování uživatele, který
zadává dotaz do vyhledávače. Vyhledávače se snaží dávat svým uživatelům
výsledky na míru, takže mezi off-page faktory můžeme zařadit i zemi a místo, kde se
daný uživatel právě nachází, informaci o tom, zda zvolenou stránku pravidelně
navštěvuje či zda na ni v sociálních sítích odkazují jeho přátelé.
4.1.2 Lokální SEO
Novinkou v rámci optimalizace pro vyhledávače je lokální SEO. Vyhledávač Google
způsobil revoluci ve světě vyhledávání tím, že poskytuje výsledky vyhledávání podle
toho, kde se konkrétní uživatel nachází. Možná jste si už všimli, že výsledky stejného
vyhledávání se liší, jestliže hledáte v Praze nebo v Ostravě. Může za to právě tzv.
lokální vyhledávání.
Tato novinka nabývá stálé vyšší důležitosti s ohledem na stále častější využití
chytrých mobilních telefonů pro vyhledávání. Vyhledávač Google v prostředí
mobilních telefonů naplno využívá skutečnosti, že jsou vybaveny GPS moduly a
dokáže tak přesně určit, kde se daný uživatel nachází. Dobré výsledky lokálního SEO
jsou pak zárukou toho, že Vás snadno najdou právě i mobilní uživatelé.
4.1.3 Video SEO
Další specifický pojem je video SEO. Jde o marketingovou taktiku, jejíž účelem je
optimalizovat video obsah tak, aby se zobrazoval na zvolenou klíčovou frázi na
předních pozicích vyhledávání YouTube i vyhledávače Google. Je to zároveň taktika,
kterou celá řada dnešních firem nevyužívá nebo neumí využívat.
Video SEO představuje sadu postupů, které vytvoří z video obsahu účinný zdroj
návštěvnosti z přirozeného vyhledávání. Je však potřeba si uvědomit, že video obsah
se i z pohledu optimalizace pro vyhledávače (SEO) liší od klasických webových
stránek. Tato technická odlišnost způsobuje, že řada firem neumí tuto příležitost
využít.
11
4.2 Placená reklama ve vyhledávačích (PPC)
Zkratka PPC znamená pay-per-click, tj. platba za klik. Jde o způsob platby, kdy se
neplatí za pouhé zobrazení reklamy, ale za to, že na ni někdo klikne. Reklama na
internetu přinesla řadu novinek nejen ve formách reklamy, ale také v platbách. PPC
reklama se uplatňuje jednak při vyhledávání, jednak na stránkách se souvisejícím
obsahem. Reklamu tak vidí lidé v souvislosti s tím, co právě hledají pomocí
vyhledávačů, nebo v kontextu s obsahem, který si prohlíží (text, video, obrázky).
Jakmile uživatel na reklamu zareaguje a klikne, odpočítá se zadavateli určitá částka.
PPC systémy jsou založeny na aukční nabídce. Konečná cena a pozice inzerátu se
počítá na základě více faktorů. Tato forma reklamy nejen šetří peníze, ale navíc
umožňuje přesněji zacílit na požadovanou skupinu zákazníků.
4.2.1 Je lepší PPC, nebo SEO
Jak je patrné z předchozí části, SEO i PPC se jeví jako velmi silné nástroje. Říci,
jestli je lepší to, nebo ono, je velmi relativní a závisí to na tom, jaké zákazníky
chceme oslovit, a hlavně na tom, jaký typ oslovení je pro danou firmu výhodnější.
Mezi oběma marketingovými nástroji je velký rozdíl. Oba způsoby marketingové
komunikace mají své výhody i nevýhody.
Optimalizace pro vyhledávače (SEO) zajišťuje lepší pozice ve výsledcích
vyhledávání, a tím více relevantních návštěvníků. Je to však dlouhodobý proces a
často také nákladný. Relevantní návštěvníky přivádí na stránky také PPC reklama.
Je možné ji vytvořit velmi rychle a oproti optimalizaci může být cena z krátkodobého
hlediska výrazně nižší. V delším časovém období však budou náklady
pravděpodobně mnohem vyšší než u SEO.
Hlavní výhody PPC reklamy jsou, že spuštění je rychlé, výsledky lze vidět za pár
hodin a platíte pouze za kliknutí. Navíc máte plně pod kontrolou maximální denní
útratu, můžete zvolit libovolná klíčová slova (i taková, která na stránkách vůbec
nemáte) a své PPC kampaně je možné si upravovat průběžně a tím zlepšovat jejich
výkon. Reklamu není problém zacílit na uživatele filtrované podle jazyků nebo
regionů.
Na druhou stranu i SEO má řadu výhod. Dosažené pozice webových stránek ve
vyhledávání jsou obvykle stabilní a dlouhodobé. Z pohledu výkonosti je SEO více
12
efektivní než PPC. Hlavní výhodou je, že lidé stále více věří přirozeným výsledkům
vyhledávání, a tak na ně více klikají.
Všeobecně řečeno: „Výhody jednoho způsobu mohou být zároveň nevýhody toho
druhého. Pro úspěch na internetu však musíte využít oba“ (Janouch 2011: 142).
4.3 Remarketing
Tento nástroj umožňuje zobrazovat reklamy vámi navštívených stránek na jiných
webových portálech s relevantními informacemi čí zaměřením. Remarketing je velmi
chytrý a zároveň jednoduchý způsob jak výrazně zvýšit návratnost investic do online
marketingových kampaní.
Remarketing je taktika, která umožňuje cílit na internetové uživatele, kteří v minulosti
navštívili danou webovou stránku. V principu jde označit stránky webu, které
odpovídají určitým kategoriím produktů či služeb, které obchodník propaguje. Poté se
vytvoří v některém z reklamních systémů podporujících remarketing kampaň
zobrazující vysoce relevantní zprávu (obrázek nebo text) uživatelům, kteří v minulosti
navštívili stránku daného obchodníka. Remarketing umožňuje sledovat, jaké stránky
uživatelé na webu navštívili, a následně jim zobrazuje reklamu, která odpovídá tomu,
co je na webu zajímalo.
Remarketingová taktika může být ještě vylepšena využitím dalších způsobů cílení,
např. podle zájmových kategorií, demografických údajů, chování na webu nebo
klíčových slov.
4.4 Sociální sítě
Sociální média nelze nazývat marketingovým nástrojem, avšak je to místo, kde lze
najít a oslovit nové relevantní klienty. V dnešní době využívá sociální sítě jako
Facebook, Twitter, LinkedIn aj. stále větší část naší společnosti. „Podle studie Harris
Interactive z dubna 2009 mělo 48% americké mládeže účet buď na Facebooku, nebo
na MySpace. Za devět měsíců vzrostl počet uživatelů Facebooku ze 100 miliónů na
200 miliónů“ (Treadaway, Smithová 2011: 33). Už jen tyto fakty naznačují, že
v budoucnu se bude internetový marketing orientovat znatelně intenzivněji
v sociálních médiích. Proto již dnes bychom s portály typu Facebook, Twitter apod.
měli počítat hlavně pro jejich velkou popularitu mezi potenciálními klienty.
13
4.4.1 Marketing v sociálních sítích
V dnešním světě plném nových médií a digitálních komunikačních technologií mají
firmy všech velikostí obrovskou příležitost rozšířit dosah svých sdělení a zpráv
použitím sociálních sítí. „Sociální média mají potenciál přilákat a udržet pozornost
nesmírně široké skupiny lidí, a to obzvláště těch, kteří jsou už otupělí a unavení z
tradičních marketingových médií“ (Zarrella 2010: 77).
Je klíčové, aby firmy stále držely krok s dnešními rozvíjejícími se digitálními
technologiemi. Tak můžete monitorovat a sledovat, co o vás a vaší značce říkají
zákazníci online. Nejdůležitější však je, že můžete použít tyto mediální nástroje k
vytvoření a rozvíjení pozitivně laděných konverzací o vaší firmě, značce či
produktech a službách.
4.4.2 Email marketing
Pokud chcete v prostředí internetu efektivně komunikovat se svými zákazníky a
přemýšlíte nad tím, jak zvýšit a udržet loajalitu svých zákazníků a klientů, je právě
email marketing to pravé. S pomocí email marketingu můžete nabídnout své služby,
zboží či můžete zákazníky informovat o novinkách nebo změnách ve vašem
sortimentu. Emailový marketing v sobě skrývá skutečně mocný nástroj pro rychlou a
efektivní komunikaci s novými i stávajícími zákazníky.
4.4.3 Reputační management
„Dobrá pověst ve finále ovlivňuje celkové výsledky podnikání. To platilo v minulosti a
stejně tak to platí dnes. V online světě toto pravidlo platí dokonce několikanásobně“
(Dohnal 2002: 48). Šíření informací v době sociálních sítí a rychlých vyhledávačů je
neskutečně dynamické. Každý uživatel si o vás na internetu může zjistit podrobné
informace prakticky během několika málo minut. Doporučení a hodnocení vašich
služeb ze strany uživatelů tak usměrňuje nákupní chování lidí oběma směry –
pozitivně i negativně. Je proto více než vhodné sledovat a monitorovat vše, co se o
vaší společnosti či o vás osobně na internetu píše. Přesně k tomu slouží efektivní
reputační management.
Nemusí se nám to líbit, ale po internetu koluje spousta informací, které mají velký vliv
na chování všech uživatelů. Pokud si přečtete několik záporných recenzí na
ubytování v hotelu, jen stěží se tam pojedete ubytovat, pokud hned vedle stojí hotel s
dobrou pověstí. Možnost, jak zjistit zda jsou recenze pravdivé, je velmi mizivá, až
nulová. Právě reputační management tuto problematiku řeší.
14
Závěr Odhadovat budoucnost internetu je jako věštit z křišťálové koule. Technologie se
rozvíjejí stále rychlejším tempem a neustále narážíme na něco nového. Jak bude
vypadat internet v příštích letech, je možné odhadovat pouze z blízké perspektivy a
vycházet při tom z posledních trendů. Na rozdíl od internetu je možné budoucí vývoj
internetového marketingu odhadnout mnohem lépe. Již dnes se marketing
neomezuje pouze na zákazníky, ale orientuje se také na celé firmy. Předpokládá se,
že v následujících letech se značná část online marketingu přesune na sociální sítě.
V této seminární práci jsme si představili základní podstatu a princip internetového
marketingu. Ukázali jsme si hlavní nástroje a metody, které jsou základním kamenem
celé problematiky. Díky rozvoji nových technologií jsou možnosti tohoto typu
marketingu téměř neomezené. Obecně je tento fakt považován za obrovskou
výhodu, avšak má jeden malý problém. A to ten, že pochopení a schopnost orientace
v online marketingu je velmi náročná. Právě kvůli náročnosti těchto metod není
zviditelnění webové prezentace úplně levná záležitost. Navíc je nutné, aby
optimalizaci webu provedl člověk, který se velmi dobře orientuje v této problematice a
je s ní důvěrně seznámen.
Jistá věc je, že úspěšné podnikání na internetu se bez online marketingu nikdy
neobejde. Je to velmi silný a efektivní nástroj, který je schopný ovlivnit prakticky vše,
co si na internetu vyhledáváte a prohlížíte.
15
Použitá literatura a prameny
Dan Zarrella: The social media marketing book, O´Reilly Media, Inc., Sebastopol, CA 2010
Chris Treadaway, Mari Smithová: Marketing na Facebooku, Computer Press, a.s., Brno 2011
Jan Dohnal: Řízení vztahů se zákazníky, Grada, Praha 2002
Peter Fisk: Staňte se marketingovým géniem, Computer Press, a.s., Brno 2006
Viktor Janouch: 333 tipů a triků pro internetový marketing, Computer Press, a.s., Brno 20111