knowledge governance iulm andrea rossi rev.1 04.03.2009

KNOWLEDGE GOVERNANCE:LA GESTIONE DELLA

CONOSCENZA COME ELEMENTO COMPETITIVO

Andrea Rossi – Amministratore UnicoinnovActing/Gruppo CSE-Crescendo

[email protected]

IULM - MilanoQuattro.Marzo.Duemilanove

QuattroMarzo20092

CONFUSIONE?

• Knowledge

Management

• Knowledge

Governance

• Web 2.0

• Enterprise 2.0

• Business

Networking

• Concurrent

Enterprising

• Reti di imprese

• Co-design

• Concept

testing

• Co-creation

• Co-Innovation

• Open

Innovation

immagine: www.daylife.com/

QuattroMarzo20093

ASPRO COMBATTIMENTO?

immagine: kotaku.com

KG vs. E20?

QuattroMarzo20094

COERENZA?

immagine: www.ericmackonline.com; www.flickr.com/

QuattroMarzo20095

MODA?

immagine: www.chicintuition.com

QuattroMarzo20096

MODERNO?

immagine: www.netcarshow.com/alfa_romeo/1982-alfetta_2.0/800x600/wallpaper_02.htm

QuattroMarzo20097

PARADOSSI? /1

immagine: filteredmedia.files.wordpress.com;salu.cesar.org.br/~meirablog/wordpress/wp-content/uploads/2007/03/chaplin-modern-times50.jpg;librarykvpattom.files.wordpress.com/2008/03/050405_einstein_tonguewidec.jpg;www.caneogolf.it/la%20strategia/images_strategia/1.jpg;www.venetonet.com/cinema_schedafilm.asp?id=1429

TECHNOLOGY ORIENTED

NO CULTURE

NO STRATEGY

FASHIONABLE

QuattroMarzo20098

PARADOSSI? /2

immagine:geekandpoke.typepad.com/

QuattroMarzo20099

PARADOSSI? /3

immagine: geekandpoke.typepad.com/

QuattroMarzo200910

PARADOSSI? /4

immagine: www.saastream.com/my_weblog/images/2007/09/08/enterprise20costandroi.gif

QuattroMarzo200911

REVOLUCION DIGITAL

fonte: www.cristiancontini.it

QuattroMarzo200912

GURU

fonte: www.slideshare.net/mqaissaunee/wikinomics-winning-with-the-enterprise-20?nocache=8149immagini: www.newparadigm.com; images.usatoday.com/tech/_photos/2006/12/27/wikinomics.jpg

Don Tapscott

QuattroMarzo200913

EVOLUZIONE!

fonte: www.slideshare.net/elsua/the-evolution-of-knowledge-management-km-10-vs-km-20

QuattroMarzo200914

E ALLORA?

immagini: buckmire.blogspot.com/2008_03_01_archive.html; webduepuntozerosirio.files.wordpress.com/2008/05/web20.jpg;www.slideshare.net/marknadsstod/enterprise-20-and-innovation-presentation

KNOWLEDGE

GOVERNANCE

QuattroMarzo200915

IL KM HA PIU’ GURU DELL’E20!

Peter Drucker Peter Senge Ikujiro Nonaka Hirotaka Takeuchi

Thomas Stewart Karl-Erik Sveiby Larry Prusak Thomas DavenportKarl M. Wiig

Leif Edvinsson

Immagini: images.google.com

QuattroMarzo200916

KM = COMPETITIVITA’

L’impostazione di un sistema di KM deve partire dalla ricerca di creazione di valore

reale e concreto per l’azienda

KM

VALORE REALE E CONCRETOPER L'AZIENDA

Valore per i Clienti

Valore per le Personedell'azienda

Valore per gli Stakeholder

Valore per gli Azionisti

COMPETITIVITA’

Ad esempio: Minore Time-To-Market Minori costi di progetto Minore/Migliore assistenza

tecnica Migliore conoscenza dei Clienti

e dei loro bisogni Ottimizzazione proposte di offerta Ottimizzazione della comunicazione Prodotti/servizi migliori e innovativi

Fonte: Andrea Rossi e innovActing

QuattroMarzo200917

BUSINESS MODEL!!!

fonte: www.answers.com/topic/business-model

Alexander Osterwalder, 2004

QuattroMarzo200918

DISCIPLINA “ROBUSTA”

PERSONE PROCESSI

ORGANIZ-ZAZIONE

SISTEMI

INFORMATICI

KNOWLEDGE

GOVERNANCE

STRATEGIA

Project Management e ChangeManagement


QuattroMarzo200919

KNOWLEDGE GOVERNANCE

Integrazione delle componenti

multidisciplinari

Marketing Interno

Cultura Organizzativa

Dinamiche Psico-Sociali

Strategie di KG

Change Management

Integrazione delle Tecnologie Abilitanti

Organizzazione per la KG

Processi di KG

KM “tradizionale”


QuattroMarzo200920

KG INTERNO ED ESTERNO ALL’AZIENDA

R&D Design Produzione Marketing Vendite

Clienti, Partner,Fornitori, Stakeholder,Detractor, Evangelist

• Co-design• Concept testing• Co-creation• Co-Innovation• Open

Innovation• Dialogo attivo:

relazione evoluta con i Clienti e loro migliore conoscenza

• Micro-segmentazione• Verifica di identità,

brand e posizionamento

• Storytelling

• Verifica della qualità dei prodotti

• Diffusione e verifica sensibilità all’ambiente e ai temi etci

• Previsione della domanda e del gradimento, sulla base della relazione e dell’ascolto attivo


QuattroMarzo200921

KNOWLEDGE GOVERNANCE

(in pillole)

=

La giusta informazione, al momento giusto, alla

persona giusta, per prendere la decisione giusta

o per fare l’azione giusta


QuattroMarzo200922

immagini: www.firm.fvg.it/files/images/a_img/a_img_innovazione.jpgfarm3.static.flickr.com/2416/2050522773_4989158108.jpg

QuattroMarzo200923

CHE COS’E’

L’INNOVAZIONE?

Fonte: www.largoconsumo.info/102007/IllyBialetti109-1007.pdf; www.ilsole24ore.com/art/SoleOnLine4/Tecnologia%20e%20Business/2007/09/intervista-suggiliverani-illy.shtml?uuid=7faf0ab8-5a12-11dc-ae36-00000e25108c&DocRulesView=Libero

QuattroMarzo200924

ALCUNE AREE DI INNOVAZIONE IN AZIENDA

• Prodotti/Servizi

• Tecnologie di prodotto

• Processi produttivi (tecnologie di processo)

• Processi gestionali (organizzazione)

• Comportamento organizzativo

• Cultura aziendale

• Conoscenza/competenze

• Mercati

• Strategie

• Modelli di Business


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PROCESSO DI SVILUPPO NUOVI PRODOTTI-SERVIZI

PRO

JECT M

AN

AG

EM

EN

T

Adattato da: Franco Giacomazzi – Marketing Industriale – McGraw-Hill - 2002

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DESMOBLOG (bentornato…) /1

• Obiettivo: sviluppare nuovi prodotti in

collaborazione con i Clienti (co-design)

• Razionale di KG: condividere

Conoscenza tra Clienti e Staff Tecnico,

per definire insieme le nuove

funzionalità di prodotto

• Esempio: Desmoblog Ducati

• Risultato: doppio freno a disco

anteriore sviluppato sulla base dei

suggerimenti dei clienti

Fonte immagini : http://blog.ducati.com/

QuattroMarzo200927

DESMOBLOG (bentornato…) /2

15.11.2007 – Giuliano Balestrieri

Fonte: http://www.bcg.it/attachments/pdf/Sole24Ore15nov07CEO.pdf

QuattroMarzo200928

“CUOR DI MOKA” ILLY-BIALETTI

Fonte: www.largoconsumo.info/102007/IllyBialetti109-1007.pdf; www.ilsole24ore.com/art/SoleOnLine4/Tecnologia%20e%20Business/2007/09/intervista-suggiliverani-illy.shtml?uuid=7faf0ab8-5a12-11dc-ae36-00000e25108c&DocRulesView=Libero

"Su sette innovazioni del secolo scorso nel campo del caffè, ben tre sono state sviluppate da illycaffè. Tra queste, la pressurizzazione, introdotta nel 1935 da Francesco Illy“ (www.ilsole24ore.com)

Come è organizzata l'area della R&S? "In cinque laboratori specializzati, che lavorano in sinergia tra loro secondo una visione multidisciplinare". (www.ilsole24ore.com)

il collante dei ricercatori è un sistema di knowledge management (www.ilsole24ore.com)

QuattroMarzo200929

PROJECT MANAGEMENT – ACTIVECOLLAB /1

Fonte: www.activecollab.com

QuattroMarzo200930

PROJECT MANAGEMENT – ACTIVECOLLAB /2

Fonte: www.activecollab.com

QuattroMarzo200931

PROJECT MANAGEMENT - TEAMWORK

http://www.twproject.com/teamworkVideos.page

Fonte: http://www.twproject.com/



QuattroMarzo200932

PROJECT MANAGEMENT - WRIKE

Fonte: www.wrike.com

http://www.wrike.com/tour/email.htm

http://www.wrike.com/tour/email.htm

QuattroMarzo200933

KNOWLEDGE BASED NETWORK – AVALON PROJECT

Fonte: http://www.twproject.com/

QuattroMarzo200934

RETI DI IMPRESE – CONSORZIO HI-MEC

fonte: www.hi-mec.it/img/repubblica.jpg

QuattroMarzo200935

INNOCENTIVE

fonte: www.innocentive.com/

QuattroMarzo200936

DESKTOP FACTORY

fonte: www.desktopfactory.com/

QuattroMarzo200937

QuattroMarzo200938

CHANGE MANAGEMENT!

Implementazione

Fase inziale

(Early-stage) Sviluppo Maturità

Tempo

Utilizzo potenziale

Utilizzo potenziale limite

Declino

• Perché?

• Che cosa fare?

Crollo

(Flop)

Under

performance

Go Live

(Utenti, partecipazione)

Change Management e attenzione costante

Attenzione minima

Effort di

Change Mgt

e attenzione


QuattroMarzo200939

CHANGE MANAGEMENT 3-DIMENSIONALE

Fonte: Andrea Rossi e innovActing;immagini: www.mflabs.it/index.php?id=6;www.marinesigns.com/safety/LLLList.php?sys=llslim;http://www.outdoorsignsamerica.com/productdetaillargerimage.aspx?id=p45;www.fondazionementore.org/metamorfosi.jpg

TOP MANAGEMENT

PERSONE INTERNE

PERSONE ESTERNE(CLIENTI,

FORNITORI;PARTNER,

STAKEHOLDER, ETC.)

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