koalink event 16 fev2012
DESCRIPTION
IBM participate to the launch of Kolaink Wombat Suite from COMIRISTRANSCRIPT
Comment communiquer les bonnes pratiques grâce à la vidéo et au réseau social d'entreprise
Do more with IBM SocialJeudi 18 février 2012
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Qui sommes nous ?
Social & Web Experiences Leader IBM Software France
@cchagnot
chagnot
IBM Unified Communications Leader IBM Software Europe
Thierry Batut
@tbatut
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Evolution dans notre manière de communiquer
Une transformation sociale est en train de s'opérer. Il y a une évolution dans la manière de communiquer,
d'établir et de développer des relations. Cela induit de réels changements dans notre manière de travailler
et d'interagir avec nos clients
ClientsSont les 1° acteurs
participant à la définition de votre marque
CompétiteursS'appuient sur le crowd-sourcing pour apporter de nouvelles idées sur
le marché (interne/réseau/client)
EmployésUtilisent de plus en plus les médias sociaux que ce soit à titre personnel
ou dans le monde professionnel
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...et cette transformation se traduit par l'apparition de nouveaux challenges à adresser pour IBM, pour nos clients, pour nos partenaires et nos fournisseurs
Le marketing a de moins en moins de contrôle sur l'image de marque avec l'apparition des fonctionnalités de commentaires qui offrent à nos clients la possibilité d'influencer la perception de la marque avec un impact plus important que la publicité.
Les entreprises sont paralysées par les problèmes de sécurité et de gouvernance alors que les employés utilisent de plus en plus les réseaux sociaux publics dans leur travail quotidien.
Les ressources humaines doivent toujours chercher à améliorer l'efficacité des employés en prenant en compte de nouvelles contraintes: la mobilité, les équipes distribuées et l'arrivée de la nouvelle génération sur le marché du travail.
Les développeurs doivent sans cesse proposer de nouveaux produits et services rapidement avec un faible coût pour faire face à la concurrence
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Les entreprises doivent adopter cette transformation pour pouvoir faire du “Social Business”
Transformation socialeSocial Social
BusinessBusiness
Une entreprise “sociale” entretient et capitalise sur les relations de confiance établies avec son réseau afin d'innover, de conquérir de nouveaux marchés et
d'améliorer la productivité des employés
Le Social Business c'est :
Etre créatif – permet la combinaison idéale entre informations et talents afin de découvrir de nouvelles idées
Etre pertinent – permet d'aligner les objectifs business et d'offrir une image de marque pertinente
Etre responsable – offre la possibilité à chaque individu de participer de façon significative aux actions de l'entreprise et d'améliorer le business
Etre disponible sur plusieurs canaux – permet de travailler à partir du canal de communication le plus adapté en fonction de vos préférences et de votre mobilité
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Les attentes des réseaux Sociaux
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28%
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33%
33%
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Répondre aux requêtes de clients/partenaires
Se différencier par rapport à la concurrence
Augmenter l'influence de l'entreprise sur le marché
Générer des retours des clients sur les produits
Améliorer la productivité
Prendre des décisions
Gérer des projets
Récupérer des idées/feedbacks sur les produits de l'entreprise
Communiquer avec les clients
Ecouter/surveiller les activités sur les médias sociaux
Développer la notoriété autour des produits de la société
Partager des connaissances, apporter des idées
Communiquer avec les collègues
Acquérir des connaissances
*Source IDC Social Business, Juillet 2011*Source IDC Social Business Survey, Juillet 2011
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De plus en plus au cœur des processus métiers
7*Source IDC European Enterprise Applications survey, février 2011
Une vue opérationnelle des besoins
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Améliorer la transversalité au niveau des Hommes et des Métiers
Disposer d’une information pertinente et à jour – Gain en efficacité / productivité
Améliorer et fluidifier l’accès à l’information
Autoriser une grande interaction individuelle (participation) dans les espaces communautaires
Faciliter la mise en relation des individus et localisation des expertises
Approche Multicanale(device + One Voice)
Accélérer innovation et créativité (idées/ conversations / forums …)
Améliorer le partage d’expériences et faciliter l’accès aux bonnes pratiques
Créer et diffuser + rapidement de l’information
Développer le travail en communauté
Connecter Communiquer Collaborer
Dimension Intranet
Une vue opérationnelle des besoins Réinventer la relation client
Objectif = faciliter cette relation et proximité entre la marque et le client, qui plus est dans le temps
Idée = Canal d’accroche entre vos équipes et vos clients
Idée = Comment pousser de l’information pertinente au client au travers de fonctions ciblées
Permettre l’échange au travers de communautés, blogs, forums voire RSEs types Facebook …
Approche MulticanaleMeilleur équilibre dans les canaux de distributions
Illustrations : contenu / gestion de campagne / personnalisation / promotion / Analyse de sentiments ….
Permettre une Interaction en ligne via Chat / Video / eMeeting / …
Idée = Quels services pour optimiser l’interaction avec le clientIllustrations : Expertise
en ligne (Agent / back Office) / Contenu (et rating - Commentaire) …
Connecter Communiquer Collaborer
Dimension Internet
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Mobilité = Individu
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Multiplier les accès
21 applications collaboratives
44 nouvelles releases
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Connecter et collaborer“Social UC” permet l'intégration des différents canaux de communications
“Social UC” permet l'intégration des différents canaux de communications
Productivité et communications contextuelles sont les accélérateurs d'adoption et de ROI
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La vidéo est un média de confiance pour les réseaux sociaux
Presence & Instant Messaging
Online Meetings
Video Conferencing
Audio (Voice ) chat
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La force du Replay
Démonstrations, Présentations, Evénements
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Service Vidéo Koalink intégré