Könyvtári minőségmenedzsmen

t

a filozófia, amely a működést rendszerbe foglalja, a módszer, amely a vezetőség aktív stratégiaalkotását

és napi irányítását feltételezi a hatáskör, amely kiterjed valamennyi munkatársra, a gazdasági szerep, a rendelkezésre álló források

racionális célirányos, hatékony felhasználása, a követelményrendszer, amely elvárja a hibamentes

tevékenységet, a szabályozás, amely a szervezet egészére, a

munkafolyamatokra érvényes, a cél és módszer együttes jelenléte, a folyamatos

működés minőség teljesítménye.

TQM alapelvei közül fontosabbak

A magyar szabványcsoport eddig megjelent tagjai: MSZ EN ISO 9000:2005 Minőségirányítási rendszerek. Alapok és

szótár MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszerek. Követelmények MSZ EN ISO 9004:2010 A szervezet tartós sikerének irányítása.

Minőségirányítási megközelítésKapcsolódó magyar szabványok: MSZ ISO 10005:2005 Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a

minőségtervek elkészítéséhez MSZ EN ISO 10012:2003 Minőségirányítási rendszerek. A mérési

folyamatokra és a mérőberendezésekre vonatkozó követelmények MSZ ISO/TR 10013:2003 Útmutató a minőségirányítási rendszer

dokumentálásához MSZ ISO/TR 10017:2004 Útmutató az ISO 9001:2000-hez

alkalmazható statisztikai módszerekhez

ISO 9000 szabvány család

Az ISO 9000 egy vállalati alrendszer, amely a szervezeti egységek munkájának összehangolásával garantálja a stabil minőséget,

a TQM pedig egy irányítási, vezetési módszer, filozófia, amely támogatja és elősegíti a folyamatos fejlődést.

ISO 9000 vs. ISO 8402 (TQM)

MINOSÉGBIZTOSÍTÁS ALAPJAI

5

MIN. BIZTOSÍTÁSI KULTÚRA◦ TERJESZTÉSE◦ TUDATOSÍTÁSA◦ FEJLESZTÉSE◦ FOLYAMATOKBA ÉPÍTÉSE◦ HELYI

SAJÁTOSSÁGOKHOZ ILLESZTÉSE

MIN. BIZTOSÍTÁSI FOLYAMATOK◦ DOKUMENTÁLÁSA◦ KÖVETÉSE◦ SZABÁLYOZÁSA◦ VÉGREHAJTÁSA

TQM VAGY ISO?

Budapest 1996 - BOBCATSSS könyvtári minőség a szimpózium fő témája

Mikulás Gábor 1995 és 1996-os írásai a Figyelőben

Már régóta …

12/2010. (III. 11.) OKM rendelet a Minősített Könyvtár cím és a Könyvtári Minőségi Díj adományozásáról

A program – szorosan kapcsolódva a könyvtári terület ötéves stratégiai tervéhez (2003-2007)

rendszerbe foglalja a könyvtárak eddigi minőségmenedzsment tevékenységét,

tudatosan épít a megszerzett minőségmenedzsment ismeretek gyakorlati alkalmazására.

„Könyvtári Minőségfejlesztés 21”

a hazai könyvtárak minősítési rendszere alapjainak megteremtése,

a könyvtárak felkészítése a minőségelvű szakfelügyeletre,

a könyvtárosok képzése intézményi keretek között,

a könyvtáros szakma, a könyvtárosok elismertségének, megbecsülésének növelése,

a minőségi munka differenciált díjazásának elősegítése.

Céljai

Olyan program kidolgozását kezdeményezik, amely

közérthető nyelven fogalmazva, részletes leírást tartalmazva, fázisokra bontva

tartalmazza a könyvtári (1) minőségfejlesztés lépéseit, (2) megvalósítási kereteit, (3) dokumentációs elvárásait.

A célok elérése érdekében

1. Támogatja a rendelkezésre álló anyagi források hatékony felhasználását, pályázati keretek racionális, egymásra építő kihasználását.

2. Támogatja a könyvtárak minőségelvű értékelését, szakfelügyeletét.

3. Lehetővé teszi, hogy későbbiekben a könyvtár, mint intézmény helyet kapjon a hazai minősítési rendszerben.

A program várható eredményei

A vezetőség felelőssége Partnerközpontúság Folyamatközpontúság, folyamatos javítás Teljes elkötelezettség Folyamatos képzés, továbbképzés Értékelés, önértékelés, elismerés, motiváció

A program alapelvei

1. Előkészítés1. A vezetőség elkötelezettsége2. Környezeti elemzések, helyzetértékelés,

stratégia3. A szervezeti kultúra

2. Partnerközpontúság3. A könyvtári szolgáltatási folyamatok

azonosítása és javítása4. A dokumentációs rendszer kiépítése

A könyvtári minőségfejlesztés szakaszai

Minőségi munkacsoport létrehozása az intézmény vezetőiből és jelentős szakmai tapasztalatokkal, ismeretekkel rendelkező munkatársakból.

A minőségi munkacsoport megfogalmazza a könyvtár küldetésnyilatkozatát és jövőképét.

A minőségfejlesztéshez szükséges források (személyi, tárgyi, anyagi) számbavétele, biztosítása.

Külső szakértő kiválasztása és meghívása.

Előkészítés 1.1 A vezetőség elkötelezettsége

Külső környezet elemzése PEST analízis segítségével.

SWOT analízis készítése a könyvtár egészére és a fontos részterületekre.

A könyvtár statisztikai adatainak elemzése. Stratégiai terv elkészítése egyrészt a

könyvtár egészére, másrészt a fontos részterületekre.

1.2 Környezeti elemzések, helyzetértékelés, stratégia

A szervezeti kultúra értékelése. Külső és belső kommunikáció fejlesztése A szervezeti kultúra fejlesztésének

megtervezése Széleskörű munkatársi részvétel

minőségügyi képzésben, továbbképzésben, tréningen.

1.3 A szervezeti kultúra

Munkacsoportok alakítása A külső és belső partnerek azonosítása,

súlyozása. A partnerek elvárásainak és elégedettségének

mérése. Elemzés, értékelés készítése. A problémák

meghatározása. A változtatás (beavatkozás) stratégiájának

elkészítése, végrehajtása, dokumentálása. Az értékelés, önértékelés helyi rendszerének

kidolgozása.

2. Partnerközpontúság

Munkacsoportok alakítása a folyamatok alapján A kulcsfontosságú folyamatok azonosítása.

Folyamatábrák készítése, folyamatgazdák kijelölése.

A felmerülő problémák súlyozása. Problémamegoldó stratégiák kidolgozása, alkalmazása.

A folyamatszabályozás módszerének kidolgozása. Ellenőrzőpontok kijelölése, mérések, számítások, dokumentálás.

3. A könyvtári szolgáltatási folyamatok azonosítása és javítása

Szolgáltatási előírások Minőségi előírások Minőségpolitika Minőségügyi kézikönyv

4. A dokumentációs rendszer kiépítése

az ODR-ben szolgáltató könyvtárakban teljesítménymutatók alkalmazása összehasonlító vizsgálatok szolgáltatási normatívák kialakításáig.

A program első részében (2003-2006)

A némi minőségirányítási “előélettel” már rendelkező - könyvtárak a megszerzett elméleti tudásukat átültessék a gyakorlatba,

rendszerbe foglalják a könyvtárukban addig fellelhető minőségmenedzsment tevékenység elemeit,

azt modellértékű szintre emelve adjanak iránymutatást más könyvtáraknak is a minőségmenedzsment ismeretek gyakorlati alkalmazására.

A második részében

Debreceni Egyetem Egyetemi és Nemzeti Könyvtár (DEENK),

Országos idegennyelvű Könyvtár (OIK), Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár

(Eger), Kemenesaljai Művelődési Központ és

Könyvtár (Celldömölk), Könyvtári Intézet (KI)

A program második részében közreműködő intézmények

A projekt harmadik része a könyvtárak minősítésének feladatát végzi majd el.

A munkatársak a minőségügy alkalmazását többé nem többletfeladatnak érzik, hanem a munkájuk szerves részének, a szolgáltató

könyvtár alapelvének tekintik.

Legfőbb cél

Elnök:Dr. Skaliczki Judit ny. minisztériumi főosztályvezető-helyettes,

szakértőTagok: Gyurics Zoltánné igazgató, (Huszár Gál Városi Könyvtár,

Mosonmagyaróvár) Mender Tiborné főigazgató (Országos Idegennyelvű Könyvtár,

Bp.) Ramháb Mária igazgató (Katona József Könyvtár, Kecskemét) Sohajdáné Bajnok Katalin igazgató-helyettes (Bródy Sándor

Megyei Könyvtár, Eger) Vidra Szabó Ferenc minőségmenedzser (Könyvtári Intézet, Bp.) Zalainé Dr. Kovács Éva szakértő (Bp.)

A Könyvtári Minőségügyi Bizottság tagjai

jól adaptálható könyvtári önértékelésre. Öt módszert ajánl: a kérdőívet, a mátrixot, a

munkaértekezletet, a formális módszert és a minősítést.

Az egyes módszerek egyike sem a "legjobb gyakorlat"; mindig a helyi viszonyok, szervezeti feladatok figyelembe vételével kell a módszereket vegyítve alkalmazni.

Az EFQM öt terület kiértékelését követeli meg: a vezetését, a célokét, a munkatársak irányításáét, az erőforrásokét és a szolgáltatásokét.

Az EFQM (European Foundation Quality Model) Kiválósági Modell

Európai Uniónak a közszolgáltatások minőségét egységesen mérő rendszer.

alapja az EFQM Kiválósági Modell. az EU "hivatalos" közigazgatási-

közszolgáltatási minőségmodellje; a könyvtár a közszektor részeként kiválóan alkalmazhatja.

Magyarországon 2006-ban jelent meg a nemzeti változat.

A CAF (Common Assessment Framework = Közös Értékelési Keretrendszer)

Könyvtári közös értékelési keretrendszer (KKÉK)

2010-ben könyv

Ismertetés a könyvről

Könyv, könyvtár, könyvtáros. 2010. 10.63-64.p.Gaálné Kalydy Dóra írása

www.nefmi.gov.hu/kultura/konyvtarszakmai/kkek-utmutato-100616

http://ki.oszk.hu/content/konyvtari-kozos-ertekelesi-keretrendszer

Útmutató

Vidra Szabó Ferenc: Könyvtári minősítés a szakértő szemével. 3 K 2012. 7. sz. 11-14.

Skaliczki Judit: A könyvtárak korszerű irányítási és szolgáltatási rendszere: a minőségbiztosítás. Könyv és nevelés. 2012. 2. sz. 2-26.p.

További olvasmányok