KommunikationsstrategiKultur og Borgservice

Styregruppen for Kommunikation – 7. december 2009

Afsæt

• Virksomhedsmodellen

• Ydre vilkår

• Grundlag og strategi

• Mål og handlinger

• Resultater og kommunikation

Ydre vilkår

• Stigende krav og forventninger til det offentliges service og kommunikation

• Behov for at sikre MKB en fælles identitet i medierne

• Øget konkurrence om mediernes opmærksomhed

• Rekrutterings- og fastholdelsesudfordringer

Grundlag og strategi

• ÅK’s 3 værdier (TRE)

• MKB’s egne værdisæt

Mål og handlinger

• 4 indsatsområder

• Understøttelse af markedsføring i MKB

• Kommunikativ synergieffekt i MKB

• Mødet med borgeren

• En attraktiv arbejdsplads

Målgrupper

• Borgere og andre interessenter

• Nuværende og potentielle medarbejdere

• Byrådet

Strategiens vision• Medvirke til at indfri MKB’s

mission og vision

• Være med til at sikre en professionalisering af kommunikatonen i MKB

• Styrke kommunikation i MKB og i forvaltningerne

• Bidrage til at skabe et positivt image

• Sikre at MKB opleves som en attraktiv arbejdsplads

Strategiens effekt• Forøgelse af borgernes

tilfredshed med og engagement i vores services

• Organisering af det tværgående kommunikationsarbejde

• Forøgelse af medarbejdertilfredsheden

• Et skarpere og mere præcist billede hos omverdenen af MKB og vores services

• Øget positiv omtale i pressen

Understøttelse af markedsføring i MKB

• Ydelser - indsatsområde 1

• Ydelseskatalog for ITK-Kommunikation

• Etablering af opgaveportal hos ITK-Kommunikation

• Designmanual til websites i MKB (2010)

• Udarbejdelse af identitetsmateriale til afdelingerne i MKB (2010)

• Udarbejdelse og iværksættelse af en handlingsplan for markedsføring og branding af MKB (2010)

Kommunikativ synergieffekt i MKB

• Ydelser - indsatsområde 2

• Organisering af muligheder for tværgående markedsføring

• Kontaktinformationer til den tværgående markedsføring synliggøres

• Præsentation af og undervisning i Infogallerierne

• Etablering af netværk blandt kommunikationsmedarbejdere i MKB

Mødet med borgeren

• Ydelser - indsatsområde 3

• Implementering af Århus Kommunes kommunikationspolitik

• Guidelines lægges på KB-intra

• Medievaneanalyse - “Målgruppers medievaner”

• Projektdatabase i MKB (portefølje)

• Klarlægning af de fælles, gode historier og budskaber i MKB, samt udarbejdelsen af anbefalinger til deres brug i ekstern branding

En attraktiv arbejdsplads

• Ydelser - indsatsområde 4

• Introduktionsbrochure til nye medarbejdere

• Udarbejdelse af kommunikationshåndbog

• Kompetenceudvikling for medarbejdere i brug af kommunikationsværktøjer

• Kompetenceudvikling for ledere

• Handlingsplan for den interne kommunikation i MKB

• Etablering af fælles nyhedsmedie

Udfordringer

• At nå ud i alle krogene - ejerskab - forankring!

• At (fast)holde fokus

• Administrativ opfølgning vs. produktion

• At finde energien til at lave en 2’er!