KOMUNIKACIJA U ALTERSKOM POSLUKolegij: KomunikologijaStudent: Marko JuriiJMBAG: 0135199850

POETAK KOMUNACIJEKomuniciranje je u povijesnom razvoju ovjeka bilo i ostalo do danas osnovnim elementom socijalnih procesa u drutvu: uvjet nastanka, opstanka i razvoja ljudskih bia na evolucijskoj i socijalizacijskoj razini.Znaajka drutvenog komuniciranja u najranijem periodu je dogovaranje, elementarno obavjetavanje i meusobno sporazumijevanje koje je lieno svakog utjecaja na tue miljenje i ponaanje drugih, odnosno svake tenje da se posredstvom i pomou obavjetavanja ostvari vlastiti dobitak ime komuniciranje nema ni ideoloke ni politike premise, ono je samo informacija o neemu.

NOVO DOBA KOMUNIKACIJENova ekonomija ili informacijska ekonomija pojam je koji opisuje nove proizvode, usluge i trita povezana s uporabom raunala, naroito interneta te mobilne komunikacije. Nova ekonomija je skup aktivnosti u kojima se ostvaruju visoke stope dobiti i rasta prodajeS poslovne perspektive to je primjena tehnologije u svrhu automatizacije poslovnih transakcija i poslovanja, a sa stanovita usluga to je alat koji omoguuje smanjenje trokova poslovanja uz istovremeno poveanje kvalitete i brzine pruanja usluga.

Poslovanje pote danas, obiljeeno je stalnim kvantitativnim i kvalitativnim promjenama sve zbog rastuih primjena tehnologije i borbe za odgovarajue mjesto na sve konkurentnijem globalnom tritu rada i usluga.Poslovanje je oduvijek bilo u nekoj mjeri ovisno o tehnologiji, ali dananja ulaganja pote u razvoj tehnologije znae pronalaenja novih poslovnih mogunosti i bre pojavljivanje na novim tritima.

MODELI KOMUNICIRANJAPotansko poslovanje zahvaljujui intenzivnoj primjeni ICT rjeenja prolazi kroz duboke transformacije. Koncept potanskog poslovanja primjenjiv je u svim poslovnim djelatnostima. Banke i financijske institucije su ve u samim poecima razvoja interneta shvatile mogunosti koje nudi. Neke pote su uvele internetske aplikacije kao dodatni element ponude, a neke su osnovane samo zato da bi djelovale na internetu. Unato brojnim prednostima orijentacije pote na online nain rada, znaajna je popratna pojava izloenost rizicima od moguih prijevara, pronevjera i sl. Razmjerna konzervativnost klijenata te strah od rizika jo uvijek veu klijente uz pojam fizike pojave na alterima.

Najea veza pote i klijenta je transakcijska, jednosmjerna, a ono emu pote danas tee su trajni kontakti ili trajni odnosi s klijentima. Da bi prerasli u takav odnos, kontakti moraju biti dvosmjerni, integrirani, zabiljeeni i upravljani.

U nekadanjem tradicionalnom poslovanju pote bilo je vano znati samo osnovne podatke o klijentu, no ti podaci nisu dovoljni u uvjetima elektronikog poslovanja jer je ono puno dinaminije i kompleksnije i iziskuje dodatne podatke koje je mogue dobiti samo u interakciji s klijentom i pohranjivati u skladitu podataka.

Tradicionalno poslovanje karakterizira decentralizacija i iroka mrea poslovnica u kojima se nude proizvodi i usluge. Razgranata mrea poslovnica znaila je i poveanje trinog udjela, ali i potrebu zapoljavanja veeg broja ljudi. Klijenti su se morali prilagoditi poti, bilo njenom radnom vremenu, bilo izboru proizvoda, usluga ili cijena.Poslovanje s potom iz godine u godinu sve se vie modernizira. Moderne i ugodne poslovnice, izostanak ekanja u redovima te mnotvo usluga i ostalih uslunih ureaja samo su neke od pogodnosti koje pote nude klijentima. Pregled transakcija i plaanja mogue je danas obaviti brzo i jednostavno, a nove usluge i inovativna rjeenja iz pote stiu svake godine.

KOMUNIKACIJA S KORISNICIMASvaki poslovni subjekt nastoji pronai naine kojima e poboljati svoj imid i ostvariti zadovoljavajui profit. U tom nastojanju posebnu pozornost treba posvetiti komunikaciji s korisnicima, jer o uspjenoj komunikaciji uvelike ovisi kvaliteta ostvarenih odnosa, a samim time i ukupna uspjenost poslovanja.Proces komuniciranja nije mogue izbjei, jer komunikacija, to doslovno znai uiniti neto opim ili zajednikim, izravno dotie sve aspekte ivota, pa tako i poslovni aspekt. U tom kontekstu, na komunikaciju moramo gledati kao na neto mnogo vanije od puke razmjene informacija meu subjektima u interakciji.

U suvremeno doba razvoj tehnologije omoguava bre, jednostavnije i povoljnije komuniciranje izmeu neogranienog broja subjekata. Napretkom informacijskih i komunikacijskih tehnologija u fokus dolaze novi naini komunikacije, dok dosadanji zadravaju prisutnost, no u rapidno opadajuoj mjeri. Primat telefona, kao sredstava dvosmjerne izravne interakcije, polako, ali sigurno je preuzela komunikacija putem e-maila.Zbog uurbanosti, svakodnevne mobilnosti, velikog broja sastanaka i este nemogunosti odgovora na poziv u eljenom trenutku, veina poslovnih ljudi preferira komunikaciju putem elektronske pote.

to se tie same komunikacije, strunjaci se slau da je za njeno uspjeno obavljanje najvanije razumijevanje. Dakle, potrebno je imati empatiju, koja nam omoguava da prvo razumijemo sami sebe, a posljedino i subjekte s kojima elimo ostvariti komunikaciju. Komunikacija je izrazito subjektivan doivljaj, ono to predstavlja za nekoga ne predstavlja nuno i za ostale. Zato je za uspjenu komunikaciju potrebna sposobnost razumijevanja irokog spektra najrazliitijih profila ljudi.

ZAKLJUAKUsvijetu u kojem se vodi borba za svakoga kupca est do sedam puta skuplje nai novoga klijenta nego zadrati postojeega. Jedan od naina zadravanja toga dragocjenog kupca jest i odravanjem altera koji omoguavaju dvosmjernu komunikaciju s korisnicima, ime se stvara temelj za njihovo zadravanje.

Da zakljuimo, komunikacija je neizbjena, a da bi bila uspjena potrebno je razumijevanje.