konfliktŲ studijŲ pagrindai

KONFLIKTŲ STUDIJŲ KONFLIKTŲ STUDIJŲ PAGRINDAIPAGRINDAI

PaskaitPaskaitos studentamsos studentams

Parengė Mykolo Romerio universiteto Parengė Mykolo Romerio universiteto

lektorė Daiva Račelytė lektorė Daiva Račelytė

Bendrieji Bendrieji konflikto studijų konflikto studijų pagrindų pagrindų kurso tikslai:kurso tikslai:

SSupažindinti su konfliktų sprendimo mokslo pagrindaisupažindinti su konfliktų sprendimo mokslo pagrindais.. SSupažindinti su šiuolaikinėmis konfliktų sprendimo upažindinti su šiuolaikinėmis konfliktų sprendimo

mokslo tendencijomismokslo tendencijomis.. SSuteikti studuteikti studentamsentams teorinių žinių apie įvairaus teorinių žinių apie įvairaus

pobūdžio konfliktuspobūdžio konfliktus.. UUgdyti gebėjimus analizuoti konfliktą, suprasti jo gdyti gebėjimus analizuoti konfliktą, suprasti jo

priežastis ir eigą.priežastis ir eigą. SSupažindinti su konfliktų valdymo ir sprendimo veikla upažindinti su konfliktų valdymo ir sprendimo veikla

pasaulyje ir Lietuvojepasaulyje ir Lietuvoje.. PPadėti įsisąmoninti savo požiūrį ir reagavimą į konfliktąadėti įsisąmoninti savo požiūrį ir reagavimą į konfliktą.. LLavinti konstruktyvius konflikto sprendimo įgūdžiusavinti konstruktyvius konflikto sprendimo įgūdžius.. DDalintis tarpusavyje su kitais studalintis tarpusavyje su kitais studentaisentais savo patirtimi, savo patirtimi,

kaip reaguoti į konfliktuskaip reaguoti į konfliktus, , išsakyti naujas idėjas, sužinoti išsakyti naujas idėjas, sužinoti kitų žmonių reakcijas.kitų žmonių reakcijas.

Kurso Kurso turinysturinys

1.1. Konflikto studijų objektas, tikslai, uždaviniai. Konflikto studijų objektas, tikslai, uždaviniai. Konfliktų klasifikavimas, konfliktų tipai.Konfliktų klasifikavimas, konfliktų tipai.

2.2. Mokslų apie konfliktą raida ir šiuolaikinMokslų apie konfliktą raida ir šiuolaikinisis konfliktų konfliktų sprendimo mokslassprendimo mokslas. .

3.3. Konfliktų priežastys, eiga, pasekmės.Konfliktų priežastys, eiga, pasekmės.4.4. Konfliktų sprendimas ir valdymas.Konfliktų sprendimas ir valdymas.5.5. Teisiniai ir alternatyvūs konflikto sprendimo būdai.Teisiniai ir alternatyvūs konflikto sprendimo būdai.6.6. Organizaciniai konfliktai.Organizaciniai konfliktai.7.7. Neišsprendžiami ir sunkiai sprendžiami konfliktai.Neišsprendžiami ir sunkiai sprendžiami konfliktai.8.8. Konfliktų sprendimo ir valdymo praktika Lietuvoje ir Konfliktų sprendimo ir valdymo praktika Lietuvoje ir

kitose šalyse.kitose šalyse.9.9. Konfliktų sprendimo kultūra bei jos ugdymas.Konfliktų sprendimo kultūra bei jos ugdymas.

Konfliktų abėcėlė 1

Konfliktas

ElgesysPožiūris

Visada yra dvi Visada yra dvi perspektyvos:perspektyvos:

Kaip konfliktuojantys žmonės tai matoKaip konfliktuojantys žmonės tai mato

Kaip “trečioji šalis” – analitikai, tarpininkai, Kaip “trečioji šalis” – analitikai, tarpininkai, padedantys žmonės tai matopadedantys žmonės tai mato

Atsiminkite !Atsiminkite ! Konfliktas priklauso tiems, kas konfliktuoja Konfliktas priklauso tiems, kas konfliktuoja

arba yra įtraukti į jį, o ne trečiosioms arba yra įtraukti į jį, o ne trečiosioms šalims.šalims.

Tai taip pat taikoma sprendimams.Tai taip pat taikoma sprendimams.

KonfliktasKonfliktas

Konfliktas yra nesutarimas ar Konfliktas yra nesutarimas ar nesuderinamumas. Plačiausia prasme nesuderinamumas. Plačiausia prasme konfliktas yra neatskiriama socialinės konfliktas yra neatskiriama socialinės sąveikos dalis, tai yra bendras sąveikos dalis, tai yra bendras socialinis reiškinys, apimantis individus, socialinis reiškinys, apimantis individus, visuomenes, valstybes, jų grupes. visuomenes, valstybes, jų grupes.

(Dictionary of Conflict Resolution, 1999, (Dictionary of Conflict Resolution, 1999, p.113).p.113).

Žodis „konfliktas“ gali nurodyti Žodis „konfliktas“ gali nurodyti ir procesą, ir būseną.ir procesą, ir būseną.

Dažniausiai konfliktu vadinamas Dažniausiai konfliktu vadinamas dalyvių sąveikos procesasdalyvių sąveikos procesas, , nesutarimo, ginčų, priešiškumo veikla. Konfliktas reiškia nesutarimo, ginčų, priešiškumo veikla. Konfliktas reiškia kovą dėl vertybių, resursų, galios statuso varžybas. kovą dėl vertybių, resursų, galios statuso varžybas. Tarpasmeninis konfliktas – tai socialinis reiškinys, kurio Tarpasmeninis konfliktas – tai socialinis reiškinys, kurio metu tarp dviejų ar daugiau asmenų (tarp asmens ir metu tarp dviejų ar daugiau asmenų (tarp asmens ir grupės, tarp grupių) vyksta priešingų interesų, nuostatų, grupės, tarp grupių) vyksta priešingų interesų, nuostatų, tikslų ar tikslo siekimo būdų susidūrimas (Suslavičius, tikslų ar tikslo siekimo būdų susidūrimas (Suslavičius, 2006, p.216-217). 2006, p.216-217).

Rečiau konfliktu vadinama Rečiau konfliktu vadinama nesuderinamumo ar nesuderinamumo ar disharmonijos būsenadisharmonijos būsena. Konfliktą galima apibūdinti kaip . Konfliktą galima apibūdinti kaip suvokiamą tikslų, idėjų ir veiksmų nesuderinamumą. suvokiamą tikslų, idėjų ir veiksmų nesuderinamumą. Socialiniai psichologai Rubin, Pruitt ir Kim (2001) nurodo, Socialiniai psichologai Rubin, Pruitt ir Kim (2001) nurodo, kad konfliktas – tai suvokiamas interesų išsiskyrimas ir kad konfliktas – tai suvokiamas interesų išsiskyrimas ir šalių įsitikinimas, kad tuo pačiu metu egzistuojantys jų šalių įsitikinimas, kad tuo pačiu metu egzistuojantys jų siekiai negali būti įgyvendinti. Net ir tuomet, kai tik viena siekiai negali būti įgyvendinti. Net ir tuomet, kai tik viena pusė mano, kad jos ir kitų interesai yra nesuderinami, kyla pusė mano, kad jos ir kitų interesai yra nesuderinami, kyla nesutarimai, o dalyvių elgesį lemia jų požiūris į situaciją. nesutarimai, o dalyvių elgesį lemia jų požiūris į situaciją.

Konfliktui būtinos:Konfliktui būtinos:

Bent dvi dalyvaujančios šalysBent dvi dalyvaujančios šalys

Dviejų polių buvimasDviejų polių buvimas

AktyvumasAktyvumas

KonKonfliktas gali būti apibrėžiamas fliktas gali būti apibrėžiamas kaipkaip: :

Sąveika tarp tarpusavyje Sąveika tarp tarpusavyje priklausomų šalių, kurios priklausomų šalių, kurios suvokia nesuderinamus tikslus suvokia nesuderinamus tikslus ir trukdymą pasiekti savo ir trukdymą pasiekti savo tikslustikslus..

Esminis dalykas - tarpusavio Esminis dalykas - tarpusavio priklausomybėpriklausomybė

Kiekviena šalis vienašališkai Kiekviena šalis vienašališkai negali pasiekti, ko norinegali pasiekti, ko noriBet kuris vienos šalies siūlymas Bet kuris vienos šalies siūlymas provokuoja kitų šalių atsakymąprovokuoja kitų šalių atsakymą Kiekviena šalis pasirenka savo Kiekviena šalis pasirenka savo veiksmus remdamasi savo veiksmus remdamasi savo manymu, ką kiekvienas kitas manymu, ką kiekvienas kitas darytų jos vietojedarytų jos vietoje

SOCIOLOGINIŲ SOCIOLOGINIŲ KONFLIKTO TEORIJŲ KONFLIKTO TEORIJŲ

AŠYSAŠYS

KONFLIKTAS YRA KONFLIKTAS YRA NEĮPRASTAS, IŠIMTINIS NEĮPRASTAS, IŠIMTINIS

REIŠKINYSREIŠKINYS

KONFLIKTAS YRA KONFLIKTAS YRA PASTOVUS, PASTOVUS, NUOLATINIS NUOLATINIS REIŠKINYSREIŠKINYS

KONFLIKTAS YRA KONFLIKTAS YRA LABAI LABAI

REIKŠMINGAS REIKŠMINGAS REIŠKINYS, REIŠKINYS, TIKĖTINOS TIKĖTINOS ESMINĖS, ESMINĖS, SVARBIOS SVARBIOS PASEKMĖSPASEKMĖS

STRUKTŪRINIS STRUKTŪRINIS FUNKCIONALIZMASFUNKCIONALIZMAS

MARKSIZMASMARKSIZMAS

KONFLIKTAS KONFLIKTAS NETURI NETURI

YPATINGOS YPATINGOS SVARBOSSVARBOS

MIKROFUNKCIONALIZMASMIKROFUNKCIONALIZMAS

DAUG TAIKIMOSIOS DAUG TAIKIMOSIOS SOCIOLOGIJOSSOCIOLOGIJOS

KONFLIKTŲ KONFLIKTŲ FUNKCIJŲ POŽIŪRISFUNKCIJŲ POŽIŪRIS

NEOVEBERINĖ NEOVEBERINĖ SOCIOLOGIJASOCIOLOGIJA

TYRIMŲ KRYPTYSTYRIMŲ KRYPTYS

PAČIŲ KONFLIKTŲ TYRIMASPAČIŲ KONFLIKTŲ TYRIMAS

TAIKOS SUSITARIMŲ SIEKIMO TAIKOS SUSITARIMŲ SIEKIMO TYRIMAS (ŠALIŲ VEIKLA, KARO TYRIMAS (ŠALIŲ VEIKLA, KARO VEIKSMŲ REZULTATAI, VEIKSMŲ REZULTATAI, PREVENCINĖS PRIEMONĖS)PREVENCINĖS PRIEMONĖS)

TYRIMŲ LYGIAI:TYRIMŲ LYGIAI:

FILOSOFINIS SOCIALINIS (TEORINĖS FILOSOFINIS SOCIALINIS (TEORINĖS BENDROSIOS KONFLIKTO BENDROSIOS KONFLIKTO TENDENCIJOS MAKROLYGYJE)TENDENCIJOS MAKROLYGYJE)

ORGANIZACINIS SOCIOLOGINIS IR ORGANIZACINIS SOCIOLOGINIS IR PSICHOLOGINIS (KONFLIKTŲ PSICHOLOGINIS (KONFLIKTŲ GRUPĖSE, ORGANIZACIJOSE GRUPĖSE, ORGANIZACIJOSE PRIEŽASTYS, DINAMIKA)PRIEŽASTYS, DINAMIKA)

INDIVIDUALUS PSICHOLOGINIS INDIVIDUALUS PSICHOLOGINIS (PSICHOFIZINĖS IR PSICHOLOGINĖS (PSICHOFIZINĖS IR PSICHOLOGINĖS ŽMONIŲ SAVYBĖS IR YPATYBĖS, ŽMONIŲ SAVYBĖS IR YPATYBĖS, ELGESYS KONFLIKTUOSE)ELGESYS KONFLIKTUOSE)

TEIGIAMOSTEIGIAMOS KONFLIKTO FUNKCIJOS KONFLIKTO FUNKCIJOS

SAVO JĖGŲ IŠBANDYMASSAVO JĖGŲ IŠBANDYMAS OPONENTO GALIMYBIŲ IŠSIAIŠKINIMASOPONENTO GALIMYBIŲ IŠSIAIŠKINIMAS KONFLIKTUOJANČIŲ ŠALIŲ GALIOS PALYGINIMASKONFLIKTUOJANČIŲ ŠALIŲ GALIOS PALYGINIMAS EMOCIJŲ ATPALAIDAVIMAS, ĮTAMPOS TARP KONFLIKTUOJANČIŲ EMOCIJŲ ATPALAIDAVIMAS, ĮTAMPOS TARP KONFLIKTUOJANČIŲ

ŠALIŲ IŠKROVA, KAI IŠLAIKOMI SANTYKIAIŠALIŲ IŠKROVA, KAI IŠLAIKOMI SANTYKIAI GRUPIŲ RIBŲ BEI TAPATUMO PALAIKYMASGRUPIŲ RIBŲ BEI TAPATUMO PALAIKYMAS ASMENINIO TAPATUMO KŪRIMAS BEI STIPRINIMAS ASMENINIO TAPATUMO KŪRIMAS BEI STIPRINIMAS GRUPĖS STABILIZAVIMAS IR VIENIJIMASGRUPĖS STABILIZAVIMAS IR VIENIJIMAS GRUPĖS SUTELKTUMAS, ENERGIJOS MOBILIZAVIMAS IŠORINIAMS GRUPĖS SUTELKTUMAS, ENERGIJOS MOBILIZAVIMAS IŠORINIAMS

SUNKUMAMS ĮVEIKTISUNKUMAMS ĮVEIKTI NAUJOVIŲ, POKYČIŲ IR RAIDOS SKATINIMASNAUJOVIŲ, POKYČIŲ IR RAIDOS SKATINIMAS NORMŲ KŪRIMAS, NAUJŲ TAISYKLIŲ, ELGESIO FORMŲ NORMŲ KŪRIMAS, NAUJŲ TAISYKLIŲ, ELGESIO FORMŲ

ATSIRADIMASATSIRADIMAS ASOCIACIJŲ IR KOALICIJŲ SUKŪRIMASASOCIACIJŲ IR KOALICIJŲ SUKŪRIMAS PROBLEMŲ ATSKLEIDIMASPROBLEMŲ ATSKLEIDIMAS DOMĖJIMOSI SKATINIMASDOMĖJIMOSI SKATINIMAS SANTYKIŲ SUSTIPRINIMASSANTYKIŲ SUSTIPRINIMAS

NEIGIAMOS KONFLIKTO FUNKCIJOSNEIGIAMOS KONFLIKTO FUNKCIJOS

DIDELĖS EMOCINĖS IR MATERIALINĖS DALYVAVIMO DIDELĖS EMOCINĖS IR MATERIALINĖS DALYVAVIMO KONFLIKTE SĄNAUDOSKONFLIKTE SĄNAUDOS

TREČIŲJŲ ŠALIŲ, KURIOS YRA PALIESTOS KONFLIKTO, TREČIŲJŲ ŠALIŲ, KURIOS YRA PALIESTOS KONFLIKTO, SĄNAUDOSSĄNAUDOS

VEIKLOS EFEKTYVUMO BEI REZULTATŲ PABLOGĖJIMASVEIKLOS EFEKTYVUMO BEI REZULTATŲ PABLOGĖJIMAS

SUSILPNĖJĘ AR NUTRŪKĘ KONFLIKTO ŠALIŲ RYŠIAISUSILPNĖJĘ AR NUTRŪKĘ KONFLIKTO ŠALIŲ RYŠIAI

SUDĖTINGAS SANTYKIŲ ATKŪRIMAS PO KONFLIKTOSUDĖTINGAS SANTYKIŲ ATKŪRIMAS PO KONFLIKTO

KITOS KONFLIKTO PUSĖS ĮSIVAIZDAVIMAS KAIP KITOS KONFLIKTO PUSĖS ĮSIVAIZDAVIMAS KAIP PRIEŠOPRIEŠO

SOCIALINIO PSICHOLOGINIO KLIMATO PABLOGĖJIMASSOCIALINIO PSICHOLOGINIO KLIMATO PABLOGĖJIMAS

Konfliktų tipaiKonfliktų tipai

Konstruktyvūs – destruktyvūsKonstruktyvūs – destruktyvūs Vieši – privatūsVieši – privatūs Grįsti interesais – grįsti vertybėmisGrįsti interesais – grįsti vertybėmis Realistiniai – nerealistiniaiRealistiniai – nerealistiniai Užduoties - santykiųUžduoties - santykių Diadiniai – daugiašaliaiDiadiniai – daugiašaliai TarpkultūriniaiTarpkultūriniai, t, tarptautiniaiarptautiniai

KONFLIKTŲ KLASIFIKACIJOS KRITERIJAIKONFLIKTŲ KLASIFIKACIJOS KRITERIJAI

SPRENDIMO BŪDASSPRENDIMO BŪDAS PRIEVARTINIAIPRIEVARTINIAI NEPRIEVARTINIAINEPRIEVARTINIAI

KILMĖS POBŪDISKILMĖS POBŪDIS POLITINIAIPOLITINIAI SOCIALINIAISOCIALINIAI EKONOMINIAIEKONOMINIAI ORGANIZACINIAIORGANIZACINIAI

PALIESTI POREIKIAIPALIESTI POREIKIAI INTERESŲINTERESŲ KOGNITYVINIAIKOGNITYVINIAI

POVEIKIO KRYPTISPOVEIKIO KRYPTIS VERTIKALŪSVERTIKALŪS HORIZONTALŪSHORIZONTALŪS

OBJEKTO BUVIMASOBJEKTO BUVIMAS OBJEKTINIAIOBJEKTINIAI BEOBJEKTINIAIBEOBJEKTINIAI

IŠREIKŠTUMO LAIPSNISIŠREIKŠTUMO LAIPSNIS ATVIRIATVIRI PASLĖPTIPASLĖPTI

DALYVIŲ SKAIČIUSDALYVIŲ SKAIČIUS VIDINIAIVIDINIAI TARPASMENINIAI TARPASMENINIAI TARPGRUPINIAITARPGRUPINIAI

KONFLIKTŲ RŪŠYSKONFLIKTŲ RŪŠYS

Tikras konfliktas – objektyviai egzistuojantis konfliktas, Tikras konfliktas – objektyviai egzistuojantis konfliktas, kurį jo dalyviai suvokia teisingai ir kuris nepriklauso nuo kurį jo dalyviai suvokia teisingai ir kuris nepriklauso nuo lengvai kintančių aplinkos sąlygų.lengvai kintančių aplinkos sąlygų.

Atsitiktinis konfliktas – konfliktas, kurio egzistavimas Atsitiktinis konfliktas – konfliktas, kurio egzistavimas priklauso nuo dalyvių neįsisąmoninto aplinkybių derinio.priklauso nuo dalyvių neįsisąmoninto aplinkybių derinio.

Pakeistas konfliktas – konfliktas, kuriame jo dalyviai Pakeistas konfliktas – konfliktas, kuriame jo dalyviai nesiaiškina tikrųjų konflikto priežasčių, o sprendžia nesiaiškina tikrųjų konflikto priežasčių, o sprendžia išreikštą konfliktą, paprastai simboline forma atspindintį išreikštą konfliktą, paprastai simboline forma atspindintį konfliktą-pagrindą.konfliktą-pagrindą.

Beatribucinis konfliktas – konfliktas, kuriame nedalyvauja Beatribucinis konfliktas – konfliktas, kuriame nedalyvauja tikrieji jo dalyviai, todėl konflikto pagrindas nėra tikras.tikrieji jo dalyviai, todėl konflikto pagrindas nėra tikras.

Latentinis konfliktas – konfliktas, kuris turėtų kilti, tačiau Latentinis konfliktas – konfliktas, kuris turėtų kilti, tačiau dėl tam tikrų priežasčių nekyla. Tai gali vykti todėl, kad dėl tam tikrų priežasčių nekyla. Tai gali vykti todėl, kad konfliktas pakeistas, nuslopintas, beatribucinis arba konfliktas pakeistas, nuslopintas, beatribucinis arba tiesiog neegzistuoja psichologiškai.tiesiog neegzistuoja psichologiškai.

Netikras (melagingas) konfliktas – konfliktas, kylantis tada, Netikras (melagingas) konfliktas – konfliktas, kylantis tada, kai nėra objektyvių priežasčių jam kilti. kai nėra objektyvių priežasčių jam kilti. Jis visada susijęs Jis visada susijęs su neteisingu suvokimu ar supratimu.su neteisingu suvokimu ar supratimu.

KONFLIKTŲ KONFLIKTŲ MOKSLE TAIKOMI METODAIMOKSLE TAIKOMI METODAI

ASMENYBĖS TYRIMO IR ĮVERTINIMO METODAIASMENYBĖS TYRIMO IR ĮVERTINIMO METODAI STEBĖJIMASSTEBĖJIMAS TESTAITESTAI ANKETOS, APKLAUSAANKETOS, APKLAUSA EKSPERIMENTASEKSPERIMENTAS

SOCIALINIŲ PSICHOLOGINIŲ REIŠKINIŲ GRUPĖSE ĮVERTINIMO IR TYRIMO SOCIALINIŲ PSICHOLOGINIŲ REIŠKINIŲ GRUPĖSE ĮVERTINIMO IR TYRIMO METODAIMETODAI

STEBĖJIMASSTEBĖJIMAS APKLAUSAAPKLAUSA SOCIOMETRIJASOCIOMETRIJA EKSPERIMENTASEKSPERIMENTAS

KONFLIKTO DIAGNOSTIKOS IR ANALIZĖS METODAIKONFLIKTO DIAGNOSTIKOS IR ANALIZĖS METODAI STEBĖJIMASSTEBĖJIMAS APKLAUSAAPKLAUSA VEIKLOS REZULTATŲ ANALIZĖVEIKLOS REZULTATŲ ANALIZĖ EKSPERTINIS INTERVIUEKSPERTINIS INTERVIU

KONFLIKTŲ VALDYMO METODAIKONFLIKTŲ VALDYMO METODAI STRUKTŪRINIAI METODAISTRUKTŪRINIAI METODAI KARTOGRAFINIAI METODAIKARTOGRAFINIAI METODAI

BENDRIEJI KONFLIKTŲ SPRENDIMO BENDRIEJI KONFLIKTŲ SPRENDIMO PAGRINDAIPAGRINDAI

KONFLIKTO SITUACIJA NĖRA STATIŠKA, KONFLIKTO SITUACIJA NĖRA STATIŠKA, VYKSTA ŽMONIŲ PATIRTIES RAIDAVYKSTA ŽMONIŲ PATIRTIES RAIDA

KONFLIKTO ŠALYS YRA KARTU KURIANČIOS KONFLIKTO ŠALYS YRA KARTU KURIANČIOS KONFLIKTĄ IR ABI YRA ATSAKINGOS UŽ KONFLIKTĄ IR ABI YRA ATSAKINGOS UŽ SPRENDIMĄSPRENDIMĄ

ŠALIMS, TURINČIOMS SKIRTINGUS ŠALIMS, TURINČIOMS SKIRTINGUS INTERESUS, REIKIA EITI Į AKISTATĄ, O NE INTERESUS, REIKIA EITI Į AKISTATĄ, O NE BŪTI PRIEŠININKĖMIS.BŪTI PRIEŠININKĖMIS.

ĮMANOMI SPRENDIMAI, KURIUOSE VISOS ĮMANOMI SPRENDIMAI, KURIUOSE VISOS ŠALYS LAIMI KONFLIKTO SPRENDIMO ŠALYS LAIMI KONFLIKTO SPRENDIMO PROCESE.PROCESE.

George Levingeris ir Jeffrey Z. Rubinas George Levingeris ir Jeffrey Z. Rubinas (1994) teigė, kad nepaisant įvairių skirtumų, (1994) teigė, kad nepaisant įvairių skirtumų, visiems socialiniams konfliktams būdinga:visiems socialiniams konfliktams būdinga:

Jie kyla iš suvokiamo interesų išsiskyrimo.Jie kyla iš suvokiamo interesų išsiskyrimo. Yra ribotas pasirinkimų, kurių galima imtis konflikte, kiekis Yra ribotas pasirinkimų, kurių galima imtis konflikte, kiekis

(pvz., galima dominuoti, pasiduoti, pasitraukti, nieko (pvz., galima dominuoti, pasiduoti, pasitraukti, nieko nedaryti, derėtis ar gali įsikišti trečioji šalis). nedaryti, derėtis ar gali įsikišti trečioji šalis).

Juos skatina mišrūs motyvai (pvz., varžymosi, Juos skatina mišrūs motyvai (pvz., varžymosi, bendradarbiavimo, individualizmo).bendradarbiavimo, individualizmo).

Jie gali būti užbaigti keičiant elgesį ar nuostatas.Jie gali būti užbaigti keičiant elgesį ar nuostatas. Atveda į rezultatus, kurie gali būti įvairūs, nuo visiškai Atveda į rezultatus, kurie gali būti įvairūs, nuo visiškai

destruktyvių iki visiškai konstruktyvių.destruktyvių iki visiškai konstruktyvių. Juos veikia daug įvairių ankstesnių priežastinių dalykų (pvz., Juos veikia daug įvairių ankstesnių priežastinių dalykų (pvz.,

fizinis kontekstas: vieta, komunikavimo galimybės, laiko fizinis kontekstas: vieta, komunikavimo galimybės, laiko apribojimai ir kt.; socialinis kontekstas: dalyvių skaičius, apribojimai ir kt.; socialinis kontekstas: dalyvių skaičius, įvairūs santykių aspektai, atvirumas stebėtojams ar trečiųjų įvairūs santykių aspektai, atvirumas stebėtojams ar trečiųjų šalių įsikišimui, individualūs lūkesčiai, ir pan.; probleminių šalių įsikišimui, individualūs lūkesčiai, ir pan.; probleminių klausimų kontekstas: ginčijamų klausimų skaičius, seka, klausimų kontekstas: ginčijamų klausimų skaičius, seka, grupavimas ir kt.). grupavimas ir kt.).

ŠIUOLAIKINĖS KONFLIKTŲ SPRENDIMO ŠIUOLAIKINĖS KONFLIKTŲ SPRENDIMO MOKSLO KRYPTYSMOKSLO KRYPTYS

KOKIOS SĄLYGOS SKATINA KONSTRUKTYVŲ IR DESTRUKTYVŲ KONFLIKTŲ KOKIOS SĄLYGOS SKATINA KONSTRUKTYVŲ IR DESTRUKTYVŲ KONFLIKTŲ SPRENDIMO PROCESĄSPRENDIMO PROCESĄ

KOKIOS APLINKYBĖS, STRATEGIJOS, TAKTIKOS LEIDŽIA VIENAI ŠALIAI KOKIOS APLINKYBĖS, STRATEGIJOS, TAKTIKOS LEIDŽIA VIENAI ŠALIAI KONFLIKTINĖJE SITUACIJOJE VEIKTI SĖKMINGIAU UŽ KITĄKONFLIKTINĖJE SITUACIJOJE VEIKTI SĖKMINGIAU UŽ KITĄ

KAS LEMIA KONFLIKTUOJANČIŲ ŠALIŲ SUSITARIMO POBŪDĮ, JEIGU JOS KAS LEMIA KONFLIKTUOJANČIŲ ŠALIŲ SUSITARIMO POBŪDĮ, JEIGU JOS SUGEBA PASIEKTI SUSITARIMĄSUGEBA PASIEKTI SUSITARIMĄ

KAIP TREČIOSIOS ŠALYS GALI BŪTI NAUDOJAMOS TAM, KAD KONFLIKTAS KAIP TREČIOSIOS ŠALYS GALI BŪTI NAUDOJAMOS TAM, KAD KONFLIKTAS NETAPTŲ DESTRUKTYVUS, ARBA KAIP PADĖTI PATEKUSIEMS Į AKLAVIETĘ NETAPTŲ DESTRUKTYVUS, ARBA KAIP PADĖTI PATEKUSIEMS Į AKLAVIETĘ DERYBININKAMS KONSTRUKTYVIAU VALDYTI KONFLIKTĄDERYBININKAMS KONSTRUKTYVIAU VALDYTI KONFLIKTĄ

KAIP GALIMA IŠMOKYTI ŽMONES KONSTRUKTYVIAU VALDYTI SAVO KAIP GALIMA IŠMOKYTI ŽMONES KONSTRUKTYVIAU VALDYTI SAVO KONFLIKTUSKONFLIKTUS

KADA IR KAIP ĮSIKIŠTI Į UŽSITĘSUSIUS, SUNKIAI SPRENDŽIAMUS KADA IR KAIP ĮSIKIŠTI Į UŽSITĘSUSIUS, SUNKIAI SPRENDŽIAMUS KONFLIKTUSKONFLIKTUS

KAIP BŪTŲ GALIMA SUPRASTI, KODĖL ETNINIAI, RELIGINIAI, IDENTIŠKUMO KAIP BŪTŲ GALIMA SUPRASTI, KODĖL ETNINIAI, RELIGINIAI, IDENTIŠKUMO KONFLIKTAI DAŽNAI TAMPA DESTRUKTYVŪS, SUNKIAI IŠSPRENDŽIAMIKONFLIKTAI DAŽNAI TAMPA DESTRUKTYVŪS, SUNKIAI IŠSPRENDŽIAMI

KAIP VAKARŲ ŠALYSE SUKURTAS TEORIJAS GALIMA PRITAIKYTI KITOJE KAIP VAKARŲ ŠALYSE SUKURTAS TEORIJAS GALIMA PRITAIKYTI KITOJE KULTŪRINĖJE APLINKOJEKULTŪRINĖJE APLINKOJE

KAIP KAIP PASPARTINTI ŠALIŲ SANTYKIŲ ATKŪRIMĄ PO AŠTRAUS PASPARTINTI ŠALIŲ SANTYKIŲ ATKŪRIMĄ PO AŠTRAUS DESTRUKTYVAUS KONFLIKTODESTRUKTYVAUS KONFLIKTO

KAIP NUSTATYTI KONFLIKTINĖS SITUACIJOS “KRITINIUS MOMENTUS” KAIP NUSTATYTI KONFLIKTINĖS SITUACIJOS “KRITINIUS MOMENTUS” ARBA “POSŪKIO TAŠKUS”ARBA “POSŪKIO TAŠKUS”

KAIP KONFLIKTO ŠALIŲ ELGESĮ IR JŲ POŽIŪRĮ LEMIA JŲ IŠANKSTINIAI KAIP KONFLIKTO ŠALIŲ ELGESĮ IR JŲ POŽIŪRĮ LEMIA JŲ IŠANKSTINIAI ĮSITIKINIMAI, “KONFLIKTO ĮRĖMINIMAS”ĮSITIKINIMAI, “KONFLIKTO ĮRĖMINIMAS”

Švietimo plėtraŠvietimo plėtra

Nuo 1992 m., kai JAV buvo 2000 programų, jų skaičius išaugo iki Nuo 1992 m., kai JAV buvo 2000 programų, jų skaičius išaugo iki 20 400 įvairaus pobūdžio programų mokiniams 86 000 20 400 įvairaus pobūdžio programų mokiniams 86 000 valstybinių mokyklų (Sweeney, Carrutthers, 1996; Jones, 2004; valstybinių mokyklų (Sweeney, Carrutthers, 1996; Jones, 2004; Garrard, Lipsey, 2007)Garrard, Lipsey, 2007)

2000 m. 381 koledžas ir universitetas siūlė bent vieną konfliktų 2000 m. 381 koledžas ir universitetas siūlė bent vieną konfliktų srities dalyko kursą, per penkerius metus tokių institucijų srities dalyko kursą, per penkerius metus tokių institucijų skaičius išaugo šimtu (Heeden, Coy, 2006). skaičius išaugo šimtu (Heeden, Coy, 2006).

2000 m. daugiau kaip 100 kolegijų ir universitetų Jungtinėse 2000 m. daugiau kaip 100 kolegijų ir universitetų Jungtinėse Amerikos Valstijose siūlė alternatyvaus konfliktų sprendimo Amerikos Valstijose siūlė alternatyvaus konfliktų sprendimo programas. Alternatyvus ginčų sprendimas dėstomas daugelyje programas. Alternatyvus ginčų sprendimas dėstomas daugelyje teisės mokyklų. 2003 m. 184 teisės mokyklos turėjo 887 kursus teisės mokyklų. 2003 m. 184 teisės mokyklos turėjo 887 kursus ir programas, kuriose buvo siūlomas bent vienas nesutarimų ir programas, kuriose buvo siūlomas bent vienas nesutarimų sprendimo dalykas. Dauguma kursų apėmė apžvalginius sprendimo dalykas. Dauguma kursų apėmė apžvalginius nesutarimų sprendimo dalykus, penkiasdešimt mokyklų siūlė nesutarimų sprendimo dalykus, penkiasdešimt mokyklų siūlė kursą, sutelkiantį dėmesį į arbitražą, septyniasdešimt devynios kursą, sutelkiantį dėmesį į arbitražą, septyniasdešimt devynios mokyklos akcentavo mediaciją (tarpininkavimą), mokyklos akcentavo mediaciją (tarpininkavimą), aštuoniasdešimt septynios siūlė derybų dalyką (Gray, 2006). aštuoniasdešimt septynios siūlė derybų dalyką (Gray, 2006).

2006 m. buvo siūloma 450 konfliktų sprendimo bei taikos tyrimų 2006 m. buvo siūloma 450 konfliktų sprendimo bei taikos tyrimų programų 390-yje institucijų, iš jų 133 ne JAV (Smith, 2007). programų 390-yje institucijų, iš jų 133 ne JAV (Smith, 2007).

21-AJAME AMŽIUJE VADYBININKAMS 21-AJAME AMŽIUJE VADYBININKAMS SVARBIAUSIOS KETURIOS TARPUSAVYJE SVARBIAUSIOS KETURIOS TARPUSAVYJE

PRIKLAUSOMOS KONFLIKTO SRITYSPRIKLAUSOMOS KONFLIKTO SRITYS

KONFLIKTAS TARP PASITURINČIŲJŲ IR KONFLIKTAS TARP PASITURINČIŲJŲ IR VARGINGESNIŲJŲVARGINGESNIŲJŲ

KONFLIKTAS TARP KOMPANIJŲ IR KONFLIKTAS TARP KOMPANIJŲ IR VALSTYBIŲVALSTYBIŲ

KONFLIKTAS TARP AUKŠČIAUSIŲJŲ KONFLIKTAS TARP AUKŠČIAUSIŲJŲ VADYBININKŲ IR KITŲ VADYBININKŲ IR KITŲ SUINTERESUOTŲJŲ DALYVIŲSUINTERESUOTŲJŲ DALYVIŲ

KONFLIKTAS TARP ARTIMŲJŲ IR KONFLIKTAS TARP ARTIMŲJŲ IR TOLIMŲJŲ TIKSLŲTOLIMŲJŲ TIKSLŲ

Konfliktų teorijosKonfliktų teorijos

ŽmoŽmoninių poreikiųų poreikių Komunikacijos ir socialinės dinamikosKomunikacijos ir socialinės dinamikos Tapatumo (identiškumo)Tapatumo (identiškumo) Konflikto transformacijosKonflikto transformacijos PPrincipinių derybųrincipinių derybų Bendruomenės ryšiųBendruomenės ryšių

Svarbiausi konfliktinėse situacijose Svarbiausi konfliktinėse situacijose

poreikiaiporeikiai Saugumo, tapatumo, galimybės Saugumo, tapatumo, galimybės

kontroliuoti savo gyvenimą poreikiai kontroliuoti savo gyvenimą poreikiai (Pruitt, (Pruitt, 2006)2006)

Saugumo, tapatumo, gerovės Saugumo, tapatumo, gerovės poreikiai bei apsisprendimo teisė poreikiai bei apsisprendimo teisė (Cristie, (Cristie, 1997)1997)

ŽMOŽMONINIŲ POREIKIŲ TEORIJAŲ POREIKIŲ TEORIJA

KONFLIKTO PRIEŽASTYS IR/AR

PRIGIMTIS

Nepatenkinti ar frustruoti (kai nematoma išeities) pagrindiniai poreikiai

SPRENDIMO TIKSLAI Abipusis konflikto šalių poreikių supratimas, esminių poreikių pripažinimas ir būdų juos patenkinti per bendrą veiklą

ieškojimas

INTERVENCIJOS POVEIKIS

DALYVIAMS

Pakitęs požiūris į kitą konflikto šalį (kad ji nėra priešas); bendrų tikslų ir siekių atradimas; bendrų poreikių pripažinimas;

didesnis pasirinkimų ir galimybių supratimas

MECHANIZMAI, KURIAIS

PASIEKIAMI REZULTATAI

Problemų sprendimo seminarai, vadovaujami įgudusių trečiųjų šalių, skatinančių analitinį dialogą, kuriamas darbinis

dalyvių tarpusavio pasitikėjimas

SKLAIDA: POVEIKIS PLATESNIAM KONFLIKTUI

Naujo požiūrio perdavimas iš įtakingų ar svarbių asmenų keičia idėją, supratimą, kas yra įmanoma platesnei bendruomenei

Socialinis tapatumasSocialinis tapatumas

Žmonėms būdinga socialinė kategorizacija Žmonėms būdinga socialinė kategorizacija (reagavimas, kai žmonės suvokiami ir (reagavimas, kai žmonės suvokiami ir skirstomi pagal tai, kokiai grupei jie skirstomi pagal tai, kokiai grupei jie priklauso).priklauso).

Žmonės tapatina, sieja save su tam tikromis Žmonės tapatina, sieja save su tam tikromis grupėmis ir taip įgyja savivertę. Grupėms grupėmis ir taip įgyja savivertę. Grupėms priskiriama atitinkama vertė, ir žmogus priskiriama atitinkama vertė, ir žmogus sutapatina save su grupe, kurią aukštai sutapatina save su grupe, kurią aukštai vertina ir kurios narys jis yra. vertina ir kurios narys jis yra.

Žmonės lygina grupes, su kuriomis Žmonės lygina grupes, su kuriomis tapatinasi, su kitomis. Žmonėms būdingas tapatinasi, su kitomis. Žmonėms būdingas palankus šališkumas savo grupei.palankus šališkumas savo grupei.

Tapatumo konfliktai kyla, kai asmuo ar grupė jaučia, kad Tapatumo konfliktai kyla, kai asmuo ar grupė jaučia, kad patiria grėsmę jo ar jos savasties jausmas arba yra neigiamas patiria grėsmę jo ar jos savasties jausmas arba yra neigiamas

jo teisėtumas ar gerbtinumas.jo teisėtumas ar gerbtinumas. Žmonės yra linkę siekti teigiamo socialinio tapatumo. Socialinį Žmonės yra linkę siekti teigiamo socialinio tapatumo. Socialinį

tapatumą sudaro individo savivaizdžio aspektai, kylantys iš tapatumą sudaro individo savivaizdžio aspektai, kylantys iš socialinių kategorijų, kurioms individas jaučiasi priklausantis, ir socialinių kategorijų, kurioms individas jaučiasi priklausantis, ir vertės bei emocinio reikšmingumo, priskiriamo narystei toje vertės bei emocinio reikšmingumo, priskiriamo narystei toje grupėje. grupėje.

Kuo žemesnis grupės subjektyvus statusas lyginant su tinkamomis Kuo žemesnis grupės subjektyvus statusas lyginant su tinkamomis palyginimui grupėmis, tuo mažesnę įtaką jis gali daryti teigiamam palyginimui grupėmis, tuo mažesnę įtaką jis gali daryti teigiamam socialiniam tapatumui. Žmonės gali bandyti palikti žemo statuso socialiniam tapatumui. Žmonės gali bandyti palikti žemo statuso grupę ar atsieti save nuo jos. Grupės nariai gali siekti teigiamo grupę ar atsieti save nuo jos. Grupės nariai gali siekti teigiamo grupės išskirtinumo naudodami socialinį kūrybiškumą: keisdami ar grupės išskirtinumo naudodami socialinį kūrybiškumą: keisdami ar kitaip apibrėždami elementus, lyginamus situacijoje (lyginti savąją kitaip apibrėždami elementus, lyginamus situacijoje (lyginti savąją grupę su kitomis pagal kokį nors naują matmenį; keisti vertybes, grupę su kitomis pagal kokį nors naują matmenį; keisti vertybes, priskiriamas grupei, kad ankstesni neigiami palyginimai taptų priskiriamas grupei, kad ankstesni neigiami palyginimai taptų suvokiami kaip teigiami; keisdami ar pasirinkdami lyginimui kitą suvokiami kaip teigiami; keisdami ar pasirinkdami lyginimui kitą grupę, kad būtų išvengta palyginimo su aukšto statuso grupe). grupę, kad būtų išvengta palyginimo su aukšto statuso grupe). Vienas iš būdų padidinti subjektyvų savo grupės statusą yra Vienas iš būdų padidinti subjektyvų savo grupės statusą yra socialinis varžymasis. Žemas subjektyvus grupės statusas tiesiogiai socialinis varžymasis. Žemas subjektyvus grupės statusas tiesiogiai nelemia grupių tarpusavio varžymosi, socialinio tapatumo procesai nelemia grupių tarpusavio varžymosi, socialinio tapatumo procesai daro įtaką grupių tarpusavio sąveikai (Tajfel, Turner, 2004). daro įtaką grupių tarpusavio sąveikai (Tajfel, Turner, 2004).

TAPATUMO (IDENTIŠKUMO) TAPATUMO (IDENTIŠKUMO)

TEORIJATEORIJA KONFLIKTO

PRIEŽASTYS IR/AR PRIGIMTIS

Grėsmė tapatumui (identiškumui), kylanti iš neišspręstų praeities praradimų bei kančių, neigiamas konflikto šalies

savasties jausmo teisėtumas ir gerbtinumas

SPRENDIMO TIKSLAI Santykiai, pasikeitę per abipusį pripažinimą; įsitikinimo, kad susitarimas įmanomas, raida; baimių sumažėjimas, leidimas

nagrinėti galimybes, pasirinkimus


DALYVIAMS

Kliūčių dialogui įveikimas koncentruojantis į giliuosius tapatumo klausimus, kurie siejasi su praeityje vykusiais praradimais, tad šalys ima suprasti, kokius įmanomus

susitarimus galėtų pasiūlyti



Praeities praradimų ir kančių gedėjimas; antrasis kelias ir kiti kanalai, kurie koncentruoja dėmesį į grėsmes tapatumui ir baimes; simboliniai ir ritualiniai veiksmai taikomi grupės

tapatumo patvirtinimui


Naujas konflikto supratimas per pokyčius dialoge ir simboliniuose veiksmuose, įnešančiuose naujas sampratas į

politikos procesą

Konflikto transformacijaKonflikto transformacija (pagal J. P. Lederachą(pagal J. P. Lederachą, 1997), 1997)

KKonflikto transformacijonflikto transformacijaa yra yra neprievartinis socialinis pokytis, kuris neprievartinis socialinis pokytis, kuris padeda konkrečiai bendruomenei padeda konkrečiai bendruomenei pereiti konflikto fazes, sumažinti pereiti konflikto fazes, sumažinti smurtą ir kartu pasiekti teisingumą. smurtą ir kartu pasiekti teisingumą. Pripažįstama, kad ir tada, kai konfliktas Pripažįstama, kad ir tada, kai konfliktas yra destruktyvus, tikslas gali būti abiem yra destruktyvus, tikslas gali būti abiem pusėms naudingas procesas ir pusėms naudingas procesas ir rezultatas. rezultatas.

Transformavimas gali būti įvairaus Transformavimas gali būti įvairaus pobūdžio, vykti įvairiose srityse (Miall, pobūdžio, vykti įvairiose srityse (Miall,

1996):1996): KontekstoKonteksto (pavyzdžiui, pokyčiai tarptautinėje ar (pavyzdžiui, pokyčiai tarptautinėje ar

regiono aplinkoje).regiono aplinkoje). StruktūrosStruktūros (pavyzdžiui, pokyčiai galios struktūrose, (pavyzdžiui, pokyčiai galios struktūrose,

santykių simetriškumo padidėjimas).santykių simetriškumo padidėjimas). Veikėjų Veikėjų (pavyzdžiui,vadovų pasikeitimas, tikslų (pavyzdžiui,vadovų pasikeitimas, tikslų

pokyčiai, pakitimai konflikte dalyvaujančios grupės pokyčiai, pakitimai konflikte dalyvaujančios grupės viduje).viduje).

Probleminių klausimųProbleminių klausimų (pavyzdžiui, vyksta (pavyzdžiui, vyksta konstruktyvus kompromisas, probleminiai klausimai konstruktyvus kompromisas, probleminiai klausimai susiejami ar atsiejami, kinta problemos).susiejami ar atsiejami, kinta problemos).

AsmeniniaiAsmeniniai (pavyzdžiui, pokyčiai požiūriuose, (pavyzdžiui, pokyčiai požiūriuose, noruose, susitaikymo ženklai).noruose, susitaikymo ženklai).

KONFLIKTO KONFLIKTO

TRANSFORMACIJOS TEORIJATRANSFORMACIJOS TEORIJA KONFLIKTO


Tikros nelygybės ir neteisingumo problemos, išreiškiamos socialinėmis ir kultūros sukurtomis priemonėmis

SPRENDIMO TIKSLAI Besikeičiantys santykiai ir moralinis augimas, sukuriantis teisingumą, atleidimą ir susitaikymą


DALYVIAMS

Santykiai transformuojami, asmenys tampa savimi pasitikintys; konflikto šalių sustiprėjimas ir pripažinimas



Mokymas ir lavinimas, padedantys kurti atitinkančius kultūrą konfliktų sprendimo modelius; tarpininkavimas, nukreiptas

į sustiprėjimą ir pripažinimą


Sustiprėjimas leidžia transformuoti santykius platesnėje visuomenėje, kai tie santykiai kuriami pagal kultūrai

tinkamus modelius

KKONFLIONFLIKKTTO O TRITRIKAMPISKAMPIS

TurinysTurinys

Procedūros Santykiai

KKONFLIONFLIKKTTOO TRI TRIKAMPISKAMPIS

TurinysTurinys: : nepakankamų išteklių nepakankamų išteklių situacijasituacija; ; konkretus konflikto turinyskonkretus konflikto turinys

Procedūros Santykiai

KKONFLIONFLIKTO KTO TRITRIKAMPISKAMPIS

TurinysTurinys

Procedūros: procesai, taikomi sprendimui priimti; “sprendimų erdvė”; sąveikos taisyklės

Santykiai

KKONFLIONFLIKKTTOO TRI TRIKAMPISKAMPIS

TurinysTurinys

Procedūros Santykiai: Šalių tarpusavio santykiai, tokie kaip galia, praeitis, reputacija, teisėtumas

BENDRUOMENĖS RYŠIŲ TEORIJA


Toliau vykstanti poliarizacija, grupių tarpusavio nepasitikėjimas ir priešiškumas aštrina konfliktą

TIKSLAI Bendravimo ir supratimo gerinimas; skirtingumo priėmimo tolerancijos kėlimas; struktūrų, užtikrinančių visų teises,

paskatinimas


DALYVIAMS

Kuriamas bendruomenės savos vertės jutimas per sėkmingas vietines institucijas ir projektus, kai daromi sprendimai

svarbiais kasdieninio gyvenimo probleminiais klausimais



Savigarba, efektyvumas ir pastiprinimas, kylantis iš ankstesnės sėkmės per vietinių institucijų kūrimą

SKLAIDA: POVEIKIS

PLATESNIAM KONFLIKTUI

Išaugę bendruomenės sugebėjimai ir savigarba, gebėjimai bendrai spręsti problemas abiem pusėms svarbiomis temomis

PRINCIPINIŲ DERYBŲ TEORIJA


Nesuderinamos prieštaringos pozicijos ir nulinės sumos požiūris į konfliktą

TIKSLAI Teigiamos sumos susitarimai tarp šalių, pvz., vedantys į abipusį laimėjimą


DALYVIAMS

Kuriamas analitinis gebėjimas identifikuoti abipusius interesus ir surasti sprendimus,

naudingus abiem pusėms

MECHANIZMAI, KURIAIS PASIEKIAMI

REZULTATAI

Žmonių atskyrimas nuo problemų; koncentravimasis į interesus, o ne į pozicijas;

galimybių abipusiam laimėjimui kūrimas; objektyvių kriterijų naudojimas pasekmių

įvertinimui


Įgūdžių perdavimas kitiems; išaugęs įsitikinimas, kad galimi susitarimai;

bendruomenės laimi iš ankstesnių susitarimų

TARPKULTŪRINIŲ KOMUNIKACIJOS PROBLEMŲ TEORIJA

PRIEŽASTYS IR/AR

PRIGIMTIS

Prieštaringumai skirtingų kultūrų komunikacijos stiliuose

TIKSLAI Efektyvi grupių komunikacija; susilpnėję neigiami stereotipai

INTERVENCIJOS POVEIKIS DALYVIAMS

Kitų kultūrų supratimo kūrimas; vystomos naujos metaforos; keitimasis informacija, kad būtų įveiktos kultūrinės kliūtys, trukdančios efektyviai bendrauti



Išaugęs komunikacijos barjerų įsisąmoninimas; trečiosios šalies “vertėjų” naudojimas; istorinių sąskaitų

panaikinimas

SKLAIDA: POVEIKIS

PLATESNIAM KONFLIKTUI

Pagerėjęs bendravimas padeda lengviau pasiekti susitarimus; padidėja vieša parama bendradarbiavimui

KONFLIKTO LYGIAI IR KONFLIKTO KONFLIKTO LYGIAI IR KONFLIKTO STRATEGIJOSSTRATEGIJOS

KONFLIKTAS YRA APIE…

SPRENDIMAS APIMA… PAGEIDAUJAMOS PASEKMĖS

PROBLEMIŠKOS TEMOS IR RESURSŲ SKIRTUMAI

Problemos sprendimas, analizė, logiški, laipsniški procesai

Problemiškų klausimų išsiaiškinimas; nesutarimų pabaiga; bendradarbiavimo sprendimai

KOMUNIKACIJA IR SOCIALINĖ DINAMIKA

Sklandesnis bei glaudesnis bendravimas;

pasiekta galios pusiausvyra; stiprių emocijų ir neigiamų sąveikų

valdymas

Aktyvesnis dalyvavimas; pagerėjęs supratimas;

geresnės socialinės struktūros; kiekvienam dalyviui priimtinos

pasekmės

SIMBOLIAI, SUVOKINIAI,

TAPATUMAI IR PRASMĖS

Supratimas, kaip tapatumas siejasi su konflikto dinamika;

suvokimo skirtumų, kylančių iš kultūros ir pasaulėžiūros,

nagrinėjimas; kūrybiškų priemonių (pvz., metaforų, pasakojimų, ritualų)

naudojimas

Prasmingas dalyvavimas problemų sprendimo proceso planavime;

gilesni santykiai ir tarpusavio priklausomybė;

transformuojančios pasekmės; geresni gebėjimai dirbti ir gyventi

kartu, kūrybiškai sprendžiant iškylančius sunkumus

Sąlygos, padedančios kilti Sąlygos, padedančios kilti konfliktamskonfliktams

1.Greitai pasiekiamos sėkmės 1.Greitai pasiekiamos sėkmės laikotarpiai.laikotarpiai.

2. Neaiškumai jėgų santykio vertinime.2. Neaiškumai jėgų santykio vertinime. 3. Nuoskaudą keliantis palyginimas.3. Nuoskaudą keliantis palyginimas. 4. Statusų neapibrėžtumas.4. Statusų neapibrėžtumas. 5. Visuotino susitarimo dėl socialinių 5. Visuotino susitarimo dėl socialinių

normų susilpnėjimas.normų susilpnėjimas. 6. Mąstymas pagal principą “viskas arba 6. Mąstymas pagal principą “viskas arba

nieko”.nieko”. 7. Grupės narių bendravimas.7. Grupės narių bendravimas. 8. Individai, sugebantys tapti lyderiais.8. Individai, sugebantys tapti lyderiais.

Sąlygos, mažinančios konflikto Sąlygos, mažinančios konflikto tikimybętikimybę

1.1. Visuotinis sutarimas dėl socialinių normų.Visuotinis sutarimas dėl socialinių normų.2.2. Informacijos apie kitos pusės pasiekimus Informacijos apie kitos pusės pasiekimus

trūkumas.trūkumas.3.3. FizinFizinėė ir psichologin ir psichologinėė atsk atskirtisirtis

( segregacija).( segregacija).4.4. Griežtos statusų sistemos buvimas.Griežtos statusų sistemos buvimas.5.5. Socialinis mobilumas.Socialinis mobilumas.6.6. Fiziniai ir socialiniai barjerai, trukdantys Fiziniai ir socialiniai barjerai, trukdantys

bendrauti.bendrauti.7.7. Esamų ar potencialių veiklių lyderių Esamų ar potencialių veiklių lyderių

pašalinimas.pašalinimas.8.8. Pagalbos, slopinančios konfliktą, veikimas iš Pagalbos, slopinančios konfliktą, veikimas iš

šalies.šalies.

Pirminiai konfliktų šaltiniai Pirminiai konfliktų šaltiniai

Ekonominiai skirtumaiEkonominiai skirtumai Vertybių skirtumaiVertybių skirtumai Galios skirtumai Galios skirtumai EtnocentrizmasEtnocentrizmas Nesuderinami tikslai Nesuderinami tikslai Klaidingas suvokimas Klaidingas suvokimas

Vertybės

Tarpusavio santykiai

Interesai

Struktūra

Išoriniai veiksniai

Informacija

Konfliktų priežastysKonfliktų priežastys

Informacijos konfliktai Informacijos konfliktai kyla dėl:kyla dėl:

informacijos stokos;informacijos stokos; neteisingos informacijos;neteisingos informacijos; skirtingo informacijos supratimo;skirtingo informacijos supratimo; skirtingo požiūrio į tai,kas yra svarbu;skirtingo požiūrio į tai,kas yra svarbu; skirtingų įvertinimo būdų.skirtingų įvertinimo būdų.

Interesų konfliktai kyla dėl:Interesų konfliktai kyla dėl:

suvokiamo ar esamo rungtyniavimo;suvokiamo ar esamo rungtyniavimo; skirtingų turinioskirtingų turinio;; pprocedūriniųrocedūrinių;; psichologinių interesų.psichologinių interesų.

Vertybių konfliktai kyla dėl:Vertybių konfliktai kyla dėl:

skirtingų elgesio ir minčių vertinimo skirtingų elgesio ir minčių vertinimo kriterijų;kriterijų;

skirtingo gyvenimo būdoskirtingo gyvenimo būdo;; iideologijosdeologijos;; religijos.religijos.

Struktūros konfliktai kyla Struktūros konfliktai kyla dėl:dėl:

destruktyvaus elgesio ar sąveikos; destruktyvaus elgesio ar sąveikos; nelygios kontrolės;nelygios kontrolės; nuosavybės ar netolygaus resursų nuosavybės ar netolygaus resursų

padalijimo;padalijimo; nelygios jėgos; nelygios jėgos; geografinių, fizinių ar aplinkos veiksnių;geografinių, fizinių ar aplinkos veiksnių; laiko suvaržymų.laiko suvaržymų.

Santykių konfliktai kyla dėl:Santykių konfliktai kyla dėl:

stiprių emocijų; stiprių emocijų; klaidingo suvokimo ar stereotipų;klaidingo suvokimo ar stereotipų; netinkamo bendravimo ar netinkamo bendravimo ar

bendravimo trūkumo;bendravimo trūkumo; pasikartojančio negatyvaus elgesio.pasikartojančio negatyvaus elgesio.

TARPGRUPINIO KONFLIKTO TARPGRUPINIO KONFLIKTO PRIEŽASTYSPRIEŽASTYS

1.1. TARPUSAVIO PRIKLAUSOMYBĖTARPUSAVIO PRIKLAUSOMYBĖ2. TIKSLŲ SKIRTUMAS2. TIKSLŲ SKIRTUMAS RIBOTI RESURSAIRIBOTI RESURSAI SKATINIMŲ STRUKTŪRASKATINIMŲ STRUKTŪRA3. 3. SUVOKIMO SKIRTUMAISUVOKIMO SKIRTUMAI SKIRTINGI TIKSLAISKIRTINGI TIKSLAI SKIRTINGI LAIKO HORIZONTAISKIRTINGI LAIKO HORIZONTAI STATUSŲ NESUTAPIMASSTATUSŲ NESUTAPIMAS NETIKSLUS SUVOKIMASNETIKSLUS SUVOKIMAS

Konfliktus organizacijoje Konfliktus organizacijoje skatinantys veiksniaiskatinantys veiksniai

1.Objektyvūs veiksniai:1.Objektyvūs veiksniai: Gamybinių procesų organizavimo trūkumaiGamybinių procesų organizavimo trūkumai Nepalankios darbo sąlygosNepalankios darbo sąlygos Darbo apmokėjimo sistemos netobulumasDarbo apmokėjimo sistemos netobulumas2.Vadovų veiklos trūkumai:2.Vadovų veiklos trūkumai: Sprendimų klaidingumasSprendimų klaidingumas Nepakankama kompetencijaNepakankama kompetencija Vadovavimo stiliaus trūkumaiVadovavimo stiliaus trūkumai3.3.Prieštaravimai tarp grupių interesųPrieštaravimai tarp grupių interesų4.4.Grupės vidaus elgesio normų pažeidimaiGrupės vidaus elgesio normų pažeidimai5.Asmeninės ypatybės5.Asmeninės ypatybės

Vadovų klaidosVadovų klaidos

Vadovų pastangos, nukreiptos į absoliučią kontrolęVadovų pastangos, nukreiptos į absoliučią kontrolę;; Vadovų kišimasis į sritį, kurią tvarkyti turi Vadovų kišimasis į sritį, kurią tvarkyti turi

įgaliojimus bendradarbisįgaliojimus bendradarbis;; Nėra paaiškinimų, kodėl priimti sprendimaiNėra paaiškinimų, kodėl priimti sprendimai;; Autoritariškas nusprendimasAutoritariškas nusprendimas, kokius tikslus , kokius tikslus

pasirinkti;pasirinkti; Informacijos trūkumasInformacijos trūkumas;; Neteisingų sprendimų užglaistymas bendradarbių Neteisingų sprendimų užglaistymas bendradarbių

sąskaitasąskaita;; Greitos kaltųjų paieškosGreitos kaltųjų paieškos;; Nepakankamas supratimasNepakankamas supratimas..

Pavaldinių klaidosPavaldinių klaidos

Prisiima per mažai atsakomybės bei Prisiima per mažai atsakomybės bei per mažai savarankiškiper mažai savarankiški;;

Trūksta iniciatyvumo, išradingumo, Trūksta iniciatyvumo, išradingumo, prioritetų išskyrimoprioritetų išskyrimo;;

Nesugeba remdamiesi dialogu priimti Nesugeba remdamiesi dialogu priimti principinių sprendimųprincipinių sprendimų..

Slaptų konfliktų priežastysSlaptų konfliktų priežastys

Struktūrinės priežastys:Struktūrinės priežastys: Nepriklausymas nuo kitų organizacijos padalinių veiklos Nepriklausymas nuo kitų organizacijos padalinių veiklos

rezultatųrezultatų Kitų padalinių nurodymaiKitų padalinių nurodymai Nelygios galimybės sėkmei ir pripažinimuiNelygios galimybės sėkmei ir pripažinimui Nepakankamos aptarimo galimybėsNepakankamos aptarimo galimybės Tikslų konfliktaiTikslų konfliktai

Asmenybiniai veiksniai:Asmenybiniai veiksniai: Vienašališka orientacija į savąją grupęVienašališka orientacija į savąją grupę Nepakankama orientacija į bendrus tikslusNepakankama orientacija į bendrus tikslus Nepakankamas kitų dalyvių problemų ir užduočių išmanymasNepakankamas kitų dalyvių problemų ir užduočių išmanymas Nepakankamas įsitraukimas ir nepakankamas pasirengimas Nepakankamas įsitraukimas ir nepakankamas pasirengimas

bendradarbiautibendradarbiauti

SPĄSTAI, TRUKDANTYS SPĄSTAI, TRUKDANTYS ORGANIZACIJOMS PASIEKTI ORGANIZACIJOMS PASIEKTI

KOMANDINĮ DARBĄ:KOMANDINĮ DARBĄ: PASITIKĖJIMO NEBUVIMASPASITIKĖJIMO NEBUVIMAS ▼▼ KONFLIKTO BAIMĖKONFLIKTO BAIMĖ ▼▼ ĮSIPAREIGOJIMO STOKAĮSIPAREIGOJIMO STOKA ▼▼ ATSKAITINGUMO, ATSAKOMYBĖS VENGIMASATSKAITINGUMO, ATSAKOMYBĖS VENGIMAS ▼▼ NEDĖMESINGUMAS REZULTATAMS NEDĖMESINGUMAS REZULTATAMS

((DDĖMESYS SAVIEMS POREIKIAMS, O NE ĖMESYS SAVIEMS POREIKIAMS, O NE KOMANDOS TIKSLAMS)KOMANDOS TIKSLAMS)

Kaip atpažinti konflikto baimę Kaip atpažinti konflikto baimę organizacijoje?organizacijoje?

Nuobodūs, įgrisę susirinkimaiNuobodūs, įgrisę susirinkimai Sukuriama aplinka, kurioje tarpsta užkulisinė Sukuriama aplinka, kurioje tarpsta užkulisinė

politika, asmeniniai užsipuldinėjimaipolitika, asmeniniai užsipuldinėjimai Ignoruojamos kontraversiškos temos, kurios Ignoruojamos kontraversiškos temos, kurios

yra esminės komandos sėkmeiyra esminės komandos sėkmei Nepavyksta atsižvelgti į visas galimybes ir Nepavyksta atsižvelgti į visas galimybes ir

sužinoti bei integruoti visų komandos narių sužinoti bei integruoti visų komandos narių požiūriųpožiūrių

Energija ir laikas gaištami pozavimui, norimo Energija ir laikas gaištami pozavimui, norimo vaizdo pateikimui ir tarpasmeniniam rizikos vaizdo pateikimui ir tarpasmeniniam rizikos valdymuivaldymui

SOCIALINIAI PERCEPCINIAI SOCIALINIAI PERCEPCINIAI VEIKSNIAIVEIKSNIAI

Esamos situacijos savybės:Esamos situacijos savybės: Sudėtingumas.Sudėtingumas. Aiškumas.Aiškumas. Stiprumas.Stiprumas. Prielaidų sukūrimas/ ribojimas.Prielaidų sukūrimas/ ribojimas. Užduotys.Užduotys. Taisyklės.Taisyklės. Vaidmenys.Vaidmenys. Fizinės sąlygos.Fizinės sąlygos. Kitas asmuo.Kitas asmuo.

SOCIALINIAI PERCEPCINIAI SOCIALINIAI PERCEPCINIAI VEIKSNIAIVEIKSNIAI

Savybės, susijusios su žmonėmis:Savybės, susijusios su žmonėmis: Tikslai.Tikslai. Suvokiama kontrolė.Suvokiama kontrolė. Lūkesčiai.Lūkesčiai. Poreikiai ir motyvai.Poreikiai ir motyvai. Emocijos ir afektų tonai.Emocijos ir afektų tonai.

Konflikto eigos etapai Konflikto eigos etapai

KONFLIKTO DINAMIKAKONFLIKTO DINAMIKA

LATENTINIS LAIKOTARPISLATENTINIS LAIKOTARPIS SUSIDARO OBJEKTYVI PROBLEMINĖ SITUACIJASUSIDARO OBJEKTYVI PROBLEMINĖ SITUACIJA SĄVEIKOS DALYVIAI ĮSISĄMONINA OBJEKTYVIĄ SĄVEIKOS DALYVIAI ĮSISĄMONINA OBJEKTYVIĄ

PROBLEMINĘ SITUACIJĄPROBLEMINĘ SITUACIJĄ ŠALYS BANDO SPRĘSTI PROBLEMINĘ SITUACIJĄ ŠALYS BANDO SPRĘSTI PROBLEMINĘ SITUACIJĄ

NEKONFLIKTINIAIS BŪDAISNEKONFLIKTINIAIS BŪDAIS KYLA PRIEŠKONFLIKTINĖ SITUACIJAKYLA PRIEŠKONFLIKTINĖ SITUACIJAATVIRAS LAIKOTARPIS (KONFLIKTINĖ SĄVEIKA)ATVIRAS LAIKOTARPIS (KONFLIKTINĖ SĄVEIKA) INCIDENTASINCIDENTAS (PRADINIS, INICIJUOJANTIS KONFLIKTĄ (PRADINIS, INICIJUOJANTIS KONFLIKTĄ

ĮVYKIS)ĮVYKIS) ESKALACIJAESKALACIJA (KONFLIKTO INTENSYVĖJIMAS, (KONFLIKTO INTENSYVĖJIMAS,

PLĖTOJIMASIS)PLĖTOJIMASIS) SUBALANSUOTA ATSAKOMOJI VEIKLASUBALANSUOTA ATSAKOMOJI VEIKLA KONFLIKTO UŽBAIGIMASKONFLIKTO UŽBAIGIMAS (PASIEKIAMAS SPRENDIMAS) (PASIEKIAMAS SPRENDIMAS)POKONFLIKTINIS LAIKOTARPISPOKONFLIKTINIS LAIKOTARPIS DALINIS OPONENTŲ SANTYKIŲ NORMALIZAVIMASDALINIS OPONENTŲ SANTYKIŲ NORMALIZAVIMAS VISIŠKAS OPONENTŲ SANTYKIŲ NORMALIZAVIMASVISIŠKAS OPONENTŲ SANTYKIŲ NORMALIZAVIMAS

POŽYMIAI, RODANTYS, KAD POŽYMIAI, RODANTYS, KAD KONFLIKTAS PLEČIASI IR GILĖJA:KONFLIKTAS PLEČIASI IR GILĖJA:

PEREINAMA NUO ŠVELNIŲ PRIE GRIEŽTŲ BŪDŲ KITAI ŠALIAI PEREINAMA NUO ŠVELNIŲ PRIE GRIEŽTŲ BŪDŲ KITAI ŠALIAI PAVEIKTIPAVEIKTI

NEDIDELIS SVARSTOMŲ KLAUSIMŲ IR PROBLEMŲ KIEKIS NEDIDELIS SVARSTOMŲ KLAUSIMŲ IR PROBLEMŲ KIEKIS PLEČIASI, PEREINAMA PRIE DIDESNIO PROBLEMŲ AR GINČO PLEČIASI, PEREINAMA PRIE DIDESNIO PROBLEMŲ AR GINČO OBJEKTŲ KIEKIOOBJEKTŲ KIEKIO

PEREINAMA NUO DALINIŲ, SIAURESNIŲ TEMŲ PRIE BENDRŲPEREINAMA NUO DALINIŲ, SIAURESNIŲ TEMŲ PRIE BENDRŲ

PEREINAMA NUO REZULTATO SIEKIMO PRIE SIEKIO NUGALĖTI PEREINAMA NUO REZULTATO SIEKIMO PRIE SIEKIO NUGALĖTI PRIEŠININKĄ, O VĖLIAU – PRIE SIEKIO PADARYTI JAM ŽALĄPRIEŠININKĄ, O VĖLIAU – PRIE SIEKIO PADARYTI JAM ŽALĄ

PEREINAMA NUO NEDIDELIO DALYVAUJANČIŲ ASMENŲ PEREINAMA NUO NEDIDELIO DALYVAUJANČIŲ ASMENŲ SKAIČIAUS PRIE DIDESNIO JŲ SKAIČIAUS, PASITELKIANT SKAIČIAUS PRIE DIDESNIO JŲ SKAIČIAUS, PASITELKIANT ŠALININKUSŠALININKUS

Vienašališkos eskalacijos taktikos:Vienašališkos eskalacijos taktikos:

Pageidavimai, prašymaiPageidavimai, prašymai ReikalavimaiReikalavimai Pikti pareiškimaiPikti pareiškimai GrasinimaiGrasinimai Įžeidinėjimai, puldinėjimai, Įžeidinėjimai, puldinėjimai,

priekabiavimaspriekabiavimas PrievartaPrievarta

Griežtos taktikos, kurias naudoja pirmoji

pusė

Psichologinė antrosios pusės

reakcija

Griežtos taktikos, kurias naudoja antroji

pusė

Psichologinė pirmosios

pusės reakcija

A

B

C

D

Spiralinis modelis

nesutapimas

Numanomas interesų

Ydingas ratas

5

3

4 2

1 P rad in is įvy k is

P riešišk ok e tin im osu vo k im a s

A tsa ko m ojirea kc ija ,k on tra taka

G y ny b in isp yk tis

P ak arto jim a s

Konflikto ciklas

Griežtos taktikos, kurias taiko pirmoji pusė

Griežtos taktikos, kurias taiko antroji pusė

Struktūriniai antrosios pusės

pakitimai

Struktūriniai pirmosios pusės

pakitimai

Įsisąmonintas interesų

nesutapimas

Struktūrinių pakitimų modelis

STRUKTŪRINIAI PAKITIMAISTRUKTŪRINIAI PAKITIMAI1.PSICHOLOGINIŲ BŪSENŲ PASIKEITIMAI1.PSICHOLOGINIŲ BŪSENŲ PASIKEITIMAI

PRIEŠIŠKUMO IR VARŽYMOSI TIKSLAIPRIEŠIŠKUMO IR VARŽYMOSI TIKSLAI

PASTOVIOS NEIGIAMOS NUOSTATOS IR JAUSMAIPASTOVIOS NEIGIAMOS NUOSTATOS IR JAUSMAI NUASMENINIMASNUASMENINIMAS NUŽMOGINIMASNUŽMOGINIMAS 2.GRUPIŲ STRUKTŪROS IR FUNKCIONAVIMO PAKITIMAI2.GRUPIŲ STRUKTŪROS IR FUNKCIONAVIMO PAKITIMAI GRUPĖS POLIARIZACIJAGRUPĖS POLIARIZACIJA NORMŲ, PALAIKANČIŲ LENKTYNIAVIMO NUOTAIKAS, ATSIRADIMASNORMŲ, PALAIKANČIŲ LENKTYNIAVIMO NUOTAIKAS, ATSIRADIMAS DIDĖJANTIS GRUPĖS SUTELKTUMASDIDĖJANTIS GRUPĖS SUTELKTUMAS KARINGŲ VADOVŲ VYRAVIMASKARINGŲ VADOVŲ VYRAVIMAS AGRESYVIŲ POGRUPIŲ ATSIRADIMASAGRESYVIŲ POGRUPIŲ ATSIRADIMAS 3.PAKITIMAI BENDRUOMENĖJE AR VISUOMENĖJE3.PAKITIMAI BENDRUOMENĖJE AR VISUOMENĖJE

POLIARIZACIJAPOLIARIZACIJA RYŠIŲ TARP KONFRONTUOJANČIŲ STOVYKLŲ SUSILPNĖJIMASRYŠIŲ TARP KONFRONTUOJANČIŲ STOVYKLŲ SUSILPNĖJIMAS

Pageidaujamos konflikto valdymo pasekmės

Pasekmės Trečiosios šalys Dalyviai

Teisingumas Nustatyti geresnes taisykles ir procedūras Pateikti pavyzdį, sukurti precedentą

Įgyti nešališką nuomonę

Pasitenkinimas Pasiekti visiškai priimtiną sprendimą Išlaikyti diskusijos privatumąPaversti diskusiją vieša

Gauti patvirtinimą (apgynimą, reabilitavimą)Minimizuoti/maksimizuoti

kompensavimą

Veiksmingumas Pagerinti santykiusUžkirsti kelią pasikartojimuiIšmokyti šalis ateityje valdyti konfliktusMokytis iš paties konfliktoSukurti įgyvendinamą sprendimąRasti pragmatišką sprendimąKeisti darbo struktūrąPasiekti kokybišką sprendimą

Pagerinti santykius

Efektyvumas Laiku išspręsti konfliktąMinimizuoti sąnaudas ir tinkamai naudoti resursus

Laiku išspręsti konfliktą

Konflikto šalių galiaKonflikto šalių galia

GaliaGalia rodo potencialias galimybes, kiek rodo potencialias galimybes, kiek viena šalis gali paveikti kitą arba gauti, ko viena šalis gali paveikti kitą arba gauti, ko siekia, nepaisydama kitų pasipriešinimo. siekia, nepaisydama kitų pasipriešinimo.

KontrolėKontrolė yra objekto sutikimas su yra objekto sutikimas su reikalavimais kaip veiksmingos reikalavimais kaip veiksmingos veikiančiojo asmens galios rezultatas.veikiančiojo asmens galios rezultatas.

ValdžiaValdžia nurodo galią, susijusią su padėtimi nurodo galią, susijusią su padėtimi organizacijoje, sistemoje arba įstatymine organizacijoje, sistemoje arba įstatymine galia. galia.

Galios tipai Galios tipai

Konflikto šalių galiaKonflikto šalių galia

Galia aplinkaiGalia aplinkai, tai yra laipsnis, kuriuo , tai yra laipsnis, kuriuo dalyvis gali sau tinkamai paveikti dalyvis gali sau tinkamai paveikti savo aplinką; savo aplinką;

SantykiųSantykių galiagalia, rodanti, kiek konflikto , rodanti, kiek konflikto šalis gali tinkamai paveikti kitą šalį;šalis gali tinkamai paveikti kitą šalį;

Asmeninė galiaAsmeninė galia, rodanti laipsnį, , rodanti laipsnį, kuriuo asmuo gali patenkinti savo kuriuo asmuo gali patenkinti savo troškimus troškimus

Galios aspektai:Galios aspektai:

Galios pagrindaiGalios pagrindai yra galios ištekliai ar priemonės yra galios ištekliai ar priemonės daryti įtaką aplinkai, kitai konflikto šaliai bei daryti įtaką aplinkai, kitai konflikto šaliai bei įgyvendinti savo troškimus. Tai gali būti turtai, įgyvendinti savo troškimus. Tai gali būti turtai, visuomenės kapitalas, fizinė jėga, ginkluotė, visuomenės kapitalas, fizinė jėga, ginkluotė, intelektas, žinios, teisėtumas, pagarba, intelektas, žinios, teisėtumas, pagarba, prieraišumas, organizaciniai įgūdžiai, prieraišumas, organizaciniai įgūdžiai, sąjungininkai bei daugelis kitų dalykų. sąjungininkai bei daugelis kitų dalykų.

Įtakos strategijosĮtakos strategijos: įtakai naudojamos įvairiausios : įtakai naudojamos įvairiausios strategijos: įtikinėjimas, mainai, teisėtumas, strategijos: įtikinėjimas, mainai, teisėtumas, draugiškumas, įsiteikimas, pagyrimai, įkvepiantis draugiškumas, įsiteikimas, pagyrimai, įkvepiantis kreipimasis (inspiruojantis prašymas), savęs kreipimasis (inspiruojantis prašymas), savęs įtvirtinimas, konsultavimas, spaudimas, koalicijos. įtvirtinimas, konsultavimas, spaudimas, koalicijos.

Galios/įtakos modelisGalios/įtakos modelis

(B. H. Raven, 1993)(B. H. Raven, 1993) įtaką darantį veikėją veikia įvairiausi motyvai; įtaką darantį veikėją veikia įvairiausi motyvai; įvertinami prieinami galios pagrindai pagal potencialų įvertinami prieinami galios pagrindai pagal potencialų

veiksmingumą, laiko perspektyvą, asmenines vertybes, veiksmingumą, laiko perspektyvą, asmenines vertybes, normas, teikiamą pirmenybę; normas, teikiamą pirmenybę;

atsižvelgiama į kitas strategijas, pavyzdžiui, manipuliavimą; atsižvelgiama į kitas strategijas, pavyzdžiui, manipuliavimą; pasinaudojama įvairiomis pasiruošimo bei kitokiomis pasinaudojama įvairiomis pasiruošimo bei kitokiomis

priemonėmis, kad būtų sustiprinti galios resursai, priemonėmis, kad būtų sustiprinti galios resursai, pasiruošiama bandymams daryti įtaką; pasiruošiama bandymams daryti įtaką;

pasirinkus įtakos formą įgyvendinamos galios strategijos; pasirinkus įtakos formą įgyvendinamos galios strategijos; įvertinamas bandymo daryti įtaką veiksmingumas ir įvertinamas bandymo daryti įtaką veiksmingumas ir

papildomi teigiami ar neigiami to poveikio veiksniai; papildomi teigiami ar neigiami to poveikio veiksniai; peržiūrimi rezultatai, ir atsižvelgus į grįžtamąjį ryšį įtakos peržiūrimi rezultatai, ir atsižvelgus į grįžtamąjį ryšį įtakos

strategijos pertvarkomos ir vėl taikomos.strategijos pertvarkomos ir vėl taikomos.

KONFLIKTO ŠALIŲ GALIOS KONFLIKTO ŠALIŲ GALIOS

ŠALTINIAIŠALTINIAI Specifinės derybinės galios dinamika.Specifinės derybinės galios dinamika.

Procedūros galia.Procedūros galia. Informacijos galia ir ekspertizė.Informacijos galia ir ekspertizė. Įsipareigojimas (atsidavimas).Įsipareigojimas (atsidavimas). Asmeninė galia.Asmeninė galia.

Patrauklumas ir draugiškumas.Patrauklumas ir draugiškumas. Asmenybės integruotumas.Asmenybės integruotumas. Kantrybė.Kantrybė. Iškalbingumas.Iškalbingumas. Išsilavinimas.Išsilavinimas. Užsiėmimas, profesija.Užsiėmimas, profesija.

Referentinė galia.Referentinė galia. Derybų įgūdžiai ir stilius.Derybų įgūdžiai ir stilius.

Tikroji nepriklausoma galia.Tikroji nepriklausoma galia. Privertimo ir apdovanojimo galia.Privertimo ir apdovanojimo galia. Šaltinių kontrolė (ekonominė galia).Šaltinių kontrolė (ekonominė galia). Alternatyva derybų sprendimui.Alternatyva derybų sprendimui.

Santykių kontekstasSantykių kontekstas

Ankstesni santykiai.Ankstesni santykiai. Psichologinė galia.Psichologinė galia.

Savęs vertinimas.Savęs vertinimas. Emocinis stabilumas.Emocinis stabilumas. Lyčių dinamika.Lyčių dinamika.

Teisėta galia.Teisėta galia. Autoritetas, valdžia.Autoritetas, valdžia. Reputacija, patikimumas.Reputacija, patikimumas. Socialinio pripažinimo galiaSocialinio pripažinimo galia..

POŽIŪRIAI Į TEISINGUMĄPOŽIŪRIAI Į TEISINGUMĄ

BAUDŽIAMASIS, ATPILDOBAUDŽIAMASIS, ATPILDO KOREGUOJANTIS, PATAISYMOKOREGUOJANTIS, PATAISYMO SKIRSTOMASISSKIRSTOMASIS PROCEDŪRINIS, VEIKIMO BŪDO, PROCEDŪRINIS, VEIKIMO BŪDO,

DARBO TVARKOSDARBO TVARKOS REKONSTRUOJANTIREKONSTRUOJANTIS, S,

ATKURIANTIS, STIPRINANTISATKURIANTIS, STIPRINANTIS

NORMATYVINIS KONFLIKTO NORMATYVINIS KONFLIKTO ASPEKTASASPEKTAS

Konflikto dalyvių siekis pagrįsti Konflikto dalyvių siekis pagrįsti savo pozicijas ir veiksmus.savo pozicijas ir veiksmus.

Konfliktinės sąveikos taisyklės.Konfliktinės sąveikos taisyklės. Kultūrinės ir etinės normos Kultūrinės ir etinės normos

konfliktinėje sąveikoje.konfliktinėje sąveikoje.

SVARBŪS KONFLIKTAMS SVARBŪS KONFLIKTAMS NETEISINGUMO ŠALTINIAINETEISINGUMO ŠALTINIAI

Skirstomo dalyko pobūdis.Skirstomo dalyko pobūdis. Vaidmenys, dalyvaujantys skirstymo Vaidmenys, dalyvaujantys skirstymo

procese.procese. Būdas, laiko skirstymas.Būdas, laiko skirstymas. Vertybės, kuriomis remiasi skirstymas.Vertybės, kuriomis remiasi skirstymas. Taisyklės.Taisyklės. Matavimo procedūros.Matavimo procedūros. Sprendimų priėmimo procedūros.Sprendimų priėmimo procedūros.

Konfliktų sprendimas ir konfliktų Konfliktų sprendimas ir konfliktų valdymasvaldymas

KONFLIKTO SPRENDIMAS – VISIŠKAS AR DALINIS KONFLIKTO SPRENDIMAS – VISIŠKAS AR DALINIS KONFLIKTĄ SUKĖLUSIŲ PRIEŽASČIŲ PAŠALINIMAS KONFLIKTĄ SUKĖLUSIŲ PRIEŽASČIŲ PAŠALINIMAS ARBA KONFLIKTO DALYVIŲ TIKSLŲ IR ELGESIO ARBA KONFLIKTO DALYVIŲ TIKSLŲ IR ELGESIO PASIKEITIMAS.PASIKEITIMAS.

KONFLIKTO VALDYMAS – KONFLIKTO KONTROLIAVIMO KONFLIKTO VALDYMAS – KONFLIKTO KONTROLIAVIMO PROCESAS, KURĮ ATLIEKA PATYS DALYVIAI ARBA PROCESAS, KURĮ ATLIEKA PATYS DALYVIAI ARBA IŠORINĖS JĖGOS (VISUOMENĖS INSTITUCIJOS, IŠORINĖS JĖGOS (VISUOMENĖS INSTITUCIJOS, VALDŽIA, DARBDAVIAI, SPECIALŪS ASMENYS IR VALDŽIA, DARBDAVIAI, SPECIALŪS ASMENYS IR PAN.)PAN.)

TAI YRA TIKSLINGAS POVEIKIS:TAI YRA TIKSLINGAS POVEIKIS: PRIEŽASČIŲ, SUKĖLUSIŲ KONFLIKTĄ, PAŠALINIMAS PRIEŽASČIŲ, SUKĖLUSIŲ KONFLIKTĄ, PAŠALINIMAS

ARBA MINIMIZAVIMAS.ARBA MINIMIZAVIMAS. KONFLIKTO DALYVIŲ ELGESIO KOREGAVIMAS.KONFLIKTO DALYVIŲ ELGESIO KOREGAVIMAS. OPTIMALAUS KONFLIKTIŠKUMO LYGIO, OPTIMALAUS KONFLIKTIŠKUMO LYGIO,

NEPERŽENGIANČIO KONTROLIUOJAMŲ RIBŲ, NEPERŽENGIANČIO KONTROLIUOJAMŲ RIBŲ, PALAIKYMASPALAIKYMAS..

Esminiai konfliktų sprendimo Esminiai konfliktų sprendimo akcentaiakcentai

EFEKTYVAUS KONFLIKTŲ EFEKTYVAUS KONFLIKTŲ VALDYMO TIKSLAIVALDYMO TIKSLAI

Eskalavimo prevencija.Eskalavimo prevencija. Sutelkti dėmesį į tikrąją Sutelkti dėmesį į tikrąją

problemą. problemą. Vengti suasmeninimo Vengti suasmeninimo

(nuasmeninti nesutarimus). (nuasmeninti nesutarimus). Surasti sprendimus. Surasti sprendimus. Kurti santykius. Kurti santykius. Siekti organizacijos tikslų. Siekti organizacijos tikslų.

EFEKTYVAUS KONFLIKTŲ VALDYMO TIKSLAI

Eskalavimo prevencija

Venkite veiksmų, kurie eskaluotų konfliktą, stenkitės nutraukti netinkamo elgesio grandinėlę iš atsakymų ir kontratsakymų.

Sutelkti dėmesį į tikrąją problemą.

Gilinkitės, išsiaiškinkite situacijos pagrindą. Neapsirikite dėl priežasčių simptomų. Pasitikrinkite, kurie probleminiai klausimai yra esminiai.

Vengti suasmeninimo (nuasmeninti nesutarimus).

Stenkitės nepriimti dalykų asmeniškai. Galvokite įsijausdami ir suprasdami kitus. Kalbėkite objektyviais, apibūdinančiais situaciją žodžiais.

Surasti sprendimus. Į sėkmę veda daugiau nei vienas kelias. Mąstykite plačiai ir kūrybiškai. Taip elkitės ir tada, kai tai atrodo nebūtina.

Kurti santykius. Nepraleiskite progos kurti santykius. Pasidalinkite rūpesčiais, interesais. Stiprinkite pasitikėjimą.

Siekti organizacijos tikslų.

Konflikto valdymas nevyksta, jei nėra žmonių. Tai, kaip Jūs tvarkotės su situacija, turi poveikį platesniems profesiniams ir

organizacijos reikalams. Įsidėmėkite, kad tai, kaip šiandien sprendžiate problemas, gali bumerangu sugrįžti rytoj.

SESEPTYNI KPTYNI KONFLIONFLIKKTTŲ VALDYMO Ų VALDYMO PRINCIPAIPRINCIPAI

1) 1) Kreipti dėmesį į turinį, procedūrą ir santykiusKreipti dėmesį į turinį, procedūrą ir santykius 2) 2) Skirti laiką planavimuiSkirti laiką planavimui – – pavyzdžiui, pavyzdžiui,

įvertinimuiįvertinimui 3) 3) NustatytiNustatyti “ “esmines taisyklesesmines taisykles” ”

kkonstruonstrukkttyviemsyviems santykiams santykiams 4) 4) Pradėti nuo konstruktyvaus problemos Pradėti nuo konstruktyvaus problemos

apibrėžimoapibrėžimo 5) 5) Susitelkti į konflikto šalių interesus ir Susitelkti į konflikto šalių interesus ir

susirūpinimąsusirūpinimą 6) Plan6) Planuoti nenumatytus atvejusuoti nenumatytus atvejus – – galvoti, kas galvoti, kas

galėtų vykti netinkamaigalėtų vykti netinkamai 7) 7) Nesužeisti Nesužeisti – – konflikto valdymo etikakonflikto valdymo etika

KONFLIKTO VALDYMO EIGAKONFLIKTO VALDYMO EIGA

KONFLIKTO PRIEŽASČIŲ IŠSIAIŠKINIMASKONFLIKTO PRIEŽASČIŲ IŠSIAIŠKINIMASSTEBĖJIMAS, VEIKLOS REZULTATŲ ANALIZĖ, DOKUMENTŲ STEBĖJIMAS, VEIKLOS REZULTATŲ ANALIZĖ, DOKUMENTŲ

NAGRINĖJIMAS, BIOGRAFINIS METODAS IR PAN.NAGRINĖJIMAS, BIOGRAFINIS METODAS IR PAN.

DALYVIŲ SKAIČIAUS APRIBOJIMASDALYVIŲ SKAIČIAUS APRIBOJIMASDARBAS SU LYDERIAIS MIKROGRUPĖSE, FUNKCINIŲ PAREIGŲ DARBAS SU LYDERIAIS MIKROGRUPĖSE, FUNKCINIŲ PAREIGŲ

PERSKIRSTYMAS, SKATINIMAI IR NUOBAUDOS IR PAN.PERSKIRSTYMAS, SKATINIMAI IR NUOBAUDOS IR PAN.

PAPILDOMA KONFLIKTO ANALIZĖ, ATLIEKAMA PAPILDOMA KONFLIKTO ANALIZĖ, ATLIEKAMA SPECIALISTŲ, TREČIOSIOS ŠALIES PAGALBASPECIALISTŲ, TREČIOSIOS ŠALIES PAGALBA

EKSPERTŲ APKLAUSA, KONSULTANTO AR PSICHOLOGO EKSPERTŲ APKLAUSA, KONSULTANTO AR PSICHOLOGO PAGALBA, DERYBŲ PROCESAS, TARPININKAVIMAS IR PAN.PAGALBA, DERYBŲ PROCESAS, TARPININKAVIMAS IR PAN.

SPRENDIMO PRIĖMIMASSPRENDIMO PRIĖMIMAS ADMINISTRACINIAI METODAI, PEDAGOGINIAI METODAI IR ADMINISTRACINIAI METODAI, PEDAGOGINIAI METODAI IR

PAN.PAN.

KONFLIKTO REGULIAVIMO KONFLIKTO REGULIAVIMO TECHNOLOGIJOSTECHNOLOGIJOS

INFORMACINĖSINFORMACINĖS Informacijos trūkumo likvidavimas.Informacijos trūkumo likvidavimas. Iškreiptos informacijos pašalinimas iš informacinio lauko.Iškreiptos informacijos pašalinimas iš informacinio lauko. Gandų pašalinimas.Gandų pašalinimas.KOMUNIKACINĖSKOMUNIKACINĖS Konfliktinės sąveikos dalyvių bendravimo organizavimas.Konfliktinės sąveikos dalyvių bendravimo organizavimas. Efektyvaus bendravimo užtikrinimas.Efektyvaus bendravimo užtikrinimas.SOCIALINĖS PSICHOLOGINĖSSOCIALINĖS PSICHOLOGINĖS Darbas su neformaliais lyderiais ir pogrupiais.Darbas su neformaliais lyderiais ir pogrupiais. Socialinės įtampos mažinimas.Socialinės įtampos mažinimas. Socialinio psichologinio klimato kolektyve gerinimas.Socialinio psichologinio klimato kolektyve gerinimas.ORGANIZACINĖSORGANIZACINĖS Kadrų klausimų sprendimas.Kadrų klausimų sprendimas. Skatinimo ir nuobaudų metodo taikymas.Skatinimo ir nuobaudų metodo taikymas. Dalyvių sąveikos sąlygų keitimas.Dalyvių sąveikos sąlygų keitimas.

KONFLIKTO VALDYMO TURINYS IR JO DINAMIKA

KONFLIKTO ETAPAS VALDYMO TURINYS

I. KONFLIKTINĖS SITUACIJOS ATSIRADIMAS IR RAIDA

II.KONFLIKTINĖS SITUACIJOS ĮSISĄMONINIMAS

III.ATVIROS KONFLIKTINĖS SĄVEIKOS PRADŽIA

IV.ATVIRO KONFLIKTO RAIDA

V.KONFLIKTO SPRENDIMAS

PROGNOZAVIMAS, KELIO UŽKIRTIMAS (ARBA SKATINIMAS)

KELIO UŽKIRTIMAS (ARBA SKATINIMAS)

REGULIAVIMASKONFLIKTO EGZISTAVIMO PRIPAŽINIMASLEGITIMIZAVIMASINSTITUCIONALIZAVIMAS

REGULIAVIMAS

SPRENDIMASVISIŠKASDALINIS

Organizacijų, kuriose sėkmingai Organizacijų, kuriose sėkmingai valdomi konfliktai, bendrieji valdomi konfliktai, bendrieji

bruožaibruožai Proaktyvus požiūrisProaktyvus požiūris Atsakomybės dalijimasisAtsakomybės dalijimasis Valdžios, galios delegavimasValdžios, galios delegavimas AtsiskaitomumasAtsiskaitomumas Besitęsiantis mokymasBesitęsiantis mokymas Grįžtamasis ryšysGrįžtamasis ryšys

Intervencijos į organizacinius Intervencijos į organizacinius konfliktuskonfliktus

ProcesoProceso StruktūrinėStruktūrinė

Proceso intervencijaProceso intervencija

Proceso intervencijaProceso intervencija bando gerinti bando gerinti organizacijos efektyvumą keičiant organizacijos efektyvumą keičiant emocinių ir turinio konfliktų emocinių ir turinio konfliktų intensyvumą ir konfliktų valdymo intensyvumą ir konfliktų valdymo stilius. Pokyčiai kultūroje ir stilius. Pokyčiai kultūroje ir vadovavime vyksta padedant vadovavime vyksta padedant organizacijos nariams išmokti valdyti organizacijos nariams išmokti valdyti konfliktus, kai organizacijos kultūra konfliktus, kai organizacijos kultūra skatina eksperimentavimą, rizikavimą, skatina eksperimentavimą, rizikavimą, atvirumą, skirtingus požiūrius, atvirumą, skirtingus požiūrius, dalinimąsi informacija bei žiniomis, o dalinimąsi informacija bei žiniomis, o vadovavimas transformatyvus.vadovavimas transformatyvus.

Struktūrinė intervencijaStruktūrinė intervencija

Taikant Taikant struktūrinę intervencijąstruktūrinę intervenciją, , bandoma gerinti organizacijos bandoma gerinti organizacijos efektyvumą per organizacijos efektyvumą per organizacijos struktūrinio projektavimo struktūrinio projektavimo charakteristikas, kurios apima charakteristikas, kurios apima diferencijavimo ir integravimo diferencijavimo ir integravimo mechanizmus, hierarchiją, mechanizmus, hierarchiją, procedūras, skatinimų sistemą.procedūras, skatinimų sistemą.

Efektyvi konfliktų valdymo Efektyvi konfliktų valdymo strategijastrategija

Efektyvi konfliktų valdymo strategija turėtų Efektyvi konfliktų valdymo strategija turėtų išsiaiškinti konflikto šaltinius, nustatyti išsiaiškinti konflikto šaltinius, nustatyti konfliktų organizacijoje kiekį ir intensyvumą konfliktų organizacijoje kiekį ir intensyvumą bei tinkamai pritaikyti įvairius konflikto bei tinkamai pritaikyti įvairius konflikto valdymo stilius pagal poveikį problemų valdymo stilius pagal poveikį problemų sprendimo kokybei ar socialinės sistemos sprendimo kokybei ar socialinės sistemos tikslų pasiekimui.tikslų pasiekimui.

Efektyvi konflikto valdymo strategija apima Efektyvi konflikto valdymo strategija apima emocinių bei turinio konfliktų diagnozę bei emocinių bei turinio konfliktų diagnozę bei intervenciją tarpasmeniniame, grupės intervenciją tarpasmeniniame, grupės vidaus ir tarpgrupiniame lygyje.vidaus ir tarpgrupiniame lygyje.

Konflikto diagnozėKonflikto diagnozė

Diagnozė turėtų nustatyti, ar reikalinga Diagnozė turėtų nustatyti, ar reikalinga intervencija, ir jeigu ji reikalinga, tai kokia. intervencija, ir jeigu ji reikalinga, tai kokia. Diagnozei svarbus tikrųjų problemų Diagnozei svarbus tikrųjų problemų identifikavimas, nes jei organizacijoje identifikavimas, nes jei organizacijoje tikrosios problemos maskuojamos ar tikrosios problemos maskuojamos ar neigiamos, tai gali būti bandoma spręsti neigiamos, tai gali būti bandoma spręsti netikra problema. Taip pat svarbu nustatyti netikra problema. Taip pat svarbu nustatyti įvairių konfliktų kiekį, įvairiuose lygiuose įvairių konfliktų kiekį, įvairiuose lygiuose naudojamus konflikto valdymo stilius, naudojamus konflikto valdymo stilius, konflikto šaltinius, individų, grupių, konflikto šaltinius, individų, grupių, organizacijos lygyje vykdomą mokymą bei jo organizacijos lygyje vykdomą mokymą bei jo efektyvumą.efektyvumą.

ALTERNATYVIOS NESUTARIMŲ SPRENDIMO ALTERNATYVIOS NESUTARIMŲ SPRENDIMO FORMOSFORMOS

BE TREČIŲJŲ ŠALIŲ DALYVAVIMO: BE TREČIŲJŲ ŠALIŲ DALYVAVIMO: DERYBOSDERYBOS

DALYVAUJANT TREČIOSIOMS ŠALIMS:DALYVAUJANT TREČIOSIOMS ŠALIMS: TAIKINIMASTAIKINIMAS SUSIRINKIMŲ VEDIMAS (FACILITAVIMAS)SUSIRINKIMŲ VEDIMAS (FACILITAVIMAS) TARPININKAVIMAS (MEDIACIJA)TARPININKAVIMAS (MEDIACIJA) TARPININKAVIMAS-ARBITRAŽASTARPININKAVIMAS-ARBITRAŽAS ARBITRAŽAS-TARPININKAVIMASARBITRAŽAS-TARPININKAVIMAS ARBITRAŽASARBITRAŽAS MINI-TEISMASMINI-TEISMAS OMBUDSMENO TARNYBAOMBUDSMENO TARNYBA NEUTRALUS FAKTŲ RADIMASNEUTRALUS FAKTŲ RADIMAS IŠANKSTINIS NEUTRALUS ĮVERTINIMASIŠANKSTINIS NEUTRALUS ĮVERTINIMAS MODERUOJAMA SPRENDIMO KONFERENCIJAMODERUOJAMA SPRENDIMO KONFERENCIJA DARBINĖS PROBLEMŲ SPRENDIMO GRUPĖSDARBINĖS PROBLEMŲ SPRENDIMO GRUPĖS NESUTARIMŲ REGULIAVIMO SCHEMŲ KŪRIMASNESUTARIMŲ REGULIAVIMO SCHEMŲ KŪRIMAS TAIKOS PALAIKYMASTAIKOS PALAIKYMAS INTEGRUOTOSINTEGRUOTOS KONFLIKTŲ VALDYMO SISTEMOSKONFLIKTŲ VALDYMO SISTEMOS SANTYKIŲ TERAPIJASANTYKIŲ TERAPIJA

Neįveikiamų konfliktų Neįveikiamų konfliktų ypatybėsypatybės

KontekstasKontekstas Probleminiai klausimaiProbleminiai klausimai SantykiaiSantykiai ProcesaiProcesai PasekmėsPasekmės

Požiūriai į neįveikiamus Požiūriai į neįveikiamus konfliktuskonfliktus

RealistinisRealistinis Žmonių santykiųŽmonių santykių MedicininisMedicininis PostmodernistinisPostmodernistinis SisteminisSisteminis

VEIKSNIAI, TURINTYS ĮTAKOS TEIGIAMAI VEIKSNIAI, TURINTYS ĮTAKOS TEIGIAMAI KONFLIKTŲ BAIGČIAIKONFLIKTŲ BAIGČIAI

GALIMYBĖ SKIRTI PAKANKAMAI LAIKO SPRENDIMŲ GALIMYBĖ SKIRTI PAKANKAMAI LAIKO SPRENDIMŲ PRIĖMIMUI PRIĖMIMUI

TREČIŲJŲ NEUTRALIŲ ASMENŲ BUVIMAS DERYBŲ TREČIŲJŲ NEUTRALIŲ ASMENŲ BUVIMAS DERYBŲ METUMETU

KONFLIKTŲ SPRENDIMAS LAIKU, DARBAS KONFLIKTŲ SPRENDIMAS LAIKU, DARBAS ANKSTYVOSE STADIJOSEANKSTYVOSE STADIJOSE

JĖGŲ PUSIAUSVYRA, SANTYKINĖ GALIMYBIŲ LYGYBĖJĖGŲ PUSIAUSVYRA, SANTYKINĖ GALIMYBIŲ LYGYBĖ AUKŠTAS KONFLIKTO DALYVIŲ KULTŪROS LYGISAUKŠTAS KONFLIKTO DALYVIŲ KULTŪROS LYGIS VERTYBIŲ VIENOVĖ, KONFLIKTE ESANČIŲ ŠALIŲ VERTYBIŲ VIENOVĖ, KONFLIKTE ESANČIŲ ŠALIŲ

SUTARIMAS, KOKS SPRENDIMAS PRIIMTINASSUTARIMAS, KOKS SPRENDIMAS PRIIMTINAS PROBLEMŲ SPRENDIMO PATIRTIS (BENT VIENOS PROBLEMŲ SPRENDIMO PATIRTIS (BENT VIENOS

KONFLIKTO ŠALIES)KONFLIKTO ŠALIES) GERI ŠALIŲ TARPUSAVIO SANTYKIAI IKI KONFLIKTO GERI ŠALIŲ TARPUSAVIO SANTYKIAI IKI KONFLIKTO

PRADŽIOSPRADŽIOS

TRYS ESMINĖS PRIELAIDOSTRYS ESMINĖS PRIELAIDOS

(Blake, Shepard, Morton modelis)(Blake, Shepard, Morton modelis) Konfliktas Konfliktas neišvengiamas, neišvengiamas, susitarimas susitarimas neįmanomasneįmanomas

Konfliktas nėra Konfliktas nėra neišvengiamas, neišvengiamas, bet susitarimas bet susitarimas kol kas kol kas neįmanomasneįmanomas

Nors konfliktas Nors konfliktas egzistuoja, egzistuoja, susitarimas yra susitarimas yra įmanomasįmanomas

Didelis Didelis aktyvumas ir aktyvumas ir suinteresuotumsuinteresuotumasas

Laimėjimas-Laimėjimas-pralaimėjimapralaimėjimas s (galios (galios kova)kova)

PasitraukimPasitraukim

asas

Problemos Problemos

sprendimassprendimas

Vidutinis Vidutinis aktyvumas ir aktyvumas ir suinteresuotumsuinteresuotum

asas

Trečiosios Trečiosios pusės pusės priimamas priimamas

sprendimassprendimas

IzoliacijaIzoliacija Skirtumų Skirtumų mažinimasmažinimas

(kompromisas(kompromisas

, derėjimasis), derėjimasis) Pasyvumas ir Pasyvumas ir mažas mažas suinteresuotumsuinteresuotum

asas LikimasLikimas

Ignoravimas Ignoravimas arba arba

abejingumasabejingumas

Taikingas Taikingas sambūvissambūvis(užglaistymas(užglaistymas))

DerybosDerybos

Derybos yra dvišalis ar daugiašalis Derybos yra dvišalis ar daugiašalis procesas, kuriame šalys, besiskiriančios tam procesas, kuriame šalys, besiskiriančios tam tikru klausimu, komunikuodamos bando tikru klausimu, komunikuodamos bando pasiekti susitarimą dėl to klausimopasiekti susitarimą dėl to klausimo (Dictionary of Conflict Resolution, 1999, p. 314) (Dictionary of Conflict Resolution, 1999, p. 314)

Derybos konfliktuose yra taikinamasis procesas. Derybos konfliktuose yra taikinamasis procesas. Derybos – tai tokia elgesio konfliktuose forma, kai Derybos – tai tokia elgesio konfliktuose forma, kai šalys ieško būdų sumažinti skirtumus, šalys ieško būdų sumažinti skirtumus, naudodamos kokią nors tarpusavio sąveiką naudodamos kokią nors tarpusavio sąveiką (paprastai tai būna apsikeitimas siūlymais). (paprastai tai būna apsikeitimas siūlymais).

Kita vertus, derybos gali būti kelias, kuriuo Kita vertus, derybos gali būti kelias, kuriuo konflikto šalis nori apginti savo pozicijas, konflikto šalis nori apginti savo pozicijas, patenkinti savus interesus ir kuo daugiau laimėti. patenkinti savus interesus ir kuo daugiau laimėti.

Derybų strategijosDerybų strategijos

PozicinėsPozicinės Lanksti taktikaLanksti taktika Griežta taktikaGriežta taktika

Probleminės (integruojančios)Probleminės (integruojančios)

POZICINIŲ DERYBŲ STRATEGIJA

Lanksti taktika Griežta taktikaDalyviai – draugai.Tikslas – susitarimas.Daro nuolaidas, kad pagerintų santykius.Lanksčiai elgiasi tiek su žmonėmis, tiek su problema.Pasitiki kitais.Lengvai keičia savo poziciją.Teikia pasiūlymus.Atskleidžia savo žemutinę nuolaidų ribą.Daro vienpuses nuolaidas vardan susitarimo.Ieško partneriams priimtinų sprendimų.Siekia susitarimo.Stengiai išvengti valios varžybų.Pasiduoda spaudimui.

Dalyviai – priešininkai.Tikslas – pergalė.Reikalauja nuolaidų, kad išlaikytų santykius.Griežtai elgiasi tiek su žmonėmis, tiek su problema.Nepasitiki kitais.Tvirtai laikosi savo pozicijos.Linkęs grasinti.Linkęs slėpti savo tikrąją žemutinę nuolaidų ribą.Reikalauja vienpusių nuolaidų kaip kainos už susitarimą.Ieško sau priimtinų sprendimų.Laikosi savo pozicijos.Remiasi valios varžybomis.Naudoja spaudimą.

Sėkmingai derėtis gali padėti atsakymai į Sėkmingai derėtis gali padėti atsakymai į šiuos klausimus šiuos klausimus (Lewicki, Sauders, Barry, 2006):(Lewicki, Sauders, Barry, 2006):

Kodėl kita šalis su manimi/ mumis derasi?Kodėl kita šalis su manimi/ mumis derasi? Kokie yra jų apribojimai, galutiniai terminai?Kokie yra jų apribojimai, galutiniai terminai? Kas ir kaip jų pusėje daro sprendimus?Kas ir kaip jų pusėje daro sprendimus? Kaip jie reaguoja į konfliktą?Kaip jie reaguoja į konfliktą? Koks yra jų derybinis stilius?Koks yra jų derybinis stilius? Kokios yra jų valdžios ribos?Kokios yra jų valdžios ribos? Kokia jų derybinė patirtis, įgūdžiai?Kokia jų derybinė patirtis, įgūdžiai? Ar jie turi realistišką alternatyvą šioms deryboms?Ar jie turi realistišką alternatyvą šioms deryboms? Kokie jų interesai ir rūpesčiai?Kokie jų interesai ir rūpesčiai? Kokie jų lūkesčiai dėl derybų rezultatų?Kokie jų lūkesčiai dėl derybų rezultatų?

Pozicinė, arba skirstomoji derybų strategija Pozicinė, arba skirstomoji derybų strategija yra naudinga tada, kai:yra naudinga tada, kai:

derybininkas nori pasiekti maksimalią naudą derybininkas nori pasiekti maksimalią naudą konkrečiame nesutarime, dėl konkretaus konkrečiame nesutarime, dėl konkretaus dalyko;dalyko;

santykiai su kita konflikto šalimi yra santykiai su kita konflikto šalimi yra nesvarbūs;nesvarbūs;

derybininkai yra derybų etape, kuriame derybininkai yra derybų etape, kuriame skirstoma vertėskirstoma vertė

Daugiau galios turinčios derybų šalys, Daugiau galios turinčios derybų šalys, palyginus su mažiau galios turinčiomis palyginus su mažiau galios turinčiomis

šalimis:šalimis:

turi aukštesnes aspiracijas, turi aukštesnes aspiracijas, daugiau reikalauja ir mažiau nusileidžia, daugiau reikalauja ir mažiau nusileidžia, dažniau gąsdina ir apgaudinėja, dažniau gąsdina ir apgaudinėja, labiau orientuojasi į veiklą, jų elgesys labiau labiau orientuojasi į veiklą, jų elgesys labiau

nukreiptas į tikslą, nukreiptas į tikslą, linkusios baigti derybas, kai gauna didesniąją dalį, linkusios baigti derybas, kai gauna didesniąją dalį, mažiau kreipia dėmesį į turinčią mažiau galios šalį, mažiau kreipia dėmesį į turinčią mažiau galios šalį,

mažiau apie ją galvoja. mažiau apie ją galvoja.

Nustatyta, kad mažiau galios turintys derybininkai Nustatyta, kad mažiau galios turintys derybininkai labiau atsižvelgia į kitos šalies emocijas ir labiau labiau atsižvelgia į kitos šalies emocijas ir labiau nusileidžia piktiems, o ne patenkintiems nusileidžia piktiems, o ne patenkintiems oponentams oponentams

Veiksminga galios derybų strategija gali Veiksminga galios derybų strategija gali

vykti tokiavykti tokia seka (seka (A.Lytle, J. Brett ir D. Shapiro, 1999)A.Lytle, J. Brett ir D. Shapiro, 1999) :: 1) pateikiamas konkretus, detalus 1) pateikiamas konkretus, detalus

reikalavimas, nurodant, iki kada jis turi būti reikalavimas, nurodant, iki kada jis turi būti įvykdytas; įvykdytas;

2) pateikiamas konkretus, detalus 2) pateikiamas konkretus, detalus grasinimas, kuris kitai šaliai atrodo įtikinamas grasinimas, kuris kitai šaliai atrodo įtikinamas ir yra nukreiptas pažeisti esminius jos ir yra nukreiptas pažeisti esminius jos interesus; interesus;

3) nurodomos konkrečios teigiamos 3) nurodomos konkrečios teigiamos pasekmės, kurios sektų, jei reikalavimas būtų pasekmės, kurios sektų, jei reikalavimas būtų įvykdytas iki nurodyto laiko. įvykdytas iki nurodyto laiko.

GALIMOS NEGARBINGOS PRIEMONĖS GALIMOS NEGARBINGOS PRIEMONĖS (TRIUKAI)(TRIUKAI)

TYČINIS APGALVOTAS APGAUDINĖJIMASTYČINIS APGALVOTAS APGAUDINĖJIMAS Neteisingi faktaiNeteisingi faktai Derybų partneris neturi įgaliojimo tartisDerybų partneris neturi įgaliojimo tartis Abejotini ketinimaiAbejotini ketinimai Spaudimas, kad derybų partneris atsiskleistųSpaudimas, kad derybų partneris atsiskleistųPSICHOLOGINIS KARASPSICHOLOGINIS KARAS Sąlygos, keliančios stresąSąlygos, keliančios stresą Asmenybės užsipuolimasAsmenybės užsipuolimas Griežtų ir švelnesnių sąlygų kaitaliojimasGriežtų ir švelnesnių sąlygų kaitaliojimas Piktnaudžiavimas grasinimaisPiktnaudžiavimas grasinimaisPOZICINIS SPAUDIMASPOZICINIS SPAUDIMAS Atsisakymas derėtisAtsisakymas derėtis Ekstremalūs reikalavimaiEkstremalūs reikalavimai Augantys reikalavimaiAugantys reikalavimai Spaudimas apeliuojant į bejėgiškumąSpaudimas apeliuojant į bejėgiškumą Manipuliavimas atidedant sprendimąManipuliavimas atidedant sprendimą Taktika „viskas arba nieko”Taktika „viskas arba nieko”

Negarbingų priemonių naudojimą Negarbingų priemonių naudojimą

galima sumažintigalima sumažinti Patiems vengti jas taikytiPatiems vengti jas taikyti Tiksliai nustatyti momentą, kai oponentas ima jas Tiksliai nustatyti momentą, kai oponentas ima jas

taikyti, atkreipti į jas dėmesį ir aptarti jų taikyti, atkreipti į jas dėmesį ir aptarti jų naudojimą (“žaidimo taisykles”)naudojimą (“žaidimo taisykles”)

Aiškiai įsisąmoninti, kokią kainą mokėtume Aiškiai įsisąmoninti, kokią kainą mokėtume atsisakę derėtis (turėti planą tam atvejui, jei atsisakę derėtis (turėti planą tam atvejui, jei oponentas nesilaikys derybų taisykliųoponentas nesilaikys derybų taisyklių

Įsisąmoninti, kad tai, kas mūsų pusei atrodo Įsisąmoninti, kad tai, kas mūsų pusei atrodo negarbingu triuku, kitai konflikto šaliai gali negarbingu triuku, kitai konflikto šaliai gali atrodyti visiškai priimtinas elgesys; kartais tai atrodyti visiškai priimtinas elgesys; kartais tai būna neįsisąmonintas derybų pažeidimas.būna neįsisąmonintas derybų pažeidimas.

KontrpriemonėsKontrpriemonės

KlauskiteKlauskite Panaudokite priešiškas pastabas teigiamiems tikslamsPanaudokite priešiškas pastabas teigiamiems tikslams Ignoruokite kai kurias priešiškas pastabasIgnoruokite kai kurias priešiškas pastabas Užsirašykite, kas pasakytaUžsirašykite, kas pasakyta Atskleiskite kitos šalies taktiką, parodydami, kad ją Atskleiskite kitos šalies taktiką, parodydami, kad ją

supratotesupratote Paprašykite pateikti tą patį pozityviaiPaprašykite pateikti tą patį pozityviai Keiskite kryptį (temą)Keiskite kryptį (temą) Sutikite klausimą apsvarstyti vėliauSutikite klausimą apsvarstyti vėliau Paprašykite pertraukosPaprašykite pertraukos ““Paaiškinkite man, kodėl tai teisinga.”Paaiškinkite man, kodėl tai teisinga.” ““Prašyčiau pakartoti, kaip Jūs išgirdote mano žodžius”Prašyčiau pakartoti, kaip Jūs išgirdote mano žodžius” ““Ar galėtume tai apsvarstyti be kitų žmonių?”Ar galėtume tai apsvarstyti be kitų žmonių?”

Principinės, arba integruojamosios Principinės, arba integruojamosios derybosderybos

Derybos, kuriose derybininkai ieško Derybos, kuriose derybininkai ieško visoms konflikto šalims priimtino visoms konflikto šalims priimtino sprendimo, ksprendimo, kaiai bendradarbiaudamos bendradarbiaudamos šalys kartu sprendžia problemą, šalys kartu sprendžia problemą, vadinamos principinėmis, arba vadinamos principinėmis, arba integruojamosiomis derybomis.integruojamosiomis derybomis.

IIntegruojantegruojamasismasis konfliktų konfliktų

sprendimassprendimas IntegruojaIntegruojamuojumuoju susitarimu susitarimu

vadinamas toks konflikto šalių vadinamas toks konflikto šalių susitarimas, kurisusitarimas, kuriameame maksimaliai maksimaliai atsižvelgiaatsižvelgiamama į kiekvienos konflikto į kiekvienos konflikto šalies poreikius, interesus, šalies poreikius, interesus, kuris kuris yra yra priimtinas visoms šalims. priimtinas visoms šalims.

Konflikto Konflikto ššalialiųų interesai interesai

Konfliktų sprendime interesai paprastai suprantami Konfliktų sprendime interesai paprastai suprantami kaip tikros ar suvokiamos asmeninės ar bendros kaip tikros ar suvokiamos asmeninės ar bendros reikmės, iš kurių kyla tikslai, siekiai, kartu ir siūlymai reikmės, iš kurių kyla tikslai, siekiai, kartu ir siūlymai ar reikalavimai kitiems (ar reikalavimai kitiems (Dictionary of Conflict Dictionary of Conflict ResolutionResolution, 1999, p.228). , 1999, p.228).

Daugelis konfliktų specialistų sutinka, kad tarp interesų ir Daugelis konfliktų specialistų sutinka, kad tarp interesų ir poreikių egzistuoja svarbus skirtumas: poreikių egzistuoja svarbus skirtumas:

poreikiai reiškia labiau fundamentalius dalykus, poreikiai reiškia labiau fundamentalius dalykus, konfliktų, kilusių dėl esminių žmonių poreikių, pavyzdžiui, konfliktų, kilusių dėl esminių žmonių poreikių, pavyzdžiui,

tapatumo, saugumo, pripažinimo, kaip ir konfliktų dėl tapatumo, saugumo, pripažinimo, kaip ir konfliktų dėl svarbiausių vertybių nesuderinamumo, negalima išspręsti svarbiausių vertybių nesuderinamumo, negalima išspręsti tuo pačiu būdu, kaip konfliktų, kurie kyla dėl interesų tuo pačiu būdu, kaip konfliktų, kurie kyla dėl interesų skirtumų. (Dėl esminių vertybių ir poreikių kilę konfliktai skirtumų. (Dėl esminių vertybių ir poreikių kilę konfliktai neišsprendžiami konflikto dalyviams derantis, darant neišsprendžiami konflikto dalyviams derantis, darant nuolaidas).nuolaidas).

Sprendimai, vadinami “pergalės – pergalės” Sprendimai, vadinami “pergalės – pergalės” arba “integruojaarba “integruojamaisiaismaisiais” sprendimais, ” sprendimais,

pranašesni už kitus, nes:pranašesni už kitus, nes: jei konflikto dalyvių lūkesčiai dideli ir nė viena jei konflikto dalyvių lūkesčiai dideli ir nė viena

pusė nelinkusi nusileisti, konflikto sprendimas gali pusė nelinkusi nusileisti, konflikto sprendimas gali pasirodyti neįmanomas, kol nebus rastas būdas pasirodyti neįmanomas, kol nebus rastas būdas apjungti visų dalyvių interesus;apjungti visų dalyvių interesus;

kuo labiau sprendimai naudingi visiems kuo labiau sprendimai naudingi visiems dalyviams, tuo didesnė tikimybė, kad juos pavyks dalyviams, tuo didesnė tikimybė, kad juos pavyks įgyvendinti ir kad jų bus ilgiau laikomasi;įgyvendinti ir kad jų bus ilgiau laikomasi;

tokie sprendimai sustiprina santykius ir leidžia tokie sprendimai sustiprina santykius ir leidžia sėkmingai spręsti vėliau iškylančias problemas;sėkmingai spręsti vėliau iškylančias problemas;

šie sprendimai turi teigiamą poveikį ne tik šie sprendimai turi teigiamą poveikį ne tik dalyviams, bet ir aplinkiniams ar platesnei dalyviams, bet ir aplinkiniams ar platesnei visuomenės daliai.visuomenės daliai.

IntegruojaIntegruojamosiosemosiose derybose derybininkams derybose derybininkams svarbu atkreipti dėmesį į šiuos aspektus svarbu atkreipti dėmesį į šiuos aspektus

(Lewicki, Saunders, Barry, 2006)(Lewicki, Saunders, Barry, 2006)

Paprastai derybose yra įvairių ne vieno tipo (turinio, proceso, Paprastai derybose yra įvairių ne vieno tipo (turinio, proceso, santykių (psichologinių)) interesų.santykių (psichologinių)) interesų.

Konflikte susiduriaKonflikte susiduriantysntys šalių interesai gali būti skirtingų tipų. šalių interesai gali būti skirtingų tipų. Interesus ir poreikius galima surikiuoti hierarchiškai. Konflikto Interesus ir poreikius galima surikiuoti hierarchiškai. Konflikto

šalims yra svarbesnis esminių poreikių tenkinimas. Įvairūs šalims yra svarbesnis esminių poreikių tenkinimas. Įvairūs interesai dažnai remiasi giliais žmogiškais poreikiais bei interesai dažnai remiasi giliais žmogiškais poreikiais bei vertybėmis.vertybėmis.

Konflikto šalių interesai gali kisti.Konflikto šalių interesai gali kisti. Interesus galima išsiaiškinti, nors tai ne visada yra lengva ar Interesus galima išsiaiškinti, nors tai ne visada yra lengva ar

naudinga. Aiškinantis galima ieškoti atsakymo į klausimus: naudinga. Aiškinantis galima ieškoti atsakymo į klausimus: „Ko aš noriu iš derybų?“, „Kodėl man tai svarbu?“, „Ką man „Ko aš noriu iš derybų?“, „Kodėl man tai svarbu?“, „Ką man suteiktų tai, ko siekiu?“, „Kas bus, jei nepasieksiu, ko noriu?“suteiktų tai, ko siekiu?“, „Kas bus, jei nepasieksiu, ko noriu?“

Susitelkimas ties interesais gali būti žeidžiantis, Susitelkimas ties interesais gali būti žeidžiantis, skausmingas.skausmingas.

Interesų trikampisInteresų trikampis

1.1.

P ro ce so in te re sa i

P s ic h o lo g in ia i in te re sa i

INTEGRUOJAINTEGRUOJAMŲJŲMŲJŲ (PROBLEMINIŲ, (PROBLEMINIŲ, PRINCIPINIŲ) DERYBŲ STRATEGIJAPRINCIPINIŲ) DERYBŲ STRATEGIJA

DALYVIAI KARTU SPRENDŽIA PROBLEMĄ.DALYVIAI KARTU SPRENDŽIA PROBLEMĄ. TIKSLAS – PAGRĮSTAS SPRENDIMAS, PASIEKTAS EFEKTYVIAI IR TIKSLAS – PAGRĮSTAS SPRENDIMAS, PASIEKTAS EFEKTYVIAI IR

DRAUGIŠKAI.DRAUGIŠKAI. SANTYKIAI SU ŽMONĖMIS ATSKIRIAMI NUO PROBLEMOS.SANTYKIAI SU ŽMONĖMIS ATSKIRIAMI NUO PROBLEMOS. LANKSTUS ELGESYS SU ŽMONĖMIS IR GRIEŽTAS – SU PROBLEMA.LANKSTUS ELGESYS SU ŽMONĖMIS IR GRIEŽTAS – SU PROBLEMA. DĖMESYS SKIRIAMAS INTERESAMS, O NE POZICIJOMS.DĖMESYS SKIRIAMAS INTERESAMS, O NE POZICIJOMS. ANALIZUOJAMI INTERESAI.ANALIZUOJAMI INTERESAI. STENGIAMASI NETURĖTI ŽEMUTINĖS NUOLAIDŲ RIBOS.STENGIAMASI NETURĖTI ŽEMUTINĖS NUOLAIDŲ RIBOS. IEŠKOMI ABIEM PUSĖMS NAUDINGI SPRENDIMAI.IEŠKOMI ABIEM PUSĖMS NAUDINGI SPRENDIMAI. PRIEŠ RENKANTIS GERIAUSIĄ SPRENDIMĄ PATEIKIAMA DAUG PRIEŠ RENKANTIS GERIAUSIĄ SPRENDIMĄ PATEIKIAMA DAUG

GALIMŲ SPRENDIMO VARIANTŲGALIMŲ SPRENDIMO VARIANTŲ.. STENGIAMASI NAUDOTI OBJEKTYVIUS VERTINIMO KRITERIJUS.STENGIAMASI NAUDOTI OBJEKTYVIUS VERTINIMO KRITERIJUS. STENGIAMASI SIEKTI REZULTATO NAUDOJANTIS SU VALIOS STENGIAMASI SIEKTI REZULTATO NAUDOJANTIS SU VALIOS

VARŽYBOMIS NESUSIJUSIAIS KRITERIJAIS.VARŽYBOMIS NESUSIJUSIAIS KRITERIJAIS. ATVIRUMAS KITŲ SIŪLYMAMS, PRIIMAMAS PAGRINDIMAS, O NE ATVIRUMAS KITŲ SIŪLYMAMS, PRIIMAMAS PAGRINDIMAS, O NE

SPAUDIMASSPAUDIMAS

J. Brett (2007) nurodo tokius galimus J. Brett (2007) nurodo tokius galimus integruojamojo susitarimo tipus:integruojamojo susitarimo tipus:

Apsikeitimo susitarimasApsikeitimo susitarimas - susitarimas, kuriame šalys daro - susitarimas, kuriame šalys daro nuolaidas dėl mažiau reikšmingų probleminių klausimų, kad gautų nuolaidas dėl mažiau reikšmingų probleminių klausimų, kad gautų daugiau tais klausimais, kurie jiems svarbesni.daugiau tais klausimais, kurie jiems svarbesni.

Siaurai sukoncentruotas susitarimasSiaurai sukoncentruotas susitarimas - susitarimas, kuris - susitarimas, kuris susitelkia ties tam tikromis nesutarimo aplinkybėmis, o ne susitelkia ties tam tikromis nesutarimo aplinkybėmis, o ne bendraisiais principais, glūdinčiais nesutarime.bendraisiais principais, glūdinčiais nesutarime.

Ribotos trukmės susitarimasRibotos trukmės susitarimas - susitarimas, leidžiantis išbandyti - susitarimas, leidžiantis išbandyti kažką ribotą laiką, kad būtų galima įvertinti prieš pratęsiant kažką ribotą laiką, kad būtų galima įvertinti prieš pratęsiant ilgalaikį susitarimą.ilgalaikį susitarimą.

Sąlyginis susitarimasSąlyginis susitarimas - susitarimas, kuris priklauso nuo kokio - susitarimas, kuris priklauso nuo kokio nors kito įvykio, kuris paprastai galėtų įvykti ateityje.nors kito įvykio, kuris paprastai galėtų įvykti ateityje.

Platus susitarimasPlatus susitarimas - susitarimas, susitelkiantis į esminius - susitarimas, susitelkiantis į esminius giliuosius interesus, glūdinčius nesutarime.giliuosius interesus, glūdinčius nesutarime.

Susitarimas, nukreiptas į ateitįSusitarimas, nukreiptas į ateitį - susitarimas, kuris pirmiausia - susitarimas, kuris pirmiausia sprendžia ateities klausimus, o ne tai, kas buvo praeityje. sprendžia ateities klausimus, o ne tai, kas buvo praeityje.

Tam, kad procesas, kurio metu siekiama Tam, kad procesas, kurio metu siekiama integruojamojo sprendimo, būtų sėkmingas, integruojamojo sprendimo, būtų sėkmingas,

svarbu:svarbu:

mąstymo lankstumas;mąstymo lankstumas; jei vyksta konflikto šalių atstovų derybos, kiekvienai jei vyksta konflikto šalių atstovų derybos, kiekvienai

konflikto šaliai atstovaujančių derybininkų grupėje konflikto šaliai atstovaujančių derybininkų grupėje esantys skirtingų stilių derybininkai bei taikomos esantys skirtingų stilių derybininkai bei taikomos skirtingos derybų strategijos; skirtingos derybų strategijos;

pakankamas laikas ir tinkama vieta (kad pakaktų pakankamas laikas ir tinkama vieta (kad pakaktų laiko šalims atsiskleisti, būtų sudarytos sąlygos laiko šalims atsiskleisti, būtų sudarytos sąlygos kūrybiškam problemų sprendimui); kūrybiškam problemų sprendimui);

kitos šalies požiūrio supratimas (tik tada, kai šalis kitos šalies požiūrio supratimas (tik tada, kai šalis skiria labai dideli vertybių skirtumai, gilinimasis į skiria labai dideli vertybių skirtumai, gilinimasis į kitos šalies požiūrį nebus labai naudingas ieškant kitos šalies požiūrį nebus labai naudingas ieškant integruojančio sprendimo);integruojančio sprendimo);

bendradarbiavimas ir žmonių kūrybiškumas.bendradarbiavimas ir žmonių kūrybiškumas.

BŪDAI, KURIAIS INTERESŲ KONFLIKTUOSE BŪDAI, KURIAIS INTERESŲ KONFLIKTUOSE GALIMA PASIEKTI INTEGRUOJAMĄJĮ GALIMA PASIEKTI INTEGRUOJAMĄJĮ (PERGALĖS-PERGALĖS) SUSITARIMĄ(PERGALĖS-PERGALĖS) SUSITARIMĄ

•KompromisasKompromisas (neintegruojantis, nekūrybiškas (neintegruojantis, nekūrybiškas sprendimas)sprendimas)

•PYRAGO DIDINIMASPYRAGO DIDINIMAS•IŠTEKLIŲ MODIFIKAVIMASIŠTEKLIŲ MODIFIKAVIMAS•NESPECIFINIS KOMPENSAVIMASNESPECIFINIS KOMPENSAVIMAS•ABIPUSIŠKOS PASLAUGOSABIPUSIŠKOS PASLAUGOS•SĄNAUDŲ SUMAŽINIMASSĄNAUDŲ SUMAŽINIMAS•TILTO STATYMAS (INTERESŲ DERINIMAS)TILTO STATYMAS (INTERESŲ DERINIMAS)•AUKŠTESNI TIKSLAIAUKŠTESNI TIKSLAI

Susitarimų tipai pagal tikslusSusitarimų tipai pagal tikslus

Suderinti šalių pozicijasSuderinti šalių pozicijas KompromisasKompromisas Abipusiškos paslaugosAbipusiškos paslaugos

Įgyvendinti šalių pozicijasĮgyvendinti šalių pozicijas Išteklių išplėtimasIšteklių išplėtimas Išteklių modifikavimasIšteklių modifikavimas

Pasiekti, patenkinti giliuosius esminius šalių interesusPasiekti, patenkinti giliuosius esminius šalių interesus Sąnaudų sumažinimasSąnaudų sumažinimas Tilto statymasTilto statymas

Pakeisti giliuosius esminius šalių interesusPakeisti giliuosius esminius šalių interesus Nespecifinė kompensacijaNespecifinė kompensacija Aukštesni (pranašesni) tikslaiAukštesni (pranašesni) tikslai

PYRAGO DIDINIMASPYRAGO DIDINIMAS

Kaip abi šalys galėtų pasiekti tai, Kaip abi šalys galėtų pasiekti tai, ko nori?ko nori?

Ar trūksta išteklių?Ar trūksta išteklių? Kaip galima išplėsti resursus, kad Kaip galima išplėsti resursus, kad

abiejų šalių reikalavimai būtų abiejų šalių reikalavimai būtų patenkinti?patenkinti?

NESPECIFINIS KOMPENSAVIMASNESPECIFINIS KOMPENSAVIMAS

Kokie kitos šalies tikslai ir vertybės?Kokie kitos šalies tikslai ir vertybės? Ką galiu padaryti, kad kita šalis Ką galiu padaryti, kad kita šalis

būtų patenkinta ir kartu leistų mūsų būtų patenkinta ir kartu leistų mūsų pusei įgyvendinti mums esminį pusei įgyvendinti mums esminį dalyką?dalyką?

Kokie dalykai mūsų pusei nėra labai Kokie dalykai mūsų pusei nėra labai vertingi, tačiau vertingi kitai pusei, vertingi, tačiau vertingi kitai pusei, ką būtų galima panaudoti ką būtų galima panaudoti nespecifiniam kompensavimui?nespecifiniam kompensavimui?

ABIPUSĖS PASLAUGOSABIPUSĖS PASLAUGOS

Kurie probleminiai klausimai mūsų šaliai yra Kurie probleminiai klausimai mūsų šaliai yra pirmaeiliai, o kurie yra ne tokie svarbūs?pirmaeiliai, o kurie yra ne tokie svarbūs?

Kurie probleminiai klausimai yra svarbiausi kitai Kurie probleminiai klausimai yra svarbiausi kitai šaliai, kurie yra mažiau svarbūs?šaliai, kurie yra mažiau svarbūs?

Ar yra dalykų, kurie mūsų pusei labai svarbūs, o Ar yra dalykų, kurie mūsų pusei labai svarbūs, o kitai šaliai ne tokie vertingi, ir atvirkščiai?kitai šaliai ne tokie vertingi, ir atvirkščiai?

Ar galima temą suskaidyti į mažesnius vienetus, Ar galima temą suskaidyti į mažesnius vienetus, kurie galėtų būti sprendžiami abipusių paslaugų kurie galėtų būti sprendžiami abipusių paslaugų keliu?keliu?

Kokie dalykai mūsų šaliai nebūtų ypač vertingi, Kokie dalykai mūsų šaliai nebūtų ypač vertingi, ko galėtume atsisakyti, kas kitai šaliai vertinga, ko galėtume atsisakyti, kas kitai šaliai vertinga, ką galime panaudoti abipusėmis paslaugoms?ką galime panaudoti abipusėmis paslaugoms?

SĄNAUDŲ SUMAŽINIMASSĄNAUDŲ SUMAŽINIMAS

Kokią riziką kelia bei kiek gali Kokią riziką kelia bei kiek gali kainuoti kitai šaliai mūsų pusės kainuoti kitai šaliai mūsų pusės pateiktas siūlymas?pateiktas siūlymas?

Kaip mes galėtume iki minimumo Kaip mes galėtume iki minimumo sumažinti riziką ir kainą kitai šaliai, sumažinti riziką ir kainą kitai šaliai, kad ji būtų linkusi susitarti?kad ji būtų linkusi susitarti?

TILTO STATYMAS (INTERESŲ TILTO STATYMAS (INTERESŲ

DERINIMAS)DERINIMAS) Kokie tikrieji, glūdintys už norų kitos Kokie tikrieji, glūdintys už norų kitos

šalies interesai, poreikiai?šalies interesai, poreikiai? Kokie yra mūsų šalies interesai, norai?Kokie yra mūsų šalies interesai, norai? Kas yra svarbiau bei kas mažiau svarbu Kas yra svarbiau bei kas mažiau svarbu

kiekvienai šaliai, jeigu būtų atsižvelgiama kiekvienai šaliai, jeigu būtų atsižvelgiama į tikruosius interesus ir poreikius?į tikruosius interesus ir poreikius?

Ar galime rasti sprendimą, kuris atitiktų Ar galime rasti sprendimą, kuris atitiktų abiejų šalių santykinius prioritetus, abiejų šalių santykinius prioritetus, gilesnius tikruosius interesus ir poreikius?gilesnius tikruosius interesus ir poreikius?

G e r ia u s ių ir s tr a te g in ių b ū d ų d e r y b o se p a s ir in k im a s

Strateginė funkcija

Strateginė orientacija

Skirstomoji Integruojamoji

Informacija Skirstomoji informacija:pozicijosfaktai

Integruojanti informacija:prioritetaiporeikiaiinteresai

Veikla Vertės skirstymas:grėsmėsgalios naudojimasžemutinė linija (nuolaidų riba)siūlymai, skirti vienam probleminiam klausimui

Vertės kūrimas:sujungimasabipusiškai naudingi mainaikūrybiški sprendimaisiūlymai, skirti keliems klausimams

Derybų strategijų tipologija (pagal M. Olekalns, J. Brett, R. Weingart, 2003)

INTEGRUOJAMOJO SUSITARIMO INTEGRUOJAMOJO SUSITARIMO IEŠKOJIMO ETAPAIIEŠKOJIMO ETAPAI

Išsiaiškinti situaciją ir įsitikinti, ar iš Išsiaiškinti situaciją ir įsitikinti, ar iš tiesų yra interesų konfliktas.tiesų yra interesų konfliktas.

Nustatyti, ko galima siekti, kokio Nustatyti, ko galima siekti, kokio lygio reikalavimai galėtų būti lygio reikalavimai galėtų būti pagrįsti, pasiruošti šio lygio laikytis.pagrįsti, pasiruošti šio lygio laikytis.

Ieškoti abiem pusėms priimtinų Ieškoti abiem pusėms priimtinų variantų.variantų.

Jei susitarti nepasiseka, sumažinti Jei susitarti nepasiseka, sumažinti savo lūkesčių lygį, pakoreguoti kitos savo lūkesčių lygį, pakoreguoti kitos pusės siekių įsivaizdavimą ir toliau pusės siekių įsivaizdavimą ir toliau ieškoti sprendimo.ieškoti sprendimo.

Derybininkai gali skirtis:Derybininkai gali skirtis:

savo interesais derybose;savo interesais derybose; tuo, kaip jie vertina ateities perspektyvas;tuo, kaip jie vertina ateities perspektyvas; kiek jie linkę rizikuoti;kiek jie linkę rizikuoti; kokiai laiko perspektyvai teikia kokiai laiko perspektyvai teikia

pirmenybę.pirmenybę.

Derybų klaidosDerybų klaidos ((Budjac Corvete 2007)Budjac Corvete 2007)

Daryti prielaidas, kad yra aišku, ko nori kita šalis. Daryti prielaidas, kad yra aišku, ko nori kita šalis. Pervertinti savo silpnybes ir/ar pakankamai neįvertinti kitos Pervertinti savo silpnybes ir/ar pakankamai neįvertinti kitos

konflikto šalies silpnybių.konflikto šalies silpnybių. Iškelti pernelyg optimistiškus ar pernelyg pesimistiškus Iškelti pernelyg optimistiškus ar pernelyg pesimistiškus

tikslus.tikslus. Iškelti tikslus ar užimti pozicijas, kurie nėra ir negali būti Iškelti tikslus ar užimti pozicijas, kurie nėra ir negali būti

pagrįsti ar paremti taip, kad būtų galima tai išsakyti kitai pagrįsti ar paremti taip, kad būtų galima tai išsakyti kitai šaliai. šaliai.

Pateikti atsakomąjį pasiūlymą į nepagrįstą kitos šalies Pateikti atsakomąjį pasiūlymą į nepagrįstą kitos šalies siūlymą. siūlymą.

Leisti kitai šaliai sužinoti, kad Jus riboja laikas. Leisti kitai šaliai sužinoti, kad Jus riboja laikas. GGriebtis pirmojo kitos šalies siūlymo. riebtis pirmojo kitos šalies siūlymo. SSutelkti dėmesį į tai, ką gauna kita šalis. utelkti dėmesį į tai, ką gauna kita šalis. AAtsakyti į kažką, kam nesate pasiruošę. tsakyti į kažką, kam nesate pasiruošę. Įprasta klaida yra „ne“ sakymas nepriimtinu būdu.Įprasta klaida yra „ne“ sakymas nepriimtinu būdu.

AKLAVIEČIŲ ĮVEIKIMO BŪDAIAKLAVIEČIŲ ĮVEIKIMO BŪDAI

Kognityvinis sprendimas – keisti šalių Kognityvinis sprendimas – keisti šalių požiūrį į situacijąpožiūrį į situaciją

Emocinis sprendimas – mažinti Emocinis sprendimas – mažinti emocinės energijos investavimą į emocinės energijos investavimą į derybas, keisti šalių savijautą dėl derybas, keisti šalių savijautą dėl kitos šalies bei pačios derybų kitos šalies bei pačios derybų aklavietėsaklavietės

Elgesio sprendimas – numatyti, ką Elgesio sprendimas – numatyti, ką šalis darys ateityje, kaip bus šalis darys ateityje, kaip bus įgyvendinami būsimi susitarimaiįgyvendinami būsimi susitarimai

Aklavietėms įveikti naudingos šios Aklavietėms įveikti naudingos šios priemonės:priemonės:

Pasiekti susitarimą dėl taisyklių ir procedūrų.Pasiekti susitarimą dėl taisyklių ir procedūrų. Sumažinti įtampą ir suderinti abipusį Sumažinti įtampą ir suderinti abipusį

priešiškumo mažinimą.priešiškumo mažinimą. Gerinti komunikacijos tikslumą, ypač tai, kaip Gerinti komunikacijos tikslumą, ypač tai, kaip

kiekviena šalis supranta kitos šalies požiūrį.kiekviena šalis supranta kitos šalies požiūrį. Kontroliuoti probleminių klausimų kiekį ir Kontroliuoti probleminių klausimų kiekį ir

apimtį diskusijoje.apimtį diskusijoje. Kurti bendrą pagrindą, suteikiantį konflikto Kurti bendrą pagrindą, suteikiantį konflikto

šalims galimybę rasti susitarimą.šalims galimybę rasti susitarimą. Didinti siekį ieškoti galimybių ir alternatyvų, Didinti siekį ieškoti galimybių ir alternatyvų,

kurias šalys pateikia viena kitai.kurias šalys pateikia viena kitai.

SĄLYGOS, KAI TREČIOSIOS ŠALIES SĄLYGOS, KAI TREČIOSIOS ŠALIES INTERVENCIJA GALI PADĖTI IŠSPRĘSTI INTERVENCIJA GALI PADĖTI IŠSPRĘSTI

KONFLIKTĄKONFLIKTĄ INTENSYVIOS EMOCIJOS UŽKERTA KELIĄ SUSITARIMUIINTENSYVIOS EMOCIJOS UŽKERTA KELIĄ SUSITARIMUI DERYBININKAI PATYS NEPAJĖGIA IŠTAISYTI NETINKAMO DERYBININKAI PATYS NEPAJĖGIA IŠTAISYTI NETINKAMO

BENDRAVIMOBENDRAVIMO PRODUKTYVIEMS MAINAMS TRUKDO KLAIDINGI SUVOKIMAI IR PRODUKTYVIEMS MAINAMS TRUKDO KLAIDINGI SUVOKIMAI IR

STEREOTIPAISTEREOTIPAI PASIKARTOJANTIS NEGATYVUS ELGESYS (PYKTIS, KALTINIMAI PASIKARTOJANTIS NEGATYVUS ELGESYS (PYKTIS, KALTINIMAI

KITIEMS, ETIKEČIŲ KLIJAVIMAS) SUKURIA BARJERUS TARP ŠALIŲKITIEMS, ETIKEČIŲ KLIJAVIMAS) SUKURIA BARJERUS TARP ŠALIŲ YRA LABAI REIKŠMINGŲ NESUTARIMŲ DĖL DUOMENŲ YRA LABAI REIKŠMINGŲ NESUTARIMŲ DĖL DUOMENŲ

(INFORMACIJOS) SVARBOS, RINKIMO, ĮVERTINIMO(INFORMACIJOS) SVARBOS, RINKIMO, ĮVERTINIMO TIKRI AR SUVOKIAMI INTERESAI YRA TOKIE, KAD ŠALYS NESUGEBA TIKRI AR SUVOKIAMI INTERESAI YRA TOKIE, KAD ŠALYS NESUGEBA

JŲ SUDERINTIJŲ SUDERINTI ŠALIS SKIRIA NEBŪTINI (BET ŠALIŲ SUVOKIAMI KAIP BŪTINI ŠALIS SKIRIA NEBŪTINI (BET ŠALIŲ SUVOKIAMI KAIP BŪTINI

KONFLIKTO SPRENDIMUI) VERTYBIŲ SKIRTUMAIKONFLIKTO SPRENDIMUI) VERTYBIŲ SKIRTUMAI NĖRA AIŠKIOS, SUTARTOS DERYBŲ PROCEDŪROS AR PROTOKOLO, NĖRA AIŠKIOS, SUTARTOS DERYBŲ PROCEDŪROS AR PROTOKOLO,

ARBA NUSTATYTOS PROCEDŪROS (PVZ., PRIVATŪS SUSITIKIMAI, ARBA NUSTATYTOS PROCEDŪROS (PVZ., PRIVATŪS SUSITIKIMAI, ATVĖSIMO LAIKOTARPIAI) TINKAMAI NEPANAUDOJAMIATVĖSIMO LAIKOTARPIAI) TINKAMAI NEPANAUDOJAMI

IŠKYLA SUNKUMAI PRADĖTI DERYBAS ARBA DERYBOS PATENKA Į IŠKYLA SUNKUMAI PRADĖTI DERYBAS ARBA DERYBOS PATENKA Į AKLAVIETĘAKLAVIETĘ

Trečiosios šalies intervencijos pradžia Trečiosios šalies intervencijos pradžia priklauso nuo konflikto eskalacijos lygiopriklauso nuo konflikto eskalacijos lygio

Tinka tradicinis tarpininkavimasTinka tradicinis tarpininkavimas:: Diskusija, kai šalių santykiai iš esmės geri, tačiau jos pačios Diskusija, kai šalių santykiai iš esmės geri, tačiau jos pačios

nesugeba išspręsti problemos. nesugeba išspręsti problemos. Prieš tradicinį tarpininkavimą reikalingas santykių atkūrimasPrieš tradicinį tarpininkavimą reikalingas santykių atkūrimas:: Poliarizacija, kurioje yra iškilusi grėsmė pasitikėjimui ir Poliarizacija, kurioje yra iškilusi grėsmė pasitikėjimui ir

pagarbai, atsiradę supaprastinti stereotipai bei iškreiptas pagarbai, atsiradę supaprastinti stereotipai bei iškreiptas suvokimas. suvokimas.

Ryžtingi žingsniai, siekiant suvaldyti konfliktą ir sustabdyti Ryžtingi žingsniai, siekiant suvaldyti konfliktą ir sustabdyti priešiškus veiksmus. Jei šie žingsniai sėkmingi, galima priešiškus veiksmus. Jei šie žingsniai sėkmingi, galima pereiti prie santykių kūrimopereiti prie santykių kūrimo::

Segregacija, kurioje šalys varžosi ir yra priešiškos.Segregacija, kurioje šalys varžosi ir yra priešiškos. Destrukcija, kurioje pagrindinis šalių tikslas yra pajungti kitą Destrukcija, kurioje pagrindinis šalių tikslas yra pajungti kitą

šalį arba net ją sunaikinti.šalį arba net ją sunaikinti.

EsminEsminėėss sąlygos, kada tarpininkavimas sąlygos, kada tarpininkavimas

gali padėtigali padėti Konflikto šalys gali būti identifikuotosKonflikto šalys gali būti identifikuotos Konflikto šalys yra tarpusavyje susijusiosKonflikto šalys yra tarpusavyje susijusios Jos turi esminius pažinimo, Jos turi esminius pažinimo,

tarpasmeninius ir emocinius gebėjimus, tarpasmeninius ir emocinius gebėjimus, kad galėtų atstovauti savekad galėtų atstovauti save

Jų interesai nėra visiškai nesuderinamiJų interesai nėra visiškai nesuderinami Jiems nepriimtinos alternatyvos bendram Jiems nepriimtinos alternatyvos bendram

susitarimui (pvz., didelės išlaidos teismui) susitarimui (pvz., didelės išlaidos teismui)

Kliūtys, kurioms iškilus, naudinga Kliūtys, kurioms iškilus, naudinga taikyti tarpininkavimątaikyti tarpininkavimą

Tarpasmeniniai barjerai (intensyvūs Tarpasmeniniai barjerai (intensyvūs neigiami jausmai, nefunkcionalus neigiami jausmai, nefunkcionalus bendravimo modelis)bendravimo modelis)

Dalykiniai barjerai (stiprus nesutarimas dėl Dalykiniai barjerai (stiprus nesutarimas dėl probleminių klausimų, suvokiamas probleminių klausimų, suvokiamas interesų nesuderinamumas, reikšmingi interesų nesuderinamumas, reikšmingi skirtumai dėl faktų ar aplinkybių)skirtumai dėl faktų ar aplinkybių)

Procedūriniai barjerai (šalys atsidūrusios Procedūriniai barjerai (šalys atsidūrusios aklavietėje, nėra galimybių susirinkimui) aklavietėje, nėra galimybių susirinkimui)

Tarpininkavimo proceso Tarpininkavimo proceso savybės:savybės:

Savanoriškumas.Savanoriškumas. Bendradarbiavimas.Bendradarbiavimas. Kontrolė.Kontrolė. Konfidencialumas ir privatumas.Konfidencialumas ir privatumas. Informuotumas.Informuotumas. Nešališkumas ir saugumas.Nešališkumas ir saugumas. Atsakomybė ir pasitenkinimas.Atsakomybė ir pasitenkinimas.

Tarpininkas neturi galios priimti dalyvių Tarpininkas neturi galios priimti dalyvių konflikto sprendimą. Susitarimą savanoriškai konflikto sprendimą. Susitarimą savanoriškai

priima pačios konflikto šalyspriima pačios konflikto šalys Tarpininkavimas yra priimtinos, nešališkos ir Tarpininkavimas yra priimtinos, nešališkos ir

neutralios trečiosios šalies intervencija į ginčą ar neutralios trečiosios šalies intervencija į ginčą ar derybas. Trečioji šalis neturi autoritetingos derybas. Trečioji šalis neturi autoritetingos sprendimo priėmimo galios, ji padeda sprendimo priėmimo galios, ji padeda nesutariančioms šalims pasiekti joms visoms nesutariančioms šalims pasiekti joms visoms priimtiną sprendimą.priimtiną sprendimą.

Tarpininkas, skirtingai nei teisėjas ar arbitras, neturi Tarpininkas, skirtingai nei teisėjas ar arbitras, neturi galios primesti nesutariančioms šalims sprendimą.galios primesti nesutariančioms šalims sprendimą.

Tarpininkas nepriima sprendimų žmonėms. Jo Tarpininkas nepriima sprendimų žmonėms. Jo darbas – padėti žmonėms rasti savo sprendimus, darbas – padėti žmonėms rasti savo sprendimus, priimtinus visiems dalyviams.priimtinus visiems dalyviams.

Tarpininkas atsakingas už procesą, dalyviai – už Tarpininkas atsakingas už procesą, dalyviai – už sprendimą (sprendinį).sprendimą (sprendinį).

Tarpininkavimo stiliai:Tarpininkavimo stiliai:

Problemų sprendimo (facilituojantis)Problemų sprendimo (facilituojantis) VertinantysisVertinantysis TransformuojantisTransformuojantis

ProblemProblemų sprendimo (facilituojančio)ų sprendimo (facilituojančio) stiliaus tarpininkaistiliaus tarpininkai

FacilituojančioFacilituojančio stiliaus tarpininkai konfliktą stiliaus tarpininkai konfliktą supranta kaip problemą, kurią reikia supranta kaip problemą, kurią reikia išspręsti, ir pirmiausia siekia padėti konflikto išspręsti, ir pirmiausia siekia padėti konflikto šalims išreikšti savo poreikius ir interesus. šalims išreikšti savo poreikius ir interesus. Jie remiasi prielaida, kad tai leis atskleisti Jie remiasi prielaida, kad tai leis atskleisti suderinimo galimybes, taip pat galimas suderinimo galimybes, taip pat galimas mainų ar kompromiso sritis. Siekiama, kad mainų ar kompromiso sritis. Siekiama, kad konflikto šalims bendradarbiaujant būtų konflikto šalims bendradarbiaujant būtų rastas visas konflikto šalis tenkinantis rastas visas konflikto šalis tenkinantis susitarimas. susitarimas.

VertinančiojoVertinančiojo stiliaus tarpininkai stiliaus tarpininkai

VertinančiojoVertinančiojo stiliaus tarpininkai stiliaus tarpininkai bando suteikti konflikto šalims bando suteikti konflikto šalims galimybę tikroviškai įvertinti savo galimybę tikroviškai įvertinti savo derybines pozicijas, tad toks derybines pozicijas, tad toks skirstomasis požiūris labiau įprastas skirstomasis požiūris labiau įprastas tada, kai šalys aiškinasi vieną tada, kai šalys aiškinasi vieną problemą, dažnai liečiančią pinigus. problemą, dažnai liečiančią pinigus.

TransformuojančioTransformuojančio, arba santykių , arba santykių stiliaus tarpininkaistiliaus tarpininkai

TransformuojančioTransformuojančio, arba santykių stiliaus tarpininkai mažiau , arba santykių stiliaus tarpininkai mažiau dėmesio skiria susitarimui dėl konkrečios problemos, dėmesio skiria susitarimui dėl konkrečios problemos, daugiau koncentruojasi į konflikto šalių tarpusavio daugiau koncentruojasi į konflikto šalių tarpusavio pripažinimą, siekdami atverti komunikacijos kanalus, pripažinimą, siekdami atverti komunikacijos kanalus, atskleisti giliai glūdinčius jausmus ir suvokimą. atskleisti giliai glūdinčius jausmus ir suvokimą. Transformuojantis požiūris siekia skatinti moralinį konflikto Transformuojantis požiūris siekia skatinti moralinį konflikto šalių augimą, remiasi pripažinimu (kai šalys sugeba matyti šalių augimą, remiasi pripažinimu (kai šalys sugeba matyti ir suprasti kitos šalies požiūrį, kaip ji apibrėžia problemą, ir suprasti kitos šalies požiūrį, kaip ji apibrėžia problemą, kokia jos patirtis, kodėl siekia tam tikro sprendimo), parama kokia jos patirtis, kodėl siekia tam tikro sprendimo), parama šalių įgalinimui (kai šalys atgauna ir sustiprina savo vertės, šalių įgalinimui (kai šalys atgauna ir sustiprina savo vertės, galios jausmą, pačios sugeba apibrėžti savo probleminius galios jausmą, pačios sugeba apibrėžti savo probleminius klausimus ir valdyti problemas, siekti sprendimo) (Folger, klausimus ir valdyti problemas, siekti sprendimo) (Folger, Bush, 1996). Transformuojantis tarpininkavimas siekia, kad Bush, 1996). Transformuojantis tarpininkavimas siekia, kad konflikto šalys, būdamos stipresnės ir turėdamos atviresnį konflikto šalys, būdamos stipresnės ir turėdamos atviresnį požiūrį, galėtų sėkmingai išspręsti ne tik tuo metu joms požiūrį, galėtų sėkmingai išspręsti ne tik tuo metu joms aktualią problemą, bet ir vėlesnes problemas.aktualią problemą, bet ir vėlesnes problemas.

Tarpininkavimo etapaiTarpininkavimo etapai

ĮžangaĮžanga Pozicijų nustatymasPozicijų nustatymas Interesų tyrinėjimasInteresų tyrinėjimas Sprendimų, atitinkančių interesus Sprendimų, atitinkančių interesus

ieškojimasieškojimas Sprendimo pasiekimas ir Sprendimo pasiekimas ir

tarpininkavimo užbaigimastarpininkavimo užbaigimas

Tarpininkavimo proceso etapų tikslaiTarpininkavimo proceso etapų tikslai

Sukvietimo arba įžangos tikslas – abiejų pusių Sukvietimo arba įžangos tikslas – abiejų pusių noras tartis.noras tartis.

Susitikimo pradžios tikslas - sukurti saugią aplinką Susitikimo pradžios tikslas - sukurti saugią aplinką ir viltį, kad konfliktas bus sėkmingai išspręstas.ir viltį, kad konfliktas bus sėkmingai išspręstas.

Bendravimo etapo tikslas – išraiška ir tarpusavio Bendravimo etapo tikslas – išraiška ir tarpusavio supratimas.supratimas.

Derybų tikslas – pasiekti, kad dalyviai lanksčiau Derybų tikslas – pasiekti, kad dalyviai lanksčiau žvelgtų į problemą ir ieškotų naujų galimybių.žvelgtų į problemą ir ieškotų naujų galimybių.

Tarpininkavimo pabaigos tikslas – abiem pusėms Tarpininkavimo pabaigos tikslas – abiem pusėms priimtino sprendimo užfiksavimaspriimtino sprendimo užfiksavimas

Sprendimo pasiekimas ir Sprendimo pasiekimas ir tarpininkavimo užbaigimastarpininkavimo užbaigimas

Geram susitarimui būdingas:Geram susitarimui būdingas: paprastumas - susitarimas turi būti išreikštas paprastumas - susitarimas turi būti išreikštas

abiem pusėms suprantamais žodžiais;abiem pusėms suprantamais žodžiais; galimybė patikrinti, kas ir kaip jį įgyvendins;galimybė patikrinti, kas ir kaip jį įgyvendins; susitarimas turi būti pasiekiamas, susitarimas turi būti pasiekiamas,

įgyvendinamas;įgyvendinamas; realistiškumas - jis turi atitikti tikrovę, būti realistiškumas - jis turi atitikti tikrovę, būti

tinkamas tam metui ir tai situacijai;tinkamas tam metui ir tai situacijai; konkretaus laiko nurodymas, kada ir kas bus konkretaus laiko nurodymas, kada ir kas bus

įgyvendinta.įgyvendinta.

TARPININKO ELGESIO PASIRINKIMO MODELISTARPININKO ELGESIO PASIRINKIMO MODELIS MAŽAS

“BENDRO PAGRINDO” SUVOKIMAS

DIDELIS “BENDRO

PAGRINDO” SUVOKIMAS

DIDELIS RŪPINIMASIS

ŠALIŲ SIEKIAIS

KOMPENSAVIMAS PROBLEMOS SPRENDIMAS

MAŽAS RŪPINIMASIS

ŠALIŲ SIEKIAISSPAUDIMAS NEVEIKIMAS

TARPININKO NAUDOJAMOS TECHNIKOSTARPININKO NAUDOJAMOS TECHNIKOS

NUKREIPTOS Į DALYVIUS:NUKREIPTOS Į DALYVIUS: INFORMACIJOS RINKIMASINFORMACIJOS RINKIMAS SPAUDIMASSPAUDIMAS KOMPENSAVIMASKOMPENSAVIMAS MOKYMAS/PATARIMASMOKYMAS/PATARIMAS ATSPINDĖJIMASATSPINDĖJIMAS PADRĄSINIMASPADRĄSINIMAS SKIRSTYMAS,VERTINIMASSKIRSTYMAS,VERTINIMAS NEVEIKIMASNEVEIKIMASNUKREIPTOS Į DALYVIŲ TARPUSAVIO SANTYKIUS:NUKREIPTOS Į DALYVIŲ TARPUSAVIO SANTYKIUS: ŠVELNINIMAS IR RAMINIMASŠVELNINIMAS IR RAMINIMAS DIENOTVARKĖDIENOTVARKĖ ŠALIES PALAIKYMASŠALIES PALAIKYMAS INTEGRAVIMASINTEGRAVIMAS PROBLEMŲ SPRENDIMASPROBLEMŲ SPRENDIMAS ATSTOVAVIMASATSTOVAVIMASNUKREIPTOS Į DALYVIŲ SANTYKIUS SU TREČIOSIOMIS ŠALIMIS:NUKREIPTOS Į DALYVIŲ SANTYKIUS SU TREČIOSIOMIS ŠALIMIS: TREČIOSIOS ŠALIES NAUDOJIMASTREČIOSIOS ŠALIES NAUDOJIMAS NESUTARIMO PAVIEŠINIMASNESUTARIMO PAVIEŠINIMAS

Aklaviečių įveikimasAklaviečių įveikimas tarpininkavimetarpininkavime

Suformuluoti prieštaravimą kaip abiem šalims bendrą problemą, kurią reikia Suformuluoti prieštaravimą kaip abiem šalims bendrą problemą, kurią reikia išspręsti.išspręsti.

Nenuvertinti faktų ir logikos galios įtikinimo procesui.Nenuvertinti faktų ir logikos galios įtikinimo procesui. Skatinti šalis pagrįsti savo pozicijas ir atsakyti į kitos pusės argumentusSkatinti šalis pagrįsti savo pozicijas ir atsakyti į kitos pusės argumentus Sukelti konflikto šalims abejonių dėl užimamų pozicijų (perdėtu įsitikinimu savo Sukelti konflikto šalims abejonių dėl užimamų pozicijų (perdėtu įsitikinimu savo

teisumu)teisumu) Stebėti ir klausyti, ar nepasikeitė pozicijos arba ar nėra ženklų, kad viena pusė Stebėti ir klausyti, ar nepasikeitė pozicijos arba ar nėra ženklų, kad viena pusė

sutiktų padaryti nuolaidųsutiktų padaryti nuolaidų Skatinti šalis aptarti interesus bendrų susitikimų metuSkatinti šalis aptarti interesus bendrų susitikimų metu Susitikti su šalimis atskirai, kad būtų galima sužinoti slaptus šalių Susitikti su šalimis atskirai, kad būtų galima sužinoti slaptus šalių

interesus interesus Pateikti klausimus tokiu būdu, kad atsakymas į juos būtų teigiamasPateikti klausimus tokiu būdu, kad atsakymas į juos būtų teigiamas Pateikti hipotetinių klausimų. Kartais galima pateikti netgi absurdiškų konflikto Pateikti hipotetinių klausimų. Kartais galima pateikti netgi absurdiškų konflikto

šalims netinkamų pasiūlymų, kurie skatintų konflikto šalis ieškoti geresnių šalims netinkamų pasiūlymų, kurie skatintų konflikto šalis ieškoti geresnių sprendimų.sprendimų.

Keisti temų ir pasiūlytų sprendimų svarstymą, atsižvelgiant į opiausius klausimusKeisti temų ir pasiūlytų sprendimų svarstymą, atsižvelgiant į opiausius klausimus Paprašyti šalis iš naujo pažvelgti į problemąPaprašyti šalis iš naujo pažvelgti į problemą Padėti šalims sutelkti dėmesį į ateitį, o ne į praeitį.Padėti šalims sutelkti dėmesį į ateitį, o ne į praeitį. Parodyti, kas bus, jei nebus pasiektas sprendimas, pabrėžti nesusitarimo kaštus.Parodyti, kas bus, jei nebus pasiektas sprendimas, pabrėžti nesusitarimo kaštus. Panaudoti išorinį spaudimą (pvz., nustatyti laiko apribojimus arba politiką).Panaudoti išorinį spaudimą (pvz., nustatyti laiko apribojimus arba politiką). Siekti, kad šalys susitartų dėl procedūros, kaip aptars neišspręstus ginčytinus Siekti, kad šalys susitartų dėl procedūros, kaip aptars neišspręstus ginčytinus

klausimus.klausimus.

TARPININKO ELGESYSTARPININKO ELGESYS

ELGESYS, SUSIJĘS SU TARPININKAVIMO SĖKME:ELGESYS, SUSIJĘS SU TARPININKAVIMO SĖKME: RODOMA EMPATIJARODOMA EMPATIJA DISKUSIJA STRUKTŪRUOJAMA KURIANT IR DISKUSIJA STRUKTŪRUOJAMA KURIANT IR

NUSTATANT DIENOTVARKĘNUSTATANT DIENOTVARKĘ ŠALIMS PADEDAMA NUSTATYTI PRIORITETUSŠALIMS PADEDAMA NUSTATYTI PRIORITETUS IŠLAIKOMA RAMI IR DRAUGIŠKA PROCESO IŠLAIKOMA RAMI IR DRAUGIŠKA PROCESO

KONTROLĖKONTROLĖ

NEIGIAMAS TARPININKO ELGESYS:NEIGIAMAS TARPININKO ELGESYS: EKSPERTIZĖEKSPERTIZĖ KRITIKAVIMASKRITIKAVIMAS TRIKDANČIŲ KLAUSIMŲ PATEIKIMASTRIKDANČIŲ KLAUSIMŲ PATEIKIMAS

SĄLYGOS, TURINČIOS ĮTAKOS SĄLYGOS, TURINČIOS ĮTAKOS TARPININKAVIMO EFEKTYVUMUITARPININKAVIMO EFEKTYVUMUI

ŠALIŲ SANTYKIAI (KUO BLOGESNI SANTYKIAI, TUO ŠALIŲ SANTYKIAI (KUO BLOGESNI SANTYKIAI, TUO PESIMISTIŠKESNĖ PERSPEKTYVA)PESIMISTIŠKESNĖ PERSPEKTYVA)

KONFLIKTO LYGIS (EFEKTYVUMAS DIDESNIS, KAI KONFLIKTO LYGIS (EFEKTYVUMAS DIDESNIS, KAI KONFLIKTO LYGIS NUOSAIKUS, VIDUTINIS, ARBA KAI KONFLIKTO LYGIS NUOSAIKUS, VIDUTINIS, ARBA KAI DALYVIAI PASIEKIA ŽEIDŽIANČIĄ AKLAVIETĘ)DALYVIAI PASIEKIA ŽEIDŽIANČIĄ AKLAVIETĘ)

KONFLIKTO ŠALIŲ GALIOS SANTYKIS (KUO DIDESNI KONFLIKTO ŠALIŲ GALIOS SANTYKIS (KUO DIDESNI SKIRTUMAI, TUO SUNKIAU TARPININKAUTI) SKIRTUMAI, TUO SUNKIAU TARPININKAUTI)

ŠALIŲ SUGEBĖJIMAS KOOPERUOTIS VIENA SU KITAŠALIŲ SUGEBĖJIMAS KOOPERUOTIS VIENA SU KITA ŠALIŲ MOTYVACIJA SUREGULIUOTI NESUTARIMUS IR ŠALIŲ MOTYVACIJA SUREGULIUOTI NESUTARIMUS IR

PRIIMTI SUSITARIMUSPRIIMTI SUSITARIMUS IŠTEKLIŲ STOKAIŠTEKLIŲ STOKA ŠALIŲ PASITIKĖJIMAS TARPININKAVIMO PROCESUŠALIŲ PASITIKĖJIMAS TARPININKAVIMO PROCESU TARPININKAVIMO PROCESO BRUOŽAI, TARPININKO TARPININKAVIMO PROCESO BRUOŽAI, TARPININKO

VEIKLOS YPATYBĖSVEIKLOS YPATYBĖS ŠALIŲ VIDINIS KONFLIKTAS (EFEKTYVUMAS MAŽESNIS, JEI ŠALIŲ VIDINIS KONFLIKTAS (EFEKTYVUMAS MAŽESNIS, JEI

KONFLIKTO ŠALIES VIDUJE NESUTARIAMA DĖL LŪKESČIŲ, KONFLIKTO ŠALIES VIDUJE NESUTARIAMA DĖL LŪKESČIŲ, GERIAUSIO AR ĮMANOMO SPRENDIMO)GERIAUSIO AR ĮMANOMO SPRENDIMO)

NESUTARIMŲ TURINYS (JEI LIEČIAMI FUNDAMENTALŪS NESUTARIMŲ TURINYS (JEI LIEČIAMI FUNDAMENTALŪS PRINCIPAI (BENDROJI POLITIKA, PRIPAŽINIMAS, PRINCIPAI (BENDROJI POLITIKA, PRIPAŽINIMAS, IDEOLOGIJA)IDEOLOGIJA)

EFEKTYVAUS TARPININKAVIMO EFEKTYVAUS TARPININKAVIMO BRUOŽAIBRUOŽAI

TARPININKO IR ŠALIŲ SANTYKIAITARPININKO IR ŠALIŲ SANTYKIAI ŠALYS PALANKIAU PRIIMA TARPININKAVIMĄŠALYS PALANKIAU PRIIMA TARPININKAVIMĄ DIDĖJA ŠALIŲ PASITIKĖJIMAS TARPININKUDIDĖJA ŠALIŲ PASITIKĖJIMAS TARPININKUŠALIŲ SANTYKIAIŠALIŲ SANTYKIAI KONTROLIUOJAMA ŠALIŲ KOMUNIKACIJAKONTROLIUOJAMA ŠALIŲ KOMUNIKACIJA VYKSTA ATSKIRI SUSITIKIMAI SU ŠALIMIS, KAI JAS GALIMA PAVEIKTIVYKSTA ATSKIRI SUSITIKIMAI SU ŠALIMIS, KAI JAS GALIMA PAVEIKTITEMOS (PROBLEMINIAI KLAUSIMAI)TEMOS (PROBLEMINIAI KLAUSIMAI) SUDAROMA DIENOTVARKĖSUDAROMA DIENOTVARKĖ SUFORMUOJAMA DIENOTVARKĖS KLAUSIMŲ VISUMA, SEKA, PRIORITETAISUFORMUOJAMA DIENOTVARKĖS KLAUSIMŲ VISUMA, SEKA, PRIORITETAI INTERPRETUOJAMI IR FORMULUOJAMI SIŪLYMAI SPRENDIMUIINTERPRETUOJAMI IR FORMULUOJAMI SIŪLYMAI SPRENDIMUI SIŪLOMI GALIMI SUSITARIMAI SIŪLOMI GALIMI SUSITARIMAI ŠALYSŠALYS PADEDAMA ŠALIMS IŠSAUGOTI SAVIGARBĄ, DARANT NUOLAIDASPADEDAMA ŠALIMS IŠSAUGOTI SAVIGARBĄ, DARANT NUOLAIDAS PADEDAMA ŠALIMS SPRĘSTI VIDINIUS NESUTARIMUSPADEDAMA ŠALIMS SPRĘSTI VIDINIUS NESUTARIMUS PADEDAMA ŠALIMS SUSITARTI SU JUOS ĮGALIOJUSIAISIAISPADEDAMA ŠALIMS SUSITARTI SU JUOS ĮGALIOJUSIAISIAIS TAIKOMI TEIGIAMI PASKATINIMAI SUSITARIMUI AR NUOLAIDŲ DARYMUITAIKOMI TEIGIAMI PASKATINIMAI SUSITARIMUI AR NUOLAIDŲ DARYMUI

TARPININKO ŽINIOS IR ĮGŪDŽIAITARPININKO ŽINIOS IR ĮGŪDŽIAI ŽINIŲ SRITYSŽINIŲ SRITYS ĮGŪDŽIŲ SRITYSĮGŪDŽIŲ SRITYS

ADMINISTRACINĖS PROCEDŪROS IR ADMINISTRACINĖS PROCEDŪROS IR VEIKIMO BŪDAIVEIKIMO BŪDAI

ASMENINIAI ĮGŪDŽIAI IR RIBOTUMASASMENINIAI ĮGŪDŽIAI IR RIBOTUMAS

TARPININKAVIMO MODELIAITARPININKAVIMO MODELIAI

TARPININKAVIMO PROCESASTARPININKAVIMO PROCESAS

PROBLEMŲ SPRENDIMO TECHNIKOSPROBLEMŲ SPRENDIMO TECHNIKOS

TARPASMENINĖ DINAMIKATARPASMENINĖ DINAMIKA

SOCIALINIŲ POKYČIŲ TEORIJOSSOCIALINIŲ POKYČIŲ TEORIJOS

KONFLIKTASKONFLIKTAS

KOMUNIKACIJAKOMUNIKACIJA

INFORMACIJOS RINKIMASINFORMACIJOS RINKIMAS

SPRENDIMAS/SUSITARIMO SPRENDIMAS/SUSITARIMO FORMAVIMASFORMAVIMAS

KULTŪROS KLAUSIMAIKULTŪROS KLAUSIMAI

GALIA IR KONTROLĖGALIA IR KONTROLĖ

TARPININKAVIMO ALTERNATYVOSTARPININKAVIMO ALTERNATYVOS

ŽINIOS APIE RESURSUS UŽ ŽINIOS APIE RESURSUS UŽ TARPININKAVIMO RIBŲTARPININKAVIMO RIBŲ

KAIP ELGTIS SU ŽMONĖMIS UŽ KAIP ELGTIS SU ŽMONĖMIS UŽ TARPININKAVIMO RIBŲTARPININKAVIMO RIBŲETINIAI KLAUSIMAIETINIAI KLAUSIMAI

ADMINISTRACINIAIADMINISTRACINIAI

TARPININKAVIMO KLAIDŲ TARPININKAVIMO KLAIDŲ KOREKCIJAKOREKCIJA

TARPININKAVIMO PROCESO TARPININKAVIMO PROCESO VALDYMASVALDYMAS

PROBLEMŲ SPRENDIMASPROBLEMŲ SPRENDIMAS

SANTYKIŲ VALDYMAS IR SANTYKIŲ VALDYMAS IR PADRĄSINIMAS PADRĄSINIMAS

KRITINIS MĄSTYMASKRITINIS MĄSTYMAS

KOMUNIKACIJAKOMUNIKACIJA

INFORMACIJOS RINKIMASINFORMACIJOS RINKIMAS

INFORMACIJOS NAUDOJIMAS INFORMACIJOS NAUDOJIMAS

KULTŪROS IR SKIRTUMŲ KULTŪROS IR SKIRTUMŲ KOMPETENCIJAKOMPETENCIJA

GALIA IR KONTROLĖGALIA IR KONTROLĖ

ETINIAI KLAUSIMAIETINIAI KLAUSIMAI

TARPININKAVIMO REZULTATAI/LAIMĖJIMAITARPININKAVIMO REZULTATAI/LAIMĖJIMAI

DALYVIAMS:DALYVIAMS: SUSITARIMASSUSITARIMAS PASITENKINIMASPASITENKINIMAS EFEKTYVUMAS (ADEKVAČIOS SĄNAUDOS, SĖKMINGUMAS)EFEKTYVUMAS (ADEKVAČIOS SĄNAUDOS, SĖKMINGUMAS) PAGERĖJĘ SANTYKIAIPAGERĖJĘ SANTYKIAI PROCEDŪRINIS TEISINGUMASPROCEDŪRINIS TEISINGUMAS VEIKSMINGI SUSITARIMAIVEIKSMINGI SUSITARIMAI PADRĄSINIMASPADRĄSINIMAS PAGERĖJĘS PROBLEMŲ SPRENDIMASPAGERĖJĘS PROBLEMŲ SPRENDIMAS ATKURIANTIS TEISINGUMASATKURIANTIS TEISINGUMASTARPININKUI:TARPININKUI: REPUTACIJAREPUTACIJA SOCIALINIAI ĮGŪDŽIAISOCIALINIAI ĮGŪDŽIAITREČIOSIOMS ŠALIMS:TREČIOSIOMS ŠALIMS: LAIKAS KITAI VEIKLAILAIKAS KITAI VEIKLAI TAIKA IR SUMAŽĖJUSI PRIEVARTATAIKA IR SUMAŽĖJUSI PRIEVARTA VEIKSMINGI SUSITARIMAIVEIKSMINGI SUSITARIMAI

FACILITAVIMASFACILITAVIMAS

Facilitavimas yra derybų procesas, kuriame šalys Facilitavimas yra derybų procesas, kuriame šalys sprendžia nesutarimus susirinkimuose padedamos sprendžia nesutarimus susirinkimuose padedamos susirinkimo vedėjo, facilitatoriaus. Trečioji neutrali susirinkimo vedėjo, facilitatoriaus. Trečioji neutrali šalis naudojama padėti daugiašalėms darbo šalis naudojama padėti daugiašalėms darbo grupėms rasti tinkamiausią sprendimą, ji grupėms rasti tinkamiausią sprendimą, ji vadovauja procesui ir suteikia proceso ekspertizę. vadovauja procesui ir suteikia proceso ekspertizę.

Tikslas – pagerinti informacijos perdavimą ir Tikslas – pagerinti informacijos perdavimą ir padidinti tarpusavio supratimą. Facilitatorius padidinti tarpusavio supratimą. Facilitatorius valdo komunikaciją, kontroliuoja dialogą ir išlieka valdo komunikaciją, kontroliuoja dialogą ir išlieka nešališkas dėl diskutuojamųnešališkas dėl diskutuojamų klausimų turinio. Jo klausimų turinio. Jo funkcija – suteikti procedūrinę kryptį šalių funkcija – suteikti procedūrinę kryptį šalių deryboms.deryboms.

BŪDINGIAUSIOS SUSIRINKIMŲ BŪDINGIAUSIOS SUSIRINKIMŲ PROBLEMOSPROBLEMOS

EIGA Turinio ir eigos neatitikimas Perdėtas, nepakankamas arba destruktyvus dalyvavimas

VAIDMENYS Neaiškūs vaidmenys ir įsipareigojimai Manipuliavimas Neatskleistos dienotvarkės

INFORMACIJOS TVARKYMAS

Perkrovimas faktine medžiaga Pasikartojimai ir bendrybės Dviprasmybės ir nesusipratimai

SPRENDIMŲ PRIĖMIMAS

Susitikimai, kuriems daugumą žaidimo taisyklių primeta stereotipai Laimėjimų/pralaimėjimų traktavimas Nepakankamas sprendimų palaikymas

APLINKA Netinkamas dalyvių vietų išdėstymas Pernelyg karšta, šalta, triukšminga, formalu ir pan.

PASIRUOŠIMAS IR

KONTEKSTAS

Neaiškūs tikslai bei būdai jiems paaiškinti Sujaukti lūkesčiai Neveiklumas

VAIDMENYSVAIDMENYS

VADOVAS VADYBININKAS SUSIRINKIMO VEDĖJAS

Nustato viziją, toną, kryptį

Koncentruojasi į dalyką

Nustato planą ir tempąKoncentruojasi į teisingą

atlikimą

Padeda suprasti toną ir kryptį

Padeda geriau dirbti kartu

Koncentruojasi į pagalbą žmonėms atlikti darbus, įgyvendinti sumanymus

SUSIRINKIMO VEDĖJASSUSIRINKIMO VEDĖJAS

Kontroliuoja tempą ir dalyvavimąKontroliuoja tempą ir dalyvavimą Atveda dalyvius iki bendro sutarimoAtveda dalyvius iki bendro sutarimo Išaiškina probleminius klausimus, Išaiškina probleminius klausimus,

atskleidžia idėjasatskleidžia idėjas Naudoja priemones bei technikas, Naudoja priemones bei technikas,

skatinančias dialogą ir supratimąskatinančias dialogą ir supratimą Vysto santykius, išlaikydamas Vysto santykius, išlaikydamas

efektyvų atstumąefektyvų atstumą Valdo konfliktą, varžymąsi, kitą Valdo konfliktą, varžymąsi, kitą

grupės dinamikągrupės dinamiką

ALTERNATYVAUS ALTERNATYVAUS GINČŲGINČŲ SPRENDIMO (A SPRENDIMO (AGGS) S) TECHNIKŲ DINAMIKATECHNIKŲ DINAMIKA

PREVENCINIS ANSPREVENCINIS ANS PARTNERYSTĖPARTNERYSTĖ KONSENSUSO KŪRIMASKONSENSUSO KŪRIMAS DERYBINIS TAISYKLIŲ KŪRIMASDERYBINIS TAISYKLIŲ KŪRIMAS BENDRAS PROBLEMOS SPRENDIMASBENDRAS PROBLEMOS SPRENDIMAS ▼▼DERYBINIS ANSDERYBINIS ANS PRINCIPINĖS (INTERESŲ)PRINCIPINĖS (INTERESŲ) POZICINĖSPOZICINĖS PROBLEMŲ SPRENDIMOPROBLEMŲ SPRENDIMO ▼▼PALENGVINANTIS (FASILITUOJANTIS) ANSPALENGVINANTIS (FASILITUOJANTIS) ANS TARPININKAVIMAS (MEDIACIJA)TARPININKAVIMAS (MEDIACIJA) TAIKINIMASTAIKINIMAS OMBUDSMENASOMBUDSMENAS ▼▼FAKTŲ RADIMO ANSFAKTŲ RADIMO ANS NEUTRALUS EKSPERTASNEUTRALUS EKSPERTAS FAKTŲ RADIMASFAKTŲ RADIMAS ▼▼PATARIAMASIS ANSPATARIAMASIS ANS ANKSTYVAS NEUTRALUS ĮVERTINIMASANKSTYVAS NEUTRALUS ĮVERTINIMAS MINITEISMASMINITEISMAS NEPRIVALOMAS ARBITRAŽASNEPRIVALOMAS ARBITRAŽAS ▼▼PRIMESTAS ANSPRIMESTAS ANS PRIVALOMAS ARBITRAŽASPRIVALOMAS ARBITRAŽAS

KONFLIKTŲ VALDYMO KONFLIKTŲ VALDYMO STRATEGIJOSSTRATEGIJOS

GALIA GRINDŽIAMOS STRATEGIJOSGALIA GRINDŽIAMOS STRATEGIJOSJĖGOS VARŽYBOS, KAI KIEKVIENA PUSĖ NORI JĖGOS VARŽYBOS, KAI KIEKVIENA PUSĖ NORI

ĮGYVENDINTI SAVO TIKSLUS PASINAUDODAMA SAVO ĮGYVENDINTI SAVO TIKSLUS PASINAUDODAMA SAVO TURIMA GALIA, DAŽNAI SIEKDAMA PRIVESTI KITĄ TURIMA GALIA, DAŽNAI SIEKDAMA PRIVESTI KITĄ PUSĘ NUSILEISTI.PUSĘ NUSILEISTI.

TEISĖMIS (TEISINGUMU) GRINDŽIAMOS STRATEGIJOSTEISĖMIS (TEISINGUMU) GRINDŽIAMOS STRATEGIJOSDALYVIAI IEŠKO SPRENDIMO PASIKLIAUDAMI DALYVIAI IEŠKO SPRENDIMO PASIKLIAUDAMI

NUSTATYMU, KAS YRA TEISUS PAGAL TAM TIKRAS NUSTATYMU, KAS YRA TEISUS PAGAL TAM TIKRAS PRIIMTAS ELGESIO NORMAS.PRIIMTAS ELGESIO NORMAS.

INTERESAIS GRINDŽIAMOS STRATEGIJOSINTERESAIS GRINDŽIAMOS STRATEGIJOSDALYVIAI SIEKIA RASTI VISIEMS JIEMS PRIIMTINĄ DALYVIAI SIEKIA RASTI VISIEMS JIEMS PRIIMTINĄ

SPRENDIMĄ, SUDERINDAMI KIEKVIENO IŠ JŲ SIEKIŲ SPRENDIMĄ, SUDERINDAMI KIEKVIENO IŠ JŲ SIEKIŲ PAGRINDĄ SUDARANČIUS INTERESUS.PAGRINDĄ SUDARANČIUS INTERESUS.

Galia grindžiamos strategijosGalia grindžiamos strategijos

DerybosDerybosTiesioginė šalių diskusija ar derėjimasis.Tiesioginė šalių diskusija ar derėjimasis.

GrasinimaiGrasinimaiViena šalis naudoja grasinimus, kad priverstų kitą šalį nusileisti.Viena šalis naudoja grasinimus, kad priverstų kitą šalį nusileisti.

PerstruktūravimasPerstruktūravimas Stipresnė trečioji šalis perstruktūruoja darbą ar atsakomybę, kad Stipresnė trečioji šalis perstruktūruoja darbą ar atsakomybę, kad

išspręstų problemą.išspręstų problemą.

Stimuliavimas, jėgos judėjimui suteikimasStimuliavimas, jėgos judėjimui suteikimas Tiesioginis vadovas suteikia šalims stiprų paskatinimą pačioms rasti Tiesioginis vadovas suteikia šalims stiprų paskatinimą pačioms rasti

sprendimą.sprendimą.

Koalicijos kūrimasKoalicijos kūrimas Viena šalis buria koaliciją iš bendradarbių, kad priverstų kitą šalį Viena šalis buria koaliciją iš bendradarbių, kad priverstų kitą šalį

nusileisti.nusileisti.

Galia grįstų procesų stiprybės ir silpnybėsGalia grįstų procesų stiprybės ir silpnybės

Stiprybės Silpnybės

Greitas, nereikalaujantis konsultacijų procesas

Viena konflikto šalis gali pasiekti viską, ko nori (aišku, jei sugeba tai padaryti)

Gali būti suprantamas kaip primetimas ir skatina pasipriešinimą

Geriausias galimas rezultatas yra laimėjimas/pralaimėjimas, dažnas rezultatas – pralaimėjimas/ pralaimėjimas

Didelis žalos santykiams pavojus Sprendimai nėra ilgalaikiai,

nelaimėjusioji pusė laukia kitos šalies nesėkmės

Jei galia naudojama nuo pradžių, tiems patiems rezultatams pasiekti vėliau tenka naudoti vis daugiau galios

Pralaiminčiai šaliai atrodo negarbingas (dažnai taip mano ir trečiosios šalys)

Teisėmis grindžiamos strategijosTeisėmis grindžiamos strategijos

Priežiūros tarybos, valdybos sprendimasPriežiūros tarybos, valdybos sprendimas Priežiūros taryba ar valdyba išnagrinėja visų dalyvaujančių Priežiūros taryba ar valdyba išnagrinėja visų dalyvaujančių

šalių požiūrius ir rekomenduoja sprendimą.šalių požiūrius ir rekomenduoja sprendimą.

Tos pačios socialinės padėties asmens peržiūraTos pačios socialinės padėties asmens peržiūraLygiavertis žmogus išklauso visas puses ir pateikia savo Lygiavertis žmogus išklauso visas puses ir pateikia savo

siūlymą.siūlymą.

Konkuruojantis įsikišimasKonkuruojantis įsikišimasTiesioginis vadovas išklauso visas konflikto puses ir Tiesioginis vadovas išklauso visas konflikto puses ir

pasiūlo savo sprendimą.pasiūlo savo sprendimą.

Faktų radimas ar tyrimasFaktų radimas ar tyrimasTrečioji šalis išnagrinėja visų šalių požiūrius ir pasiūlo Trečioji šalis išnagrinėja visų šalių požiūrius ir pasiūlo

šalims sprendimą.šalims sprendimą.

Teisėmis grįstų procesų stiprybės ir Teisėmis grįstų procesų stiprybės ir

silpnybėssilpnybės Stiprybės Silpnybės

Visiems dalyviams taikomas vienodas sąžiningas standartasGreičiau pasiekiami rezultatai, į kuriuos nuosekliai atveda situacijų sprendimasTeisėmis grįstos pozicijos turi tam tikrą išorinį teisėtumąProcesai gali atrodyti objektyvūs

Laimėjimo/pralaimėjimo rezultatasFormaliai brangesnis procesasSunku pasiekti susitarimą interpretuojant kiekvieno dalyvio teises, tai gali vesti į papildomą konfliktąMažiau lankstusŽmonės mažiau patenkinti, kai pralaimiGali pažeisti santykiusLėtesnės pasekmės, nes formalūs procesai trunka ilgiau už neformalius

Interesais grindžiamos strategijosInteresais grindžiamos strategijos

DerybosDerybosTiesioginė šalių diskusija ar derėjimasis.Tiesioginė šalių diskusija ar derėjimasis.

PatarinėjimasPatarinėjimasTrečioji šalis pateikia savo siūlymus, kaip valdyti Trečioji šalis pateikia savo siūlymus, kaip valdyti

konfliktą.konfliktą.

Tarpininkavimas (mediacija)Tarpininkavimas (mediacija) Trečioji šalis padeda konflikto dalyviams kalbėtis Trečioji šalis padeda konflikto dalyviams kalbėtis

tarpusavyje, kad pagelbėtų jiems patiems išspręsti tarpusavyje, kad pagelbėtų jiems patiems išspręsti savo problemą. savo problemą.

Tarpininkavimas tiesiogiai šalims nesusitinkantTarpininkavimas tiesiogiai šalims nesusitinkantTrečioji šalis individualiai kalbasi su visomis šalimis, Trečioji šalis individualiai kalbasi su visomis šalimis,

kad padėtų joms pačioms išspręsti savo problemą.kad padėtų joms pačioms išspręsti savo problemą.

Interesais grįstų procesų stiprybės ir Interesais grįstų procesų stiprybės ir

silpnybėssilpnybės

Stiprybės Silpnybės

• Bendradarbiaujantis Kūrybiški, unikalūs

sprendimai Problemų sprendimo

požiūris Ilgalaikiai susitarimai Kuria ir stiprina santykius Visiems dalyviams

maksimaliai teigiamos pasekmės

• Imlus laikui Mažiau nuoseklūs, nors

kūrybiški sprendimai. Sprendimas ne visada

pasiekiamas Gali būti neteisingai

suprantamas kaip „švelnus“ ar „jautrus“ požiūris

Organizacinių konfliktų lygiaiOrganizacinių konfliktų lygiai

Tarp asmenų organizacijojeTarp asmenų organizacijoje Tarp asmens ir organizacijosTarp asmens ir organizacijos Tarp grupiųTarp grupių Tarp skirtingų organizacijųTarp skirtingų organizacijų

VIDINIO ORGANIZACIJOS VIDINIO ORGANIZACIJOS KONFLIKTO DIMENSIJOSKONFLIKTO DIMENSIJOS

TurinysTurinys

SantykiaiSantykiai

SituacijaSituacija

ORGANIZACIJŲ RAIDOS FAZĖSORGANIZACIJŲ RAIDOS FAZĖS (ORGANIZACIJŲ SKIRSTYMAS PAGAL KONFLIKTŲ (ORGANIZACIJŲ SKIRSTYMAS PAGAL KONFLIKTŲ

VALDYMĄ)VALDYMĄ)

1.1. ORGANIZACIJOJE NĖRA NUMATYTI ORGANIZACIJOJE NĖRA NUMATYTI JOJE KYLANČIŲ NESUTARIMŲ JOJE KYLANČIŲ NESUTARIMŲ SPRENDIMO PROCESAI.SPRENDIMO PROCESAI.

2.2. ORGANIZACIJOJE TAIKOMI TEISĖMIS ORGANIZACIJOJE TAIKOMI TEISĖMIS (TEISINGUMU) GRĮSTI NESUTARIMŲ (TEISINGUMU) GRĮSTI NESUTARIMŲ SPRENDIMO PROCESAI.SPRENDIMO PROCESAI.

3.3. ORGANIZACIJOJE ĮVEDAMOS ORGANIZACIJOJE ĮVEDAMOS INTERESAIS GRĮSTOS NESUTARIMŲ INTERESAIS GRĮSTOS NESUTARIMŲ SPRENDIMO PROCEDŪROS.SPRENDIMO PROCEDŪROS.

4.4. ORGANIZACIJOJE PROJEKTUOJAMA IR ORGANIZACIJOJE PROJEKTUOJAMA IR ĮGYVENDINAMA INTEGRUOTA ĮGYVENDINAMA INTEGRUOTA KONFLIKTŲ VALDYMO SISTEMA.KONFLIKTŲ VALDYMO SISTEMA.

PRIEŽASTYS, KODĖL ORGANIZACIJOSE PRIEŽASTYS, KODĖL ORGANIZACIJOSE NENAUDOJAMOS ALTERNATYVIOS KONFLIKTŲ NENAUDOJAMOS ALTERNATYVIOS KONFLIKTŲ

SPRENDIMO FORMOS:SPRENDIMO FORMOS:

NENORI VADOVYBĖ (VYRIAUSIEJI VADYBININKAI)NENORI VADOVYBĖ (VYRIAUSIEJI VADYBININKAI) PERNELYG BRANGUPERNELYG BRANGU PERNELYG SUDĖTINGAPERNELYG SUDĖTINGA NĖRA PRIVALOMUMONĖRA PRIVALOMUMO SUDĖTINGA PRISITAIKYTISUDĖTINGA PRISITAIKYTI DAŽNAI BAIGIASI KOMPROMISUDAŽNAI BAIGIASI KOMPROMISU TINKAMOS PATIRTIES TRŪKUMASTINKAMOS PATIRTIES TRŪKUMAS KITOS KONFLIKTO ŠALIES NENORASKITOS KONFLIKTO ŠALIES NENORAS NEPASITIKĖJIMAS TREČIŲJŲ ŠALIŲ KVALIFIKACIJANEPASITIKĖJIMAS TREČIŲJŲ ŠALIŲ KVALIFIKACIJA NEPASITIKĖJIMAS, KAD TREČIOSIOS ŠALYS LAIKYSIS NEPASITIKĖJIMAS, KAD TREČIOSIOS ŠALYS LAIKYSIS

KONFIDENCIALUMO SUSITARIMOKONFIDENCIALUMO SUSITARIMO RIZIKA ATSISKLEISTIRIZIKA ATSISKLEISTI

““Konfliktų valdymasKonfliktų valdymas””apima ne tik alternatyvų apima ne tik alternatyvų ginginčų sprendimą čų sprendimą

GGiinčusnčus

++

ProblemProblemaass

++

Įtampas tarp Įtampas tarp darbuotojųdarbuotojų

Konflikto valdymas

Prevenciją

+Atsakingą ankstyvą

įsikišimą +

Valdymo procesus

+Sprendimą

“Konfliktas” apima ne tik ginčus:

“Valdymas” apima ne tik patį sprendimo procesą, bet ir:

Integruotos konfliktų valdymo sistemosIntegruotos konfliktų valdymo sistemos

Konfliktų sprendimo schemų projektavimas remiasi Konfliktų sprendimo schemų projektavimas remiasi idėja, kad konfliktas gali būti suprantamas kaip idėja, kad konfliktas gali būti suprantamas kaip sistema, kuri skatina ir nuolat sukuria ginčus, sistema, kuri skatina ir nuolat sukuria ginčus, nesutarimus, ir kad galima pasiekti, kad sprendimo nesutarimus, ir kad galima pasiekti, kad sprendimo procesas būtų taip pat sistemingas. procesas būtų taip pat sistemingas.

Projektuojant konfliktų sprendimo sistemą Projektuojant konfliktų sprendimo sistemą identifikuojami, tiriami, nagrinėjami, kategorizuojami identifikuojami, tiriami, nagrinėjami, kategorizuojami sistemos elementai, kurie kuria ar stiprina konfliktą, sistemos elementai, kurie kuria ar stiprina konfliktą, stengiamasi juos suprasti, išskiriami prioritetai. stengiamasi juos suprasti, išskiriami prioritetai. Vėliau kuriamas sprendimo alternatyvų rinkinys. Jis Vėliau kuriamas sprendimo alternatyvų rinkinys. Jis apima konfliktų numatymą, prevencines priemones, apima konfliktų numatymą, prevencines priemones, apsaugos tinklus, būdus, leidžiančius konstruktyviai apsaugos tinklus, būdus, leidžiančius konstruktyviai išreikšti skirtumus, sprendimo procedūras, metodus, išreikšti skirtumus, sprendimo procedūras, metodus, kurie užtikrintų sprendimo veiksmingumą. kurie užtikrintų sprendimo veiksmingumą.

PriežastysPriežastys sisteminio požiūrio sisteminio požiūrio taikymuitaikymui

1.1. KainaKaina:: lėšos, lėšos, energienergijaja, , prarastos prarastos galimybės, reputacija, darbuotojų galimybės, reputacija, darbuotojų praradimas, pravaikštospraradimas, pravaikštos;;

2.2. VaržymasisVaržymasis:: geriausių darbuotojų geriausių darbuotojų pritraukimas ir išlaikymas, reputacijapritraukimas ir išlaikymas, reputacija;;

3.3. KKririzėszės:: nesutarimų arba problemų lavinanesutarimų arba problemų lavina;;

4.4. SutikimasSutikimas:: pvz., tinkamų įstatymų pvz., tinkamų įstatymų buvimas, reguliavimasbuvimas, reguliavimas;;

5.5. KultūraKultūra:: Vidinių priemonių taikymas bei Vidinių priemonių taikymas bei prieinamos reikalingos išorinės tarnybosprieinamos reikalingos išorinės tarnybos (“(“konflikto kompetencijakonflikto kompetencija”). ”).

Konfliktų valdymo sistema apima du Konfliktų valdymo sistema apima du komponentuskomponentus (J. Lynch modelis)(J. Lynch modelis)

I: Atnaujinamas ginčų sprendimo

modelis

Integruotakonfliktų valdymosistema

+ =Išorinis,vidinis

Tinkamos derybos tinkamas lygis, tinkamas stilius (interesais pagrįstas)

TeismasTeismas

ArbitražasArbitražasTarpininkavTarpininkavimas,imas,neutralneutralususįvertinimas, įvertinimas, kiti kiti interesais interesais grįsti grįsti procesaiprocesai

vadybininkų sprendimai

Organizaciją apimanti praktika ir paremiančios struktūros, padedančios organizacijai užkirsti kelią ir valdyti konfliktus, skatinant ir palaikant konfliktų kompetencijos kultūrą

II: Konfliktų kompetencijos kultūra

INTEGRUOTŲ KONFLIKTŲ VALDYMO INTEGRUOTŲ KONFLIKTŲ VALDYMO SISTEMŲ PAGRINDINIAI SISTEMŲ PAGRINDINIAI

KOMPONENTAI:KOMPONENTAI:

GINČŲ SPRENDIMO MODELISGINČŲ SPRENDIMO MODELIS““Ginčų sprendimo modelisGinčų sprendimo modelis” ” yra procesasyra procesas, , arbaarba grupė grupė

galimybių valdyti ir spręsti konfliktusgalimybių valdyti ir spręsti konfliktus..

ApimamosApimamos Teisėmis grįstos Teisėmis grįstos + + Interesais grįstos galimybėsInteresais grįstos galimybės ( (alternatyvūs konfliktų alternatyvūs konfliktų

sprendimo būdai, sprendimo būdai, “ADR”)“ADR”)

KONFLIKTŲ SPRENDIMO KOMPETENCIJOS KONFLIKTŲ SPRENDIMO KOMPETENCIJOS KULTŪRAKULTŪRA

1.1. Ginčų sprendimo modelisGinčų sprendimo modelis(pagal J. Lynch)(pagal J. Lynch)

išoriniaividiniai

Tinkamos derybos tinkamas lygis ir tinkamas stilius (interesais grįsti procesai)

TeismaiTeismai

ArbitražasArbitražasTarpininkavTarpininkavimasimas,,neutralneutralususįvertinimasįvertinimas, , ir kiti ir kiti interesais interesais grįsti grįsti pasirinkimapasirinkimaii

vadybos sprendimai

Esminiai elementai:

1. Platus: • Visų tipų konfliktams • Visiems dalyviams

2. Daug pasiekimo taškų

3. Suteikia galimybes derinti interesais grįstus ir neutralius teisėmis grįstus procesus

4. Saugikliai - bendros vertybės, savanoriškumas,

konfidencialumas, teisingumas, nėra represijų

Konfliktų valdymo Konfliktų valdymo kompetencijos elementaikompetencijos elementai

Bendras įsipareigojimas, vykdymasBendras įsipareigojimas, vykdymas Struktūros, kurios paremia sistemos Struktūros, kurios paremia sistemos

įgyvendinimą, institucionalizavimą, įgyvendinimą, institucionalizavimą, pasitikėjimąpasitikėjimą

Vidinių gebėjimų kūrimasVidinių gebėjimų kūrimas Kasdieninė praktika, skatinanti atvirą Kasdieninė praktika, skatinanti atvirą

požiūrį į konfliktų valdymąpožiūrį į konfliktų valdymą

ŽINGSNIAI ALTERNATYVAUS ŽINGSNIAI ALTERNATYVAUS NESUTARIMŲ SPRENDIMO PROGRAMŲ NESUTARIMŲ SPRENDIMO PROGRAMŲ

KŪRIMEKŪRIME(Constantino)(Constantino)

1.1. Identifikuoti, kam programa bus svarbi (proceso Identifikuoti, kam programa bus svarbi (proceso dalyvius, suinteresuotus ir susijusius žmones).dalyvius, suinteresuotus ir susijusius žmones).

2.2. Įvertinti esamą sistemą.Įvertinti esamą sistemą.3.3. Išsiaiškinti savo tikslusIšsiaiškinti savo tikslus..4.4. Gauti vadovybės bei dalyvių sutikimą, pritarimą.Gauti vadovybės bei dalyvių sutikimą, pritarimą.5.5. Pasirinkti alternatyvaus nesutarimų sprendimo būdus Pasirinkti alternatyvaus nesutarimų sprendimo būdus

bei numatyti, kuriais atvejais kurį būdą naudoti.bei numatyti, kuriais atvejais kurį būdą naudoti.6.6. Mokyti bei ugdyti įgyvendinančiuosius asmenis bei Mokyti bei ugdyti įgyvendinančiuosius asmenis bei

dalyvius.dalyvius.7.7. Iki minimumo sumažinti suvaržymus bei spaudimą, Iki minimumo sumažinti suvaržymus bei spaudimą,

maksimizuoti paskatinimus už naudojimąsi sistema.maksimizuoti paskatinimus už naudojimąsi sistema.8.8. Atlikti žvalgybinę, bandomąją programą.Atlikti žvalgybinę, bandomąją programą.9.9. Išnagrinėti bandomosios programos rezultatus.Išnagrinėti bandomosios programos rezultatus.10.10. Padaryti pakeitimus ir nuosekliai įgyvendinti visą Padaryti pakeitimus ir nuosekliai įgyvendinti visą

programą.programą.

Konfliktų kultūros modeliaiKonfliktų kultūros modeliai

HarmonijosHarmonijos

KonfrontacijosKonfrontacijos

ReguliavimoReguliavimo

konfliktŲ studijŲ pagrindai

Documents