KONFLIKT STUDIJ PAGRINDAIPaskaitos studentams

Pareng Mykolo Romerio universiteto Strateginio valdymo ir politikos fakulteto Valdymo teorijos katedros lektor Daiva Raelyt

Bendrieji konflikto studij pagrind kurso tikslai:Supaindinti su konflikt sprendimo mokslo pagrindais.Supaindinti su iuolaikinmis konflikt sprendimo mokslo tendencijomis.Suteikti studentams teorini ini apie vairaus pobdio konfliktus.Ugdyti gebjimus analizuoti konflikt, suprasti jo prieastis ir eig.Supaindinti su konflikt valdymo ir sprendimo veikla pasaulyje ir Lietuvoje.Padti sismoninti savo poir ir reagavim konflikt.Lavinti konstruktyvius konflikto sprendimo gdius.Dalintis tarpusavyje su kitais studentais savo patirtimi, kaip reaguoti konfliktus, isakyti naujas idjas, suinoti kit moni reakcijas.

Kurso turinysKonflikto studij objektas, tikslai, udaviniai. Konflikt klasifikavimas, konflikt tipai.Moksl apie konflikt raida ir iuolaikinis konflikt sprendimo mokslas. Konflikt prieastys, eiga, pasekms.Konflikt sprendimas ir valdymas.Teisiniai ir alternatyvs konflikto sprendimo bdai.Tarpasmeniniai konfliktai.Organizaciniai konfliktai.Neisprendiami ir sunkiai sprendiami konfliktai.Konflikt sprendimo ir valdymo praktika Lietuvoje ir kitose alyse.Konflikt sprendimo kultra bei jos ugdymas.

Konflikt abcl 1

Visada yra dvi perspektyvos:Kaip konfliktuojantys mons tai mato

Kaip treioji alis analitikai, tarpininkai, padedantys mons tai mato

Atsiminkite !Konfliktas priklauso tiems, kas konfliktuoja arba yra traukti j, o ne treiosioms alims.Tai taip pat taikoma sprendimams.

KonfliktasKonfliktas yra nesutarimas ar nesuderinamumas. Plaiausia prasme konfliktas yra neatskiriama socialins sveikos dalis, tai yra bendras socialinis reikinys, apimantis individus, visuomenes, valstybes, j grupes. (Dictionary of Conflict Resolution, 1999, p.113).

odis konfliktas gali nurodyti ir proces, ir bsen.

Daniausiai konfliktu vadinamas dalyvi sveikos procesas, nesutarimo, gin, prieikumo veikla. Konfliktas reikia kov dl vertybi, resurs, galios statuso varybas. Tarpasmeninis konfliktas tai socialinis reikinys, kurio metu tarp dviej ar daugiau asmen (tarp asmens ir grups, tarp grupi) vyksta prieing interes, nuostat, tiksl ar tikslo siekimo bd susidrimas (Suslaviius, 2006, p.216-217). Reiau konfliktu vadinama nesuderinamumo ar disharmonijos bsena. Konflikt galima apibdinti kaip suvokiam tiksl, idj ir veiksm nesuderinamum. Socialiniai psichologai Rubin, Pruitt ir Kim (2001) nurodo, kad konfliktas tai suvokiamas interes isiskyrimas ir ali sitikinimas, kad tuo paiu metu egzistuojantys j siekiai negali bti gyvendinti. Net ir tuomet, kai tik viena pus mano, kad jos ir kit interesai yra nesuderinami, kyla nesutarimai, o dalyvi elges lemia j poiris situacij.

Konfliktui btinos: Bent dvi dalyvaujanios alys

Dviej poli buvimas

Aktyvumas

SOCIOLOGINI KONFLIKTO TEORIJ AYSKONFLIKTAS YRA NEPRASTAS, IIMTINIS REIKINYSKONFLIKTAS YRA PASTOVUS, NUOLATINIS REIKINYSKONFLIKTAS YRA LABAI REIKMINGAS REIKINYS, TIKTINOS ESMINS, SVARBIOS PASEKMS

STRUKTRINIS FUNKCIONALIZMAS

MARKSIZMASKONFLIKTAS NETURI YPATINGOS SVARBOSMIKROFUNKCIONALIZMAS DAUG TAIKIMOSIOS SOCIOLOGIJOSKONFLIKT FUNKCIJ POIRIS

NEOVEBERIN SOCIOLOGIJA

TYRIM KRYPTYS

PAI KONFLIKT TYRIMAS

TAIKOS SUSITARIM SIEKIMO TYRIMAS (ALI VEIKLA, KARO VEIKSM REZULTATAI, PREVENCINS PRIEMONS)

TYRIM LYGIAI: FILOSOFINIS SOCIALINIS (TEORINS BENDROSIOS KONFLIKTO TENDENCIJOS MAKROLYGYJE)ORGANIZACINIS SOCIOLOGINIS IR PSICHOLOGINIS (KONFLIKT GRUPSE, ORGANIZACIJOSE PRIEASTYS, DINAMIKA)INDIVIDUALUS PSICHOLOGINIS (PSICHOFIZINS IR PSICHOLOGINS MONI SAVYBS IR YPATYBS, ELGESYS KONFLIKTUOSE)

TEIGIAMOS KONFLIKTO FUNKCIJOSSAVO JG IBANDYMASOPONENTO GALIMYBI ISIAIKINIMASKONFLIKTUOJANI ALI GALIOS PALYGINIMASEMOCIJ ATPALAIDAVIMAS, TAMPOS TARP KONFLIKTUOJANI ALI IKROVA, KAI ILAIKOMI SANTYKIAIGRUPI RIB BEI TAPATUMO PALAIKYMASASMENINIO TAPATUMO KRIMAS BEI STIPRINIMAS GRUPS STABILIZAVIMAS IR VIENIJIMASGRUPS SUTELKTUMAS, ENERGIJOS MOBILIZAVIMAS IORINIAMS SUNKUMAMS VEIKTINAUJOVI, POKYI IR RAIDOS SKATINIMASNORM KRIMAS, NAUJ TAISYKLI, ELGESIO FORM ATSIRADIMASASOCIACIJ IR KOALICIJ SUKRIMASPROBLEM ATSKLEIDIMASDOMJIMOSI SKATINIMASSANTYKI SUSTIPRINIMAS

NEIGIAMOS KONFLIKTO FUNKCIJOSDIDELS EMOCINS IR MATERIALINS DALYVAVIMO KONFLIKTE SNAUDOS

TREIJ ALI, KURIOS YRA PALIESTOS KONFLIKTO, SNAUDOS

VEIKLOS EFEKTYVUMO BEI REZULTAT PABLOGJIMAS

SUSILPNJ AR NUTRK KONFLIKTO ALI RYIAI

SUDTINGAS SANTYKI ATKRIMAS PO KONFLIKTO

KITOS KONFLIKTO PUSS SIVAIZDAVIMAS KAIP PRIEO

SOCIALINIO PSICHOLOGINIO KLIMATO PABLOGJIMAS

Konflikt tipaiKonstruktyvs destruktyvsViei privatsGrsti interesais grsti vertybmisRealistiniai nerealistiniaiUduoties - santykiDiadiniai daugiaaliai

KONFLIKT KLASIFIKACIJOS KRITERIJAI SPRENDIMO BDASPRIEVARTINIAINEPRIEVARTINIAI

KILMS POBDISPOLITINIAISOCIALINIAIEKONOMINIAIORGANIZACINIAI

PALIESTI POREIKIAIINTERESKOGNITYVINIAI

POVEIKIO KRYPTISVERTIKALSHORIZONTALS

OBJEKTO BUVIMASOBJEKTINIAIBEOBJEKTINIAI

IREIKTUMO LAIPSNISATVIRIPASLPTI

DALYVIAIVIDINIAITARPASMENINIAI TARPGRUPINIAI

KONFLIKT RYSTikras konfliktas objektyviai egzistuojantis konfliktas, kur jo dalyviai suvokia teisingai ir kuris nepriklauso nuo lengvai kintani aplinkos slyg.Atsitiktinis konfliktas konfliktas, kurio egzistavimas priklauso nuo dalyvi nesismoninto aplinkybi derinio.Pakeistas konfliktas konfliktas, kuriame jo dalyviai nesiaikina tikrj konflikto prieasi, o sprendia ireikt konflikt, paprastai simboline forma atspindint konflikt-pagrind.Beatribucinis konfliktas konfliktas, kuriame nedalyvauja tikrieji jo dalyviai, todl konflikto pagrindas nra tikras.Latentinis konfliktas konfliktas, kuris turt kilti, taiau dl tam tikr prieasi nekyla. Tai gali vykti todl, kad konfliktas pakeistas, nuslopintas, beatribucinis arba tiesiog neegzistuoja psichologikai.Netikras (melagingas) konfliktas konfliktas, kylantis tada, kai nra objektyvi prieasi jam kilti. Jis visada susijs su neteisingu suvokimu ar supratimu.

KONFLIKT MOKSLE TAIKOMI METODAI

ASMENYBS TYRIMO IR VERTINIMO METODAISTEBJIMASTESTAIANKETOS, APKLAUSAEKSPERIMENTAS

SOCIALINI PSICHOLOGINI REIKINI GRUPSE VERTINIMO IR TYRIMO METODAISTEBJIMASAPKLAUSASOCIOMETRIJAEKSPERIMENTAS

KONFLIKTO DIAGNOSTIKOS IR ANALIZS METODAISTEBJIMASAPKLAUSAVEIKLOS REZULTAT ANALIZEKSPERTINIS INTERVIU

KONFLIKT VALDYMO METODAISTRUKTRINIAI METODAIKARTOGRAFINIAI METODAI

BENDRIEJI KONFLIKT SPRENDIMO PAGRINDAI

KONFLIKTO SITUACIJA NRA STATIKA, VYKSTA MONI PATIRTIES RAIDAKONFLIKTO ALYS YRA KARTU KURIANIOS KONFLIKT IR ABI YRA ATSAKINGOS U SPRENDIMALIMS, TURINIOMS SKIRTINGUS INTERESUS, REIKIA EITI AKISTAT, O NE BTI PRIEININKMIS.MANOMI SPRENDIMAI, KURIUOSE VISOS ALYS LAIMI KONFLIKTO SPRENDIMO PROCESE.

IUOLAIKINS KONFLIKT SPRENDIMO MOKSLO KRYPTYS KOKIOS SLYGOS SKATINA KONSTRUKTYV IR DESTRUKTYV KONFLIKT SPRENDIMO PROCESKOKIOS APLINKYBS, STRATEGIJOS, TAKTIKOS LEIDIA VIENAI ALIAI KONFLIKTINJE SITUACIJOJE VEIKTI SKMINGIAU U KITKAS LEMIA KONFLIKTUOJANI ALI SUSITARIMO POBD, JEIGU JOS SUGEBA PASIEKTI SUSITARIMKAIP TREIOSIOS ALYS GALI BTI NAUDOJAMOS TAM, KAD KONFLIKTAS NETAPT DESTRUKTYVUS, ARBA KAIP PADTI PATEKUSIEMS AKLAVIET DERYBININKAMS KONSTRUKTYVIAU VALDYTI KONFLIKTKAIP GALIMA IMOKYTI MONES KONSTRUKTYVIAU VALDYTI SAVO KONFLIKTUSKADA IR KAIP SIKITI USITSUSIUS, SUNKIAI SPRENDIAMUS KONFLIKTUSKAIP BT GALIMA SUPRASTI, KODL ETNINIAI, RELIGINIAI, IDENTIKUMO KONFLIKTAI DANAI TAMPA DESTRUKTYVS, SUNKIAI ISPRENDIAMIKAIP VAKAR ALYSE SUKURTAS TEORIJAS GALIMA PRITAIKYTI KITOJE KULTRINJE APLINKOJEKAIP PASPARTINTI ALI SANTYKI ATKRIM PO ATRAUS DESTRUKTYVAUS KONFLIKTOKAIP NUSTATYTI KONFLIKTINS SITUACIJOS KRITINIUS MOMENTUS ARBA POSKIO TAKUSKAIP KONFLIKTO ALI ELGES IR J POIR LEMIA J IANKSTINIAI SITIKINIMAI, KONFLIKTO RMINIMAS

21-AJAME AMIUJE VADYBININKAMS SVARBIAUSIOS KETURIOS TARPUSAVYJE PRIKLAUSOMOS KONFLIKTO SRITYS

KONFLIKTAS TARP PASITURINIJ IR VARGINGESNIJKONFLIKTAS TARP KOMPANIJ IR VALSTYBIKONFLIKTAS TARP AUKIAUSIJ VADYBININK IR KIT SUINTERESUOTJ DALYVIKONFLIKTAS TARP ARTIMJ IR TOLIMJ TIKSL

KONFLIKTO LYGIAI IR KONFLIKTO STRATEGIJOS

KONFLIKTAS YRA APIESPRENDIMAS APIMAPAGEIDAUJAMOS PASEKMSPROBLEMIKOS TEMOS IR RESURS SKIRTUMAIProblemos sprendimas, analiz, logiki, laipsniki procesaiProblemik klausim isiaikinimas; nesutarim pabaiga; bendradarbiavimo sprendimaiKOMUNIKACIJA IR SOCIALIN DINAMIKASklandesnis bei glaudesnis bendravimas; pasiekta galios pusiausvyra; stipri emocij ir neigiam sveik valdymasAktyvesnis dalyvavimas; pagerjs supratimas; geresns socialins struktros; kiekvienam dalyviui priimtinos pasekmsSIMBOLIAI, SUVOKINIAI, TAPATUMAI IR PRASMSSupratimas, kaip tapatumas siejasi su konflikto dinamika; suvokimo skirtum, kylani i kultros ir pasauliros, nagrinjimas; krybik priemoni (pvz., metafor, pasakojim, ritual) naudojimasPrasmingas dalyvavimas problem sprendimo proceso planavime; gilesni santykiai ir tarpusavio priklausomyb; transformuojanios pasekms; geresni gebjimai dirbti ir gyventi kartu, krybikai sprendiant ikylanius sunkumus

Konflikt teorijosmogik poreikiKomunikacijos ir socialins dinamikosTapatumo (identikumo)Konflikto transformacijosBendruomens ryi

MOGIK POREIKI TEORIJA

KONFLIKTO PRIEASTYS IR/AR PRIGIMTIS Nepatenkinti ar frustruoti (kai nematoma ieities) pagrindiniai poreikiaiSPRENDIMO TIKSLAIBendras esmini poreiki pripainimas ir bd juos patenkinti per bendr veikl iekojimasINTERVENCIJOS POVEIKIS DALYVIAMSBendr tiksl ir sieki atradimas; bendr poreiki pripainimas; didesnis pasirinkim ir galimybi supratimas MECHANIZMAI, KURIAIS PASIEKIAMI REZULTATAIProblem sprendimo seminarai, vadovaujami gudusi treij ali, skatinani analitin dialogSKLAIDA: POVEIKIS PLATESNIAM KONFLIKTUINaujo poirio perdavimas i taking ar svarbi asmen keiia idj, supratim, kas yra manoma platesnei bendruomenei

TAPATUMO (IDENTIKUMO) TEORIJA

KONFLIKTO PRIEASTYS IR/AR PRIGIMTIS Grsm tapatumui (identikumui), kylanti i neisprst praeities praradim bei kani SPRENDIMO TIKSLAIPasikeit santykiai per abipus pripainim; sitikinimo, kad susitarimas manomas, raida; baimi sumajimas, leidimas nagrinti galimybes, pasirinkimus INTERVENCIJOS POVEIKIS DALYVIAMSKlii dialogui veikimas koncentruojantis giliuosius tapatumo klausimus, kurie siejasi su praeityje vykusiais praradimais, tad alys ima suprasti, kokius manomus susitarimus galt pasilytiMECHANIZMAI, KURIAIS PASIEKIAMI REZULTATAIPraeities praradim ir kani gedjimas; antrasis kelias ir kiti kanalai, kurie koncentruoja dmes grsmes tapatumui ir baimes; simboliniai ir ritualiniai veiksmai taikomi grups tapatumo patvirtinimuiSKLAIDA: POVEIKIS PLATESNIAM KONFLIKTUINaujas konflikto supratimas per pokyius dialoge ir simboliniuose veiksmuose, neaniuose naujas sampratas politikos proces

KONFLIKTO TRANSFORMACIJOS TEORIJA

KONFLIKTO PRIEASTYS IR/AR PRIGIMTIS Tikros nelygybs ir neteisingumo problemos, ireikiamos socialinmis ir kultros sukurtomis priemonmisSPRENDIMO TIKSLAIBesikeiiantys santykiai ir moralinis augimas, sukuriantis teisingum, atleidim ir susitaikymINTERVENCIJOS POVEIKIS DALYVIAMSSantykiai transformuojami, asmenys tampa savimi pasitikintys; konflikto ali sustiprjimas ir pripainimas MECHANIZMAI, KURIAIS PASIEKIAMI REZULTATAIMokymas ir lavinimas, padedantys kurti atitinkanius kultr konflikt sprendimo modelius; tarpininkavimas, nukreiptas sustiprjim ir pripainimSKLAIDA: POVEIKIS PLATESNIAM KONFLIKTUISustiprjimas leidia transformuoti santykius platesnje visuomenje, kai tie santykiai kuriami pagal kultrai tinkamus modelius

Konflikt prieastys

Chart1

25

25

25

25

25

25

Ioriniai veiksniai

Informacija

Sheet1

Vertybs25

Tarpusavio santykiai25

Informacija25

Interesai25

Struktra25

Ioriniai veiksniai25

Sheet1

0

0

0

0

0

0

Sheet2

0

0

0

0

0

0

Sheet3

0

0

0

0

0

0

TARPGRUPINIO KONFLIKTO PRIEASTYSTARPUSAVIO PRIKLAUSOMYB2. TIKSL SKIRTUMASRIBOTI RESURSAISKATINIM STRUKTRA3. SUVOKIMO SKIRTUMAISKIRTINGI TIKSLAISKIRTINGI LAIKO HORIZONTAISTATUS NESUTAPIMASNETIKSLUS SUVOKIMAS

KONFLIKTO DINAMIKALATENTINIS LAIKOTARPISSUSIDARO OBJEKTYVI PROBLEMIN SITUACIJASVEIKOS DALYVIAI SISMONINA OBJEKTYVI PROBLEMIN SITUACIJALYS BANDO SPRSTI PROBLEMIN SITUACIJ NEKONFLIKTINIAIS BDAISKYLA PRIEKONFLIKTIN SITUACIJAATVIRAS LAIKOTARPIS (KONFLIKTIN SVEIKA)INCIDENTAS (PRADINIS, INICIJUOJANTIS KONFLIKT VYKIS)ESKALACIJA (KONFLIKTO INTENSYVJIMAS, PLTOJIMASIS)SUBALANSUOTA ATSAKOMOJI VEIKLAKONFLIKTO UBAIGIMAS (PASIEKIAMAS SPRENDIMAS)POKONFLIKTINIS LAIKOTARPISDALINIS OPONENT SANTYKI NORMALIZAVIMASVISIKAS OPONENT SANTYKI NORMALIZAVIMAS

Slygos, padedanios kilti konfliktams1.Greitai pasiekiamos skms laikotarpiai.2. Neaikumai jg santykio vertinime.3. Nuoskaud keliantis palyginimas.4. Status neapibrtumas.5. Visuotino susitarimo dl socialini norm susilpnjimas.6. Mstymas pagal princip viskas arba nieko.7. Grups nari bendravimas.8. Individai, sugebantys tapti lyderiais.

Slygos, mainanios konflikto tikimybVisuotinis sutarimas dl socialini norm. Informacijos apie kitos puss pasiekimus trkumas. Fizinis ir psichologinis atskyrimas ( segregacija).Grietos status sistemos buvimas.Socialinis mobilumas.Fiziniai ir socialiniai barjerai, trukdantys bendrauti.Esam ar potenciali veikli lyderi paalinimas.Pagalbos, slopinanios konflikt, veikimas i alies.

POYMIAI, RODANTYS, KAD KONFLIKTAS PLEIASI IR GILJA:

PEREINAMA NUO VELNI PRIE GRIET BD KITAI PUSEI PAVEIKTI

NEDIDELIS SVARSTOM KLAUSIM IR PROBLEM KIEKIS PLEIASI, PEREINAMA PRIE DIDESNIO PROBLEM AR GINO OBJEKT KIEKIO

PEREINAMA NUO DALINI, SIAURESNI TEM PRIE BENDR

PEREINAMA NUO REZULTATO SIEKIMO PRIE SIEKIO NUGALTI PRIEININK, O VLIAU PRIE SIEKIO PADARYTI JAM AL

PEREINAMA NUO NEDIDELIO DALYVAUJANI ASMEN SKAIIAUS PRIE DIDESNIO J SKAIIAUS, PASITELKIANT ALININKUS

Spiralinis modelisnesutapimasNumanomas interes

Struktrini pakitim modelis

STRUKTRINIAI PAKITIMAI1.PSICHOLOGINI BSEN PASIKEITIMAIPRIEIKUMO IR VARYMOSI TIKSLAI PASTOVIOS NEIGIAMOS NUOSTATOS IR JAUSMAI NUASMENINIMAS NUMOGINIMAS2.GRUPI STRUKTROS IR FUNKCIONAVIMO PAKITIMAI GRUPS POLIARIZACIJA NORM, PALAIKANI LENKTYNIAVIMO NUOTAIKAS, ATSIRADIMAS DIDJANTIS GRUPS SUTELKTUMAS KARING VADOV VYRAVIMAS AGRESYVI POGRUPI ATSIRADIMAS3.PAKITIMAI BENDRUOMENJE AR VISUOMENJE POLIARIZACIJA RYI TARP KONFRONTUOJANI STOVYKL SUSILPNJIMAS

Konflikt sprendimas ir konflikt valdymasKONFLIKTO SPRENDIMAS VISIKAS AR DALINIS KONFLIKT SUKLUSI PRIEASI PAALINIMAS ARBA KONFLIKTO DALYVI TIKSL IR ELGESIO PASIKEITIMAS.

KONFLIKTO VALDYMAS KONFLIKTO KONTROLIAVIMO PROCESAS, KUR ATLIEKA PATYS DALYVIAI ARBA IORINS JGOS (VISUOMENS INSTITUCIJOS, VALDIA, DARBDAVIAI, SPECIALS ASMENYS IR PAN.)TAI YRA TIKSLINGAS POVEIKIS:PRIEASI, SUKLUSI KONFLIKT, PAALINIMAS ARBA MINIMIZAVIMAS.KONFLIKTO DALYVI ELGESIO KOREGAVIMAS.OPTIMALAUS KONFLIKTIKUMO LYGIO, NEPERENGIANIO KONTROLIUOJAM RIB, PALAIKYMAS.

EFEKTYVAUS KONFLIKT VALDYMO TIKSLAI Eskalavimo prevencija.Sutelkti dmes tikrj problem. Vengti suasmeninimo (nuasmeninti nesutarimus). Surasti sprendimus. Kurti santykius. Siekti organizacijos tiksl.

KONFLIKTO VALDYMO EIGA

KONFLIKTO PRIEASI ISIAIKINIMASSTEBJIMAS, VEIKLOS REZULTAT ANALIZ, DOKUMENT NAGRINJIMAS, BIOGRAFINIS METODAS IR PAN.

DALYVI SKAIIAUS APRIBOJIMASDARBAS SU LYDERIAIS MIKROGRUPSE, FUNKCINI PAREIG PERSKIRSTYMAS, SKATINIMAI IR NUOBAUDOS IR PAN.

PAPILDOMA KONFLIKTO ANALIZ, ATLIEKAMA SPECIALIST, TREIOSIOS ALIES PAGALBAEKSPERT APKLAUSA, KONSULTANTO AR PSICHOLOGO PAGALBA, DERYB PROCESAS, TARPININKAVIMAS IR PAN.

SPRENDIMO PRIMIMASADMINISTRACINIAI METODAI, PEDAGOGINIAI METODAI IR PAN.

KONFLIKTO REGULIAVIMO TECHNOLOGIJOS

INFORMACINSInformacijos trkumo likvidavimas.Ikreiptos informacijos paalinimas i informacinio lauko.Gand paalinimas.KOMUNIKACINSKonfliktins sveikos dalyvi bendravimo organizavimas.Efektyvaus bendravimo utikrinimas.SOCIALINS PSICHOLOGINSDarbas su neformaliais lyderiais ir pogrupiais.Socialins tampos mainimas.Socialinio psichologinio klimato kolektyve gerinimas.ORGANIZACINSKadr klausim sprendimas.Skatinimo ir nuobaud metodo taikymas.Dalyvi sveikos slyg keitimas.

Neveikiam konflikt ypatybsKontekstasProbleminiai klausimaiSantykiaiProcesaiPasekms

Poiriai neveikiamus konfliktusRealistinismoni santykiMedicininisPostmodernistinisSisteminis

VEIKSNIAI, TURINTYS TAKOS TEIGIAMAI KONFLIKT BAIGIAI GALIMYB SKIRTI PAKANKAMAI LAIKO SPRENDIM PRIMIMUI TREIJ NEUTRALI ASMEN BUVIMAS DERYB METUKONFLIKT SPRENDIMAS LAIKU, DARBAS ANKSTYVOSE STADIJOSEJG PUSIAUSVYRA, SANTYKIN GALIMYBI LYGYBAUKTAS KONFLIKTO DALYVI KULTROS LYGISVERTYBI VIENOV, KONFLIKTE ESANI ALI SUTARIMAS, KOKS SPRENDIMAS PRIIMTINASPROBLEM SPRENDIMO PATIRTIS (BENT VIENOS KONFLIKTO ALIES)GERI ALI TARPUSAVIO SANTYKIAI IKI KONFLIKTO PRADIOS

TRYS ESMINS PRIELAIDOS (Blake, Shepard, Morton modelis)

Konfliktas neivengiamas, susitarimas nemanomas Konfliktas nra neivengiamas, bet susitarimas kol kas nemanomas Nors konfliktas egzistuoja, susitarimas yra manomas Didelis aktyvumas ir suinteresuotumas Laimjimas-pralaimjimas (galios kova)Pasitraukimas Problemos sprendimas Vidutinis aktyvumas ir suinteresuotumas Treiosios puss priimamas sprendimas Izoliacija Skirtum mainimas(kompromisas, derjimasis) Pasyvumas ir maas suinteresuotumas Likimas Ignoravimas arba abejingumas Taikingas sambvis(uglaistymas)

BDAI, KURIAIS INTERES KONFLIKTUOSE GALIMA PASIEKTI INTEGRUOJANT (PERGALS-PERGALS) SUSITARIM

PYRAGO DIDINIMASNESPECIFINIS KOMPENSAVIMASABIPUSIKOS PASLAUGOSSNAUD SUMAINIMASTILTO STATYMAS (INTERES DERINIMAS)

Deryb strategijosPozicinsLanksti taktikaGrieta taktika

Problemins (integruojanios)

AKLAVIEI VEIKIMO BDAI Kognityvinis sprendimas keisti ali poir situacijEmocinis sprendimas mainti emocins energijos investavim derybas, keisti ali savijaut dl kitos alies bei paios deryb aklavietsElgesio sprendimas numatyti, k alis darys ateityje, kaip bus gyvendinami bsimi susitarimai

SLYGOS, KAI TREIOSIOS ALIES INTERVENCIJA GALI PADTI ISPRSTI KONFLIKTINTENSYVIOS EMOCIJOS UKERTA KELI SUSITARIMUIDERYBININKAI PATYS NEPAJGIA ITAISYTI NETINKAMO BENDRAVIMOPRODUKTYVIEMS MAINAMS TRUKDO KLAIDINGI SUVOKIMAI IR STEREOTIPAIPASIKARTOJANTIS NEGATYVUS ELGESYS (PYKTIS, KALTINIMAI KITIEMS, ETIKEI KLIJAVIMAS) SUKURIA BARJERUS TARP ALIYRA LABAI REIKMING NESUTARIM DL DUOMEN (INFORMACIJOS) SVARBOS, RINKIMO, VERTINIMOTIKRI AR SUVOKIAMI INTERESAI YRA TOKIE, KAD ALYS NESUGEBA J SUDERINTIALIS SKIRIA NEBTINI (BET ALI SUVOKIAMI KAIP BTINI KONFLIKTO SPRENDIMUI) VERTYBI SKIRTUMAINRA AIKIOS, SUTARTOS DERYB PROCEDROS AR PROTOKOLO, ARBA NUSTATYTOS PROCEDROS (PVZ., PRIVATS SUSITIKIMAI, ATVSIMO LAIKOTARPIAI) TINKAMAI NEPANAUDOJAMIIKYLA SUNKUMAI PRADTI DERYBAS ARBA DERYBOS PATENKA AKLAVIET

Tarpininkavimo etapaiangaPozicij nustatymasInteres tyrinjimasSprendim, atitinkani interesus iekojimasSprendimo pasiekimas ir tarpininkavimo ubaigimas

TARPININKO ELGESYSELGESYS, SUSIJS SU TARPININKAVIMO SKME:RODOMA EMPATIJADISKUSIJA STRUKTRUOJAMA KURIANT IR NUSTATANT DIENOTVARKALIMS PADEDAMA NUSTATYTI PRIORITETUSILAIKOMA RAMI IR DRAUGIKA PROCESO KONTROL

NEIGIAMAS TARPININKO ELGESYS:EKSPERTIZKRITIKAVIMASTRIKDANI KLAUSIM PATEIKIMAS

SLYGOS, TURINIOS TAKOS TARPININKAVIMO EFEKTYVUMUIALI SANTYKIAI (KUO BLOGESNI SANTYKIAI, TUO PESIMISTIKESN PERSPEKTYVA)KONFLIKTO LYGIS (EFEKTYVUMAS DIDESNIS, KAI KONFLIKTO LYGIS NUOSAIKUS, VIDUTINIS, ARBA KAI DALYVIAI PASIEKIA EIDIANI AKLAVIET) ALI SUGEBJIMAS KOOPERUOTIS VIENA SU KITAALI MOTYVACIJA SUREGULIUOTI NESUTARIMUS IR PRIIMTI SUSITARIMUSALI PASITIKJIMAS TARPININKAVIMO PROCESUTARPININKAVIMO PROCESO BRUOAI, TARPININKO VEIKLOS YPATYBSALI VIDINIS KONFLIKTAS (EFEKTYVUMAS MAESNIS, JEI KONFLIKTO ALIES VIDUJE NESUTARIAMA DL LKESI, GERIAUSIO AR MANOMO SPRENDIMO)

EFEKTYVAUS TARPININKAVIMO BRUOAITARPININKO IR ALI SANTYKIAIALYS PALANKIAU PRIIMA TARPININKAVIMDIDJA ALI PASITIKJIMAS TARPININKUALI SANTYKIAIKONTROLIUOJAMA ALI KOMUNIKACIJAVYKSTA ATSKIRI SUSITIKIMAI SU ALIMIS, KAI JAS GALIMA PAVEIKTITEMOS (PROBLEMINIAI KLAUSIMAI)SUDAROMA DIENOTVARKSUFORMUOJAMA DIENOTVARKS KLAUSIM VISUMA, SEKA, PRIORITETAIINTERPRETUOJAMI IR FORMULUOJAMI SILYMAI SPRENDIMUISILOMI GALIMI SUSITARIMAI ALYSPADEDAMA ALIMS ISAUGOTI SAVIGARB, DARANT NUOLAIDASPADEDAMA ALIMS SPRSTI VIDINIUS NESUTARIMUSPADEDAMA ALIMS SUSITARTI SU JUOS GALIOJUSIAISIAISTAIKOMI TEIGIAMI PASKATINIMAI SUSITARIMUI AR NUOLAID DARYMUI

ALTERNATYVIOS NESUTARIM SPRENDIMO FORMOS TARPININKAVIMAS TARPININKAVIMAS-ARBITRAAS MINI-TEISMAS NEUTRALUS FAKT RADIMAS IANKSTINIS NEUTRALUS VERTINIMAS MODERUOJAMA SPRENDIMO KONFERENCIJA DARBINS PROBLEM SPRENDIMO GRUPS NESUTARIM REGULIAVIMO SCHEM KRIMAS TAIKOS PALAIKYMASINTEGRUOTOS KONFLIKT VALDYMO SISTEMOS SANTYKI TERAPIJA

ALTERNATYVAUS NESUTARIM SPRENDIMO (ANS) TECHNIK DINAMIKAPREVENCINIS ANSPARTNERYSTKONSENSUSO KRIMASDERYBINIS TAISYKLI KRIMASBENDRAS PROBLEMOS SPRENDIMAS DERYBINIS ANSPRINCIPINS (INTERES)POZICINSPROBLEM SPRENDIMO PALENGVINANTIS (FASILITUOJANTIS) ANSTARPININKAVIMAS (MEDIACIJA)TAIKINIMASOMBUDSMENAS FAKT RADIMO ANSNEUTRALUS EKSPERTASFAKT RADIMAS PATARIAMASIS ANSANKSTYVAS NEUTRALUS VERTINIMASMINITEISMASNEPRIVALOMAS ARBITRAAS PRIMESTAS ANSPRIVALOMAS ARBITRAAS

KONFLIKT VALDYMO STRATEGIJOS

GALIA GRINDIAMOS STRATEGIJOSJGOS VARYBOS, KAI KIEKVIENA PUS NORI GYVENDINTI SAVO TIKSLUS PASINAUDODAMA SAVO TURIMA GALIA, DANAI SIEKDAMA PRIVESTI KIT PUS NUSILEISTI. TEISMIS (TEISINGUMU) GRINDIAMOS STRATEGIJOSDALYVIAI IEKO SPRENDIMO PASIKLIAUDAMI NUSTATYMU, KAS YRA TEISUS PAGAL TAM TIKRAS PRIIMTAS ELGESIO NORMAS.

INTERESAIS GRINDIAMOS STRATEGIJOSDALYVIAI SIEKIA RASTI VISIEMS JIEMS PRIIMTIN SPRENDIM, SUDERINDAMI KIEKVIENO I J SIEKI PAGRIND SUDARANIUS INTERESUS.

Galia grindiamos strategijosDerybosTiesiogin ali diskusija ar derjimasis.

GrasinimaiViena alis naudoja grasinimus, kad priverst kit al nusileisti.

Perstruktravimas Stipresn treioji alis perstruktruoja darb ar atsakomyb, kad isprst problem.

Stimuliavimas, jgos judjimui suteikimas Tiesioginis vadovas suteikia alims stipr paskatinim paioms rasti sprendim.

Koalicijos krimas Viena alis buria koalicij i bendradarbi, kad priverst kit al nusileisti.

Galia grst proces stiprybs ir silpnybs

StiprybsSilpnybsGreitas, nereikalaujantis konsultacij procesasViena konflikto alis gali pasiekti visk, ko nori (aiku, jei sugeba tai padaryti)Gali bti suprantamas kaip primetimas ir skatina pasiprieinimGeriausias galimas rezultatas yra laimjimas/pralaimjimas, danas rezultatas pralaimjimas/ pralaimjimasDidelis alos santykiams pavojusSprendimai nra ilgalaikiai, nelaimjusioji pus laukia kitos alies neskms Jei galia naudojama nuo pradi, tiems patiems rezultatams pasiekti vliau tenka naudoti vis daugiau galiosPralaiminiai aliai atrodo negarbingas (danai taip mano ir treiosios alys)

Teismis grindiamos strategijos

Prieiros tarybos, valdybos sprendimas Prieiros taryba ar valdyba inagrinja vis dalyvaujani ali poirius ir rekomenduoja sprendim.

Tos paios socialins padties asmens periraLygiavertis mogus iklauso visas puses ir pateikia savo silym.

Konkuruojantis sikiimasTiesioginis vadovas iklauso visas konflikto puses ir pasilo savo sprendim.

Fakt radimas ar tyrimasTreioji alis inagrinja vis ali poirius ir pasilo alims sprendim.

Teismis grst proces stiprybs ir silpnybs

StiprybsSilpnybsVisiems dalyviams taikomas vienodas siningas standartasGreiiau pasiekiami rezultatai, kuriuos nuosekliai atveda situacij sprendimasTeismis grstos pozicijos turi tam tikr iorin teistumProcesai gali atrodyti objektyvsLaimjimo/pralaimjimo rezultatasFormaliai brangesnis procesasSunku pasiekti susitarim interpretuojant kiekvieno dalyvio teises, tai gali vesti papildom konfliktMaiau lankstusmons maiau patenkinti, kai pralaimiGali paeisti santykiusLtesns pasekms, nes formals procesai trunka ilgiau u neformalius

Interesais grindiamos strategijosDerybosTiesiogin ali diskusija ar derjimasis.

PatarinjimasTreioji alis pateikia savo silymus, kaip valdyti konflikt.

Tarpininkavimas (mediacija) Treioji alis padeda konflikto dalyviams kalbtis tarpusavyje, kad pagelbt jiems patiems isprsti savo problem.

Tarpininkavimas tiesiogiai alims nesusitinkantTreioji alis individualiai kalbasi su visomis alimis, kad padt joms paioms isprsti savo problem.

Interesais grst proces stiprybs ir silpnybs

StiprybsSilpnybsBendradarbiaujantisKrybiki, unikals sprendimaiProblem sprendimo poirisIlgalaikiai susitarimaiKuria ir stiprina santykiusVisiems dalyviams maksimaliai teigiamos pasekmsImlus laikuiMaiau nuosekls, nors krybiki sprendimai.Sprendimas ne visada pasiekiamasGali bti neteisingai suprantamas kaip velnus ar jautrus poiris

Organizacini konflikt lygiaiTarp asmen organizacijojeTarp asmens ir organizacijosTarp grupiTarp skirting organizacij

VIDINIO ORGANIZACIJOS KONFLIKTO DIMENSIJOSTurinys

Santykiai

Situacija

ORGANIZACIJ RAIDOS FAZS (ORGANIZACIJ SKIRSTYMAS PAGAL KONFLIKT VALDYM)ORGANIZACIJOJE NRA NUMATYTI JOJE KYLANI NESUTARIM SPRENDIMO PROCESAI.ORGANIZACIJOJE TAIKOMI TEISMIS (TEISINGUMU) GRSTI NESUTARIM SPRENDIMO PROCESAI.ORGANIZACIJOJE VEDAMOS INTERESAIS GRSTOS NESUTARIM SPRENDIMO PROCEDROS.ORGANIZACIJOJE PROJEKTUOJAMA IR GYVENDINAMA INTEGRUOTA KONFLIKT VALDYMO SISTEMA.

PRIEASTYS, KODL ORGANIZACIJOSE NENAUDOJAMOS ALTERNATYVIOS NESUTARIM SPRENDIMO FORMOS: NENORI VADOVYB (VYRIAUSIEJI VADYBININKAI)PERNELYG BRANGUPERNELYG SUDTINGANRA PRIVALOMUMOSUDTINGA PRISITAIKYTIDANAI BAIGIASI KOMPROMISUTINKAMOS PATIRTIES TRKUMASKITOS KONFLIKTO ALIES NENORASNEPASITIKJIMAS TREIJ ALI KVALIFIKACIJANEPASITIKJIMAS, KAD TREIOSIOS ALYS LAIKYSIS KONFIDENCIALUMO SUSITARIMORIZIKA ATSISKLEISTI

Konflikt valdymas apima ne tik alternatyv nesutarim sprendim Ginus+Problemas+tampas tarp darbuotoj

Konflikto valdymas

Prevencij

+Atsaking ankstyv sikiim +Valdymo procesus

+Sprendim Konfliktas apima ne tik ginus:Valdymas apima ne tik pat sprendimo proces, bet ir:

Prieastys sisteminio poirio taikymuiKaina: los, energija, prarastos galimybs, reputacija, darbuotoj praradimas, pravaiktos;Varymasis: geriausi darbuotoj pritraukimas ir ilaikymas, reputacija;Krizs: nesutarim arba problem lavina;Sutikimas: pvz., tinkam istatym buvimas, reguliavimas;Kultra: Vidini priemoni taikymas bei prieinamos reikalingos iorins tarnybos (konflikto kompetencija).

Konflikt valdymo sistema apima du komponentus (J. Lynch modelis)I: Atnaujinamas nesutarim sprendimo modelis Integruotakonflikt valdymosistema +=

Iorinis,vidinis Tinkamos derybos tinkamas lygis, tinkamas stilius (interesais pagrstas)TeismasArbitraasTarpininkavimas,neutralusvertinimas, kiti interesais grsti procesai

vadybinink sprendimai

Organizacij apimanti praktika ir paremianios struktros, padedanios organizacijai ukirsti keli ir valdyti konfliktus, skatinant ir palaikant konflikt kompetencijos kultr

II: Konflikt kompetencijos kultra

INTEGRUOT KONFLIKT VALDYMO SISTEM PAGRINDINIAI KOMPONENTAI: NESUTARIM SPRENDIMO MODELISNesutarim sprendimo modelis yra procesas, arba grup galimybi valdyti ir sprsti konfliktus. Apimamos Teismis grstos +Interesais grstos galimybs (alternatyvs nesutarim sprendimo bdai, ADR)

KONFLIKT SPRENDIMO KOMPETENCIJOS KULTRA

Nesutarim sprendimo modelis (pagal J. Lynch)

ioriniaividiniai Tinkamos derybos tinkamas lygis ir tinkamas stilius (interesais grsti procesai)TeismaiArbitraasTarpininkavimas,neutralusvertinimas, ir kiti interesais grsti pasirinkimai vadybos sprendimaiEsminiai elementai:

Platus: Vis tip konfliktams Visiems dalyviams

2. Daug pasiekimo tak

3. Suteikia galimybes derinti interesais grstus ir neutralius teismis grstus procesus

4. Saugiklliai - bendros vertybs, savanorikumas, konfidencialumas, teisingumas, nra represij

Konflikt valdymo kompetencijos elementaiBendras sipareigojimas, vykdymasStruktros, kurios paremia sistemos gyvendinim, institucionalizavim, pasitikjimVidini gebjim krimasKasdienin praktika, skatinanti atvir poir konflikt valdym

INGSNIAI ALTERNATYVAUS NESUTARIM SPRENDIMO PROGRAM KRIME (Constantino)

Identifikuoti, kam programa bus svarbi (proceso dalyvius, suinteresuotus ir susijusius mones).vertinti esam sistem.Isiaikinti savo tikslus.Gauti vadovybs bei dalyvi sutikim, pritarim.Pasirinkti alternatyvaus nesutarim sprendimo bdus bei numatyti, kuriais atvejais kur bd naudoti.Mokyti bei ugdyti gyvendinaniuosius asmenis bei dalyvius.Iki minimumo sumainti suvarymus bei spaudim, maksimizuoti paskatinimus u naudojimsi sistema.Atlikti valgybin, bandomj program.Inagrinti bandomosios programos rezultatus.Padaryti pakeitimus ir nuosekliai gyvendinti vis program.

Konflikt kultros modeliaiHarmonijos

Konfrontacijos

Reguliavimo