Dobra wiadomość:

Mamy ogromny wpływ na zachowania naszych klientów.

Należy świadomie zaplanować interakcje różnych typów klientów ze stroną.

Jasno określić jakie cele ma spełniać portal naszej drukarni

Segmentacja klientów 4N:

Najwięksi Najdrożsi Najwierniejsi Niewierni

WYWOŁANE ZACHOWANIE MA DOPROWADZIĆKLIENTA DO CELU

CEL PODSTAWOWY: Złożenie zamówienia poprzez system

CELE POBOCZNE: - Złożenie zapytania- Telefon do drukarni- Pozostawienie maila do newslettera- Wyrażenie chęci stałej współpracy- Zbadanie preferencji klienta / Przydzielenie do odpowiedniego segmentu- Obejrzenie filmu reklamowego

Wiarygodny wizerunek- powinniśmy stale pracować nad aktualnością strony Wezwania do działania- Prowadźmy klienta „za rękę” przez naszą stronę internetową

Właściwie dostosowana oferta do grupy docelowej

Czytelny opis, galeria produktu

Brak problemów technicznych

CO MOŻEMY ZROBIĆ ŻEBY WYWOŁAĆ POŻĄDANE ZACHOWANIE PROWADZĄCE DO OSIĄGNIĘCIA PODSTAWOWEGO CELU?

Problem Objaw Rozwiązanie

Klient nie ufa stronie Współczynnik odrzuceń- Większy niż 60-70%

Zadbać o atrakcyjny wizerunek strony, promocje czasowe, wskażmy klientowi co powinien robić dalej.

Użytkownik gubi się na stronie

Krótki czas przebywania na podstronach, chaotyczny sposób poruszania się po stronie

Upewnijmy się, że procedura zakupu jest jasno okreslona. Wezwania do działania są widoczne na stronie

Klient tylko ogląda produkty, nie dodaje ich do koszyka

Duży ruch na stronach produktowych, mała konwersja na zamówienia

Upewnijmy się, że:Opisy produktów są jasne, czytelne i mówią o zastosowaniu produktu. Opisy nie zawierają sformułowań niezrozumiałych. Galeria pokazuje najważniejsze cechy produktu z punktu widzenia klienta. Opis/ zdjęcia uzasadniają cenę

Użytkownik nie jest w stanie dokończyć zamówienia ze względów technicznych.

Współczynnik konwersji celu wynosi 0 lub jest zdecydowanie mniejszy niż zakładano,Różne wyniki konwersji przy różnych warunkach technologicznych.

Key2Print :)Monitoring i gruntowne testy systemu po zmianach, szybka współpraca z supportem Key2Print

JAKIE PROBLEMY MOŻE NAPOTKAĆ KLIENT W DRODZE DO OSIĄGNIĘCIA PODSTAWOWEGO CELU- ZŁOŻENIA ZAMÓWIENIA?

CEL POBOCZNY: UZYSKANIE ZAPYTANIA

Formularz kontaktowy:

„Jeśli nie znalazłeś konfiguracji, która Cię zadowala napisz do nas! Chętnie pomożemy!”

Uwaga – w połączeniu z panelem handlowca możliwość wygenerowania większego zamówienia niż za pośrednictwem sklepu.

Chat online

Uwaga - w połączeniu z panelem handlowca w Panelu administracyjnym szybko mamy dużą szansę na natychmiastową konwersję zapytania na zamówienie

CEL POBOCZNY: TELEFON DO DRUKARNI

Ekspozycja numeru telefonu

Informacja o tym kto odbierze telefon (zdjęcie osoby, która odbiera telefon)

Przycisk pozwalający wykonać połączenie przy widoku mobilnym strony.

Uwaga - zbytnia ekspozycja np. na stronie głównej, może spowodować, że klienci „na skróty” będą od razu wykonywać połączenia. Musimy upewnić się, że zgadza się to z naszymi celami organizacyjnymi.

Produkty rekomendowane w koszyku(komplementarne do wybranego przez klienta)

Promocje typu : zamów więcej niż jeden produkt, aby uzyskać zniżkę.

CEL POBOCZNY: ZWIĘKSZENIE ŚREDNIEJWARTOŚCI KOSZYKA

Sekcje dedykowane (szczególnie potrzebne dla klientów Najdroższych i Największych)

Dodawanie do dedykowanych sekcji wyróżnionych produktów, które podejrzewamy, że nasi klienci zamawiają u konkurencji.

PRZEJĘCIE WYDRUKU SZERSZEGO SPEKTRUMPRODUKTÓW DLA KLUCZOWEGO KLIENTA

Zachowania powtarzalne zamawianie co pewien określony czas odzywajmy się do klienta z własnej inicjatywy, wyprzedzajmy klienta i przygotowujmy oferty ciekawsze niż poprzednio

Tendencje w zamawianiu stopniowo rosnące zamówienia Kiedy rośnie skala klient zaczyna szukać oszczędności,zadbajmy żeby poczuł się doceniony poprzez rabat, bardziej indywidualną obsługę, kredyt kupiecki

Suma obrotu w danym czasie Przekroczenie poziomu obrotów powyżej którego definiujemy klienta jako kluczowego

stworzenie sekcji z dedykowanymi produktami wprowadzenie projektów do kreatora online, zniżki dedykowane do konta, zniżki agencyjne

Jakie produkty zamawiają klienci? Regularne zamawianie podstawowych wersji produktów

Stworzenie sekcji dedykowanej, Dodanie szablonów do kreatora Podsyłanie lepszych wersji, droższych produktów- upselling.

Na co zwrócić uwagę:

DZIAŁANIA POZA STRONĄ – ANALIZADOTYCHCZASOWYCH ZAMÓWIEŃ

Google analytics + plugin do Chrome

Zopim Chat - chat online

Hotjar - narzędzie do zaawansowanj analityki zachowań

Mouseflow - heatmapy, scrollmapy

Kissmetricks- identyfikacja użytkowników

Marketing automation:

Sales manago

PRZYDATNE NARZĘDZIA:

Dziękuję za uwagę!

Skontaktuj się ze mną, aby poznać pełnię możliwości systemu Key2Print.Specjalnie dla Ciebie przygotuję dedykowaną ofertę, szytą na miarę Twoich potrzeb.