krisen, konflikte, konfrontationen · krise –konflikt -konfrontation. 5 ch: st. gallen d:...
TRANSCRIPT
www.a-m-t.ch © 20081 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Thomas Lorenz
A-M-T Management Performance GmbH, SchweizA-M-T Management Performance AG, Deutschland
Krisen, Konflikte, Konfrontationen ... und wie man dem durch gekonntes Wahrnehmenund geeignetes Entscheiden entgegentritt Präsentation ohne Zeichnungen
www.a-m-t.ch © 20082 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Unternehmensprofil A-M-T St.Gallen
Ausbildung und Lizenzierung
MBTI® und Benchmarks®
Performance Coach und BUSINESSPARTNER H®
Management Consulting
Performance Beratung für Organisationen,
Abteilungen und Einzelpersonen
Training & DevelopmentOffene Veranstaltungen, Coaching, Training
•®
www.a-m-t.ch © 20083 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Kontakt:
A-M-T Management Performance GmbH
Sonnenhaldenstr. 7
Postfach
CH-9402 Mörschwil
Tel.: +41 / 71 / 860 04 36
Fax: +41 / 71 / 860 04 35
E-mail: [email protected]
Internet: www.a-m-t.ch
A-M-T Management Performance AG
Südstraße 7
D-42477 Radevormwald
www.a-m-t.ch © 20084 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Kapitel 1:Anatomie von Krisen: Definition Krise – Konflikt - Konfrontation
www.a-m-t.ch © 20085 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Anatomie von Krisen
Krise ist ...
... der Zustand einer Nichtordnung, bei dem bisherige Verhaltensmuster nicht weiter helfen, nicht mehr nützlich erscheinen, um gewünschte Ordnung zu schaffen.
Auslöser für Krisen können
- Entscheidungsunfähigkeit- Konfliktunfähigkeit- Dialogunfähigkeit
sein
www.a-m-t.ch © 20086 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Anatomie von Krisen
Entscheidung ist
... ein individueller bewusster Denkprozess, mit dem ein Entscheider/eine Entscheiderin aus realisierbaren Handlungsalternativen,
die dem selben Bedürfnisdienlich sind, eine auswählt und daraus eine Handlung macht.
www.a-m-t.ch © 20087 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Anatomie von Krisen
Konflikt ist …
...ein individueller Zustand der
Priorisierungsnotwendigkeit
zwischen mindestens zwei in einer Person alsaktuell gleichwertig empfundenen Zielen, die verschiedenen Bedürfnissen (z.B. Gefühl und Denken) gerecht werden.
www.a-m-t.ch © 20088 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Anatomie von Krisen
Dialog oder Konfrontation ist
... der Versuch
zwischen mehreren Personen
unterschiedliche Interessen, Werte, Erwartungenoder Bedürfnisse in Einklang zu bringen, wobei der „Sprachcode“ den Rahmen vorgibt.
www.a-m-t.ch © 20089 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Ein-grenzung
der Vielfalt
Ordnung
Wiederholung
Ent-grenzung
der Vielfalt
Unordnung
Chaos
Konflikt
Krise
Anfrage
www.a-m-t.ch © 200811 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Personalarbeit in der Krise
Outsourcing:Die Effizienz der Weiterbildung wird durch Zunahme von Outsourcing Partnern erhöht. Dabei steht nicht nur die Kosteneinsparung sondern auch die Nutzung der externen Kompetenz mehr und mehr im Vordergrund.
(Shaed Service Center und Business Partner)
Evaluation:Die Messung der Auswirkungen der Weiterbildungauf das Geschäftsergebnis (business result) bleibt weiterhin eine Herausforderung für viele HR Spezialisten.
Trends aus dem ASTD State of the Industrie Report 2006
www.a-m-t.ch © 200812 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Entscheidung für eine neue Rolle
Personalleiter
Personal-beschaffung
Personal-entwicklung
Aus- und Weiterbildung
Rechts- undGrundsatzfragen
Leiter Performance-Abteilung
Business Partner (BP) Operativer (Shared) Service
Beschaffung / Verwaltung
EntwicklungBP Geschäftsbereich Vertrieb
BP Geschäftsbereich Produktion Aus- und Weitebildung
Rechts und Grundsatzfragen
www.a-m-t.ch © 200814 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Verlasse es
EntscheidungVeränderung von
Bedingungen /VerhaltenVerändern der Ordnung
Verändere es
Nutze es
WahrnehmungVeränderung der Einstellung
Verweilen in der Ordnung
Liebe es
EbeneHandlungsmöglichkeiten
Anatomie der Handlung
Krisen vermeidenheißt u.a.:
sich für handlungsfähig in seinem Umfeld zu erleben,- ich kann auch anders
Führungskräfte dürfen nicht in der Monotonie des Wiederholbaren
bleiben.
www.a-m-t.ch © 200815 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Krisen vermeidenheißt u.a.:
die Umwelt verstehen, wahrnehmen
Dreischritt der Wahrnehmung
Informationverarbeiten
Deutungwerten
Faktenerkennen
„Führungskräfte müssen Strukturen erkennen Strukturen vergleichen und (um)wertenund neue Strukturen entwerfen, verarbeiten
und das in höchster Geschwindigkeit!“
Unternehmen scheitern nicht an fehlender Sozialkompetenz und Kreativität, sondern daran, dass diese rationalen Denkprozesse nicht
vollzogen werden.
www.a-m-t.ch © 200816 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Krisen vermeidenheißt u.a.:
notwendige Bedingungen erkennen, verändern
Dreischritt der Entscheidung
Handlung/Verhalten
MotivBedingung
Führungskräfte werden nicht für Motivsuche bezahlt,sie müssen die Bedingungen ändern,
damit durch diese Veränderung Motive entstehen
Nicht das „Warum etwas nicht ist“ bringt uns weiter (Befindlichkeiten),
sondern das Erkennen der zur Lösung notwendigen Bedingung.
www.a-m-t.ch © 200817 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Krisen vermeidenheißt u.a.:
einen Sinn darin sehen, was man tut- wie sieht meine persönliche Orientierung aus?
Orientierung in den Ordnungssystem
Ökonomische Ordnungssysteme
(Wert)
Innere Ordnungssysteme
(Werte)
SozialeOrdnungssysteme
(Kultur)
Genetische Ordnungssysteme
(MBTI)
www.a-m-t.ch © 200818 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Wie nehmen Sie bevorzugt Informationen auf
Wie fällen Sie Entscheidungen
Wie gehen Sie mit der Außenwelt um
ntroversionInnenorientiertI
xtraversionAußenorientiertE
tuitionIntuitionINensing
EmpfindenS
eelingFühlenF
hinkingDenkenT
erceivingWahrnehmenPudging
UrteilenJ
Woher beziehen Sie Ihre Energie
www.a-m-t.ch © 200819 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Kapitel 4:Funktional und personal opTEAMieren
www.a-m-t.ch © 200820 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Evaluationsebenen nach Kirkpatrick
Amortisation / ROI
Kosten zu Nutzen
Performance
messbar als Wertschöpfung und Nutzen
------------------------------------------------------------
Handeln / Transfer am Arbeitsplatzmessbar über ‘on-the-job’ Beobachtung(Performanz)
Erlernte Kompetenzmessbar u.a. über Tests, Prüfungen
Emotionale Reaktionmessbar als subjektives Feedback
R O I
www.a-m-t.ch © 200821 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Kernkompetenzen identifiziern
Welche Kompetenzen in der Wertschöpfungskette sind
Businesspartner-spezifisch:Ressourcen/Know-how, das auf dem Markt nicht/ schwer erhältlich ist
Nicht imitierbar:Erzeugnis für den Kunden ist nicht ohne weiteres kopierbar (z.B. Patent, Markenzeichen)
Nicht ersetzbar:Ressourcen sind technisch/wirtschaftlich nicht durch andere zu ersetzen
Nützlich:Kunde zahlt Preis, der über den Gesamtkosten liegt
www.a-m-t.ch © 200822 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Kapitel 5:Kultur im Unternehmen reflektieren
www.a-m-t.ch © 200823 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Das System Unternehmen
Unternehmenskultur aus systemsicher Sicht
StrukturBasic Beliefs
Corporate Behavior
Innere Umwelt
Äußere Umwelt
Unverständliche Welt
www.a-m-t.ch © 200824 CH: St. Gallen D: Radevormwald/Köln
Identität mit dem Unternehmen
Die Identität mit dem Unternehmen kann erreicht werden durch
1.Gründerväter
2.Produkt
3.Design und Image
4.Werte