KRİZ İLETİŞİMİ

Halkla İlişkiler Planlaması ve İletişim Yönetimi Merve ŞAHİN

KRİZ NEDİR?

Bir örgütün (marka, kurum veya şahıs) hedeflerini tehdit eden, bazen de örgütün yaşamını

tehlikeye sokan ve acil tepki göstermesini gerektiren, örgütün kriz öngörme ve önleme

mekanizmasının yetersiz kaldığı gerilimli bir durumdur.

Ya da; beklenmeyen ve ani olarak ortaya çıktığında var olan düzeni bozan yıkıcı özelliği

olan olayların tümüdür.

Kriz Yönetiminde Neler Yapılmalı, Neler

Yapılmamalı

Tartışmalardan uzak durun

Yalan ya da eksik şeyler söylemeyin

Yorumları silmeyin, kullanıcıları engellemeyin

Her zaman bir kriz planı bulundurun

Acilen tarama takibi yapın

Yayılma kanallarını tespit edin

Durum analizi yapın

Diyaloğa hazır olun

Şeffaf olun

Harekete geçin

Kriz İletişimine BP Örneği

20 Nisan 2010 yılında Meksika Körfezinde bulunan petrol kuyularında büyük bir patlama

meydana geldi.

Bu patlama sonucu kıyı şeridi 200 km etkilendi.

Günlük 15 milyon litre petrol denize karıştı.

Kuyu kapatılana kadar 800 milyon litre petrolün denize karışacağı düşünülüyordu.

Patlamada 11 işçi hayatını kaybetti, 17 işçi ise ağır yaralandı.

400’ü aşkın hayvan ve bitki türü tehlike altına girdi.

Tüm bunların sonucunda Greenpeace sessiz kalmadı ve herkesi boykota çağırdı.

Greenpeace Sessiz Kalmadı

Greenpeace Sosyal

Medya Aracılığı ile

herkesi BP Firmasını

Boykot Etmeye

Çağırdı ve Saniyeler

İçinde Binlerce Kişiye

Ulaşarak İletişim

Kurmayı Başardı.

Greenpeace Sessiz Kalmadı

Greenpeace çeşitli

görseller hazırlayarak

kitlelerde durumun

vahametini anlatmak

için tasarımlar hazırladı

ve bunu kitle iletişim

araçlarında

yayınlayarak tepkinin

yükselmesine destek

oldu.

BP Bu Krizle Nasıl Başa Çıktı?

Nisan ve Temmuz ayları arasında kurumsal reklama 93 milyon dolar

yatırım yaptılar.

Haziran’da Google Ads’e 3.59 milyon dolar yatırım yaparak o ay

içerisinde en çok yatırım yapan markalardan biri oldu.

Facebook, Twitter üzerinden bilgiler verildi.

BP.com’da Meksika Körfezi için ayrı bir sayfa hazırlandı, her türlü

haber ve görsel burada yayınlandı.

YouTube’dan kanal satın alınarak videolar güncel bir şekilde

yayınlandı.

BP Bu Krizle Nasıl Başa Çıktı?

BP STRATEJİSİ;

Sosyal Medya

Medya

Sivil Toplum Kuruluşları

STRATEJİ

Kabullenme İlki Başlatma

«Sorumluluğumuzun

farkındayız.»

«Hata yaptık ancak

çözümsüz değiliz.»

«Sorumluluklar

alacak ve doğayı

kirletmemizin

bedelini

ödeyeceğiz.»

«Kaybedilen

hayatları geri

getiremeyiz ancak

yenilerinin

kaybolmaması için

çalışacağız.»

«Bilgi aktarmak ve

fikir alışverişinde

bulunmak için

çabalıyoruz.»

BP Bu Krizle Nasıl Başa Çıktı?

BP Denizlerin Kirlenmesine

Karşılık Logosunu Yenileme

Çalışmaları Başlattı ve

Görselde de gördüğünüz

gibi Denizlere Can

Vereceğine Dair Bir İmaj

Yenileme Çalışmasına

Başladı.

BP Bu Krizle Nasıl Başa Çıktı?

İnternet ortamında ve

sosyal medya

araçlarında kriz

iletişimine yönelik sorun

çözümleme çalışmaları

an ve an yayınlanarak

hedef kitleye yaptığı

hatanın onarım

aşamaları gösterildi.

BP Bu Krizle Nasıl Başa Çıktı?

Sosyal Medya

Araçlarından

YouTube’da kanal

satın alınarak

yaptıkları

çalışmaların

videolarını

yayımlama görevini

üstlendiler.

TEŞEKKÜRLER

Sakarya Üniversitesi

İletişim Fakültesi

Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı

Merve ŞAHİN