kundo: så utnyttjar du besökarnas engagemang!
DESCRIPTION
Att hjälpa kunderna med problem via kundtjänst i olika kanaler är en självklarhet och något vi alltid måste jobba med. Men med dagens kundtjänst missar vi mycket av den viktiga kunskap och engagemang som våra kunder besitter kring våra produkter och tjänster.TRANSCRIPT
Från anonyma besökare till riktiga fans
Björn Lilja
E-postFAQ Röststyrning
Digitala assistenter
Kontaktformulär
CRM
Chat Web surveys
Historically, customer service has actually been customer avoidance
- Lane Becker, Getsatisfaction
Finns det bättre sätt att samtala med kunderna i en
digital värld?
Lite som sociala medier...
Ja! Men med vissa skillnader...
Närmare din egen webbplats
Facebook & Twitter: Bevaka & svara
En mer fokuserad diskussion
Kompletterande kanaler!
Strategi: Utnyttja kundernas engagemang
Engagemang?
Frågor & Problem
Kunddriven utveckling
Kunder röstar & kommenterar
Kunder hjälper varandra
Fler fördelar?
Customer Service is The New Markering
Sökmotorer och sociala medier sprider människors åsikter snabbare än någonsin. God kundvård utnyttjar detta till sin fördel.
Innovation?
En ständigt pågående fokusgrupp
Users won’t give you major innovations. You have to get that one yourself. Users will give you incremental innovations which might prove pretty important. - Richard White, UserVoice
Sammanfattningsvis...
Kundtjänst i all ära...
Missa inte att utnyttja kundernas engagmang!
Kunder som upplever att du lyssar är nöjdare kunder
Tack!
@bjornlilja
www.kundo.se