Kunnskapsesenterets

nye PPT-mal

Hans Petter Fosseng, nettredaktør Helsebiblioteket

Kunnskapsbasert nettkommunikasjon

– nettrender og profesjonalisering

Kunnskapsfrokost 2. november 2009

2. november 2009 2

Nettkommunikasjon berører alle

� Nettmediet er «voksent»

– Virksomhetskritisk

– Nettsidene er vårt ansikt utad

– Finnes vi ikke på nett, eksisterer vi ikke

– Viktigste kommunikasjons-kanal

� Alle bidrar til nettsidene

Skjermbilde fra www.kunnskapssenteret.no 30.10.2009

2. november 2009 3

Daglig og langsiktig arbeid med nett

� Før:

– Prøving og feiling

– Veien blir til mens vi går

– Vi selv vet best

� Nå – og framover:

– Alle endringer, forbedringer, nye tjenester …

– Reelle data som beslutningsgrunnlag

– Brukerens behov avgjørende

– Kontinuerlig arbeid med innholdsadministrasjon

Sett brukeren i sentrum. Foto: Helsebiblioteket

2. november 2009 4

5 trender innen nettkommunikasjon

1. Fakta, ikke synsing

2. Nytte, ikke nyheter

3. Innholdsprioritering

4. Tekst er bra

5. Tilstedeværelse i sosiale medier Alt arbeid med nettkommunikasjon må understøttes

av data, ifølge nettrådgiver Fredrik Wackå.Foto: Eirik H. Urke (CC-BY-SA 3.0)

2. november 2009 5

1. Fakta, ikke synsing

� Webanalyse

– Brukerstatistikk

– Søkelogg

� Data fra andre/ faglitteratur

� Må teste og evaluere kontinuerlig Eksempel på webstatistikk for Helsebiblioteket.no

2. november 2009 6

Vektlegg brukerne

� Hvem er menneskene?

� Hva trenger de?

� Hvordan finner de det de leter etter?

� Hvorfor kommer de til vårt nettsted?

– Spørreundersøkelser

– Brukertester

– Fokusgrupper

Representant for målgruppa. Foto: Helsebiblioteket

2. november 2009 7

2. Nytte, ikke nyheter

� Søkelys på åbli kvitt «nettavis-syken»

Skjermbilder fra www.politi.noog www.nesset.kommune.no

2. november 2009 8

Nyttige tjenester enkelt tilgjengelig

Skjermbilde fra www.spk.no 29.10.2009

2. november 2009 9

Internett velegnet til selvbetjening

Skjermbilde fra www.vegvesen.no 29.10.2009

2. november 2009 10

3. Prioritere, ikke «publiser og glem»

� Vi publiserer mest mulig, men tankeløst

– PS. Av 10 000 000 nettsider påMicrosoft.com har 3 000 000 aldri vært besøkt (!)

– «Publiser og glem»-holdningen må bort

– Husk: Dess mindre tid du bruker på å publisere en side, dess mer tid bruker brukerne

Gerry McGovern, Webdagene 2009Foto: Eirik H. Urke (CC-BY-SA 3.0)

2. november 2009 11

Alt like viktig, ingen prioritering

www.helsebiblioteket.no 23.10.2008

www.arngren.net 30.10.2009

2. november 2009 12

4. Tekst på nett fungerer

� Nettbrukere ser tekst først

– Deretter bilder og grafikk

� «Vi leser ikke på nett, vi skanner» – stemmer det?

– 53 prosent skanner, 47 prosent leser metodisk

– Vi leser mer artikkeltekst pånett enn papir

– Nett: 77 prosent av teksten blir lest

– Papir: 62/57 prosent

Kilde: The Poynter Institute

Heatmap, Helsebibliotekets hovedside (Netlife Research, 2009)

2. november 2009 13

5. Tilstedeværelse i andre kanaler

� Vær der brukerne er

� Mer enn eget nettsted

– Eksterne nettjenester

– Facebook

– Twitter

– Flickr

– Blogg

– …

Skjermbilde fra www.kongsvinger.kommune.no 29.10.2009

2. november 2009 14

Fungerer bruk av andre kanaler?

� Samtale og dialog er nøkkelen for å lykkes

� NRKbeta har målt effekten

– Økt trafikk til nettstedet

– Får hjelp og tips «gratis»

� Stormberg får positiv PR

� Dell hevder å ha tjent $3 mill. gjennom Twitter Helsebiblioteket (@helsebibliotek) på Twitter:

twitter.com/helsebibliotek

2. november 2009 15

Brukerskapt innhold

� Vaksineguiden.no

– VG Netts brukere bidrar med detaljert informasjon om vaksineringen

� Wikipedia-stafetter

� Folkekokkene.no

– Rema 1000s nettsamfunn for deling av matoppskrifter

www.vaksineguiden.no 29.10.2009

2. november 2009 16

Deling og gjenbruk av innhold

� RSS-strømmer

� Lisenser for gjenbruk

– Creative Commons

� Ditt personlige rom pånett

– Dynamiske startsider

– Blogger

– Sosiale medierMedisinsk bibliotek ved Universitetet i Groningens Netvibes-side 30.10.2009

2. november 2009 17

Kilder

� Bærum kommunes Wikipedia-stafett: http://www.hivand.no/2008/12/26/b%C3%A6rum-modell-for-det-offentlige-kommunikasjonsarbeidet/

� Creative Commons-lisenser: http://creativecommons.org/international/no/� Dells Twitter-suksess: http://bits.blogs.nytimes.com/2009/06/12/dell-has-earned-3-million-from-twitter/� Effektiv og nyttig nettbruk med RSS. Helsebiblioteket.no: http://www.helsebiblioteket.no/32345.cms� Emnebibliotek psykisk helses Wikipedia-dugnad: http://www.aftenposten.no/meninger/debatt/article2984298.ece� Fredrik Wackå. Våg å være viktig som webredaktør. Foredrag, Webdagene 2009: www.webdagene.no/2009� Gerry McGovern. Save costs by doing it right. Foredrag, Webdagene 2009: www.webdagene.no/2009� Gerry McGovern. Create Killer Web Content. Foredrag, Webdagene 2008: www.webdagene.no/2008� Gerry McGovern. How web is different from print: http://www.gerrymcgovern.com/nt/2008/nt-2008-12-08-web-

print.htm� Iallenkelhet.no. 10 smarte norske nettsteder: http://www.iallenkelhet.no/10-smarte-norske-nettsteder-webdagene-

2009� Kongsvinger kommune og sosiale medier: http://audun.norblogg.net/2009/01/11/kongsvinger-kommune-satser-

pa-sosiale-nettsteder/� NRKbeta i sosiale medier: http://nrkbeta.no/2009/10/06/effekten-av-sosiale-medier/� Om Netvibes, dynamisk startside: http://tour.netvibes.com/overview.php� Ove Dalen. Effektiv nettskriving. CappelenDamm, 2009: www.nettskriving.no� Poynter Institutes EyeTrack-studier: http://eyetrack.poynter.org/� Rettigheter på innhold. Kongsvinger kommune:

http://www.kongsvinger.kommune.no/no/Artikler/Hjelp/Lenker/Rettigheter-pa-innhold/� Stormberg i sosiale medier: http://blogg.stormberg.no/post/Om-Steinar