Se trata de coordinar la actividad empresarial, con intención de poner al alcance de los consumidores los productos o servicios que ofrece la empresa para satisfacer sus necesidades.

Conjunto de herramientas que la empresa utiliza en la comercialización:

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

PROMOCIÓN

Lo que la empresa produce para cubrir la demanda del consumidor

Producto

Bienes

Servicios

A la hora de diseñar un producto se podrá optar por aquel que cubra necesidades básicas, o bien podrá tratarse de un producto con prestaciones avanzadas

Categorías del Producto

Básico

Solicitado

Ampliado

Aspectos de un producto

Calidad

Características

Diseño

Marca

Envase

Etiqueta

Aspectos relacionados

con su funcionamiento,

rendimiento, duración, uso.

Diferencian al producto del resto de la

competencia

Algunas empresas

hacen de el su imagen

Nombre o símbolo que identifica al

producto

Medio en el que se presenta el producto, sirve

para conservarlo

Proporcionar información sobre

características, modo de uso,

caducidad, composición…

Se trata del importe que el consumidor paga por un bien o servicio. Es el elemento más importante del marketing-mix, ya que es el único elemento que genera ingresos, los demás generan gastos

Costes de producción

Costes de distribución

Margen que se quiere obtener

La competencia Objetivos a alcanzar

Estrategias del marketing

Para fijarlo se deberá de tener en cuenta

La distribución se ocupa de poner a disposición de los consumidores los productos que la empresa comercializa, además esta puede distribuir sus productos a través de canales propios o ajenos

PropiosLlegan a más nº de

consumidores

Más productos semejantes de los que el cliente puede elegir

Reduce costes del fabricante

Pueden vender el producto en unidades

más pequeñas

Ajenos Diferenciación del producto o servicio

Canales de distribución

Mediante la promoción se da a conocer al consumidor los bienes y servicios de la empresa, además se suelen utilizar técnicas de publicidad y marketing para convencer al consumidor de que debe adquirir el producto

Publicidad Venta personalMarketing

directoPromoción de

ventas

Herramientas de la promoción

Conjunto de consumidores que adquieren un determinado bien o servicio: Consumidores actuales: los que actualmente consumen el producto Consumidores potenciales: los que existe la posibilidad de que

puedan consumir ese producto Los consumidores industriales y las empresas, representan un

volumen importante de compras Conocen bien los productos y servicios que solicitan Su demanda es derivada, depende de la que reciban de los

consumidores

Tipos de mercados

Tipo de cliente

Tipo de producto

Situación geográfica

Oferentes/Demandantes

Mercado de servicios

Mercado de bienes

Particulares

Empresas privadas

Instituciones públicas

Mercado internacional

Mercado nacional

Mercado regional

Mercado local

Monopolio

Oligopolio

Oligopsonio Competencia perfecta

Monopsonio

Es una etapa posterior a la venta, de la que pueden depender futuras ventas y la fidelidad del cliente

Instalación

Formación

Mantenimiento Reparación

SoporteGestión de los

productos desechables

Servicios posteriores a la venta

Control de

calidad

Cuestionarios

Reuniones con

clientes

Buzón de sugerenciasQuejas y

reclamaciones

Respuesta sencilla

Preguntas cerradas

Preguntas abiertas

Respuesta múltiple

Unidad: Actividad comercial Ciclo: Grado medio Perfil: Gestión administrativa Módulo: Operaciones administrativas de

compraventa

Mª Isabel Jiménez García