INTRODUCCIN

En los grupos humanos, por la diversidad de individualidades, el conflicto y los enfrentamientos son situaciones cotidianas. De esta realidad no escapan las empresas como centros de reunin de personalidades diversas, y muchas veces, el respeto y la tolerancia no son valores de comn ejercicio; pues en vida diaria, que se caracteriza en los tiempos modernos por la velocidad y la inmediatez; muchas veces se olvida de lo elemental, como lo es la comunicacin. Sin embargo, los desacuerdos pueden ser productivos, si se desarrollan sobre la base del dialogo y el respeto a las nuevas ideas, pero a veces, cuando las diferencias desafan con destruir las bases que sostienen a un equipo, es necesario conocer cmo manejarlo con eficiencia, para lo cual es necesario, en primer lugar, encontrar los puntos en comn, para lo cual es imprescindible recordar que todos los que all hacen vida persiguen un solo objetivo, para lo que se requiere ubicarse en la misma ruta, sin tomar en cuenta asuntos relacionados con los rasgos personales ni individualidades. De la misma forma, se hace necesario para manejar con efectividad los conflictos, identificar el origen del mismo; para poder tener puntos de acuerdo que permitan resolverlo; as mismo, es necesario para manejar los conflictos con efectividad, es til generar compromisos, promoviendo el consenso como va para avanzar. Otro dato importante es la posibilidad de promover la cortesa y el respeto entre colegas, pues siempre ser un factor favorecedor del clima organizacional. Si se mira hacia atrs, es posible encontrar que el actual desacuerdo puede ser solo una manifestacin de diferencias personales, y hacia adelante donde la discordia puede ser minimizada por la expectativa del futuro; de all que encontrar bases para el acuerdo logra que los miembros del equipo que pueden no estar de acuerdo con cada punto de vista del otro, pero necesitan algn punto de partida para el debate. De all que, acentuar lo positivo y reconocer que la confrontacin es parte del diario vivir, y que es una manera tambin de medir su propia capacidad de tolerancia y de conocer otros punto de vista, busque en su interior cualidades de su contraparte de esa manera ser ms sencillo estar abierto a escuchar y comprender su posicin.En consecuencia, el manejo del conflicto es una caracterstica que debe estar presente dentro de toda organizacin, realidad de la cual no escapa el Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora, ubicado en la parroquia El Llano, municipio Tovar, estado Mrida, motivo por el cual, en este estudio se busca proponer a la mediacin como accin gerencial que permitan el ptimo manejo del conflicto, en respuesta a las debilidades detectadas en este sentido. De acuerdo a ello, este anteproyecto se presenta dividido en captulos, en el cual, en el primero de ellos, denominado el problema, se presenta el planteamiento del problema, los objetivos de la investigacin, la justificacin del mismo. El segundo aparte, titulado el marco terico referencial, presenta los estudios preliminares de los cuales se nutre la investigacin, as como las bases tericas que lo soportan, y finalmente, el captulo tres, intitulado marco metodolgico; presenta el cmo se manejar el proceso cientfico destinado a resolver la problemtica, y contiene el enfoque y tipo de la investigacin, los informantes claves, la descripcin de la metodologa, las tcnicas e instrumentos de recoleccin de los datos y la forma en la cual se procesarn los mismos para obtener resultados. As mismo, se presentan las referencias y los anexos necesarios para su desarrollo.

CAPTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El conflicto es un fenmeno inherente a toda organizacin, puesto que es una manifestacin natural del comportamiento humano, sin embargo, concebir el conflicto como parte funcional de los procesos personales y grupales como expresin de insatisfaccin, desacuerdo, divergencia de intereses latentes o manifiestos entre las personas o los grupos es un fenmeno relativamente nuevo para las organizaciones; En la actualidad los conflictos laborales en las instituciones educativas son parte de la rutina diaria, es importante describir que los plantes educativos donde no se establecen normas de respeto a los compaeros y a las actividades que se realizan diariamente, ocasiona cierto grado de descontento al personal que all ejerce su labor a diaria, lo cual entorpece el desempeo del centro escolarPara definir el conflicto como hecho humano, Fuentes (2001), seala que es como un proceso iniciado cuando una de las parte percibe que otra la ha afectado en forma negativa (p.17). Sin embargo, dentro de las organizaciones modernas algunos problemas son simplemente molestias menores aceptadas como un componente natural de su existencia; otros evitan que las relaciones se realicen en todo su potencial y algunos llegan a ser tan severos, causando irreparables daos a individuos, familias, medios laborales y comunidades enteras. En base lo anterior el conflicto en los centros educativos oprime a los involucrados a superarse a establecer vnculos de amistad entre ellos, lo cual afecta directa o indirectamente a todos; es por ello que se hace necesario aplicar polticas donde los conflictos sean vistos desde el punto de visto de todo el personal, todo esto a fin de alivianar la situacin.En tal sentido, las instituciones deben reconocer los objetivos personales de sus miembros, puesto que en esa medida llegan a comprometerse con los objetivos de la organizacin, existiendo por parte de ellos una mayor apropiacin y pertenencia de la empresa; pero si por el contrario los objetivos organizacionales permanecen ocultos o difusos, se manifestarn percepciones distorsionadas de ellos, por lo cual surgiran conflictos en el interior de ellas, los trances se encuentran determinados por factores estructurales dentro de la organizacin siendo parte integral de los procesos de cambio, por lo que es parte natural de cualquier relacin comunicacional, sin embargo, lo importante es saber cmo manejarlo, puesto que puede tener diversas consecuencias dentro de la empresa.As mismo, las personas que forman parte de una organizacin son cada vez ms heterogneas, en cuanto a gnero, religin, raza; esto hace que una empresa est ms expuesta a tener situaciones de conflicto, en consecuencia, el desafo para las organizaciones es darse a s mismas ms espacio para acomodar los diversos grupos de personas, mediante la atencin de sus diferentes estilos de vida, necesidades familiares y estilos de trabajo. Por eso se dan las situaciones problemticas dentro del mbito organizacional, siendo una situacin que ocurre cuando individuos o grupos tienen necesidades particulares diferentes a los de otros, y promueven a prevalecer sobre los requerimientos de los dems, generando un ambiente de competencia, de mal clima, donde cada uno busca su propio inters sin considerar en qu medida afecta a los dems individuos o miembros de otros grupos. Con referencia a lo anterior, Fuentes (2001), seala que En toda organizacin el conflicto es inevitable y tiene mucha incidencia en su clima organizacional, tomando en cuenta, la manera como se le gerencia, los resultados pueden ser inadecuados o bien conducir a la organizacin a su eficiencia buscando lograr los objetivos planteados. (p.24)

Es all donde se hace necesario cambiar las estrategias que se aplican al grupo de empleados, por ello, la gerencia debe estar preparada para tramitar adecuadamente el conflicto, dando paso a acciones que favorezcan la solucin y no afecten a la organizacin, ya que muchas veces el no saberlo enfrentar puede llevar a situaciones negativas para la empresa, por tanto se deber analizar el alcance de las repercusiones del mismo, para evitar se manifieste constantemente dando paso a la improductividad, desmotivacin y desarmona. Actualmente, la educacin venezolana es un soporte en el desarrollo de la poblacin, la cual viene a convertirse en el instrumento ms importante y el mecanismo social relevante para la transformacin de un pas; de igual manera, la educacin es el canal ms idneo para la transmisin y modificacin de valores constructivos. Por ser la base de la formacin de los recursos humanos, las instituciones escolares son los lugares ms adecuados para la adquisicin de los conocimientos productivos, la difusin de aprendizajes; es el ambiente para explorar las alternativas personales de cada docente. En tal sentido, y destacando la importancia de la escuela como institucin social por excelencia, Muller (2005) considera que La educacin tiene como objetivo fundamental proporcionar al individuo la capacitacin necesaria que faciliten la adquisicin de nuevas experiencias, el desarrollo de habilidades y destrezas innatas para incorporarlo a la dinmica del desarrollo social. (p.48)

Desde esta ptica, la formacin el individuo debe estar basada en competencias constructivas, partiendo del reconocimiento de las necesidades e intereses de las personas que conforman el grupo requieren para la formacin integral. Se describe de lo anterior que las implantacin de nuevos mtodos es favorable y positivo, se evidencia que esto mejorar los conflictos que se estn dando a diario en la institucin educativa.Existen diferentes mecanismos para la solucin de un conflicto, uno de ellos es la negociacin que se da cuando las partes buscan por si mismas llegar a un acuerdo, tratando que ambas obtengan algn beneficio. En la negociacin, las partes estn dispuestas a conceder algo con la seguridad que para ambos el resultado ser satisfactorio, la informacin fortalecer las relaciones de los involucrados en los conflictos, donde se respete a la otra parte, la actitud sea justa, equilibrada y sin violencia. Es inevitable descubrir los puntos dbiles y la fuerza de ambas partes; descubrir la manera de aprovechar las debilidades y convertirlas en oportunidades para superar el conflicto, proponer estrategias o acciones que permita comunicarse de manera precisa de tal manera que aprueben una buena comprensin; llevar la conversacin en lo posible con confianza mutua.Desde esta ptica, se considera al docente como elemento clave, en la transformacin estratgica en el manejo del conflicto; por cuanto, a travs de la gestin educacional se definen objetivos, promoviendo de esta manera conocimientos y competencias mnimas indispensables para consolidar un puente informativo que sustancie la praxis docente, es garanta para enriquecer las experiencias de los docentes, produciendo conocimientos relevantes, atendiendo a sus necesidades e intereses que conllevan a consolidar el valor al trabajo como un aspecto relevante de cada individuo, la motivacin bien encaminadas es esencial en el desarrollo de la estructura y por ende el manejo de la estructura. En base a lo anterior, se entiende entonces que el manejo de conflictos dentro de la institucin educativa, posee caractersticas especiales, porque la escuela es en s misma una institucin nica y particular, es la forma en la cual, se enfrentan las situaciones que generan discordancias dentro del equipo de trabajo. Por tal razn, el comportamiento del directivo es un factor que hay que considerar en el origen de conflictos en el plantel, ya que son un factor determinante en la organizacin de las tareas, el proceso administrativo y en la canalizacin de las relaciones interpersonales entre los miembros del personal del plantel. Por ello, la manera en que el director ejerce su liderazgo influye en forma determinante en el manejo de los conflictos dentro de la institucin educativa. Otro aspecto a considerar en el manejo del conflicto es la organizacin jerrquica, de tipo piramidal, en la cual las decisiones se toman fuera de las escuelas, y es el directivo a quin le corresponde hacerlas efectivas ante los docentes bajo su responsabilidad, es una fuente tradicional del conflictos dentro de la escuela; los cuales son muchas veces generados en por una obstruccin de los canales de comunicacin que impide la formulacin de demandas y sugerencias del docente de aula, que es quien conoce a mayor profundidad el contexto escolar por su relacin estrecha y directa con los alumnos, sus representantes y la comunidad.En este sentido la motivacin es un aspecto relevante en el manejo del conflicto, ya que es el impulso y el esfuerzo para satisfacer ese deseo o meta, es el proceso por el cual la necesidad insatisfecha de una persona genera energa, direccin e impulso que inicia, gua y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la meta u objetivo deseado cuyo logro se supone habr de satisfacer dicha necesidad; que en este caso est referida a la solucin de un conflicto. Para Linares y Romero (2008), al directivo tambin le corresponde gerenciar un escenario complejo al tener docentes desmotivados econmicamente y en condiciones de trabajo generalmente precarias y el gerente puede sentir que no tiene suficientes herramientas para exigir un mejor desempeo con motivacin al logro (p.252), le otorga vital importancia a la motivacin como caracterstica de lder o directivo, como un aspecto intrnseco al individuo, de all que en el desarrollo de la organizacin deben considerarse aspectos importantes para la consolidacin del proceso y desarrollo de la comunicacin y de la relaciones interpersonales, pues su accin se orienta hacia el dinamismo que debe presentar toda actividad realizada, hacindolo un individuo capaz de discernir y construir sus propios conocimientos originados de una actitud coherente, bien sustanciada, concreta y con fundamentos del manejo del conflicto y situaciones conflictivas.Es importante mencionar que en las organizaciones las situaciones de conflictos es casi normal entre los individuos no entenderse, hacer ms difcil la comunicacin oral, prestar atencin especial a los rumores que se esparcen con facilidad en el mbito laboral, tambin no es fcil mantener un buen clima profesional individuales de cada ser. El ambiente interno en que se encuentra la organizacin lo forman las personas que la integran, y esto es considerado como el clima organizacional. Los sentimientos psicolgicos del clima reflejan el funcionamiento interno de la organizacin, por ello este ambiente interno puede ser de confianza, progreso, temor o inseguridad.Por tal razn, la forma de manejar un conflicto en una organizacin no depende solamente de las caractersticas personales de los individuos sino tambin de la forma en que ste percibe su clima de trabajo y los componentes de su organizacin. El ambiente de trabajo percibido por los miembros de la organizacin y que incluye distribucin, estilo de liderazgo, comunicacin, motivacin y recompensas, todo ello ejerce influencia directa manejo del conflicto. Si el conflicto es manejado efectivamente la organizacin ser opima la capacidad de comprender las necesidades de los dems, de tener empata con ellos, permitir establecer un ambiente propicio para la solucin y manejo del conflicto. Dentro de esta perspectiva, puede sealarse la existencia de una relacin entre el clima organizacional que se genera en una Institucin educativa y el agrado que manifiestan los involucrados en la misma, para desarrollar las funciones inherentes a su cargo. En este sentido, Stringer, referido por Crdenas, Arciniegas y Barrera (2009) expresa que el manejo del conflicto depende de las dimensiones, estructura de la organizacin, responsabilidad, riesgo, recompensa, calor, apoyo y el conflicto mismo; los cuales se pueden decir que ejercen una influencia decisiva en el comportamiento de los miembros (p.46). Lo sealado, se considera importante, debido a que en los factores presentados se observan en situaciones de las Instituciones educativas, y en la medida que ellos sean funcionales, permitirn al personal docente gozar de paz y tranquilidad en el trabajo, y por ende realizarlo con mayor efectividad.En relacin al manejo de conflictos, Garca (2005) incluye una serie de reacciones afectivas de los docentes hacia el trabajo junto al ambiente y menciona que hay una efectiva resolucin del conflicto en el trabajo cuando el docente siente agrado por las tareas que realiza, por la evaluacin tanto personal como con la que recibe de sus superiores (p.62); es decir, cuando sus metas y objetivos estn claros, es capaz de tomar decisiones, recibe reconocimiento en su trabajo y puede alcanzar progresos desde el punto de vista personal y profesional. Estos son aspectos propios que el docente y directivo cumplen con agrado y eficiencia en su labor educativa, lo que hace a la paz laboral un elemento importante dentro del clima organizacional en las Instituciones educativas.Sin embargo, el Ministerio del Poder Popular para la Educacin (2007), seala que es necesario implementar acciones particulares en planteles educativos que conlleven el incremento de la eficiencia de la gestin Institucional, ya que algunos docentes no actan con el suficiente margen de libertad acorde con la necesaria autonoma de juicio que deben tener (p.21); a su vez agrega, que en algunos casos estn generando contradicciones valorativas sobre el sentimiento hacia su entorno laboral que los convierte en meros ejecutores de tareas pautadas. De acuerdo con lo expuesto, se evidencia que los conflictos y desavenencias que estn interfiriendo en el rendimiento de las Instituciones educativas y en la motivacin demostrada por los docentes y directivos. Esta problemtica descrita presenta una relacin directa con la situacin que se observa en algunos planteles educativos, en donde existe un marcado deterioro de las relaciones interpersonales, las cuales se caracteriza en momentos por la escasa comunicacin, el irrespeto, la desconfianza, la falta de cooperacin y ayuda mutua entre los miembros del personal docente y directivo.De la situacin antes descrita no escapa el Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora, ubicado en la parroquia El Llano, municipio Tovar, estado Mrida, donde a travs de la experiencia laboral, se ha evidenciado que algunos docentes sienten poca satisfaccin laboral, a causa de una serie de situaciones como: escaso sentido de pertenencia de los docentes hacia la institucin, retardo en la entrega de la informacin sobre los compromisos pedaggicos y administrativos de los docentes, falta de cronograma de visitas de acompaamiento a las aulas de clase, limitado estmulo y reconocimiento con las actividades culturales y cvicas que se realizan dentro y fuera de la Institucin, escasa valoracin por el trabajo pedaggico, exigencia de recaudos administrativos sin el tiempo suficiente para su elaboracin, la poca participacin en la toma de decisiones para dar solucin a los problemas que afectan a la comunidad escolar y no se promociona el trabajo de grupo como elemento de cooperacin para compartir experiencias tanto pedaggicas como administrativas conducentes a fortalecer la autoformacin permanente del personal docente. Esta serie de situaciones descritas han trado como consecuencia, amonestaciones orales y escritas a los docentes por el retardo en la entrega de recaudos administrativos, faltas de respeto entre algunos colegas y el directivo, poca motivacin y disposicin para el trabajo pedaggico diario, barreras en la comunicacin afectiva y efectiva, confrontaciones con estudiantes, padres y representantes, escasa participacin activa en la realizacin de actividades sociales, entre otros. Si bien es cierto que el conflicto es una situacin negativa que dificulta el desarrollo de los ambientes laborales, es evidente que en el Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora existen debilidades en cuanto al manejo de los conflictos por parte de la gerencia del plantel.Estos hechos favorecen el desmejoramiento del clima laboral en el plantel, trayendo como consecuencia conflictos dentro del personal, quien demuestra su incomodidad ante la situacin con enfrentamientos entre colegas y con la figura de la gerencia de la institucin, a quin culpan directamente de lo que sucede, sin reconocer su propia responsabilidad ante los hechos. Ello requiere que la direccin como ente encargado de llevar las riendas del proceso administrativo y educativo, tome los correctivos necesarios y medie efectivamente ante las situaciones conflictivas dentro de la institucin. Ocurre tambin que la comunicacin entre el cuerpo directivo y los profesores no es fluida; a la hora de solicitar colaboraciones se hace de forma impuesta, sin el debido consenso; aunado a ello, no se evidencia una planificacin coherente desde las instancias directivas, pues lo recaudos son solicitados de forma apresurada y sin otorgar el debido tiempo para su efectiva elaboracin por parte de los encargados de ello. Otra caracterstica del manejo de la situacin del plantel, se refiere a los rumores descalificadores entre colegas, lo que agrede abiertamente la integridad personal y la reputacin de quienes all laboran. Esta situacin trae como consecuencia desmotivacin hacia el trabajo por parte de los docentes, poca valoracin entre colegas, irrespeto a la integridad personal e individual de cada quien, lo que afecta gravemente el proceso educativo y formativo que debe promover la escuela como institucin y el docente como modelo. En respuesta a la situacin planteada, surgen en la investigadora las siguientes interrogantes: cmo se manejan desde la gerencia los conflictos entre el personal del Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora?; qu opinin tiene los docentes acerca del manejo de los conflictos por parte de la gerencia en este centro educativo?, ser factible aplicar acciones gerenciales dirigidas al mejoramiento el manejo del conflicto en el Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora?, qu tipo de acciones gerenciales se debern disear para mejorar el manejo del experiencias se obtendrn de la aplicacin de acciones gerenciales para el manejo de los conflictos en el Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora?. Estas interrogantes se resolvern a travs de la aplicacin de un proceso investigativo sistemtico dirigido a la aplicacin de estrategias gerenciales dirigidas a mejorar el manejo de los conflictos en el Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora.

Objetivos de la Investigacin

Objetivo GeneralDisear un modelo gerencial basado en la mediacin de la gestin escolar dirigido a mejorar el manejo de conflictos en el Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora, ubicado en la parroquia El Llano, sector Vista Alegra del municipio Tovar, estado Mrida.

Objetivos especficos.Indagar cules es el proceso que sigue la gerencia del Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora en el manejo del conflicto. Diagnosticar la opinin de los Docentes del Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora acerca del manejo de los conflictos por parte de la gerencia del plantel. Determinar el nivel de factibilidad en la aplicabilidad un modelo gerencial basado en la mediacin dirigido a mejorar el manejo del conflicto en el Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora. Disear un modelo gerencial basado en la mediacin dirigido a mejorar el manejo del conflicto en el Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora, ubicado en la parroquia El Llano del municipio Tovar, estado Mrida.

Justificacin de la Investigacin

La determinacin de los factores distorsionantes del proceso educativo se emprende a partir de diversas vas, en este sentido resultan de gran importancia los estudios sobre las relaciones interpersonales y el manejo del conflicto como problemas propios de los docentes, por la influencia que se refleja en las actividades tanto pedaggicas como administrativas y en consecuencia, en la formacin y comportamiento de los alumnos, los docentes y dems actores escolares.Estos aspectos, que estn involucrados con la definicin del clima organizacional, deben ser objeto de frecuentes estudios, de manera que permitan conocer si sus tendencias y orientaciones estn incidiendo positiva o negativamente sobre los objetivos y la eficacia institucional.Es por las razones expuestas, que estudiar el manejo de los conflictos de los Docentes adscritos al Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora, constituye un esfuerzo por captar la esencia, el tono, la personalidad y el ambiente interno de la organizacin del mismo. De all que, a nivel prctico es un aporte significativo por cuanto los resultados generados permitirn un proceso de reflexin tanto para el personal directivo y docente de su actuacin, como del replanteamiento de un proceso de planificacin y organizacin de la accin administrativa y pedaggica para lograr los objetivos de una gestin democrtica y una educacin de calidad.A nivel institucional, el estudio permite la revisin del manejo de los conflictos, su estructura y funcionalidad, a fin de determinar tanto las fortalezas como las debilidades y planificar de manera cooperativa un modelo gerencial tendiente a un trabajo cooperativo, responsable en funcin de mejorar las relaciones interpersonales, la productividad y la calidad del desempeo de todo el personal en la Institucin. Por otra parte, va a facilitar la participacin corresponsable de docentes y directivo en el proceso educativo y el trabajo cooperativo como elemento motivador para el logro de los fines propuestos En el contexto social, el estudio se justifica, debido a que va a permitir la reflexin de directivos y docentes sobre el manejo del conflicto, el proceso de comunicacin y la influencia en las relaciones interpersonales. Adems, es de destacar que el trabajo cooperativo fortalece el compaerismo, la motivacin, la disposicin, el respeto, la confianza, la amistad, la autovaloracin y sobre todo contribuye a la autoformacin permanente y el buen desempeo docente. Por otro lado, el estudio tendr relevancia social ya que las distintas situaciones ocurridas en el acontecer diario induce a la bsqueda de nuevas alternativas de solucin, con sentido crtico y pertinente, donde es necesario la difusin y aplicacin de conocimiento, desde este ngulo, la investigacin busca aportar nuevas herramientas de integracin docente directivo para el xito del educando en el proceso educativoPor otro lado, a nivel pedaggico, va a favorecer la integracin de docentes y directivos la escuela que tiende a fortalecer al proceso educativo de los educandos contribuyendo al logro de las competencias establecidas en el currculo y que permiten la contribucin de un aprendizaje significativo. As mismo, al buscar maneras eficientes de interaccin y mecanismos necesarios de corresponsabilidad en beneficio del fortalecimiento de la calidad educativa, contextualizando lo pedaggico con lo institucional.En esta perspectiva, cabe mencionar que el trabajo contribuye a concienciar a docentes y directivos sobre las necesidades de interactuar de manera integrada, para lograr cambios positivos que conlleven a un desarrollo eficaz del proceso de enseanza y aprendizaje que se desarrolla en la escuela con la finalidad de satisfacer las necesidades educativas en comn. Asimismo, el desarrollo terico del trabajo describe la importancia de establecer un proceso metodolgico, que permita llevar de manera precisa la investigacin, que sea desde el principio coherente con lo que se desea, ajustada a los parmetros exigidos, vlidos para los resultados que se desean alcanzar. Por otra parte, se justifica metodolgicamente, pues radica en la elaboracin de un instrumento que posteriormente podr ser revisado y utilizado por otros investigadores para ahondar en la investigacin de la temtica.

Alcances de la Investigacin

El alcance de la investigacin est dado por el diseo de un modelo gerencial dirigido a mejorar el manejo de los conflictos en el Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora. Se pretende ofrecer a los docentes de esta institucin un conjunto de herramientas que les permita utilizar las situaciones que generan problemas de forma asertiva y que promuevan el trabajo cooperativo en el logro del bien comn, como es la formacin integral del estudiantado que asiste a las aulas de este centro educativo. As mismo se destaca que la lnea de investigacin se corresponde a la denominada Manejo de Conflictos, que forma parte del rea la Maestra en Gerencia Educativa que ofrece la Universidad Pedaggica Experimental Libertador.

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