la misurazione dei servizi bibliotecari pratiche consolidate e nuove tendenze di rendicontazione...

La misurazione La misurazione dei servizi dei servizi bibliotecaribibliotecari

pratiche consolidate e pratiche consolidate e

nuove tendenze di nuove tendenze di rendicontazionerendicontazione

Pesaro - 28 marzo 2006

Alessandro [email protected]

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La misurazione & La misurazione & i suoi “amici” ... i suoi “amici” ...

• La Teoria dei Sistemi

• Il Management

• L’Organizzazione

• La Qualità

• La Teoria degli Stakeholders

• Mission e definizione degli

obiettivi

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Il concetto di sistemaIl concetto di sistema

“Un sistema e’ un insieme di elementi correlati tra loro, interagenti con l’ambiente, diretti

al raggiungimento di uno scopo”.

Definizione tratta da: A.Galluzzi, dispense del corso “Le statistiche in biblioteca”, 2002.

Parole chiave del concetto di sistema:

insieme/elementirelazioni tra le parti

input/outputscopo

ambiente esternofeedback

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Il concetto di sistemaIl concetto di sistema

K.Boulding , General system theory (1956)

propone la seguente classificazione dei sistemi in base al crescente livello di complessita’:

a) Schemi (disposizione atomi in un cristallo)b) Meccanismi (orologio)

c) Sistemi cibernetici (termostato)d) Sistemi aperti (cellula)

e) Sistemi a crescita programmata (seme/pianta)f) Sistemi ad immagine interna (consapevolezza di

se)g) Sistemi che trattano simboli (pensiero umano)

h) Sistemi sociali (insiemi di soggetti g)i) Sistemi trascendentali (sistemi h che accettano

aspetti non conoscibili)

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Il sistema bibliotecaIl sistema biblioteca

G.Solimine propone la seguente definizione di “sistema biblioteca”:

“La biblioteca è un sistema di raccolta, organizzazione, trattamento, mediazione e

utilizzo dell’informazione, costituito da varie componenti, interagenti tra loro e dirette allo

scopo del sistema stesso; tale sistema è espressione di un contesto, di un ambiente culturale, di un sistema di circolazione della

conoscenza. La sua azione è volta all’interazione con una determinata utenza e con i suoi bisogni;

le informazioni sul funzionamento del sistema che la biblioteca recepisce mediante i circuiti

retroattivi la mettono in condizione di verificare l’efficacia della propria azione e di conoscere le

modificazioni intervenute nell’ambiente”.

G.Solimine, Introduzione allo studio della biblioteconomia, Vecchiarelli, 1995 (p.208)

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Management Management o gestione o gestione

consapevoleconsapevole

Gestione delle risorse umane, finanziarie e strumentali per

raggiungere gli obiettivi dell’Organizzazione, tramite le

diverse fasi della programmazione:

a) Pianificare (Plan)

b) Mettere in atto (Do)

c) Verificare (Check))

d) Correggere o mantenere (Act)

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Alcuni concetti Alcuni concetti organizzativiorganizzativi

Processo Concatenazione di azioni finalizzate a trasformare

risorse (input) in servizi (output). La gestione del processo è un fatto organizzativo, non rilevante per l’utente finale interessato al risultato.

Servizio I servizi mettono in pratica le finalità e gli

obiettivi organizzativi. Si realizzano tramite processi effettuati con continuità che ne permettono l’erogazione. I servizi devono essere calibrati sulla base degli effettivi bisogni dell’Utenza.

Progetto Insieme delle attività che permettono di

realizzare un prodotto o un servizio prima inesistente. Se particolarmente impegnativo, è inserito in un programma. Caratteristiche di un progetto:

- è una attività unica e temporanea - richiede sforzo straordinario di un mix di risorse - richiede il raggiungimento di obiettivi articolati

in fasi

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QualitàQualità“La qualità è l’insieme delle procedure,

risorse, responsabilità e strutture organizzative che concorrono a

realizzare un prodotto o un servizio in grado di soddisfare i bisogni del cliente”

Tratto da: A.Sardelli, Dalla certificazione alla Qualità Totale, Bibliografica,

2001

Stretta relazione tra il concetto di Qualità ed i concetti di efficacia ed efficienza.

Un modello applicativo del concetto di Qualita’, adattato all’ambito dei servizi e

ai temi della misurazione:

Modello delle 5PQ.Progettata/Q.Prestata [Ente]

Q.Percepita/Q.Prevista (desiderata) [Cliente]Q.Paragonata [Concorrente]

G.Negro, Organizzare la qualità nei servizi, 1992

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Teoria degli Teoria degli stakeholdersstakeholders

Stake: scommessa / interesseHolder: possessore / portatore

Introduce il concetto di “relatività dei punti di vista”

Portatori d’interesse:Portatori d’interesse:

tutti coloro che in modi diversipossono influenzare o essere influenzati

dall’attività dell’Organizzazione

Mappa stakeholder della biblioteca:interni/esterni

valori e codici comunicativi differenziati

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MissionMission

La mission è l’esplicitazione delle finalità organizzative. Talifinalità vanno comunicate all’esterno (ossia all’utenza) e vannocondivise e comprese all’interno dell’organizzazione (staff eAmministratori).

La definizione della mission è fondamentale per il correttocoordinamento di tutte le risorse e di tutte le funzioni versol’obiettivo della soddisfazione dell’Utente.

La definizione della mission dovrà tenere conto di:

finalità istituzionali della biblioteca esigenze espresse e latenti dell’utenza potenziale del servizio

L’attività della biblioteca richiede una condivisa definizione di:

MISSION

OBIETTIVI

SERVIZI

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Tipologie di Tipologie di bibliotecabiblioteca

A) per ente di appartenenza:

- Stato- Enti Locali- Università e scuole- Enti o Organismi pubblici nazionali ed internazionali- Religiose- Private

B) per finalità , obiettivi e funzioni:

- biblioteche nazionali;- biblioteche pubbliche;- biblioteche universitarie;- biblioteche di ricerca;- biblioteche scolastiche.

C) per raccolte possedute :

- biblioteche universali;- biblioteche generali;- biblioteche settoriali;- biblioteche specializzate.

D) per tipo di utenza :

- biblioteche pubbliche;- biblioteche professionali;- minoranze linguistiche;- disabili (per es.: bib. per ciechi, ospedaliere).

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Definizione Definizione di biblioteca pubblicadi biblioteca pubblica

Il Manifesto Unesco sulle biblioteche pubbliche definisce che:

“La biblioteca pubblica è il centro informativo locale cherende prontamente disponibile per i suoi utenti ogni genere diconoscenza e informazione.

I servizi della biblioteca sono forniti sulla basedell’uguaglianza di accesso per tutti, senza distinzione di età,razza, sesso religione, nazionalità, lingua o condizionesociale.

Ogni fascia d’età deve trovare materiale rispondente ai propribisogni (…).

L’alta qualità e la rispondenza ai bisogni e alle condizionilocali sono fondamentali. I materiali devono riflettere gliorientamenti attuali e l’evoluzione della società, così come lamemoria dell’immaginazione e gli sforzi dell’uomo.

Le raccolte ed i servizi non devono essere soggetti ad alcuntipo di censura ideologica, politica o religiosa, né a pressionicommerciali”.

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Centralità dell’utenteCentralità dell’utentenella biblioteca nella biblioteca

pubblicapubblica

“Le politiche e le procedure della biblioteca dovrebbero dipendere dalle esigenze degli utenti (…) Si possono

offrire servizi di qualità solo se la biblioteca è sensibile alle esigenze

dell’utenza e modella i suoi servizi in modo da soddisfarle”

Tratto da:Linee guida Ifla/Unesco per lo sviluppo, IFLA 2001, par.3.5

“Books are for use”I legge di Ranganathan

… per estensione potremmo dire:

“Public Library are for use”

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MISSION della Biblioteca Pubblica

La mission esplicita valori e finalità che stanno alla base dell’istituto“biblioteca pubblica”. Sintetizzando il Manifesto Unesco:

- la diffusione della conoscenza- l’accesso all’informazione- la promozione della cultura e lo svago- la formazione professionale- la documentazione sulla cultura della comunità locale

OBIETTIVI

Gli obiettivi indicano le mete specifiche e misurabili che la bibliotecasi pone per realizzare le proprie finalità. A titolo di esempio:

favorire l’estensione dell’utenza realizzare ed espandere la quantità di transazioni informative e il

differenziamento dei servizi offerti all’utenza predisporre e favorire l’uso di raccolte documentarie adeguate ai

bisogni dell’utenza e alle finalità della biblioteca allestire efficaci strumenti di mediazione e accesso ai documenti e

di promozione dei servizi gestire efficacemente e con efficienza le risorse a disposizione

SERVIZI

I servizi mettono in pratica le finalità istituzionali e permettono diraggiungere gli obiettivi organizzativi fissati.

Il processo Il processo valutativo valutativo

e decisionale:e decisionale:

il ruolo della misurazioneil ruolo della misurazione

• Misurazione e Valutazione

• Il processo di valutazione

• Tipologie di valutazione

• Perché misurare ?

• Quali aspetti misurare

• Cosa misurare nel “sistema

biblioteca”

• Le fasi dell’analisi

• Le fonti d’informazione

• Il confronto e gli standard

• Comunicare i risultati

• Implementare un sistema di

valutazione

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Misurazione & Misurazione & ValutazioneValutazione

Misurazione

“La misurazione è la descrizione quantitativa di ciò che è”

Valutazione

“La valutazione è un processo sistematico che consente di verificare l’andamento di certe attività e di dare un giudizio sul loro valore sulla base di determinati criteri”

Definizioni di A.Galluzzi in Modelli e strumenti per la valutazione d’efficacia

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Il processo di Il processo di valutazionevalutazione

Misurazione

Confronto (spazio/tempo/standard)

Interpretazione

Conoscenza

Valutazione

Decisione

Comunicazione

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Tipologie di Tipologie di valutazionevalutazione

Quantitative / Qualitative•basate sul quanto / basate sul “come”

Soggettive / Oggettive•basate su opinioni e percezioni / basate su fatti o

dati

Macro & Micro-valutazioni•Approccio Macro: descrive quanto funziona un

“sistema” e ne stabilisce il grado di successo

•Approccio Micro: analizza in modo approfondito le

motivazioni che incidono sul funzionamento del “sistema”

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Perché misurare Perché misurare …?…?

• per poter valutare

• per poter prendere decisioni

• per rendere oggettivi i risultati

• per comparare alternative possibili

• per posizionarsi rispetto gli obiettivi

• per confrontarsi con altri o con se stessi nel tempo

• per convincere altri delle proprie scelte e dei propri bisogni

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Alcune Alcune “massime” ...“massime” ...

“Quello che misurate è quello che

voi migliorate”

kauru Ishikawa

“Scrivi quello che fai e fai quello che scrivi”

Introduzione alle norme Iso sulla Qualità

“Sapere, fare, far sapere”

“Prima di tagliare prendi tre volte le misure”

proverbio

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Quali aspetti Quali aspetti misurare?misurare?

• Input & Output (+) (risorse) (servizi)

• Efficacia & Efficienza (+)

• Rapporti costo-beneficio

• Quantità & Qualità

• Effetti (out-comes): rendiconto sociale / valore

aggiunto

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Input & OutputInput & Output

Input --> risorse impiegate

• risorse umane• risorse finanziarie• risorse strumentali

(processi)

Output --> servizi erogati • documenti prestati• ricerche effettuate• ore di connessione• pubblico ad iniziative• ecc

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Efficacia / EfficienzaEfficacia / Efficienza

Efficaciaè determinata da quanto più vengono raggiunti gli obiettivi di servizio

Efficienzarappresenta il rapporto tra l’efficacia raggiunta e le risorse impiegate

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Cosa misurare nel Cosa misurare nel “sistema “sistema

biblioteca”biblioteca”

• Le caratteristiche dell’utenza

• Raggiungimento obiettivi di servizio

• La raccolta documentaria

• Un singolo servizio

• Un processo

• Un progetto

• Gli effetti … “bilancio sociale”

• I servizi di rete

• La soddisfazione degli utenti

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Quando misurare ?Quando misurare ?

• Ex-ante (a priori)

• Ex-post (a posteriori)

• In itinere (in concomitanza)

- Cambia Perché/Cosa/Chi -

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Le fasi Le fasi dell’analisidell’analisi

• Definire gli obiettivi della misurazione

• Scelta dei dati e delle fonti (+)

• Definizione degli indicatori

• Raccolta e validazione dei dati

• Elaborazione dei dati

• Confronto (+)

• Interpretazione

• Valutazione

• Comunicazione e azioni conseguenti

(+)

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Le fonti di Le fonti di informazioneinformazione

• Il proprio sistema informativo

• Raccolta-dati “ad hoc”

• Il proprio Ente

• Enti di settore: Ifla, Aib, Regione

• Altri soggetti importanti:

Istat, CCIAA, ecc.

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Il ConfrontoIl Confronto

• Livelli minimi di servizio

• Standard di riferimento

• Standard-obiettivo

• Serie storiche

• Confronto con soggetti affini

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Standard di Standard di riferimentoriferimento

Ifla (Linee guida 2001)

Superficie rinvio a standard locali

Attrezzature tecniche idem

Spesa idem

Personale 1 fte ogni 2.500 ab.

Dotazione 2,5-3 doc. x ab.

(dotazione min. 2.500)

Incremento 250 ogni 1.000 ab.

Regione Lombardia (triennio 2001-2003)

Dotazione non piu’

Incremento 180 doc. ogni 1.000 ab.

Scarto 5% annuo del posseduto

Prestito Interbiblio entro 48 h.

Bacino utenza Sistemi 150/300 mila ab.

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STANDARD DI RIFERIMENTO“LINEE GUIDA AIB 2000”

Indice di Superficie 0,5-0,7 mq ogni 10 ab.

Indice di Apertura [Almeno 25](x comuni di 10.000 ab)

Indice di dotazione del personale 0,7-1,2 fte ogni 2.000 ab.

Indice di spesa da 13 a 18 Euro procapite

Indice di dotazione documentaria da 2 a 3 documenti procapite

Indice di dotazione dei periodici 10 - 15 testate ogni 1.000 ab.

Indice incremento dotazione 200–250 acquisti ogni 1.000 ab.

Indice impatto dal 25 al 40% della popolazione

Indice di prestito da 1,5 a 2,5 prestiti procapite

Indice di circolazione da 0,7 a 1,5

Indice di fidelizzazione da relazionare ad altri indicatori

Indice di frequentazione da relazionare ad altri indicatori

Indice di affollamento da relazionare ad altri indicatori

Indice quantitativo reference da relazionare ad altri indicatori

Indice di costo del servizio in relazione al raggiungimentodegli altri indicatori

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Comunicare i risultatiComunicare i risultati

** Comunicazione interna- direzione- staff- referenti politici-amm.vi

* Comunicazione esterna- utenza- finanziatori- media, sponsor

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Implementare un Implementare un sistema di sistema di

valutazionevalutazione

• Chiarezza e condivisione

obiettivi

• Sistematicità e periodicità

• Resistenze alla misurazione

• Il costo della misurazione

• Le aspettative suscitate

• Il ruolo del sw e del s.i.– non delegare la pianificazione– capire il sistema informativo e la

struttura dei dati “utili”

• Misurare / Valutare / Decidere

La biblioteca sotto La biblioteca sotto osservazione: osservazione:

gli strumenti di gli strumenti di misurazionemisurazione

Indagini quantitative: LineeGuida AIB

Indagini qualitative: customer-satisfaction

Approcci micro-valutativi:

monitoraggio sullo sviluppo della

raccolta

monitoraggio dei servizi bibliotecari

delle reti

idee per un bilancio sociale della

biblioteca

La biblioteca La biblioteca sotto osservazionesotto osservazione

Indagini quantitativeIndagini quantitative

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Gli Indicatori Gli Indicatori (I)(I)

Misura “è la descrizione di ciò che è”; ossia un

dato non elaborato, ottenuto in modo immediato e diretto da una rilevazione.

Indicatoreè un rapporto significativo tra dati disomogenei, capace di fornire una informazione ulteriore non insita nei dati di partenza.

Definizioni, liberamente rielaborate, tratte da:

A.Galluzzi, Modelli e strumenti per la valutazione d’efficacia in Gestire il cambiamento, a cura di

G.Solimine, Bibliografica 2003

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Gli Indicatori Gli Indicatori (II)(II)

“Gli indicatori - mettendo in relazione le risorse e le prestazioni rese all’utenza - forniscono utili informazioni gestionali sull’adeguatezza dell’Organizzazione rispetto ai compiti assegnati (…)

L’indicatore mette in campo elementi di conoscenza nuovi rispetto al dato quantitativo, fornisce informazioni utili circa (…) l’efficacia, l’efficienza, la vitalità della biblioteca (…)

consente di mettere a confronto in modo corretto (e contestualizzato) i dati di biblioteche diverse (…) diventando strumento di misurazione del suo valore e di valutazione delle sue risorse e delle sue prestazioni”.

Definizioni, liberamente rielaborate, tratte da:

A.Galluzzi, Modelli e strumenti per la valutazione d’efficacia in Gestire il cambiamento, a cura di G.Solimine, Bibliografica

2003

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IndicatoriIndicatori

Pregi

• sintetici

• confrontabili

• contestualizzati

• permettono contronti spazio-temporali

Limiti

• da non utilizzare isolatamente

• da usare su soggetti omogenei

• attenzione agli elementi che compongono il rapporto

• raccolta dei dati di partenza deve essere condivisa e affidabile

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Funzioni valutative Funzioni valutative degli indicatoridegli indicatori

• Accessibilità

• Vitalità

• Impatto

• Efficacia

• Efficienza

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Consigli per la scelta Consigli per la scelta degli indicatoridegli indicatori

• Evitare la proliferazione:– preferire indicatori già

consolidati, confrontabili su scala (almeno) nazionale

– un set minimo di buoni indicatori fornisce ottimi strumenti di valutazione

• Preferire indicatori che diano informazioni (anche indirette) di tipo qualitativo (efficacia, efficienza) piuttosto che info solo dimensionali

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Linee-guida AIBLinee-guida AIBper la valutazione BPper la valutazione BP

• Excursus sulla misurazione dei servizi bibliotecari in Italia

• “Quanto valgono le biblioteche pubbliche?” (1992)

• “Linee guida per la valutazione delle biblioteche pubbliche italiane” (2000)

• Gli indicatori delle “Linee guida”

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Da “Quanto valgono le Da “Quanto valgono le biblioteche” (1992) alle “Linee-biblioteche” (1992) alle “Linee-

guida” (2000)guida” (2000)

Quanto valgono le B.P.?- indagine su situazione nazionale

- campione 200 bp scelte %mente in tutte le regioni

- centri con popolazione < 70.000 ab.- misure immediatamente disponibili- indicatori: accessibilità/vitalità/efficienza/ efficacia- punteggio sintetico su “qualità”

Linee-guida- “manuale di misurazione” su indicatori standard- campione più limitato (1/4 di “Quanto valgono ..”)- info su misure, raccolta dati, indicatori e

correlazioni- definizione requisiti minimi- definizione standard di riferimento- standard obiettivo dinamici (quartili)- strumento di autovalutazione (analisi degli scarti)

42



Indice di Apertura [Almeno 25](x comuni di 10.000 ab)














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Indice di superficieIndice di superficie

Indice di superficieIndice di superficie mette in relazione la superficie dell’area dei servizi al

pubblico con la popolazione; serve a verificare l’adeguatezza della sede

della biblioteca all’utenza potenziale.

Area dei servizi al pubblico

------------------------------------------ X 10

Popolazione

Standard-obiettivo:Standard-obiettivo:da 0,5 a 0,7 mq ogni 10 abitanti

Tipologia indicatore:Tipologia indicatore: input / accessibilità

Indicatori correlati:Indicatori correlati:Ind. Superficie singole areeInd. Superficie singole aree

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Indice di aperturaIndice di apertura

Indice di aperturaIndice di apertura rileva in modo ponderato quante ore in una settimana la biblioteca è aperta nelle fasce orarie

più accessibili; serve a verificare l’accessibilità effettiva dei servizi

bibliotecari.

H. Apertura mattutina (escluso il sabato)

------------------------------ + H. Apertura pom, serale e 3 del sabato

Standard-obiettivo:Standard-obiettivo:in funzione alla dimensione del centro


Indicatori correlati:Indicatori correlati:Scarto con tot. Apertura Scarto con tot. Apertura

Indice di affollamentoIndice di affollamento

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Indice di dotazione Indice di dotazione del personaledel personale

Indice di dotazione del personaleIndice di dotazione del personale mette in relazione il personale (calcolato in FTE) con la popolazione da servire;

definisce l’adeguatezza della dotazione di personale rispetto l’utenza

potenziale .

Personale (in FTE)

----------------------- X 2.000Popolazione

Calcolo FTECalcolo FTE- unità settimanali di Fte

- media annua settimanale in Fte

Standard-obiettivo:Standard-obiettivo:da 0,7 a 1,2 FTE ogni 2.000 abitanti


Indicatori correlati:Indicatori correlati:Calcolare l’indice su varie tipologie di personale

Correlazione con Indice di spesa

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Indice di spesaIndice di spesa

Indice di spesaIndice di spesa mette in relazione la spesa per la biblioteca con la

popolazione.

Spesa corrente ----------------------- Popolazione

Standard-obiettivo:Standard-obiettivo:da Euro 12.90 a 18.00 pro capite

Tipologia indicatore:Tipologia indicatore: input / vitalità

Indicatori correlati:Indicatori correlati:Incidenza varie tipologia di spesa

Analisi delle entrate

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Indice dotazione Indice dotazione documentariadocumentaria

Indice della dotazione documentariaIndice della dotazione documentaria mette in relazione la “raccolta” con la

popolazione.

Dotazione documentaria ------------------------------------- Popolazione

Standard-obiettivo:Standard-obiettivo:da 2 a 3 documenti pro-capite


Indicatori correlati:Indicatori correlati:Indicatore calcolato su varie tipologie di doc.

Scaffale aperto / magazino

Forte correlazione con Prestito e Circolazione

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Indice dotazione Indice dotazione dei periodicidei periodici

Indice di dotazione dei periodici Indice di dotazione dei periodici mette in relazione il numero dei periodici

correnti con la popolazione.

Periodici correnti ----------------------------- X 1.000 Popolazione

Standard-obiettivo:Standard-obiettivo:da 10 a 15 testate ogni 1.000 abitanti


Indicatori correlati:Indicatori correlati:Indicatore calcolato su varie periodicità/tipologie

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Indice di incremento Indice di incremento della dotazionedella dotazione

Indice di incremento della dotazione Indice di incremento della dotazione documentariadocumentaria mette in relazione gli

acquisti della biblioteca con la popolazione; indica lo sforzo della

biblioteca per mantenere aggiornata la raccolta.

Acquisti ---------------------- X 1.000 Popolazione

Standard-obiettivo:Standard-obiettivo:da 200 a 250 nuovi acquisti ogni 1.000 abitanti


Indicatori correlati:Indicatori correlati:Indicatore calcolato su varie tipologie documentarie

Indice di scarto

Indice di circolazione

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Indice d’impattoIndice d’impatto

Indice d’impattoIndice d’impatto definisce la percentuale degli iscritti al prestito sul

totale della popolazione; indica il radicamento della biblioteca sul bacino

d’utenza potenziale.

Iscritti al prestito ----------------------------- X 100 Popolazione

Standard-obiettivo:Standard-obiettivo:dal 25 % al 40 % della popolazione

Tipologia indicatore:Tipologia indicatore: Output / efficacia

Indicatori correlati:Indicatori correlati:Indicatore calcolato su fasce d’età

Indice di fidelizzazione

Incroci con indice d’apertura

ISCRITTI RESIDENTI0-4 565 9.6015-9 3.736 8.699

10-14 4.822 8.76715-24 7.886 18.83725-34 6.441 30.73535-44 5.752 31.91145-54 3.716 27.54455-64 1.993 24.27165-74 792 17.902

Over 75 293 12.432

35.996 190.699Ind. Impatto 18,9

Confronto residenti-iscritti per fasce d'eta - Anno 2004

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

0-4 5-9 10-14 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 Over75

ISCRITTI

RESIDENTI

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Indice di prestitoIndice di prestito

Indice di prestitoIndice di prestito rileva il numero dei prestiti annuali rispetto alla

popolazione.

Prestiti ----------------------- Popolazione

Standard-obiettivo:Standard-obiettivo:da 1,5 a 2,5 pro-capite


Indicatori correlati:Indicatori correlati:Indicatore calcolato su varie tipologie doc.

Correlazione con quasi tutti gli indicatori

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Indice di circolazioneIndice di circolazione

Indice di circolazioneIndice di circolazione mette in relazione il numero totale dei prestiti con la dotazione documentaria;

serve a verificare il tasso d’uso della collezione e la qualità delle raccolte.

Prestiti -------------------------- Dotazione doc.

Standard-obiettivo:Standard-obiettivo:da 0,7 a 1,5



Indice di indisponibilità del materiale

“Indice di scarto”

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Indice di Indice di fidelizzazionefidelizzazione

Indice di fidelizzazioneIndice di fidelizzazione mette in relazione il numero totale dei prestiti con il numero degli iscritti alla

biblioteca.

Prestiti ---------------- Iscritti

Standard-obiettivo:Standard-obiettivo:da definire in base alla singola situazione


Indicatori correlati:Indicatori correlati:Indicatore calcolato su varie tipologie d’utenza

Forte correlazione con Ind. Impatto

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Indice di Indice di frequentazionefrequentazione

Indice di frequentazioneIndice di frequentazione rileva il numero totale delle visite

annuali in biblioteca rapportato alla popolazione. Misura l’attrazione, scavalcando la limitazione della

misurazione basata sul solo “prestito”

Visite -------------------- Popolazione


Tipologia indicatore:Tipologia indicatore:

Output / efficacia-accessibilità


Forte correlazione con Ind. Impatto, apertura, ecc.

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Indice di affollamentoIndice di affollamento

Indice di affollamentoIndice di affollamento mette in relazione la media

settimanale delle visite con le ore settimanali di apertura; misura

l’intensità della frequentazione e l’affollamento.

Media settimanale visite ----------------------------------- H. apertura settimanale



Output / accessibilità


Definizione picchi stagionali-orari

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Indice quantitativo Indice quantitativo referencereference

Indice quantitativo del servizio di Indice quantitativo del servizio di referencereference

mette in relazione il numero di transazioni informative con la

popolazione. Misura l’intensità d’uso del servizio di reference.

Transazioni informative ----------------------------------- Popolazione



Output / efficacia

Indicatori correlati:Indicatori correlati:Indicatore calcolato su varie tipologie di bisogni informativi

Base di partenza per valutazioni qualitative

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Indice di costo Indice di costo del serviziodel servizio

Indice di costo del servizioIndice di costo del servizio mette in relazione la spesa per la biblioteca con i servizi forniti (in

particolare i prestiti); serve a verificare l’efficienza della biblioteca ed il suo

rendimento in termini di servizio erogato.

Spesa corrente ----------------------- Prestiti

Standard-obiettivo:Standard-obiettivo:da definire con molta attenzione in comparazione con altri indicatori


efficienza

Indicatori correlati:Indicatori correlati:Analisi specifiche su singoli servizi

60



Indice di Apertura Almeno “25” (x comuni di 10.000 ab)














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EsemplificazioniEsemplificazioni

• Analisi Indicatori 2004

Biblioteche Sistema Vimercatese


Indagini qualitativeIndagini qualitative

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Caratteristiche delle Caratteristiche delle indagini qualitativeindagini qualitative

• Spesso campionarie (quindi probabilistiche e inferenziali)

• Forniscono informazioni soggettive che prediligono massimo beneficio e minimo sforzo individuale nelle aspettative di servizio

• Percezioni condizionate da:- aspettative - esperienze- contesto ambientale

- conoscenza del servizio- scale di valori

…. variabili da individuo ad individuo

• Orientate all’utilizzatore (user satisfaction), allo staff (people satisfaction), ad altri portatori di interessi... O MEGLIO … a plurimi soggetti.

• Non dimenticare eventuale scarto tra:

utenza reale Vs utenza potenziale

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Modalità d’indagineModalità d’indagine

• Intervista– strutturata o non strutturata

• “face to face”• telefonica

• Questionario– strutturato o semi-strutturato

• “face to face”• autocompilato

– tradizionale– on-line– postale

• Focus-group

Le varie opzioni hanno caratteristiche differenziate in termini di: percentuali di risposta, costi, difficoltà interpretative e

complessità nella elaborazione dei risultati

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Metodologie d’indagineMetodologie d’indagine

CIT : Critical Incident Technique • questionario a risposta aperta• descrivere una esperienza di servizio positiva o

negativa• descrivere: quando/come/perché percepito +/-• da analisi esperienze:

– si crea una categorizzazione– si definiscono aree critiche e punti di forza

• poca riflessione ad avvio indagine, molto sforzo interpretativo in fase conclusiva

SERVQUALIl giudizio sulle esperienze di servizio viene

arricchito da giudizi d’importanza sui singoli servizi.

In fase di analisi emergono le combinazioni:- Importanza bassa / soddisfazione bassa- Importanza alta / soddisfazione bassa - Importanza bassa / soddisfazione alta- Importanza alta / soddisfazione alta

SCALA DI LIKERT SU SODDISFAZIONE (da 1 a 5)

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Consigli generaliConsigli generali

• SCIENTIFICITA’ E COMPETENZE SPECIALISTICHE

• ELEMENTI DI CONOSCENZA DELLA “POPOLAZIONE”

• COSTRUZIONE DEL CAMPIONE • TASSO DI RISPOSTA

• POSIZIONAMENTO TEMPORALE INDAGINE

• STRUTTURA E CHIAREZZA DELLE DOMANDE

• LUNGHEZZA QUESTIONARIO O DURATA INTERVISTA

• EVITARE CONDIZIONAMENTI

• ACQUISIRE INFO X SEGMENTARE CAMPIONE E POPOLAZIONE

• IL SUPPORTO SOFTWARE

• ASPETTATIVE SUSCITATE E COMUNICAZIONE

• QUANTITATIVO E QUALITATIVO SONO COMPLEMENTARI

Progetto“Carta dei Servizi”

2004

Biblioteca Civica di Vimercate

di Daniele di Daniele ToninelliToninelli


Approcci micro-valutativiApprocci micro-valutativi

Monitoraggio sviluppo della Monitoraggio sviluppo della raccoltaraccolta

69

Il percorso logico• Sottolineare la mission della

biblioteca pubblica di base e le relative implicazioni sulle raccolte documentarie

• Analizzare i bisogni informativi locali, quindi studiare il territorio

• Attivare un sistema di monitoraggio sui parametri d’uso e di accrescimento delle raccolte

• Definire standards quali-quantitativi adattabili alle diverse dimensioni dei territori da servire

• Pianificare uno sviluppo sistemico delle collezioni

• Gestire scientificamente gli strumenti di intervento sul patrimonio: acquisizione, revisione.

70

Ambiti istituzionali Ambiti istituzionali della raccoltadella raccolta

Testimonianza della cultura locale sezione di documentazione locale

Documentazione della cultura scientifica e letteraria collezione dei classici

Prima informazione su tutti gli ambiti del sapere sezione di consultazione

Supporto ai percorsi formativi processi di auto-apprendimento

71

Progetto Quali-Quantitativo

• Segmentazione delle biblioteche in “famiglie”

• Definizione standard-

obiettivo

• Suddivisione omogenea del patrimonio

• Livelli di approfondimento della raccolta

• Sistemi di monitoraggio

72

I ^ FAMIGLIA II ^ FAMIGLIA III ^ FAMIGLIA Unità di misura3.000 - 10.000 ab. (± 10%) 10.000 - 25.000 ab. (± 10%) Oltre 25.000 ab. (± 10%)

Standard di "Risorse"Indice del personale 0,7 - 1,2 0,7 - 1,2 0,7 - 1,2 fte ogni 2.000 ab.

Indice di superficie 0,5 - 0,7 0,5 - 0,7 0,5 - 0,7 mq ogni 10 ab.

Indice di apertura 12 - 20 20 - 28 oltre 28 h. settimanali ponderate

Indice di spesa Euro 14,20 - 23,30 Euro 14,05 - 22,70 Euro 13,90 - 22,30 Euro pro capite

Standard di "Prestazioni"Indice di prestito: 2 - 3 2,8 - 4,8 2,8 - 4,9 prestiti per abitante

- libri 2 - 3 2 - 3 2 - 2,5 prestiti per abitante

- periodici n.d. n.d. n.d. prestiti per abitante

- NBM facoltativo 0,8 - 1,8 0,8 - 2,4 prestiti per abitante

Indice di impatto 25 % - 40 % 20 % - 30 % 20 % - 30 % % dei residenti iscritti

Indice di costo del prestito Euro 7,10 - 7,75 Euro 4,80 - 5,05 Euro 4,55 - 5,00 costo x ogni prestito

Standard sulla "Collezione" Indice della dotazione: 2 - 3 2 - 3 2 - 2,5 documenti pro capite

- libri 2 - 3 1,8 - 2,7 1,8 - 2,1 libri pro capite

- periodici 6 - 8 6 - 8 8 - 10 testate ogni 1000 ab.

- NBM facoltativa (min 2.000 pz) 0,2 - 0,3 0,2 - 0,4 NBM pro capite

Indice Incremento Dotazione: 180 - 250 180 - 225 180 -225 acquisti annui ogni 1000 ab

- libri 180 - 250 160 - 200 160 - 185 acquisti annui ogni 1000 ab

- NBM facoltativo 20 - 25 20 - 40 acquisti annui ogni 1000 ab

Indice di circolazione: 1 - 1,5 1,4 - 1,6 1,4 - 1,9 presiti tot / documenti tot

- libri 1 - 1,5 1 - 1,5 1 - 1,5 prestiti di libri / totale libri

- NBM facoltativo 4 - 6 4 - 6 prestiti nbm / totale nbm

Il profilo delle famiglie

73

Verso un sistema di controllo della

raccolta

• Definiti gli standard quantitativi della raccolta diventa necessario poter analizzare la collezione in modo analitico ed omogeneo:

- nel tempo (all’interno del proprio patrimonio)

- nello spazio (con altre biblio)

IPOTESI DI

ARTICOLAZIONE OMOGENEA DEL PATRIMONIO

• 003-006 Informatica

• Altro di 000

• 130 Fenomeni paranormali

• 150 Psicologia

• Altro di 100

• 200 Religione

• 300-310 Scienze sociali in generale - statistica

• 320, 330 e 380 Politica - Economia - Commercio

• 340, 350 Diritto - Amministrazione pubblica

• 360, 370 Servizi sociali - Educazione

• 390 Usi e costumi, folklore

• 400 Linguaggio

• 500-549 Scienze naturali - Matematica - Astronomia - Fisica

• 550-599 Scienze della terra - Paleontologia - Scienze della vita

• 610 Medicina

• 630, 640 Agricoltura - Economia domestica e vita familiare

• Altro di 600

• 710, 720 Arti in generale - Urbanistica

• 741.5 Fumetto

• 780-792 Musica - Spettacolo- Rappresentazioni sceniche

• 793-799 Giochi - Sport - Caccia e pesca

• Altro di 700

• 850 Letteratura italiana

• Altro di 800

• 910 Geografia e viaggi

• 940 Storia generale d'Europa

• Altro di 900

75

Livelli di approfondimento

Dopo aver definito:- dimensione quantitativa della

raccolta- ambiti di sviluppo istituzionali- articolazione omogenea del

patrimonio

Riteniamo utile introdurre un elemento di tipo qualitativo:

il livello di approfondimento della raccolta

76

Livelli di approfondimento

• Livello della prima informazione

• Livello della divulgazione• Livello dell’approfondimento

Questa diversificazione qualitativa riguarda:

• l’intera raccolta della biblioteca• le singole articolazioni del

patrimonio• l’intera raccolta sistemica

77

Sistema di monitoraggio

Dovrà permettere analisi quantitative:

- sul patrimonio complessivo

- su nuovi acquisti

- sulle singole articolazioni tematiche

- sui livelli approfondimento della raccolta

- sulle varie tipologia di materiale (doc, nbm, ...)

78

Sistema di monitoraggio

Dovrà fornire indicazioni su:

• Ind. Prestito e % sul tot. Prestiti• Ind. Circolazione• Ind. Dotazione e % sul tot.

Dotazione• Ind. Incremento e % su tot.

Incremento• Indice di scarto *• Prezzo medio per area tematica• Ind. Indisponibilità/disponibilità *• Ind. Inutilizzo *• Ind. Prestito inter-bibliotecario (+ e

-) *• Liste di scarto

79

Indice di circolazioneIndice di circolazione

Indice di circolazioneIndice di circolazione mette in relazione il numero totale dei prestiti con la dotazione documentaria;

serve a verificare il tasso d’uso della collezione e la qualità delle raccolte.

Prestiti -------------------------- Dotazione doc.

Standard-obiettivo:Standard-obiettivo:da 0,7 a 1,5



Indice di indisponibilità del materiale

“Indice di scarto”

80

Indice di Indisponibilità

Modalità di calcolo:

Prestiti annui sezione CDD / 12 (n.ro max teor. prestiti)

------------------------------------------ X 100

Dotazione della sezione

“Esprime quanta parte di quella collezione si presume in prestito in un dato momento”

81

Indice di Inutilizzo


N.ro doc. mai prestati in det. tempo (suddivisi x CDD)

--------------------------------------- x 100

Totale documenti (suddivisi x CDD)

“Esprime quanta parte di una data raccolta non viene fruita”

82

Indice bilanciato delle collezioni


tot acquisti classe X tot prestiti classe X

--------------- - -------------- x 100 tot acquisti tot prestiti

“Esprime in modo sintetico una tendenza al sovra/sotto-dimensionamento di una parte della raccolta sul totale della stessa”

X < 0 --> Flusso Acquisti sottodimensionato Vs. flusso prestito

X = 0 --> Flusso acquisti allineato al flusso prestiti

X > 0 --> Flusso Acquisti sovradimensionato Vs. flusso prestito

83

Rapporto Prestito Locale / ILL

richiesto


% Prestiti Locali annui sezione CDD (sul tot. Prestiti Loc. Annui)

------------------------------------------------% Prestiti ILL richiesti annui sezione CDD (sul tot. Prestiti ILL richiesti Annui)

“Esprime il grado di dipendenza esterna relativamente al patrimonio di una data classe CDD; il termine di confronto è rappresentato dalla grado di dipendenza dell’intera raccolta nei confronti dell’ILL richiesto”

Possono realizzarsi 4 diverse situazioni … %

[BASSO] PRESTITO INTERNO [ALTO]

0 < X < 1SEZ. CDD LOCALE SCARSA

X = 1SEZ. CDD

AD ALTO INTERESSE

X = 1SEZ. CDD A BASSO INTERESSE

X > 1SEZ. CDD LOCALE RICCA

[BA

SS

O] ILL R

ICH

IES

TO

[

ALTO

]

CASE - STUDY

ANALISI RACCOLTA 2003/2004Biblioteca Vimercate

86

Macro-Indicatori 2003 Biblioteca di

Vimercate

Comune di Vimercate: 25.500 abitanti (+)

Ind. Personale: 0,78 fte ogni 2.000 ab.Ind. Superficie: 0,9 mq ogni 10 ab.Ind. Apertura: 39 h ponderateInd. Spesa: €23,50 (€603.000)Spesa x doc. € 72.000 (12%)Ind. Prestito: 6,9 prestiti x ab. (tot. 178.000)Ind. Impatto: 47% (ma 26% dei residenti)Ind. Costo Serv: € 3,40Ind. Dotazione: 3,3 doc x ab.Ind. Dotaz. Period: 8 abb. Ogni 1000 abInd. Circolazione: 2Ind. Incremento: 217Ind. Scarto: 2 % sul posseduto

Raccolta: 83.500 documenti (3,3 doc. x ab.)– Adulti 57.208– Ragazzi 13.903– Periodici 206– Nbm 7.653– Decentrate 4.530

2004 Solo Monografie Patrimonio % Prestiti %Doc NonUsati % Acquisti % PIB - %

T01 003-006 Informatica 568 1,0 2506 2,7 102 0,4 45 1,4 29 0,3

T02 130Fenomeni paranormali 227 0,4 449 0,5 25 0,1 21 0,7 29 0,3

T03 150 Psicologia 1366 2,4 2668 2,9 106 0,4 39 1,2 513 4,7

T04 200-299 Tutta la classe 200 1561 2,7 1378 1,5 602 2,4 38 1,2 185 1,7

T05 300-310Scienze sociali ingenere 1695 3,0 2196 2,4 435 1,7 96 3,1 134 1,2

T06 320, 330, 380Politica, Economia,Commercio, Trasporti 2951 5,2 2454 2,7 1326 5,2 167 5,3 243 2,2

T07 340, 350 Diritto, P.A. 1282 2,3 1537 1,7 619 2,4 76 2,4 178 1,6

T08 360, 370Serv. Sociali,Educazione 2098 3,7 2414 2,6 745 2,9 98 3,1 433 4

T09 390Usi e costumi,Folklore 455 0,8 525 0,6 211 0,8 20 0,6 70 0,6

T10 400 Lingue e Linguaggio 825 1,5 1807 2,0 504 2,0 19 0,6 158 1,5

T11 500-549

Matematica, Astronomia Fisica,Chimica 1181 2,1 1601 1,7 453 1,8 14 0,4 105 1

T12 550-599 Geo-Bio- Zoologia 961 1,7 1036 1,1 359 1,4 32 1,0 73 0,7

T13 610 Medicina 1329 2,3 2635 2,9 324 1,3 76 2,4 1222 11

T14 630, 640Agricoltura Eco.domestica 855 1,5 2141 2,3 429 1,7 61 1,9 187 1,7

T15 710, 720Arti in genere eUrbanistica 1154 2,0 1885 2,0 431 1,7 45 1,4 180 1,7

T16 741,5 Fumetto 442 0,8 1199 1,3 94 0,4 31 1,0 35 0,3

T17 780-792Musica Spettacolo,Teatro 1335 2,4 1757 1,9 941 3,7 65 2,1 286 2,6

T18 793-799Giochi SportCacciaPesca 852 1,5 1669 1,8 97 0,4 46 1,5 153 1,4

T19 850 Letteratura italiana 6604 11,6 9242 10,1 3975 15,6 396 12,6 1390 13

T20 910 Geografia e viaggi 1886 3,3 6454 7,0 200 0,8 297 9,5 507 4,7

T21 940Storia generaled'Europa 2745 4,8 2163 2,4 1511 5,9 84 2,7 279 2,6

Z00 Altro di 000 1178 2,1 847 0,9 786 3,1 21 0,7 155 1,4

Z01 Altro di 100 1758 3,1 1375 1,5 1010 4,0 45 1,4 184 1,7

Z06 Altro di 600 1232 2,2 2538 2,8 437 1,7 25 0,8 232 2,1

Z07 Altro di 700 3197 5,6 5648 6,1 999 3,9 94 3,0 609 5,6

Z08 Altro di 800 14925 26,3 29900 32,5 7577 29,7 1096 34,9 3056 28

Z09 Altro di 900 2155 3,8 1932 2,1 1232 4,8 75 2,4 271 2,5

TOT 56816 100 91956 100 25530 100 3138 100 10896 100

2004 Solo MonografieIndice Circolazione

Indice (%)Indisponib.

Indice (%)Inutilizzo

Indice Bilanciato

Rapporto Prest/Pib-

Prezzo Medio

T01 003-006 Informatica 4,4 36,8 18,0 -1,3 10,2 € 20,10

T02 130 Fenomeni paranormali 2,0 16,5 11,0 0,2 1,8 € 17,00

T03 150 Psicologia 2,0 16,3 7,8 -1,7 0,6 € 12,90

T04 200-299 Tutta la classe 200 0,9 7,4 38,6 -0,3 0,9 € 10,80

T05 300-310Scienze sociali ingenere 1,3 10,8 25,7 0,7 1,9 € 14,90

T06 320, 330, 380Politica, Economia,Commercio, Trasporti 0,8 6,9 44,9 2,7 1,2 € 14,40

T07 340, 350 Diritto, P.A. 1,2 10,0 48,3 0,8 1,0 € 20,80

T08 360, 370Serv. Sociali,Educazione 1,2 9,6 35,5 0,5 0,7 € 14,30

T09 390 Usi e costumi, Folklore 1,2 9,6 46,4 0,1 0,9 € 12,20

T10 400 Lingue e Linguaggio 2,2 18,3 61,1 -1,4 1,4 € 28,30

T11 500-549

Matematica, Astronomia Fisica,Chimica 1,4 11,3 38,3 -1,3 1,8 € 25,10

T12 550-599 Geo-Bio- Zoologia 1,1 9,0 37,4 -0,1 1,7 € 14,80

T13 610 Medicina 2,0 16,5 24,4 -0,4 0,3 € 13,20

T14 630, 640Agricoltura Eco.domestica 2,5 20,9 50,2 -0,4 1,4 € 14,07

T15 710, 720Arti in genere eUrbanistica 1,6 13,6 37,4 -0,6 1,2 € 29,50

T16 741,5 Fumetto 2,7 22,6 21,3 -0,3 4,1 € 14,00

T17 780-792Musica Spettacolo,Teatro 1,3 11,0 70,5 0,2 0,7 € 16,90

T18 793-799Giochi SportCacciaPesca 2,0 16,3 11,4 -0,3 1,3 € 15,60

T19 850 Letteratura italiana 1,4 11,7 60,2 2,6 0,8 € 12,30

T20 910 Geografia e viaggi 3,4 28,5 10,6 2,4 1,5 € 18,10

T21 940Storia generaled'Europa 0,8 6,6 55,0 0,3 0,9 € 14,50

Z00 Altro di 000 0,7 6,0 66,7 -0,3 0,6 € 20,90

Z01 Altro di 100 0,8 6,5 57,5 -0,1 0,9 € 15,70

Z06 Altro di 600 2,1 17,2 35,5 -2,0 1,3 € 29,30

Z07 Altro di 700 1,8 14,7 31,3 -3,1 1,1 € 20,60

Z08 Altro di 800 2,0 16,7 50,8 2,4 1,2 € 13,30

Z09 Altro di 900 0,9 7,5 57,2 0,3 0,8 € 13,80

TOT 1,6 13,5 44,9 0,0 1,0

Confronto Patrimonio/Prestiti/Acquisti x cdd

Biblio Vimercate (Solo Monografie Adulti) - Anno 2004

0

5

10

15

20

25

30

35

003-

006 130

150

200-

299

300-

310

320,

330

, 380

340,

350

360,

370 39

0

400

500-

549

550-

599 610

630,

640

710,

720

741,

5

780-

792

793-

799 850

910

940

Altr

o di

000

Altr

o di

100

Altr

o di

600

Altr

o di

700

Altr

o di

800

Altr

o di

900

Val

ori p

erce

ntua

li (%

)

Patrimonio %

Prestiti %

Acquisti %

Confronto Patrimonio/Prestiti/Acquisti No 800

Biblio Vimercate (Solo Monografie Adulti) - Anno 2004

0

2

4

6

8

10

12

003-

006

130

150

200-

299

300-

310

320,

330

, 380

340,

350

360,

370 39

0

400

500-

549

550-

599

610

630,

640

710,

720

741,

5

780-

792

793-

799

910

940

Altr

o di

000

Altr

o di

100

Altr

o di

600

Altr

o di

700

Altr

o di

900

Valo

ri p

erce

ntua

li (%

)

Patrimonio %

Prestiti %

Acquisti %

91

Piano di sviluppo della raccolta

Dovrà rispondere alle seguenti domande:

• La raccolta è correttamente dimensionata rispetto agli standard e al proprio bacino d’utenza ?

• Nella situazione attuale che tipo di performances ha potuto garantire ?

• Quali sono i deficit principali ?• Di quante risorse (dedicate alla raccolta)

ha potuto beneficiare nell’ultimo anno di gestione ?

• Quali interventi di breve/medio/lungo termine è corretto pianificare ?

• Come traduco tali interventi in fabbisogno d’acquisto e operazioni di revisione ?

• Quale livello di priorità assegno ai vari interventi ? (-> piano d’attuazione)

BOZZA PIANO DEGLI ACQUISTI 2005

Biblioteca di _____ ___ _Abitanti al 31.12.2004 ___________

1. Quadro quantitativo e confronti (2003-2004)

Standard-obiettivo acquistiRegione Lombardia dimensionato su biblio: _200_ ogni 1.000 ab. Pari a doc: _________

Media acquisti biblio SBV _189_ ogni 1.000 ab Pari a doc: _________

Indice acquisti rilevato 2003 _XXX_ ogni 1.000 ab Pari a doc: _________

Indice acquisti rilevato 2004 _XXX_ ogni 1.000 ab Pari a doc: _________

Scarto standard-obiettivo / valore rilevato 2003 Pari a doc. +/- ________Scarto standard-obiettivo / valore rilevato 2004 Pari a doc. +/- ________

Fondo acquisto documenti 2003 Euro _________- di cui Libri Euro _________- di cui Periodici Euro _________- di cui NBM Euro _________- di cui banche-dati Euro _________

Fondo acquisto documenti 2004 Euro _________- di cui Libri Euro _________- di cui Periodici Euro _________- di cui NBM Euro _________- di cui banche-dati Euro _________

Analisi prestazioni 2004 | MEDIA SBV STANDARD REGIONEInd. PatrimonioInd. PrestitoInd. AcquistiInd. CircolazioneInd. Scarto

Analisi raccolta 2004 | Patrimonio Prestiti Acquisti

Libri- di cui Adulti- di cui Ragazzi

PeriodiciNbm

2. Fabbisogno 2005Da standard Richiesti Ottenuti Ottenuti

(gen 2005) (dic 2005)Fondo acquisto documenti 2005 Euro _________- di cui Libri Euro _________- di cui Periodici Euro _________- di cui NBM Euro _________- di cui banche-dati Euro _________

Da standard * Richiesti Ottenuti Ottenuti (gen 2005) (dic 2005)

N.ro documenti 2005 N.ro _________- di cui Libri N.ro _________- di cui Periodici N.ro _________- di cui NBM N.ro _________- di cui banche-dati N.ro _________

* Per ottenere questo n.ro uso “prezzo medio” fornito da SBV

Articolazione acquisti librari 2005

Saggistica Narrativa Grandi Opere

Ragazzi Euro / N.ro Euro / N.ro Euro / N.ro

Adulti Euro / N.ro Euro / N.ro Euro / N.ro

3. Articolazione interventi<analizzando tab. confronto aree CDD / patrimonio-prestiti-acquisti>

Elencare le aree piu’ critiche e proporre obiettivi di acquisti/ scarto:

Area adulti:

CDD X acquisto X, scarto Y, curo soggetti pinco pallaCDD Y idemCDD Z idem

Area ragazzi:

CDD X acquisto X, scarto Y, curo soggetti pinco pallaCDD YCDD Z

Altri interventi: __(magari collegati ad interventi promozionali in fase di progettazione) ____

Elencare tipologia di materiali e aree tematiche che non ritieni prioritarie:(rispetto ai fondi a disposizione)

94

Elementi essenziali per Elementi essenziali per l’avviamento di un l’avviamento di un

coordinamento sistemicocoordinamento sistemico

• Controllo di gestione delle singole biblioteche:

macro: a) raggiungimento standard

b) deficit dimensionamento raccolte micro: a) monitoraggio raccolta e uso

b) monitoraggio profili di comunità

• Condivisione finalità approccio sistemico:

a) condivisione obiettivi, strumenti e metodi

b) requisiti minimi di accesso ad un progetto cooperativo (vd. Legge di Bourne)c) disponibilità alla formalizzazione del progetto in termini di politiche d’acquisto e revisione, monitoraggio, strategie di servizio

• Verifica del livello d’integrazione della Rete

(Opac, disponibilità e tempi Pib, controllo del budget in chiave sistemica, efficienza procedure amm.ve su acquisti)

Ric

hie

ste

del p

ub

blico

Risorse Documentarie

XX 2X2X 3X3X 4X4X

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

90 %

Teoria di BourneTeoria di Bourne

Area della Raccolta Locale

Area della Cooperazione


Approcci micro-valutativiApprocci micro-valutativi

Idee per un bilancio sociale Idee per un bilancio sociale

e la valorizzazione della e la valorizzazione della bibliotecabiblioteca

97

Bilancio Sociale (1)

Dagli Anni ‘60 in ambito sociologico ed economico esiste una riflessione (Baumol e Bowen) sui risultati di carattere sociale,

territoriale ed economico indiretto realizzati

dalle attività culturali.

“Solo ora le grandi istituzioni bancarie internazionali stanno cominciando a

comprendere il rapporto che lega cultura ed economia (…) nella convinzione che

una comunità forte ed una solida cultura sono un prerequisito fondamentale per lo

sviluppo economico, e non viceversa.

Da J.Rifkin, L’era dell’accesso, 2000

Slide tratta da: Anna Merlo, “Aziende culturali e impatto sociale. Una ipotesi di misurazione”, relazione al convegno “La frontiera scomparsa” - Vimercate 27 novembre 2003

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• E’ necessario non limitare l’analisi degli investimenti culturali ai soli strumenti di rendicontazione economica-finanziaria

Cultura= investimento• Se analizzata solo dal punto di vista finanziario è un

costo• Occorre realizzare strumenti capaci di valorizzarne gli

effetti, il “social good”

Bilancio sociale(doppio obiettivo)

Rendicontazione sociale orientata agli stakeholder: nella modalità comunicativa e nell’analisi dei servizi

prodotti

Evidenziale il “valore aggiunto” economico e non economico | diretto e indiretto

fondamentale una riclassificazione delle voci di spesa

Slide tratta da: Anna Merlo, “Aziende culturali e impatto sociale. Una ipotesi di misurazione”, relazione al convegno “La frontiera

scomparsa” - Vimercate 27 novembre 2003

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Excursus sulla Excursus sulla rendicontazione sociale rendicontazione sociale

(1)(1) Fenomeno recente (primi anni ‘90)

diffuso in diversi ambiti con la seguente successione:- profit- non profit- Pubblica Amministrazione

Finalità:Dare conto di aspetti non contabili,

quali:- effetti ambientali - responsabilità etica- rendicontazione sociale verso stakeholders

Per la P.A. in Italia segue il percorso di trasparenza, riforma del settore pubblico, partecipazione da cui:

- carte dei servizi (ad oggi 6000)

- bilancio partecipato e “Agenda21”- rendicontazione sociale (ad oggi 200)

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Excursus sulla Excursus sulla rendicontazione sociale rendicontazione sociale

(2)(2)

Strumenti della rendicontazione sociale:

- bilancio sociale- bilancio di mandato- bilancio ambientale- bilancio di settore

Linee-guida per la rendicontazione:

- Social Accountability International SA 8000(1997):

attenzione verso risorse umane- Accountability 1000 (1999): attenzione verso tutti gli stakeholder e aspetti partecipativi- GRI Global Reporting Initiative (2000): definisce standard redazionali e caratteristiche

comunicative- GBS Gruppo per il Bilancio Sociale (ITA 2001) Interessante per contestualizzazione italiana dello

strumento; introduce i concetti di periodicità fissa e legame con il

bilancio d’esercizio- GBS per le Pubbliche Amministrazioni (ITA2001): interessante per la contestualizzazione su PA. Attualmente

è un lavoro in itinere (no linee-guida)

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Risultati da monitorare e comunicare in B.S.

• Diretti Quantitativi Monetari: entrate generate

• Diretti Quantitativi Non Monetari: indicatori di servizio

• Diretti Qualitativi: customer-satisfaction | livello qualitativo servizi

• Indiretti Quantitativi Economici: risparmi di utenti o di partner | effetti positivi indiretti (commercio, turismo, valore immobiliare, ecc)

• Indiretti quantitativi non monetari: occupazione | sostegno partenr locali, ecc

• Indiretti qualitativi: immagine della città | qualità della vita | memoria collettiva | correlazioni su altri indicatori culturali | supporto a politiche sociali, ecc

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Bibliografia utilizzata sui temi della misurazione (1)

Statistica• Diamond/Jefferies, Introduzione alla statistica per le scienze sociali,

McGraw-Hill, 2002• Gigerenzer, Quando i numeri ingannano: imparare a vivere con

l’incertezza, Cortina Editore 2003

Applicazioni generali in biblioteconomia• G.Solimine (a cura di), Gestire il cambiamento , Bibliografica, 2003. Si

segnala in particolare all’interno del testo il cap.4 Modelli e strumenti per la valutazione dell’efficacia di Anna Galluzzi.

• A.Galluzzi, La valutazione delle biblioteche pubbliche, Olschki, 1999• S.Solimine, Le raccolte delle biblioteche, Bibliografica 1999• Dal libro alle collezioni, Provincia di Milano, 2002• G.DiDomenico, Percorsi della qualità in biblioteca, Vecchiarelli, 2002• Galluzzi/Catinella, Le statistiche in biblioteca, dispense del seminario Aib

2002 (dattiloscritto)

Linee guida e studi settoriali• AIB, Linee guida per la valutazione delle biblioteche pubbliche italiane,

Aib, 2000• IFLA, Linee guida per la valutazione delle biblioteche universitarie, Aib

1999• IFLA, Il servizio bibliotecario pubblico: linee guida Ifla/Unesco per lo

sviluppo, Aib 2002• Catinella/Corborante/Romeo, Indicatori di performance per biblioteche di

ateneo, Aib 2001.

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Bibliografia utilizzata sui temi della misurazione (2)

Bilancio sociale• A.Merlo, Aziende culturali e impatto sociale. Un’ipotesi di

misurazione, relazione al convegno “La frontiera scomparsa. Biblioteche, servizi culturali e territorio”, Vimercate 27 novembre 2003.

• Bilancio sociale ed altri strumenti, numero monografico della rivista “Fuori Orario”, n.18/19, febbraio 1999

• J.Giusepponi, Il bilancio sociale negli enti locali, Giuffrè, 2004.• Dip.Funz.Pubblica, Rendere conto ai cittadini, Ed.Scientifiche

Italiane, 2004

Cooperazione e reti• Agustoni/Lotto, Valutare le reti di cooperazione in Regione

Lombradia, La biblioteca condivisa: strategie di rete e nuovi modelli di cooperazione, Bibliografica 2004.

• Galluzzi, Biblioteche e cooperazione, Bibliografica 2004

Esemplificazioni tratte dall’attività dei seguenti Enti:• Provincia di Milano - Servizio Biblioteche• Sistema Bibliotecario Vimercatese (MI)• Biblioteca di Vimercate (MI)• Gruppo di lavoro AIB, Valutazione delle reti bibliotecarie territoriali

(2004)• Gruppo di lavoro Provincia di Milano, Dal libro alle collezioni (2002)

la misurazione dei servizi bibliotecari pratiche consolidate e nuove tendenze di rendicontazione...

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