la respuesta de la experiencia del gcba

Experiencia de marca es la suma de las acciones que la marca desarrolla en todos los puntos de contacto.

Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi

Imagen de marca es la percepción de la identidad de la marca en la mente de los consumidores. “El conjunto de representaciones mentales, tanto cognitivas como afectivas, que una persona o un grupo de personas tiene frente a una marca o una empresa.“ Lambin, Jean-Jacques

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Diseño de experiencia Un producto o el uso de un objeto o la vivencia de un momento pueden provocar: decepción, atracción, orgullo, asco, desprecio, admiración, miedo, enojo, alegría, felicidad, etc, etc


Lo que continúa lo viví del 07-08 al 27-08

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Caso 1 + Evento: Recepción de un e-mail de invitación para la Academia BA Objetivo: que me inscriba en la 2da edición de la academia Fecha de envío del mail: 7 de agosto Vivencia: cuando voy al form de inscripción me dice que la inscripción finalizaba el 5 de agosto



Caso 1 +



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???



Objetivo: Inscribirse para el evento de #VosLoHaces Vivencia: el sitio estaba caído

Caso 2 +

Ver siguiente



Caso 2 +



Evento: Semifinales de #VosLoHaces Luego de un proceso de selección de meses sólo 93 proyectos llegaron a la semifinal Objetivo: fiesta para agasajarlos y la apertura de la votación para determinar los proyectos finales. Durante el evento la votación valía doble. Lugar: Konex Duración del evento: de l20 a 23 hs Mecánica de votación: mediante códigos QR y promotoras con tablets. Vivencia: No hubo una propuesta conceptual

Caso 3 +



Conducción: pobre, en

general no lograban empatizar con la audiencia

Show: de escasa producción y

sin estar en sintonía con la temática del evento

Networking: no se generaba

buen dialogo entre los participantes

Caso 3 +



Votación: conductor explica

las formas de votación Votación: no era posible

conectarse a la red. Las votaciones sólo eran validas desde esta red

Votación: mucha gente no tenía

instalada la app de lectores

Caso 3 +



Votación: para los que

lograban conectarse a la red + tener la app, no podían realizar la lectura porque las luces estaban apagadas

Votación: la gente terminó

haciendo largas colas y votando con las promotoras.

Qué experiencia!!!!

Caso 3 +



Luego del evento se abren las votaciones online. Objetivo: que todos puedan votar por el proyecto que les resulte más interesante Mecánica: recepción de un mail del responsable del proyecto propuesto con un link invitándonos a votar pro su proyecto. Vivencia: loopeo de la acción volviendo siempre al pop up de facebook no pudiendo votar

Caso 4 +



Caso 4 +



Caso 4 +

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Caso 4 +



Caso 5 + Objetivo: buscar una dirección en el Mapa de la Ciudad Vivencia: Sitio caído



Caso 6 +



Caso 7 + Objetivo: hacer mi curso Vivencia: imágenes rotas



Caso 8 + Se desarrollo en el Distrito Audiovisual La segunda Edición del Encuentro de Negocios de TV El Hash elegido para que pudieramos seguirlo en twitter fue: #ETV Vivencia: Fue casi imposible seguirlo



Caso 9 + Objetivo: entrar al sitio de la empresa Vivencia: El sitio estaba caído



Caso 9 +



Caso 10 + Objetivo: comunicarme por mail con Daniel Abadie para mostrarle este PDF, con mi experiencia con la marca Vivencia: Nadie me respondió



Caso 10 + Objetivo: intento por otra vía de comunicación contactar a Daniel Abadie para mostrarle este PDF con mi experiencia con la marca Vivencia: Nadie me respondió


-Qué imagen de marca tendrías después de pasar por todas estas vivencias-experiencias?



-Hoy 4-09 después de subir esta presentación a slideshare y compartirla en linkedin, a las 3 hs aproximadamente sucede lo siguiente




Caso 11 +


la respuesta de la experiencia del gcba

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