la ricerca è alla base della cro, smxl, milano, novembre 2016
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La ricerca è la base della CRO
Il processo da seguire per migliorare le conversioni; dove i test A/B sono
solo la punta dell’iceberg
SMXL MILAN 2016
La CRO vista dai clienti e non solo
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“Testiamo il colore verde per la CTA”
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“Abbiamo già creato il design delle varianti, facciamo un test multivariato”
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“Ho visto un carrello pazzesco, lo voglio lo stesso. Con me ha funzionato”
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Tattica (best practices) VS
Strategia (ricerca)
Se volessi testare tutti i mezzi a disposizione impiegheresti anni per validarne i risultati
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Quello che funziona per un sito (anche concorrente), non è detto
che funzioni per il tuo
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Anche se ti fai ispirare (copi) da un e-commerce con tasso di conversione del 74%
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Devi conoscere il contesto specifico e scoprire le
informazioni che contano davvero
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"When you talk, you are only repeating what you already know.
But if you listen, you may learn something new." - Dalai Lama
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Inizia dalle domande
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Cosa sta succedendo sul tuo sito? Dove si verifica questo comportamento? Perché non succede ciò che vuoi?
Dove trovo le risposte?
Molte informazioni le hai già
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Punti di forza e debolezza dell’offerta. Conosce la
concorrenza. Sa a chi rivolgere l’offerta
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Sa già quali sono le barriere
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Call center, Live Chat, Richieste via email, Social network e instant messaging
Relazioni con gli attuali visitatori e clienti
Web Analytics
Dispositivi, browser e risoluzioni di schermo Tempi di caricamento Interazioni con correlazione positiva Funnel di conversione Pagine d’uscita …
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Dove trovo altre risposte?
Tanti altri dati sono “facile” da reperire
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Cosa e dove?
• Mappe di interazione• Registrazione video
delle sessioni• Funnel e Form analytics
Perché?
• Interviste• Questionari ai visitatori• Questionari ai clienti• Test di usabilità
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Solo il 27% passa a Registrazione Il 50% dei visitatori non
completa l’acquisto
C’è stato qualcosa che ti stava per bloccare durante la prenotazione?
1. Prenotare e pagare all'estero per compagnia online 2. Truffa3. Informazioni turistiche sulla località 4. Informazioni e prezzi stanze 5. Barriera linguistica
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Soluzioni individuate (ipotesi) dei problemi del nostro sito web
– frutto della ricerca
Categorizzazione degli interventi
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Processo di ottimizzazione delle conversioni
Approccio sistematico che è possibile ripetere in tutti i siti
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- Scopri cosa è possibile migliorare di un sito web e perché è necessario
- Risposte più veloci e miglioramenti continui
- Aumentano le probabilità che l’ipotesi sarà migliorativa
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Scopri cosa è possibile migliorare di un sito web e perché è necessario
Risposte più veloci e miglioramenti continui
Aumentano le probabilità che l’ipotesi sarà migliorativa
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Scopri cosa è possibile migliorare di un sito web e perché è necessario
Risposte più veloci e miglioramenti continui
Aumentano le probabilità che l’ipotesi sarà migliorativa
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Ora è possibile iniziare un test A/B – per validare l’ipotesi
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Migliore sarà la ricerca, più solida sarà l’ipotesi e migliori saranno i
risultati dei test
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Aspetta! Prima di pensare di fare un testVerifica, in un arco temporale breve, se hai sufficienti conversioni e sufficiente
traffico.
E valuta solo dati significativi
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Calcola il tempo necessario Calcola il numero di visite necessarie
La verità…
… non tutti possono fare A/B test. Ma tutti possono fare ricerca e migliorare supportati dai
dati
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