laporan kerja praktekyunitaprabowo.student.telkomuniversity.ac.id/.../08/laporan-kerja... ·...
TRANSCRIPT
LAPORAN KERJA PRAKTEK
“IMPLEMENTASI DIGITAL MARKETING UNTUK KELOMPOK KEAHLIAN
ENTERPRISE SOLUTION AND ASSURANCE DAN PENILAIAN INDONESIA BEST
EMARK 2016”
KELOMPOK KEAHLIAN ENTERPRISE SOLUTION AND ASSURANCE
Oleh :
1106130148 Yunita Prabowo
Dosen Pembimbing :
RACHMADITA ANDRESWARI, S.Kom., M.Kom.
(NIP. 14891325-1)
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS REKAYASA INDUSTRI
UNIVERSITAS TELKOM
BANDUNG
LEMBAR PENGESAHAN PERUSAHAAN
LAPORAN KERJA PRAKTEK
“IMPLEMENTASI DIGITAL MARKETING UNTUK KELOMPOK KEAHLIAN
ENTERPRISE SOLUTION AND ASSURANCE DAN PENILAIAN INDONESIA BEST
EMARK 2016”
KELOMPOK KEAHLIAN ENTERPRISE SOLUTION AND ASSURANCE
Oleh :
YUNITA PRABOWO
1106130148
Menyetujui,
PEMBIMBING KERJA PRAKTEK
YULI ADAM PRASETYO, ST., MT.
NIP. 10790604-1
LEMBAR PENGESAHAN AKADEMIK
LAPORAN KERJA PRAKTEK
“IMPLEMENTASI DIGITAL MARKETING UNTUK KELOMPOK KEAHLIAN
ENTERPRISE SOLUTION AND ASSURANCE DAN PENILAIAN INDONESIA BEST
EMARK 2016”
KELOMPOK KEAHLIAN ENTERPRISE SOLUTION AND ASSURANCE
Oleh :
YUNITA PRABOWO
1106130148
Mengetahui,
KETUA PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
MURAHARTAWATI, ST. MT
NIP. 05820324-1
DOSEN PEMBIMBING
RACHMADITA ANDRESWARI, S.Kom., M.Kom.
(NIP. 14891325-1)
KOORDINATOR KERJA PRAKTEK
MURNI DWI ASTUTI, S.T., M.T.
(NIP. 14871575-1)
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat
rahmat dan karunia-Nya, penulis bisa menyelesaikan kegiatan Kerja Praktek beserta pembutan Laporan
Kerja Praktek 2016. Adapun tujuan penulisan Laporan Kerja Praktek adalah untuk memenuhi
persyaratan dalam menyelesaikan Kerja Praktek Program Studi Sistem Informasi Telkom University.
Laporan Kerja Praktek ini disusun berdasarkan apa yang telah dilakukan pada saat dilapangan yakni
pada Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance yang beralamat di Gedung Karang Lt. 3
Jalan Telekomunikasi Bandung, Indonesia.
Dalam pelaksanaan Kerja Praktek dan penyusunan laporan, penulis mendapat banyak
dukungan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh kaena itu dalam kesempatan ini penulis hendak
mengucapkan terima kasih kepada :
Ibu Rachmadita Andreswari selaku dosen pembimbing, yang telah memberikan arahan
yang jelas sebelum melaksanakan kerja praktek sehingga pelaksanaannya berjalan
dengan lancar.
Bapak Yuli Adam Prasetyo Pembimbing Lapangan Kerja Praktek yang telah membantu
di lapangan selama melaksanakan Kerja Praktek.
Para Anggota Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance dalam membatu
melengkapi data yang dibutuhkan untuk pembuatan Website.
Teman-teman Prodase atas bantuan dalam menyeselesaikan masalah dalam Website
Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance.
Dengan Laporan ini penulis berharap dapat menyumbangan sesuatu yang sekiranya dapat
bermanfaat untuk diaplikasikan khusunya dalam bidang Digital Marketing. Akhir kata, penulis
menyadari bahwa pelaksanaan Kerja Praktek dan penyusunan laporan ini masih belum sempurna. Oleh
karena itu, penulis dengan senang hati akan menerim segala kritik dan satranyang ditunjukan untuk
perbaikan agar laporan ini menjadi lebih sempurna.
Bandung, Agustus 2016
Yunita Prabowo
1106130148
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................................................. i
HALAMAN PENGESAHAAN PERUSAHAAN ............................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAAN AKADEMIK ................................................................................... iii
KATA PENGANTAR .......................................................................................................................... iv
DAFTAR ISI.......................................................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................................ vi
DAFTAR TABEL ............................................................................................................................... vii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ........................................................................................................................... 1
1.2 Lingkup Penugasan .................................................................................................................... 2
1.3 Target Pemecahan Masalah ........................................................................................................ 2
1.4 Metode Pemecahan Masalah ...................................................................................................... 2
1.5 Rencana dan Penjadwalan Kerja ................................................................................................ 3
1.6 Sistematika Penulisan Laporan .................................................................................................. 3
BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN .................................................................................... 5
2.1 Sejarah dan Profil ....................................................................................................................... 5
2.2 Visi dan Misi .............................................................................................................................. 5
2.2.1 Visi ............................................................................................................................................. 6
2.2.2 Misi ............................................................................................................................................ 6
2.3 Struktur Organisasi ................................................................................................................... 6
2.4 Lokasi Perusahaan .................................................................................................................... 8
BAB III TEORI DASAR .................................................................................................................... 10
3.1 Content Management System (CMS) Open Source Wordpress ............................................. 10
3.2 CMS WordPress WordPress .................................................................................................. 10
3.3 E-Marketing ............................................................................................................................ 11
3.4 Implementasi SOSTAC ......................................................................................................... 13
3.5 Analisis SWOT ........................................................................................................................ 15
3.6 Product Life Cycle ................................................................................................................... 16
3.7 Visi dan Misi ........................................................................................................................... 18
3.8 KPI – Key Performance Indicators ......................................................................................... 19
3.9 Segmentasi,Targeting,Positioning (STP) dan Diferensiasi ...................................................... 21
3.10 Parameter ................................................................................................................................. 22
3.11 Alexa ....................................................................................................................................... 22
3.12 SimilarWeb ............................................................................................................................ 23
BAB IV LAPORAN PELAKSANAAN KERJA .............................................................................. 24
2.4 Mengisi Konten Website KK ESA ....................................................................................... 24
2.5 Analisa Hirarki Menu Website ............................................................................................. 25
2.6 Analisa Digital Marketing untuk KK ESA ............................................................................ 25
2.7 Presentasi Strategi Digital Marketing .................................................................................... 26
2.8 Melakukan Penilaian Indonesia Best eMark 2016 ................................................................ 27
BAB V ANALISIS HASIL PELAKSANAAN KERJA ................................................................... 28
5.1 Mengisi Konten Website KK ESA ........................................................................................... 28
5.2 Analisa Hirarki Menu Website ................................................................................................. 31
5.3 Analisa Digital Marketing untuk KK ESA ............................................................................... 32
5.4 Melakukan Penilaian Indonesia Best eMark 2016 ................................................................... 40
KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................................................... 49
6.1 Kesimpulan ................................................................................................................................ 49
6.2 Saran .......................................................................................................................................... 49
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................................................... 50
LAMPIRAN......................................................................................................................................... 51
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Struktur Organisasi KK ESA ............................................................................................... 6
Gambar 2. Gedung Karang Telkom University ..................................................................................... 8
Gambar 3. Logo WordPress.org .......................................................................................................... 11
Gambar 4. Strategi SOSTAC ................................................................................................................ 13
Gambar 5. Tampilan Home SimilarWeb.com ...................................................................................... 23
Gambar 6. Tampilan Data Konten Website .......................................................................................... 24
Gambar 7. Tampilan Presentasi Digital Marketing............................................................................... 26
Gambar 8. Tampilan Awal Website ...................................................................................................... 28
Gambar 9. Tampilan Service KK ESA ................................................................................................. 29
Gambar 10. Tampilan Team KK ESA .................................................................................................. 29
Gambar 11. Tampilan Artikel KK ESA ................................................................................................ 30
Gambar 12. Tampilan Contact KK ESA .............................................................................................. 31
Gambar 13. Tampilan Hirarki Menu KK ESA ..................................................................................... 32
Gambar 14. Parameter Penilaian ........................................................................................................... 40
Gambar 15. Hasil Analisa Web Accessbility ........................................................................................ 41
Gambar 16. Tampilan Performance-Analyser ...................................................................................... 42
Gambar 17. Hasil Analisa (Alexa Traffic Ranks) ................................................................................. 42
Gambar 18. Website Ranking and Insights ........................................................................................... 43
Gambar 19. Hasil Analisa Sosial Media ............................................................................................... 44
Gambar 20. Tersedianya Mobile App ................................................................................................... 45
Gambar 21. Analisa ICT Marketing ..................................................................................................... 46
Gambar 22. Hasil Penilaian Indonesia Best eMark 2016 ke-1 ............................................................. 46
Gambar 23. Data Awal Penilaian Indonesia Best eMark 2016 ke-2 ..................................................... 47
Gambar 24. Hasil Penilaian Indonesia Best eMark 2016 ke-2 ............................................................. 47
Gambar 25. Data Awal Penilaian Brand Indonesia Best eMark 2016 ke-3 .......................................... 48
Gambar 26. Hasil Penilaian Brand Indonesia Best eMark 2016 ke-3 .................................................. 48
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Penjadwalan Rencana Kerja ..................................................................................................... 3
Tabel 2. KPI Bidang Marketing ...................................................................................................... 37
Tabel 3. KPI Bidang IT- Information Technology ............................................................................... 38
Tabel 4. Implementasi SOSTAC terhadap KPI .................................................................................... 39
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Sebagai sumber daya manusia kita dituntut untuk mempunyai keahlian, pengalaman dan
kepekaan dalam mengatasi dan menghadapi berbagai permasalahan dan tantangan yang terjadi
di dunia kerja. Persaingan dunia kerja menuntut para lulusan perguruan tinggi tidak hanya
memiliki prestasi dibidang akademik, tapi juga memerlukan kahlian yang memadai untuk dapat
mendukung para lulusan ikut bersaing di dunia kerja. Kerja Praktek merupakan salah satu
sarana bagi penulis untuk mengenal dunia kerja yang sesungguhnya. Serta sebagai sarana untuk
meningkatkan pengetahuan dan penggalian ilmu khususnya di bidang Sistem Informasi. Kerja
Praktek dapat memberikan informasi dan wawasan lebih bagi penulis, dapat menciptakan
pribadi yang mampu menghasilkan ide. Selain itu, Kerja Praktek merupakan sarana untuk
membantu penulis dalam proses penyusunan skripsi guna pencapaian tujuan akhir yaitu dapat
lulus dalam jenjang perkuliahan strata satu (S1).
Oleh karena itu, Fakultas Rekayasa Industri Program Studi Sistem Informasi mewajibkan
mahasiswanya untuk melaksanakan Kerja Praktek Lapangan yang diharapkan dapat
meningkatkan kualitas diri supaya mampu bekerja di dunia kerja. Penulis mememilih
Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance sebagai tempat untuk melaksanakan
kerja praktek. Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance merupakan kelompok
keahlian yang berfokus pada penelitian dan pengembangan keilmuan di bidang implementasi
total solusi dan manajemen sistem informasi.
Dunia pemasaran telah memasuki era baru yang revolusioner. Pada saat efektivitas komunikasi
pemasaran tradisional mengalami penurunan, sebuah metode baru di dunia pemasaran
mengalami perkembangan signifikan. Cara baru tersebut dikenal sebagai “pemasaran digital”
yang menggabungkan faktorfaktor psikologis, humanis, antropologis, dan teknologis melalui
multimedia dengan kapasitas besar dan interaktif. Hasilnya adalah babak baru interaksi antara
produsen, intermediari pasar, dan konsumen, dengan perantaraan medium teknologi bergerak
(mobile) sebagai unsur dominan. Munculnya internet di Indonesia, dengan “pasar” yang begitu
besar, tentu menjadi salah satu faktor yang menyebabkan munculnya model periklanan yang
baru, yaitu dengan menggunakan internet atau secara online, atau biasa disebut dengan
pemasaran digital (digital marketing). Digital marketing adalah sebuah strategi pemasaran yang
memanfaatkan medium digital, bisa melalui website, telepon genggam, e-mail, blog, viral dan
lainnya (Wartime, 2008:30).
pemasaran terhadap perusahaan, produk, dan pelayanan menjadi proses yang interaktif saat ini.
Situs Web perusahaan bukan hanya sekedar menyajikan katalog produk dan media promosi,
melainkan digunakan untuk berdialog, berdiskusi, dan berkonsultasi dengan konsumen secara
On-line, bulletin boards, kuesioner elektronik, mailing lists, dan pengiriman surat elektronik.
Sehingga konsumen dapat dilibatkan secara langsung dalam perancangan, pengembangan,
pemasaran, dan penjualan produk. Dalam ajang Indonesia Best e-Mark 2016 diharapkan akan
mampu menjaring perusahaan perusahaan pilihan yang berhasil meningkatkan kinerja bisnis
berkat pengelolaan dan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (ICT) secara tepat,
cerdas dan efisien di bidang marketing dan penjualan.
1.2 Lingkup Penugasan
Tugas yang diberikan mencakup pemasaran secara digital. Tugas yang diberikan adalah
mengisi konten website dalam membantu pemasaran Kelompok Keahlian Enterprise Solution
And Assurance yang kedepannya dapat bermanfaat bagi publik. Selain penugasan pengisian
konten Website ESA, penulis di berikan tugas untuk melakukan penilaian terhadap beberapa
perusahaan yang mengikuti Indonesia Best eMark 2016. Dengan adanya penilaian yang valid,
dapat menentukan peserta yang berhak mendapatkan juara atas e-Marketing.
1.3 Target Pemecahan Masalah
Berkaitan dengan digital marketing, maka berikut target pemecahan masalah selama
melaksanakan Kerja Praktek, antara lain :
a) Memahami apa yang di tergetkan ESA untuk kedepanya
b) Memahami kebutuhan Plugin yang mendukung Website ESA
c) Membuat presentasi mengenai strategi Digital Marketing
d) Menemukan aplikasi yang dapat membantu penilaian Indonesia Best eMark 2016
1.4 Metode Pemecahan Masalah
Metode pemecahan masalah yang digunakan adalah dengan menganalisa masalah yang
berkaitan dengan Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance dan memberikan
solusi dengan digital marketing. Untuk penilaian Indonesia Best eMark 2016 dengan
memeberikan penilaian berdasarkan hasil google analytics.
1.5 Sistematika Penulisan Laporan
Sistematika penulisan ini terbagi menjadi beberapa sub dari pokok bahasan, secara umum dapat
dijabarkan sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN
Pada aba ini berisikan mengenai latar belakang penugasanLingkup penugasan, target
pemecahan masalah, metode pelaksanaan tugas/pemecahan masalah, rencana dan
penjadwalan selama kerja praktek serta ringkasan sistematika laporan kerja praktek.
BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN
Pada bab ini menjelasan mengenai :profil dan sejarah singakat perusahaan,visi dan misi ,
struktur organisasi dan lokasi perusahaan.
BAB III TEORI DASAR
Pada bab ini menjelasan mengenai : teori yang dapat digunakan sebagai acuan dalam
menyelesaikan masalah yang akan dianalisis. Pada bab ini juga menjelaskan aplikasi apa
saja yang digunakan untuk melakukan penilaian untuk penilaian Indonesia Best eMark
2016
BAB IV LAPORAN PELAKSANAAN KERJA
Pada bab ini membahas mengenai : pekerjaan yang diberikan atau yang ditugaskan dari
pembimbing lapangan selama menjalani kerja praktek.
BAB V ANALISA HASIL DAN PELAKSANAAN KERJA
Pada bab ini menjelaskan mengenai : analisa terhadap pelaksanaan kerja yang telah
dilaksanakan. Dengan membahas evaluasi, kekurangan dan kelebihan sehingga
bermanfaat untuk meningkatkan kualitas kelompok keahlian.
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini membahas mengenai : pemaparan singkat atas hasil analisa yang berkaitan
dengan strategi digital marketing dan penilaian Indonesia Best eMark 2016. Saran memuat
ulasan mengenai pendapat mahasiswa tentang kemungkinan pemanfaatan dan
pengembangan hasil kerja praktek lebih lanjut.
Lampiran berisi :
Lembar Berita Acara Presentasi
Lembar Penilaian Pembimbing Lapangan
Penulisan Laporan:
Font : 11
Spasi : 1,5
Jenis huruf : Times New Roman
Ukuran Kertas : A4
Laporan dijilid dengan menggunakan softcover, laminasi warna putih
BAB II
TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Sejarah dan Profil
Pada awal bulan Januari 2015, terbentuknya Kelompok Keahlian Enterprise Solution
And Assurance yang dikelola oleh Fakultas Rekayasa Industri Telkom University. Penetapan
formal ketua KK ESA diketuai oleh Bapak Yuli Adam Prasetyo, ST., MT. dibantu dengan
empat belas anggota KK ESA. Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance
beralamat di di Gedung Karang Lt. 3 Jalan Telekomunikasi Bandung, Indonesia.
Kelompok Keahlian (KK) merupakan kelompok fungsional tenaga akademik pada disiplin
keilmuan dan kealian tertentu yang berada dalam satuan akademik untuk keilmuan serumpun.
Kelompok Keahlian (KK) berfungsi menjalankan pengembangan serta pelaksanaan keilmuan
dan keahlian tertentu dimilikinya melalui Tri Darma Perguruan Tinggi secara sinergis dan
terprogram dalam bentuk program studi, program penelitian, program layanan dan program
pengabdian masyarakat beserta penunjangnya. Kelompok Keahlian (KK) dipimpin oleh ketua
Kelompok Keahlian dan bertanggung jawab kepada Dekan Fakultas.
Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance merupakan Kelompok keahlian yang
berfokus pada penelitian dan pengembangan keilmuan di bidang implementasi total solusi dan
manajemen sistem informasi. Solusi yang diberikan dapat berupa solusi implementasi Sistem
ERP dan Infrastruktur IT. Pengelolaan manajemen Sistem Informasi dapat berupa Enterprice
Architecture Design dan Information System Management. Kelompok keahlian berorientasi
pada Tri Darma Perguruan Tinggi, yaitu pengembangan pengajaran, penelitian dan pengabdian
masyarakat. Kedalam penelitian diharapkan dapat menghasilkan produk siap pakai sebagai
solusi untuk permasalahan di bidang sistem informasi perusahaan dan pemerintahan.
Pengajaran dan pengabdian masyarakat merupakan luaran dari kegiatan utama penelitian
sebagai kontribusi perkembangan keilmuan dan memberikan manfaat untuk masyarakat,
negara, dan lainnya.
2.2 Visi dan Misi
2.1.1 Visi
Menjadi kelompok keahlian terdepan di bidang penelitian total solusi dan manajemen sistem
informasi perusahaan.
2.1.2 Misi
Memperkuat pilar kualitas sumber daya peneliti di bidang total solusi dan manajemen sistem
informasi
Membangun kualitas pengajaran bertaraf akreditasi internasional
Membangun kualitas penelitian yang terarah dan berorientasi produk
Membangun kolaborasi internal dan eksternal untuk mendorong kontribusi penelitian sebagai
wujud pengabdian masyarakat
2.3 Struktur Organisasi
Kelompok Keahlian (KK) dipimpin oleh ketua Kelompok Keahlian dan bertanggung jawab
kepada Dekan Fakultas. Unsur pelaksana Kelompok Keahlian terdiri dari :
a) Ketua
b) Anggota (Dosen)
Untuk kelancaran teknis operasonal Kelompok Keahlian (KK) naka dapat dibentuk Sub
Kelompok Keahlian (KK).
Gambar 1. Struktur Organisasi KK ESA
Pada Gambar 1. Menjelaskan mengenai Sub Kelompok Keahlian (KK) Enterprise Sollution
and Assurance. Berikut ini akan dijelaskan lebih rinci mengenai pembagian tugas dan
tanggung jawab :
1. Tugas Akhir dan Aplikasi
Membantu ketua KK pada aktivitas dan dokumentasi pada aktivitas sebagai berikut :
a. Merencanakan topik tugas akhir beserta seluruh anggota KK
b. Menawarkan topik Tugas Akhir kepada mahasiswa
c. Mendistrubusikan peserta Tugas Akhir kepada para anggota KK
d. Memonitor progres peserta Tugas Akhir
e. Memonitor progre EpRT
f. Membuat penjadwalan sidang
g. Mendistribusikan penguji sidang
h. Menginputkan pelaksanaan sidang kedalam aplikasi theta
i. Membuat laporan triwulan
2. Perkuliahan dan Praktikum
Membantu ketua KK pada aktivitas dan dokumentasi pada aktivitas :
a. Penugasan ploting pengampuanmata kuliah dengan penyesuaian pembebanan
pengajaran setiap dosen pada masing-masing KK
b. Dokumentasi pada kegiatan koordinasi dengan koordinator mata kuliah untuk
pemantauan kesesuaian materi pengajaran.
c. Proses identifikasi permasalahan pengajaran
d. Proses monitoring dan evaluasi konten materi praktikum
e. Laporan triwulan yang berhubungan dengan pengajaran
3. Penelitian dan Publikasi
Membantu ketua KK pada aktivitas dan dokumentasi pada aktivitas sebagai berikut :
a. Menyusun Roadmap penelitian
b. Memastikan setiap anggota ikutserta dalam penelitian sesuai dengan jabatan
fungsional akademik
c. Memonitor pelaksanaan penelitian beserta ketua penelitian
d. Melaporkan progre penelitian
e. Memastikan setiap anggota KK melakukan publikasi sesuai dengan target kontrak
manajemen
f. Laporan triwulan yang berhubungan dengan penelitian
4. Sertifikasi dan Pelatihan
Membantu ketua KK pada aktivitas dan dokumentasi pada aktivitas:
a. Merencanakan sertifikasi bagi setiap kelompok anggota KK
b. Merencanakan dan melaksanakan kegiatan sertifikasi dan rencana anggarannya
c. Merencanakan dan melaksanakan kegiatan pelatihan dan rencana anggarannya
d. Meminta laporan dari anggota KK yang telah melakukan pelatihan
e. Melaksanakan ToT bagi anggota KK yang telah melaksanakan pelatihan untuk
mendiseminasi di keprofesian
f. Membuat laporan triwulan.
5. Pengabdian Masyarakat dan Non Tuitio Fee
Membantu ketua KK pada aktivitas dan dokumentasi pada aktivitas sebagai berikut:
a. Merencanakan pengabdian masyarakat
b. Memastikan pembagian penugasan abdimas bagi setiap anggota KK
c. Memonitor pembuatan proposal
d. Merencanakan aktivitas non tuition fee (International Conference) dan rencana
anggarannya
e. Membuat laporan triwulan
2.4 Lokasi Kerja Praktek
Untuk lokasi kerja praktek di Kelompok Keahlian Enterprise Sollution and Assurance terletak
di Gedung Karang Lantai 3 C303 Telkom University, Bandung Jawa Barat.
Gambar 2. Gedung Karang Telkom University
Gambar 2 menggambarkan gedung Fakultas Rekayasa Industri dimana terdapat dua fakultas
yaitu Teknik Industri dan Sistem Informasi. Lokasi Kerja Praktek di Kelompok Keahlian
Enterprise Sollution and Assurance, tepatnya di Gedung Karang Lantai 3 C303 Telkom
University, Bandung Jawa Barat.
BAB III
TEORI DASAR
Untuk memasarkan jasa yang ditawarkan kepada pelanggan tidak perlu memasarkan secara
bertatap muka langsung kepada pelanggan. Dengan pemasaran online yang memanfaatkan
teknologi search engine dapat mengundang calon pelanggan yang relevan dengan produk atau
jasa yang di tawarkan untuk mengetahui produk atau jasa melalui website.
3.1 Content Management System (CMS) Open Source Wordpress
Pengertian CMS Content Management System (CMS) adalah suatu sistem yang digunakan
untuk mengelola dan memfasilitasi proses pembuatan, pembaharuan, dan publikasi konten
secara bersama (collaborative content management). konten mengacu pada informasi dalam
bentuk teks, grafik, gambar maupun dalam format-format lain yang perlu dikelola dengan
tujuan memudahkan proses pembuatan, pembaharuan, distribusi, pencarian, analisis, dan
meningkatkan fleksibilitas untuk ditransformasikan ke dalam bentuk lain. Terminologi CMS
sendiri cukup luas, di antaranya mencakup software aplikasi, database, arsip, workflow, dan
alat bantu lainnya yang dapat dikelola sebagai bagian dari mekanisme jaringan informasi suatu
perusahaan maupun global. Kegunaan CMS adalah untuk mempermudah user membangun
sebuah situs website dan juga memudahkan dalam mengedit konten ataupun template tanpa
harus mempelajari begitu dalam beberapa bahasa pemograman website yang membutuhkan
waktu yang sangat lama, seperti HTML, PHP, MySQL dan lain-lain.
3.2 CMS WordPress WordPress
CMS WordPress WordPress adalah sebuah aplikasi sumber terbuka (open source) yang sangat
populer digunakan sebagai mesin blog (blog engine). WordPress dibangun dengan bahasa
pemrograman PHP dan basis data (database) MySQL. PHP dan MySQL, keduanya merupakan
perangkat lunak sumber terbuka (open source software). Selain sebagai blog, WordPress juga
mulai digunakan sebagai sebuah CMS (Content Management System) karena kemampuannya
untuk dimodifikasi dan disesuaikan dengan kebutuhan penggunanya. WordPress menyediakan
dua alamat yang berbeda, yaitu WordPress.com dan WordPress.org. WordPress.com
merupakan situs layanan blog yang menggunakan mesin WordPress, didirikan oleh perusahaan
Automattic. Dengan mendaftar pada situs WordPress.com, pengguna tidak perlu melakukan
instalasi atau konfigurasi yang cukup sulit. Sayangnya, pengguna WordPress.com tidak dapat
mengubah template standar yang sudah disediakan. Artinya, pengguna tidak dapat
menambahkan asesori apa pun selain yang sudah disediakan. Meski demikian, fitur yang
disediakan oleh WordPress.com sudah cukup bagus. WordPress.org merupakan wilayah
pengembang (developer). Di alamat ini, seseorang dapat mengunduh (download) aplikasi
beserta seluruh berkas CMS WordPress. Selanjutnya, CMS ini dapat diubah ulang selama
seseorang menguasai PHP, CSS dan skrip lain yang menyertainya.
Gambar 3. Logo WordPress.org
3.3 E-Marketing
Secara umum, Internet Marketing, Electronic Marketing, atau E-marketing merupakan istilah
yang dapat dikaitkan dengan penerapan internet dan teknologi komunikasi ke dalam sistem
marketing atau pemasaran dari suatu perusahaan. Chaffey, Ellis-Chadwick, Mayer, Johnston,
(2006: 9) menyebutkan bahwa istilah internet marketing “...biasa mengacu pada perspektif
eksternal mengenai bagaimana internet bisa digunakan secara bersamaan dengan media
tradisional untuk mendapatkan dan memberikan layanan bagi konsumen.” Smith dan Chaffey
(2013:15) E-Marketing atau biasa di sebut juga sebagai Digital Marketing merupakan inti dari
sebuah E-business. E-Business ini dapat mendekatkan sebuah perusahaan terhadap pelanggan,
memahami pelanggan secara lebih baik, menambah nilai dari suatu produk/jasa, memperluas
jaringan distribusi dan juga meningkatkan angka penjualan dengan menjalankan kegiatan e-
marketing yang berdasarkan pada media digital seperti pemasaran melalui mesin pencari, iklan
online dan afiliasi pemasaran. Hal ini juga termasuk dalam menggunakan situs web yang akan
menjadi sebuah fasilitas untuk memberikan informasi bagi pelanggan, mempermudah proses
penjualan dan suatu sarana yang dapat mengelola layanan penjualan.
Smith dan Chaffey, mengutip Chaffey , Ellis-Chadwick, Mayer, Johnston,(2006:9),
mengatakan bahwa e-marketing bisa digunakan untuk meraih tiga tujuan, yaitu:
1. Identifying – Internet bisa digunakan sebagai riset pasar untuk mengetahui kebutuhan
dan keinginan konsumen.
2. Anticipating – Internet memberikan channel tambahan yang bisa dipakai konsumen
untuk mengakses informasi dan melakukan pembelian.
3. Satisfying– Kunci sukses dalam e-marketing adalah mencapai kepuasan pelanggan
melalui channel elektronik, yang mana menimbulkan pertanyaan seperti:apakah
situsnya mudah digunakan, apakah performanya memadai, apa saja standar pelanggan
service yang terkait dan bagaimana produk fisik diantarkan.
Mengenai bentuk e-marketing yang salah satunya bisa dilakukan melalui pembuatan website,
Chaffey dan Ellis-Chadwick, mengutip Chaffey dan Smith (2013:12), mengidentifikasi bahwa
terdapat lima jenis utama dari online presence, yaitu:
1. Situs e-commerce transaksional. Perusahaan manufaktur, e-retailer, layanan
travelatau finansialmembuat produk yang ditawarkan tersedia secara online.
Kontribusi utamanya adalah melalui penjualan produk. Situs juga bisa mendukung
bisnis dengan memberikan informasi kepada konsumen yang lebih memilih untuk
membeli produk secara offline.
2. Situs pembangun hubungan berorientasi layanan atau lead-generation web site.
Memberikan informasi untuk merangsang pembelian dan membangun hubungan.
Produk biasa tidak tersedia secara online. Informasi diberikan melalui website,
beserta e-mail marketing, untuk menginformasikan keputusan pembelian.
Kontribusi utamanya adalah dengan mendorong penjualan secara offline dan
menghasilkan pertanyaan atau keinginan spesifik (biasa disebut lead, dalam
kasusemarketing) dari konsumen potensial. Situs semacam ini juga bisa 8
memberi nilai tambah terhadap konsumen yang sudah ada dengan memberikan
informasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
3. Situs brand-building. Memberikan suatu pengalaman untuk mendukung brand.
Produk biasanya tidak tersedia secara online, namun situs biasa digunakan
menjual pernak-pernik/merchandise. Fokus utamanya adalah untuk mendukung
suatu brand dengan memberikan pelayanan online dari brand tersebut melalui
content marketing yang terintegrasi dengan media sosial. Biasa digunakan untuk
produk bernilai rendah, bervolume tinggi, dan bergerak dengan cepat.
4. Portal atau situs media. Tujuan utama dari penerbit pihak ketiga ini adalah
memberikan informasi dan konten. Penerbit online memiliki berbagai pilihan
untukmenghasilkan pendapatan melalui iklan, pemasaran berafiliasi, dan menjual
akses terhadap suatu kontenmelalui sistem langganan atau pay-per-view.
5. Jejaring sosial atau situs komunitas. Situs yang memungkinkan interaksi
komunitas antara konsumen yang berbeda. Interaksi biasanya berbentuk komentar,
balasan, pesan, penilaian atas konten dan menandai konten dalam kategori
tertentu. Contoh yang populer termasuk Facebook dan LinkedIn. Selain situs
jejaring sosial, interaksi sosial bisa diintegrasikan ke dalam tipe situslain melalui
plug-in atau Application Programming Interfaces (API).
3.4 Implementasi SOSTAC
Suatu metode yang digunakan secara luas untuk melakukan pemasaraan dan perencanan bisnis
yang memiliki kepopuleran yang sangat tinggi yaitu SOSTAC. SOSTAC merupakan suatu
model perencanaan yang dikembangkan oleh PR Smith pada tahun 1990-an yang bertujuan
untuk membantu perencanaan pemasaran. SOSTAC terpilih sebagai model yang paling popular
ketiga menurut CIM untuk model pemasaran karena mudah diingat dan mempermudah suatu
perencanaan kegiatan yang berbeda.
Gambar 4. Strategi SOSTAC
Tahap 1 : Situation Analysis (Analisis Situasi)
Merupakan tahap pertama pada metode SOSTAC bertujuan untuk menganalisa situasi dari
proses pemasaran yang sedang berjalan pada perusahaan. Pada tahap pertama ini perusahaan
berperan mengumpulkan berbagai informasi dan data data yang dibutuhkan mengenai keadaan
internal dan eksternal perusahaan sehingga mereka tahu konsisi perusahaan mereka pada
kondisi pasar sesungguhnya (market place). Salah satunya melakuakan analisis kondisi atau
tingkat keefektifan dari aktivitas marketing yang sudah berjalan, sehingga dihasilkan analisis
yang dapat digunakan sebagai bahan menyusun strategi marketing yang baru nantinya.
Pada tahap Situation Analysis dapat dibantu dengan menggunakan analisis SWOT (Strength,
Weakness, Opportunity, Threats) pada customer dan lingkungan dan yang terpenting sudah
Analisis Situasi
Objektif
Strategi
Taktik
Aksi
Control
Implementasi
SOSTAC
bagaimana brand perception akan produk perusahaan tersebut yang mempengaruhi kinerja
perencanaan pemasaran, sehingga pada tahap pertama ini akan ditemukan kira kira seperti
gambaran marketing plan dan indikator indikator baik dari dalam maupun luar perusahaan.
Tahap 2 : Objectives
Setelah selesai tahap pertama selanjutnya yaitu objectives, setelah mengetahui posisi
perusahaan saat ini selanjutnya perusahaan menentukan point point tujuan yang ingin dicapai
perusahaan. Tahapan ini merupakan tahapan yang sangat vital karena merupakan tahapan
sebagai pedoman perusahaan nantinya untuk mengambil strategi strategi yang sesuai dengan
harapan targetmarketing yang diingnkan perusahaan, dengan kata lain perusahaan menjadi
fokus dengan tahapan tahapan menuju goal / tujuan perusahaan tersebut, tidak ada waktu atau
energi yang terbuang untuk mengurusi hal lain yang berada di luar outline tujuan perusahaan.
Dan tentunya pada akhir pelaksanaan program program marketing nantinya akan
mempermudah dalam tahap evaluasi karena sudah dibuat batasan batasan tujuannya
(objectives).
Tahap 3 : Strategy
pada tahap ketiga ini dirumuskan strategi- strategi digital marketing atau e-marketing yang akan
digunakan dan diselaraskan dengan tujuan tujuan pada tahap sebelumnya. Dapat dibuat
beberapa rencana strategi kemudian dipilih strategi mana yang terbaik untuk digunakan dan
rencana strategi lainnya dapat sebagai cadangan strategi jika mungkin terjadi suatu worse
scenario pada pelaksanaan nantinya. Point point penting sebagai bahan perhatian
seperti product, price, promotion, positioning, place, business model, segmentation market,
targeting dan brand proposition Sebagai inti strategi strategi tersebutlah yang merupakan
pedoman yang dijalankan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Tahap 5 : Actions
Setelah taktik selesai dirumuskan maka saatnya untuk menjalankan taktik tersebut di
lapanganmarket place yang sebenarnya . Dapat dibuat berupa rangkaian proses kerja yang
terstruktur dan terjadual dapat berupa flow chart, gantt chart, table table activity based time dan
tak kalah penting mempersiapkan manajemen resiko yang mungkin terjadi saat eksekusi taktik
di lapangan dan juga mempersiapkan siapa, kapan dan bagaimana yang bertanggung jawab
pada tiap tiapbusiness process, perencanaan budget, alokasi sumber daya secara detail, sehingga
dapat menimalisir hal hal yang dapat menghambat mencapai tujuan perusahaan.
Tahap 6 : Control
Pada tahap terakhir yaitu proses control, merupakan tahapan untuk memeriksa atau
mengevaluasi secara berkala apakah action sesuai tujuan perusahaan sudah berhasil atau
berjalan belum dengan maksimal, dan jika masih belum maksimal hal hal apa yang menjadi
penghambat di lapangan sehingga dapat menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan strategi
selanjutnya. Hampir sama dengan prinsip orang teknik yaitu tidak ada metode yang sempurna
tapi pasti ada metode yang lebih baik.
3.4 Analisis SWOT
Pengertian analisis SWOT dan manfaatnya – Analisis SWOT adalah suatu bentuk analisis di
dalam manajemen perusahaan atau di dalam organisasi yang secara sistematis dapat membantu
dalam usaha penyusunan suatu rencana yang matang untuk mencapai tujuan, baik itu tujuan
jangka pendek maupun tujuan jangkan panjang. Terdapat 4 penjelasan mengenai 4 (empat)
komponen analisis SWOT, yaitu :
1. Strenght (S) yaitu analisis kekuatan, situasi ataupun kondisi yang merupakan
kekuatan dari suatu organisasi atau perusahaan pada saat ini. Yang perlu di lakukan
di dalam analisis ini adalah setiap perusahaan atau organisasi perlu menilai
kekuatan-kekuatan dan kelemahan di bandingkan dengan para pesaingnya.
Misalnya jika kekuatan perusahaan tersebut unggul di dalam teknologinya, maka
keunggulan itu dapat di manfaatkan untuk mengisi segmen pasar yang
membutuhkan tingkat teknologi dan juga kualitas yang lebih maju.
2. Weaknesses (W) yaitu analisi kelemahan, situasi ataupun kondisi yang merupakan
kelemahan dari suatu organisasi atau perusahaan pada saat ini. Merupakan cara
menganalisis kelemahan di dalam sebuah perusahaan ataupun organisasi yang
menjadi kendala yang serius dalam kemajuan suatu perusahaan atau organisasi.
3. Opportunity (O) yaitu analisis peluang, situasi atau kondisi yang merupakan
peluang diluar suatu organisasi atau perusahaan dan memberikan peluang
berkembang bagi organisasi dimasa depan. Cara ini adalah untuk mencari peluang
ataupun terobosan yang memungkinkan suatu perusahaan ataupun organisasi bisa
berkembang di masa yang akan depan atau masa yang akan datang.
4. Threats (T) yaitu analisis ancaman, cara menganalisis tantangan atau ancaman yang
harus dihadapi oleh suatu perusahaan ataupun organisasi untuk menghadapi
berbagai macam faktor lingkungan yang tidak menguntungkan pada suatu
perusahaan atau organisasi yang menyebabkan kemunduran. Jika tidak segera di
atasi, ancaman tersebut akan menjadi penghalang bagi suatu usaha yang
bersangkutan baik di masa sekarang maupun masa yang akan datang.
Metode analisis SWOT bisa dianggap sebagai metode analisis yangg paling dasar, yang
bermanfaat untuk melihat suatu topik ataupun suatu permasalahan dari 4 empat sisi yang
berbeda. Hasil dari analisa biasanya berupa arahan ataupun rekomendasi untuk
mempertahankan kekuatan dan untuk menambah keuntungan dari segi peluang yang ada,
sambil mengurangi kekurangan dan juga menghindari ancaman. Jika digunakan dengan benar,
analisis ini akan membantu untuk melihat sisi-sisi yang terlupakan atau tidak terlihat selama
ini. Dari pembahasan diatas tadi, analisis SWOT merupakan instrumen yang bermanfaat dalam
melakukan analisis strategi. Analisis ini berperan sebagai alat untuk meminimalisasi kelemahan
yang terdapat dalam suatu perusahaan atau organisasi serta menekan dampak ancaman yang
timbul dan harus dihadapi.
3.5 Product Life Cycle
Bila Siklus Hidup Produk (Product Life Cycle) dianggap sebagai nilai strategik bagi suatu
perusahaan, maka manajernya harus dapat menentukan dimana posisi Siklus Hidup Produk
(Product Life Cycle) produknya. Identifikasi tahapan Siklus Hidup Produk (Product Life Cycle)
ini dapat ditentukan dengan kombinasi tiga faktor yang menunjukan ciri status produk dan
membandingkan hasilnya dengan pola yang umum. Tahap Siklus Hidup Produk (Product Life
Cycle) suatu produk dapat ditentukan dengan mengidentifikasikan statusnya dalam market
volume, rate of change of market volume. Dalam keempat tahap dari analisa Siklus Hidup
Produk (Product Life Cycle) ini memiliki beberapa strategi (Kotler 1997) yaitu :
1. Tahap Perkenalan
a. Strategi peluncuran cepat (rapid skimming strategy) peluncuran produk baru pada
harga tinggi dengan tingkat promosi yang tinggi. Perusahaan berusaha menetapkan
harga tinggi untuk memperoleh keuntungan yang mana akan digunakan untuk menutup
biaya pengeluaran dari pemasaran.
b. Strategi peluncuran lambat (slow skimming strategy) merupakan peluncuran produk
baru dengan harga tinggi dan sedikit promosi. Harga tinggi untuk memperoleh
keuntungan sedangkan sedikit promosi untuk menekan biaya pemasaran.
c. Strategi penetrasi cepat (rapid penetration strategy) merupakan peluncuran produk pada
harga yang rendah dengan biaya promosi yang besar. Strategi ini menjanjikan penetrasi
pasar yang paling cepat dan pangsa pasar yang paling besar.
d. Strategi penetrasi lambat (slow penetration strategy) merupakan peluncuran produk
baru dengan tingkat promosi rendah dan harga rendah. Harga rendah ini dapat
mendorong penerimaan produk yang cepat dan biaya promosi yang rendah.
2. Tahap Pertumbuhan (Growth)
Selama tahap pertumbuhan perusahaan menggunakan beberapa strategi untuk
mempertahankan pertumbuhan pasar yang pesat selama mungkin dengan cara:
a. Meningkatkan kualitas produk serta menambahkan keistimewaan produk baru dan gaya
yang lebih baik.
b. Perusahaan menambahkan model – model baru dan produk – produk penyerta (yaitu,
produk dengan berbagai ukuran, rasa, dan sebagainya yang melindungi produk utama)
c. Perusahaan memasuki segmen pasar baru.
d. Perusahaan meningkatkan cakupan distribusinya dan memasuki saluran distribusi yang
baru.
e. Perusahaan beralih dari iklan yang membuat orang menyadari produk (product
awareness advertising) ke iklan yang membuat orang memilih produk (product
preference advertising)
f. Perusahaan menurunkan harga untuk menarik pembeli yang sensitif terhadap harga
dilapisan berikutnya.
3. Tahap Kedewasaan (Maturity)
a. Perusahaan meninggalkan produk mereka yang kurang kuat dan lebih berkonsentrasi
sumber daya pada produk yang lebih menguntungkan dan pada produk baru.
b. Memodifikasi pasar dimana perusahaan berusaha untuk memperluas pasar untuk merek
yang mapan.
c. Perusahaan mencoba menarik konsumen yang merupakan pemakai produknya.
d. Menggunakan strategi peningkatan keistimewaan (feature improvement) yaitu
bertujuan menambah keistimewaan baru yang memperluas keanekagunaan, keamanan
atau kenyaman produk.
e. Strategi defensif dimana perusahaan untuk mempertahankan pasar yang mana hasil dari
strategi ini akan memodifikasi bauran pemasaran.
f. Strategi peningkatkan mutu yang bertujuan meningkatkan kemampuan produk,
misalnya daya tahan, kecepetan, dan kinerja produk.
g. Strategi perbaikan model yang bertujuan untuk menambah daya tarik estetika produk
seperti model, warna, kemasan dan lain – lain.
h. Menggunakan take-off strategy yang mana marupakan salah satu strategi yang
digunakan untuk mencapai fase penerimaan konsumen baru, strategi ini dapat
memperbaharui pertumbuhan pada saat produk masuk dalam kematangan.
4. Tahap Penurunan (Decline)
a. Manambah investasi agar dapat mendominasi atau menempati posisi persaingan yang
baik.
b. Mengubah produk atau mencari penggunaan/manfaat baru pada produk
c. Mencari pasar baru
d. Tetap pada tingkat investasi perusahaan saat ini sampai ketidakpastian dalam industri
dapat diatasi
e. Mengurangi investasi perusahaan secara selesktif dengan cara meninggalkan
konsumen yang kurang menguntungkan.
f. Harvesting strategy untuk mewujudkan pengembalian uang tunai secara cepat
g. Meninggalkan bisnis tersebut dan menjual aset perusahaan.
3.6 Visi dan Misi
Visi merupakan tujuan jangka panjang yang ingin di capai seseorang ataupun lebaga organisasi.
Visi dilakukan untuk mencapai sebuah tujuan tersebut pada masa yang akan datang tidak pada
masa sekarang. Visi tidak dapat dituliskan secara detail karena menerangkan mengenai gabaran
umum tentang apa yang ingin digapai. Visi dibuat sedemikian rupa karena visi
menyesuaikan perubahan ilmu serta situasi yang sulit diprediksi dalam kurun waktu yang lama.
Ada beberapa syarat yang harus dipenuhi dalam membuat sebuah visi, adapun syarat tersebut
anatara lain:
Berorientasi ke masa yang akan datang.
Tidak dibuat hanya karena kondisi yang sedang terjadi dimasa sekarang.
Sebagai wujud ekspresi dari kreatifitas kita.
Memiliki prinsip dasar yang berasal dari nilai-nilai yang mengandung penghargaan
bagi masyarakat sekitarnya.
Pengertian Misi
Misi merupakan seuatu yang harus dilakukan agar visi –visi yang dibuat dapat terwujud. Misi
perusahaan merupakan tujuan dan latar belakang sebuah perusahaan tersebut dibuat. Misi di
ciptakan untuk memberikan arah dan batasan dalam proses pencapaian sebuah tujuan. Misi
haruslah singkro dengan visi yang dibuat. Maka sebelum mebuat misi maka terlebih dahulu
membuat visi. Misi pula harus dapat dilakukan segera, karena misi merupakan arah berjalannya
suatu perusahaan.
3.7 KPI – Key Performance Indicators
Key Performance Indicators merupakan matrik baik finansial maupun non finansial yang
digunakan oleh perusahaan untuk mengukur performa kinerjanya. Key Performance Indicator
biasanya digunakan untuk menilai kondisi suatu bisnis serta tindakan apa yang diperlukan untuk
menyikapi kondisi tersebut. Sebuah matrik dikatakan sebagai Key Performance
Indicators ketika memenuhi kriteria berikut ini:
1. Memiliki target. Yakni target apa yang hendak dicapai serta waktu yang diperkukan
untuk meraih target tersebut.
2. Berorientasi pada outcome. Jadi tidak sekedar output (hasil dari proses) sebab
outcome berpengaruh secara signifikan.
3. Memiliki nilai threshold (ambang batas). Yakni untuk membedakan antara nilai
target dengan nilai aktual.
Key Performance Indicators memiliki peran penting bagi kemajuan sebuah perusahaan. Sebab,
perusahaan akhirnya dintuntut memiliki visi dan misi yang jelas serta langkah praktis untuk
merealisasikan tujuannya. Dan tidak sekedar itu saja, dengan Key Performance Indicators
perusahaan bisa mengukur pencapaian performa kinerjanya. Apakah sudah sesuai ataukah
belum sama sekali.
Karena Key Performance Indicators merupakan alat ukur performa kinerja sebuah perusahaan,
maka Key Performance Indicators juga harus mencerminkan tujuan yang ingin diraih oleh
perusahaan tersebut. Artinya, Key Performance Indicators setiap perusahaan bisa jadi berbeda
sesuai dengan kebutuhannya.
Oleh karena itu sebelum menetapkan Key Performance Indicators, perusahaan harus melakukan
beberapa persiapan berikut ini:
a. Menetapkan tujuan yang hendak dicapai.
b. Memiliki bisnis proses yang telah terdefinisi dengan jelas.
c. Menetapkan ukuran kuantitatif dan kualitatif sesuai dengan tujuan yang hendak
dicapai.
d. Memonitor setiap kondisi yang terjadi serta melakukan perubahan yang diperlukan
guna mencapai tujuan yang telah ditetapkan, baik tujuan jangka pendek maupun tujuan
jangka panjang.
3.8 Pengertian Segmentasi,Targeting,Positioning (STP) dan Diferensiasi
Swastha & Handoko (1997) mengartikan segmentasi pasar sebagai kegiatan membagi–
bagi pasar/market yang bersifat heterogen kedalam satuan–satuan pasar yang bersifat
homogen.Sedangkan definisi yang diberikan oleh Pride & Ferrel (1995) mengatakan bahwa
segmentasi pasar adalah suatu proses membagi pasar ke dalam segmen-segmen pelanggan
potensial dengan kesamaan karakteristik yang menunjukkan adanya kesamaan perilaku
pembeli.Di lain pihak Pride & Ferrel (1995) mendefinisikan segmentasi pasar sebagai suatu
proses pembagian pasar keseluruhan menjadi kelompok–kelompok pasar yang terdiri dari
orang–orang yang secara relatif memiliki kebutuhan produk yang serupa.
Pada dasarnya, segmentasi pasar adalah proses membagi pasar keseluruhan suatu produk atau
jasa ke dalam beberapa segmen. Dengan melakukan segmentasi pasar, pemasaran akan lebih
terarah dan efektif sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumen.
Ada beberapa variabel segmentasi yaitu:
1. Demografis
Segmentasi ini dilakukan dengan membagi pasar ke dalam kelompok-kelompok
berdasarkan variabel demografis seperti : Usia, jenis kelamin, pendapatan, pendidikan,
pekerjaan, geografis.
2. Psikografis
Segmentasi ini dilakukan dengan membagi pasar ke dalam kelompok-kelompok yang
berlainan menurut kelas sosial, gaya hidup, kepribadian, latar belakang, dan lain-lain.
Informasi demografis sangat berguna, tetapi tidak selalu menyediakan informasi yang
cukup untuk membagi konsumen ke dalam segmen-segmen, sehingga diperlukan segmen
berdasarkan psikografis untuk lebih memahami karakteristik konsumen.
Definisi Targeting Pasar
Definisi targeting menurut Keegan & Green (2008) adalah proses pengevaluasian segmentasi
dan pemfokusan strategi pemasaran pada suatu negara,prpinsi,atau sekelompok orang yang
memliki potensi untuk memberikan respon. Sedangkan menurut Kotler & Amstrong (2008)
adalah sekelompok pembeli (buyers) yang memiliki kebutuhan atau karakteristik yang sama
yang menjadi tujuan promosi perusahaan.
Dari kedua definisi tersebut targeting merupakan sebuah proses yang sangat penting karena
akan menentukan siapa yang akan membeli produk dari perusahaan.
Targeting adalah membidik target market yang telah kita pilih dalam analisa segmentasi pasar.
Dalam hal ini tentu saja serangkaian program pemasaran yang dilakukan harus pas dengan
karakteristik pasar sasaran yang hendak kita tuju.
Langkah dalam mengembangkan targeting yaitu :
1. Mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen dengan menggunakan variable-variabel
yang dapat mengkuantifikasi kemungkinan permintaan dari setiap segmen, biaya melayani
setiap segmen, dan kesesuaian antara kompetensi inti perusahaan dan peluang pasar
sasaran.
2. Memilih satu atau lebih segmen sasaran yang ingin dilayani berdasarkan potensi laba
segmen tersebut dan kesesuaiannya dengan strategi perusahaan.
Definisi Positioning
Menurut Kotler (1997: 262): “Positioning is the act of designing the company’s offer so that it
occupies a distinct and value placed in the target customer mind”.
Maknanya, mencari ‘posisi’ di dalam pasar, langkah ini dilakukan setelah menentukan strategi
segmentasi yang dipakai. Dengan kata lain positioning adalah suatu tindakan atau langkah-
langkah dari produsen untuk mendesain citra perusahaan dan penawaran nilai dimana
konsumen didalam suatu segmen tertentu mengerti dan menghargai apa yang dilakukan suatu
segmen tertentu, mengerti dan menghargai apa yang dilakukan suatu perusahaan, dibandingkan
dengan pesaingnya.
Positioning adalah dengan upaya identifikasi, pengembangan, dan komunikasi keunggulan
yang bersifat khas serta unik. Dengan demikian, produk dan jasa perusahaan dipersepsikan
lebih superior dan khusus (distinctive) dibandingkan dengan produk dan jasa pesaing dalam
persepsi konsumen.
Persepsi pelanggan terhadap produk yang dihasilkan dan bukan hanya sekedar produk fisik
adalah fokus utama Positioning. Keberhasilan positioning sangat ditentukan oleh kemampuan
sebuah perusahaan untuk mendeferensiasikan atau memberikan nilai superior kepada
pelanggan. Nilai superior sendiri dibentuk dari beberapa komponen. Sedangkan kunci utama
keberhasilan positioning terletak pada persepsi yang diciptakan dari persepsi perusahaan
terhadap dirinya sendiri, persepsi perusahaan terhadap pesaing, persepsi perusahaan terhadap
pelanggan.
Defini Differensiasi
Differensiasi merupakan kegiatan menciptakan seperangkat perbedaan yang berarti untuk
membedakan tawaran perusahaan dengan tawaran yang diberikan oleh para pesaing.
Syarat-Syarat Differensiasi :
Dinilai penting oleh konsumen (important)
Dapat dibedakan dengan penawaran perusahaan lain (distinctive)
Unggul dalam memperoleh manfaat yang sama (superior)
Dapat dikomunikasikan dan tampak (communicable)
Sulit untuk ditiru oleh pesaing (preemptive)
Pembeli mampu membayar perbedaan yang ditawarkan (affordable)
Perusahaan mampu memperoleh laba (profitable).
3.9 Parameter
Parameter dapat diartikan sebagai suatu nilai atau kondisi yang dijadikan sebagai tolak ukur
terhadap nilai atau kondisi yang lainnya. Parameter ini dianggap sebagai nilai atau kondisi yang
diharapkan. Suatu parameter adalah kuantitas terukur yang inheren dalam suatu masalah.
Syarat ketercapaian tujuan. Artinya, parameter yang terwujudkan mengindikasikan
ketercapaian tujuan.
3.10 Alexa
Alexa Internet, Inc. adalah sebuah anak perusahaan dari Amazon.com yang berbasis
di California, dan menyediakan data komersial terkait traffic web. Didirikan sebagai sebuah
perusahaan independen pada tahun 1996, Alexa kemudian diakusisi oleh Amazon pada tahun
1999. Toolbar yang diciptakan oleh Alexa mengumpulkan data berupa kebiasaan berselancar
penggunanya di internet dan mengirimkannya ke pusat data Alexa, di mana data-data tersebut
disimpan dan di analisa, sehingga menjadi dasar dari laporan web traffic yang diberikan oleh
perusahaan kepada pelanggannya. Sebagaimana tercatat pada tahun 2014, Alexa menyediakan
data traffic, ranking situs web secara global maupun dalam satu negara tertentu, dan berbagai
informasi lainnya pada lebih dari 30 juta situs web yang terdaftar.
Alexa Rank adalah sebuah situs yang beralamat di www.alexa.com yang menyediakan fasilitas
informasi tentang rangking/peringkat suatu situs, yang didasarkan pada jumlah trafik
pengunjung yang masuk ke situs tersebut. Yang mana semakin besar trafficnya maka semakin
tinggi peringkat dari situs tersebut dan juga sebaliknya semakin kecil traffiknya maka semakin
rendah lah peringkat dari situs tersebut, hal ini sangatlah perlu diketahui oleh seorang blogger
yang memang ingin menjadikan situsnya sebagai lahan bisnis.
Alexa Rank mempunyai nilai peringkat dari nilai terkecil yaitu angka 1 ( satu ) sampai dengan
seterusnya ( nilai berjuta-juta ) yang mana dalam perhitungan sistem di Alexa Rank apabila
semakin kecil nilai Alexa Rank situs anda maka semakin baguslah peringkat situs tersebut.
3.11 SimilarWeb
SimilarWeb.com adalah perusahaan lain yang mirip dengan alexa. Perbedaan mendasar adalah
teknik pengumpulan datanya. Jika Alexa cenderung emnggunakan toolbar untuk mengoleksi
data, SimilarWeb menggunakan data real dari berbagai sumber. SimilarWeb juga bisa
merangking aplikasi mobile iOS atau android.
Gambar 5. Tampilan Home SimilarWeb.com
BAB IV
LAPORAN PELAKSANAAN KERJA
Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance merupakan Kelompok keahlian yang berfokus
pada penelitian dan pengembangan keilmuan di bidang implementasi total solusi dan manajemen sistem
informasi.
Sesuai dengan deskripsi kerja penulis selama melakukan kerja praktekdi beri pekerjaan antara lain :
4.1 Mengisi Konten Website KK ESA
Mengenai bentuk e-marketing yang salah satunya bisa dilakukan melalui pembuatan
website. Untuk itu KK ESA memerlukan Website yang memiliki tampilan yang. Selain
dari tampilan yang menarik, website juga dapat memberikan informasi yang berguna
bagi calon pelanggan mengenai KK ESA. Calon pelanggan juga dapat melakukan
konsultasi mengenai masalah di bidang implementasi total solusi dan manajemen sistem
informasi melalui email yang tersedia di website KK ESA.
Gambar 6. Tampilan Data Konten Website
Untuk mebuat Website, harus diperlukas suatu data. Data yang digunakan akan menjadi sebuah
informasi bagi siapa pun. Data yang dibutuhkan untuk mengisi konten website dapat ditunjukan
pada Gambar 6.
4.2 Analisa Hirarki Menu Website
Struktur navigasi hirarki biasa disebut struktur bercabang, merupakan suatu struktur yang
mengandalkan percabangan untuk menampilkan data berdasarkan kriteria tertentu. Tampilan
pada menu pertama akan disebut sebagai Master Page (halaman utama pertama), halaman
utama ini mempunyai halaman percabangan yang disebut Slave Page (halaman
pendukung). Membuat Struktur yang tepat pada web adalah langkah yang tepat untuk optimasi
website pada mesin pencari dan menarik pengunjung. Waktu terbaik untuk mengembangkan
atau membuat struktur adalah pada saat anda masuk dalam tahap perencanaan pembuatan web.
4.3 Analisa Digital Marketing untuk KK ESA
Dengan metode SOSTAC yang telah diuraikan pada Bab III Teori Dasar maka metode tersebut
dapat diterapkan pada Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance :
Situation analysis
Pada tahap ini, perusahaan mengumpulkan semua informasi yang dibutuhkan untuk
melakukan perencanaan e-marketing dengan menggunakan analisis SWOT (Strength,
Weakness, Opportunity, Threats) terhadap customer atau lingkungan sekitar
perusahaan.
Objectivities
Setelah perusahaan telah mengetahui posisinya, ia akan mulai menentukan tujuan /
sasaran e-marketingnya. Karena ini akan menentukan besar tidaknya kemungkinan
mendapat customer yang banyak dan agar dapat men-spesifikasikan sasaran e-
marketingnya agar cakupan tidak terlalu luas dan dapat menghemat biaya pengiklanan.
Strategy formulation
Setelah sasaran ditentukan, perusahaan akan langsung menyusun strategi untuk dapat
memenuhi sasaran tersebut. Agar dapat dengan jelas pelaksanaannya dan agar dapat
terorganisir jalannya e-marketing yang akan dijalankan.
Tactics
Strategi tanpa taktik jitu seperti masakan tanpa garam. Jadi perusahaan selain dituntut
untuk merumuskan strategi e-marketing, perusahaan juga dituntut untuk dapat
merumuskan taktik jitu untuk memaksimalkan kinerja strategi e-marketing. Taktik
akan sangat membantu strategi jika benar-benar dipikirkan secara matang dan baik-
baik. Tapi hal ini tidak menutup kemungkinan untuk adanya kecurangan dalam e-
marketing.
Action
Setelah strategi dan taktik di susun. Saatnya merancang rancangan kinerja yang akan
dilakukan. Apa-apa saja yang akan dilakukan. Urut-urutan untuk menjalankan e-
marketing tersebut. Mulai dari awal hingga tercapainya iklan ke customer.
Control
Perusahaan pasti tidak bisa begitu saja meninggalkan pemasarannya walaupun itu
sudah berjalan. Ia pasti akan memonitor bahkan melakukan survei apakah e-marketing
yang ia jalankan berjalan dengan baik dan memenuhi sasaran atau tidak. Tidak ada
yang sempurna di dunia ini. Pasti ada kelebihan dan kekurangannya. Perusahaan pasti
akan mengevaluasi dan memperbaiki kesalahannya tersebut agar dapat berjalan sesuai
dengan yang ia kehendaki. Inilah yang dimaksud control.
4.4 Presentasi Strategi Digital Marketing
Setelah melakukan analisa mengenai Digital Marketing untuk Kelompok Keahlian Enterprise
Solution and Assurance penulis melakukan presentasi mengenai hasil analisa kepada Ketua KK
ESA. Penulis memaparkan apa saja yang di butuhkan oleh kelompok keahlian untuk
mengembangkan Digital Marketing. Penulis menggunakan Metode SOSTAC dalam
menganalisa Digital Marketing untuk Kelompok Keahlian Enterprise Solution and Assurance.
Gambar 7. Tampilan Presentasi Digital Marketing
Pada Gambar 7 menunjukan bukti bahwa penulis melakukan presentasi kepada Pembimbing
lapangan untuk progres Digital Marketing. Dengan Presentasi ini penulis mengetahui banyak
kekurangan dalam menganalisa strategi Digital Marketing.
4.5 Melakukan Penilaian Indonesia Best eMark 2016
Majalah SWA – Business Digest bekerjasama dengan Telkom University kembali akan
menyelenggarakan program Indonesia Best e-Mark 2016. Program ini merupakan rangakaian
dari kegiatan the 3rd Anniversary Telkom University di Bandung. Melalui ajang ini,
diharapkan akan mampu menjaring perusahaan perusahaan pilihan yang berhasil meningkatkan
kinerja bisnis berkat pengelolaan dan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (ICT)
secara tepat, cerdas dan efisien di bidang marketing dan penjualan.
Secara spesifik, program ini berupa penghargaan terhadap perusahaan perusahaan terpilih
dalam hal pemanfaatan dan pengelolaan sistem/aplikasi ICT di bidang marketing dan
penjualan. Semangat dari program penghargaan ini adalah sebagai upaya untuk terus
memberikan dukungan kepada perusahaan-perusahaan yang telah bekerja keras menerapkan
prinsip-prinsip dan pilar-pilar ICT di bidang bisnisnya.
Dalam hal ini penulis melakukan penilaian terhadap perusahaan yang ikut untuk mengikuti
ajang Indonesia Best Electricity Award 2016. Penulis menggunakan Aplikasi Google Analytic
yang dapat membatu dalam penilaian kandidat perusahaan yang mengikuti ajang Indonesia Best
Electricity Award 2016
BAB V
ANALISIS HASIL PELAKSANAAN KERJA
5.1 Mengisi Konten Website KK ESA
Untuk mengisi konten website KK ESA menggunakan WordPress yang sudah disediakan oleh
Kelompok Keahlian Telkom University. Disini penulis hanya mengisi konten dari awal.
Penuis juga menlakukan analisa mengenai Plugin yang dibutuhkan oleh Website KK ESA.
Berikut merupakan tampilan halaman awal pada Website KK ESA:
Gambar 8. Tampilan Awal Website
Pada Gambar 8 menunjukan tampilan awal pada website KK ESA. Dengan
menampilkan logo KK ESA Telkom University. Tema yang digunakan dalam
pembuatan Website KK ESA adalah menggunakan AccessPress Parallax — Free
WordPress Themes yang tidak didapatkan secara langsung melalui WordPress.com melainkan
meminta dahulu kepada SISFO Telkom University.
Gambar 9. Tampilan Service KK ESA
Pada Gambar 9 menunjuksn halaman Service. Halaman Service ini berisikan mengenai
layanan apa saja yang akan diberikan oleh KK ESA. Dengan adanya layanan yag
diberikan oleh KK ESA, pembaca tertarik untuk melakukan konsultasi mengenai jasa
yang diberikan.
Gambar 10. Tampilan Team KK ESA
Pada Gambar 10 menjelaskan mengenai Team. Dimana team ini dideskripsikan
menurut pengalaman kinerja maupun penilitian yang terlibat. Website KK ESA
menampilkan diskripsi mengenai Team yang terlibat dalam KK ESA yang nantinya
sebagai konsultan.
Gambar 11. Tampilan Artikel KK ESA
Pada Gambar 11 mengenai halaman Artikel, Website KK ESA memberikan informasi
terupdate mengenai layanan yang diberikan. Selain memberikan jasa konsultan, KK
ESA juga memberikan informasi bagi calon pembaca sebagai pengetahuan baru yang
dapat di manfaatkan oleh pembaca.
Gambar 12. Tampilan Contact KK ESA
Untuk dapat menghubungi konsultan, calon pelanggan dapat menghubungi melalui
Contact Us yang tersedia di Website serta alamat kantor KK ESA. Merujuk pada
Gambar 12 yang menggambarkan mengenai Contact yang dapat menghubungkan
antara konsultan dengan calon client.
5.2 Analisa Hirarki Menu Website
Dalam melakukan penyusunan Struktur Menu Website diperlukan Hirarki menu dalam
penerapannya. Berikut merupakan hasil analisa penulis mengenai hirarki menu yang digunakan
untuk Website KK ESA :
Gambar 13. Tampilan Hirarki Menu KK ESA
Dalam Gambar 13 menunjukan hiraki menu untuk website KK ESA. Hirarki menu ini
berdasarkan sesuai dengan data yang dimiliki oleh KK ESA. Dengan adanya Hirarki menu,
pengunjung dapat mudah dalam meengakses informasi sesuai dengan indeks yang dicari.
5.3 Analisa Digital Marketing untuk KK ESA
Dalam mengevaluasi Digital Marketing dapat dianalisis menggunakan metode SOSTAC yaitu
Situasion, Objectives, Strategy, Tactics, Action, Control (Prisgunanto, 2006, hal. 108). Awal
keberadaan imlementasi SOSTAC dalam pemasaran hanya sebatas keperluan meringkas
strategi dengan maksud dasar hanyalah melakukan pengukuran apakah tujuannya tercapai.
Dengan adanya SOSTAC, struktur logika dan dan pengembangan elemen-elemen perencanaan
dapat dikombinasikan dalam upaya pengukuran dan mencari model strategi yang komprehensif.
Penggunaan konsep SOSTAC ini akan membangun struktur perencanaan yang lebih
komprehensif dan lebih baik, sesuai dengan kondisi lingkungannya. Disamping itu, konsep ini
juga bisa digunakan sebagai pendekatan dalam evaluasi pengecekan kemungkinan penggunaan
perencanaan yang lain menjadi evaluasi keberhasilan pemasaran.
Berikut ini merupakan hasil analisa Digital Marketing KK ESA menggunakan metode
SOSTAC :
Situation Analysis
Latar Belakang
• Terkendala dalam pemasaran
• KK ESA belum punya media promosi se
• KK ESA belum memeliki digital marketing dan web yg baik
SWOT Analysis
• Strengths
Dengan memiliki konsultan yang berkualitas dan memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun,
ESA dapat membatu customer dalam menyelesaikan masalah dalam hal Teknologi Informasi.
Hal ini konsultan dapat memberikan solusi terkait dengan masalah yang dihadapi oleh
customer.
• Weaknesses
Di kalangan Publik, banyak yang belum mengenal mengenai ESA, sehingga belum banyak juga
customer yang tertarik dengan layanan jasa ESA yang memberikan pelayanan konsultasi
Teknologi Informasi.
• Opportunities
Teknologi yang terus berkembang tidak ada matinya menjadi peluang manis untuk menjalankan
bisnis pelayanan Konsultasi. Dengan memberikan pelayanan yang lebih unggul, memberikan
berbagai keuntungan untuk customer.
• Threats
Banyak start-up yang berkcibung di bidang konsultai yang memebrikan pelayanan kepada
customer, dengan hal ini persaingan ESA akan sangat ketat.
Market Description
Product Life Cycle Tahap perkenalan (introduction)
Keadaan ESA sekarang ini pada tahap Introduction, dimana dalam memperkenalkan website
ESA kepada publik. Komunikasi secara langsung dalam melalui email ESA yang terdapat pada
website ESA itu sendiri.
Objective
Vision
Menjadi kelompok keahlian terdepan di bidang penelitian total solusi dan manajemen sistem
informasi perusahaan.
Mission
Memperkuat pilar kualitas sumber daya peneliti di bidang total solusi dan manajemen
sistem informasi
Membangun kualitas pengajaran bertaraf akreditasi internasional
Membangun kualitas penelitian yang terarah dan berorientasi produk
Membangun kolaborasi internal dan eksternal untuk mendorong kontribusi penelitian
sebagai wujud pengabdian masyarakat
Key Performance Indicators (KPI)
metrik finansial ataupun non-finansial yang digunakan untuk membantu suatu organisasi
menentukan dan mengukur kemajuan terhadap sasaran organisasi.
KPI untuk KK ESA terdapat pada tabel 2 dan 3.
Strategy
Segmenting
Segmen Geografis
Akses informasi mengenai penelitian dan pengembangan keilmuan di bidang
implementasi total solusi dan manajemen sistem informasi dapat dilakukan dimana saja
dan kapan saja
Segmen Psikografis
Analisis mengenai gaya hidup masyarakat mampu menyediakan informasi bagi
konsultan untuk mengambil keputusan bagi manajemen pemasaran.
Targeting
Targeting adalah proses menentukan segmen-segmen pasar yang potensial bagi
perusahaan.
Sasaran yang dituju adalah dari mulai segmen individu sampai perusahaan besar yang
membutuhkan solusi teknologi informasi. Dengan itu KK ESA dapat melakukan
penelitian sehingga dapat menyelesaikan permasalahan yang terjadi pada customer.
Diferensiasi Jasa
Memberikan konsultasi pelanggan yang berkaitan dengan solusi teknologi informasi.
Positioning
Tindakan merancang penawaran & citra perusahaan agar mendapatkan tempat khusus
di benak pasar sasaran.
Yang diharapkan dapat menghasilkan :
– Tercipta proporsi nilai yang terfokus pada pelanggan.
– Alasan kuat mengapa pasar sasaran menggunakan jasa KK ESA.
Public Relation
1. Memberikan respon yang cepat terhadap pelanggan.
2. Menanggapi keluhan pelanggan secepatnya.
3. Keluhan pelanggan teratasi maksimal 2x24 jam.
4. Memaintain konten website.
5. Kemudahan komunikasi antara customer dan konsultan
Direct Marketing
Disediakan fitur subscribe.
Digital Channel Acquitition, Conversion, and Retention Communication
Strategy
Mengoptimalkan search engine marketing dengan cara mengoptimasi judul,
konten website sehingga dapat menambahkan page rank pada mesin search engine.
Membuat konsep website dengan konten yang menarik dan mudah dibaca
untuk melihat lebih rinci tentang jasa perusahaan yang dipasarkan.
Memberikan informasi secara akurat kepada setiap jasa perusahaan
Mempromosikan produk secara tidak langsung melalui mulut ke mulut dengan
kalimat yang menarik
Menggunakan media facebook Konsultan maupun KK ESA yang berfungsi
sebagai wadah untuk tanya jawab antara user dengan perusahaan, atau saling tukar
pendapat antar customer terhadap pelayanan perusahaan.
Tactics
Tactics
Tactics adalah sesuatu yang lebih rinci dan lebih detail lagi dari apa yang sudah
direncanakan didalam strategi. aktik nantinya akan membantu melaksanakan apa
yang sudah direncanakan didalam strategi dalam mencapai tujuan yang juga telah
ditentukan pada tahapan sebelumnya. Taktik juga menjelaskan apa yang harus
dikerjakan untuk melaksanakan dan menerapkan strategi yang telah ada.
E-Marketing Tool
1. Viral Marketing penyebaran informasi untuk mendukung direct
marketing dengan fitur subscribe, setiap artikel di kasih sosial media.
2. Social Media Marketing Menggunakan media facebook Konsultan
maupun KK ESA yang berfungsi sebagai wadah untuk tanya jawab antara user
dengan perusahaan, atau saling tukar pendapat antar customer terhadap
pelayanan perusahaan.
3. Search Engine Optimasation untuk kedepannya menggunakan SEO
sebagai perangkat e-Marketing yang menjadikan website
http://esa.rg.telkomuniversity.ac.id/ itu sangan penting.
Action
1. Viral Marketing dengan menggunakan fitur subscribe sehingga lebih
banyak orang yang mengenal dengan pelayanan konsultasi yang kami berikan
kepada customer yang dapat membantu menyelesaikan masalah customer
mengenai penelitian dan pengembangan keilmuan di bidang implementasi total
solusi dan manajemen sistem informasi
2. Social Media Marketing dengan memanfaatkan social media
Facebook yang dimiliki oleh konsultan, maka customer akan merasakan lebih
dekat dengan konsultan.
3. Search Engine Optimasation
Keyword analysis Solusi Teknologi Informasi
On page optimisation mengoptimalkan tampilan website yang menarik
sehingga customer tertarik dengan pelayanan jasa yang kita berikan.
Content memiliki isi konten yang informative dan bermanfaat bagi visitor,
setidaknya dapat memberikan pengetahuan baru bagi visitor.
Key Performance Indicators
Key Performance Indicators membutuhkan perencanaan yang matang. Selain itu juga
harus didukung oleh ketersediaan data dan informasi yang akurat serta konsisten. Di
sinilah peran penting sistim informasi bagi sebuah perusahaan. Agar Key Performance
Indicators bisa berfungsi dengan optimal, maka Key Performance Indicators harus
memenuhi kaidah SMART. Yakni scietific (spesifik), measureable (terukur),
achievable (bisa dicapai/realistis), reliable (bisa dipercaya), time bound (target waktu).
Key Performance Indicators harus mencerminkan tujuan yang ingin diraih oleh
perusahaan tersebut. Artinya, Key Performance Indicators setiap perusahaan bisa jadi
berbeda sesuai dengan kebutuhannya. Di sinilah peran penting sistim informasi bagi
sebuah perusahaan.
Bidang Marketing
Tabel 2. KPI Bidang Marketing
No Key Performance Indicators (KPI) Unit
Pengukuran Target(Ilustrasi)
1
% pertumbuhan melakukan penelitian
dan pengembangan keilmuan di
bidang implementasi total solusi dan
manajemen sistem informasi
dibanding tahun sebelumnya
% 50%
2 Market Share (wilayah Indonesia) % 10%
3 Jumlah memberikan solusi terhadap
customer Angka 3 Solusi /Bulan
4 Jumlah Visitor yang menginginkan
konsultasi Angka 5 orang/ Hari
5 Rata-rata jam untuk menyelesaikan
komplain pelanggan Jam Maks 2x 24 Jam
Berdasarkan Tabel 2 mengenai KPI Bidang Marketing dapat digunakan untuk menentukan
strategi tujuan perusahaan. Key Performance Indicators digunakan untuk mengukur parameter
kualitatif yang cenderung sulit pengukurannya. Sepertihalnya mengukur parameter bidang
pemasaran KK ESA.
Bidang IT- Information Technology
Tabel 3. KPI Bidang IT- Information Technology
No Key Performance Indicators (KPI) Unit
Pengukuran Target(Ilustrasi)
1 % optimisasi Jaringan Komputer % 98%
2
% perbaikan jaringan atau komputer
user yang dapat diselesaikan sesuai
waktu yang telah di sepakati
% 96%
3
% penyyelesaian implementasi
aplikasu yang dilakukan sesuai
dengan rencana
% 89%
4
Jumlah rata-rata visitor mengunjungi
website
http://esa.rg.telkomuniversity.ac.id/
Angka 200 orang/ Hari
5
Skor kepuasan sustomer atas layanan
bidang It dalam skala 1-5 (dimana 5 =
sangat puas)
Angka 4
6
ROI dari solusi yang diberikan atas
program aplikasi yang
diimplementasikan
% 300%
7 Jumlah pengebangan aplikasi baru di
tahun ini Angka 2 Aplikasi Baru
Dalam pembuatan Key Performance Indicators harus memenuhi kaidah SMART. Pada Tabel 3
KPI Bidang IT- Information Technology menunjukan bahwa pembuatan Key Performance
Indicators (KPI) sesuai dengan kaidah.
KPI
% pertumbuhan melakukan penelitian dan
pengembangan keilmuan di bidang
implementasi total solusi dan manajemen
sistem informasi dibanding tahun sebelumnya
Market Share (wilayah Indonesia)
Jumlah memberikan solusi terhadap customer
Jumlah Visitor yang menginginkan konsultasi
Rata-rata jam untuk menyelesaikan komplain
pelanggan
% optimisasi Jaringan Komputer
% perbaikan jaringan atau komputer user yang
dapat diselesaikan sesuai waktu yang telah di
sepakati
% penyyelesaian implementasi aplikasu yang
dilakukan sesuai dengan rencana
Jumlah rata-rata visitor mengunjungi website
http://esa.rg.telkomuniversity.ac.id/
Skor kepuasan sustomer atas layanan bidang It
dalam skala 1-5 (dimana 5 = sangat puas)
ROI dari solusi yang diberikan atas program
aplikasi yang diimplementasikan
Jumlah pengebangan aplikasi baru di tahun ini
Tabel 4. Implementasi SOSTAC terhadap KPI
5.4 Melakukan Penilaian Indonesia Best eMark 2016
Dalam melakukan penilaian terhadap kandidat perusahaan Indonesia Best eMark 2016, penulis
menggunakan aplikasi Alexa dan SimilarWeb.com untuk menganalisa website perusahaan.
Dalam penilaian ini, hasil penilaian sangat penting dalam menentukan juara Indonesia Best
eMark 2016. Untuk penilaian Indonesia Best eMark 2016 mempunyai parameter, berikut
merupakan parameter penilaian :
Gambar 14. Parameter Penilaian
Untuk penilaian Indonesia Best eMark 2016 mempunyai parameter penilaian. Parameter
penilaian ini ditunjukan pada Gambar 14. Parameter penilaian ini yangnantinya akan menjadi
patokan penilaian suatu perusahaan dalam mengikuti Indonesia Best eMark 2016.
Berikut ini merupakan riacian dalam melakukan penilaian untuk Indonesia Best eMark 2016,
yaitu :
1. Web Accessbility
Web Accessbility merupakan kemudahan user dalam mengakses web dengan satuan presentase.
Semakin Besarprosentase, semakin besar persoalan dalam mengakses yang terjadi pada
website. Tools yang digunakan adalah http://try.powermapper.com/.
Gambar 15. Hasil Analisa Web Accessbility
Untuk melihat hasil analisa kemudahan user dalam mengakses web sengan menggunakan
aplikasi try.powermapper.com. contoh dalam penggunaan aplikasi try.powermapper.com dapat
di tunjukan pada Gambar 15. Hasil yang diberikan berupa nilai prosentasi dari kemudahaan
dalam mengakses web. Dengan semakin kecil hasil yang diberikan maka semakin mudah web
tersebut dalam mengakses. Hal ini dalam arti bahwa web memiliki sedikit masalah dalam
mengakses.
2. Speed
Speed merupakan kecepatan mengakses website dengan waktu byte pertama dengan satuan ms.
Perbedaan jaringan mengakibatkan perbedaan kecepatan akses. Semakin kecil waktu yang
diperlukan, semakin cepat website dapat di akses.
Gambar 16. Tampilan Performance-Analyser
Untuk menilai Performance-Analyser penulis menggunakan plugin yang disediakan oleh
Chrome. Dimana penilaian ini dapat menunjukan kecepatan dalam mengakses suatu website.
Pada Gambar 16 merupakan contoh dari hasil penilaian kecepatan dari suatu website.
3. Traffic
Tarffic merupakan tingkat kunjungan website, di rangking berdasarkan banyaknya pengunjung
website secara global maupun negara. Semakin kecil rangking yang diperoleh maka semakin
sering website dikunjungi oleh pengunjung.
Gambar 17. Hasil Analisa (Alexa Traffic Ranks)
Alexa adalah suatu situs yang menyediakan sarana untuk mendapatkan informasi tentang
peringkat suatu situs. Semakin kecil rangking Alexa, semakin bagus posisi situs atau web.
Dalam penilaian suatu website perusahaan, penulis menggunakan parameter Traffic sebagai
salah satu penilaian website. Pada Gambar 17 menunjukan bahwa suatu Traffic menunjukan
apakah suatu perusahaan terdaftar pada Alexa.com.
4. Google Analytic
Google Analytic ini terdiri dari beberapa komponen penilaian, yaitu :
Bounce Rate: persentase kunjungan yang hanya membuka satu halaman website saja.
Semakin rendah persentase Bounce Rate semakin bagus web
Time On site : Perhitungan waktu yang didasarkan pada waktu halaman mulai saat ini dan
waktu dari halaman berikutnya. Semakin kecil waktu yang dibutuhkan semain cepat
Page Views : Perhitungan setiap halaman website yang terbuka. Semakin tinggi page views
makan semakin besar pengunjung tertarik dengan halaman website
Gambar 18. Website Ranking and Insights
Google Analytics merupakan salah satu layanan dari Google yang difungsikan untuk
menampilkan data statistik pengunjung ke sebuah situs web tertentu. Google Analystics
dipastikan akan membantu untuk mengathui bagaimana keefektifan promosi web seperti
ditunjukan pada Gambar 18.
5. Social Media
Media sosial adalah sebuah media online, dengan para penggunanya bisa dengan mudah
berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wiki, forum dan dunia
virtual. Blog, jejaring sosial dan wiki merupakan bentuk media sosial yang paling umum
digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia. Andreas Kaplan dan Michael
Haenlein mendefinisikan media sosial sebagai "sebuah kelompok aplikasi berbasis internet
yang membangun di atas dasar ideologi dan teknologi Web 2.0 , dan yang memungkinkan
penciptaan dan pertukaran user-generated content" Social media digunakan sebagai media
promosi dengan pengukuran presentase. Tergantung pada perusahaan, media sosial apa yang
digunakan untuk promosi brand.
Gambar 19. Hasil Analisa Sosial Media
Banyak media promosi yang dapat digunakan dari mulai yang umum hingga unik atau baru,
misalnya menggunakan media atau jejaring sosial. Media sosial atau situs jejaring sosial seperti
Facebook, Twitter,dan lainnya hingga kini dimanfaatkan sebagai media promosi, yang ternyata
cukup efektif dalam memperoleh calon konsumen baru. Pada Gambar 19 merupakan contoh
analisa penggunaan media sosial pada suatu perusahaan sebagai media promosi. Berapa persen
penggunaan media sosial sebagai media promosi suatu perusahaan.
6. Mobile App
Dengan makin mudahnya akses pada ponsel pintar, kebanyakan dari kita menggunakan
perangkat bergerak untuk mengakses informasi dimana pun. Ada 2 jenis platform yang sering
digunakan untuk menemukan informasi yang dicari, baik itu mobile web dan mobile app.
Tersedianya Mobile Apps sebagai bukti kedekatan perusahaan terhadap pelanggannya, dengan
memberikan nilai lebih kepada pelanggan.
Gambar 20. Tersedianya Mobile App
Pada Gambar 20 merupakan contoh tersedianya Mobile App yang diberikan oleh suatu
perusahaan. Diamana Mobile App ini bertujuan untuk kemudahan user dalam mengakses situs
perusahaan. Dengan adanya Mobile Website ini user dengan mudah berineraksi langsung
dengan perusahaan. Dalam melakukan penilaian Indonesia Best eMark 2016, tersedianya
Mobile App ini salah satu parameter penilaian.
7. ICT Marketing
Mengetahui seberapa banyak Follower dan Likes dari suatu social media. Dengan semakin
banyak Followers dan Likes maka semakin banyak pengunjung yang mengetahui Media
promosi yang digunakan oleh perusahaan. Sehingga pemasaran yang di tergetkan oleh
perusahaan sesuai dengan harapan.
Gambar 21. Analisa ICT Marketing
Dengan adanya marketing communication dalam internet, tidak dapat dipungkuri adanya
beberapa manfaat, di antaranya adalah mencapai high quality consumer. Berdasarkan Gambar
21 menunjukan bahwa hasil analisa ICT Marketing.
8. Penilaian Akhir
Penilaian Akhir ini di lakukan pada Ms. Excel dimana dari hasil analisa yang diperoleh dapat
di oleh mengunakan Ms. Excel. Dari data tersebut dapat di ketahuai perusahaan mana yang
berhak untuk menapatkan juara dalam Indonesia Best eMark 2016. Berikut merupakan hasil
daari analisa Indonesia Best eMark 2016 :
Gambar 22. Hasil Penilaian Indonesia Best eMark 2016 ke-1
Pada Gambar 22 menunjukan bahwa hasil penilaian sesuai paramater untuk dua puluh tujuh
perusahaan. Dimana dalam mengerjakan penilaian ini dilakukan pada tanggal 20 Juni 2016.
Gambar 23. Data Awal Penilaian Indonesia Best eMark 2016 ke-2
Gambar 24. Hasil Penilaian Indonesia Best eMark 2016 ke-2
Pada Gambar 23 menunjukan data awal yang diberikan oleh Dosen Pembimbing Lapangan
untuk melakukan penilaian ke 2 dengan 100 perusahaan. Pada penilaian ke-2 ini memerlukan
waktu yang cukup lama. Dalam melakukan penilaian ini dilakukan pada tanggal 22 Juli 2016.
Dan untuk Hasil penilaian Indonesia Best eMark 2016 ke-2 diyunjukan pada Gambar 24.
Gambar 25. Data Awal Penilaian Brand Indonesia Best eMark 2016 ke-3
Gambar 26. Hasil Penilaian Brand Indonesia Best eMark 2016 ke-3
Pada Gambar 25 menunjukan data awal yang diberikan oleh Dosen Pembimbing Lapangan
untuk melakukan penilaian ke 2 melibatkan dua puluh tujuh Brand. Pada penilaian ke-3 ini
memerlukan waktu yang cukup lama. Dalam melakukan penilaian ini dilakukan pada tanggal
22 Juli 2016. Dan untuk Hasil penilaian Brand Indonesia Best eMark 2016 ke-2 diyunjukan
pada Gambar 26.
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Kesimpulan dari pelaksanaan kerja praktek pada tahun ajaran 2015/2016 di Kelompok Keahlian
Enterprise Solution And Assurance (KK ESA), yaitu :
1. Memperbaiki konten website KK ESA untuk memenuhi kebutuhan Digital Marketing
menggunakan CMS WordPress
2. Menganalisis kebutuhan Digital Marketing menggunakan metode SOSTAC
3. Memberikan penilaian terhadap perusahaan pilihan yang berhasil meningkatkan kinerja
bisnis berkat pengelolaan dan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (ICT)
secara tepat, cerdas dan efisien di bidang marketing dan penjualan.
6.2 Saran
Selama kegiatan kerja praktek di Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance (KK
ESA) selama 40 hari kerja, saya memberikan saran kepada pihak perusahaan sebagai berikut :
1. Sebaiknya melibatkan sebuah tim untuk melakukan analisa Digital Marketing
2. Untuk mencapai tujuan dari KK ESA ini butuh dukungan penuh dari para anggota KK
ESA
DAFTAR PUSTAKA
[1] http://www.nyekrip.com/cara-membuat-struktur-website-yang-seo/
[2] http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/sostac-plan-example/
[3] https://arifjayarana.wordpress.com/google-analytics/
[4] https://www.google.com/intl/id_ALL/analytics/index.html
[5] https://id.wikipedia.org/wiki/Media_sosial
[6]http://www.opera.com/blogs/indonesia/2015/07/kamu-pengguna-mobile-app-atau-mobile-web/
[7] http://manajemenkinerja.com/2011/11/pengertian-tentang-kpi-key-performance-indicators/
[8] http://nurhibatullah.blogspot.co.id/2015/12/konsep-tolak-ukur-parameter-pengukuran.html
[9] http://www.bisnisrumahanpemula.com/contoh-analisis-swot/
[10] http://jurnal-sdm.blogspot.co.id/2010/01/siklus-hidup-produk-product-life-cycle_28.html
[11] https://wordpress.org/ideas/topic/wordpress-cms
LAMPIRAN
BERITA ACARA PRESENTASI
LAPORAN KERJA PRAKTEK
“IMPLEMENTASI DIGITAL MARKETING UNTUK KELOMPOK KEAHLIAN
ENTERPRISE SOLUTION AND ASSURANCE DAN PENILAIAN INDONESIA BEST
EMARK 2016”
KELOMPOK KEAHLIAN ENTERPRISE SOLUTION AND ASSURANCE
Oleh :
YUNITA PRABOWO
1106130148
Menyetujui,
PEMBIMBING KERJA PRAKTEK
YULI ADAM PRASETYO, ST., MT.
NIP. 10790604-1
FORM PENILAIAN KERJA PRAKTEK
FAKULTAS REKAYASA INDUSTRI
Nama :
NIM :
Dosen Pembimbing :
NIP :
Periode Pelaksanaan :
Periode Pengambilan Mata Kuliah KP :
Tempat Kerja Praktek :
No. Kriteria Penilaian Bobot Nilai
1 Nilai Pembimbing Lapangan 30%
2 Nilai Presentasi 30%
3 Laporan Akhir KP 30%
4 Laporan Kerja Harian 10%
Total Nilai
Index Nilai
Bandung ………………20…
Dosen Pembimbing.
……………………………
Form Penilaian Kerja Praktek
(Oleh Pembimbing lapangan)
Nama/NIM :
Lokasi Kerja :
Periode Kerja Praktek :
No. Mata Penilaian Bobot Nilai Angka Bobot x Nilai Angka
1 Disiplin 20%
2 Sikap/Tingkah Laku 20%
3 Hubungan Sosial 10%
4 Pelaksanaan Tugas 25%
5 Laporan & Presentasi 25%
Jumlah
Catatan:
1. Form ini dapat diambil di admin FRI, atau difotokopi dari buku ini. 2. harap melampirkan fotokopi KSM dan bukti penerimaan Kerja
Praktek dari perusahaan ketika mengumpulkan form ini. 3. Form ini dikumpulkan oleh pembimbing akademik KP ke admin FRI.
…………………,………….,…….20…….
Pembimbing Lapangan
_____________________
NIP . ………………………….
melainkan digunakan untuk berdialog, berdiskusi, dan berkonsultasi dengan konsumen secara
On-line, bulletin boards, kuesioner elektronik, mailing lists, dan pengiriman surat elektronik.
Sehingga konsumen dapat dilibatkan secara langsung dalam perancangan, pengembangan,
pemasaran, dan penjualan produk. Dalam ajang Indonesia Best e-Mark 2016 diharapkan akan
mampu menjaring perusahaan perusahaan pilihan yang berhasil meningkatkan kinerja bisnis
berkat pengelolaan dan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (ICT) secara tepat,
cerdas dan efisien di bidang marketing dan penjualan.
1.2 Rumusan Masalah
Pada laporan Kerja Praktek ini memiliki beberapa rumusan masalah, sebagai berikut:
1. Tools apa saja yang digunakan untuk memperbaiki konten website KK ESA?
2. Metode apa yang digunakan untuk implrmrntasi Digital Marketing?
3. Tools apa saja yang digunakan dalam penilaian Indonesia Best e-Mark?
1.3 Batasan Masalah
Agar penulisan laporan Kerja Praktek ini tidak menyimpang dan mengambang dari tujuan yang
semula direncanakan sehingga mempermudah mendapatkan data dan informasi yang
diperlukan, maka penulis menetapkan batasan-batasan sebagai berikut:
1 Memperbaiki isi konten website KK ESA
2 Metode Digital Marketing yang digunakan adalah SOSTAC
3 Melakukan penilaian website perusahaan yang terdaftar menggunakan google analytics.
3.3 Manfaat dan Tujuan
Dalam kerja praktek ini bertujuan untuk :
a. Sebagai sarana untuk mempraktekan ilmu yang telah dipelajari selama masa perkuliahan
b. Sebagai sarana untuk menambah pengalaman di dunia kerja secara nyata
c. Sebagai tempat untuk meluaskan jaringan pertemanan dan rekan kerja.
d. Mendapatkan gambaran nyata tentang hasil ilmu yang dipelajari selama perkuliahan.
1.5 Metodologi
Metode pemecahan masalah yang digunakan adalah dengan menganalisa masalah yang
berkaitan dengan Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance dan memberikan
solusi dengan digital marketing. Untuk penilaian Indonesia Best eMark 2016 dengan
memeberikan penilaian berdasarkan hasil google analytics.
1.6 Sistematika Penulisan Laporan
Sistematika penulisan ini terbagi menjadi beberapa sub dari pokok bahasan, secara umum dapat
dijabarkan sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN
Pada aba ini berisikan mengenai latar belakang penugasanLingkup penugasan, target
pemecahan masalah, metode pelaksanaan tugas/pemecahan masalah, rencana dan
penjadwalan selama kerja praktek serta ringkasan sistematika laporan kerja praktek.
BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN
Pada bab ini menjelasan mengenai :profil dan sejarah singakat perusahaan,visi dan misi ,
struktur organisasi dan lokasi perusahaan.
BAB III TEORI DASAR
Pada bab ini menjelasan mengenai : teori yang dapat digunakan sebagai acuan dalam
menyelesaikan masalah yang akan dianalisis. Pada bab ini juga menjelaskan aplikasi apa
saja yang digunakan untuk melakukan penilaian untuk penilaian Indonesia Best eMark
2016
BAB IV LAPORAN PELAKSANAAN KERJA
Pada bab ini membahas mengenai : pekerjaan yang diberikan atau yang ditugaskan dari
pembimbing lapangan selama menjalani kerja praktek.
BAB V ANALISA HASIL DAN PELAKSANAAN KERJA
Pada bab ini menjelaskan mengenai : analisa terhadap pelaksanaan kerja yang telah
dilaksanakan. Dengan membahas evaluasi, kekurangan dan kelebihan sehingga
bermanfaat untuk meningkatkan kualitas kelompok keahlian.
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini membahas mengenai : pemaparan singkat atas hasil analisa yang berkaitan
dengan strategi digital marketing dan penilaian Indonesia Best eMark 2016. Saran memuat
ulasan mengenai pendapat mahasiswa tentang kemungkinan pemanfaatan dan
pengembangan hasil kerja praktek lebih lanjut.
Lampiran berisi :
Lembar Berita Acara Presentasi
Lembar Penilaian Pembimbing Lapangan
Penulisan Laporan:
Font : 11
Spasi : 1,5
Jenis huruf : Times New Roman
Ukuran Kertas : A4
Laporan dijilid dengan menggunakan softcover, laminasi warna putih
Key Performance Indicators
Key Performance Indicators membutuhkan perencanaan yang matang. Selain itu juga
harus didukung oleh ketersediaan data dan informasi yang akurat serta konsisten. Di
sinilah peran penting sistim informasi bagi sebuah perusahaan. Agar Key Performance
Indicators bisa berfungsi dengan optimal, maka Key Performance Indicators harus
memenuhi kaidah SMART. Yakni scietific (spesifik), measureable (terukur),
achievable (bisa dicapai/realistis), reliable (bisa dipercaya), time bound (target waktu).
Key Performance Indicators harus mencerminkan tujuan yang ingin diraih oleh
perusahaan tersebut. Artinya, Key Performance Indicators setiap perusahaan bisa jadi
berbeda sesuai dengan kebutuhannya. Di sinilah peran penting sistim informasi bagi
sebuah perusahaan.
Bidang Marketing
Tabel 2. KPI Bidang Marketing
No Key Performance Indicators (KPI) Unit
Pengukuran Target(Ilustrasi) Misi
1
% pertumbuhan melakukan
penelitian dan pengembangan
keilmuan di bidang implementasi
total solusi dan manajemen sistem
informasi dibanding tahun
sebelumnya
% 50%
Membangun kualitas
penelitian yang terarah
dan berorientasi produk
2
Market Share (wilayah Indonesia)
% 10%
Membangun kolaborasi
internal dan eksternal
untuk mendorong
kontribusi penelitian
sebagai wujud
pengabdian masyarakat
3
Jumlah memberikan solusi terhadap
customer Angka 3 Solusi /Bulan
Memperkuat pilar
kualitas sumber daya
peneliti di bidang total
solusi dan manajemen
sistem informasi
4
Jumlah Visitor yang menginginkan
konsultasi Angka 5 orang/ Hari
Memperkuat pilar
kualitas sumber daya
peneliti di bidang total
solusi dan manajemen
sistem informasi
5
Rata-rata jam untuk menyelesaikan
komplain pelanggan
Jam Maks 2x 24 Jam
Memperkuat pilar
kualitas sumber daya
peneliti di bidang total
solusi dan manajemen
sistem informasi
Berdasarkan Tabel 2 mengenai KPI Bidang Marketing dapat digunakan untuk menentukan
strategi tujuan perusahaan. Key Performance Indicators digunakan untuk mengukur parameter
kualitatif yang cenderung sulit pengukurannya. Sepertihalnya mengukur parameter bidang
pemasaran KK ESA.
Bidang IT- Information Technology
Tabel 3. KPI Bidang IT- Information Technology
No Key Performance Indicators (KPI) Unit
Pengukuran Target(Ilustrasi) Misi
1 % optimisasi Jaringan Komputer
% 98% Membangun kualitas
penelitian yang terarah
dan berorientasi produk
2
% perbaikan jaringan atau komputer
user yang dapat diselesaikan sesuai
waktu yang telah di sepakati
% 96%
Membangun kualitas
penelitian yang terarah
dan berorientasi produk
3
% penyyelesaian implementasi
aplikasu yang dilakukan sesuai
dengan rencana
% 89%
Membangun kualitas
penelitian yang terarah
dan berorientasi produk
4
Jumlah rata-rata visitor
mengunjungi website
http://esa.rg.telkomuniversity.ac.id/
Angka 200 orang/ Hari
Membangun kolaborasi
internal dan eksternal
untuk mendorong
kontribusi penelitian
sebagai wujud
pengabdian masyarakat
5
Skor kepuasan sustomer atas
layanan bidang It dalam skala 1-5
(dimana 5 = sangat puas)
Angka 4
Membangun kolaborasi
internal dan eksternal
untuk mendorong
kontribusi penelitian
sebagai wujud
pengabdian masyarakat
6
ROI dari solusi yang diberikan atas
program aplikasi yang
diimplementasikan
% 300%
Membangun kualitas
penelitian yang terarah
dan berorientasi produk
7 Jumlah pengebangan aplikasi baru
di tahun ini Angka 2 Aplikasi Baru
Membangun kualitas
penelitian yang terarah
dan berorientasi produk
Dalam pembuatan Key Performance Indicators harus memenuhi kaidah SMART. Pada Tabel 3
KPI Bidang IT- Information Technology menunjukan bahwa pembuatan Key Performance
Indicators (KPI) sesuai dengan kaidah.